コールセンタースーパーバイザーの仕事

検索結果: 1,817件(1481〜1500件を表示)

株式会社エンジン

【未経験歓迎】インサイドセールスSV候補◆成長中ベンチャー企業／営業スキル身につく！／借上社宅制有【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースーパーバイザー

1＞本社住所：東京都台東区東上野3…

￥

300万円〜399万円

正社員

＼この求人のおすすめポイント／ ★30代社長が立ち上げた事業拡大中の成長中ベンチャー！ ★会社の成長を肌で感じられる環境。 ★完全未経験の方も歓迎！入社後半年でSV昇格も可能。 ★「全ての従業員が家族や友人に心から誇れる会社」を目指しています。 ■業務詳細：当社はBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング／業務の外部委託のこと）という形で顧客の抱える業務や課題解決を遂行しています。お客様からのご依頼は様々で、「休眠顧客の掘り起こしをしてほしい」「テレマで新規顧客を獲得したい」など日々幅広い依頼を頂いております。今回はそのようなお客様からのご依頼に対し、SV候補としてコールスタッフ（アルバイト）をまとめながら、お客様の依頼業務を実施頂きます。【詳細】・お客様からの依頼業務遂行（新規営業・架電による獲得業務など）・依頼案件の進捗状況報告や、改善案の実施・コールスタッフの指導・研修・数値管理（※コールスタッフは約10名／日が出勤しており、それを2〜3名でマネジメントしていくイメージです。）・その他資料作成等 ■お客様からの依頼案件例：健康食品会社様から、休眠顧客の掘り起こしのご依頼を頂きました。新規以外でもアクティブ顧客を増やす施策が欲しい、とのことで月間6000件の電話を実施。結果5.7%増の掘り起こしに成功しました。 ■入社後の教育体制まずは電話対応の研修を受講いただき、その後OJTにて実務を学んでいただきます。未経験で入社した方でも最短半年でSVに昇格しております。先輩社員が丁寧にサポートしますのでご安心ください。 ■社内の雰囲気：従業員同士の仲が良いのが当社の自慢。自然にコミュニケーションが生まれる環境づくりに力を入れています。 ■当社について： 30代社長が立ち上げたベンチャー企業です。2016年11月にコールセンター事業からスタートした当社は、7期目(10月から8期)より、さらに事業領域を拡大。コールセンターをベースとした、営業ソリューション事業（ヒトシェア事業本部）をスタートしました。上場を本格的に目指し、事業拡大中の当社は、コロナ過においても業績を伸ばし、2021年11月に錦糸町オフィスを開設、7期目となる2023年2月に横浜に新拠点をオープンいたしました。

株式会社綜合キャリアオプション

BPOハイスペックプロジェクトマネージャー＜アウトソーシングプロジェクトの管理・運営＞【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

各クライアント先もしくは自社センター …

￥

450万円〜649万円

正社員

〜独自の「人材×場所×システム」を融合したBPOソリューションを提供〜 BPO（アウトソーシング）プロジェクト（コールセンター・事務センター・ロジスティクス・ものづくり系）において、管理・運営業務をお任せします。 ■業務内容【変更の範囲：会社の定める業務】・メンバーの育成（教育、面談）、勤怠管理・書類作成（クライアントへの報告書など）・納期／スケジュール管理、調整・データの集計／分析などの数値管理・業務フロー／スクリプトの改善・営業情報の取得、顧客折衝　・営業同行・プロジェクト全体の業務フロー構築・業務オペレーションの構築・組織体制の構築・システム等のインフラ構築・オペレーションコストの試算・概算・履行場所の選定　他 ■入社後の流れまずは本社にて社内ルール等の研修を行ないます（数日〜最大1ヶ月程度）。その後、プロジェクト先へ配属となります。月1回、同じポジションの仲間達とのMTGもあり、知識の共有や意見交換ができる環境です。 ■魅力・特徴 ◎お客様の課題解決となるプロジェクトを予定通りに完了することで、お客様から信頼を得られ、感謝される仕事です。 ◎将来的には難しいプロジェクトや、数百人に及ぶプロジェクトなど大型案件、大規模センターも担当できるようになるので、これまでのマネジメント経験を活かして、管理業務におけるスキルアップを実現できます。また、意欲次第では複数同時にプロジェクトを担当することも可能です。 ◎意欲があればどんどん大きな裁量をお任せします。上司の丁寧なフォローのもとでチャレンジできるので、早期のキャリアアップや年収アップを実現できる環境です。 ■BPO事業の強み大都市圏のクライアントを中心に業務効率改善・品質向上を実現するBPOサービスを提供しており、企業経営を大きく前進させる領域に踏み込んだサービス提供を行なっています。（特徴1）グループ間にとどまらず、同業種他業種協力会社様との連携による豊富な人材を確実に確保。（特徴2）自社BPOセンター・事業拠点と提携会社様とのスペースを活用し、全国どこでもセンターの立ち上げの実現。（特徴3）アウトソーシング業務の運営に特化した自社開発ITシステム「BENSYS」。ITを活用したスマートな案件運用が可能。

プレミアムウォーター株式会社

【東京／大阪】カスタマーサクセス〜ミネラルウォーターを扱う宅配水業界トップクラス／残業平均月20h〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞本社住所：東京都渋谷区神宮前1…

￥

300万円〜549万円

正社員

【ウォーターサーバーシェア満足度トップクラス／自社ブランド「PREMIUM WATER」をメインに宅配水事業を展開／自社製品の社内割引制度など福利厚生充実】 ■業務内容：提携先である法人のお客様に対し営業サポート／テレマーケティングに関する実施結果の分析やレポート作成、企画の進行状況管理などの営業推進をお任致します。入社後に業務を学んでいただきますので、未経験でも活躍が可能です。 ■教育体制：基本的な研修制度に加え、業務部分ではOJTで業務を学んで頂きます。 ■ポジション魅力：・当社が提携する様々な業種、業界の企業様との企画営業に携われます。・既存顧客に対しての準備調整や企画の進行管理、分析など企画営業を行っていただきます。・企画から効果検証および改善まですべての段階に携われます。 ■企業魅力：・業界内知名度は高く、高品質なミネラルウォーターを扱う企業・残業平均月20hと働きやすい環境◎ ・自社製品の社員割引等の福利厚生制度があり、綺麗なオフィスで働きやすさ◎ ■当社の特徴：当社は国内TOPクラスの天然水メーカーとプロモーション営業会社が経営統合し宅配水業界でシェア3位となった「プレミアムウォーターホールディングス」傘下の企業です。 ■今後の展望：ウォーターサーバーを展開する宅配水業界の需要は、近年の健康志向や高齢化社会の促進／災害時対応など様々な観点からマーケットが拡大中です。コロナ禍においてもウォーターサバ—が生活インフラの一部になりつつあり、当社においても保有契約件数が140万件を突破しております。今後も更なる事業成長を目指します。

株式会社タイミー

カスタマーサポート運営企画・改善◆CM話題◎スキマバイトアプリ「タイミー」／フルリモート／フレックス【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞本社住所：東京都港区東新橋1-…

￥

350万円〜599万円

正社員

〜急成長中のスタートアップ／働き方の多様化と人手不足を解決／フルリモート可能／フレックススキマバイトアプリ「タイミー（Timee）」などの事業を展開する当社にて、CSナレッジマネジメントのポジションをお任せします。事業拡大とメンバーの増員に伴い、一緒にチームをさらに力強くしていける方を募集しています。 ■仕事内容ナレッジマネジメントでは、お客様が人によるサポートを介さずに自己解決出来る環境を整備し、顧客体験の向上を行います。・ユーザー向けFAQ、チャットボット・ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理・ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス・お問合せ返信テンプレートの管理・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行 ■ミッションナレッジマネジメントチームでは、ユーザー対応を行う際に利用するナレッジやユーザーがお問い合わせしなくても自身で解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。また、ナレッジマネジメントのプロフェッショナルとしてユーザーの声やデータを分析し、各部署との連携を行うことで、オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。 ■ポジションの魅力・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる・人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができる ■フルリモート正社員の方は、オフラインの全社イベントなど、会社やCS部としてオフィスにお越し頂く機会がございますので、その際には出社をお願いしております（1ヶ月〜3ヶ月に1回程度の頻度） ■キャリアパス：・縦のキャリアパス：リーダーやマネージャーなど管理職・横のキャリアパス：研修担当、品質担当などのCS内での横の異動、もしくは本人のwillに合わせて部署を跨いだ異動の可能性もございます。

SCSKサービスウェア株式会社

【東京】ヘルプデスク（オペレーションマネージャー）〜SCSKグループ／在宅勤務可／充実の福利厚生〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

1＞新宿センター住所：東京都新宿区…

￥

450万円〜649万円

正社員

〜SCSKグループ／BPOサービスを提供／有給消化率81.7％／残業月20h〜今回は、事業拡大に備えた部門強化により、中期的視野でコールセンターやコンタクトセンターでの人材管理・顧客対応・オペレーション業務などの経験がある方を募集します。 ■業務内容：プロジェクトマネジメント全般・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）・顧客折衝（お客様企業および協力会社等）・トラブル対応業務・分析・報告業務・改善提案業務 ■プロジェクト例：（1）大手通信会社の社内サービスデスク約40名のプロジェクト。大手通信会社が展開する各種サービスのサポート業務（2）大手生命保険会社の社内ヘルプデスク約30名ほどのプロジェクト。社内システム、ハードウェア、ソフトウェア、IT関連全般の問い合わせ対応。 ■配属先情報：正社員：119名　契約社員：144名（2023年4月1日現在）顧客先常駐でのサービス提供を通じて、業務を可視化しユーザー視点での業務効率化を支援 ■ポジションの特徴：企業のビジネスを支えるマネージャーとして、プロジェクト管理やコントロール、中でもスタッフ・SVが活躍できる教育やデータなどを活用した業務の維持・改善などを主軸に活動できる仕事です。クライアントとの折衝や数値にも触れながら、マネジメント全般の広い視野が身につく仕事でもあります。職場の平均年齢は30代前半と、活気のあるメンバーがプロジェクトで活躍いただいてます。 ■募集背景： IT・金融・流通・製造業界など、様々な業界向けにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を提供する当社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。上記のノウハウを駆使し、当社は今後中長期的に公共領域のお客様のビジネス拡大を行ってまいります。

ＲｙｕＰａｙ株式会社

【久留米市】BPOセンターの運営〜土日祝休み、残業ほぼなし、20代・30代が活躍中〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、総務

FLAG KURUME 住所：福岡県久…

￥

300万円〜399万円

正社員

当社は、BPO事業・電子決済サービス事業・免税手続き一括カウンター事業・労働派遣事業・伝統工芸品販売支援事業など地域社会の発展に貢献し、継続的成長を目指している沖縄本社の企業です。今回はBPO事業のコールセンターを久留米で運営をしており、そこの事業部の運営・運用を行っていただける方を募集いたします。 ■業務内容： SV業務を行いながら、BPOセンター全体の運営も行っていただきます。【SV業務】・現場管理、進捗把握・オペレーターへのフォロー・エスカレーション対応・シフト管理【運営・運用業務】・来客対応・労務管理・設備管理・その他庶務業務等 ■組織構成：・オペレーター3名、リーダー1名、シニアマネージャー1名の5名で構成をしております。入社後はシニアマネージャーと一緒に業務していただくので、安心していただければと思います。上記に慣れてきたら報告会資料作成や業務研修全般等、段階的にお仕事を覚えて頂きますので、ご自身のペースに合わせてスキルアップをサポートします。 ■当社BPOの特徴：業界・業種を問わず、幅広い業務に対応しており、1社1社異なるお客様の課題やご要望に合わせたご提案が可能です。経理部門、営業部門、業務部門で発生する事務以外にも、金融（銀行・証券・保険会社）、メーカー、製薬会社、不動産会社といった業界固有のバックオフィス業務の受託経験が豊富

エンターテイメント株式会社

【恵比寿】カスタマーサクセス(マネージャー)◆急成長中のエンタメToC事業／自由で生産的な働き方【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都渋谷区渋谷2-19-…

￥

500万円〜899万円

正社員

〜急成長中のエンタメC2C事業のカスタマーサクセス責任者／ユーザー200万人/米国向けにもサービスを展開〜 ■募集ポジションの概要すでに日本のマーケットは50%のシェアを獲得していますが、競合と均衡しているのも事実です。 NO.1の地位を確立し、グローバル市場に挑戦していく為には、ユーザーとの信頼関係構築が必要不可欠です。この役割には当然裁量もありますが、これから創っていく市場だからこそ、それ以上に得られる経験がある仕事だと思います。20人以上のメンバーのマネジメント、不正対策、渉外対応、FAQ改善など幅広く携わっていただきます。 ■業務内容：・チームの長期的な戦略（ロードマップ）の策定から実行・メンバー個々の成長を促進し、チームのパフォーマンスを最大化するためのメンバーのマネジメント・部署やチームを横断したプロジェクトの管理・推進・プロダクトの課題を見つけ、解決に向けて積極的チームを動かすこと・顧客対応の方針決め、相談・不正行為への対策・オペレーターの要望をまとめ、業務効率を上げるための提言＜使用ツール＞zendesk 現状のお客様に満足して頂く「守り」の業務と、売上を爆発的に伸ばすための「攻め」の業務の両方を体感することが出来ます。プロダクトへの熱量高くサービスの運営に携わっているメンバーの、チームを牽引していただける方を募集しております。

株式会社アグレックス

事務プロジェクト管理（SV候補）／顧客企業のDX化 <事務業務やIT業界へのキャリアチェンジ歓迎>【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

1＞多摩センター自社拠点（Biz T…

￥

400万円〜549万円

正社員

〜法人営業経験や金融業界経験を活かしてキャリアチェンジ／離職率5％〜 ■業務内容：スーパーバイザー（SV）として、顧客企業からお預かりし代行するアウトソーシングビジネスの、事務業務プロジェクト運用管理・スタッフ管理をお任せいたします。ご入社後は、先輩社員の元でOJTを行いながら業務を習得いただけますのでご安心ください。 ■業務詳細：SV／チーム管理・納品、品質管理（アウトプット仕様確認、納品物確認、作業進捗／件数確認など）・チーム管理、オペレーターフォロー（シフト調整、イレギュラー等のフォローなど）・クライアント対応（各種調整、定例報告など）・業務改善（作業方法の検討、効率化のための業務フロー改善など） ■担当案件イメージ：・チーム体制…SV（社員）1〜2名で、オペレーター（契約社員・派遣社員）約10〜30名のスタッフの管理をお任せいたします。・案件規模…3ヵ月前後のスポット〜数年単位の長期案件　※大小様々です・担当案件…案件規模にもよりますが、スポット案件・小規模案件等は複数担当いただくこともございます。・顧客業界…保険、銀行、証券、カード／信販、通信、公共／官公庁メイン ■キャリアパス： SVとして、既存プロジェクトに着任いただき、OJTを通して当社BPO業務の習得、プロジェクト運営管理を習得いただきます。その後はプロジェクトリーダーとして複数プロジェクトの管理・プロジェクト立上げ経験を通して業務スペシャリストとなっていただくキャリアや、部門経営管理へのキャリアがあります。また業務コンサルタント・新規事業企画領域へチャレンジいただくキャリアもございます。 ■当ポジションの特徴：・事務業務へのキャリアチェンジ希望者歓迎！前職までの経歴では事務職の経験はないけど、次のキャリアでは事務系業務に転換したい、という方大歓迎です。・安定した顧客基盤を元に長期的な就業が可能設立当初より金融業界を中心として様々なソリューションを展開しており、長年のノウハウを評価され、安定してお客様からお引き立てをいただいております。・マネジメント経験 SVまたその後はプロジェクトリーダー（PL）として多種多様なプロジェクトに携われることは勿論のこと、将来的には新規案件の立上げ経験、業務構築も経験することが出来ます。

イー・ガーディアン株式会社

【東京／英語力活かせる】SV・運営管理◆土日祝休み・年休126日◆総合ネットセキュリティ企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞新宿サテライト住所：東京都新宿…

￥

450万円〜649万円

正社員

□■法人渉外担当・オペレーター管理をお任せ／東証プライム上場／Web監視サービスのリーディングカンパニー／8年連続2桁成長／土日祝・年休126日■□ ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視等）の運営管理となります。 ■具体的な業務内容：・業務構築（入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところでスタッフの管理業務をお願いします）・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性（業務効率）とサービス品質の管理・チームマネジメント（勤怠・稼働管理や業務の進行管理、上長への各種報告など）・収益管理（ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします）・クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） ■業務のやりがい：・インターネット上にて普段から触れているサービスに関われる仕事です。・経験を積むことでIT業界の知識を積み上げることができ、さらには組織マネジメントの経験をする事が可能です。 ■当社について：・業界トップクラスの導入実績を基盤に、インターネットサービスの高品質で費用対効果の高い運用を実現する成長企業です。・第二創業期を迎え、2023年8月に東証プライム上場企業である株式会社チェンジホールディングスと資本業務提携をしました。サイバーセキュリティ分野の第一人者がグループ内におり、サイバーセキュリティ市場のリーディングカンパニーを目指して、これまで以上に成長していきたいと考えています。・チャレンジする人やチーム・組織を引っ張っていく方を応援しています。失敗を恐れず、積極果敢にチャレンジをしてほしいと思っています。・働いている人は「いい人」が多く、チーム内外の相談・提案がしやすく、上司や先輩社員との物理的な距離も近いので、仕事を覚えやすい環境です。

株式会社ハウスドゥ住宅販売

【烏丸駅】不動産会社への経営コンサルティング※プライム上場G／経営を学べる／顧客のために働きたい方へ【エージェントサービス求人】

営業・セールス(個人向営業)、コールセンタースーパーバイザー

京都住所：京都府京都市下京区大政所町…

￥

400万円〜599万円

正社員

〜賃貸仲介専門のフランチャイズ事業／加盟店の経営課題を解決／月残業15h程度〜グループ全体で売上高495億円を計上するハウスドゥグループにて、フランチャイズ加盟店様への経営コンサルティングをお任せします。 ■業務概要・担当エリア内にある「レントドゥ（賃貸仲介専門FC）」加盟店をご担当いただきます。・FC加盟店に対する実務指導や営業支援などのコンサルティング・営業全般をお任せします。 ■業務詳細・新しく加盟された顧客への導入研修を担当。　※加盟契約までの営業は別部門が実施します。・お客様から経営課題や現状をヒアリングし、内容に応じたソリューションを提案。・社内でメンバーらとミーティングを行い、新たなサービスの開発にも取り組みます。・加盟を検討される企業へのセミナーに登壇し説明を行うこともあります。 ■本ポジションの特徴＜（1）顧客の課題解決を純粋に追求できる＞・フランチャイズ事業は、加盟店様の売上に応じて手数料を頂戴するビジネスモデルです。・だからこそ、顧客第一優先で課題解決の提案をすることが、自分の営業成績に直結するWin-Winの構造となっており、顧客をないがしろにする提案は必要ありません。＜（2）不動産会社の経営を学べる＞・対峙する担当者様は、基本経営者の方です。・経営者の方への提案という「打席が多い」が多いからこそ、経営に必要なノウハウやスタンスを体得できます。 ■働き方・組織＜残業時間＞・Web商談を多く利用しているため、効率的な営業活動を実現。・平均残業時間は15h／月となっています。＜年収モデル＞ 550万円／入社2年目（月給35万円＋インセンティブ） 800万円／入社3年目（月給40万円＋インセンティブ） 1150万円／入社6年目（月給50万円＋インセンティブ） ■ハウスドゥの特徴・「業界を変える！お客様のための業界へ」を合言葉に、誠実にお客様へ向き合うことを重視している会社です。・自分たちの収益のためでなく、「顧客のために」という想いに共感したメンバーが参画しています。・2023年6月期にはグループ全体で売上高495億円となり、プライム上場もしております。・働き方改革のために、PC・入室ログで勤務時間も徹底管理されています。

株式会社大京穴吹不動産

【東京／職種未経験歓迎】「売りたい人」と「買いたい人」をつなぐコンサルタント　※オリックスグループ【エージェントサービス求人】

営業・セールス(個人向営業)、コールセンタースーパーバイザー

首都圏内のいずれかの支店住所：東京都…

￥

400万円〜899万円

正社員

〜職種未経験・業界未経験の入社実績多数／やりがい抜群の提案営業職／人生における大きな決断をサポートするお仕事／福利厚生制度充実〜 ■職務概要：「売りたい人」と「買いたい人」をつなぐ、コンサルタント業界トップの供給実績を誇る「ライオンズマンション」や、分譲マンションや戸建、土地、投資用の不動産等、何らかの『不動産を買いたい顧客』と『不動産を売りたい顧客』へコンサルティング提案していくお仕事です。 (1)不動産の売却・住み換えを希望する個人のお客さまに対してのコンサルティング営業：インターネットによる問い合わせへの対応に加え、担当エリアでの営業活動を行います。対象物件の査定、価格設定のアドバイス、購入希望者を募る集客活動等を行います。 (2)不動産の購入を検討している個人のお客さまに対する営業：希望条件のヒアリング、ライフプランの提案、住宅ローンの斡旋を中心とした資金計画の提案、物件引き渡しに関わる調整業務等を行います。 (3)物件の調査、権利関係の確認、重要事項説明書や売買契約書等の作成等を中心とした契約関連業務を行います。 ■ポジションの魅力、やりがい：住宅の売買は、「売りたい」お客さまにとっても、「買いたい」お客さまにとっても、人生における大きな決断となります。だからこそ、仲介営業の担当者にはそれ相応の責任が伴いますが、その分、お客さまから得られる感謝や感じられるやりがいは、他では味わうことができません。自身の仕事の価値が見えやすいことも、このポジションならではの魅力と言えます。 ■身に付くスキル：お客さまのニーズを正確に読み取り、提案が重要なポジションです。“コンサルタント”としてヒアリング力、プランニング力、提案力、プレゼン力など多くのスキルを得ることができます。また、不動産知識はもちろん、法律や税金など幅広い知識が身につきます。 ■福利厚生充実・安心して長期就業できる環境： (1)確定拠出年金（DCマッチング拠出）、住宅購入支援制度、結婚・出産祝いなどの各種お祝い金制度など、他にもオリックスグループである同社ならではの充実した制度が整っています。 (2)年間休日129日と業界トップクラス。夏季休暇5日、年末年始休暇7日、計画年休、セレクト休日など、メリハリをつけワークライフバランスが保てる制度が整っています。

楽天カードパートナーズ株式会社

≪楽天カード／福岡≫ユーザーサポート・手続き※SV候補　転勤なし・賞与2か月・正社員【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

福岡第1支社住所：福岡県福岡市中央区…

￥

350万円〜799万円

正社員

※未経験歓迎／営業や販売・接客などの顧客対応経験が活かせる／受電対応／月のお休み中4日は希望が100％叶います※ ■業務内容：「楽天カード」に関する様々な問い合わせが寄せられるコンタクトセンターにて、顧客からの電話対応を担当頂きます。主な問い合わせ内容としては、紛失、限度額の変更、住所変更などが中心で、各種申込み、登録内容の変更等の手続きを行って頂きます。（受電100％でお電話やメール・チャットでの対応となります）これまでも多くの方が業界／業種未経験でご入社頂いていますので、これまでの育成ノウハウをもとにした研修制度や、業務開始後も難易度の低い問い合わせから対応していくなど、業務に慣れていくまでのサポートはしっかり行っていますのでご安心ください。 ■就業スタイル：土日祝含めたシフト勤務となります（就業時間は9：00〜17：20間で固定）が、コールセンター＝土日祝はすべて出勤、ではなく、 2ケ月前から希望のお休み日を募っていきますが、月間の休日数のうち4日は100％ご自身の希望が叶う仕組みを取り入れています。（ほか曜日はセンター全体での調整となります）また平均残業時間も20h／月前後です。 ■キャリアアップイメージ：まずはオペレーターとしての業務が中心となりますが、ゆくゆくはSVを目指して頂くもよし、英語力を身に付けて楽天カードへの転籍を目指すもよし、他の部署（営業、人事、バックオフィス（管理））等へのキャリアチェンジなども可能です。こうしたキャリアアップへは、英語学習サポート（社内TOEIC IPテスト・英会話など）、キャリアチャレンジ制度（希望する部門へチャレンジ）、ジョブリターン制度（結婚・出産・介護などで退職の方向け再雇用制度）など、様々な支援を行っています。

ギークス株式会社

【リモート可】ITエンジニアの業務支援サポート担当〜リーダー候補〜スタンダード上場／フレックスあり【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都渋谷区渋谷2-24-…

￥

600万円〜899万円

正社員

【東証スタンダード上場/働き方の新しい『当たり前』をつくるというミッションのもと、ITフリーランスの働き方を支援し企業の課題解決に寄与/ホスピタリティの高さが活きるポジションです！】 ■業務内容：（雇入れ直後）IT人材事業本部 CS部にかかる業務全般（変更の範囲）会社の定める業務 ■具体的な仕事内容：契約が決まった後、ITフリーランスが安心して業務に集中できるよう様々な角度からサポートし、ITフリーランス一人ひとりに専任のサポート担当として打ち合わせや電話での定期的、かつ長期的な伴走支援を行います。ただサポートするだけではなく、ITフリーランスにとってメンターとしての役割を担い、時にはフリーランスという働き方だけでなく、その方の希望に合わせて適切な働き方をともに模索し契約を終了される方に対しては、次の案件に向けた営業活動の支援も実践します。 ■業務の特徴：業務全般を通して、ホスピタリティや発想力、提案力を発揮できる部署で、ITフリーランスとして、パフォーマンスを発揮していただく上での相談や要望に対し共に解決していくことはもちろんのこと、能力を発揮しやすい環境を整えるために、新たなサービスを生み出したり、イベントやセミナーの運営も行います。契約に対し複数名の社内関係者が存在しており、社内外で密なコミュニケーションを取りつつ、チームプレーでの成果をあげられます。契約中のITフリーランスと社内で最も近い立場で人生に寄り添いながら、CSからさまざまな価値提案を行っていく中で、ファン獲得を目指していきます。 ■当社について：「働き方の新しい『当たり前』をつくる」というミッションのもと、国内のIT人材が2030年には最大79万人不足するとされている重大な社会課題に対し、「フリーランス」という働き方を広げ、IT人材をシェアリングすることで解決を推し進めています。クライアント企業のIT人材へのニーズに対して、20年以上の支援実績による豊富なノウハウをもとに、 ITフリーランスのスキルや志向性を正確に把握し、最適なマッチングを実施しています。また、ITフリーランスの皆様には、業務へのフォローやスキルアップなど、きめ細やかなサポートを充実させることによって、安心して働き続けられるような環境を整備しています。

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【札幌】介護×IT／カスタマーサポート※リーダー候補◆月給33万〜／土日祝休み／年休127日◆上場G【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：北海道札幌市中央区北五条西…

￥

400万円〜649万円

正社員

【コールセンター経験者歓迎！未経験の方のご応募ももちろんOK／年間休日124日／後輩の指導・育成をしてきた方／残業時間月10時間程度／リーダーポジションとしての採用／JＲタワーオフィス勤務なので通勤便利／介護職に特化した「カイポケ」】介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」を運営してる当社にて、カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。 ■仕事内容：介護請求や製品の知識をつけるために、お客様対応からスタートし、徐々に以下のお仕事をお任せします。＜リーダーの仕事内容＞・少人数（5〜10名）チームのメンバーフォローや業務管理・成果向上のためのメンバー育成、課題解決 └組織に求められる成果（主にCPH）に照らした自チームの課題を分析⇒解決に取り組む・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへレポーティングを行う ※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める業務】 ■扱うサービス内容：＜「カイポケ」介護従事者の皆様がいきいきと働けるお手伝い＞介護事業所がサービス費用を国に請求する際に使用する「介護保険請求機能」を中心に、経営を支援する様々な機能を搭載した「介護ソフト」です。毎日作成する様々な介護記録をPCやタブレットから入力することで事務業務がスリム化し、本来時間を割きたかった介護に、力を注いでいただけるようになります。 ■配属先情報：機能全体では約70名が在籍しており、5〜10名程度の小規模チーム体制をとっています。（20〜30代女性中心） ■当社について：当社は「高齢社会×情報」を切り口として、「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 ■こんな人にピッタリのポジションです：・チームメンバーが成果を出すために、個別課題に向き合いPDCAを積極的に回していきたい人・人に寄り添うだけでなく、その人が成果を出し、組織貢献するためにどうしたら良いか？をバランスよく考えられる人・少人数チームのマネジメントを通して、ご自身のマネジメントや問題解決のスキルを磨きたい人

キャリアリンク株式会社

【東京】BPOプロジェクトマネージャー／ ※東証プライム／想定残業月20〜30時間／年間休日123日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社住所：東京都新宿区西新宿2-1-…

￥

500万円〜649万円

正社員

【東証プライム上場／大型プロジェクト多数／事務系・製造系・営業系人材サービス事業を展開／想定残業月20〜30時間／年間休日123日／産育休の取得実績多数】 BPOプロジェクトの現場運用マネージャーとして、運用統括の立場でセンターマネジメントを実施していただきます。 ■具体的な業務内容：・（複数）案件進捗管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善・マニュアル・企画書・提案書の作成・クライアントとの折衝（定例会、改善報告会など）・センターマネジメント ■モデル年収年収例 500万円（30歳・入社1年目） 730万円（38歳・入社4年目） 650万円（32歳・入社5年目）/統括責任者 ■当社について：・BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）という形で顧客の抱える業務や課題解決を遂行する、東証プライム上場の人材サービス企業です。国家プロジェクト等の大型プロジェクトの動員・早期立ち上げ、運用ノウハウに強みを持っています。・国や自治体等の公共系や、大手BPO事業者、金融決済サービス等の新興企業を含む金融業等を主な顧客としています。・当社の特徴は、顧客の採用支援に留まらない「顧客の業務効率化を実現する企画提案力」「大量かつ高品質の業務処理を遂行する運用力」「短期間に高スキルの人材を集めるスタッフ確保力」「システム導入などによる不断のコストダウン実現力」に評価を頂いている点です。近年ではアライアンスを組むビジネスパートナーの拡充により、プロジェクトの受託チャネルが拡大し、業績は急拡大しています。そしてマーケットにおける当社の強みは『BPOプラットフォーマーとしての強み』に発展しています。・今期は、新型コロナウィルス感染症拡大による影響があったものの、BPO既存取引先からの新規スポット案件の受注、BPO事業者及び官公庁新規案件を受注することができたことなどから、第二四半期売上高は前年同期比34.4％増、経常利益286.5％増となり、5月以降のBPO案件では3,000名のスタッフの方を新たに雇用しました。 ■今後の展開：今後も、公共系を中心としたBPO事業を拡大し、国策も含めた大型プロジェクトや長期BPO公共案件の獲得により、雇用の拡大を推進していきます。

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング

【松山市(県庁前)】コールセンターマネージメント（運営・管理）※関西最大級のコールセンター運営企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

愛媛センター住所：愛媛県松山市三番町…

￥

550万円〜899万円

正社員

〜関西最大級のコールセンターを運営/大きなプロジェクトに関わる・管理職として様々なスキルを身に着けることが可能/透明性のある評価制度〜官公庁や通販のお問い合わせ・通信アウトバウンドなどのコールセンター運営・管理・マネジメント業務全般をお任せします。＜具体的に…＞コールセンター全体の運営はもちろん、スタッフの管理・マネジメントを担当して頂きます。・担当事業・施策における損益管理・既存クライアント企業に対する規模拡大の提案・営業・既存クライアント企業との定例会議・定例報告の実施 ■組織構成：マネージャーは3名、20代〜30代を中心に250名程度のメンバーが活躍しています。 ■ポジションの魅力：・大きなプロジェクトに関わりますので、管理職として課題の本質を見抜き、解決に向けた実践行動に取り組んで頂くことが出来ます。・プロセスの改善やスタッフ教育に携わりながら対人スキルなども磨ける環境がありますので、管理業務を通して様々なスキルを身に付け活かして頂けます。 ■当社で働くメリット・魅力：「裁量権がなく、決められたことしかさせてもらえない…」当社では社員の声を大切にしており、自分のアイデアを形にすることが出来ます。実際に社員の発信から新チームが組織され、新しい事業が動き出したり新しい福利厚生が導入されたケースも多数あります。「上司に気に入ってもらわなければ、正当に評価されない…」当社は定量評価で正当に考査が決まるので不公平感はなく、透明性のある評価制度を確立。社員全員が納得でき、モチベーションを上げられるように徹底しています「自分のやりたい仕事をやらせてもらえない」当社では「ジョブローテーション制度」を導入しており個人の希望で部署異動や別ポストに就くなど自分の適性にあった事業へのジョブチェンジも可能です。「休みが不規則で、家族との時間や自分の予定が立てづらい…」当社はアニバーサリー休暇や長期リフレッシュ休暇など社員はもちろん、その家族までを考えた福利厚生を用意しています。

株式会社アクシス

【神戸】カスタマーサポート◆医療×IT「薬局向けクラウド型システム」◆残業月20h◆年休124日以上【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

関西営業所住所：兵庫県神戸市中央区京…

￥

300万円〜649万円

正社員

◆◇薬局向けSaaS自社サービス「電子薬歴 Medixs（メディクス）」等のカスタマーサポート／残業月20h程度！／年休124日以上／大手薬局チェーンに導入実績！／医療業界のDX化に貢献◇◆ ■業務概要：薬局向けSaaSプロダクト「電子薬歴 Medixs（メディクス）」等の自社開発や運用を行う当社にて、カスタマーサポートをお任せ致します。今回サービス拡大にあたり、増員での採用となっております。 ■仕事内容：同社自社製品のクラウド型電子薬歴「Medixs/メディクス」等を導入いただいている各調剤薬局様から、システムの操作や不明点等のお問い合わせにご対応頂きます。 ■ポジションの魅力： ◇顧客の「声」を聞き、商品の改良に役立てる◇ 直接お客様の声を聞くお仕事となりますので、お問い合わせ対応だけでなく、お客様へ架電も行い、ご利用状況や何かお困りごとがないかなどの確認も実施頂きます。お客様から直接の「声」をもとに自社製品のバージョンアップや機能拡充等に役立てる機会があるポジションです。医療業界の知識はもちろんですが、商品の開発・改善にも関わりますので、自然と、ITの知識も身に付けられます。 ■入社後のサポート：製品に関する知識については業務を行いながら操作マニュアルを元に学習いただき、不明な点などがある場合については既存スタッフが丁寧に指導いたしますのでご安心ください。 ■組織構成／働き方：カスタマーサポートの部署は15名程度の組織となっております。（平均年齢30代半ば）月平均残業20時間程度、育休取得率も高く、男性も取得実績もございます。ワークライフバランスが整いやすい環境です。 ■プロダクトについて：電子薬歴「メディクス」は簡単に言うと「薬局が使う電子カルテ」です。従来のシステムでは難しかった情報共有や、低コスト化を実現。また、薬剤師にとっての利便性の点で高い評価を受け、大手チェーン薬局グループ含め、日本全国の薬局に導入が進んでいます。 ■当社の魅力：・薬局向けのSaaSプロダクトのクラウド型電子薬歴『メディクス』は自社で開発したもので、2014年にサービスを開始してから、現在では全国47都道府県の調剤薬局で利用されています。

SCSKサービスウェア株式会社

【名古屋】コールセンター管理者（業界未経験歓迎）※SCSK中核グループ企業／安定基盤【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞名古屋センター住所：愛知県名古…

￥

400万円〜799万円

正社員

【SCSKグループ・ビジネス･プロセス･アウトソーシング（BPO）サービスを提供／有休全社平均取得率81.7%／残業月20h】 ■業務内容：プロジェクトマネジメント全般・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）・人材管理／育成（勤怠管理、採用、研修など）・メンバーからのエスカレーション対応・各種分析、報告、レポート【プロジェクト例】・カーナビのオンラインサービスに関する問合せ窓口、および案内窓口・公共、福祉サービスの申請や利用状況、サービス内容に係る問い合わせ窓口 ■配属先情報：・名古屋センター（正社員：93名、契約社員：145名）・大手自動車メーカーを中心にヘルプデスク、コールセンター、バックオフィス業務など、様々な種類のサービスを提供。ヘルプデスク業務のセキュリティ領域への注力や、バックオフィス業務のAIOCR 活用によるエントリーサービス強化に取り組む。 ■募集背景：金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を提供する当社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。上記のノウハウを駆使し、当社は今後中長期的に事業の拡大を目指しています。業界が未経験の方でも、チームや組織の中で企業のビジネスを支えられてきた経験がある方、業務でデータ集計や分析・改善の実務経験のある方は、当社ビジネスの主軸業務においてご活躍いただけます。 ■教育制度：中途社員も活躍いただけるよう、教育体制プログラムを充実化させています。Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。 ■当社の特徴：身心の充実のために残業時間の削減・有休取得率の向上を推進しており、有給休暇の全社平均取得率は81.7%です。また女性のさらなる活躍を目指して、産前・産後休暇制度や育児休暇制度、時短勤務制度など、さまざまな制度や環境を整備しています。

ソニー生命保険株式会社

【東京】事務企画・管理（カスタマーセンター部門）◆離職率4％程◆研修制度◎◆福利厚生充実◆ソニーFG【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

中野坂上住所：東京都中野区本町2-4…

￥

450万円〜649万円

正社員

■業務内容：今回は当社のカスタマーセンターに業務における事務企画・管理を担当して頂ける方を募集します。（業務詳細）・カスタマーセンターにおける業務フロー策定・改善・管理・カスタマーセンターにおける事務精度向上のための分析・改善 ※テレオペレーターの管理業務ではございません。 ■配属組織：男性5名、女性3名（50代4名、30代1名、20代3名） ※ゆくゆくは本社部門にて企画や管理業務でご活躍して頂くイメージです。 ■当社の魅力：【ソニーグループを支える事業】ソニーグループの各事業の中でも最も高い営業利益をあげているのが金融事業であり、さらにその中でも圧倒的な収益源であるのがこの保険事業です。1979年にソニーの金融事業参画の皮切りとして設立されたのが当社であり、今でもグループを支え続けています。【綿密なコンサルティングによるオーダーメイドの保険】当社は個人向けの保険の割合が非常に高いことが特徴です。創業時の想いから、ライフプランナーのコンサルティングによるお客様に合わせたオーダーメイドの商品提供を行っています。30年〜40年の契約にわたる終身保険の割合が大きいことも相まって、解約率が低いことが強みの一つです。 ■当社の特徴：当社は現在、約9,079名（うちライフプランナー5,338 名）の社員を抱えています。顧客の資産や家族構成にあわせて「コンサルティング型」と呼ばれる営業を展開して業績を拡大しています。保険金の支払い能力を示すソルベンシーマージン比率も2,191.1％（2021年度末）と国内生保とは比較にならない健全性を保っています。現在、当社は約42兆円の個人保険保有契約と約8兆円の総資産を保有しており、成長を続けています。

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【札幌】カスタマーサポート（受電チーム／リーダー）※介護事業向け経営支援サービス／年休127日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：北海道札幌市中央区北五条西…

￥

350万円〜549万円

正社員

介護・医療・シニアビジネス領域で、国内トップクラスのサービスを展開する当社にて、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。 ■具体的な仕事内容：カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。少人数（5〜10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。＜リーダーの仕事内容＞・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理・プロセス設計及び実行、PDCAサイクルの実行・チーム全体のパフォーマンス可視化、ナレッジの集約とSMS本社への連携・メンバーの育成、指導（ゆくゆくは評価にも関わっていただきます）・マネージャーへのレポーティング、マネジメントのサポート ※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める業務】 ■扱うサービス内容：「カイポケ」は日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。 ■業務の特徴／やりがい：当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。

1 747576 91