コールセンタースーパーバイザーの仕事

検索結果: 1,767件(1461〜1480件を表示)

株式会社ビズリーチ

【自社プロダクト】カスタマーサービス※ビズリーチ事業◆企画・運用・業務改善◆土日休み・年休120日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社住所：東京都渋谷区渋谷2-15-…

￥

500万円〜649万円

正社員

□■ビジネスパーソンと企業をつなぐ転職プラットフォーム『ビズリーチ』提供／部門横断で企画・業務改善などに携わることも可能／土日休み・フレックス・年休120日■□ ■業務概要：創業事業である、即戦力人材向け転職サイト『ビズリーチ』の、個人会員様のサポートを行うカスタマーサービス＆ソリューション部にて、会員様からのお問い合わせに対し、メール対応・テレコミュニケーションを主体とした以下業務をお任せ致します。 ■業務内容： ●オペレーションスーパーバイザー・会員審査／求人審査／職務経歴書代行の実務・非正規メンバーからのエスカレーション対応・営業や他部署の方からの問合せ／相談への対応 ●オペレーションマネジメント・非正規メンバーのマネジメント・ナレッジマネジメント・メンバー育成、トレーニング・業務改善施策の企画、実施（品質向上／生産性向上）また、これまでのご経験やご意向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただけます。・KPI管理、ワークフォースマネジメント・オペレーションスキーム設計／構築・カスタマーマーケティングやカスタマープロダクトとの連携業務 ■事業紹介：日本は今、人口減少社会に突入し、産業構造の変化や急速なグローバル化など、さまざまな理由を背景に経済が停滞し続けています。この状況を打破するために改革が必要なことの一つは、「働き方」そのものです。現代では、情報技術の急速な普及と進化に伴い、ビジネス環境はいともたやすく変化します。企業は、不確実で複雑性が高い環境下で変化し続けなければ生き残っていけません。企業の経営環境の移り変わりにより、個人の「働き方」を取り巻く状況も大きく変化しています。このような背景から、私たちの時代にあった新しい「働き方」や、「働き方に対する価値観」の変革をしていくために、ビジネスパーソンと企業をつなぐ転職プラットフォーム『ビズリーチ』を創りました。『ビズリーチ』は「雇用の流動化」という側面から支援することで、『ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢を最大化』を目指しています。今回はそんな想いに賛同し、一緒に事業を創ってくれるメンバーを募集中です。

楽天ペイメント株式会社

自社決済サービスの業務プロセス企画設計（BPR）／ユーザーサポート・加盟店審査などの運用設計【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社住所：東京都港区港南2-16-5…

￥

500万円〜799万円

正社員

今回募集を行う部署は、当社が提供する決済サービスの提供に係る業務プロセスを構築し、推進を担っています。 ◎楽天ペイ／楽天Edy／楽天ポイントカード／楽天キャッシュ／楽天チェックなどの各サービスを横串に、「ユーザーサポート」「加盟店審査」「不正監視」「事務業務」「アクワイアラ窓口」を担当いただきます。 ■業務内容 ◎楽天グループへの新卒入社者や多様な実務経験を持った中途入社者で構成されており、運用設計からオペレーション推進まで各グループが連携し運営が行われています。 ◎実際のオペレーション運用は数多くの業務委託パートナー企業様と連携して行っており、メンバーはそれぞれが担当する業務の設計／構築／管理／改善を行うことにより、パートナー企業様の業務パフォーマンスを最大化する役割を担っていただきます。＜詳細＞（1）ユーザーサポート：ユーザー（加盟店／利用者）からの問合せ対応業務のオペレーション設計（2）加盟店審査：加盟店審査に関する業務プロセス設計（3）不正監視：加盟店／利用者の両面に対する不正モニタリング業務のオペレーション設計（4）事務業務：各サービスの運営に必要な各種管理業務のオペレーション設計（5）アクワイアラ窓口：クレジットカードや電子マネーなどのアクワイアラ窓口との交渉 ■ミッション当社が提供する多彩なキャッシュレスサービスの業務プロセスを構築し推進する部門として、高品質な業務オペレーションを継続的に提供するために、AI/DX/RPAなど最新のメソッドを活用し、継続的な業務改革を通してベストプラクティスを創出しつづけることをミッションに掲げ、活動を行っています。 ■部署紹介： ◎当社が展開する各種決済サービスの業務プロセスを横断的に支えるとともに、楽天カードをはじめとしたグループ各社と連携し、決済サービスの提供を支えています。 ◎QRコード決済の認知が進み、決済サービスをご導入頂く店舗様が増えると共に、ご利用頂くユーザー様も急速に増加しており、オペレーションも日々改善／再構築を行っています。 ◎業務遂行にあたっては、店舗様やユーザー様からのご意見の「分析⇒問題設定⇒課題解決の立案と実行⇒検証と改善」という『PDCAサイクル』を、関係各所と連携しながら、主体的/能動的に推進していただきます。

トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜

コンタクトセンターマネジャー・スーパーバイザー(外資企業向け)※英語活用【エージェントサービス求人】

スーパーバイザー、スーパーバイザー、スーパーバイザー

池袋本社住所：東京都豊島区東池袋3-…

￥

300万円〜649万円

正社員

【コールセンター経験優遇／英語活用／TVCMで見るような外資大手企業がお客様／1万人超の大手企業／プロジェクトマネジメント／プライム上場企業／福利厚生充実】 ITアウトソーシングサービスを提供する当社において、国内64拠点・2万5千席以上のコンタクトセンターを運営。 ■職務概要：コンタクトセンターの外資企業向けオペレーションマネジャー及びスーパーバイザーの責務は、顧客との良好な関係を維持しながら、サービス提供を期待に沿ったものにすることです。オペレーションマネジャーは、品質、生産性、コストの改善、クライアントとの契約管理、課題特定および解決策の提案、クライアント要望に合わせた社内ステークホルダーとの調整などを担当します。 ■業務内容：【オペレーションマネージャー】・顧客提案、顧客交渉、ビジネスレビューでの報告を英語で実施する・オペレーションマネジメント（品質、生産性、コスト）の改善・クライアントと日々のレビューを行い、期待に沿ったサービスを提供・クライアントとの契約管理・契約交渉と新規業務の提案・課題特定および解決策の提案・クライアント要望に合わせた社内ステークホルダーとの調整【スーパーバイザー】・ビジネスレビューでの報告を英語で実施する・コンタクトセンター各種プロジェクトの計画、実行、監視・クライアントと日々のレビューを行い、期待に沿ったサービスを提供・定期的なコミュニケーションと要望のヒアリング・サービス提供における課題特定および解決策の提案 ■当社について：事業の原点は、人と技術を「仕組み」で融合し、価値の高いサービスの提供を実現する事です。Technologyはお客様に価値を提供できる全世界の最先端な技術を意味します。「人と技術」を組み合わせて最も適したビジネスプロセスを作り出すという原点を、今も将来も磨き続けます。日本のIT企業の中では最も歴史がある会社のひとつです。「people＆technology」をモットーに「人」と「技術」を融合することにより、社会の進歩に貢献し続けてきました。変わる技術と変わらない人間、その両方を熟知していることがトランスコスモスの「最大の強み」です。

株式会社アンドパッド

【カスタマーサポート】継続利用率99.4％の建設特化SaaS◆業界シェアNO.1“ANDPAD”【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都千代田区神田練塀町3…

￥

350万円〜499万円

正社員

■□建築業界シェアNo.1プロダクト“ANDPAD”/同社は建設業界の働き方改革を推進する為の製品を短期間において17万社/44万人越えの方々に導入したSaaS優良企業□■ ■業務内容：お問い合わせがあった顧客に対して「ANDPAD」の導入支援、利用促進、使用方法の指南など利用満足度の向上を図って頂きます。 ■業務詳細：基本的な業務としては、ユーザー様からのお問い合わせ対応です。3つのチャネル（電話・メール・チャット）を用い、お客様の利用サポート・活用提案を行っていただきます。・ANDPADユーザーからの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決へ導く。・お客様のニーズをもとに、それぞれのお客様に合わせた活用方法やオプションサービスのご提案。・お客様の声を取りまとめ、プロダクト開発への機能改修提案。 ■ポジションの特徴・魅力：・単なる「カスタマーサポート」や「コールセンター」とは一線を画する職務を担っております。例えば、単純な操作説明だけでなく、お客様のやりたいことを深く掘り下げ、顧客にとってそれが必要な背景や重要度のヒアリング、利用すべき機能の提案まで実行致します。・長期的にご利用頂くためにサービスの利用促進を行って頂くことがミッションです。ホスピタリティ精神を生かして働いて頂くことが可能です。・ユーザーを第一に考え、他社に外注せず100%自社内で開発を行っています。各部門と連携して現場の生の声を集め、週に1回サービスのアップデートをするなど、常にサービス品質の向上に取り組んでいます。 ■こんな方が活躍しています：・Aさん（2019年2月入社／アパレル販売員→コールセンター→ヘルプデスク）「自社のプロダクトのサポートをしたい」という思いから転職。同社であれば、決められたことだけをただやるのではなく、自分達から発信できるというところに魅力を感じて入社。 ■評価体制：半期ごとに目標設定及び評価面談を実施しております。バリュー、個人ミッション、KPIの進捗、短期業績等、総合的に判断し、定量定性の観点で評価していく形となります。成果や行動をしっかり評価する体制を整えており、実際に入社して1カ月でリーダ−として活躍している社員もおります。

株式会社ビオ・マーケット

【大阪府/豊中市】オーガニック食品宅配／未経験歓迎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

豊中センター住所：大阪府豊中市名神口…

￥

300万円〜499万円

正社員

【企業概要】：他社に先駆けて、有機野菜を取り扱ったビジネスモデルを確立したオーガニック食品の老舗企業です。定期宅配サービス「ビオ・マルシェの宅配」では、心も身体も豊かになるオーガニックライフを提案しています。【仕事内容】：「ビオ・マルシェの宅配」のカスタマーサポート全般を幅広くお任せします。会員様とのやりとりを通じて、サービスの改善・顧客体験の向上に取り組んでいただきます。有機農業の輪を一緒に拡げていきましょう。メール・電話での接客など、宅配サービスのカスタマーサポート全般に携わっていただきます。お客様の声を元に、サービス改善・業務効率化を図り、顧客体験の向上を考えたり、売上を上げるためのアイデアを一緒に考えましょう。立場に関係なく優れたアイデア・提案であれば、すぐに実践できるので、販促やマーケティングに興味がある方であれば、実務で経験を積むことができます。【必要な経験・能力等】：未経験・第２新卒歓迎。ポテンシャル重視。接客、販売、マーケティング、いずれかの経験がある方。人と接することが好きな方。弊社のビジョンに共感し、有機農業を通じて社会に貢献することに喜びを感じる方。これまでの経験や興味関心、個性に合わせた業務をお任せしたいと考えています。入社にあたり必要な専門知識等はありません。オーガニックの事がわからなくても必要な知識は初歩から丁寧に指導しますので、学習意欲の高い方を求めます。会員様と日々コミュニケーションが発生する仕事ですので、接客が好きな方は大歓迎です。【配属先情報】：豊中センター　計12名（部長1名、課長1名、一般社員4名女性、事務職6名女性）

トヨタコネクティッド株式会社

【名古屋】CS・CXアナリスト ※グループマネジャー候補 ◆トヨタのデジタル化最前線/フレックス【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、リサーチ・分析

本社住所：愛知県名古屋市中区錦1-1…

￥

550万円〜899万円

正社員

〜「トヨタ」のコネクティッド戦略を担う2000年設立の会社/クルマにまつわる未来のサービス開発に携わります〜 ■ミッション：車がネットワークにつながる「コネクティッドカー」の市場は急拡大しています。当社が運営するコネクティッドカーの顧客接点は、人とデジタル技術を融合しながら、最高の顧客体験を追及することが求められています。本ポジションは、コネクティッドカーのカスタマーエンゲージメントを高めるために、顧客評価・分析・企画を行う部署のマネジメント職候補です。業務を身に着けていただいた後、マネジメント職をめざしていただきます。（グループ員　4名規模） ■業務詳細：・顧客体験の評価、分析　・「お客様の声」分析と改善施策の提案　　・製品、サービスのUI,UX評価・ユーザー体験の設計と改善　 ■キャリアの魅力：・発展途上であるコネクティッドカーの顧客体験向上に、自らのアイディアを活かすことができるやりがいある仕事です。・最先端のテクノロジーを活用したデータ分析に携われます。 ■社員インタビュー： https://www.toyotaconnected.co.jp/recruit/member/interview17.html https://www.toyotaconnected.co.jp/recruit/member/interview07.html ■当社のサービス：・世界中のコネクティッドカーから収集されるビッグデータを安全かつ、セキュアに管理し、ビッグデータの利活用促進のため、車両管理や認証機能などの様々なAPIを提供しております。・お客様に合わせたモビリティサービス提供に向け、24時間365日、クルマがトヨタスマートセンターとつながり、安心・安全、快適・便利なコネクティッドサービスを提供。・Webサイトをお客様との接点の場と捉え、企画から開発、運営まですべてのプロセスを一貫してサポートすることで、お客様のニーズを満たすUXをデザインします。

トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜

大阪【急募】BPO事務センターのマネジメント業務◆専門知識不問／土日祝休み／プライム上場【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞ BPOセンター大阪本町住所：大…

￥

400万円〜649万円

正社員

〜BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）業界トップクラスの売上高／国内外のBPOサービスを提供するお客様企業のDXパートナー／オフィスカジュアルOK／完全週休2日制〜 ■業務内容： BPO業務の事務センターの責任者(SV)候補として、マネジメント業務を行っていただきます。＜具体的な業務内容＞・オペレーション業務の進捗管理やシフト管理・メンバーの教育、面談、管理・お客様企業との折衝、業務改善提案・月次、週次などの資料作成など ※大阪地区の事業所には「大手精密機器メーカーの請求書の発行」や「大手メーカーのドリンクメニューやポスターの作成」などがあり、各お客様企業のさまざまな事務業務を当社がサポートしています。 ■就業環境：平均残業20時間程度となります。オフィスカジュアルを認めているため、好きな服装で業務することが可能です。 ■教育体制・キャリアパス：入社後は、研修やOJTがあります。また、基本的なマニュアル・FAQなどは整備済みです。マネジメント経験がなくても経験・スキルにあわせて、徐々に業務対応の幅を広げていただきます。 ■BPO事業の今後と採用背景：深刻化する人手不足を背景とし、プロセスの最適化やRPA（Robotic Process Automation）の導入などの需要が高まっています。また、複数のバックオフィス系業務と連携させ、より広範囲の効率化／省力化を目指す動きも生じています。 ■当社について：アウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績があります。また、アジアを中心にグローバルな展開もしており、現在海外は世界18ヶ国／131の拠点があります。

損保ジャパンDC証券株式会社

【英語力を生かせる】コールセンターオペレーター／SV候補◎確定拠出年金の専門会社◎完全週休二日制【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都新宿区西新宿1-25…

￥

350万円〜699万円

正社員

■業務について確定拠出年金の加入者様からの問い合わせに対応いただくコールセンターのオペレータ業務です。日本語のお問合せがメインですが、英語でのお電話にも対応いただくバイリンガルのオペレーターを募集しています。キャリアプランとして、センターの運営やオペレーターの管理・育成を行うスーパーバイザー（SV）になることも可能です。＜オペレーター業務の具体例＞・加入者様からの電話対応（インバウンド中心・アウトバウンドもあります）・加入者様へのメール返信＜SV業務の具体例＞・オペレーター管理業務の改善、育成・お客さま満足度向上のための新サービス導入・オペレーターの業務品質向上のための新ツール導入や研修・シフト管理（１か月ごとに仮スケジュールを提示し、オペレーターの希望を反映させる形で、翌月のシフトを決定します）・スクリプト・マニュアル・ＦＡＱの整備・見直し ■教育制度について：確定拠出年金について、丁寧にトレーニングします。初めて経験する方がほとんどです。確定拠出年金制度については、動画や対面で先輩社員が実施します。電話応対については、外部機関の研修やＯＪＴなどで実施します。 SV候補となった場合は、SV業務をOJTで行い、先輩SVが丁寧にフォローします。 ■配属部署：お客さまサービス部アンサーセンターに配属になります。22名が所属しております。 ■働き方：運営時間は次のとおりです。平日：9：00〜18：00（うち英語の受電時間は、1４：00〜18：00）土曜日：9：00〜17：00（土曜日は英語の受電はありません）シフト制となり、月に1〜2日程度　土曜日出勤があります。 1か月ごとの希望を提出する形で、毎月1015日に翌月のシフトが決定します。時間外は電話を受けることはありません。 ■当社の魅力：・損保ジャパン100％出資の安定基盤のもと就業いただくことが可能です。売上、経常利益ともに伸長を遂げており、今後もさらなる事業成長が期待できます。・コンサルティング営業、制度検討、設計、シミュレーション支援、制度導入、従業員教育サポート、加入者コミュニケーション、レコードキーピングなどの一連業務を一社で手がける「バンドルサービス」を展開しております。

第一生命保険株式会社

【第二新卒歓迎】オペレーター（代理店からの照会対応）◆ネオファースト生命へ出向【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

ネオファースト生命住所：東京都品川区…

￥

350万円〜499万円

正社員

【第二新卒歓迎/業界未経験者多数活躍中/取引先代理店からの照会対応】 ■職務概要：第一生命にご入社して、グループ会社のネオファースト生命保険株式会社に出向していただき、代理店向けサポートデスクのコール業務を行っていただきます。実務としてのコール業務（主に代理店からの新契約加入手続きや給付金請求等に関する照会受付、手続き取次）、当社および第一生命営業担当者からのメール照会への対応等を行っていただいた後、オペレーターの育成・全体運営を担うスーパーバイザー業務に従事いただきます。業務経験を重ねることで、代理店向けシステム（ネオnet）やチャットボットの企画、運用等にも携わることが可能な環境です。 ※基幹業務職A型での採用になります。・出向先事業主の正式名称：ネオファースト生命保険株式会社・勤務地：東京都品川区大崎2-11-1 大崎ウィズタワー・事業内容：生命保険事業 ■職務詳細：入社後、研修・OJT期間を経て受電業務に従事いただきます。所定の研修・OJT終了後では３０−４０件程度の受電業務を行っていただく予定です。一定期間のコール業務経験の後、スーパーバイザー着任に向けた研修、OJTを行います。営業担当からのメール照会やFAQ、チャットボットのコンテンツ整備等の業務にも従事いただきます。 ■組織構成：管理職３名/内勤職１２名/派遣社員４８名 ■教育体制：コール業務に関して入社後６か月ほど研修期間（経歴に応じて期間を設定、座学＋OJT）とし、照会内容を振り分けてスキルを段階的に付与する育成体制を整備しており、生保業界未経験の方でも活躍いただくことが可能です。コールセンター業務経験のある方については、コール業務と並行してスーパーバイザー就任を意図した研修カリキュラム・OJTスケジュールを設定します。 ■キャリアについて：入社後、ネオファースト生命にてキャリアを積んでいただいた後、第一生命や第一フロンティア生命に移る可能性があります。

楽天証券株式会社

【福岡】コールセンターSV候補　※銀行・証券出身者歓迎／ネット証券で取扱投信数No.1【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

福岡オフィス住所：福岡県福岡市博多区…

￥

450万円〜899万円

正社員

■業務内容：カスタマーサービス部門（コールセンター）のリーダー候補として、お客様対応等をお任せいたします。当社商品知識を身につけていただいた後、SV（スーパーバイザー）として、お客様との電話応対業務を行うオペレーターのサポートや管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただき、数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しています。主には下記の業務内容です。・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット）・エスカレーション・クレーム対応・オペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成・お客様からの問い合わせ内容の分析・お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等（商品毎に研修を実施します） ※ゆくゆくはコールセンターを運営するために必要な、コールシステムや社内で使用するツール、社内フロー等の改善提案も行っていただきます。お客様向け、社内向けともに企画・提案いただいた案件を、実際にプロジェクト化し、案件の実現まで推進していただくことにも期待されています。実際にお客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。 ■就業時間：8:40〜17:00（7時間20分）での勤務ですが、朝会による就業時間の変動があります（楽天グループ内の情報シェアの場として実施）。原則毎週月曜は8:00〜16:20（楽天グループ朝会）、原則毎週水曜は8:30〜16:50（楽天証券朝会）となります。なお、部署によってはシフト制を導入、役割によっては企画業務型裁量労働制が適応されます（みなし労働時間7時間20分／日）。また、業務の都合上、時間外労働が発生する場合があります。

株式会社綜合キャリアオプション

【浜松町】BPOプロジェクトの運用構築 ※BPO業務の経験不問／キャムコムGr／年休125日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社住所：東京都港区浜松町2-4-1…

￥

600万円〜899万円

正社員

〜当社独自の「人材×場所×システム」を融合したBPOソリューションを提供／企業経営を大きく前進させる領域に踏み込んだサービスでお客様の課題解決◎〜 ■ポジション概要：アウトソーシング業務（コールセンター・事務センター・ロジスティクス・ものづくり系）における、プロジェクト構築業務をお任せします。 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】・全体の業務フロー構築・業務オペレーションの構築・組織体制の構築・システム等のインフラ構築・オペレーションコストの試算・概算・履行場所の選定　など ※クライアントの課題やニーズの把握、その課題を解決へ導くために営業担当と同行しプロジェクトを構築していきます。【ご経験によっては以下業務もお任せします】・既存案件拡大や新規案件のための営業情報収集／営業活動全般・各センターに配置するSV／PMへの指示、ならびに現場構築フォロー・KPI達成に向けた複数案件のマネジメント・クライアントへの報告書等、資料作成・クライアントへの定例報告／ミーティング参加・クライアントとの各種交渉　など ■入社後の流れ：まずは本社にて社内ルール等の研修を行ないます（数日〜最大1ヶ月程度）。その後、営業担当と同行しながら構築業務に入っていただきます。 ■特徴・魅力： ◎お客様の課題解決となるプロジェクトを構築、そして予定通り完了することで、お客様から信頼を得られ、感謝される仕事です。数百人に及ぶプロジェクトなど大型案件も携わることができ、これまでの企画経験を活かして、スキルアップを実現できます。 ◎意欲があればどんどん大きな裁量をお任せします。上司の丁寧なフォローのもとでチャレンジできるので、早期のキャリアアップや年収アップを実現できる環境です。 ■当社について：キャムコムグループは、「この人と働きたい」を大切にする会社です。これまで「あなただからお願いしたい」「いつもありがとう、また来たよ」そんなお言葉をお客様からかけていただいていたあなたに、ぜひ仲間になっていただきたいと思っています。

中部電力ミライズ株式会社

【岐阜市】カスタマーセンター(コールセンター)の運営・管理業務【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース

中部電力ミライズ株式会社岐阜営業本部 …

￥

500万円〜1000万円

正社員

〜　安定した経営基盤を元に「生活に欠かせないインフラサービス」を提供する中部電力グループ企業 / ワークライフバランス・福利厚生◎ 〜 ■概要：エネルギー事業を取り巻く環境が大きく変化する中、お客さまとの最大の接点であるコールセンターにおける役割が重要になっています。商材の多様化やデジタル化等への対応も迅速、確実に対応していく必要がある中、高品質な業務水準を維持し、販売力を強化を推し進めていただくための、コールセンター運営・管理業務に従事いただきます。【主な業務内容】 (1)コールセンター運営委託先の業務定着等のためのコールセンター運営管理業務 (2)コールセンター業務品質の向上、効率化に向けたコールセンター業務の運用構築 (3)本店各部署、地域営業本部、コールセンター運営委託先間の各種調整業務 (4)その他コールセンター運営に必要な業務【働きやすい職場環境】 (1)中部電力Gは1990年のフレックスタイム導入を皮切りに、在宅勤務制度やモバイルワーク制度も2018年に導入し柔軟な働き方ができる環境を整備しています。 (2)最近は新たにサテライトオフィスの活用を推進しており、中部電力、中部電力パワーグリッド、中部電力ミライズの事業拠点76カ所のフリースペースに228席を設置し、自宅や出張先に近い事業場を使うことで通勤や移動の時間削減、顧客への迅速な対応に繋げる等も取り組んでおります。 (3)2021年から就業時の服装のビジネスカジュアルも導入しています。 ■中部電力グループ経営ビジョン：https://www.chuden.co.jp/publicity/press/3267479_21432.html

株式会社ケア２１

【大阪】福祉施設の入居相談窓口／責任者◇年収448万〜・基本土日祝休み・賞与2回◇1日約10件対応【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：大阪府大阪市北区堂島2-2…

￥

400万円〜549万円

正社員

■業務内容：当社の施設への入居を検討されている方、そのご家族、紹介会社様からの問合せに対応する部署です。具体的な業務は、「施設の資料が欲しい」「見学したい」「空き部屋の状況を確認したい」など、要望は様々。場合によっては、お客様が検討されているのとは別の施設も紹介します。問い合わせ件数は1日およそ10件程度対応していたきます。 ■業務詳細：ご自身も電話対応等を受け持ちつつ、上長（部長、課長）のサポートを受けながら、当部署のマネジメントも担っていただきます。＜マネジメント業務＞・問合せ数、見学数の向上策を企画・立案・関連部署、紹介会社様との折衝・調整業務・スタッフの人事管理等＜実務＞・問い合わせ対応・問い合わせ内容にお応えする為に、各施設に連絡し日程調整/資料の郵送手配 ※それぞれの問い合わせ内容を管理システムに登録して情報共有を行っております。 ■社風：経営理念に「人を大事にし人を育てる」を掲げ、社歴や年齢部署も気にしないオープンな雰囲気が特徴です。 ■同社について：高齢者介護、障がい者（児）支援、保育を核に、医療や教育、暮らしの応援といった多岐にわたるサービスを展開している総合福祉企業。介護施設、保育施設はまだまだ多くのニーズが存在している分野であり、事業強化のための採用を強化しております。

株式会社いつも

【未経験歓迎◎】EC受注処理・カスタマサポート業務◆接客など顧客対応経験がある方歓迎！リモート可【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都千代田区有楽町1-1…

￥

300万円〜549万円

正社員

〜EC支援実績数業界トップクラス！／未経験者歓迎！フルフィルメント業務をお任せ／知識は入社後に学べます／リモート可／Panasonic、東急ハンズ、森永等大手取引実績多数〜国内外の様々なメーカー様やブランドの案件において、社内外のECプロフェッショナルと一緒にフルフィルメント運営をしていただきます。プロモーション施策やセール企画を支えるバックヤードの企画提案から、カスタマサポートの運営、物流の管理まで関われる、非常にやりがいのあるお仕事（職種）です。また、課題が出たときにも、一人で悩まず周囲に相談ができ一緒に成長していける環境です！誰もが知る大手ブランドのECサイトのバックヤード運営や様々なメーカー様をバックヤードから支援しクライアントの売上をのばすための取り組みが出来るという面白さがあります。ECという成長市場に身を置きながらスピード感をもって業務に取り組めるので、事業の拡大と共に自身も大きく成長ができます。フルフィルメントの知識は入社後に学べる環境を設けていますので、ご安心ください！ ■業務詳細： ◎受注処理・カスタマサポート業務　 ◎物流管理 ◎社内のプロジェクトマネージャーとの連携上記のようなものを含め、プロモーションやセール企画を実現するためにデータ、モノ、販促物の調整役・プロモーションやセール企画で実現したいことの調整を図り、企画通りの商品（ノベルティや商品とニコイチのモノ等）が届くようにする・各種マスタのチューニングなど・無在庫販売センターの新規立ち会げ等 ◎提案資料作成 ◎見積書作成 ◎プロモーションやセール企画を支えるためのバックヤード企画提案・ドロップシッピングモデルの無在庫販売のセンター運営提案・ギフト包装・メッセージカード（QRコードを読み込んだら、指定された写真やメッセージが見えるなど）・セット商品化　・例）着物や浴衣など、自由な組み合わせセット商品化（帯、足袋、鞄など10点セット）　・例）化粧品のツメわせ　 ■キャリアパス：まずは受注、カスタマサポート業務からスタートして頂きます。キャリアを積めばフルフィルメントマネージャー（プロジェクト管理など）へのステップアップも可能です。海外のサイトのバックヤードマネジメントへのステップアップも可能です。

マーケティングアソシエーション株式会社

【仙台】コールセンターの管理者＜マネジメント経験を活かす！（業界不問）＞土日祝休【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

仙台支社住所：宮城県青葉区国分町2丁…

￥

450万円〜599万円

正社員

~業界未経験歓迎◎コールセンターSV/マネジメント業務担当~ ネットショップ運営企業をメインに、受注処理から顧客対応まで一貫して請け負うBPOサービスを提供する当社にて、仙台CSチームの管理職として、マネジメント業務をお任せします。 ■業務内容売り上げの管理、新規でご依頼いただいた案件の構築、運用中の業務品質の管理、従業員の管理を行って頂きます。働いてくれている従業員に対しては、業務スキル、就業意欲、健康状態の維持・向上を目的とした活動を中心に行っており、各チームSVと連携し問題の共有や働きやすい環境づくりをお任せします。【業務詳細】・社員のシフト管理、勤怠チェック・仙台CS課の売上・受電率管理・業務依頼元になるクライアントと折衝・仙台CS課の業務管理・業務上必要なフォロー・中途入社の採用面接対応・その他仙台CS課の運用に関する全般業務等 ■働く環境：今回お任せする課は20代〜40代の方が在籍しており、8名が在籍しています。自走力があり、共感性が高くお客様の悩みに寄り添えるタイプの方が活躍しています。 ■採用背景：本ポジションは、将来的に支社化を目指し、売上管理やシフト管理だけでなく、組織管理ができる管理職を設けたいと計画しています。まずは、支社化のための第一歩として、仙台CS課の課長を募集します。当社の売上管理やチーム管理についてしっかり理解いただいた上で、ゆくゆくは仙台支社の支社長をお任せしたいと考えています。 ■仕事の魅力・事業拡大フェーズに伴い、組織拡大携わることができます！ └昨年は会社全体で6.5億円の売り上げになり、今年度も1.2倍売り上げを増加させていく目標があります。・業界未経験でも活躍中！ └2022年にできた拠点で、ほとんど全員未経験からスタートしているため、課内の雰囲気も含めて創り上げることのできる環境です。まずは当社の業務内容を覚えて頂き、3か月を目安に課長をお任せします。・従業員の皆様の満足度、スキルアップのためのマネジメント └カスタマーサポートはルーティン作業化になりやすいため、その中でもメンバーが前向きに仕事を続けることができるように様々な観点で管理して頂きます。

株式会社Ｄｏｎｕｔｓ　

【糸魚川市/U・I・Jターン歓迎】カスタマーサポート（拠点長候補）業界トップクラスのクラウドサービス【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

新潟支社住所：新潟県糸魚川市本町9-…

￥

400万円〜799万円

正社員

【新潟県糸魚川市で勤務可能な方/業界トップクラスのシェアを誇るクラウドサービス『ジョブカン』『CLIUS（クリアス）』のカスタマーサポート】 ■業務内容・カスタマーサポート業務における改善立案と実行・拠点内での種々の課題解決（拠点利用ルールの見直し、組織管理）・メンバーの採用、教育、マネジメント・地元で開催される各種イベントへの積極参加（DONUTSの企業認知活動） ■担当プロダクト「ジョブカン」 https://all.jobcan.ne.jp/ 2010年の勤怠管理を皮切りに、給与計算、労務管理、経費精算をはじめとする9製品をシリーズ展開しています。当初、業務効率化を目的とした中小企業向けの社内システムとして誕生しましたが、現在では導入社数20万社を突破するまでに成長し、「バックオフィスにかかわる従業員の皆様が価値のある業務に携われる時間を創り出す」プロダクトとしてインフラ化を目指しています。「CLIUS」 https://clius.jp/ 予約や問診、オンライン診療から経営分析までカバーするクリニック向けクラウド型電子カルテとして2018年7月発足からはや5周年を迎えました。コロナ禍であっても早急な開発でニーズをとらえ、1000万人以上が利用するIT製品の比較・資料請求サイト『ITトレンド』の「電子カルテ」部門にて、資料請求数1位を、約17万人の医師会員を持つ『日経メディカル開業／経営サポート』内、電子カルテ・ICTカテゴリにて2019年の問い合わせ・資料請求数1位をそれぞれ獲得するなど現在最も勢いあるサービスとなっています。 ■新潟拠点について業界トップクラスのシェアを誇るクラウドサービス『ジョブカン』『CLIUS（クリアス）』のカスタマーサポートセンターとして、新潟県糸魚川市にて2022年2月に運営を開始しました。現在では約90名が在籍、過去達成できなかった応答率をカバーするなど、クラウドサービス運営の要となっています。 ■魅力・国内最大級のバックオフィス業務効率化支援SaaS「ジョブカン」に携われる・前例の有無にとらわれず、新たな取り組みにチャレンジしていく風土・資格手当など福利厚生充実

株式会社タイミー

【オープンポジション】カスタマーサポート／全国フルリモート勤務可／フレックス／昨対比３２０％成長【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都港区東新橋1-5-2…

￥

400万円〜799万円

正社員

【フルリモート／利用者数リリースから6年で600万人超え、導入店舗数170,000店舗超え、利用企業数66,000超えのNo.1スキマバイトアプリ】 ■募集背景今後更なる事業拡大とメンバーの増員に伴い、一緒にチームをさらに力強くしていってくれる方を募集する運びとなりました。 ■ミッションお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること＜カスタマーサポート本部長記事＞ https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878 ■組織構成・オペレーション部：最前線でお客様に対する部門 └部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名・HRD部：オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名・CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当部門。 └マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名 ■ポジション一例・CSオペレーションチーム(10-15名）のマネジメントメンバーのKPI管理 1on1やメンバーへのフィードバック各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携・CSトレーニングオペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施受講者のパフォーマンス管理、改善研修資料、プログラムの作成および改善各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携トレーニングチームメンバーのマネジメント・CSQC お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリングティーチング/コーチングを使い分けたフィードバックフィードバック後のオペレーション管理者への連携 ■魅力ポイント（1）事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積めます。（2）カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます。

Ｇｕｉｄａｂｌｅ株式会社

【新宿】インサイドセールス（SV）◆「在留外国人向けサービス」を展開する成長中スタートアップ【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースーパーバイザー

東京本社住所：新宿区西新宿3丁目7-…

￥

300万円〜549万円

正社員

【未経験歓迎／社会貢献性のある事業に携わりたい方／土日祝休み】累計ユーザー登録数が170,000人（2023年9月時点）を超える国内最大級の在日外国人向け求人サイト「Guidable Jobs」や「Guidable Japan」の開発運営を行う当社にて、インサイドセールス・SVを募集します。 ■募集概要：インサイドセールスの仕事は、単純なテレアポを行う役割ではなく、企業の担当者に対して最初にGuidableのサービスをお伝えする仕事です。マーケティング部と協力して、見込み顧客の方にコンタクトし、Guidableのサービスに興味を持って頂き、具体的な商談に進めていくことが求められます。インサイドセールスがチームとして成果を出すことができるよう、メンバーのマネジメント・育成にやりがい感じていただけるようなSVを募集しております。 ■インサイドセールスの具体的な業務内容：・人材不足を課題とする企業に対して主に電話にてGuidableのサービスを案内する。・企業・担当者の課題をヒアリングし、当社サービス導入事例・実績等を元に解決策の提案を行い、商談につなげる。（アポイント取得） ■SVの具体的な業務内容：・インサイドセールス部のマネージャー候補として、メンバーのKPI管理等を行う。・チームで成果を上げるために、自分がこれまでに培ってきた経験やノウハウを用いてメンバーを教育・育成する。 ■事業内容： Guidable株式会社は「日本経済を、もっと多国籍に。」をミッションに掲げ、様々な事業を展開しています。累計ユーザー登録数が170,000人（2023年9月時点）を超える国内最大級の在日外国人向け求人サイト「Guidable Jobs」や「Guidable Japan」などを開発運営しております。「日本を外国人が住みやすい国にしたい。」そんな思いを持って、社会を変えるために日々チャレンジしています。

ａｕフィナンシャルサービス株式会社

カード事業の業務企画・改善　〜管理職候補/裁量権ある成長企業/在宅制度あり/フルフレックス〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社住所：東京都港区西新橋2-3-1…

￥

600万円〜1000万円

正社員

【業務品質向上・効率化を目的とした委託先の改善／定型業務化・可視化・コスト削減・パフォーマンス改善など】 ■職務内容：クレジットカード事業の更なるサービス品質向上やコスト改善の実現に向けて、下記のような企画・改善業務を管理職候補として行っていただきます。2021年度の取り組みとしては、「コールセンターの内製化可否の判断」「債権回収率の向上」「コールセンターの顧客満足度向上」が主なミッションとなります。・基本業務の改善(約定入金率・債権回収率向上,入電削減) ・カスタマーサービス企画（VoC分析、NPS向上施策立案）・コールセンター等の委託先管理・清算、エラー処理〈やりがい〉自社業務や委託先業務を改善し、会社の業務品質、効率をあげていく達成感があります。また、AI技術の活用やRPA導入等新技術を活用したプロジェクトに携わる可能性もございます。 ■魅力【数字から分かる安定経営】経済産業省からのレポートによれば8％が1つの目安とされている自己資本利益率(ROE)は2018年度で17.0％でした。クレジットカード業界の平均が2.6%なのに対してこれだけの利益率を達成できているのは、KDDIの潤沢なリソースを上手く活用しつつ少数精鋭の組織で生産性高く企業活動を行っている証拠です。【裁量権があり自由な社風で、キャリアアップが望める】少数で高い利益を上げている会社のため、「やらされ仕事」ではなく改善提案や企画等が年次に関わらず求められる環境です。入社2年後にグループマネージャー昇格、入社1年後に部長昇格といった事例もあるほど、実績に対してはスピード感をもって評価される環境です。【スピード感のある社内の動き】何か提案があった際、直接社長へ提案できるため、かなりスピード感をもって働ける環境です。アクションが決まれば、1週間後には企画を出し、2週間後にはスタートしているような、意思決定や行動のスピードの早い企業です。新規事業も続々と発案され、数件の企画が同時進行で進んでいます。【働きやすい環境・制度】フルフレックス制度やテレワーク制度、時間単位での有給取得制度等、各々が働きやすい環境が整っています。

株式会社タイミー

【フルリモート可】【カスタマーサポート】スキマバイトアプリ「タイミー」を支えるCSの品質管理【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞本社住所：東京都港区東新橋1-…

￥

400万円〜799万円

正社員

〜急成長中のスタートアップ／働き方の多様化と人手不足を解決／フレックス／年休120日〜 ■仕事内容：・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング・モニタリングとスコアリング後のフィードバック（ティーチング／コーチングを使い分けたフィードバック）・フィードバック後のオペレーション管理者への連携・チームメンバーのマネジメント ■リーダーに期待すること：品質管理チームでは、お問合せ（電話／メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバックします。また、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携もおこなっていただきます。更に、オペレーターを管理するオペレーション管理者が、効果的にオペレーターの育成ができるようモニタリングフィードバック結果を連携します。CSQC組織におけるチームのリーダーには、メンバーマネジメントを通じて、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を積極的に行っていただくことを期待しております。 ■ポジションの魅力：・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる・急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたCS経験を積める・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる ≪働き方≫ ■フルリモート基本的にはフルリモートでの勤務が可能です。ただし正社員の方は、オフラインの全社イベントなど、会社やCS部としてオフィスにお越し頂く機会がございますので、その際には出社をお願いしております（1ヶ月〜3ヶ月に1回程度の頻度） ■キャリアパス・縦のキャリアパス：リーダーやマネージャーなど管理職・横のキャリアパス：研修担当、品質担当などのCS内での横の異動、もしくは本人のwillに合わせて部署を跨いだ異動の可能性

1 737475 89