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ｉｃｕｃｏ株式会社

【横浜】カスタマーサクセス／マネージャー候補／保育×IoT◆プライム発：SaaS系スタートアップ【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

神奈川・横浜住所：神奈川県横浜市西区…

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550万円〜899万円

正社員

【大手発の注目スタートアップ企業／◎前年比335%成長の社会課題解決型ハイパーグロース企業】 ■採用背景：武蔵精密工業（※東証プライム／グローバル企業）の新規事業創出プログラム『第一回ムサシInnovator's Gate』の最優秀賞を受賞し、ムサシの社内プロジェクトからスタートしました。※2021年東京都が主催する世界発信コンペティションにおいて、東京都革新的サービス特別賞を受賞【子育ての不安を『見える化』で解決し、家族のワクワク体験を創造する】をミッションに、世の中の社会課題を解決するスタートアップ企業です。【現在】スケーラブルなクラウドIoT SaaSビジネスへ事業転換し、IoTデバイス及びiOSアプリを公式リリースしたことで、黒字化達成を実現しました。ユニコーンスタートアップ／IPO（新規上場）を目標に、事業規模拡大へアクションしております。一緒にicucoをグロースさせる熱い想いを持った仲間を募集します。ぜひ上場に向けて一緒に走りましょう！ ■仕事内容：カスタマーサクセスのマネージャー候補として事業責任者と連携しながらチーム目標の達成に向けた一連の業務を担当して頂きます。入社直後は事業や業務内容の理解の為にメンバーとして実務に当たって頂き、その後チームを率いるポジションを担って頂く予定です。 <マネージャー/リーダー業務> ・新入社員のオンボーディング・顧客対応の仕組み化支援・チームメンバーのメンタリング及び目標管理・チーム目標の達成(個人としても達成目標あり) <メンバー業務> ・オンボーディング・顧客対応の設計、仕組み化・アップセル・クロスセル戦略の立案と実行・チャーンレートの管理・対策・サービス品質・機能向上のための情報収集と開発チームへフィードバック・個人目標の達成【使用ツール】・Word、Excel、PowerPoint ・Salesforce ・Slack ・Teams

株式会社ミロク情報サービス

【業界未経験歓迎】カスタマーサービス◆プライム／増収増益・ベースアップ実施／研修充実【さいたま支社】【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

さいたま支社住所：埼玉県さいたま市大…

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400万円〜649万円

正社員

■□業界職種未経験からIT業界へチャレンジ／コロナにも大きな打撃を受けない安定経営・増収増益中／自己資本比率51.7%／研修制度充実□■ さいたま支社のカスタマーサービス担当として同社サービスの満足度向上および新サービス提案に携わります。導入支援から運用支援・保守を中心にその他販促活動や二次提案などを行いますが、商談シーンに同席し、デモやリプレイスの提案を行う場合もございます。 ■業務詳細：同社業務用パッケージソフトウェア製品（財務・会計ソフト）の購入やサービスの活用が決まった会計事務所や企業の顧客に対して、以下のような業務を行います。 (1)導入準備：ネットワーク・サーバーの構築、ハードの納品等 (2)導入：顧客先のサーバや端末へソフトウェアのインストール、必要となるネットワークインフラの設計・構築 (3)アフターサービス：職員や社員の方に対する操作方法の指導（セミナー対応等）、電話・メール等によるアフターサポート、保守・トラブル対応、販促活動 (4)管理・調整業務：個別システム開発案件の業者管理や顧客との折衝及びスケジュール管理 ■特徴・やりがい：会計・IT知識など一生の武器になる専門知識やスキルが身に付きます。また顧客と折衝をしていく仕事になるので、顧客折衝能力やコミュニケーション力なども身に付きます。 ■働く環境：月平均残業時間24.5時間、有給休暇平均取得平均8.5日／取得率49.8％、社内ネットワーク20時シャットダウン、早帰りDAYの実施など。離職率も7％と働きやすい環境です。 ■キャリアパス： MJSには「グレード」と呼ばれるキャリアの段階があります。G1からM4まで設定されたグレードは、それぞれ求められる役割と責任が明確になっており、現段階で何が求められるのかが明確な仕組みになっています。 ●M職／管理職： M1(課長・主査)⇒M2/M3(副部長・調査役)⇒M4(部長) ●G職／一般職： G1⇒G2⇒G3(主任)⇒G4(係長)

株式会社ハンモック

カスタマーサポート ※IT運用管理SaaS/自社開発/残業10〜20h/フレックス【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都新宿区大久保1-3-…

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400万円〜549万円

正社員

〜設立以来無借金経営／自社SaaS(IT運用管理ツール)／残業10~20h／フレックス／有給取得率89％／豊富なキャリアパス〜 ■業務内容：官民問わず、多数の導入実績を持つ、統合型IT運用管理システム「AssetView」をご契約いただいたお客様のカスタマーサポート業務をお任せいたします！業務を通して顧客満足度の向上・サービス継続率の維持を行っていただきます。【変更の範囲：会社の定める業務】＜業務詳細＞ ◇問い合わせ対応電話、メール合わせて1日4〜5件程度 ※簡単な問い合わせはすべて外注先に依頼しているため技術的な知見が必要な案件のみ対応 ◇調査検証業務不具合のあった製品の原因調査・検証及び報告書作成 ◇品質・サービス改善業務お客様の声を製品開発部門へフィードバックやFAQの更新 ■IT資産管理SaaS『AssetView』https://www.hammock.jp/assetview/ 社内の情報システムにおいて、不自然な行動が行われていないか監視、データを暗号化し第三者にデータを読ませなくするといったことを行い、データの漏洩を防止する機能や、ログを収集し内部統制・コンプライアンスに役立てようとするセキュリティ製品群です。 ■業務の魅力： ◇お客様からの問い合わせに回答するだけではなく課題や運用方法の詳細をヒアリングし、改善案や新たな活用方法を提案することができるので、自身の提案でお客様のシステム課題を解決していくことができます。 ◇サーバー、ネットワーク、AWS、Azure等の技術的な知見を身に着けることが出来ます。 ◇開発部門との連携も頻繁に行なっているため、新製品、新機能、製品アップデートの開発にお客様の声を反映させることが出来ます。 ◇お客様は業種も規模も多岐に渡るため、様々なシステム環境に触れることができ、経験の幅が広がります。 ■キャリアパス：スキル・経験を鑑みて、ゆくゆくはプリセールスやエンタープライズ向けカスタマーサクセスやチームマネージャーなどのキャリアを積んでいただく事も可能です。 ※プリセールスやカスタマーサクセスはお客様の運用支援だけではなく、顧客の情報システム部門全体のコンサルティングをするスペシャリストになります。

株式会社ギフティ

【リモート可】アシスタントディレクター★自社サービスeGift/プロダクトの企画やグロースを推進【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都品川区東五反田2-1…

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400万円〜999万円

正社員

★プライム上場の安定基盤、eGiftのリーディングカンパニーでアシスタントディレクターの募集です※ヘルプデスクやカスタマーサクセス業務ご経験の方大歓迎です！★ 「キモチの循環を促進することで、よりよい関係でつながった社会をつくる」ことをミッションとし、法人・個人向けにギフトサービスを軸としたサービスを提供をする当社で、アシスタントディレクターを募集致します。 ■業務概要いずれかの事業部（giftee for Business事業／e街プラットフォーム事業／海外事業／新規事業）のチームにジョインいただき、Bizdevやエンジニアと協働しながら、プロダクト企画・グロースや協業先等との案件のプロジェクト推進を担って頂きます。 ■業務内容・プロダクトにおけるデリバリー業務全般・企画構想、プロダクトロードマップ、要件定義、仕様策定、開発ディレクション・プロダクトや業務改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携・既存プロダクトの運用改善、機能改善・協業案件等のプロジェクトマネジメント　など ※既存事業でプロダクトの新規開発が積極的に行われていくフェーズの為、プロダクトチームを強化しております。 ■魅力・新規事業立ち上げにも携わる事が出来る eギフトシステムが非常にモジュール性が高い性質の為、現在リリースされている新規事業（自治体、政府向け事業、福利厚生向け事業等）以外にもいくつかの新規事業を準備しており携わるチャンスがあります。・成長出来る環境大手→ベンチャーにキャリアチェンジしたメンバーも多く活躍しており、育成・成長できる環境です！ ■当社について eGiftの生成から流通まで一気通貫で提供するeGift Platform事業を国内外で展開しているベンチャー企業です。オンライン上で気軽にギフトを贈り合う事ができる会員160万人CtoCサービス「giftee」や法人向けにキャンペーン等のインセンティブとしてユーザーにeGiftを付与できるサービス「giftee for Business」等を展開しております。当社はeギフトプラットフォームの拡大に留まらず新規事業創出や戦略的アライアンス、M＆A、ベンチャー企業への出資を通じてエコシステムを形成し、19年からはASEANを中心としたグローバル展開も積極的に実施しております。

富士ビジネス株式会社

【日本橋／オフィスへのPC周辺機器の提案営業】IT業界経験歓迎・年休122日・土日祝休・福利厚生◎【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

小伝馬町オフィス住所：東京都中央区日…

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400万円〜799万円

正社員

【IT知識をお持ちの方歓迎！年休122日・土日祝休み・所定労働時間7時間15分と短くワークライフバランス◎インフラの知識を活かしてオフィス移転に伴うネットワーク機器などのシステム対応のご要望に応える／70年の経営実績のある安定企業／】 ■仕事内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 MFP（キヤノン機、富士フイルム機）、ICT全般（サーバー、ネットワーク機器、ICTソリューション等）についての提案営業です。＜詳細＞企業のオフィス空間をプロデュースする当社にて、クライアントがオフィスの移転やリニューアル実施時に、先方の情報システム部や総務部と連携。 MFPやICT全般(LAN、無線LAN、ネットワーク、PC、電話通信、モバイル通信等)について取りまとめます。 ■案件実績：野村総合研究所様や東急エージェンシー様、積水化学工業様などの案件実績もございます。 https://www.fbco.co.jp/solution/or/case/ ■配属先情報： IT工ンジニアリング部14名配属先がIT工ンジニアリング部ですが、営業職での募集です。全社の売上の6割以上を占めている中核事業、メンバーは20~50代まで幅広い層が在籍しており、コミュニケーションが好きな社員が多く交流が活発です。 ■働き方年休122日、所定労働時間7時間15分と短く、働きやすい環境です。そのため長く働いている社員も多く、社内全体の離職率は2％となっています。 ■当社の魅力： 70年の歴史を持つ、オフィス関連の総合商社です。約5000社の顧客と500社の仕入先、協力会社とのネットワークにより「オフィス環境のプロ集団」として顧客の満足と信頼にこだわって活動しています。勤続年数が長く、社員同士が助け合い、面倒見がよい社風です。富士ビジネスの期待する人材は情熱と夢のもてる人、信用を大切にして努力する人です。私達は「この会社が好きだ」という事を本当に大切にしています。ぜひ当社の動画を見てください。 https://www.fbco.co.jp/

CTCテクノロジー株式会社【伊藤忠テクノソリューションズグループ】

【リモート】BI製品の設計導入〜運用エンジニア（DB／MW領域）◆シフト勤務なし＜SI8＞【エージェントサービス求人】

コンサルティングSE、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都港区虎ノ門4-1-1…

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500万円〜899万円

正社員

〜BIを中心としたエンジニア（クラウドやAI等）／リモート可／CTCグループ／残業月20時間〜 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】・設計・導入・成果物作成・ダッシュボード（ワークブック）作成・導入後の運用支援（顧客問合せ窓口、障害対応、技術QA、設定変更、定例会参加等）・顧客利用促進の為の能動的な運用提案・改善提案（カスタマーサクセス） ■ミッション： CTCが販売したBI製品（Tableau、 Mortionboard等）の設計、導入、運用支援を中心とした顧客向けサービスを担当しており、既存ビジネス領域の拡大や新規ビジネスを創出していく。 ■主要プロダクト取扱製品： BI製品（Tableau、WingArc1st、その他順次拡張予定あり） ■担当顧客・業界：流通、製造、公共、金融、通信など、多様な業種のお客様 ■技術・担当領域： BI（データ分析／可視化）製品の設計・導入（構築）・運用支援等のサービス提供　※関連する付随技術領域も含む ■得られる経験： BIを中心として、AIやミドルウェア、クラウドなど、業界最先端の様々な技術の知見・スキルの習得、及び多種多様なプロジェクトへの参画を通し、ITエンジニアとして幅広い経験と知識の習得が可能。 ■組織構成：正社員32名、派遣社員9名 ■特徴：・携帯待機…月6回程度あり・シフト勤務・夜勤…なし ■当社のサービス：・当社は、CTCグループとしてITライフサイクルを通して一貫したサービスを提供しています。・システムの導入に携わる「システム環境構築サービス」、稼働開始後の運用保守をサポートする「製品保守サービス」「マネージドサービス」、システム全体の問題を解決できるエンジニアを育成する「教育・研修サービス」、これらを総合的に提供することで、ビジネスパートナーとしてお客様のIT活用をサポートします。

株式会社モバイルコミュニケーションズ

【7月入社歓迎】通信大手でのサポート業務◇携帯販売経験を活かしキャリアアップ！土日祝休◎年休124日【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

クライアント先住所：東京都、神奈川県…

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300万円〜449万円

正社員

〜未経験での入社8割以上／docomo出身の社長が創業した多彩なキャリアパスを実現できる環境／残業10〜20時間程度・土日祝休み・年間休日124日と働きやすい環境〜〇社長がドコモ出身のため、大手通信キャリアの案件に幅広く携われます。〇しっかりサポートを受けられる環境で、携帯販売経験を活かしキャリアアップしたい方歓迎です！ ■業務内容例：【変更の範囲：会社の定める業務】（1）法人端末の保守業務・企業ごとのアプリ（アクセス制限やセキュリティソフト等）の設定・故障端末の修理依頼書をもとに端末本体や付属品に不備がないか確認・見積作成、企業ごとの手順書・送付書作成　など（2）通信サービスのシステム投入業務【業務イメージ】法人顧客向けの受付や代理店、関連部門から依頼「業務用に携帯を100台レンタルをしたい」「現在契約している500台にオプションを追加したい」　など上記に基づき社内用の依頼書を作成し、登録や変更、解約処理を行う（3）端末故障や通信サービスのヘルプデスク業務・通信機器の故障や紛失、法人向けNWサービスに関する問合せ受付・サービスに応じたNWの調査依頼や関連部門に問合せ（4）法人営業担当のアシスタント業務・法人顧客の注文に対し見積もりや請求書等の対応・端末在庫確保、関連部門とのやり取り・端末回線の開通に伴う調整業務 ■入社後のフォロー体制入社後は先輩社員がOJTで手厚くフォローしてくれます。対応マニュアル等もありキャッチアップが可能です。また営業担当との定期的な面談や、社内のキャリアアドバイザーとの面談もあり、ご自身のキャリアアップを叶える手伝いをさせていただきます。 ■ポジションの特徴／魅力点〇手に職をつけられる環境入社後のフォロー体制やお取引先様のご理解から、未経験から専門知識を身に着けられる環境です。実際に、ご入社される方の内９割が未経験者であるものの、社員1335名のうち、約500名がモバイル関係の国家資格を保有しております（2023年1月現在）。〇安定した経営基盤お取引先様との長いお取引の結果、お預かりする案件も増え続けております。また、当社は派遣業界３位のアウトソーシンググループに属しており、企業としての安定性もしっかりしております。

HINODE＆SONS株式会社

【岡山/倉敷】社内SE◇土日祝休み◇年休121日◇平均残業時間20H◇【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：岡山県倉敷市船穂町船穂12…

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350万円〜449万円

正社員

＼創業50周年を迎えたHINODE&SONSグループ・物流を基軸に全国10社、2000人超の従業員を擁しています！／ ■概要：当社は1971年に創業し、「運輸会社の枠を超えた社会提案企業になる」というビジョンを基に、多角的な事業展開を行っております。今回は、システム課の社内SEとしてご活躍いただける新たな仲間を迎え入れたいと考えております。 ■業務内容： ●グループ内のシステム構築・開発・保守・依頼されたデータ作成・ネット環境整備、PC等機器類設定・グループ内各社からのIT関連に関する問い合わせ対応 ※グループ内各社からの要望ヒアリングや、外注先の方とのやりとり（ヒアリング内容の伝達）も多数発生いたします。 ●物流DXプロジェクトメンバーにアサイン・新物流システムの構築・社内DX推進 ※システム作成は外注先と打合せをしながら行っていただきます。 ■組織構成：現在、本ポジションには4名の社員が在籍しており、30〜50代の方が活躍しています。 ■当社・HINODEグループの特徴： ◎HINODEグループの中核企業として、9社ある子会社の管理・経営サポートを行っています。基盤である物流事業では全国に物流拠点を持っており、磐石な輸送体制が整っています。観光・タクシー業、自動車整備業、人材派遣業、フィットネス・介護事業など幅広い事業を展開しており、様々な顧客ニーズにお応えできることが同社・HINODEグループの強みです。 ◎『運輸会社の枠を超えた社会提案企業になる』というビジョンを掲げ、目下グループ年収500億円を目指すとともに経営管理体制の強化を図っています。今後の体制強化に取り組んでいただける方を求めています。

株式会社ｅｃｂｅｉｎｇ（イーシービーング）

【東証プライムG】カスタマーサクセス◆14年連続EC支援業界シェアトップクラス／内勤／年休126日【エージェントサービス求人】

コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都渋谷区渋谷2-15-…

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500万円〜649万円

正社員

■□14年連続EC業界トップクラスパッケージ◆ABCマート、伊藤園など、中堅〜大手企業1500社を越える導入実績◆月平均残業時間20h程度□■ ■業務概要国内最大級のEC支援会社”ecbeing”が開発するBIツール、MAツール導入企業に対するカスタマーサクセス担当として従事いただきます。　※一部営業活動の補助としての役割も担っていただきます。当社の新規マイクロサービスの１つである「Sechstant CDP」「Sechstant CRM」の担当として、お客様が安心して円滑にサービスを利用していただくためのサポート業務をおこなっていただきます。また、お問い合わせに応えるサポート対応だけではなく、お客様の声からサービス利用上の問題点を見つけ、よりよいサービスにするためのサポート改善や、開発部門などの社内関係部署へ向けて、お客様の声をフィードバックする業務もおこなっていただきたいと考えております。 ■具体的な業務内容・導入企業様に、サービスの活用法をレクチャー・活用の状況をヒアリングし実現したい施策やサービスの改善要望の吸い上げ・顧客満足度の向上のために、分析からデータを基にした施策提案（webに限らず、店頭、アプリ、メール、広告、SNS等の様々なチャネル）・プロダクト導入後の顧客のEビジネスを成功させるため、また弊社提供サービスの価値を最大限に引き出せるようなトータル支援（顧客のアップセル・クロスセル等）＜Sechstant CDP、Sechstant CRMについて＞ https://sechstant.jp/ ■データマーケティングサービス部 10名ほどで構成（半分がディレクター兼営業、残りが開発メンバー） ■ポジションの魅力・日本を代表する著名企業に対するマーケティングの支援を行えます。・データサイエンティスト、あるいはCRMコンサルタントとしてのステップアップも見込めます。 ■当社の成長性消費者のニーズ変化やコロナを背景に、小売業界のEC投資は今後も伸び続けることが予想されており、同社は国内市場のリーダー企業として、日本を代表する著名企業のEビジネスをワンストップソリューションで支援しています。

ｉｃｕｃｏ株式会社

【仙台】カスタマーサクセス／マネージャー候補／保育×IoT◆プライム発：SaaS系スタートアップ【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

宮城・仙台住所：宮城県仙台市青葉区中…

￥

550万円〜899万円

正社員

ｉｃｕｃｏ株式会社

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京営業所住所：東京都新宿区新宿1丁…

￥

500万円〜649万円

正社員

【業界初となるフィットネス業界向けのAI監視SaaS「GYM DX」をリリースし、2年弱で1000を超える施設への導入】 ■業務概要：「AI」×「Fitness」を掲げ、様々な角度からフィットネス業界の問題解決に挑む当社にて、主力事業の「GYM DX」をご契約中の顧客に向けてカスタマーサクセス業務を全般お任せいたします。 ■業務詳細：・オンボーディング業務として、導入後に運用方法のレクチャーや各種サポートを顧客担当者に向けて実施・導入後は定期的な打ち合わせを通じて、活用促進に向けたヒアリング・顧客からの要望の吸い上げを実施・既存顧客の成功事例をもとにウェビナーなどユーザーコミュニティや新規リードに向けた取り組みの企画 - 実行・各種マーケティング施策の立ち上げ（メルマガ、広告運用、CRM・MAツールを使ったtoBマーケティング） ※別でカスタマーサポート部隊はいますので、監視業務や夜勤対応は基本発生しません。 ■組織構成：現在はCEOのマネジメントのもと下記のチームに分かれて運営しています。＜GYM DX事業部＞マネージャー1名（30代男性） └フィールドセールス1名 └カスタマーサクセス1名 ■「GYM DXとは」：フィットネスジム内の防犯カメラの映像データを解析し、ジム運営をAI化する業界初のサービスです。ジム業界では、監視スタッフを常時配置することによる人件費圧迫や、会員ごとの利用状況を把握できずに感覚的な判断に依存するなど「非効率な経営」が課題となっています。私たちはジムに設置してある防犯カメラの映像データを、画像解析技術を用いて解析することによりAIによる監視というこれまでにないソリューションを提供しています。省力化のニーズのみならず、器具ごとの利用率データを可視化し合理的な経営判断をサポートするなど、フィットネスジムの経営DXを推進するための機能提供を行なっています。 ■やりがい：・事業・組織ともに急成長フェーズとなり、リーダー・マネジメント層の配置が増えていくためキャリアアップを目指していける環境です。・まだ世の中にない新しい価値を提供するサービスの開発と成長に携われます

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