コールセンタースーパーバイザーの仕事

検索結果: 1,804件(1461〜1480件を表示)

ＭＳ＆ＡＤグランアシスタンス株式会社

未経験可【飯田橋】コールセンターSV候補(海外旅行サポート業務)※年休122日・転勤無・髪型服装自由【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都文京区後楽2-5-1…

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400万円〜449万円

正社員

★MS&ADグループで安定／中途入社95％以上／幅広いキャリアパス／休日120日以上／転居を伴う転勤なし★ ■業務内容：大手保険会社の海外旅行保険に関する事故受付対応を行います。海外旅行中または日本帰国後のお客さまからのご連絡に対し、保険の補償内容や保険金の請求方法に関する案内を行います。　お問い合わせ例）「発熱したので病院を紹介してほしい」「スーツケースが壊れたので修理費用を請求したい」等 ※英語での連絡は専門スタッフが対応するので、日本語での対応です。まずはコミュニケーターとして実務経験を積み、その後リーダーコミュニケーター、スーパーバイザーへとステップアップしていただきます。 ●ＣＭの業務例：・お客さまのトラブル内容を電話で受付、保険の補償内容や保険金のご請求方法等をご案内・受付情報などをシステムに入力 ●ＳＶの業務例：・受付情報のチェック、報告書の作成、お客さま宛書類やメールの作成・ＣＭのマネジメントや育成・お客さま満足度向上／業務効率化に向けたデータ分析、改善提案・業務マニュアル等の作成 ■キャリアパス（例）・入社後3ヶ月：座学研修／OJT／実務経験を積みCMとしてひとり立ち・6ヶ月後：リーダーCMへ登用・12ヶ月後：SVへ登用 ■職場環境：・部の在籍数は約70名（当グループ約35名）。男女比は5：5、20〜50代のメンバーが活躍中です。・和気あいあいとした、風通しの良い職場です。 ■業務のやりがい：（ＣＭ）・お客さまのお困りごとやご要望をわかりやすくご案内することで、感謝の言葉をいただくことが多いです。・知識や話法を駆使して臨機応変に対応できたときは、大きなやりがいを感じます。・正確かつスピーディーに処理を進めることができると達成感があります。（ＳＶ）・研修の実施や業務フロー等の改善で、お客さまの感謝の言葉やＣＭの成長に繋がったときは大きな充実感があります。 ■本求人の魅力：・MS&ADグループの安定した基盤で就業いただけます。・進捗に合わせた丁寧な研修があるので、安心して業務の習得ができます。・有給休暇や連休がとりやすく、残業も少なめなので仕事とプライベートを両立できる環境です。・髪色、服装が自由です。変更の範囲：本文参照

株式会社EdTech RISE

【CBT試験運営スタッフ】教育×IT領域／テスト受験者は約1700万人超／在宅勤務可／年休124日〜【エージェントサービス求人】

インストラクター、コールセンタースーパーバイザー

本社住所：東京都港区港南1-8-15…

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400万円〜549万円

正社員

◆◇43拠点の国内最大のテストセンターを運営◇◆ ■業務内容：【運用検討チームの業務内容】グループ内の各チームと連携し、主に非定常業務のファシリテーション・進捗管理をご担当いただきます。マニュアルにない事象への対応等が必要となりますので、自らで考えて周囲に働きかけることが必要ですが、事業運営において重要なポジションとなります。ご入社後まずは、インシデント発生や新規の試験に関する対応や繁忙期等の非定常業務が発生した場合でも円滑にご対応いただけるよう、CBT事業運営における定常業務を覚えていただく想定です。・インシデント発生時の暫定対応及び恒久対応の策定・イレギュラー事象発生時のチームリーディング (自チーム及び他チーム) ・提案書/手順書等の作成等・課題抽出と解決・コールセンター運営サポート業務 (コールセンター実施監督者） ■配属部署について：配属先は、11名の社員で構成されております。配属先の運用グループは、CBTテスト（コンピューターで受ける試験）の企画・実施・運営および全国のテストセンターの運営全般を担当している部署です。 ■就業環境：週2~3回程度リモートワークが可能です。また所定労働時間は1日7時間と短いのも特徴です。実施監督者業務により、土曜・日曜・祝日勤務のため以下のシフト制で品川本社へ出社勤務となる日がありますが、土日祝日勤務の場合は振替休日を取得頂きます。平日　早番9:30〜17:30、遅番13:30〜21:30 土日祝　早番8:00〜16:00、遅番12:00〜20:00 ※実施監督者の担当日以外は原則9:30〜17:30の勤務となります ■当社について： ◇教育に関する測定技術のパイオニアである教育測定研究所にて行っていたCBT・テストセンター事業について、更なる発展と拡大のため2024年7月に設立・分社化いたしました。これまで培ってきた事業ノウハウを生かしながら、新たな環境にて事業拡大を目指しています。 ◇全国各地に40か所の直営テストセンターを保有、委託会場も全国に多数あり、国内有数の会場数を誇る会社です。安心・安全・高セキュリティな試験実施会場として、各種検定試験等を実施しています。変更の範囲：会社の定める業務

Ｍａｔｔｒｚ株式会社

法人営業（アウトバウンド）※急成長中のWebマーケティングツール/早期キャリアアップ叶う/在宅可【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースーパーバイザー

本社住所：東京都目黒区東山1-4-4…

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550万円〜899万円

正社員

〜Web接客部門でNo.1を7つ受賞／年次に関係なく評価する社風で入社2〜3年で部長への昇格実績あり／年二回の評価で昇給、昇格を実施しており早期の年収アップ可／週2リモート可、年休125日（土日祝）、残業月10〜20時間程度と働きやすい環境〜 ■採用背景：当社はサイト内最適化マーケティングツール「MATTRZ CX」（https://mattrz.co.jp/）の開発・販売を行っています。圧倒的な『低価格』で業界トップクラスに豊富な機能と、専任担当者による『徹底したサポート』体制で高い顧客満足を実現しており、順調に事業が成長しています。事業拡大に伴い、アウトバウンド営業担当を増員いたします。 ■業務内容： Webマーケティングに課題を持つ企業様に対し、電話やメールを用いて企業様へ「MATTRZ CX」のご紹介、アポイントの獲得をお任せいたします。・テレアポを通した新規顧客の獲得・「MATTRZ CX」を活用したWebマーケティング改善のご提案・ご経験に応じてアウトバウンドチームのマネジメント、戦略立案・実行 ■MATTRZ CXについて： Webマーケティングの主要機能をワンストップ×低価格で利用できます。1社につき1名の担当者がつき、デザインやシステム運用等幅広く、手厚いサポート体制により、解約率1%未満と高い顧客満足度を実現しています。 ■組織構成：セールス部門は10名程度で構成されています。 ■働く環境：・週2リモート可・年間休日125日（土日祝） ■キャリアパス：年次に関係なく評価する社風であり、業界未経験から入社した方でも入社後2〜3年で部長へ昇格している等、早期のキャリアアップが可能です。年二回の評価で昇給、昇格を実施しており、一回の評価で月数万円程昇給する方もおりますので、実績を上げて早期の年収アップも可能です。 ■当社の強み：「MATTRZ CX」は主要機能をワンストップ×低価格で利用でき、また1社ごとに丁寧なサポートを行うことを強みとして、累計1000社以上に導入。SaaSサービスとしては異例の継続率99％であり、長期的に顧客に信頼いただき、安定的に事業成長しております。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ハウスドゥ住宅販売

【京都／烏丸】SV営業（コンサル営業）◆上場G／土日休／残業10h程／業界No.1のFC店舗数◎【エージェントサービス求人】

営業・セールス(個人向営業)、コールセンタースーパーバイザー

（株）ハウスドゥ住宅販売　京都支店住…

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400万円〜699万円

正社員

＼東証プライム上場G／売買仲介専門のFC店舗数業界No.1◎／土日休み／基本定時退社（残業10h程）／業界での知名度、SV職をバックアップする仕組みが整っており、営業しやすい環境です◎／ ◆国内売買仲介のFC数トップクラスを誇る同社にて、SV営業職としてご活躍いただきます。 ◆業務内容：・FC加盟店に対する実務指導や営業支援などのコンサルティング・営業全般・お客様を訪問し、コンサルティング・営業活動（担当エリア内にあるレントドゥ加盟店をご担当いただきます。） ◆業務詳細：・お客様からお困りごとや現状をヒアリングし、内容に応じた対策を行います。ケースにより、有料研修などの各種オプションを販売することもございます。オプションの販売やコンサルティング期間の延長なども評価のポイントとなっており、それぞれにインセンティブが発生します。・訪問がない日は、お客様からのメールや電話での問い合わせに対応。社内でメンバーらとミーティングを行い、新たなサービスの開発にも取り組みます。・新しく加盟された顧客への導入研修ご担当していただきます。加盟を検討される企業へのセミナーに登壇し、説明を行うこともあります。 ◆魅力・SVをバックアップする仕組み： ◎直営店のノウハウやシステムを活用できるハウスドゥでは直営店を研究所と位置づけ、実験と検証を重ねています。SVはそこで実証したノウハウやシステムを加盟店へ展開することで、加盟店の収益アップを実現していきます。 ◎遠隔地からコンサルティングが可能お客様先に出向かなくてもコンサルティングを行えるオンラインシステム等も完備。効率良く効果的な営業活動を行える上、大幅な時短を実現。ほとんどの社員が遅くとも18時半には退社しています。 ■ハウスドゥグループの特徴・「業界を変える！お客様のための業界へ」を合言葉に、誠実にお客様へ向き合うことを重視している会社です。・2022年6月期にはグループ全体で売上高413億円となり、プライム上場もしております。・働き方改革のために、PC・入室ログで勤務時間も徹底管理されています。変更の範囲：会社の定める業務変更の範囲：会社の定める業務

パーソルエクセルHRパートナーズ株式会社

【銀座】事務系プロジェクトリーダー(BPO)　◆地域限定正社員／年休125日／パーソルグループ【エージェントサービス求人】

営業系その他、コールセンタースーパーバイザー

銀座支店住所：東京都中央区銀座4-6…

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350万円〜499万円

正社員

■仕事内容：クライアントからアウトソーシング(外部委託)された事務系プロジェクトにおいて、プロジェクトの立上げ、安定運用、日々の業務改善、メンバーマネージメント担っていただきます。プロジェクトリーダーは、既存のプロジェクトを安定的に運用する傍ら、営業が獲得してきた案件をプロジェクトに配置されたメンバーとともに、スムーズに立ち上げる役割を担っています。委託元のお客様と共に、SLAの設定、 KGI/KPIの設定を行い、週月次で受託業務の状況をレポートなども行います。 ■具体的には：・新規プロジェクトの立上げ、安定運用化・プロジェクトの収支改善・業務効率化、改善提案・クライアントとの折衝・メンバー育成、マネジメント・レポート、報告書作成（課題一覧、生産性レポート、作業報告書など）など ■やりがい：・事業の立上げや安定運用に携わることで幅広い知識の習得ができる・さまざまな課題や問題に取組む機会があり、自己の成長を感じられ、挑戦できる・自身で意思決定を行ない、責任をもって仕事を進められる ■プロジェクトに関して：プロジェクトはお客様の社内で行うオンサイト型と当社の事務所で行うオフサイト型の２つがあります。プロジェクトの規模も数名のものから100名近いものまで様々なです。しかし、当社のプロジェクトは学歴、性別などジェンダー平等を軸に平等で適切に評価される環境でプロジェクトをマネージメントして頂いています。お客様が大手企業が多いこともあり、職場の雰囲気も明るく、穏やかな環境です。 ■企業の魅力：・派遣スタッフの満足度を重視するのと同じくらい、社員の働きやすい環境づくりにも力を入れています。・育休・産休を経ての復帰率が高い／離職率1桁／平均勤続年数10.4年等、長期的な就業環境が整っています。・社内転職制度という、自分のやりたいことがあれば手を挙げて異動することができる制度があります。・チームで目標や旗を立てて頑張る風土です。・中途入社4年目で支店長に昇格した方がいるなど、透明性の高い評価制度のもとチャレンジがしやすい環境です。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社エイブリッジ

音楽教室からのお問い合わせ対応/残業ほぼなし/土日祝休み

テレマーケティング・コールセンター・SV

沖縄県那覇市おもろまちおもろまち駅…

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220万円〜

派遣社員

/月収17万以上スタート/土日祝完全お休み！/未経験大歓迎！株式会社エイブリッジの求人をご覧いただきありがとうございます！当社は沖縄県内でオフィスワーク系を中心にお仕事を提供する派遣会社になります。例えば... データ入力、事務業務などのバックオフィス業務コールセンターなどのオペレーター業務エンジニアやシステム管理などIT系のお仕事経験者・未経験者問わず活躍できる様々なお仕事がございます。派遣でお仕事をお探しの方以外にもアルバイト・パートのお仕事をお探しの方やハローワークでお仕事をお探しの方もお気軽にお問い合わせください！！【仕事内容】【仕事内容】音楽教室からの運営管理システムに関する問い合わせ対応になります。生徒情報やレッスン時間の確認などが多く、専門的な音楽知識は必要ないため未経験の方でも活躍することが出来ます。主なお問い合わせ内容・システムの操作について・生徒管理の方法・レッスン情報の登録方法・システムでの請求管理方法【どんな職場？どんな年代が多いの？】株式会社エイブリッジから派遣されているスタッフさんの年代・50代　20％・40代　30％・30代　30％・20代　20％

日本ビジネスオペレーションズ株式会社

【東京】ATM運用管理SV／未経験歓迎／残業5h／夜勤なし／社会インフラで貢献性◎#24JBO-01【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都江東区南砂2-7-5…

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400万円〜449万円

正社員

〜50代メンバーも活躍中／未経験歓迎／個人に適した研修があるから安心〜【業務内容】 ATMの運用・監視に関する業務を通じて、お客様に安心してATMを利用いただくとともに、お客様の困りごとを解決できるようサポートします。・ATMご利用のお客様からの電話問い合わせ対応または、ATM障害時のリモート対応や出動手配等の端末操作・お客様対応における電話対応オペレーター支援及び事務手続き承認・管理・カード・通帳・現金などの顧客媒体取り忘れ時の事務手続き及び管理対応・委託先報告、品質管理、日報・月報作成管理、教育指導等管理者業務、その他付随事務業務【働き方】・土日祝日含むローテーション勤務（5勤2休＋特別休日）・毎月4日間程度、希望休日を申し出可。出勤日・シフトは希望休日を調整し、当月21日〜翌月20日分を、当月21日の6営業日前までに決定。・研修期間中（入社後約1週間）は、平日（月〜金）9:00〜17:30勤務（習得状況で変更あり）【職場の雰囲気/PR】・活気にあふれ、一人ひとりの個性と意見を尊重する職場です。・入社時には導入教育及びOJT（1か月〜3か月程度）をしっかりと行ってから、実際のシフトに入っていただきます。・社員約50名・派遣社員約50名 ※30代社員から60代社員まで、幅広い年齢層の方々にご活躍いただいております。【仕事のやりがい】・重要な社会インフラである金融機関のサービス業務に携わることで、社会に貢献しているという実感を感じられるお仕事です。・お困りごとを解決できたお客様から、応対後に感謝の言葉をいただくことこそが誇りとやりがいを感じられる瞬間です。・研修カリキュラムの充実や個人に適した研修を実施している為、日常業務を行いながら自然に習得できるお仕事です。・当初はベーシックな受電から初めていただき、プランに基づいた業務のステップアップとして様々な業務を習得いただけます。・定年65歳設定ですので、長期的なご自身のライフプランが描きやすい職場です。・定年以降も、契約社員として長期で活躍している方もいらっしゃいます（会社のニーズとご本人の意欲・希望等がマッチした場合）。

中部電力ミライズ株式会社

【長野市】個人向け電気需給契約に関する申込・コンサルティング業務、折衝業務※働き方◎（100034）【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞中部電力ミライズ(株)長野営業本…

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400万円〜899万円

正社員

〜安定した経営基盤を元に「生活に欠かせないインフラサービス」を提供する中部電力グループ企業／ワークライフバランス・福利厚生◎〜 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 ◇お客さまからの当社サービスや料金メニュー等に関する申込・問い合わせ・コンサルティング対応業務 ◇その他、お客さまからのお申し出に関する折衝交渉業務、現場調査業務【働きやすい職場環境】（1）中部電力Gは1990年のフレックスタイム導入を皮切りに、在宅勤務制度やモバイルワーク制度も2018年に導入し柔軟な働き方ができる環境を整備しています。（2）最近は新たにサテライトオフィスの活用を推進しており、中部電力、中部電力パワーグリッド、中部電力ミライズの事業拠点76カ所のフリースペースに228席を設置し、自宅や出張先に近い事業場を使うことで通勤や移動の時間削減、顧客への迅速な対応に繋げる等も取り組んでおります。 ■当社について： 2020年４月、中部電力は、電気事業法改正に伴い、電気・ガス等のエネルギー小売事業を行う「中部電力ミライズ」、グループ経営管理・再エネ事業・原子力事業を行う「中部電力」、一般送配電事業を行う「中部電力パワーグリッド」の3社に分社しました。中部電力ミライズは、エネルギー小売戦略の立案や、販売・提案活動に加え、お客さまとの「つながり」を活かした新たなマーケティング活動や、新しいサービス開発業務を重点事項として取り組んでいます。変更の範囲：本文参照

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【仙台】コンタクトセンターSV ◆年休125日／キャリアUP可能／人材業界大手パーソルグループ◆【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞仙台　一番町Stear3F・4F…

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400万円〜599万円

正社員

＜＜パーソルグループの一員としてコンタクトセンター運営を通じ、クライアント企業のビジネスプロセス改善を手がける当社で、コンタクトセンターの管理業務をお任せします＞＞ ■概要：コンタクトセンター管理業務をお任せします。プロジェクトマネジャー候補として、スーパーバイザーでの着任を想定しています。ご経験やスキルに応じて、SV候補での採用の可能性もあります。 ■業務内容：（1）業務プロセスの改善・生産性向上の取り組み業務プロセスの分析や改善、人員育成計画の策定や実行、業務自動化、ツール・システムの導入、等をプロジェクトマネージャーと相談しながら自分が中心となって進めます。（2）SLA・KPI管理目標数値に対し、日々の数値管理を行うだけでなく、目標を細分化し、未達となっている原因を突き止め、改善対策を実行します。（3）提案資料や応対マニュアルの作成クライアント企業の課題やニーズに合わせて現状分析し資料にまとめ提案したり、企業課題に切り込んだ提案をします。（4）メンバー管理メンバーのスキル向上のため研修内容を考えたり、日々の指導を行ないます。またモチベーションが上がるように面談実施し、現場での活躍を定量的・定性的にチェックし評価に繋げます。 ※運営管理に慣れてきたら、クライアントとの報告会にも参加いただきます。 ■配属部署のご紹介：仙台コンタクトセンターでは現在約450名が勤務しています。男女比率はそれぞれ5割となり、女性の管理職も多数活躍しています。また、管理者の年代は20代〜40代と幅広く、ご年齢に関係なく活躍の場があります。 1ヶ月目までは、会社・事業部の概要説明や基本的なビジネスマナー、管理者として必要なマインドを学びます。最初から管理業務につくのではなく、まずは業務知識を習得するため実際にメンバー業務の座学研修⇒実務研修を進めます。 2〜6ヶ月目でメンバー業務に慣れたらクライアント理解を深めるため、管理業務も学んでいきます。提出資料の作成方法やデータ分析なども最初は先輩がチェックするので安心です。約3〜6ヶ月目安に管理者として一人前を目指します。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社Ｋｕｏｒｅ

【沖縄】コールセンター管理者◇未経験／U・Iターン歓迎／大手エンタメ企業やECサイトの問い合わせ対応【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞沖縄オフィス住所：沖縄県浦添市…

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300万円〜799万円

正社員

◆基幹事業を担う主軸メンバーの採用／沖縄へのU/Iターン歓迎／自家用車通勤OK◆ ＼コールセンター事業を中心とした当社にてシニアSVまたはSV業務に従事いただきます／「日本のおもてなし文化で世界を豊に」を企業理念とする、直近のオペレータの従業員満足度調査80％超の会社です ■業務内容：基幹事業であるコールセンター事業を展開しており、スーパーバイザー、シニアスーパーバイザー、センター長として、主に下記の業務に携わっていただきます。・担当チームのパフォーマンスの維持向上のための施策立案、実行・難易度の高い案件、お客様対応や関係者への対応等・人材育成、顧客窓口対応・KPIの達成、PL管理他のSVやシニアSVと共に、センターの今後に向けた戦略立案や採用、異動計画などにも携わっていただきます。 ■組織構成：センター長１名、SSV1名、SV1名の組織となります。 ■キャリアアップ SVとしてパフォーマンスを発揮していただき、シニアSV→センター長へのステップアップを目指します。 ■本ポジションの特徴：主に基幹事業であるコールセンター事業を展開しており、会社の軸となる事業のメンバーとして、活躍していただけるポジションです。当社は創業以来、大手エンタメ系の会社様とお取引があり、ファンクラブの問い合わせ窓口や、ECサイトに関するお問い合わせ業務などを行っています。大手企業取引、現代で盛んなECサイトの問い合わせ業務を行っている観点から、安定した基盤を有します。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社クロス・プロップワークス

【新潟／長岡】BPOディレクター（拠点長候補）◆U/Iターン歓迎！BPOのプロジェクト運用をお任せ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

長岡拠点住所：新潟県長岡市大手通2丁…

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600万円〜799万円

正社員

【プライム上場のクロス・マーケティンググループ／2023年に立ち上げたばかりの長岡拠点で、拠点の成長を実感できます！】 ■お任せする業務内容：新規業務の策定や既存業務の見直し、内部統制マネジメント、顧客折衝、ベンダーコントロールなどをお願いします。・社員・アルバイトスタッフのマネジメント・新規業務のフロー策定や既存業務の見直し・各プロジェクトの予算の策定／工程管理・各プロジェクトの課題およびリスク管理・顧客折衝 ■ポジションの特徴：・23年11月にスタートした当社長岡拠点はすでに60名近い方が働いております。多くの仲間と共に組織の成長を肌で感じることができます！・ほぼ全てが東京のお客様の業務であり、幅広い領域の業務を通じ、PCスキルやマネジメントスキルなど幅広い経験を詰むことができます！ ■会社について：クロス・プロップワークス（CPW）は、クロス・マーケティンググループにおけるBPO事業の中核企業です。グループ内の各種業務支援はもとより、システムテストの支援や地域公共団体へのリソース供給など様々なアウトソーシング業務に対応してきました。主にマーケティング／システム領域のBPOを中心に更なる事業拡大を目指し、今期よりグループ内で分散していたBPO業務をCPWに集約。営業支援、SNS・ECの運用支援など、対応可能範囲を拡げています。今後の成長に向け、現在積極的な組織強化を図っており、これまでのプロジェクト管理やメンバーマネジメントのご経験を活かせる、拠点責任者の候補者を募集しています。 ■クロス・マーケティンググループについて：クロス・マーケティンググループは、総合マーケティングソリューション企業として、データマーケティング、デジタルマーケティング、インサイトの3つの事業を柱に据え、DX（デジタルトランスフォーメーション）化を加速することで、さらなる成長を目指しています。また、中期経営計画「DX Action 2024」を策定し、「マーケティングDXパートナー」になるべく事業を推進しており、2024年6月期の目標として、時価総額300億円、連結売上高300億円、連結営業利益30億円を目指しています。変更の範囲：会社の定める業務

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

BPOプロジェクトマネージャー※グロース上場Gコンサル企業の顧客伴走型業務改善PJT／初期配属確定【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、経営コンサルタント

23区内のクライアント先(最寄り駅：内…

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600万円〜799万円

正社員

【コンサルティング会社が運営するBPO事業／初期配属案件確定(土日祝休み／定時8:40‐17:40／最寄り駅：内幸町)／年休120日】 ★大規模新規案件の立ち上げフェーズから参画／コンサル企業ならではの業務の安定稼働だけではない、『理想を描き、実現させる』行動が可能で、業務を通じて論理的思考力・課題解決能力を培うことができます。 ■仕事内容：新規案件のプロジェクトマネージャーとして、事務局の立ち上げから安定稼働・業務効率化に向けた施策立案・実行をお任せいたします。将来的には、担当クライアントの取引領域の拡大や、別企業様の案件でのご活躍も期待しております。＜現在予定している案件：事務局(バックオフィス・コールセンター)＞ ∟IDパス再発行業務 ∟問い合わせ対応 ∟入会・追加の審査業務＜マネジメント＞・マネジメントの人数：SV5名／スタッフ25名 ■組織構成責任者1名＋SV5名＋スタッフ25名が在籍しております。今回ご入社いただく方には責任者のもとでプロジェクトマネージャーとしてのご活躍を期待しております。 ■キャリアパス将来的には案件の規模や数を広げていただき、計2〜3億規模(60〜70席)のプロジェクトのマネジメントをお任せしたいと考えております。 ■当社の強み：コンサルタント(アクセンチュア出身の社長)が作ったコンタクトセンターのため、電話を取って対応終了ではなく、コンタクトセンター運営がどうあるべきかを描き運用設計まで関与することができます。そのため、クライアントのあるべき姿を描き、業務的な打ち手を検討し・生成AIなどのITの力を駆使できる点が強みとなっております。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社TMJ

【博多／未経験歓迎！】コールセンターSV※オープンポジション／研修制度◎／残業月20h程／セコムG【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業事務

博多アーバンセンター住所：福岡県福岡…

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300万円〜399万円

正社員

【セコムグループの安定基盤で長期就業可能／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定／自己申告制度で豊富なキャリアパスあり】 ■業務内容： TMJの博多エリアのコンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）として就業いたします。コールセンターでのSV経験がない方でもしっかり知識やスキルを習得できるお仕事が配属先となります。コミュニケーションやチームワークを大切にお仕事をしたい方、対面・お電話でのお客様対応の経験を活かして新しいお仕事にチャレンジされたい方を歓迎いたします。 ■業務詳細：・オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導・業務管理（KPI管理、勤怠管理など）・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ・クライアントへの相談やディスカッション ■業務研修：入社後、約3か月〜6か月程度は各業務での業務研修・OJTと実際の受信・発信対応を通じて業務知識をつけてもらいます。その後、SVとしてのOJTをスタートして、オペレーターのフォローや質問対応などから徐々に業務を身に着けます。 ※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験、ご入社後の役回りによって変更となる可能性がございます。 ■TMJの人材育成：・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングも受講いたします。・TMJユニバーシティ社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ■配属先例：・各種サービス／保険等のご加入者様からのお問合せ窓口・各種サービス／保険等の手続きに関する事務センター・その他コンタクトセンター周辺業務（派遣コーディネーター、研修更新・トレーナー、業務改善担当など）変更の範囲：会社の定める業務

キャディ株式会社

【名古屋】拠点長／SaaS導入オペレーション管理◆製造業DX／世界3.9兆円ドルの巨大市場◆手当充実【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースーパーバイザー

名古屋OPS拠点住所：愛知県名古屋市…

￥

500万円〜799万円

正社員

【日立・スバル・スズキなど大手企業導入多数／AIデータプラットフォーム／グローバル展開中のCEO直轄事業】 ■業務概要：当社のSaaS事業、図面データ活用クラウド「CADDi Drawer」の導入Operation作業を行うアルバイト組織拠点の管理をマネージャーと一緒に行っていただくポジションです。 ■業務内容：・社内作業依頼者との業務ディレクション／要件設定・オペレーションの改善提案、推進・アルバイト／BPOのマネジメント・名古屋拠点で40〜60人の組織運営及び文化作り ■入社後のイメージ：まずはOFF-JTやOJTを通じてプロダクトや業界の理解を深めていただきます。その後マネージャーと並走しながら一緒に拠点文化作りや組織管理できる範囲を広げていけるようにサポートいたします。 ■魅力：・グローバル展開をしていく日本発のSaaSプロダクト立ち上げ期です。・CADDi Drawerの顧客は現在国内が中心ですが、今後はアメリカをはじめとしたグローバル展開をしていくプロダクトです。・現在は製品の拡販フェーズのため、他のメンバーとディスカッションしながらさらなる成果につなげていく面白さが味わえます。・当社では初の試みであるOperation拠点の立ち上げなので、オープニングスタッフやマネージャーと一緒にほぼ０→１で文化／組織つくりという貴重で新鮮な経験ができます。 ■歓迎条件：別枠記載の必須条件と併せて下記に該当する方を歓迎・ITツールやクラウドサービスのオペレーション経験、導入支援経験・自社システムへのコマンド入力やデータ操作に抵抗がなく、慎重に業務を遂行できる方・顧客との対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを実行した経験・複数の業界や職種での経験変更の範囲：会社の定める業務

株式会社エイブリッジ

美容品のテレフォンオペレーター／インセンティブあり／定期健康診断

テレマーケティング・コールセンター・SV

沖縄県那覇市沖縄都市モノレール「美…

￥

220万円〜

派遣社員

うれしい土日祝休みでプライベートも満喫♪／IT研修制度充実でスキルアップできる環境／経験不問・未経験でも活躍できる♪／お気軽にご応募お待ちしております！株式会社エイブリッジの求人をご覧いただきありがとうございます！当社は沖縄県内でオフィスワーク系を中心にお仕事を提供する派遣会社になります。例えば... データ入力、事務業務などのバックオフィス業務コールセンターなどのオペレーター業務エンジニアやシステム管理などIT系のお仕事経験者・未経験者問わず活躍できる様々なお仕事がございます。派遣でお仕事をお探しの方以外にもアルバイト・パートのお仕事をお探しの方やハローワークでお仕事をお探しの方もお気軽にお問い合わせください！！【仕事内容】【仕事内容】・美容品の定期購入のお客様に対して、アップセルを電話で提案・架電対応のみで、返品対応なし・インセンティブ制度あり、営業スキルを活かせる環境【歓迎するスキル・経験】・コールセンターやテレマーケティングの経験・営業経験や顧客対応のスキル。・。・。・。・。・。・。・。・。・。【IT研修充実！未経験OK】入社後7日間のPCスキル研修でデータ入力・事務初心者も安心！ SUM・AVERAGEレベルから学べるので未経験の方でも安心♪ さらに、エイブリッジ独自のIT・プログラム研修も無償で受講可能◎ 未経験からIT業界デビューを目指せる環境です！【安心サポート×長期就業◎】入社後1週間、その後も1〜3ヶ月ごとに面談（対面・電話）を実施！職場環境・人間関係・仕事の悩みも相談OK♪ 未経験でも安心◎ 当社自慢のフォロー体制で、長期安定をサポート！。・。・。・。・。・。・。・。・。・。【どんな職場？どんな年代が多いの？】株式会社エイブリッジから派遣されているスタッフさんの年代・50代　20％・40代　30％・30代　30％・20代　20％

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【札幌】介護×IT／カスタマーサポート※リーダー候補◆月給33万〜／土日祝休み／年休127日◆上場G【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：北海道札幌市中央区北五条西…

￥

400万円〜549万円

正社員

【コールセンター経験者歓迎！未経験の方のご応募ももちろんOK／年間休日124日／後輩の指導・育成をしてきた方／残業時間月10時間程度／リーダーポジションとしての採用／JＲタワーオフィス勤務なので通勤便利／産休育休後のフォロー体制も充実！働くママさんも活躍されております】介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」を運営している当社にて、カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。 ■仕事内容：「カイポケ」の基本機能である、介護請求などの知識をつけるためにお客様対応からスタートし、徐々に以下のお仕事をお任せします。＜リーダーの仕事内容＞・少人数（5〜10名）チームのメンバーフォローや業務管理・成果向上のためのメンバー育成、課題解決・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへレポーティングを行う ※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める業務】 ■扱うサービス内容：＜「カイポケ」介護従事者の皆様がいきいきと働けるお手伝い＞介護事業所がサービス費用を国に請求する際に使用する「介護保険請求機能」を中心に、経営を支援する様々な機能を搭載した「介護ソフト」です。毎日作成する様々な介護記録をPCやタブレットから入力することで事務業務がスリム化し、本来時間を割きたかった介護に、力を注いでいただけるようになります。 ■配属先情報：機能全体では約70名が在籍しており、5〜10名程度の小規模チーム体制をとっています。（20〜30代女性中心） ■当社について：当社は「高齢社会×情報」を切り口として、「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 ■こんな人にピッタリのポジションです：・チームメンバーが成果を出すために、個別課題に向き合いPDCAを積極的に回していきたい人・人に寄り添うだけでなく、その人が成果を出し、組織貢献するためにどうしたら良いか？をバランスよく考えられる人・少人数チームのマネジメントを通して、ご自身のマネジメントや問題解決のスキルを磨きたい人変更の範囲：本文参照

キャリアリンク株式会社

【仙台】BPO組織管理◆組織マネジメントや複数BPOプロジェクトの運用管理など／東証プライム上場【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

仙台支店住所：宮城県仙台市青葉区中央…

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600万円〜1000万円

正社員

【年功序列無し／実績や意欲を独自の軸で評価し、ポジションや給与に反映】 ■業務内容：今回は当社内でも中核となるBPO事業における東日本部門・西日本部門のプロジェクト管理・組織マネジメントを担っていただける方を募集いたします。【変更の範囲：当社および出向（転籍）先の業務全般】 ■具体的には：・組織マネジメント・予算策定／管理・メンバー育成・複数BPOプロジェクトの運用管理／品質管理・改善・各プロジェクトへのメンバーアサイン／管理・既存クライント対応／フォロー／アップセル・関係各部署との打ち合わせ　など ■公共サービスプロジェクト例：・市役所・区役所などの申請に関する事務センター・省庁関連・自治体関連・公社・公団関連など ◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。 ■キャリアパス：メンバー全員に平等にチャンスがありますので、本人のやる気と実力次第でいくらでもキャリアアップが可能。近い将来の幹部候補として成長していける環境です。実力と成果次第で短期間で昇格・昇給の事例も多くあります。企業の成長とともにポジションが多く生まれています。 ■入社後の流れ： 1週間程度の座学やロールプレイングを通じて、当社のサービスや営業の流れを学んでください。社内には詳しい教材も用意され、わからないことは何でも聞ける環境ですのでご安心ください。 ■当社について： BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）という形で顧客の抱える業務や課題解決を遂行する、東証プライム上場の人材サービス企業です。国家プロジェクト等の大型プロジェクトの動員・早期立ち上げ、運用ノウハウに強みを持っています。国や自治体等の公共系や、大手BPO事業者、金融決済サービス等の新興企業を含む金融業等を主な顧客としています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社テレネット

【横浜】コールセンターSV◇業界未経験歓迎／年休125日／服装自由／福利厚生充実／残業20h【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

横浜コンタクトセンター住所：神奈川県…

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350万円〜449万円

正社員

【経験者歓迎／顧客折衝経験活かせる／ライフワークバランス◎／育休復帰率90％以上／官公庁、大手通販会社、新聞社など主要顧客】コールセンターのSVとして、メンバーのマネジメント、サポート業務などをお任せします。 ■業務内容： ◎新人研修プログラムの計画・研修の実施 ◎デビュー後のモニタリングやフィードバック ◎KPI・数値の管理 ◎クライアントとの情報連携など＜業務範囲＞ ◎官公庁から依頼を受けたコールセンター業務 ◎化粧品や食品・サプリメントの通販ご注文に関するお問合せ ◎家電、PC、スマホなどのヘルプデスク ■入社後の流れ：経験やスキルに合わせて研修制度をご用意しています。（1）導入研修：1〜2週間程度会社や業界の知識などを座学で学び、しっかり身に付けた後に現場で活躍していただきます。（2）業務研修：3〜4週目導入研修と並行して実践的な業務研修を行い、入社2カ月目には管理業務へ移行するスピード感のあるカリキュラムを予定しています。 ■1日の業務例：＜9時〜18時シフトの場合＞ 9時〜12時：スタッフの勤怠確認と当日の配置状況を最終確認＆調整メール確認し、業務連携が必要な場合は関係各所に報連相、スタッフへの周知を徹底 12時〜13時頃：昼休憩 13時〜18時：稼働ブースの状況を確認しながらスタッフの質問に答えます。メーカーとの連携・呼量や休憩管理などを併行して現場を管理 18時：次のシフト＆翌日以降の稼働に必要な引継ぎを行い終業 ■キャリアパス： SVとしての経験を積むことで、マネージャーとしてのキャリアを築くことができます。経験者は即戦力として、プロジェクトの成功に大きく貢献していただけます。新たな挑戦と成長の機会が豊富にあり、組織全体の発展に大きな影響を与えることができます。 ■組織について：会社全体の男女比は女性6割、男性4割と男性社員の割合も多く働きやすい環境です。学生や主婦（夫）、子育て世代など、さまざまな年齢層の方が在籍。さらに、ポジションに関係なくフランクにコミュニケーションが取れる風通しの良い職場環境も当社の魅力の一つです。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ウィルオブ・ワーク

【大阪／近畿圏エリア】コールセンターのオペレーションマネージャー候補◆プライム上場G【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

大阪支店住所：大阪府大阪市北区梅田3…

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350万円〜549万円

正社員

【東証プライム上場グループ企業／コロナ禍でも安定の10期連続成長中／経済産業省主催ホワイト500 3年連続認定】 BPO営業部にてコールセンターのオペレーションマネージャー候補（管理者※SV、リーダー業務）として従事いただきます。 ※自社センターではございません。 ■主な業務内容：・オペレーター/リーダーの指導・育成・業務進捗、KPI管理、PL管理・エスカレーション対応・チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理）・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施　・業務プロセス・品質改善、効率化・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運営に関する交渉・調整・報告業務（管理者やクライアントへのレポート） ◎ゆくゆくはオペレーションマネージャー業務を担っていただく予定です。＜オペレーションマネージャー業務＞・全体的な運営管理：戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、品質管理などセンター全体のKPI（応答率、解決率、顧客満足度など）を監視し、パフォーマンス改善施策・スタッフマネジメント：SV（スーパーバイザー）やリーダー、オペレーターのパフォーマンスを監視・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、契約内容や業務方針に関する交渉・調整・社内外報告業務　など ■会社概要：東証プライム上場企業グループ会社の株式会社『ウィルオブ・ワーク』。 IT、販売、コールセンター、介護、などの職種を中心に、業種・職種に特化した人材サービスを展開しています。設立以来、グループ会社内における主要会社として業績も順調に推移しております。ウィルオブ・ワークは、1997年に3名からスタートし、今や2800名以上の組織に成成してきました。取引先は3300社以上、登録スタッフは45万名以上。東証プライム上場「ウィルグループ」の安定基盤のもと、成成を続けています。「Chance-Making Company」を会社のビジョンに掲げ、専門性の高い人材ビジネスを通じて、人に、企業に、世の中に、変革するチャンスを提供し続ける事を目指しております。

株式会社ＳＨＩＦＴ　ＰＬＵＳ

【東京】コンタクトセンタースーパーバイザー◇プライム上場『SHIFT』Grp【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京オフィス住所：東京都東京都渋谷区…

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350万円〜549万円

正社員

【東証プライム上場「株式会社SHIFT」グループの安定基盤／年間休日123日／残業月10〜20時間程】 ■募集背景首都圏でのコンタクトセンターおよびIT関連の案件増加に伴う人員補充のための新規採用 ■お任せしたい業務（1）案件運用：実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断複数案件の一括管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理など) （2）顧客折衝：クライアント目線で案件の品質を向上させるための提案(ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル／アップセル提案など) （3）オペレーターの教育・管理：相談・質問への対応、チーム理念・行動指針の共有・普及（4）業務設計：新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計（5）進捗・課題の整理・報告：社内外への定期報告（6）二次対応：難度の高い（テクニカルスキルを求められる）問い合わせへの対応 ※変更の範囲：会社の定める業務 ■プロジェクト例・クライアント企業内の社内ヘルプデスク・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関する下記BPOサービス ┗ カスタマーサポート/ヘルプデスク/テクニカルサポート ※案件により顧客先へ常駐となりますメンバー5名の管理をお任せする想定です。管理いただく予定の案件数は5〜8件を想定しており、メンバーのマネジメントや品質改善・収支改善をしていただきます。上司やメンバーとの距離も近く、良い提案であれば意見を受け入れてくれる風通しの良い環境で働くことができます。 ■仕事の魅力 ★半期に1回上司との1on1面談があり、キャリアアップや昇給を目指せます！ ★20〜30代の社員が多く在籍しており、上司やメンバーとの距離も近く、意見を受け入れてくれる風通しの良い環境で働くことができます。 ★CS業界だけではなく、資格取得支援制度を活用しIT関連の知識・資格を取得しスキルアップできます！変更の範囲：会社の定める業務

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