カスタマーサポート系その他の仕事

検索結果: 1,224件(41〜60件を表示)

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MarketingDX部門カスタマーサクセスオペレーション

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

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700万円〜1500万円

正社員

サービス・組織の拡大に向けカスタマーサクセス戦略を推進するCS企画業務をお任せします。【業務内容】 CS Opsカスタマーサクセス企画・推進（カスタマーサクセス戦略・企画立案）として、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや、業務の標準化・効率化に向けたオペレーションの整備、顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきたく考えております。【業務詳細】 ■担当顧客のサポート ■CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標（OKR・KPI）の立案 ■組織の拡大に対応できる基盤づくり ■ナレッジ共有の仕組み化 ■顧客体験プロセスの設計・改善/社内業務プロセス設計の推進 ■生産性を高めるための各種企画推進 ■継続や解約に関するデータ分析　等【MarketingDX部門について】日本は、いつしか世界のデジタル大国に遅れをとり、追いかける立場となりました。日本を再生するため、変革していくべきことの一つが「マーケティング」です。マーケティングの目的はただひとつ「売上・利益を追求する」こと。情報技術の進化に伴って、企業は高度な機能を持つツールを容易に導入できるようになりました。しかし、高度かつ複雑なツールを利益につながる形で活用できている企業は一握り。そこには変革すべき多くの課題が残され、真にDXを推進できるパートナーが必要とされています。私たちはマーケティングDXの側面から、顧客の事業成長に貢献するため「DECA」を創りました。ビジネス/マーケ・データ・エンジニアリングの領域に精通したメンバーが集う同社は、日本を代表する大手企業からも求められるようになり、「日本の再生」に寄与し始めています。『一緒に、お客様の事業を飛躍的に大きくしたい。』この想いに賛同し、一緒に事業を創っていくメンバーを募集中です！【私たちのミッション】『データ利活用をあらゆる組織と』「マーケティングは商売」という原則に立ち返り、利益につながるデータ活用（=データ利活用）を通じて、あらゆる組織と「飛躍的な業務変革・事業成長につながるマーケティングDX」を、お客様と同じ目線で伴走し推進させる。【私たちの価値観】（１）マーケティング＝商売マーケティングの目的はただひとつ、…

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カスタマーサポート（マネージャー候補）【フルリモート可】

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

￥

650万円〜1000万円

正社員

CS部門のマネジメント及びCS業務をお任せします。チーム運営・メンバー育成・役員連携をおこないつつも、プレイヤーとして外注管理やお問い合わせに対する方針決定などをご担当いただきます。また、同社グループとして海外事業や新規事業への取り組みが活発化される中、それらの体制構築や方針決定など、顧客対応のベースを設計し構築いただきます。【具体的な業務内容】 ■マネジメント業務・ピープルマネジメント（チームメンバー管理）・チームの練度向上・強化・ベンダーマネジメント（外注管理）・コスト管理（内製・外注の比率や費用管理など） ■CS機能の企画/設計業務・ユーザーコミュニケーションの設計と意思決定・安心安全の設計（競合比較、ユーザー視点で安心安全に至らない項目の特定と対策）（※）・ロードマップの策定（※）・戦術の立案・修正事業戦略に基づいた戦略の立案と状況に応じた修正提案（※）・戦略・戦略実現に必要な組織・体制の策定組織やリソース・ツールなど戦術実現に必要な体制の策定（※）（※）該当業務については1人で完結するタスクではなく、上席と一緒に推進いただくことを想定しております。 ■CS業務・専用メール管理ツールを用いたメールサポート・アプリ専用の管理ツールを用いたユーザー投稿内容のチェック・チーム内/他担当者との連携（プランナー・QA・エンジニア等）・顧客満足度向上のための施策提案・業務改善／作業手順書の作成など【キャリアステップ】 CSとしての組織長ポスト、Trust＆Safety室への挑戦、別のサービスのCSなど様々なキャリアをご志向性に合わせて選択可能です。【やりがい】・国内大手マッチングサービスというダイナミックな仕事ができる土壌・業界におけるタイミングのユニークネス（超成長過渡期/世論からの見え方の変革期※なくてはならない存在へ）・業界の白地の大きさ【募集背景】これまでは「問い合わせ対応」「業社検知」「投稿監視」「違反投稿対応」などの基本的なオペレーション対応を強度高く実施していたが、これからはカスタマーサポートとして本質的な取り組みを行える体制にしていき、レポーティングだけにとどまることなく、論理的思考力を持って分析→具体で…

株式会社パシフィックネット

IT知識不問!【カスタマーサポート】完全週休2日(土日)*年休124日

カスタマーサポート系その他、営業事務、サポートエンジニア

★駅直結のオフィス東京カスタマーセ…

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正社員

ヘルプデスク業務★企業で働く方々のPCに関するお困りごとを電話・メールで解決＼クレーム対応なし！研修制度でしっかりサポート／◎賞与4カ月分・お客様からの問い合わせ対応・企業様のIT運用サポート業務例えば… 「PCが動かない」「ログインできない」「アプリが起動しない」など問い合わせが届きます。　　▼ 電話やメールで丁寧に解決方法を説明。必要に応じて遠隔操作でのサポートも行います。 1日の対応数は約7～8件（1時間に1件程）です。独り立ち後は…⇒自分らしいステップアップを楽しもう ★IT専門性を高めたいなら 40種類以上の資格取得をサポート。社員の多くが1つ以上の資格を保有しています！（ITパスポート、基本情報技術者など） ★リーダーシップを身につけたいならコーチング・ティーチング研修も用意。傾聴力・説明力を身につけながら少人数グループのリーダーから始められます。クレーム対応がないからこそ、安心して働けます！会社様に新しいPCが来たときに、必要なソフトをインストールしたり、使えるように設定したりもします。マニュアルは充実しているので、初めての方でも安心して取り組める内容です。またクライアントは大手顧客が中心なので、一般消費者向けのコールセンターとは異なり、クレーム対応はありません。

リペア株式会社

昼間の修理受付を担当する【コールセンター業務】※未経験歓迎

カスタマーサポート系その他、一般事務

【本社】東京都品川区南大井6-3-7…

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300万円〜400万円

正社員

★☆丁寧な研修／マニュアルありなので超カンタン★☆お店の空調や厨房機器などの設備メンテナンスサービス／電話対応とカンタンな書類作成・手配など ★昼間の修理受付を担当していただきます。 ★主な業務内容は電話対応と簡単な書類の作成です。 ★とても簡単な仕事なので、オフィスワークがはじめてでも問題ありません。 ≪仕事の流れ（例）≫ ■お客様から寄せられるメンテナンス・修理依頼の対応　（電話またはFAXによる）　　　▼ ■修理依頼書の作成　（フォーマットが決まっているのでPC初心者でもOK）　　　▼ ■修理を行うサービスエンジニアに電話やメールにて連絡　　　▼ ■退勤時に夜間スタッフへの引継ぎ　（依頼が何件あったかなどを報告）＼＼あなたの不安を無くします！／／入社後はマンツーマンで丁寧に研修を行いますし、マニュアルもあるので、ざっくり覚えていただければ大丈夫！また、夜間や休日対応の専門部署もあるので、ちょっと電話が長くなったなどのケース以外は残業もありません。 ★志望動機もありのままでOK！先輩たちの志望動機も働きやすそう、家から近そう、ほぼ定時で上がれるから、自分に向いてそうなど、そんな感じです。なので、面接も気軽に来ていただいてOK！ただ会社との相性もあると思うので、コミュニケーションをとりながら縁があればお互いが納得できるようなカタチで入社していただければと思います。

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お客様相談室の企画・管理（将来の課長候補）/リモート可

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

大阪府につきましてはご面談時にお伝え…

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700万円〜900万円

正社員

【職務内容】お客様相談室全体の企画、管理、運営に関する業務をお任せします。2025年7月にはCRMシステム（salesforce）導入予定、業務効率化に一から携わることが可能です。今後相談室のメンバーと一緒に価値創出貢献できる組織に変革をしていく予定のため、ご自身の声や行動が大きく反映されます。 ■企画管理グループの役割・グループ横断の課題解決を推進する企画業務・応対品質向上の為の教育・評価業務・予算、資産、契約等管理業務・個人情報、セキュリティー管理業務・労務管理、安全衛生管理業務・お客様対応支援業務・相談室システムの運用・保全業務・相談室会議運営業務【特にお任せしたい業務内容】・相談室システム全般担当（ユーザーからの相談や要望への対応や、内容によっては、システム部と議論しシステム改善の要件整理等）・相談室の戦略立案やその実行、チームのマネジメントやメンバーの育成 ※こちらはご経験値に応じて、徐々にお任せをしていきます。【期待する役割】・お客様の声を活かした価値創出体制つくり・相談室内の横断的な課題抽出と解決【魅力】・将来の課長候補としての就業が可能・ご自身の声や行動が大きく組織に反映される【募集背景】現システム担当が数年後に定年を迎えるため、将来の課長候補を募集【組織構成】グループ長と他7名

株式会社メドレー

月給30万円以上★医療介護業界を支える【顧客サポート】土日祝休

カスタマーサポート系その他、営業事務、人材コンサルタント

★『六本木ヒルズ』の綺麗なオフィス♪ …

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400万円〜650万円

正社員

【CM放送中！】医療介護に特化した求人サイト「ジョブメドレー」の運営／顧客からの問い合わせ対応・採用活動の支援など◆入社後のサポート充実「ジョブメドレー」を利用しているクリニックや介護施設などのお客様からの問い合わせに対応いただきます。＜問い合わせ例＞・求人情報を追加で掲載したい・採用管理画面の使い方が知りたい・応募を増やしたい…などまた、内容に応じた他部署への引継ぎや掲載審査後の修正に関する連絡対応も行います。＼残業少なく、未経験から成長できる体制です／ ◎平均残業15H以下！ PCの持ち帰りは原則禁止されておりプライベートと業務のメリハリを持って働くことができます！また、時間単位での有給取得や、 1日単位での勤務時間の変更も可能です。

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Fintech領域バックオフィス担当【上場SaaS】

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

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600万円〜1000万円

正社員

カード事業の成長とともに、今後新規ビジネスの開始も決まっており、体制の増強が必要となっています。それに伴い、申し込み手続き・審査・問い合わせ対応・利用料金の延滞督促などバックオフィス業務全般を担っていただける方を募集しています。【業務内容】入社後ご経験に応じて下記業務を順次アサインしていくイメージとなっています。・金融サービスに関わる各種オペレーションの企画・実施・業務フローの管理や改善施策の立案と実施・社内システムの開発・社内外ステークホルダーとの折衝、調整・ヘルプ、FAQ等のユーザ自己解決環境の強化・ユーザ問い合わせ対応業務【募集背景】 2019年12月に上場した同社では現在、主力事業の他にも新しいプロダクトラインナップへの投資をさらに加速させています。Fintech事業のプロダクトビジョンを掲げ、BtoB SaaSにおけるオープンプラットフォーム戦略として、事業開発を積極的に行っている状況です。今回、私たちの提供する金融サービスを支えるサービスの審査・オペレーション、また不正対策や債権管理業務など多岐に渡る各種オペレーション業務を担当していただき、業務の運営管理や改善、各種施策の推進、運用改善にも携わっていただきます。

株式会社サンオータス

【オリックスレンタカー店舗スタッフ】年休120日★残業月20H以下

販売スタッフ、販売スタッフ、カスタマーサポート系その他

【神奈川・東京の各店舗での勤務】希望…

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300万円〜800万円

正社員

【3ヶ月間の研修からスタート！】オリックスレンタカーでのお客様対応や、車両管理(洗車・簡単な整備)、事務作業など★1人立ちまで半年～1年サポート ■お客様対応車両貸渡しに関する説明・返却時の手続きや、問い合わせ対応 ■車両管理洗車や簡単な整備 ■回送業務（遠距離なし）代車配送や修理工場からの回収、店舗間の移送 ■訪問提案（入社半年以降／ノルマなし）取引実績がある企業（不動産会社やホテル、ディーラー等）へのレンタカーのご案内レンタカーサービスならでは！嬉しい３つのメリット ■運転が上手くなる・車に詳しくなる ■レンタカーを安く利用できる ■幅広いスキルが磨けるさらに働き方改革を進め、人員配置にも余裕がある当社。休みも取りやすく、連休が取りやすいことも大きな魅力！社員たちも毎月のように旅行に行ったり、休日は混雑してしまうテーマパークを存分に満喫したりしています。仕事の幅を広げて収入UPのチャンスも！店舗での接客に慣れてきたら、法人への訪問提案にもチャレンジ！お客様への接し方や提案方法は先輩が丁寧に教えくれるので、営業未経験でも大丈夫！すでに取引実績のあるお客様なのでお客様と仲良くなることからはじめていけば、徐々に結果が出てきます。営業実績は、賞与の査定に直結するので収入につながります。

ソースネクスト株式会社

【カスタマーサポート】年間休日124日◆土日祝休み◆在宅勤務OK

カスタマーサポート系その他、サポートエンジニア

【新橋駅よりすぐ◆本社での勤務】東…

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800万円〜850万円

正社員

新製品・サービスなどのカスタマーサポートを担当してください。スキルにより、チームのマネジメント業務などもお任せします【年間休日124日】お客様サービスグループ全体のマネジメントおよび、カスタマーサポート業務の戦略を立案、実行してください。カスタマーサポートというと問合せを受けるイメージが強いですが、ぜひ業界や世の中の動きをキャッチアップし、新しいサポートサービスを企画していってください。 ▼当社が手がける製品 IoT・ハードウェア・ソフトウェア・パソコン周辺機器【製品例】 ●AI通訳機「POCKETALK（ポケトーク）」 ●360°カメラ、スピーカー、マイク一体型会議室用カメラ「Meeting OWL（ミーティングオウル）」　など社風と文化について社員を大切にする文化と意見を尊重する社風です。やりがいと責任を持って仕事に取り組んでいるため、成長を実感できます。部署を超えた交流ランチ会やレクリエーションなども多数実施しており、社内交流が盛んです。

株式会社イッキクリエイション

未経験歓迎！働き方を選んで長く活躍できる【営業系総合職】

内勤営業・カウンターセールス、営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営

★フルリモートOK！ ★転勤なしorあ…

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350万円〜700万円

正社員

【テレアポ・飛び込み一切なし！】生活のインフラ・ライフラインを扱う営業で、インサイドセールスまたはフィールドセールスのいずれかを担当します。【インサイドセールス】完全反響型営業で、自ら問い合わせをいただいたお客様に対して当社が扱う商品のご案内をします。 →Webサイト等の広告を見て、生活のライフラインに関する問合わせに対応します。ニーズを叶える提案でお客様に喜ばれます。

株式会社スエタイヤー商会

専門商社の【営業】土日祝休み＆残業ほぼなし＆賞与最大3回

営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、ルートセールス

【転勤なし＆神奈川県川崎市／大阪府…

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300万円〜500万円

正社員

【先輩たちも、未経験スタートでした♪】◆長年お付き合いのあるお客様へ、タイヤ・ホイールなどを提案 ◎コミュニケーションを通して信頼関係を構築 ▼東京支店関東圏中心に東日本全域の既存のお客様へ定期訪問。羽田空港や成田空港への納品もあり◎ ▼摂津営業所関西圏中心に既存のお客様へ定期訪問。大阪府下を中心に関西に根差す企業がメイン。どちらの拠点もフォークリフト・トラックなどの車両用タイヤ・乗用車用タイヤなどをご提案！＼POINT／ ★お客様とコミュニケーションを取り　注文先を当社へ指定していただきます。 ★扱いメーカーが多いので　商品や提案の幅が広いのが特徴！ ★すでに当社と信頼関係のあるお客様ばかりなので　自信を持って訪問・提案できます ★飛び込みはありません

ニチコン亀岡株式会社

※管理職候補※フィールドエンジニア【京都亀岡】

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

京都府亀岡市北古世町2丁目15番1ニ…

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600万円〜800万円

正社員

「※管理職候補※フィールドエンジニア【京都亀岡】」のポジションの求人です【募集背景】同社では、家庭用蓄電池電気を効率よくマネジメントする独自技術を活かし、累計販売台数No.１の家庭用蓄電システム「パワーオアシスR」、世界で初めて商品化したＶ２Ｈシステム「ＥＶパワー・ステーションR」、災害時に電気を供給できる外部給電器「パワー・ムーバーR」、ＥＶ用急速充電器、公共・産業用蓄電システムなどを市場に投入し、明るい未来社会の実現に貢献しています。事業・販売拡大に伴い対応件数が増えており、今後更に事業・販売拡大が見込まれるため、それに合わせた増員となります。【職務内容】同社製品（V2Hシステム、EV用急速充電器）を利用されている法人ならびに個人のお客様、購入を検討されているお客様のカスタマーサポートをお任せ致します。またメンバーのマネジメントをお任せいたします。【具体的に】 ■本社コールセンターで受けた案件のうち、技術的な対応が必要な案件の対応を行っていただきます。 ■修理・メンテナンス等の施工業者の選定、日程調整、技術対応、作業後の支払い対応 ■障害発生時の各部門（技術部門、品質保証部門、施工業者、お客様（企業・法人）との連携・対応 ※基本的には修理・施工対応は施工業者・代理店が行いますが、近隣等の場合は直接対応することがあります。【対応商品】ＥＶビジネス機器（Ｖ２Ｈシステム、ＥＶ用急速充電器） ※商材ごとにチームが分かれています【働き方】土日、夜間対応・出張はほとんどありません。（一部、本社コールセンターのフォローで土日に出勤いただくことはあります。）フィールドエンジニアとしては働きやすい環境です。

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カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補）

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

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800万円〜1300万円

正社員

【期待する役割】顧客対応ユニットのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。【職務内容】・サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施・コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理・チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント・VOCの集計や分析、社内報告・業務プロセスの効率化【募集背景】事業の拡大に伴い、当社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。日本で初めて（※）NISA（少額投資非課税制度）口座で自動でおまかせの資産運用ができる同サービスなど、当社独自の新機能を続々リリースしています。また、ロボアドバイザーのさらなる飛躍に向けた取り組みに加え、新規サービスの立ち上げも始まり、会社としても新たな展開を迎えています。このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、カスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために金融業界でのご経験者を募集しています。【配属予定先】カスタマーサポートチームの顧客対応ユニットのマネージャーをご担当いただく想定です。カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員13名体制で、顧客対応ユニットと企画ユニットに分かれており、そのうち6名が顧客対応ユニットに配属されています。カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。

株式会社タイミー

CSオペレーションマネージャー候補【フルリモート可】

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都東京都港区東新橋1-5-2汐留…

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600万円〜900万円

正社員

「CSオペレーションマネージャー候補【フルリモート可】」のポジションの求人です【ミッション】＜同社のカスタマーサポート＞お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。＜カスタマーサポート本部ミッション＞お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること＜カスタマーサポート本部長インタビュー記事＞ https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878 ＜カスタマーサポート本部長インタビュー動画＞ https://cshack.jp/videos/series/22 【業務概要】 ■オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括 ■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 ■グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長【具体的な業務内容】 ■複数チームで構成されるグループのマネジメント ■グループのKPI管理 ■1on1やメンバーへのフィードバック ■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ■お問合せの二次/三次対応 ■各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成【配属組織】カスタマーサポート本部/オペレーション部 ※オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名【やりがい】 ■事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます。 ■急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます。 ■今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます。 ■ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます。 ■カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を…

株式会社ネクスタ

運用コンサル/製造系SaaS導入/リーダー候補

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都中央区八重洲1丁目 5-20 …

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600万円〜1000万円

正社員

「運用コンサル/製造系SaaS導入/リーダー候補」のポジションの求人です【期待する役割】運用コンサルティング組織はこの1年で2.5倍に増え、今後も年間2～3倍といった急拡大をしていくフェーズな中、キーエンス×リクルート流で強い営業組織を作り上げていく為にも、将来のマネージャーを担っていただく幹部候補のポジションとなります。【職務内容】製造業向け自社SaaSの導入支援メンバーとして、製造業の効率化を一緒に実現します。生産管理システムを運用するための以下業務がメインとなります。・システム導入支援（操作説明・運用説明）・マニュアル作成・問合せ対応などのシステム導入からアフターサポート・案件管理、要望（バックログ管理）【魅力】・お客様の業務改革を直接的に支援することができるポジションです・お客様と一緒にDXの成功体験を感じることができます・お客様の業務フローの把握や提案を行うことができるようになります・案件や要望の管理方法を学ぶことができます・プロダクト理解を深めることで、ITリテラシーが向上し専門性を高めることができます【はたらく環境】 ◆スタートアップ、だけどワークライフバランス重視ネクスタは圧倒的なスピードで成長しているスタートアップです。そんな中でも個人のワークライフバランスを最大限に尊重しています。忙しい中でもメンバーがプライベートを大切にできるよう、実際に以下のような制度を実施しています。・フレックス制（コアタイム10～16時）・リモートワーク（出勤と組み合わせたハイブリット勤務が可能）・時短正社員制度・ハローベイビーギフト（出産に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）・パワーオブラブギフト（結婚・事実婚に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）・アニバーサリーギフト（家族やパートナー、ペットの特別な日に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント） ◆ネクスタについて私たちは製造業の現場を効率化し生産性を改善する、製造業DXのSaaS事業を展開する関西発スタートアップです。日本のGDPの約20％を占め、「ものづくり大国」である日本最大の産業である製造業を変えることが、一番日本経済にインパクトを与えられると私たちは考えております。 …

株式会社オージス総研

カスタマーサクセス※ 自社サービス「Cloud Arch」

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都中央区日本橋2-7-1　東京日…

￥

600万円〜1000万円

正社員

「カスタマーサクセス※ 自社サービス「Cloud Arch」」のポジションの求人ですハイブリッドクラウドのシステム環境を一元監視・運用自動化できる自社サービス「Cloud Arch」はITシステム運用の生産性を向上し、お客様の人材不足/運用コスト/人為ミス削減を実現します。カスタマーサクセスとして、自社サービスの利活用に向けたお客様のご支援や、取得した改善要望を開発チームにFBする役割をお任せいたします。運用業務経験を持つメンバーの知見を活かし、お客様の運用シーンをイメージした最適な提案ができることが強みです。カスタマーサクセスに閉じず、今後の注力商材として拡販を予定しており、事業拡大に伴う組織づくりにも関与いただけます。【PRポイント】・自社サービスへの改善意欲が高いメンバーが多く、毎年2桁成長を続けるビジネスとして、注力領域となります。・中途入社の方でも裁量を持ち、上流～下流までの案件対応を経験することが可能です。サービス提供先の業界業種は不問となり、Daigasグループで培った実績を盾に様々な種類の案件に携わることができます。・運用フェーズのサービスのため一度導入ができれば解約に至ることはなく、長期的な支援が可能です。

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建設企業でのカスタマ-サクセスマネージャー【年収600～700万円】＠心斎橋駅スグ

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

大阪市中央区 ▼Osaka Metro…

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600万円〜700万円

正社員

建設業の顧客に対して伴走支援をしながら、統合型ビジネスツールを導入していただくためのリードナーチャリングを行うカスタマーサクセスチームのマネジメントをお願いします。・カスタマ-サクセスメンバーのチームマネジメント・チームメンバーの育成、ティーチング、コーチング・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理・プロダクトを活用した業務フローの設計、提案・サービス導入プロジェクトのマネジメント・既存顧客のアップセル／クロスセル／チャーンマネジメントの戦略策定及び実行・既存顧客のフォロー・新規機能開発のためのプロダクトフィードバック収集・AIを活用した業務改善提案

デジタルグリッド株式会社

CS(カスタマーサクセス)メンバー

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都港区（転勤なし）　※リモートワー…

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600万円〜800万円

正社員

・カスタマーサポート業務　・電力料金請求業務　・顧客関連契約管理業務・顧客管理業務・上記に係る業務改善・上記に係るシステム企画

株式会社三菱ＵＦＪ銀行

CS企画・VoC（Voice of Customer）業務

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都千代田区丸の内

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700万円〜1400万円

正社員

「CS企画・VoC（Voice of Customer）業務」のポジションの求人です ■同社の法人・リテールリスク統括部企画グループにて下記業務をご担当頂きます。【業務内容】・CS向上に資する業務企画・施策推進、拠点支援施策（カスハラ対応等）の立案・推進・VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集・収集した声を商品、サービス毎に分類し、カテゴリーごとに集計・分析・分析結果に係るレポートの作成、関係部への提言等を通した改善へ取組み【募集背景】 VoC業務のデジタル化・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施 VoC業務運営の高度化・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化 VoC業務における課題解決手法の高度化・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う・顧客体験（CX）に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言

トヨタ自動車株式会社

お客様のお困り事解決のためのお客様・コンタクトセンター向け

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

愛知県名古屋市

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700万円〜900万円

正社員

「お客様のお困り事解決のためのお客様・コンタクトセンター向け」のポジションの求人です【特色】お客様への新しい価値提供・お困り事解決に向け、市場環境・お客様期待値が変化する中でもお客様の気持ちに想いを馳せることができ、お客様だけでなくコンタクトセンターのコミュニケータが見て容易にわかるナレッジづくりを一緒に行っていただける仲間を求めています。何事も前向きに捉え、明るい雰囲気づくりをしながら、チームワークを大切に仕事を進められる方を歓迎します。【概要】お客様のお困り事解決に向けて、お客様・販売店・コンタクトセンターへの提供情報（ナレッジ）の質向上【詳細】お客様目線に立ち、車両技術、通信（車両・アプリ）、営業など社内関係部署と連携・交渉の上 1.コンタクトセンター向けナレッジ（FAQなど）を作成、改善 2.お客様・販売店向けWEB FAQの作成、改善 3.アプリやSNSを有効活用したお客様への情報発信【職場イメージ・職場ミッション】＜イメージ＞同部はお客様の声を直接聞けるコンタクトセンターがあり、お客様からのリアルなフィードバックを受けながら業務を進めることができます。職場内は、若手～ベテランまでおりますが、オープンなコミュニケーションを大切に、同じ目標に向かって生き生きと働ける風土です。拠点は、名古屋ミッドランドです。＜ミッション＞トヨタを代表し、お客様に幸せ、安全・安心を提供しトヨタファンになっていただくことを使命に、日々お客様対応を行うコンタクトセンターを運営しております。コンタクトセンターだけでなく他のお客様接点において、お客様の体験価値を向上するための情報提供を企画・実践して参ります。【やりがい・PR】＜やりがい＞新製品や新サービス展開時に、市場環境・お客様期待値が変化する中でもお客様の気持ちや困り事を想定し、お客様だけでなくコンタクトセンターのコミュニケータが見て容易にわかるナレッジづくりを行っています。トヨタを代表してお客様に答える・見てもらうFAQの作成にこだわりをもつことで、お客様やコミュニケータからの「ありがとう」にやりがいを感じることができます。【採用の背景】モビリティカンパニーへの変革に向けて、会社として新商品、新サービス、新事業を展開してい…

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