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エムスリーソリューションズ株式会社
201_【カスタマーサクセス／東京】メンバー_正社員
フィールドエンジニア
東京都港区虎ﾉ門三丁目
400万円〜600万円
正社員
※業種未経験可 職種未経験可※ クラウド型電子カルテの新規数全国1位を誇る当社にて、導入時及び導入後の支援をワンストップで提供し顧客のDX推進を支援する、カスタマーサクセス職を募集します。 ■クラウド型電子カルテやオンプレ型電子カルテの導入、運用支援 当社プロダクトである、「エムスリーデジカル」「デジスマ診療」やその他オンプレ型電子カルテ、レセプトシステム等の導入時や、すでに導入いただいているクリニック等に対して、操作指導や運用相談、利用促進、それに伴う業務改善を支援する業務です。 スムーズな導入や業務上の課題の解決を目指すカスタマーのよき伴走者としてお客様を成功に導いて下さい。 ▼カスタマーサクセス活動（導入時） 新規導入時、クリニックや調剤薬局を訪問し、円滑に導入及び稼働ができるよう、医師・医療事務・受付スタッフの皆様に、システム導入・操作方法・運用方法についてレクチャーし、丁寧にサポートします。 主なレクチャー内容は、電子カルテ、レセプトシステム、電子薬歴やデジスマ診療の操作方法のご説明です。 既存システムの入れ替えの際は、データの乗せかえや運用変更の相談や設計なども行い、無事トラブルなく稼働できる状態を目指します。 ▼カスタマーサクセス活動（リテンション） 導入後1か月後の稼働状況の確認、発生した課題に対するコンサルティングや解約抑制による利活用・定着 ▼オンライン化への対応 現在、ほとんどの業務を訪問型で行っていますが、今後はオンラインでの導入支援も推進していきます。 導入されるクリニックの皆様向けへのオンラインでの集団研修+個別オンライン指導対応(ウェビナー講師担当等)業務などを想定しています。 ▼政府推進の医療DX対応 超高齢化社会に直面し、健康寿命の延伸を図るとともに、社会保障制度を将来にわたって持続可能なものとしていくことを目的に、政府においても、オンライン資格確認や電子処方箋の導入等、各種医療DXを推進しており、その導入支援業務もございます。 ▼その他 電子カルテ・レセコンの導入のご支援がメインの業務となりますが、一部、お電話でのユーザーからの問合せ対応や、稼働後のサポートによる少額の受発注業務がございます。
鈴与株式会社
【埼玉県内】/【DC・倉庫事業】カスタマーサービス／オペレーションマネジメント
フィールドエンジニア
埼玉県
500万円〜800万円
正社員
当社のDC・倉庫事業部門にて、カスタマーサービス、およびオペレーションのマネジメント業務全般を担っていただきます。 ①ステークホルダー（顧客、現場スタッフ、関係先等）とのオペレーションの調整、ネゴシエーション ②WMS（Warehouse Management System）、顧客管理システム等を用いたデータ収集・管理・分析 ③KPIによるオペレーションマネジメント（安全・品質・生産性・収益性のマネジメント） 等 さらにより難易度の高い業務として、 ④各種データ、KPIにもとづき、ボトルネックを見定め、オペレーションの改善、顧客への改善提案 ⑤日々蓄積されるデータ、継続的な顧客との接点により、顧客の物流の「見える化」、物流課題の抽出 ⑥継続的に顧客と接点を持つことにより、ニーズの変化点を見極め、適切なタイミングで新たな提案、商談機会の創出 等
株式会社アイシン
【東京】AI等を活用したグループの業務改革・DX推進（業務プロセス改善、機械学習）／東京 A4
プリセールス
東京都江東区青海
450万円〜1000万円
正社員
アイシングループ各社、各現場へ向け、AI等の技術を提供することによる業務改善を行います。 配属予定グループでは、技術の開発や導入のみでなく、定着のための支援や教育講座の企画・実行等、アイシングループのAI業務改革を担っています。 ■具体的には： 現場と密にコミュニケーションをとりながら課題を設定、解決のための最適な手法を既存のツールから最先端の技術までありとあらゆる可能性から探し出し、現場への導入、定着、成果の創出まで担っていただきます。 複数のテーマを並行して推進するイメージで、テーマの例としては以下がございます。 ・工場での異常検出 ・販売数量予測 ・工数自動見積もり ・製品機能開発 ・製品の検査（良品・不良品判定） ・設計評価
株式会社ミスミグループ本社
【装置設計・生産管理経験者歓迎】メカニカル部品の選定サポート/アドバイザー＃UX-0812-30-M
フィールドエンジニア
東京都千代田区九段南
550万円〜750万円
正社員
①商品選定におけるお客様からの仕様確認/使用方法/代替品提案/選定相談について回答：80％ ②良くある問合せを要約し、ナレッジ化及び社内研修資料作成：10％ ③商品知識トレーニング、顧客対応トレーニングの受講：10％
株式会社 セラク
ＩＴエンジニア◆教育制度が充実！／年休120日↑／大阪◆
フィールドエンジニア
大阪府大阪市西区靭本町1丁目 大阪支社…
300万円〜450万円
正社員
東証プライム市場上場を果たした急成長企業【セラク】でＩＴエンジニアのお仕事★ 大手ならではの”充実した福利厚生と研修制度”だからプライベートと両立しながら未経験からはじめられる！ ＊年休120日以上 ＊現場に配属後も手厚いフォローあり ＊想定年収300万円～＆賞与年2回 ============================ セラクの顧客様（企業）の中でインフラエンジニアのお仕事です。 ITインフラの設計・構築・運用・保守をお任せします。 ＜具体的には＞ ●ソフトウェア・ハードウェアの挙動監視 ●ユーザーサポート、障害復旧 ●新しいシステムへの移行 ●機器の設置や通信ケーブルの配線 ●ソフトウェアのインストールやネットワークの設定 など 最初は、お仕事の流れや全体像を把握するため「エラーテスト」や「ヘルプデスク対応」 「サーバーの運用保守」等の工程で経験を積んでいただきます。 ＜案件先例＞ 日本を代表する電機メーカーやSNSでお馴染みのウェブ・インターネット会社、民放のTV会社など ＜未経験から活躍できる理由はココ！＞ ◆充実の研修あり 入社後はまず、約1ヶ月半の教育制度を設けており、 エンジニアのノウハウをイチからしっかり学べる手厚い研修あり！ 90％が研修期間中にCCNA取得しています☆ 成長スピードは人それぞれです！ 取得できなくても、業務は多岐に渡ってございますので心配しなくて大丈夫です。 ◆配属後もサポート体制◎ 初年度の配属先は、基本的に常駐先にセラクの先輩社員がいますのでご安心下さい！ 5～6名のチーム制を採用しており、将来目指すキャリアや業務に関する 懸念事項はチーム制のリーダーが相談に乗ってくれます。 ささいな悩み事があった時も相談しやすい環境です。 また、エンジニア出身の技術部がキャリアカウンセリングをしながらジョブローテーションを行う為、 スキルの定着が高く長期のキャリア形成が可能です。 ＜長く働ける安心の環境です！＞ 「社員の幸福を追求する」を経営理念に掲げる同社。 年間休日は120日以上・完全週休2日制。残業は月平均10.8時間程度と少なめ。 仕事とプライベートとのメリハリがつくワークライフバランスの整った社員の 働きやすい環境づくりをおこなっています。
テックタッチ株式会社
03.カスタマーサクセスエンジニア（TSE）
フィールドエンジニア
東京都港区東新橋一丁目
550万円〜800万円
正社員
CSEチームのTSE職では以下の業務を最初に担当頂きます。 ■CSチームの支援: CSMのプロダクトを使った作成物の実装方法の支援、仕様回答、顧客とのミーティングに一緒に参加し、サポートを実施します。 ■不具合の対応: 顧客やビジネスチームからの問い合わせに基づき、不具合の調査、検証、原因の特定を行い、開発チームと連携して解決策を導き出します。 ■スプリントレビューへの参加: 将来の課題を予見し、新機能に対するレビューと提案を行います。 ■管理者ツールの保守運用: 社内の管理者ツール（React on Rails環境）の保守と運用を担当します。 ■業務効率化ツールの開発: Slack上で動作するFAQ BOTや、拡張機能を使った調査ツールなど、業務効率化を目的としたツールの開発を行います。 ■業務プロセスの改善: チームの業務プロセスの改善やチームビルディングに取り組みます。 さらに、CSEチームの一員として、ISE職が行う以下の業務も、オンボーディングを通して取り組んでいただきます。 ※ISE（インプリメンテーションサービスエンジニア） ■営業チームとの連携: 商談に同席し、顧客へプロダクトの技術仕様の理解を深めて頂くと共にに最適なプロダクト導入を提案します。 ■セキュリティ対応の支援: 契約に必要な顧客のセキュリティチェック対応をします。 ■プロダクト導入の提案: 契約の開始と共に、顧客企業全体でのプロダクト導入方法について、最適な提案を行います。 ■プロジェクトマネージメント: 個別の大規模案件におけるプロジェクトマネージメントを行います。 ■ドキュメンテーションの作成: 顧客やビジネスチームの業務効率化を目的としたドキュメンテーションを作成します。 ■プロダクトの改善: 業務を通じて得られた洞察をプロダクトマネージメントチームにフィードバックし、プロダクトの改善に貢献します。
株式会社リツビ
【東京】フィールドエンジニア
フィールドエンジニア
東京都 東京都江東区有明3-6-11…
400万円〜600万円
正社員
■業務内容 【リツビグループが取り扱う業務用美容機器の修理、メンテナンス、医療機器の品質管理業務】 ・業務機器を導入いただいている店舗様からのお問い合わせの対応（訪問修理、お預かり修理） ・業務機器の動作検証と改善要求 ・様々な業務のプロジェクト管理（業務委託、行動管理、業務改善） ・承認医療機器の品質の維持に伴う検査、情報収集活動 ■出張の頻度 担当エリアによりますが、訪問修理・お預品修理が基本で遠方への出張もあります。 頻度は時期によりますが、業務上普通にあることです。 東日本エリア担当（東京オフィスから出張という形で一部ご対応いただきます） ■お客様先に出向く件数 約0～3件/日で、他の時間は社内修理や資料作成などもあります。 医療機器の取り扱いもスタートし、管理業務なども行っています。 少しずつ覚えていきながら、様々な業務にあたります。
株式会社長谷工コーポレーション
ICT
プリセールス、その他IT・ソフトウェア系その他
大阪府大阪市中央区
600万円〜1000万円
正社員
Digital技術の活用により、新たな仕組みやサービス、効率化などを企画し推進するポジションです。 ※システム開発等の実務は外部委託 ◆具体的には ・マンションへのICT技術導入業務（長谷工独自のLIMシステム構築を目指す） ・グループ全社（新築マンション建設、既存物件リフォーム、販売、シニア施設運用など）でのDX推進業務。 例）集合住宅における居住者向けサービス企画 ・建設における作業効率向上に向けたデータ活用やICT、AIの活用 ※上記はごく一部の例となり、上流企画などを構想し推進頂くポジションとして想定しております。 ※長谷工アネシスへの出向となります
株式会社ROBOT PAYMENT
カスタマーサクセス_SF担当_決済
フィールドエンジニア
東京都渋谷区神宮前
450万円〜800万円
正社員
・サービス導入を検討している企業へのヒアリング ・提案資料の作成、お客様への提案活動 ・導入プロジェクトのサポート（要件定義、開発サポート） ・サービス導入後の定着支援、活用コンサルティング など ※担当するプロダクトや業務内容は、ご本人と相談のうえ決定します。 ※ご本人の志向性によって、直接の顧客対応をしない働き方を選択することも可能です。
株式会社ミスミグループ本社
商品開発・調達・ECサイト販売_産業機械部品＃IM-0573-30-M
フィールドエンジニア
東京都千代田区九段南
500万円〜700万円
正社員
①担当商品調達関連業務：40％ ・協力メーカーからの仕入条件調整・交渉業務 ・安定供給のための納期調整、新規協力メーカー開発、手配・開発業務 ・クレーム発生時の対策検討、協力メーカーとの調整・改善実施 ②売り場改善、問い合わせ対応：30％ ・販売媒体（EC商品ページ・紙カタログ）での顧客の商品選定改善、掲載情報の修正 ・技術サポートにて回答できなかった問い合わせへのお客様回答 ③クレーム対応：20％ ・カスタマー窓口にて受領したお客様からの商品クレームの代替品出荷/不具合品引取り手配 （月に2回程度の当番制で当番の日は9：00～19：00まで対応） ④新商品開発：10％ ・顧客訪問/市場分析による新商品ニーズ発掘、新商品会議プレゼンにて商品化の承認 ・協力メーカー（時に新規メーカー開拓）との品質/価格/納期/供給の調整を経て商品化 等
テクバン株式会社
サポートエンジニア(MGR、リーダー、リーダー候補)/25-14
フィールドエンジニア
東京都港区
400万円〜600万円
正社員
当事業部のビジネスドメインである「情報システム部門向け各種支援業務」に係わる様々な業界の大手優良企業や官公庁、学校、病院などの社内システムや、クラウドサービス、IT製品のテクニカルサポート業務です。 ユーザーやチームのメンバー等の関係者への心づかいを大切にできる方が活躍できるポジションです。 【具体的な業務例】 ■PCやOffice製品についてのお問い合わせ対応 ■クラウドサービスやIT製品の導入検討、操作方法、契約やライセンス形態に関する問い合わせ対応 ■不具合時の調査、ユーザサポート ■インストール方法や各種設定などのサポート ※上記業務のマネージャー、リーダーまたはリーダー候補として従事いただきます。
株式会社ソリトンシステムズ
【東京】プリセールスエンジニア（認証サーバー製品）
プリセールス
東京都新宿区
600万円〜900万円
正社員
認証サーバー製品のプリセールスエンジニア 『NetAttest EPS』の紹介や提案、それに関わる業務全般(検証、QA対応、PoC支援、仕様作成等) ・社内営業部門、各営業所、販売パートナーの顧客案件への説明同行、機能説明＆デモンストレーション、技術QA対応 ・トライアルユーザーへの技術支援 ・社内各部門からの技術相談、勉強会などの支援 ・販売パートナー向け勉強会、トレーニングによる技術力向上支援 ・連携サービス（製品）との技術検証 ・社内や社外向けの技術資料や公開コンテンツの作成 ・担当製品のプリセールス活動で得られた顧客または販売パートナーからの要望、提案を製品機能へフィードバック ※該当製品の専門的な問い合わせや確認、お客様からのフィードバックなどで開発部門部門とやり取りすることも多いです。
Sansan株式会社
テクニカルサポート［Sansan］
フィールドエンジニア
東京都渋谷区
550万円〜600万円
正社員
営業DXサービス「Sansan」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。 月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールです。 問い合わせの内容は幅広く、ユーザーが追加できない、名刺のスキャンができないといった一般的なものから、外部サービスとの連携（SAML認証、Salesforceとの連携、APIでの連携）がエラーになるといったテクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。 正社員は比較的難易度の高い問い合わせ対応を担い、解決率、満足度、対応時間の指標を重要視しています。 また、テクニカルサポートは問い合わせ対応と併せて、以下の役割も担っています。 ・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画や作成 ・顧客の声をプロダクトの開発現場へ還元 問い合わせが存在すること自体がユーザーのペインであると捉え、ユーザーに問題なくSansanを使ってもらうために、テクニカルサポートとして何をすべきかというテーマに常に向き合っています。 まずは問い合わせ対応において一人前になり、安定的にチームに貢献することが最優先ですが、将来的にはユーザーのペインを減らすための企画立案やプロジェクトの取りまとめなどもお任せします。 ※ Salesforce は salesforce.com, inc. の商標であり、許可のもとで使用しています。 ◆従事すべき業務の変更の範囲 会社の定める業務
日商エレクトロニクス株式会社
【NW103】アカウントエンジニア（通信キャリア、サービス事業者、学術公共向けNW技術担当）
プリセールス
東京都千代田区二番町
750万円〜800万円
正社員
当社の主力ネットワーク商材でもあるJuniper, Arista, Netscourt等を中心に、担当頂くアカウント/顧客に対しプリセール業務ならび構築業務に携わっていただきます。 大手キャリアやISP、学術公共のバックボーンネットワークなどの提案を主体に、技術と顧客コミュニケーションを牽引しチームの核として従事頂きます。 担当プロダクト 当社取り扱いのネットワーク製品（JuniperNetworks, Arista, etc） セキュリティ製品（JuniperNetworks、Netscout etc）
スパイラル株式会社
提案営業◆東京
プリセールス、その他IT・ソフトウェア系その他
東京都港区赤坂二丁目
300万円〜
正社員
～クライアント様の業務課題をITを通して解決するお仕事お問い合わせをくださった 企業様をメインに抱えている課題のヒアリングから解決までをお願いします。 ～ 【業務内容】 1）アポイント 2）ヒアリング（現状把握） 3）提案内容検討（課題整理） 4）提案（クロージング） 5）契約 6）要件定義・仕様検討（エンジニアとチームで対応） 7）開発（エンジニアが対応） 8）納品後、業務改善コンサル設計・開発ができるエンジニアや営業サポート職など、事業部ごとに全職種がそろうチーム営業を行っており、営業職はエンジニアと一緒に課題解決への具体策を検討していきます。
株式会社JSOL
【JMAG】電磁界パッケージ技術支援（東京）
プリセールス
東京都千代田区
600万円〜1000万円
正社員
■「JMAG」のライセンス販売拡大に向け営業・提案活動 ・国内の顧客や海外の代理店向け、コールセンターによる問合せ対応や問題解決等の技術サポート業務 ・必要に応じて直接顧客を往訪し、問題解決の支援 ・代理店及び顧客向けの各種技術文書（チュートリアル、セルフラーニング用コンテンツ、活用事例集等）の作成 ・展示会への出展時・顧客向けの個別セミナーやワークショップ等の開催時における、説明員や講師 ・顧客の「JMAG」の利用状況などの直接ヒアリングを実施し、次期バージョンへの実装機能の要求仕様を取りまとめ ※「JMAG」は、国産の『電気機器設計のための有限要素解析（FEA）ソフトウェア』として、電磁場解析分野では国内トップシェアを占めております。 また、国内のみならず、世界中の企業、大学で利用され、数多くの商品開発に貢献しています。
株式会社ＢｅｅＸ
プリセールス（クラウドセキュリティ）
プリセールス
東京都中央区銀座
800万円〜1100万円
正社員
■業務内容 プリセールスとしてセキュリティ案件に関する以下業務に携わっていただきます。 ・お客様のセキュリティ課題や対策立案 ・セキュリティソリューションのプロモーション ・拡販に関するプランニング・企画 ■業務の魅力 ・プライム案件がメインとなるため、裁量を持って顧客とプロジェクトを 推進することができます。 ・クラウドセキュリティに関する先端技術に携わることで、プリセールスとして 更なるスキルアップが可能です。 ・リモートワーク勤務がメインで、フルフレックスのためワークライフバランスを 保つことが可能です。
株式会社スリーシェイク
プリセールス（セキュリティ診断SaaS）
プリセールス
東京都新宿区大京町
500万円〜700万円
正社員
クラウド型Webセキュリティ診断ツール「Securify」の導入時における検証、技術面でのサポートを通して、CX（カスタマーエクスペリエンス）の向上を目指します。 クライアント自身がツールを使いこなせるよう、導入前の段階で疑問や不安を解消し、フィールドセールスの後押しをする役割となります。 ツール導入前の検証、使い方の説明 フィールドセールスを技術面でフォロー（新規開拓などセールス活動はしません） クライアントからの問い合わせ対応（メール対応が中心になります） 問い合わせ内容の精査、検討、回答、対応 ドキュメントの整備（ドキュメントを充実させることで、CX向上を目指しています） FAQ等のマニュアル作成（なるべく人の手を介さずして業務が遂行できる体制を作っていきたいです） ＊CS（カスタマーサクセス／サポート）組織の体制構築から、戦術策定～実行もお任せしたいと考えています
ARアドバンストテクノロジ株式会社
【渋谷】クラウドインフラ PM
プリセールス
東京都渋谷区渋谷
800万円〜1500万円
正社員
現在、多くのビジネスはクラウド上でサービス展開されています。 弊社では様々な業界・業種に対して、AWSのシステム検討～構築、保守を多く手掛けています。 弊社のクラウドアーキテクトはアプリ／インフラ両面の深い知識を持ち、顧客の要求などから要件を作成していきます。 その結果から、最適なシステムアーキテクチャを検討、実装しお客様に提供します。 クラウド活用を検討するお客様に対するプリセールス 上流工程（要件定義、基本設計） プロジェクトマネジメント （メンバー管理、進捗管理、課題管理、リスク管理）
dSPACE Japan株式会社
セールスエンジニア（品川勤務）
プリセールス
東京都品川区
600万円〜900万円
正社員
当社製品（自動車ECUやメカトロ制御ユニッ ト開発ツール）を日本市場に展開するための技術支援を担当していただきます。 自動車メーカーなどの開発部隊のお客様とともに、最適なソリューションを検討・提案していきます。 また、当社製品ご購入いただいたお客様が製品をご使用いただけるよう技術サポートも行います。 【業務詳細】 ・お客様の抱えている技術的な課題を、営業担当と共にヒアリングします。 ・制御機器開発のプロセスにおいて、当社製品の活用方法やプレゼン、デモを行います。 ・ご要求に合った仕様・構成をまとめ、お客様の実現したい次世代開発に対するソリューションを提案し、受注につなげます。 ・お客様訪問時に使用状況などを確認し、稼働するためのお手伝いを行います。
