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ポールトゥウィン株式会社

@秋葉原　ゲーム・エンタメ事業部のエリア拠点長を大募集！

フィールドエンジニア

東京都千代田区神田練塀町

￥

500万円〜750万円

正社員

秋葉原センターのゲームデバッグ事業/カスタマーサポート事業の拡大に向け、事業戦略・推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務を担って頂きます。・プロジェクト管理　└予算管理/分析・マネジメント全般　└計画立案（売上・採用）/メンバーマネジメント・顧客ニーズに併せたサービス立案と提案　└顧客へのプレゼン/改善提案

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社

自社サービス / プロダクト（HRtechサービス）を世の中に広げている、社内内勤セールスコールセンター組織のスーパーバイザーを募集しています。ご担当いただく主な業務内容は以下の通りです。＜メイン業務＞・コールセンターの運営管理・KPIの設定・モニタリング・PDC改善・社員・アルバイトメンバーの定期面談＜付随業務＞※上記を達成するために必要となる業務・自ら顧客獲得からフォローまで行えること・コールセンターメンバーのフォロー・育成・管理　- Q&Aへの対応や架電方法の指導、リスト管理など・架電用スクリプトの作成・整理

株式会社ROBOT PAYMENT

CRE

オープン系SE、アプリケーション系SE、フィールドエンジニア

東京都渋谷区

￥

500万円〜800万円

正社員

Fintech×Robotをコンセプトとした「請求管理ロボ」におけるシステム調査/運用改善を含め、カスタマーサクセス/サポートと協力し技術的なスキルを生かしてユーザーの課題を解決します。具体的には下記のような業務に携わっていただきます。・アプリケーション保守　- テクニカルな問い合わせ対応　- バグの修正　- ユーザーの声や利用データを元にした企画や開発　- アプリケーション監視(アラート)およびその改善・カスタマーサクセス/サポート業務に関わる改善　- 業務改善のための企画や実装(ツール導入なども含む) 　- ヘルプセンターや仕様書の整備

ユームテクノロジージャパン株式会社

【大阪】カスタマーサポート（リーダー）　※年間休日120日以上

フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他

大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-2…

￥

450万円〜650万円

正社員

【職務概要】学習プラットフォーム「UMU（ユーム）」を導入した顧客企業からのサービスに関する問い合わせ対応をお任せします。【職務詳細】・顧客からの問い合わせ対応（主にメールが中心）・営業担当サポート（案件同席支援やデモ環境構築等）・顧客向けガイド／コンテンツ作成・新機能アップデート情報等のプロダクトマーケティング活動将来的に上記を行うチームのリーダーとして、チーム活動を推進していただくことを期待しています。その他、ご自身のキャリアプランやご希望に応じて、柔軟に各プロジェクトへ参画可能です。 ■取引実績主に、製薬・金融・製造・小売業界・教育サービス業界のエンタープライズ企業（社員数1000名以上）が中心です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ハンモック

【DCS事業部】カスタマーエンジニア

フィールドエンジニア

東京都新宿区大久保

￥

400万円〜550万円

正社員

自社取り扱い製品の導入支援、操作説明、運用支援のほか、営業提案に同行しお客様への機能説明といった幅広い業務を担当していただきます。【業務詳細】カスタマーサクセス課のカスタマーエンジニアとして、以下の業務を幅広く担当していただきます。・ご購入いただいたお客様への導入支援、操作説明、運用支援・営業提案に同行し製品機能のご説明・データ化に必要な設定作業・メールやWEB会議ツールを使ったお客様サポート ※業務マニュアルを完備しています！難しい対応は、先輩社員がしっかりとフォローアップします！

株式会社Cygames

カスタマーサポート／リーダー候補／東京

フィールドエンジニア

東京都渋谷区南平台町

￥

400万円〜1000万円

正社員

「ユーザー第一優先」を掲げるCygamesのカスタマーサポートチームのメンバーを募集いたします。弊社運営中のゲームに対するユーザーからのお問合せに返答し、開発チームに改善点を伝えていくお仕事です。ゆくゆくは30名~100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）とオペレーションルールの構築・運営をしていただきます。

株式会社FUNDINNO

カスタマーサポート［FUNDOOR］

フィールドエンジニア

東京都港区

￥

400万円〜600万円

正社員

ベンチャー企業のためのクラウド経営管理ソフト「FUNDOOR」のカスタマーサポートとして、企業の株主管理・経営管理を効率化し、顧客の成長をサポートすることがミッションです。新規および既存のお客さまからのお問い合わせに応対する業務です。また、合わせて新規契約のお客様に対する初期設定オンボーディングから、利用促進、課題発見と解決、組織の成長に寄与することを目指していただきます。【具体的な職務内容】 ▼お客様とのコミュニケーション・新規、既存のお客さまからのお問合せにメールやチャットでの応対・新規契約のお客さまに対する初期設定オンボーディング、オンボーディング完了後のお客さまに対する更なる活用の促進・パートナーである大手金融機関との定例会、課題管理およびその対策 ▼社内連携・お客さまの声を集約し、開発サイドへ機能要望の連携・セールス部門への追加契約のためのトスアップ・他事業部との連携による顧客サポート※当社では弊社の他サービスも提供しているケースがあります ▼フローの見直しと改善・業務フローの改善。そのための集計とレポート作成・お客さまに機能を活用してもらうための施策立案・実行・FAQの作成や、業務マニュアルの作成

AKKODiSコンサルティング株式会社

受託部門パワープラットフォーム_運用◆お客様の課題をカスタマーサクセスで解決に導く！◆リモート相談可

フィールドエンジニア

東京都港区

￥

400万円〜600万円

正社員

（雇入れ直後）弊社主要顧客の市民開発者が継続的且つガバナンスが効いた状態を維持できるよう、PowerPlatform,SaaS型ソリューションの知見を持った上で、顧客に寄り添いながら継続的支援を行います。顧客のコンディションに応じ、ローコードツール全般における顧客社員のリスキニング、教育などを行いながら、新たな業務課題を継続的にヒアリングし、作業効率化や自動化などの推進を行います。（変更の範囲）当社業務全般（顧客が指定する業務を、顧客の事業所で顧客の指揮命令のもとで行うか、顧客または当社の事業所で当社の指揮命令のもとで行う。また、人事規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める業務を含む）

非公開

【業務効率化促進】カスタマーサクセス_事務チームリーダー

フィールドエンジニア

北海道札幌市中央区

￥

400万円〜600万円

正社員

■チームの役割ユーザーがスムーズにサービスの利用が出来るよう、書類の送付含む諸手続きや、各種運営支援機能の使い方などについてサポートします。・カイポケユーザーからの電話やメール、チャットでの問い合わせ対応 └打刻システムの退勤ボタンが押せなくなっている └給与を計算するための初期設定がわからない…など・利用契約や口座振替に関する手続きに必要な書類の発送、返送などの事務業務・カイポケを利用し始めるユーザーに対して現在利用中のソフトからのスムーズな利用開始を支援する、利用者情報などのデータ移行業務 ■リーダーの仕事内容・自チームの業務管理　 └業務量や工数、稼働状況を見える化・管理する・業務効率化、質の向上に関する課題を発見し、改善プロセスを設計、実行する └業務工程の中で様々な部署とオペレーションが交差するため、工程トータルで考えた際に何が最適かを考え、他部署と連携しながら改善に取り組む必要があります。

小西医療器株式会社

大手医療機器商社でSE／業界未経験OK

社内情報化推進・導入、フィールドエンジニア

大阪府大阪府大阪市淀川区 JR加島駅…

￥

350万円〜

正社員

薬剤師が使用する業務システムの検討、提案から運用サポート、システムの改修、開発業務。・患者様のデータ確認・処方箋や薬の説明書の出力・薬を自動で包装する機械への指示・企画から打合わせ、システム導入まで関わるので、週に2～3日お客様を訪問することもあり

鈴与株式会社

【静岡県東部】/【DC・倉庫事業】カスタマーサービス／オペレーションマネジメント

フィールドエンジニア

静岡県御殿場市神場

￥

500万円〜800万円

正社員

当社のDC・倉庫事業部門にて、カスタマーサービス、およびオペレーションのマネジメント業務全般を担っていただきます。 ①ステークホルダー（顧客、現場スタッフ、関係先等）とのオペレーションの調整、ネゴシエーション ②WMS（Warehouse Management System）、顧客管理システム等を用いたデータ収集・管理・分析 ③KPIによるオペレーションマネジメント（安全・品質・生産性・収益性のマネジメント）　等さらにより難易度の高い業務として、 ④各種データ、KPIにもとづき、ボトルネックを見定め、オペレーションの改善、顧客への改善提案 ⑤日々蓄積されるデータ、継続的な顧客との接点により、顧客の物流の「見える化」、物流課題の抽出 ⑥継続的に顧客と接点を持つことにより、ニーズの変化点を見極め、適切なタイミングで新たな提案、商談機会の創出等

非公開

カスタマーサポート（経験者歓迎）

フィールドエンジニア

北海道札幌市中央区

￥

300万円〜400万円

正社員

■仕事内容：カスタマーサポート部門でのお電話による顧客対応をお任せします。ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。 1．カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口　・介護保険請求機能の操作方法　・介護保険請求に関する専門的な問合せ 2．カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口　・カイポケ全般およびレンタル端末の操作方法　　・代表者氏名や住所変更など、付随する手続きを伴う問合せ研修～実務経験を経て、専門知識を身につけていただいたあとは、ご本人のキャリア志向や適性を踏まえて、少人数チームのメンバーフォローや研修担当などをお任せします。〇研修担当の業務（例）・入社社員に対して、以下の内容を研修頂きます。　ー「カイポケ」に関する基礎知識　ーお電話でのコミュニケーションスキル　ー基本的なビジネススキル（オフィスワーク未経験の入社社員が多いため）　ーお客様対応にかかわるマインドセット、モチベーション管理　など・研修対象者の理解度に合わせて、つまづくポイントを押さえながら指導方法を工夫します。・決められた期間内で、必要な水準を満たす社員を育成するため、研修のカリキュラム作成や改善を繰り返します。

株式会社JEMS

【茨城】品質管理（メンバークラス）　※年間休日120日以上

フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他

茨城県つくば市東新井31-13 つくば…

￥

450万円〜600万円

正社員

【職務概要】同社にて、システムの改善やバージョンアップ、個々のお客様へカスタマイズする際の見積など技術的なサポートも担っていただきます！【職務詳細】 ■クラウド環境の構築・メンテナンス ■提携している開発会社へのプログラム改修依頼 ■ソフトのカスタマイズにかかる工数把握やスケジュール管理 ■見積作成・業務改善【入社後の流れ】 ■業界知識研修、同社製品の理解を深める研修、業務システムの使い方・実業務の手順の研修を実施します。同社製品の基本構造を覚えていただいた段階で製品の問題点の調査・改善策の考案をお願いしていくことになります。【同社の魅力】 ■業界のリーディングカンパニーでありながら、マーケットに拡大の余地が広くあります！ ■同社開発のシステムを扱っているため、様々な領域の業務を経験していくことが可能です！ ■環境業界としてSDGsのトレンドにのった業務に携われます！【業務内容変更の範囲】同社業務全般

フルタニ産業株式会社

【大阪】テストエンジニア　※土日祝休み

オープン系SE、アプリケーション系SE、品質管理

案件先により異なる案件先により異なる…

￥

350万円〜550万円

正社員

【職務概要】ソフトウェアのテストをご担当いただきます。ソフトウェアの開発工程における最終テストのフェーズとなる為、顧客目線からテスティングを行いソフトウェアの品質向上に貢献できます。【職務詳細】 ■テスト設計（項目やスケジュール）の立案からテスト後のインシデント報告やフィードバックまでを一気通貫でご担当いただきます。 ■場合によっては開発レビューにも参加し、早期品質改善活動を行っていただくこともあります。 ■自社開発や受託開発の案件と顧客からのテスト依頼に携わって頂きます。【組織について】同社には120名程度のエンジニアが在籍しており、各種プロジェクトに応じ5～10名のチーム組成されます。定期的なMTGも実施しているほか、teamsや電話を用いることで、支社を超えたエンジニア同士のコミュニケーションが活発な環境です。【教育について】 Webコンテンツを提供しており、プログラムスキル以外にも、ヒューマンスキル、管理スキルなど、常時学習できるようにしてあります。また、外部講師を招いての研修も実施しており、積極的に教育機会を提供し成長に繋がるよう取り組んでおります。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ホープス

【東京：リモート】アジャイル開発エンジニア（リーダー）　※土日祝休み

オープン系SE、アプリケーション系SE、品質管理

東京都中央区新川1-3-17　新川三幸…

￥

500万円〜700万円

正社員

【職務概要】同社のアジャイル開発エンジニアとして下記業務に携わっていただきます。【職務詳細】アジャイル開発チームとしてのシステム開発またはアジャイル開発立ち上げ時のキーマンとしての活躍を担っていただきます。 ▼マネジメント担当・QAチームのリーダーとして全体のテスト計画立案及びQAチームのマネジメント ▼開発担当・20人月程度のシステム開発プロジェクトの立ち上げからリリース【魅力】 ■SHIFTグループの安定基盤のもとで10年間500%の増収率！ ■ご自身のスキルや希望に合わせて設計やチームマネジメントに挑戦可能。 ■プライム市場企業のグループ会社として、安定的な資本力の中、お仕事いただくことが可能です。 ■もともと同社の強みであった営業力と、グループ間連携による営業推進により、大規模案件が多数あります。 ■月1回先輩社員のキャリアインタビューの実施を始め、社内イベントが豊富◎ 【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

カスタマーサクセス　※リモート可

フィールドエンジニア、その他IT・ソフトウェア系その他

埼玉県さいたま市大宮区

￥

400万円〜700万円

正社員

担当のクライアントを持ち、クライアントの課題解決・成果創出のための伴走支援・クライアントの事業課題の分析（データ分析やヒアリング等による体系的な分析・整理）・クライアントの課題解決に向けた業務の用途設計、運用設計・クライアントのシステムの活用向上に向けた用途の提案、伴走支援クライアントとのハブとして同社プロダクトやサービスの課題発見、改善提案・カスタマーサクセス組織の強化に向けた業務プロセス改善や新サービスの構築・クライアントからのプロダクトへのフィードバックを踏まえたプロダクト開発チームとの連携・セールスプロセス改善を目的としたセールスチームとの連携

株式会社IIJエンジニアリング

ITヘルプデスク(リーダー)

フィールドエンジニア

東京都千代田区神田須田町

￥

400万円〜550万円

正社員

法人向けITサービスをご利用のお客様や情報システム部門のヘルプデスク業務に従事していただきます。【具体的な業務内容】・チームマネジメント -チームメンバーの育成/対応のエスカレーションポイントとしてチームマネジメント -顧客からの要望に対する対応可否の判断、顧客との調整・顧客向け月次報告 -月次報告資料の作成/報告会での月次活動報告・課題対応 -チーム内の課題抽出/解決に向けて施策化及び実行・電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応 -顧客システム、使用機器等に関する問い合わせや障害受付 -一次回答/二次対応担当へエスカレーション・問い合わせ管理 -チケット発行/チケットの進捗確認（二次対応担当者へのリマインド等）・マニュアル、FaQ、ナレッジの作成 -社内システム、使用機器等に関するユーザマニュアルの作成/FaQやナレッジの作成　他

株式会社エクストリンク

お客様サポート◆専門知識を基礎から学べて丁寧にサポート！スキルアップを目指す方にぴったりの職場です◆

フィールドエンジニア

宮城県仙台市青葉区一番町仙台駅から徒…

￥

300万円〜400万円

正社員

◆自社開発システムの導入、技術指導、メンテナンスまでをお願いいたします。【具体的には】お客様先へ訪問し、美容室や飲食店向けのレジの導入や技術指導、その後のメンテナンスを担当します。(フィールドサービスエンジニア) 入社後に製品の知識を学ぶ機会や仕事の流れを把握する時間もしっかりとっているので安心してスタートを切れます。【担当エリア】東北エリア全域＋北海道（スケジュールに合わせて、出社・直行直帰など）※車やレンタカー、公共交通機関で移動【出張】有　※宿泊を伴う出張あり＜扱うシステムについて＞レジ機器や飲食店にあるオーダータブレット機械のようなイメージ ◎サロエボ…サロン経営に必要な様々な機能を統合した最新のPOSシステム ◎ビューティーパレット…サロン向けのカルテの管理システム ◎E-POS SYSTEM4…飲食店の経営力アップのためのクラウド型総合業務管理システム ◎スマセル…飲食店に来られたお客様自身のスマホから注文できる、セルフオーダーシステム【商材について】飲食店や美容サロンで使用するPOSレジや、携帯から注文ができるスマホアプリなど5,000社以上が導入済！店舗の運営コストを大幅に削減しながら売上アップを図れるため、即決のご契約も多く、成約率は50％?60％！ ※訪問報告はSlackなどで入力OK！直行直帰もOKです♪ 【入社後の流れ】 ▼座学からスタート（入社後1週間）　システムの基本操作など、基本知識を学びます。 ▼先輩社員の同行　先輩の訪問に同行、どんな風に機器を設置するのかを学びましょう。 ▼実務スタート、独り立ち　コツを掴んできたら、一人で仕事を進めてみましょう。とはいえ、最初は先輩が隣でフォローするのでご安心ください。　「一人でも行ける！」と自信がつくまで、しっかりサポートします。早いと入社1～2ヶ月、基本的には入社6ヶ月程度で独り立ちです。 ※責任者が拠点にいるので、不明点は電話ですぐに聞けます。もちろんSlackや、LINE WORKSのチャットで連絡を取ることも可能です！【教育研修】・研修制度（入社時～管理職研修など、ステップアップに合わせた研修あり）・講習会あり：システムがアップデートした際は、Zoomでの講習会を実施。資料をただ渡すだけではなく、ムリなく理解できるよう工夫しています。

株式会社チャリ・ロト

システムサポート　※年間休日120日以上

プリセールス、フィールドエンジニア

東京都渋谷区渋谷2-24-12　渋谷ス…

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】全国の競輪場・場外車券売場における自社システムの導入、保守、改善、ユーザー支援までを一貫して担う部署となります。現場運用を支える技術的な支援と、システム全体の最適化に向けた企画・改善を行います。【職務詳細】 ■システム導入・更新関連新規導入現場（例：広島、伊東など）における自社製品（発払機、オッズシステム等）の導入調整および現地展開システム検証作業（試験環境を用いた機能確認・接続確認等）製品開発メーカー（Suit、WIM 等）および関係各所（JKA、施行者等）との要件調整および導入計画策定支援 ■保守・障害対応システム障害発生時の初動対応、メーカー連携発生インシデントの記録・分析・再発防止策の策定と展開現場運用を支援するための障害対応フローの作成・マニュアル化 ■自社製品次期システム検討・改善対応設定ミスや仕様認識のずれによる現場トラブルの原因調査と仕様反映現場フィードバックをもとにした仕様書・設定マニュアルの改善自社製品の改善提案、機能追加、新規企画の立案および開発推進 ■システム機器の固定資産管理導入済みのシステム機器（発払機、ROP機器等）に関する固定資産の登録・管理業務【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

プロセスエンジニア（生産技術）（東証グロース上場企業）

サポートエンジニア

大阪

￥

600万円〜1000万円

正社員

プロセスエンジニア（生産技術）：マイクロ波化学プロセスを使った製品の企画、コンセプトをもとに、ものづくりの全工程を担当し、具現化／量産化するための生産プロセスを設計する部署です。社内のエンジニアやデザイナーなどの人材手配、生産設備の設計など、商品化のために、時にはエンジニアの枠には収まらない多くの仕事が発生しますが、各工程の担当者と連携しながら、業務を遂行してください。研究部門がラボスケールでつくりだしたプロセスもしくはプロダクトのスケールアップ、製造方法の確率、量産化プロセスの検討各工程のエンジニアと連携し、実験と検証を繰り返し、PDCAサイクルを回しながら高い品質の製品を生産／量産する。生産プロセスが安定して稼働するための環境整備および改善工程間の予算やスケジュールなどの調整、数値目標／進捗管理の実践プロジェクトメンバーのレベルの底上げ、業務効率化のための仕組み作り

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