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非公開
【業務効率化促進】カスタマーサクセス_事務チームリーダー
フィールドエンジニア
北海道札幌市中央区
400万円〜600万円
正社員
■チームの役割 ユーザーがスムーズにサービスの利用が出来るよう、書類の送付含む諸手続きや、各種運営支援機能の使い方などについてサポートします。 ・カイポケユーザーからの電話やメール、チャットでの問い合わせ対応 └打刻システムの退勤ボタンが押せなくなっている └給与を計算するための初期設定がわからない…など ・利用契約や口座振替に関する手続きに必要な書類の発送、返送などの事務業務 ・カイポケを利用し始めるユーザーに対して現在利用中のソフトからのスムーズな利用開始を支援する、利用者情報などのデータ移行業務 ■リーダーの仕事内容 ・自チームの業務管理 └業務量や工数、稼働状況を見える化・管理する ・業務効率化、質の向上に関する課題を発見し、改善プロセスを設計、実行する └業務工程の中で様々な部署とオペレーションが交差するため、工程トータルで考えた際に何が最適かを考え、他部署と連携しながら改善に取り組む必要があります。
株式会社BREXA Technology
【埼玉】テクニカルサポート／ヘルプデスク ※土日祝休み
フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他
案件先により異なる 案件先により異なる…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 同社にてテクニカルサポート／ヘルプデスク担当としてご活躍いただける方を募集いたします。 【職務詳細】 ご経験やご希望に沿って下記いずれかの業務をお任せします。 ■通信キャリア内でのツール作成（VBAを活用） ■大手出版社内でのサポートデスク（WindowsPC／サーバ） ■大手通信会社でのテクニカルサポート ■インターネット回線の開通サポート ■コールセンタでのテクニカルサポート など ※希望、経験やスキル等、あなたにマッチした案件にアサインするため別案件でのアサインの可能性がございます。面接で希望をお伝えください。 【フォロー体制】 2年～3年程度アサイン案件に携わります。半年に1度営業とプロジェクトリーダーと面談を行い自身の状態や希望の案件のヒアリングを行い、次回案件アサイン時に適切なプロジェクトに配属出来るような体制を整えています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
CTCシステムマネジメント株式会社
サービスデスク担当 ※土日祝休み
フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他
東京都内顧客先オフィス 東京都内顧客先…
500万円〜750万円
正社員
【職務概要】 同社のサービスデスクとしてご活躍いただきます。 【職務詳細】 ・ユーザーサポート業務 ・トラブルシューティング、エスカレーション ・申請業務 ・IT機器管理／資産管理 ・システム運用（定型／非定型） ・ドキュメンテーション 入社後当面～中長期的な業務イメージ： 入社後はサービスデスク対応のメンバーとしての業務を想定しており、 ゆくゆくはリーダとして、全体の取り纏めをお願いしたい。 【キャリアアップ】 ・システム運用の基礎から経験でき、上流へのステップアップが目指せる ・業務改善の提案や営業活動から経験することで、ビジネスの基本（メンバー層）からサービス設計・提案（リーダー層）まで経験することができる ・運用エンジニアから運用コンサル／運用設計者へのステップアップが目指せる(ITサービスマネジメント(品質の作りこみ方)を学べる) 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート(ナレッジマネジメント) ※転勤なし
事業企画、事業プロデュース、フィールドエンジニア
東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シテ…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積や、ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できるようなFAQ、チャットボットのメンテナンス、ユーザーの声やデータ分析、各部署との連携を通じたオペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行います。 【職務詳細】 ■ユーザー向けFAQ、チャットボット └ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理 └ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行 └お問合せ返信テンプレートの管理 ■社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス ■ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行 --------------------------- ▼お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
鈴与株式会社
【静岡県東部】/【DC・倉庫事業】カスタマーサービス／オペレーションマネジメント
フィールドエンジニア
静岡県御殿場市神場
500万円〜800万円
正社員
当社のDC・倉庫事業部門にて、カスタマーサービス、およびオペレーションのマネジメント業務全般を担っていただきます。 ①ステークホルダー（顧客、現場スタッフ、関係先等）とのオペレーションの調整、ネゴシエーション ②WMS（Warehouse Management System）、顧客管理システム等を用いたデータ収集・管理・分析 ③KPIによるオペレーションマネジメント（安全・品質・生産性・収益性のマネジメント） 等 さらにより難易度の高い業務として、 ④各種データ、KPIにもとづき、ボトルネックを見定め、オペレーションの改善、顧客への改善提案 ⑤日々蓄積されるデータ、継続的な顧客との接点により、顧客の物流の「見える化」、物流課題の抽出 ⑥継続的に顧客と接点を持つことにより、ニーズの変化点を見極め、適切なタイミングで新たな提案、商談機会の創出 等
わが国有数のマッピングカンパニー
わが国有数のマッピングカンパニーの衛星事業システム販売サポート
プリセールス・セールスエンジニア(ソフト)、セールスエンジニア(電気・電子・半導体)、セールスエンジ
東京
400万円〜700万円
正社員
■業務内容 衛星画像（光学画像・SAR画像）等の幾何補正や解析処理を行うソフトウェア・ERDAS IMAGINEを利用するユーザの皆様を支援する業務です。 ■詳細 ①ソフトウェアを利用するお客様からの操作方法や処理内容に関わる質問への回答 ②ソフトウェアの操作方法に係わる講習会の講師 ③ソフトウェア販売に関わる見積対応及び受発注処理 ■位置づけ ・ソフトウェアサポートとしての技術職（ただし本人の希望がある場合は将来的に衛星画像解析処理業務に従事することも可能） ■協力会社との業務調整 ・ソフトウェアの総代理店との技術的な質問や受発注を行って頂きます。 ■客先との交渉 ・日常的に、官公庁や研究機関の皆様とメールにて、技術支援をしていただきます。
非公開
カスタマーサポート（経験者歓迎）
フィールドエンジニア
北海道札幌市中央区
300万円〜400万円
正社員
■仕事内容： カスタマーサポート部門でのお電話による顧客対応をお任せします。 ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。 1．カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口 ・介護保険請求機能の操作方法 ・介護保険請求に関する専門的な問合せ 2．カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口 ・カイポケ全般およびレンタル端末の操作方法 ・代表者氏名や住所変更など、付随する手続きを伴う問合せ 研修～実務経験を経て、専門知識を身につけていただいたあとは、 ご本人のキャリア志向や適性を踏まえて、少人数チームのメンバーフォローや研修担当などをお任せします。 〇研修担当の業務（例） ・入社社員に対して、以下の内容を研修頂きます。 ー「カイポケ」に関する基礎知識 ーお電話でのコミュニケーションスキル ー基本的なビジネススキル（オフィスワーク未経験の入社社員が多いため） ーお客様対応にかかわるマインドセット、モチベーション管理 など ・研修対象者の理解度に合わせて、つまづくポイントを押さえながら指導方法を工夫します。 ・決められた期間内で、必要な水準を満たす社員を育成するため、研修のカリキュラム作成や改善を繰り返します。
株式会社WFS
カスタマーサポート
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒ…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。 お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。 【職務詳細】 ・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案 ・ゲームプロダクト開発／QAなど関係各所との折衝業務 ・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール ・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築 ・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進 ・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備 【この仕事の魅力】 開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。 ・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。 ・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。 ・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。 ・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
MKDF株式会社
＼未経験OK／【ITエンジニア】★フルフレックス★リモート可
Web・オープン系プログラマ、オープン系SE、アプリケーション系SE
【転勤なし！】 東京都のプロジェクト先…
350万円〜1000万円
正社員
【直請け案件＆大手1次請中心◎上流工程から携わる】公共系・金融系のシステムのDX実現などに貢献★チームで働くスタイルだから安心 【当社業務の特徴】 ◎直請け案件と大手1次請ほぼ100％ 金融・公共系が中心で長期案件です。 ◎要件定義～運用保守まで一貫して手掛けることが可能。 各フェーズの作業手順書も作成してノウハウを蓄積しています。 ◎チーム参画が基本。 経験が浅い方はサブリーダー、 リーダーがサポートするので安心です。 ▼上流工程から携わるから＜お客様と対等＞ ■顧客ファースト。でも言いなりにはなりません。 直請・一次請がほとんどのため、 要件定義から携われるチャンスが多数！ カスタマーファーストは前提ですが、 できる・できないを見定め、 お客様と一緒にシステムをつくることができます。 例えば、公共系では画面の見やすさや 構成から提案をしています。 ▼既存技術をDXでパワーアップ ■お客様理解が成功の近道 既存技術をDX化するのも当社の大切な役割。 急に新システムに移行するのではなく、 その特徴をしっかり把握することで お客様の使い勝手も含めた歴史や考えを 考慮しながらDXへと移行します。 「お客様のお困りごとは？」 「何をしたら喜ぶか？」 と言った目線が活きていきます。
非公開
カスタマーサクセス ※リモート可
フィールドエンジニア、その他IT・ソフトウェア系その他
埼玉県さいたま市大宮区
400万円〜700万円
正社員
担当のクライアントを持ち、クライアントの課題解決・成果創出のための伴走支援 ・クライアントの事業課題の分析（データ分析やヒアリング等による体系的な分析・整理） ・クライアントの課題解決に向けた業務の用途設計、運用設計 ・クライアントのシステムの活用向上に向けた用途の提案、伴走支援 クライアントとのハブとして同社プロダクトやサービスの課題発見、改善提案 ・カスタマーサクセス組織の強化に向けた業務プロセス改善や新サービスの構築 ・クライアントからのプロダクトへのフィードバックを踏まえたプロダクト開発チームとの連携 ・セールスプロセス改善を目的としたセールスチームとの連携
株式会社iSEED
自社製品の【開発エンジニア】年休125日/月給32万円~/残業月8.5H
Web・オープン系プログラマ、オープン系SE、アプリケーション系SE
◆転勤なし・マイカー通勤OK・三島駅か…
500万円〜700万円
正社員
【自社製品の“企画”から携われる！】◆介護・医療の現場で使われる「スマホ連携型ナースコール」や「見守り製品」など、IT製品の開発を行います PCアプリケーション、ソフトウェア開発 スマホアプリ開発 電気・電装設計、開発 アプリケーションの保守、メンテナンス など 医療や介護の現場の様々な課題を応える、 IT製品の開発をお任せします！ 営業担当やお客様から直接リアルな声を聞き 製品開発に反映させていくことができます！ アイデアを活かせる、反映できる。だからやりがいも◎ たとえば、ナースコールの通知をPC経由で スマートフォンに送る機能において 「こう伝えたほうが現場では分かりやすい」 といった開発メンバーの声が採用され わずか数ヶ月で実装＆リリースへ！ 自分のアイデアがすぐ形になり 現場の課題を解決する—— その手応えが次の提案の 大きなモチベーションになります。
非公開
経営管理部DX推進（担当～課長）
社内情報化推進・導入、フィールドエンジニア
熊谷市問屋町 秩父鉄道線 ソシオ流通セ…
250万円〜550万円
正社員
・営業サポートツールのデジタル化推進およびオフィスワークのデジタル化推進 ・kintoneでのアプリ開発（取引先各種情報、現場職人スケジュール管理） ・デジタル化推進案は複数あり一部はベンダーおよびアプリ販売代理店と打合せ中 ＜業務内容（変更の範囲）＞ 会社の定める業務
株式会社横浜システック
年休123日*定時内対応*事業拡大支える【社内SE】客先→転身歓迎
総務、社内システム開発・運用
神奈川県横浜市南区中村町4-305
350万円〜400万円
正社員
【本社勤務/緊急対応なし】社内SEとして、社内システムの管理・運用、ヘルプデスク業務、社内＆業界DXの推進などで、ご活躍いただきます。 当社をIT面から サポートする社内SE業務をお任せします。 【主な管理業務】 ◆PC・スマホ等の管理 −各種設定・ソフトインストールなど ◆システム・ネットワークの管理 −トラブル時対応・セキュリティ対策 メンテナンス時立ち会いなど ◆IT資産台帳の管理 遠隔対応可 各拠点出張は年数回のみ 従業員に喜んでもらえるのが、社内SEの醍醐味 最上流工程から携われる 例えば、施工管理業務の業務を アプリ・システムを使って便利にするなど 現場と連携しながらDXを進めるのも社内SEの役割！ 上流工程からシステム等の導入を進めて 業務効率を高めたり働き方改革に貢献したりすることで 従業員から「負担が減った」と 喜んでもらえます！
株式会社IIJエンジニアリング
ITヘルプデスク(リーダー)
フィールドエンジニア
東京都千代田区神田須田町
400万円〜550万円
正社員
法人向けITサービスをご利用のお客様や情報システム部門のヘルプデスク業務に従事していただきます。 【具体的な業務内容】 ・チームマネジメント -チームメンバーの育成/対応のエスカレーションポイントとしてチームマネジメント -顧客からの要望に対する対応可否の判断、顧客との調整 ・顧客向け月次報告 -月次報告資料の作成/報告会での月次活動報告 ・課題対応 -チーム内の課題抽出/解決に向けて施策化及び実行 ・電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応 -顧客システム、使用機器等に関する問い合わせや障害受付 -一次回答/二次対応担当へエスカレーション ・問い合わせ管理 -チケット発行/チケットの進捗確認（二次対応担当者へのリマインド等） ・マニュアル、FaQ、ナレッジの作成 -社内システム、使用機器等に関するユーザマニュアルの作成/FaQやナレッジの作成 他
株式会社エクストリンク
お客様サポート◆専門知識を基礎から学べて丁寧にサポート！スキルアップを目指す方にぴったりの職場です◆
フィールドエンジニア
宮城県仙台市青葉区一番町 仙台駅から徒…
300万円〜400万円
正社員
◆自社開発システムの導入、技術指導、メンテナンスまでをお願いいたします。 【具体的には】 お客様先へ訪問し、美容室や飲食店向けのレジの導入や技術指導、その後のメンテナンスを担当します。(フィールドサービスエンジニア) 入社後に製品の知識を学ぶ機会や仕事の流れを把握する時間もしっかりとっているので安心してスタートを切れます。 【担当エリア】東北エリア全域＋北海道（スケジュールに合わせて、出社・直行直帰など）※車やレンタカー、公共交通機関で移動 【出張】有 ※宿泊を伴う出張あり ＜扱うシステムについて＞ レジ機器や飲食店にあるオーダータブレット機械のようなイメージ ◎サロエボ…サロン経営に必要な様々な機能を統合した最新のPOSシステム ◎ビューティーパレット…サロン向けのカルテの管理システム ◎E-POS SYSTEM4…飲食店の経営力アップのためのクラウド型総合業務管理システム ◎スマセル…飲食店に来られたお客様自身のスマホから注文できる、セルフオーダーシステム 【商材について】 飲食店や美容サロンで使用するPOSレジや、携帯から注文ができるスマホアプリなど5,000社以上が導入済！ 店舗の運営コストを大幅に削減しながら売上アップを図れるため、即決のご契約も多く、成約率は50％?60％！ ※訪問報告はSlackなどで入力OK！直行直帰もOKです♪ 【入社後の流れ】 ▼座学からスタート（入社後1週間） システムの基本操作など、基本知識を学びます。 ▼先輩社員の同行 先輩の訪問に同行、どんな風に機器を設置するのかを学びましょう。 ▼実務スタート、独り立ち コツを掴んできたら、一人で仕事を進めてみましょう。とはいえ、最初は先輩が隣でフォローするのでご安心ください。 「一人でも行ける！」と自信がつくまで、しっかりサポートします。早いと入社1～2ヶ月、基本的には入社6ヶ月程度で独り立ちです。 ※責任者が拠点にいるので、不明点は電話ですぐに聞けます。もちろんSlackや、LINE WORKSのチャットで連絡を取ることも可能です！ 【教育研修】 ・研修制度（入社時～管理職研修など、ステップアップに合わせた研修あり） ・講習会あり：システムがアップデートした際は、Zoomでの講習会を実施。資料をただ渡すだけではなく、ムリなく理解できるよう工夫しています。
豊橋ケーブルネットワーク株式会社
憧れのテレビ局で働ける【技術スタッフ】未経験OK｜賞与5ヶ月分
社内システム開発・運用、建設・建築・設備工事スタッフ
【マイカー通勤OK】 愛知県豊橋市小…
300万円〜550万円
正社員
【 丁寧な研修あり＝ITやシステムに関する知識は不要 】社内PCやシステムに関するヘルプデスク対応・ご家庭に設置する機器のセットアップなどをお任せ 〈STEP1〉 最初は先輩と一緒に働きながら学ぶOJT期間となります。機器の操作方法など基本から身につけていただきます。 〈STEP2〉 設備メンテナンスや工事会社との施工打合せなど対外的な業務にも携わり、様々な経験ができます。さらに社内PCやシステムの管理・不具合のヘルプデスク対応などにも挑戦しましょう！ ＼ 未経験から専門知識が身につくチャンス ／ ネットワーク・サーバーの構築・運用・監視 光ファイバーケーブル網の保守 社内外にある放送通信設備の保守 社内PCやシステムの管理 ご家庭に設置する機器のセットアップ など 多彩な経験が積めるのも当社ならでは。さらにスキルアップとしてCATV技術者や電気通信資格などにも挑戦できます！
株式会社エンジニアのミカタ
還元率83％★100％案件選択制★リモート率90％【SE】前給保証
ネットワーク系SE、プロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー
★リモートワーク実施率は90％以上！ …
450万円〜1500万円
正社員
【案件は100％自由選択！AI、メタバースなど最先端への挑戦もOK】インフラ系など案件多彩★透明性が高い給与制度とスキルUP支援で待遇UP ★案件自由選択 2000社以上の企業+1日3000案件の依頼から「フルリモート」「希望の技術・フェーズ」など、自分で選択可能！ ★還元率83％ 本社への帰社日・社内業務なしでムダは徹底削減。利益はエンジニアに高還元します。 ★転職者の年収平均170万円増の実績 年収200万円増のエンジニアも在籍しています！ ★プロジェクト例 ◎官公庁ネットワークの設計・構築 ◎スマホアプリ向けのクラウド環境の設計構築 ◎某外資レストランチェーンのテクノロジー本部PM案件（PM） ◎大手デリバリーサイトのテックリード案件（Java/Docker/AWS） など
株式会社LIC
残業ゼロの【社内SE】＃土日祝休＃有休平均17日消化＃賞与4ヵ月
社内システム開発・運用、サーバー運用・保守、マシン運用・保守
【転勤なし＆UIターン歓迎】 本社＞ …
350万円〜550万円
正社員
【スキルに合った業務からお任せ！】★基幹システムの保守管理（改修、アプリ化など）、データベースやサーバの管理、社内ヘルプデスク業務など ◆基幹システムの保守管理 └社員の要望に応じた改修 └アプリ化（現状はVBA）など ◆データベース管理（SQL Server） ◆サーバ・ネットワーク管理 ◆PC・タブレットなどの管理 ◆ヘルプデスク業務 └問合せ・トラブルへの対応 ◆改善提案・新規開発 └業務効率化のためのツール開発 など アイデアを伸び伸び発揮でき、感謝されるやりがい♪ ＼自由度の高い環境／ モノづくりの現場からの要望を、 どう叶えるのかは自由。 既存のシステムにとらわれず、 アイデアを存分に発揮できます！ ＼感謝される仕事／ PCのトラブルを解決したり、 ITによる効率化で 「1時間かかった作業が5分になった！」 なんてことも。 社員に喜ばれ、感謝される仕事です！
鈴与株式会社
【国際輸送・輸出入事業】カスタマーサービス／オペレーションマネジメント
フィールドエンジニア
静岡県静岡市清水区
500万円〜800万円
正社員
シームレスにモノ・カネ・情報が行き来するよう、空海陸の輸送モードのアレンジ、コーディネート（輸出入貨物の船積み・通関手続き、トラブルシューティング含む）を担っていただきます。 ①各ステークホルダーとのオペレーションの調整、ネゴシエーション（荷主、船会社、海外現地法人、戦略的パートナーUPS社などのステークホルダーとのコレスポンデント含む） ②KPIによるオペレーションのマネジメント（安全・品質・生産性・収益性のマネジメント）を行う さらにより難易度の高い業務として、 ③各種データ、KPIにもとづき、ボトルネックを見定め、オペレーションの改善、顧客への改善提案 ④日々蓄積されるデータ、継続的な顧客との接点により、顧客の物流の「見える化」、物流課題の抽出 ⑤継続的に顧客と接点を持つことにより、ニーズの変化点を見極め、適切なタイミングで新たな提案、商談機会の創出 等
非公開
【フレックスタイム制】冷凍・空調・水処理装置等の設備設計・製造・販売会社で年俸360～500万円！ITサポート職！
ネットワーク運用・保守、フィールドエンジニア
本社：東京都豊島区東池袋 サンシャイン…
350万円〜500万円
正社員
・プラントサービス部門からのＩＴ機器利用での問合せ対応 ・パソコン、iPhone等ＩＴ機器の設定作業がメイン。
