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コールセンタースーパーバイザーの仕事
検索結果: 994件(561〜580件を表示)
シナジーマーケティング株式会社
【大阪：リモート】カスタマーサポート（リーダー候補） ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
大阪府大阪市北区堂島1-6-20 堂島…
500万円〜650万円
正社員
【職務概要】 同社のカスタマーサポート（リーダー候補）として、顧客満足度とカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上を最前線で推進していただきます。 【職務詳細】 ■同社マーケティングSaaS（CRMシステム）利用時の問い合わせ対応 ・クライアント問い合わせ（電話、メール）約500件／月：システム仕様、運用相談、設定方法、契約関連 等 ・社内問い合わせ（slack、メール、電話、オンライン会議、社内向けハンズオン開催）約150件／月 ■サポート業務フローの改善、効率化、マニュアル作成 ・サポートページ運用（システムアップデート、新規記事追加、既存記事修正等） ■顧客体験（CX）向上に向けた施策の企画・実行と効果測定 ■顧客の声を製品開発部門へ連携し、製品・サービス改善提案 ■ナレッジベースやFAQの作成・更新・運用管理と活用促進 ■サポートのKPI設定、進捗管理、定期的なレポーティング ■カスタマーサポートチームのマネジメントとメンバー育成、目標設定 【ポジションの魅力】 同社のカスタマーサポート職は、単にお客様の問い合わせ対応をするお仕事ではありません。CX向上を目指し、お客様のビジネスを成功へと導く多様なキャリアを描くことができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
総合商研株式会社
【北海道】BPO事業の管理担当
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
北海道札幌市白石区中央1条4丁目3-9…
350万円〜400万円
正社員
【職務概要】 小売・流通、食品などの業界のお客様をメインに販促支援を行っている同社で、BPO事業／コールセンター業務を幅広く管理していただきます！ 【職務詳細】 クライアントからデータ入力や紙媒体の電子化、コールセンターの運営などの 幅広い業務のご依頼を受けサポートしているBPO事業部。 同事業部の管理担当者として下記業務をお任せします。 ・オペレーターやSVからのエスカレーション対応 ・勤怠管理 ・クライアントとの折衝 ・業務マニュアルの作成、新人研修 ■同コールセンターの対応内容例■ ※基本的にはインバウンドがメインです。 ・お歳暮や年賀状の注文、注文内容の変更依頼、 配送状況に関する問い合わせなど。 ・受けた問い合わせ内容について、 クライアントに確認の連絡をすることもあります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
あなぶきハウジンググループ
自社コールセンター/未経験可/受電メインでテレアポやノルマなし！
テレマーケティング・コールセンター・SV
株式会社穴吹ハウジングサービス 札幌事…
334万円〜
正社員
未経験歓迎★ポテンシャル採用です／夜勤手当あり／年休１２５日以上でお休みもとりやすい ※手当充実 【安定・安心！あなぶきグループ】 あなぶきグループは不動産、建設、介護、 保険、人材など、50社で事業を展開。 その中で ◇分譲マンション管理 ◇賃貸仲介・賃貸管理 ◇パーキング事業 をメインに全国展開しているのが当社です。 (グループ全体の管理数/5、044棟、195、430戸 ※2024年8月末時点） 支店によっては同じビルやフロアに 支店によっては同じビルやフロアに グループ企業があり強く連携しています。 【仕事内容】 2025年5月より事務所が移転し 新オフィスでの勤務となりました さらに綺麗で快適な環境に リニューアルされました★ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 《コールセンターでの お問い合わせ対応スタッフ （オペレーター）》 〜見逃せないポイントが盛りだくさん〜 ★転勤無しで長く働ける！ ★2025.7月から年休120日へ変更！ ★2年連続で給与ベースアップ実施！ ★中途比率8割 ★業界未経験者が多く在籍 ★第二新卒からの新キャリアにもぴったり ★子育て中でブランク有の方も多数 ★ボーナス年2回あり ★年休125日以上で働きやすい ★圧倒的な研修充実 ★資格支援制度で費用補助あり ★資格取得でスキルを身につけ手当ももらえる ★会社は6期連続増収増益中 ★安定の総合不動産グループで長くはたらける 創業40年を迎える 『あなぶきハウジングサービス』 当コールセンターでは、 現在、20代〜40代の 若手の男性女性社員が 多数活躍中。 同じフロアで20名くらいの 社員が同じ仕事をしています。 職場では立場にかかわらず、 お互いを「さん」付けで呼び合っていて、 敬語でコミュニケーションをする風土だから、 フラットな関係で気持ちよく働けます。 未経験から入社した中途社員が多いため、 あなたの疑問や不安には 親身になってくれるので、 質問もしやすい雰囲気です。 『おしごとは具体的に何するの？』 当社で管理している マンションの入居者様が、 快適かつ安心に暮らせるように、 マンション生活における お困りごとやご相談にお答えします。 丁寧な研修があることはもちろん、 マニュアルもしっかりと用意されています。 専用ＰＣを操作しながら 電話対応をするので、 落ち着いて業務に向き合うことができます。 コールセンターの未経験者さんも、 経験者さんも、少しずつ仕事に 慣れていける環境です。 以下のような業務が メインのおしごと内容となります。 ・入居者様からのお問い合わせ対応 ・エスカレーション(引継ぎ)対応 それでは順番に 詳しく記載します。 ▼入居者様からのお問い合わせ対応▼ 管理物件にお住いの方からの 「お湯がでないです」とか 「ブレーカーが落ちた」などの お困りごとに耳をかたむけ、 状況を把握して、 電話口で対応できる内容については、 解決策をお伝えします。 お客様から感謝のお言葉を 直接いただけるので、 やりがいを実感しやすいです。 ▼エスカレーション(引継ぎ)対応▼ なかなか電話口では、 すぐに解決が難しい ご相談については、 詳細を管理物件の担当者へ報告します。 そのあと場合によっては、 担当者からの指示をうけて、 取引先の業者へ修繕依頼を かけることもあります。 お客様からは、 「オペレーターさんが すぐに業者を手配してくれて、 とても助かりました」 「対応してくれた御礼を伝えたく、 あらためて連絡しました」 など、 嬉しいお声をいただいています。 『ワークライフバランスは良い？』 働き方については、 当社はおかげさまで、 多くのスタッフから とても好意的な声をいただけています。 社員が長く気持ちよく 働きつづけるために、 たとえば、あなぶきの取り組みとして、 入退室時のチェックシステムに加え、 PCログの確認もしています。 それにより、 サービス残業が発生しないよう 労務管理を徹底しています。 また転勤がないエリア職も選べるし、 お休みも取りやすいので、 ご家族の事情や予定にも合わせやすいです。 働きやすい環境だからこそ、 当社のスタッフは長期で 活躍されている方が多いんです。
エフエムジー＆ミッション株式会社
【神奈川】コールセンターの運営サポート職 ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
神奈川県横浜市西区高島一丁目2番13号…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 同社の訪販事業・通販事業の各コールセンター（インバウンド・アウトバウンド）の運営サポートに携わっていただきます。 【職務詳細】 外注先コールセンターの運営サポート・進捗管理 ■KPI／SLAデータの集計・分析、改善提案 ■業務マニュアルやトークスクリプトの整備、更新 ■品質モニタリング・クレーム対応サポート ■新キャンペーンや商品導入時のオペレーション準備（ベンダーへの展開） ■外注先ベンダーへの指導・交渉、プロジェクト推進 【組織風土・カルチャーについて】 落ち着いた雰囲気の中で互いにサポートし合う文化があります。 特にベテラン社員が持つ豊富な知識と経験を活かし、若手や新任メンバーに対しても寄り添い、積極的にアドバイスを行う風土が根付いています。安定感のあるチームワークと、個々の成長を後押しする姿勢が両立している部署です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
イー・ガーディアン株式会社
【大阪】スーパーバイザー（大阪センター） ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
大阪府大阪市北区堂島1-5-17 堂島…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。 クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。 【職務詳細】 ■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整） 入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。 マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。 ■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。） ■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） 【今後の展望】 第二創業期を迎え、2023年8月に東証プライム上場企業である株式会社チェンジホールディングスと資本業務提携をしました。 引き続き東証プライム上場企業として、サイバーセキュリティ市場のリーディングカンパニーを目指して、これまで以上に成長していきたいと考えています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
トランスコスモス株式会社
【熊本】コールセンターSV候補 ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
熊本県熊本市中央区辛島町3-20 NB…
350万円〜450万円
正社員
【職務概要】 同社のコールセンター管理者候補として下記業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ■受電、架電業務 ■業績レポートの作成および報告 ■メンバーフォロー業務 ■管理業務 （マニュアル作成、スクリプト作成等） ■クライアント対応 等 コンタクトセンター・コールセンターのオペレーターからスタートし 将来的には、リーダー、スーパーバイザーとステップアップして 活躍していただけることを期待しています。 【研修について】 最大3ヵ月間、業務研修を受けるところから業務開始されます。5名程度のチームで研修を受けるため、一緒に学ぶ仲間がいる安心感があります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
運用マネージャー候補（BPO／コールセンター）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京都江東区木場 下鉄東西線木場駅 徒…
300万円〜450万円
正社員
IT・テクニカル系部署、BPO・業務系部署の計2部署の運用チームのマネージャー候補として下記業務をお任せします。 ■コールセンター、事務局運営、物流サポート、ITサービスなど、各種受託案件の現場オペレーション業務を担当 ・顧客からの問い合わせ対応やデータ入力業務 ・発注処理・在庫管理・配送手配などの物流関連業務 ・システム利用サポートや基本的なIT関連業務の習得 ・現場業務を通じて、クライアント企業の業務フローやサービス提供体制を理解し、改善提案を実施 ■業務習得後は、IT・テクニカル系部署やBPO・業務系部署における運用チームの組織マネジメントを担当 ・メンバーの教育・育成、進捗管理、業務品質のモニタリング ・シフト作成・調整や稼働人数の最適化による業務効率向上 ・契約条件に基づいた業務遂行および契約管理業務 ・KPI・SLAの管理、報告資料の作成とクライアントへの定例報告 ・顧客満足度向上に向けたサービス改善や業務標準化の推進 ・チーム全体のパフォーマンス最大化に向けた施策立案と実行 ＜業務内容（変更の範囲）＞ 会社の定める業務
大手外資系保険代理店
外資系保険代理店での西日本コンタクトセンター統括シニアマネージャー
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
福岡県北九州市
1200万円〜1500万円
正社員
西日本コンタクトセンター（福岡県北九州市小倉北区）の更なる業務拡大・人員拡大を目指し、当該センターのプロジェクトや業務運営を統括するシニアマネジャーレベルの方を募集しています。※本ポジションは北九州市オフィスへの配属・勤務を前提とします ＜業務内容＞ ‐ オペレーション＆テクノロジー部門リーダーや各ユニットの責任者と連携し、最先端の集中型オペレーション部門を構築。将来の運用モデルを分析し、助言する ‐ コンタクトセンターの８０名を超える従業員を監督し、卓越したオペレーションを達成するための戦略を策定・実行する ‐ 日本のビジネス戦略をオペレーションの側面から支え、戦略実行し、外部クライアントへのサービス提供を強化するために、組織を推進する ‐ 業界の動向やオペレーションのケイパビリティを把握し、競争力のあるポジショニングと市場変化への迅速な対応を確保する ‐ サービスレベルアグリーメント（SLA）および主要業績評価指標（KPI）を関係者に設定・伝達し、責任と運用の卓越性を確保する
あなぶきハウジンググループ
自社コールセンター/未経験可/受電メインでテレアポなし！手当充実
テレマーケティング・コールセンター・SV
株式会社穴吹ハウジングサービス 高松事…
334万円〜
正社員
未経験歓迎★ポテンシャル採用です／夜勤手当あり／年休１２５日以上でお休みもとりやすい ※手当充実 【安定・安心！あなぶきグループ】 あなぶきグループは不動産、建設、介護、 保険、人材など、50社で事業を展開。 その中で ◇分譲マンション管理 ◇賃貸仲介・賃貸管理 ◇パーキング事業 をメインに全国展開しているのが当社です。 (グループ全体の管理数/5、044棟、195、430戸 ※2024年8月末時点） 支店によっては同じビルやフロアに 支店によっては同じビルやフロアに グループ企業があり強く連携しています。 【仕事内容】 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 《コールセンターでの お問い合わせ対応スタッフ （オペレーター）》 〜見逃せないポイントが盛りだくさん〜 ★転勤無しで長く働ける！ ★2025.7月から年休120日へ変更！ ★2年連続で給与ベースアップ実施！ ★中途比率8割 ★業界未経験者が多く在籍 ★第二新卒からの新キャリアにもぴったり ★子育て中でブランク有の方も多数 ★ボーナス年2回あり ★年休125日以上で働きやすい ★圧倒的な研修充実 ★資格支援制度で費用補助あり ★資格取得でスキルを身につけ手当ももらえる ★会社は6期連続増収増益中 ★安定の総合不動産グループで長くはたらける 創業40年を迎える 『あなぶきハウジングサービス』 当コールセンターでは、 現在、20代〜40代の 若手の男性女性社員が 多数活躍中。 同じフロアで20名くらいの 社員が同じ仕事をしています。 職場では立場にかかわらず、 お互いを「さん」付けで呼び合っていて、 敬語でコミュニケーションをする風土だから、 フラットな関係で気持ちよく働けます。 未経験から入社した中途社員が多いため、 あなたの疑問や不安には 親身になってくれるので、 質問もしやすい雰囲気です。 『おしごとは具体的に何するの？』 当社で管理している マンションの入居者様が、 快適かつ安心に暮らせるように、 マンション生活における お困りごとやご相談にお答えします。 丁寧な研修があることはもちろん、 マニュアルもしっかりと用意されています。 専用ＰＣを操作しながら 電話対応をするので、 落ち着いて業務に向き合うことができます。 コールセンターの未経験者さんも、 経験者さんも、少しずつ仕事に 慣れていける環境です。 以下のような業務が メインのおしごと内容となります。 ・入居者様からのお問い合わせ対応 ・エスカレーション(引継ぎ)対応 それでは順番に 詳しく記載します。 ▼入居者様からのお問い合わせ対応▼ 管理物件にお住いの方からの 「お湯がでないです」とか 「ブレーカーが落ちた」などの お困りごとに耳をかたむけ、 状況を把握して、 電話口で対応できる内容については、 解決策をお伝えします。 お客様から感謝のお言葉を 直接いただけるので、 やりがいを実感しやすいです。 ▼エスカレーション(引継ぎ)対応▼ なかなか電話口では、 すぐに解決が難しい ご相談については、 詳細を管理物件の担当者へ報告します。 そのあと場合によっては、 担当者からの指示をうけて、 取引先の業者へ修繕依頼を かけることもあります。 お客様からは、 「オペレーターさんが すぐに業者を手配してくれて、 とても助かりました」 「対応してくれた御礼を伝えたく、 あらためて連絡しました」 など、 嬉しいお声をいただいています。 『ワークライフバランスは良い？』 働き方については、 当社はおかげさまで、 多くのスタッフから とても好意的な声をいただけています。 社員が長く気持ちよく 働きつづけるために、 たとえば、あなぶきの取り組みとして、 入退室時のチェックシステムに加え、 PCログの確認もしています。 それにより、 サービス残業が発生しないよう 労務管理を徹底しています。 また転勤がないエリア職も選べるし、 お休みも取りやすいので、 ご家族の事情や予定にも合わせやすいです。 働きやすい環境だからこそ、 当社のスタッフは長期で 活躍されている方が多いんです。
株式会社レンガ
【東京：リモート】カスタマーサポート ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区新橋5-13-5 新橋MCV…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 主力サービス「マンションノート」のユーザーサポートおよび運用業務全般をお任せします。 【内訳】 ユーザーサポート：7割程度 運用・事務業務：3割程度 【職務詳細】 ユーザー体験を高めるための運用改善や、仕組み化・効率化、業務フロー整備も積極的にお任せしていきます。 将来的にはCS組織全体のリーダー・責任者として、経営にも深く関与いただけるポジションです。 【具体的な業務】 ・ユーザーからの問い合わせ対応（メール対応のみ) ・投稿されたクチコミのモニタリングおよびガイドラインに基づく対応 ・サポート業務のナレッジ整備、FAQコンテンツの改善 ・業務オペレーションの見直しや改善提案（ツール導入、効率化など） ・カスタマーサポートメンバーの育成・マネジメント（経験に応じて） ・パートタイムメンバーの相談受付やシフト管理 ・パートタイムメンバー（9名 ※リモート中心）の業務 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
コムテック株式会社
【大阪】バックオフィス業務 ※SV候補 ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業事務
大阪府内のクライアント先 プロジェクト…
350万円〜400万円
正社員
【職務概要】 クライアント先での営業バックオフィス業務において約15名のチームのSVとして、実務を理解したうえで、メンバーからのエスカレーション対応や、クライアント対応を行ってもらいます。 【職務詳細】 【1】 ・売上計上業務 営業部門で作成する商談内容とお客様との締結書類の内容精査、照合 ・請求書業務 契約書に基づいて処理される売上計上業務、請求業務における必要情報の過不足、書類不備等の確認、照合作業などの実施 ※それぞれクライアント先の専用システムを用いて実施します。 【2】管理系業務 ・スタッフ教育、管理 ・エスカレーション対応 ・業務改善（フロー作成、マニュアル作成、お客様調整） ・進捗管理 SVは【1】業務が9割、【2】業務が1割程度を想定しております。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
経営サポート・オペレーション管理
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京都江東区木場 下鉄東西線木場駅 徒…
300万円〜450万円
正社員
同社の社長直轄のチームのメンバーとして、下記業務をお任せいたします。 ■コールセンター、事務局運営、物流サポート、ITサービスなど、各種受託案件の現場オペレーション業務を担当 ・顧客からの問い合わせ対応やデータ入力業務 ・発注処理・在庫管理・配送手配などの物流関連業務 ・システム利用サポートや基本的なIT関連業務の習得 ・現場業務を通じて、クライアント企業の業務フローやサービス提供体制を理解し、改善提案を実施 ■業務習得後は、社長室・社長アシスタントチームにて以下の業務を担当 ・社長の業務支援（スケジュール調整、会議準備、議事録作成、各種資料作成など） ・経営戦略や特命案件に関わる調査・資料整理、進行サポート ・社長直轄案件の対応（新規事業、業務改善プロジェクトなど） ・チームのマネジメント（メンバー育成、業務進捗・品質管理、シフト調整など） ＜業務内容（変更の範囲）＞ 会社の定める業務
株式会社Vamosファイナンスサービス
決済事業のコールセンターSV
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都新宿区下落合2-14-1 CAD…
400万円〜500万円
正社員
経験・適性に応じて1つの分野をメインで担当していただきます。 【職務詳細】 ・コールセンターSV関連業務（オペレータ支援） ・加盟店対応業務（加盟店様運用支援・取引開始支援） ・後払い運用業務全般（運用ルール・新機能導入） 後払い決済サービスのSVならではのやりがいとして、オペレーション改善や加盟店対応を通して事業全体に影響を与える立場で活躍できます。 ～1日の流れ～ 9：30 ～全体朝礼 9：45 ～部署朝礼 9：50 ～清掃 10：00～業務開始 ・メール・チャットワーク確認／上記返信作業／担当業務実施 12：00～昼休憩（13：00～と交代制） 14：00～各種MTG及び担当業務実施 16：00～郵便局へ郵送物持ち込み 18：30～終礼 ★☆★ポジションの魅力★☆★ ・オペレーターからSVへのステップアップが可能 ・後払い決済という急成長領域で業務改善や仕組み作りに直接関われる 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ニューズベース
プロジェクト事務局運営スタッフ ※フレックスタイム制あり
販売スタッフ、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都中央区銀座7-16-12 G-7…
400万円〜550万円
正社員
【職務概要】 同社は大手企業を中心に、業務設計から運営までを一貫して支援するプロフェッショナル集団です。本ポジションは、展示会やカンファレンス、BPO事務局など多様なプロジェクトの事務局運営に携わり、将来的にはプロジェクトマネージャーを目指すポジションです。 【職務詳細】 ・イベント参加者のデータ管理、申請受付、審査、校閲 ・イベント問い合わせ窓口の運営、会場での当日対応 ・社内管理業務の体系化や業務効率化の推進 ・顧客企業に対する企画や改善提案 ・社内研修やe-learning構築、受講者管理 ・採用関連のRPO運用支援 ・新規案件の立ち上げサポート 【その他・魅力】 ・イベント事務局業務では、参加者や顧客から感謝を受ける機会が多い環境です。 ・BPO事務局業務では顧客企業の負荷軽減を実現し、コア業務への集中を支援します。 ・社内では知見共有が進んでおり、他部署の事例を活かすことができます。 ・大型イベントの企画から当日運営まで一貫して携われるため、プロジェクトマネジメント力を高められます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
トランスコスモス株式会社
【青森】コンタクトセンター オペレーションマネージャー／マネ ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
【CXスクエア青森】〒030-0861…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 コンタクトセンターのマネージャーとして、クライアントのニーズを理解し、迅速かつ効果的に問題解決を行うことでクライアントとの信頼関係を構築し、事業成長に貢献することをミッションとします。 お願いする業務のクライアントとの共通言語は英語のため、ビジネスレベルの英語力は必須です。 【職務詳細】 ・クライアントとの契約内容を把握し、管理する ・クライアントへ定期的にセンター運営状況を報告する ・クライアントに対して新しい契約の交渉や新業務を提案する ・社内外の関係者との連携を通じてセンター運営上発生する問題を解決する ・業務効率を向上させるための改善活動（品質、生産性、コスト改善など）を行う ■将来のキャリアパス： 業務拡大を続けているため、キャリアポストが豊富なことが特徴の一つです。3～4年後には1つの事業所を任されるケースもあります。 ■コールセンター事業について： 新たにコールセンターを立ち上げたいお客様法人へ、センター設計・構築・運用サービスを提供しています。3,000社を超えるオペレーション支援実績により培われたノウハウで、お客様の売上拡大とコスト最適化を支援する、国内トップクラスのコールセンターサービスです。 【業務内容変更の範囲】 会社が定める業務
イー・ガーディアン株式会社
【宮崎】コンタクトセンターSV（スーパーバイザー） ※フレックスタイム制あり
営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
宮崎センター（宮崎県宮崎市橘通東4-1…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。 【職務詳細】 ■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整） 入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。 ■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。） ■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） 【入社後のキャリアパス】 ご入社後は、先ずオペレーター業務の理解からスタートし、先輩社員と共にチーム管理の基礎を学びます。 約半年後には独り立ちし、1～2年後には複数チームを管理するリーダーへと成長できます。 通常のキャリアパスとしては、センター長へのステップアップが可能です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社KiteRa
スーパーバイザー／ドキュメントインポート ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビ…
400万円〜550万円
正社員
【職務概要】 お客様から預かった規程ファイルを同社が加工・取り込みし、スムーズにシステムを利用開始できるよう支援するサービスをお任せします 【職務詳細】 ■インポート業務の管理、統制 ■顧客からの要望整理、調整 ■社内カスタマーサクセスとの連携、確認 ■内部／外部リソースへの業務指示、進行管理 ■成果物のレビュー、品質管理 ■顧客および社内への納品、報告 ■納期の管理 ■規程インポート業務 ・顧客から預かったWordファイルを自社システムへ取り込み、体裁修正や表作成 ・他メンバーが加工した文書のチェック ・顧客への受領・納品連絡 【魅力】 ・KiteRa導入の初期体験を支える、顧客満足度に直結する重要な役割 ・内部メンバーと外部リソースを統括し、業務全体をリードできるポジション ・急成長するSaaS企業で、オペレーション設計・改善に挑戦できる環境 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社デジタルトランスフォーメーション
【東京：リモート】BPOプロジェクトマネージャー ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、システムアナリスト
東京都港区西新橋2丁目21-2第1南櫻…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 同社にて下記業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ◆BPOプロジェクトマネージャー クライアントが展開するサービスの事務局オペレーション立ち上げ、 カスタマーサクセス支援、データ分析・可視化をフリーランス人材と一緒に体制で支援します。 BPO業務における顧客折衝、要件整理、業務フロー作成、設計、現地調査、 リスト作成・突合、ダッシュボード作成等、幅広い業務に携わることができます。 クライアントの新たな課題や改善のタネを拾い、解決策やツールの企画提案を実施、 新規案件や拡大のチャンスを獲得した場合には、人材営業メンバーと連携しチーム体制の整備を行っていきます。 ◆人材企画営業・マーケター（SESコンサルタント） BPOプロマネメンバーと連携し案件開拓、現場ニーズに応じた人材集客のマーケティング企画・実施、人材の面談、カウンセリング、パートナー企業開拓、契約・精算にかかるバックオフィス業務まで、人材ビジネスに関わる一連の業務を対応します。 社内DXも進めておりますので、未経験から自動化・業務効率化支援の経験ができる環境もあります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ウィルオブ・ワーク
【石川】コールセンター長候補 ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
コールアンドオフィスデザイン事業部 金…
500万円〜700万円
正社員
【職務概要】 金沢BPOセンターにてセンター長候補（管理者※SV、リーダー業務）として従事いただきます。 【職務詳細】 ・オペレーター／リーダーの指導・育成 ・業務進捗、KPI管理、PL管理 ・エスカレーション対応 ・チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理） ・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施 ・業務プロセス・品質改善、効率化 ・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整 ・報告業務（管理者やクライアントへのレポート） ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ヴァンテージマネジメント株式会社
新規事業立ち上げ責任者・事業部長候補
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース
東京都中央区築地2-3-4 築地第一長…
500万円〜750万円
正社員
ーーーーー【職務概要】ーーーーー 営業支援事業の立ち上げメンバーを募集します！ ーーーーー【募集背景】ーーーーー 今まで新規顧客の獲得は代行で外部に任せておりましたが、 この度、自社内でテレアポチームを立ち上げ、受注数をさらに 増やしていく運びとなりました。 その事業責任者をお任せしたいと考えております！ ーーーーー【職務詳細】ーーーーー まずは既に立ち上がっている電話営業（テレアポ）の代行サービスを 今の30名体制から100名、200名体制にしていただきます！ その後は営業支援領域における新サービスの事業企画・実行を 代表直下で進めて頂きます。 ーーーーー【本ポジションのミッション】ーーーーー 電話営業（テレアポ）は企業の営業活動において昔から重宝され、 業績を上げ続ける会社のほぼすべての組織で仕組み化されています。 しかしながらこの手法を社内で安定的に実行できる組織は少なく、 多くの会社が新規開拓で適切なアポイントメント（リード）獲得が できていないという課題をクリアできずにいます。 同社はまずこの課題を全国のリモートオペレーターを 活用し解決していきます！ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
