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検索結果: 1,087件(661〜680件を表示)
ブライザ株式会社
【川崎市】ユーザーサポート VPS IOC および iCAD SX 制御検証オプション
サポートエンジニア
神奈川県川崎市
600万円〜
正社員
VPS IOC および iCAD SX 制御検証オプションのユーザーサポート 【詳細業務】 ※これまでのご経験やご希望に応じて担当業務を決定いたします。 VPS IOC および iCAD SX 制御検証オプションのヘルプデスク業務に従事して頂きます。 VPS, iCAD SX, Redmineなどのソフトを使用します。 （変更の範囲）会社が定める全技術職務、職種、業務 大手SIグループ会社でのヘルプデスク業務となります。
ＵＴ エフサス・クリエ株式会社
ITヘルプデスク／ITエンジニア◆未経験・微経験／学歴不問◆
オープン系SE、アプリケーション系SE、フィールドエンジニア
東京 神奈川 大阪 京都 愛知 の常駐…
350万円〜
正社員
【業務内容】 〇ご希望、ご経験、スキル等を考慮して下記のいずれかの業務を担当していただきます。 ①ITヘルプデスク業務 ・運用サポートやトラブル解決対応など、医療系、金融系等の法人向けシステムのITヘルプデスク業務を担当していただきます。 ②インフラエンジニア業務 ・お客様のインフラシステム（サーバー、ネットワーク）に関して構築に向けた基本設計から詳細設計、構築、テスト、運用管理までの業務を担当していただきます。 ③システムエンジニア業務 ・システム開発において仕様検討、要件定義、詳細設計、プログラミング、テスト、システムテスト、導入、運用管理といった業務を担当していただきます。 ※配属に関しても今後のキャリアアップも考慮して案件を提案させていただきます。 【主な案件例】 ・法人ユーザー向けヘPC/Office製品/iPad/iPhoneのへルプデスク ・病院内常駐での医療従事者向けヘルプデスク ・Cloudサービスを利用したインフラ（ネットワーク＆サーバ）構築及び保守業務 ・キャリア向けネットワーク及びサーバーの運用と保守業務 ・基幹システム開発プロジェクト支援 ・販売系システムのWEB開発・SE ・カーナビ機器用ソフトウェア開発 【会社、仕事の特徴・魅力】 ・入社後は、導入研修や先輩によるOJTで業務スキルを一から習得できるのでご安心ください。 その後も成長に合わせて継続的にしっかりとフォローします！ ・異業種から転職し、未経験からスタートした社員も少なくありません。 一人ひとりが意欲的に働ける環境を整えるために福利厚生や休暇制度の充実化を積極的に図っています。
非公開
【IT系テクニカルサポートエンジニア】◎ 一人ひとりの適性を大切にしています！
フィールドエンジニア、その他IT・ソフトウェア系その他
北海道
300万円〜
正社員
あなたのチャレンジしたいことを教えてください。 そこからスタートしましょう！エンジニアの力を最大限発揮できるプロジェクトをお任せすることは、質の高い仕事をしていただくための大前提だと私たちは考えています。 そのため当社はエンジニア一人ひとりにしっかりとヒアリングを行い、技術スキルや知識、適性などをしっかりと把握した上で、プロジェクトを決定しています。 ≪テクニカルサポート・カスタマーサポート・ユーザーサポート≫ 【具体的には】 法人向けサービスのサポート業務 AWSご利用されいているお客様からの様々な技術分野に関するお問い合わせに対応
非公開
プレミアムサポートプロセス改善 ※ビジネス/組織拡大に伴うサービス品質向上企画・運用
サポートエンジニア
東京都
1500万円〜
正社員
自社SaaSのプレミアムサポートをご利用いただくお客様が増えており、グローバル全体で、顧客満足度の向上を目指して、より良いサービスを提供するための施策・プロセス改善に取り組んでおります。 現在、日本法人でのプレミアムサポートチームは約15名で、その一員として、グローバルプロジェクトに参画いただき、Service Level Agreement(SLA)の向上、パフォーマンス管理、オペレーションマネジメントなどに従事いただきます。 グローバルサポートチーム所属のエバンジェリストとして、ご自身でも1～3社ほどのお客様を担当しつつ、サービスレベル向上に貢献いただくポジションです。
未知株式会社
【大阪】カスタマーサクセス
フィールドエンジニア、その他IT・ソフトウェア系その他
大阪府大阪市北区
400万円〜
正社員
■クライアント対応 ・WEBコンテンツの継続、アップセル、クロスセル対応 ・クライアント問い合わせ対応 ・クライアントサポート対応 ・キックオフMTG開催 ■工数管理 ・納期管理、進捗管理 ・デザイナー連絡 ・ディレクターとのコミュニケーション Webマーケティング、その中でもコンテンツマーケティングを行っています。 記事やサイトなど制作し、現在までメルペイ、ミスパリ、サッポロビールなど大手上場企業も含む145社以上との取引を行っています。 理念は「世のポテンシャルを飛躍させる」。 理念に通じるのであれば、現在の事業以外にも、さまざまな分野での事業展開を考えています。
鈴与株式会社
【静岡県西部】/【DC・倉庫事業】カスタマーサービス／オペレーションマネジメント
フィールドエンジニア
静岡県袋井市新池
500万円〜800万円
正社員
当社のDC・倉庫事業部門にて、カスタマーサービス、およびオペレーションのマネジメント業務全般を担っていただきます。 ①ステークホルダー（顧客、現場スタッフ、関係先等）とのオペレーションの調整、ネゴシエーション ②WMS（Warehouse Management System）、顧客管理システム等を用いたデータ収集・管理・分析 ③KPIによるオペレーションマネジメント（安全・品質・生産性・収益性のマネジメント） 等 さらにより難易度の高い業務として、 ④各種データ、KPIにもとづき、ボトルネックを見定め、オペレーションの改善、顧客への改善提案 ⑤日々蓄積されるデータ、継続的な顧客との接点により、顧客の物流の「見える化」、物流課題の抽出 ⑥継続的に顧客と接点を持つことにより、ニーズの変化点を見極め、適切なタイミングで新たな提案、商談機会の創出 等
ポールトゥウィン株式会社
@秋葉原 ゲーム・エンタメ事業部のエリア拠点長を大募集！
フィールドエンジニア
東京都千代田区神田練塀町
500万円〜750万円
正社員
秋葉原センターのゲームデバッグ事業/カスタマーサポート事業の拡大に向け、 事業戦略・推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務を担って頂きます。 ・プロジェクト管理 └予算管理/分析 ・マネジメント全般 └計画立案（売上・採用）/メンバーマネジメント ・顧客ニーズに併せたサービス立案と提案 └顧客へのプレゼン/改善提案
パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
x:eeeインサイドセールスSV
フィールドエンジニア
東京都江東区
450万円〜800万円
正社員
自社サービス / プロダクト（HRtechサービス）を世の中に広げている、社内内勤セールスコールセンター組織のスーパーバイザーを募集しています。 ご担当いただく主な業務内容は以下の通りです。 ＜メイン業務＞ ・コールセンターの運営管理 ・KPIの設定・モニタリング・PDC改善 ・社員・アルバイトメンバーの定期面談 ＜付随業務＞※上記を達成するために必要となる業務 ・自ら顧客獲得からフォローまで行えること ・コールセンターメンバーのフォロー・育成・管理 - Q&Aへの対応や架電方法の指導、リスト管理など ・架電用スクリプトの作成・整理
株式会社ROBOT PAYMENT
CRE
オープン系SE、アプリケーション系SE、フィールドエンジニア
東京都渋谷区
500万円〜800万円
正社員
Fintech×Robotをコンセプトとした「請求管理ロボ」におけるシステム調査/運用改善を含め、カスタマーサクセス/サポートと協力し技術的なスキルを生かしてユーザーの課題を解決します。 具体的には下記のような業務に携わっていただきます。 ・アプリケーション保守 - テクニカルな問い合わせ対応 - バグの修正 - ユーザーの声や利用データを元にした企画や開発 - アプリケーション監視(アラート)およびその改善 ・カスタマーサクセス/サポート業務に関わる改善 - 業務改善のための企画や実装(ツール導入なども含む) - ヘルプセンターや仕様書の整備
富士フイルムメディカル株式会社
【愛知】フィールドサービスエンジニア ※年間休日120日以上
フィールドエンジニア、サポートエンジニア、フィールドエンジニア
愛知県名古屋市中区栄1-12-17 富…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 病院・クリニックにおける医療機器・ITシステムの導入・保守・サポートをお任せします。 【職務詳細】 ・デジタルX線画像診断システムをはじめとする医療機器の設置～保守 ・医用画像ネットワークシステムの構築～保守 ・各種機器、システムの定期点検 【担当製品】 ・デジタルX線画像撮影装置 ・医療画像情報システム（SYNAPSE） ・電子内視鏡システム ・超音波診断装置 ・生化学検査装置 ・その他関連する医療機器・ITシステム ＜＜ 同社について ＞＞ 同社は、富士フイルムグループにおいて医療事業を担う最先端企業として、医療機器、医療用ネットワークシステム・付帯するソフトウェアの販売・開発・カスタマイズ・保守を提供し、人々の健康と豊かな生活に貢献しています。
株式会社ハンモック
【DCS事業部】カスタマーエンジニア
フィールドエンジニア
東京都新宿区大久保
400万円〜550万円
正社員
自社取り扱い製品の導入支援、操作説明、運用支援のほか、営業提案に同行しお客様への機能説明といった幅広い業務を担当していただきます。 【業務詳細】 カスタマーサクセス課のカスタマーエンジニアとして、以下の業務を幅広く担当していただきます。 ・ご購入いただいたお客様への導入支援、操作説明、運用支援 ・営業提案に同行し製品機能のご説明 ・データ化に必要な設定作業 ・メールやWEB会議ツールを使ったお客様サポート ※業務マニュアルを完備しています！難しい対応は、先輩社員がしっかりとフォローアップします！
株式会社Cygames
カスタマーサポート／リーダー候補／東京
フィールドエンジニア
東京都渋谷区南平台町
400万円〜1000万円
正社員
「ユーザー第一優先」を掲げるCygamesのカスタマーサポートチームのメンバーを募集いたします。 弊社運営中のゲームに対するユーザーからのお問合せに返答し、開発チームに改善点を伝えていくお仕事です。 ゆくゆくは30名~100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）とオペレーションルールの構築・運営をしていただきます。
株式会社FUNDINNO
カスタマーサポート［FUNDOOR］
フィールドエンジニア
東京都港区
400万円〜600万円
正社員
ベンチャー企業のためのクラウド経営管理ソフト「FUNDOOR」のカスタマーサポートとして、企業の株主管理・経営管理を効率化し、顧客の成長をサポートすることがミッションです。 新規および既存のお客さまからのお問い合わせに応対する業務です。 また、合わせて新規契約のお客様に対する初期設定オンボーディングから、利用促進、課題発見と解決、組織の成長に寄与することを目指していただきます。 【具体的な職務内容】 ▼お客様とのコミュニケーション ・新規、既存のお客さまからのお問合せにメールやチャットでの応対 ・新規契約のお客さまに対する初期設定オンボーディング、オンボーディング完了後のお客さまに対する更なる活用の促進 ・パートナーである大手金融機関との定例会、課題管理およびその対策 ▼社内連携 ・お客さまの声を集約し、開発サイドへ機能要望の連携 ・セールス部門への追加契約のためのトスアップ ・他事業部との連携による顧客サポート※当社では弊社の他サービスも提供しているケースがあります ▼フローの見直しと改善 ・業務フローの改善。 そのための集計とレポート作成 ・お客さまに機能を活用してもらうための施策立案・実行 ・FAQの作成や、業務マニュアルの作成
AKKODiSコンサルティング株式会社
受託部門パワープラットフォーム_運用◆お客様の課題をカスタマーサクセスで解決に導く！◆リモート相談可
フィールドエンジニア
東京都港区
400万円〜600万円
正社員
（雇入れ直後）弊社主要顧客の市民開発者が継続的且つガバナンスが効いた状態を維持できるよう、PowerPlatform,SaaS型ソリューションの知見を持った上で、顧客に寄り添いながら継続的支援を行います。 顧客のコンディションに応じ、ローコードツール全般における顧客社員のリスキニング、教育などを行いながら、新たな業務課題を継続的にヒアリングし、作業効率化や自動化などの推進を行います。 （変更の範囲）当社業務全般（顧客が指定する業務を、顧客の事業所で顧客の指揮命令のもとで行うか、顧客または当社の事業所で当社の指揮命令のもとで行う。 また、人事規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める業務を含む）
非公開
【業務効率化促進】カスタマーサクセス_事務チームリーダー
フィールドエンジニア
北海道札幌市中央区
400万円〜600万円
正社員
■チームの役割 ユーザーがスムーズにサービスの利用が出来るよう、書類の送付含む諸手続きや、各種運営支援機能の使い方などについてサポートします。 ・カイポケユーザーからの電話やメール、チャットでの問い合わせ対応 └打刻システムの退勤ボタンが押せなくなっている └給与を計算するための初期設定がわからない…など ・利用契約や口座振替に関する手続きに必要な書類の発送、返送などの事務業務 ・カイポケを利用し始めるユーザーに対して現在利用中のソフトからのスムーズな利用開始を支援する、利用者情報などのデータ移行業務 ■リーダーの仕事内容 ・自チームの業務管理 └業務量や工数、稼働状況を見える化・管理する ・業務効率化、質の向上に関する課題を発見し、改善プロセスを設計、実行する └業務工程の中で様々な部署とオペレーションが交差するため、工程トータルで考えた際に何が最適かを考え、他部署と連携しながら改善に取り組む必要があります。
鈴与株式会社
【静岡県東部】/【DC・倉庫事業】カスタマーサービス／オペレーションマネジメント
フィールドエンジニア
静岡県御殿場市神場
500万円〜800万円
正社員
当社のDC・倉庫事業部門にて、カスタマーサービス、およびオペレーションのマネジメント業務全般を担っていただきます。 ①ステークホルダー（顧客、現場スタッフ、関係先等）とのオペレーションの調整、ネゴシエーション ②WMS（Warehouse Management System）、顧客管理システム等を用いたデータ収集・管理・分析 ③KPIによるオペレーションマネジメント（安全・品質・生産性・収益性のマネジメント） 等 さらにより難易度の高い業務として、 ④各種データ、KPIにもとづき、ボトルネックを見定め、オペレーションの改善、顧客への改善提案 ⑤日々蓄積されるデータ、継続的な顧客との接点により、顧客の物流の「見える化」、物流課題の抽出 ⑥継続的に顧客と接点を持つことにより、ニーズの変化点を見極め、適切なタイミングで新たな提案、商談機会の創出 等
非公開
カスタマーサポート（経験者歓迎）
フィールドエンジニア
北海道札幌市中央区
300万円〜400万円
正社員
■仕事内容： カスタマーサポート部門でのお電話による顧客対応をお任せします。 ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。 1．カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口 ・介護保険請求機能の操作方法 ・介護保険請求に関する専門的な問合せ 2．カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口 ・カイポケ全般およびレンタル端末の操作方法 ・代表者氏名や住所変更など、付随する手続きを伴う問合せ 研修～実務経験を経て、専門知識を身につけていただいたあとは、 ご本人のキャリア志向や適性を踏まえて、少人数チームのメンバーフォローや研修担当などをお任せします。 〇研修担当の業務（例） ・入社社員に対して、以下の内容を研修頂きます。 ー「カイポケ」に関する基礎知識 ーお電話でのコミュニケーションスキル ー基本的なビジネススキル（オフィスワーク未経験の入社社員が多いため） ーお客様対応にかかわるマインドセット、モチベーション管理 など ・研修対象者の理解度に合わせて、つまづくポイントを押さえながら指導方法を工夫します。 ・決められた期間内で、必要な水準を満たす社員を育成するため、研修のカリキュラム作成や改善を繰り返します。
非公開
カスタマーサクセス ※リモート可
フィールドエンジニア、その他IT・ソフトウェア系その他
埼玉県さいたま市大宮区
400万円〜700万円
正社員
担当のクライアントを持ち、クライアントの課題解決・成果創出のための伴走支援 ・クライアントの事業課題の分析（データ分析やヒアリング等による体系的な分析・整理） ・クライアントの課題解決に向けた業務の用途設計、運用設計 ・クライアントのシステムの活用向上に向けた用途の提案、伴走支援 クライアントとのハブとして同社プロダクトやサービスの課題発見、改善提案 ・カスタマーサクセス組織の強化に向けた業務プロセス改善や新サービスの構築 ・クライアントからのプロダクトへのフィードバックを踏まえたプロダクト開発チームとの連携 ・セールスプロセス改善を目的としたセールスチームとの連携
株式会社IIJエンジニアリング
ITヘルプデスク(リーダー)
フィールドエンジニア
東京都千代田区神田須田町
400万円〜550万円
正社員
法人向けITサービスをご利用のお客様や情報システム部門のヘルプデスク業務に従事していただきます。 【具体的な業務内容】 ・チームマネジメント -チームメンバーの育成/対応のエスカレーションポイントとしてチームマネジメント -顧客からの要望に対する対応可否の判断、顧客との調整 ・顧客向け月次報告 -月次報告資料の作成/報告会での月次活動報告 ・課題対応 -チーム内の課題抽出/解決に向けて施策化及び実行 ・電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応 -顧客システム、使用機器等に関する問い合わせや障害受付 -一次回答/二次対応担当へエスカレーション ・問い合わせ管理 -チケット発行/チケットの進捗確認（二次対応担当者へのリマインド等） ・マニュアル、FaQ、ナレッジの作成 -社内システム、使用機器等に関するユーザマニュアルの作成/FaQやナレッジの作成 他
株式会社エクストリンク
お客様サポート◆専門知識を基礎から学べて丁寧にサポート！スキルアップを目指す方にぴったりの職場です◆
フィールドエンジニア
宮城県仙台市青葉区一番町 仙台駅から徒…
300万円〜400万円
正社員
◆自社開発システムの導入、技術指導、メンテナンスまでをお願いいたします。 【具体的には】 お客様先へ訪問し、美容室や飲食店向けのレジの導入や技術指導、その後のメンテナンスを担当します。(フィールドサービスエンジニア) 入社後に製品の知識を学ぶ機会や仕事の流れを把握する時間もしっかりとっているので安心してスタートを切れます。 【担当エリア】東北エリア全域＋北海道（スケジュールに合わせて、出社・直行直帰など）※車やレンタカー、公共交通機関で移動 【出張】有 ※宿泊を伴う出張あり ＜扱うシステムについて＞ レジ機器や飲食店にあるオーダータブレット機械のようなイメージ ◎サロエボ…サロン経営に必要な様々な機能を統合した最新のPOSシステム ◎ビューティーパレット…サロン向けのカルテの管理システム ◎E-POS SYSTEM4…飲食店の経営力アップのためのクラウド型総合業務管理システム ◎スマセル…飲食店に来られたお客様自身のスマホから注文できる、セルフオーダーシステム 【商材について】 飲食店や美容サロンで使用するPOSレジや、携帯から注文ができるスマホアプリなど5,000社以上が導入済！ 店舗の運営コストを大幅に削減しながら売上アップを図れるため、即決のご契約も多く、成約率は50％?60％！ ※訪問報告はSlackなどで入力OK！直行直帰もOKです♪ 【入社後の流れ】 ▼座学からスタート（入社後1週間） システムの基本操作など、基本知識を学びます。 ▼先輩社員の同行 先輩の訪問に同行、どんな風に機器を設置するのかを学びましょう。 ▼実務スタート、独り立ち コツを掴んできたら、一人で仕事を進めてみましょう。とはいえ、最初は先輩が隣でフォローするのでご安心ください。 「一人でも行ける！」と自信がつくまで、しっかりサポートします。早いと入社1～2ヶ月、基本的には入社6ヶ月程度で独り立ちです。 ※責任者が拠点にいるので、不明点は電話ですぐに聞けます。もちろんSlackや、LINE WORKSのチャットで連絡を取ることも可能です！ 【教育研修】 ・研修制度（入社時～管理職研修など、ステップアップに合わせた研修あり） ・講習会あり：システムがアップデートした際は、Zoomでの講習会を実施。資料をただ渡すだけではなく、ムリなく理解できるよう工夫しています。
