コールセンタースーパーバイザーの仕事

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株式会社アーラリンク

001【公務員の方歓迎／通信困窮者支援】カスタマーサポート◆格安スマホで人助け／社会貢献度高／土日祝【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都豊島区池袋2-47-…

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450万円〜499万円

正社員

【携帯電話を持てない"通信困窮者"へ『誰でもスマホ』で支援！／生活困窮者を助ける／行政とも連携／事業急成長中】 ■職務内容：通信困窮者（携帯電話を持ちたくても持てない方）向けに格安スマホ事業を行っている当社にて、カスタマーサポートとして下記業務をお任せします。 ■業務詳細：下記のようなお問い合わせへの対応をしていただきます。 ▽お問い合わせ内容例：・誰でもスマホの契約をしたい（ネットを使えない人も多いので、FAXと電話での契約ができます）・携帯電話の操作、不具合に関するお問い合わせ（機械に慣れていないご年配の方も多いので、GB数を追加したいなどといった簡単なお問い合わせもお受けします） ※業務に慣れてきたら、リーダー業務や他の業務（その時に発生した事務作業など）も順々にお任せする予定です。 ■「誰でもスマホ」とは？過去の滞納や借金などで、携帯電話の契約ができない方々でも契約できる格安スマホを提供しております。この業界では、未収率をおさえるためお客様との決済をクレジットカード決済にすることが一般的です。私たちは業界初の「コンビニ決済」で毎月の料金を支払えるサービスを創り、名前の通り、誰でもスマホを持つことができるサービスを提供しています。 ■この業務でのやりがい：「携帯電話を持つことでやっと就職することができた」「SNSを始めることで、今まで連絡をすることができなかった家族友人にやっと連絡することができた」などといったお声を直接頂くことができます。どの仕事でも感謝の言葉をもらうことができますが、同ポジションでお客様から頂ける「ありがとう」の言葉は重みがあります。「感謝だけを伝えたい！」といったお問い合わせも多く、心からのありがとうの言葉をもらい、人を救っているという実感が大きなやりがいに繋がるポジションです。 ■その他特徴：・「誰かのためになりたい」という思いを持った社員が集まっているため、人への思いやりができるメンバーが多く、人間関係はかなり円滑です。・「このお電話の対応お願いします！」「この業務お願いします！」など、メンバー同士での声掛けや質問などが活発であり、非常に活気のある職場です。

SBプレイヤーズ株式会社

【東京/さとふる】業務改善担当〜業務効率化をお任せします/地方創生に興味のある方歓迎〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社住所：東京都中央区京橋2-2-1…

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450万円〜899万円

正社員

〜サポートセンターでのオペレーション業務/業務効率化をお任せいたします。将来的にはお礼品企画や品質向上（顧客満足度向上）にも携わることが可能です〜ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、お礼品提供事業者向けのサポートセンター運営及び「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理を担っています。 ■業務概要：「お礼品登録」「事業者サポートセンター」、それぞれのチームの運営管理（派遣スタッフマネジメント、案件相談など）をご担当いただき、慣れてこられましたら、お礼品戦略の立案／推進・お礼品登録・事業者サポートセンター業務におけるオペレーション運用改善の役割を担っていただきます。 ■具体的な業務内容：・お礼品登録の運用改善・お礼品戦略の立案／推進・事業者問い合わせ窓口の運営管理・派遣スタッフの人員管理／育成・エスカレーション業務への対応（クレーム含む）・お礼品戦略の立案／推進・お礼品登録の運用改善 ■一日の業務内容：お礼品の戦略立案・運用改善業務では、企画部門、システム部門など他部署と打ち合わせをすることもあります。派遣スタッフからのエスカレーション、相談事項の対応・指示がベース業務で、対応案件は大小様々で一日20〜30件ほどです。 ■やりがい：自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、地方自治体や事業者のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいの一つです。 ■キャリアパス：同社では幅広いキャリア形成が可能で、運用設計部門や企画ポジションへの異動/希望すれば営業へのキャリアチェンジも可能です。 ■配属先情報： SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社さとふるへ出向いただきます。 ■所属組織：株式会社さとふる　地域協働事業推進部　地域サービス推進G 部長（30代）、グループマネージャー（30代）、社員17名、派遣社員約75名 ※就業場所は東京本社・北海道営業所・西日本営業所・九州営業所に分かれております。

東京ガスカスタマーサポート株式会社

お客さま対応スタッフ（電話・メール）※教育業務あり／業界未経験可／営業経験が活かせる／残業月平均7H【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞本社住所：東京都新宿区西新宿3…

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300万円〜449万円

正社員

【東京ガスグループの安定基盤／業界経験・知識不要／お客さまのお困りごとに一生懸命向き合う気持ちが大切／外出・転勤なし】当社のカスタマーオペレーターとして、一人ひとりのお客さまと向き合い、顧客満足度向上を目指して頂きます。 ※営業経験を活かして、お客さまの心に響くサポートをお願いします。 ■具体的な業務内容： ◎新システムを活用したお客さま対応業務（1人の受付者が、電話受付・事務業務・メール対応などお客さまに関わる全てを行います） ◎新システムの改善提案業務 ◎お客さま対応に関わる教育業務 ◎突発業務の運用改善提案 1人の受付者が、電話受付・事務業務・メール対応などを行います。お客様対応業務は個人の方を想定しています。【変更の範囲：当社業務全般】 ■使用する顧客管理システム： ◎お客さま対応業務を一つのシステム（ワンストップ環境）で対応することを可能にする、欧州、豪州で導入が進んでいるシステムです。 ◎東京ガスが提供する様々な商材（ガス・電気・その他商材）の契約管理、料金計算に柔軟、かつ迅速に対応できるシステムとしても期待されております。 ■ポジションの魅力： ◎生活のライフラインに関わるお困りごとを解決する仕事のため、多くの方から感謝されるお仕事です。 ◎都市ガスの顧客が国内トップクラスの東京ガスのグループ会社である私たち。東京ガスの“顔”として、東京ガスに寄せられるお問い合わせやお困りごとを解決しています。 ■配属先：女性8割、男性2割の多様性豊かなチームで構成されています。活気に溢れ、意見交換も交わし、立場関係なくお互いを認め合える環境です。メンバーの9割が中途入社なので、業務未経験でも安心して仕事に取り組むことができます。 ■入社後の流れ：座学研修でガスや電気の基本を学んでいただきます。配属先によって研修期間が異なりますが、1ヶ月〜3ヶ月です。 OJTで実際にお客さま対応をしていただきます。 ■キャリアパス：管理者（リーダー）としてひとり立ちするまでは、個人差がございますが、1年程度を想定。リーダー職からSVへの昇格も個人差はありますが、３〜4年程度を想定しています。 SVモデル年収：400万円〜

キャリアリンク株式会社

【青森】常駐SV／東証プライム上場／早期キャリアアップ／残業平均20〜30H／景気に左右されない事業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

青森住所：青森県青森市受動喫煙対策…

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400万円〜649万円

正社員

BPOサービス、CRM支援サービス、コンタクトセンター支援サービス、人材派遣サービス、人材紹介サービス等人材総合サービスを展開する当社にて、事務センターやコールセンターの管理／運営業務をお任せ致します。 ■募集背景自治体からの受注が急増し組織体制強化による増員 ■具体的な業務：・スタッフのフォローや勤怠管理・業務管理（業務改善）・クライアントの窓口としての交渉総合的なマネジメントを通して、プロジェクトの安定稼働とスタッフの長期雇用を実現していただきます。面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、安心して働ける環境を提供すること、業務数値を管理し、業務フロー等を改善しサービスクオリティを向上させることがミッションです。 ■マネジメント規模：常時10〜15名のスタッフの方のフォローを行っていただきます。案件によっては、スタッフマネジメントと業務管理を分担する場合もございます。 ■入社後の流れ：入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講していただきます。それに加え、OJT研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけていき、研修受講後からは先輩のフォローを受けながら管理者として独り立ちを目指していただきます。SVとして実績を残した方に関しては早期のキャリアアップも可能です。最短で1年で現場マネージャーへ昇格した事例もあります。 ■働き方について：・平均残業時間は20〜30時間／月です。・完全週休2日制です。基本的には、シフト制の事業所へ配属となりますが、当社の就業規則に則った年間総労働時間・年間休日になります。 ■キャリアパス：営業やバックオフィスへのキャリアパスもございます。まずはSVとしてキャリアリンクの業務内容を理解いただき、次のステップへジョブチェンジしていくことができます。また、SVからマネジメントのキャリアを極めることも可能です。 ■当社の魅力：・従業員満足度向上への取り組みを行っており、社員の成長意欲に応える「公募制社内転職制度」や教習所形式の「研修制度」を用意しています。・オンとオフを切り替え、集中して仕事に取り組めるよう「リフレッシュ休暇」や「定時退社日」などプライベートな時間も大切にできる環境を整えています。

株式会社Ｋｕｑｕｌｕ

【那覇】コールセンター管理者※テレビ放送局やECサイトの問い合わせ対応／キャリアアップを目指す方【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞沖縄オフィス住所：沖縄県那覇市…

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400万円〜799万円

正社員

◆沖縄へのUIターン大歓迎／テレビ局・エンタメ・保険など幅広い業界との取引有／コールセンターSV・シニアSV候補◆ ＼コールセンター事業を中心としたBPOソリューションを提供する当社にてSV業務に従事いただきます／ ■業務内容：基幹事業であるコールセンター事業を展開しており、スーパーバイザー、またはシニアスーパーバイザーとして、主に下記の業務に携わっていただきます。・担当チームのパフォーマンスの維持向上のための施策立案、実行・難易度の高い案件、お客様対応や関係者への対応等・人材育成、顧客窓口対応他のSVやシニアSVと共に、センターの今後に向けた戦略立案や異動計画などにも携わっていただきます。 ■組織構成：センター長１名、シニアSV２名、SV４名で構成されています。 ■キャリアアップ：リーダー→シニアリーダーを経てセンター長を目指します。メンバーは沖縄に約５０名程度おり、センターで常時稼働は約３０名程度になります。 ■案件について：元親会社の昭文社グループの案件として、各種アプリの使い方やインストール方法、代表受付などの窓口を請け負っています。それ以外のクライアント様の案件では、動画配信サービスのサポート窓口やアニメのECサイトのサポートなど幅広く対応しております。＊主なお取引先業種＊テレビ放送局／ポータルサイト運営会社／サーバ運営会社／ウェブコンテンツ提供会社／旅行会社／EC サイト運営会社／出版社／アニメーション運営会社等 ■当社について：・BtoCのコールセンターを代行運営しており、フジテレビ等の誰もが知る大手企業やエンタメ会社などと取引もある成長企業・業績目標×運営目標の明確な評価制度があり、着実なステップアップが可能・オペレータの従業員満足度は８０％超

パーソルテンプスタッフ株式会社

給与計算プロジェクトの運営・スタッフ管理　≪大手パーソルG・研修制度◎・産休育休制度◎≫【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、人事

プロジェクト先の勤務地住所：東京都の…

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350万円〜449万円

正社員

〜大手企業や官公庁・学校法人等から業務を受託し、プロジェクトチームのリーダーポジションとして運営を担っていただきます〜 ■本ポジションについてプロジェクトチームのリーダーとして、メンバーと共にクライアント社内に常駐いただきます。(規模は3名〜100名以上と様々) プロジェクト業務を円滑に進めるために、業務の進捗管理やメンバーのマネジメント、クライアントとの信頼関係構築等を担っていただくポジションです。 ■具体的な業務内容・チーム運営（メンバーとのコミュニケーションなど）／メンバーの労務管理、面談、シフト作成・業務の進捗管理や分担／生産性向上、工程数削減などの取り組み・クライアントへの報告、業務改善の提案 ■今回お任せするプロジェクト人事の給与計算プロジェクトです。具体的には、給与計算・福利厚生などの人事給与関連の業務です。プロジェクト期間は最短ですと3か月程度のものもありますが、基本的には年単位のものが多く5年以上続くプロジェクトもございます。また、規模もプロジェクトによって異なります。プロジェクトが大きくなればリーダーも複数名で構成されますので、他のリーダーとして連携して進める運びとなります。 ■入社後イメージまずは他のリーダーと共にプロジェクトに入っていただき、3か月程度でプロジェクトの全体感を掴んでいただきます。その後リーダーとしての業務を覚えていただき、半年~1年後で一人前を目指していただくようなイメージです。質問しやすい環境もありますのでご安心ください。 ■キャリアパス／キャリアアップ複数のプロジェクトを管理する「ユニット長職」や、「管理職コース」や「専門職コース」への道もありますので、キャリアの選択肢は豊富です。 ■備考就業場所の変更範囲：限定された範囲内においての変更の可能性あり（限定された範囲内とは、就業規則に定める地域区分により、原則として、特定の地域およびその地域と隣接する都道府県をその対象とする） ※リモートワークを行う場所を含む ※出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所 ※常駐先等会社が指定する場所を含む職種の変更範囲：無限定（アシスタントコースを除く) ※出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種

株式会社エージェント

【仙台】企画営業◆モバイル業界向けの営業／年休120日／福利厚生充実【エージェントサービス求人】

営業系その他、コールセンタースーパーバイザー

仙台オフィス住所：宮城県仙台市青葉区…

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350万円〜549万円

正社員

■業務概要：デジタルデバイド事業を中心に様々な事業を展開する当社にて、プロダクション事業の企画営業として、営業戦略立案から実行、企画の運営サポートまで横断的に担当いただきます。今回の募集ではモバイル業界向けの企画営業として下記のような業務をご担当いただきます。 ■具体的な業務内容：・新規顧客/既存顧客に向けた企画提案・既存プロジェクトの管理/運営業務・モバイル出張販売イベントの企画提案・会場や人員の手配（アルバイト採用、研修実施、シフト作成）・現地ラウンド・営業進捗管理、MTG資料作成等事務作業・販売現場稼働メンバーへのフィードバックや協力会社との窓口対応・販売現場のフォロー・店舗折衝等 ■入社後の流れについて：ご経験値が少なくポテンシャル層の方には現場業務をお任せしたい一方、すでにご経験を有する方には現場管理をご担当いただくなど、ご経験内容やスキルによって始まり方は異なります。 ■既存と新規の割合６：４の比率になります。拠点によって数値が異なるものの、掲げている売上目標によって新規で積み上げていく必要があるため。前向きに開拓しているという背景になります。 ■キャリアについて：プロジェクト管理やソリューション営業としての経験を積むことができることに加え、顧客への要望ヒアリングから企画立案・実施と川上から川下までの業務を担うため市場価値の高い人材に成長することができます。また事業部売上も伸び続けており、マネージャーやリーダーポジションの増枠など、昇進昇給のチャンスが多くあります。 ■当社について：当社は『次代を創る』をパーパスとし、世の中の課題「困った」を解決する為に様々なソリューションを提供しています。合言葉は『All-Smile』。人財ソリューションだけに止まらず、IT広告やE-learningの教育システムやグローバル事業など様々なソリューションを開発することにより『All-Smile』を実現しています。 2020年4月にTOKYO PRO Market上場を果たし、2023年には創業20周年を迎えるなか、企業理念を再整理し、2034年に向けてソーシャルビジネスを300事業創出するというヴィジョン目標を掲げました。

SCSKサービスウェア株式会社

【大阪】バックオフィス管理者（SV候補）〜金融業界出身者歓迎/東証プライム上場SCSKグループ〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

大阪センター住所：大阪府大阪市中央区…

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450万円〜649万円

正社員

【住友商事グループのシステムインテグレーターであるSCSKの100%出資で経営基盤安定！】 ■業務内容：当社社員がBPOとして対応させていただいているプロジェクトマネジメント全般をお任せいたします。お客様は金融業界メインとなります。・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）・メンバーからのエスカレーション対応・各種分析、報告、レポート ※BPOとは：Business Process Outsourcingの略で、企業がコアビジネス以外の業務プロセスの一部を、外部の専門業者に委託することです〜こんな方が活躍できます！〜・「個」ではなく、「チーム」としての成果をを目指すコミュニケーション能力がある・メンバーのフォローができる（相談しやすい雰囲気があり、積極的にメンバーの話を聞き、褒めて伸ばすコーチング能力がある） ■組織：部門：大阪センター（正社員：99名　契約社員：835名）2022年4月1日現在座席数900 席を有し、コールセンター業務やバックオフィス業務などを中心に多種多様なプロジェクトを運営する大規模センターです。デジタルコミュニケーションやIT 技術によるサービスの進化と新たな価値創出を組み込み、サービス提供型事業モデルを構築しております。 ■当社の特徴：（1）企業概要…SCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス･プロセス･アウトソーシング（BPO）を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しております。（2）自由度の高い社風…主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しております。スキル・経験があれば若手社員にも責任ある仕事を任せる風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験であっても、本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。

第一三共ヘルスケアダイレクト株式会社

【高松】（管）美と健康を届けるコールセンター管理・運営責任者候補【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：香川県高松市香南町横井46…

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550万円〜699万円

正社員

【東証プライム市場上場の第一三共グループ／フルフィルメントの強みを活かしてダイレクトマーケティングを展開／スキンケア「ライスフォース」、「ブライトエイジ」／ヘルスケア「リゲイントリプルフォース」シリーズ／医薬部外品「リゲイン免疫ケア青汁」や医薬品「ブライトエイジホワイト」「からだ和快　律」／第一三共ヘルスケア開発商材を多数取り扱う通信販売／中途採用メンバーが多く在籍している環境／リモートワーク可／年間休日125日】 ■業務概要：化粧品・医薬品等の通信販売を展開する当社にて、コンタクトセンターの運営全体を管理するマネジメントをお任せ致します。現場での業務になりますので、判断力や推進力が必要とされるやりがいのある仕事です。中長期的なコスト管理・運営方針を決定するなど幅広い責務を担います。＜具体的な業務＞・回線関連、クラウドシステムを使用したセンター管理・社員、管理者（SV/LD）との現場運営・センター品質管理や生産性改善管理・KPI管理　等 ■就業環境と人員構成：コンタクトセンターは「毎日曜日・年末年始」以外は、月〜土曜日9時〜21時、祝日9時〜18時の時間帯に稼働しています。正社員5名、パート社員約30名でシフト勤務にてローテーションで業務対応をしております。 ■当社について：当社は化粧品・医薬部外品等の美容や健康にまつわる商品を多く開発・販売してまいりました。中でも主力のオリジナル基礎商品は現在世界52か国372万人の顧客を持ち、メイクアップアーティストや女優など多くの著名人に愛される人気ブランドへと成長しました。誠実につくりあげたその価値は製薬会社にも認められ、現在は国内大手医薬品メーカーのグループ会社となり、同社開発商品の販売も行っております。 2020年には県内初となる医薬品通販の許認可も得られ、化粧品・医薬品の両方を扱う通販会社として注目されております。

株式会社パシフィックメディカル

【六本木/MGR】カスタマーサポート※医療機関システムの窓口として医療DX牽引/MEDLEYグループ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京営業所住所：東京都港区六本木6-…

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450万円〜799万円

正社員

■病院向け電子カルテ「MALL」のお問合せサポートを行って頂きます。病院などシステムを導入したお客様からの問合せ(電話/メール/オンライン)に対してフォローや回答を行って頂く業務です。【具体的な業務内容】・病院からの問い合わせ対応(電話、メール、オンライン) ・開発部門とのコミュニケーション・病院へのリモート保守(事象調査・設定変更など) ・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成 ■組織の特徴 1.モダンな業務環境弊社の業務環境は、Google Workspace、Slack、Confluence等クラウド型のサービスで構成しており、効率的に業務遂行することを意識しています。 2.評価基準が明確業務のレベルごとに必要なスキルセットを定め、それを元に人事評価を行っています。この仕組みにより、キャリアアップのための次のステップが明確にイメージできます。 ■企業の特色：・クラウド型地域包括ケアシステム「MINET」と、継続率99%を誇る病院向け電子力ルテ「MALL」を軸に医療DXに貢献し、少子高齢化・医療費増大に向けた社会課題を解決している企業です。(医療メカべンチャーのMEDLEYグループ) ■開発環境・進捗/インシデント管理：Redmine ■得られる経験・企業の高い成長率に合わせたスキルの向上・医療用システムの全般的な知識 ■キャリアパスご入社後はメンバーとして年収550万円を目指していただき、以降はチームリーダーとして、700万円を目指していただきます。尚、実績により1〜2年と早期昇進のチャンスがあります。

キャリアリンク株式会社

ルートセールス、コールセンタースーパーバイザー

1＞新宿第二ソリューションセンター …

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500万円〜899万円

正社員

【成長中のベンチャー企業／都内勤務／リモート可／休日休暇充実／月平均残業30時間】成果報酬型の営業代行事業を手掛けている当社にて、インサイドセールスチームマネジメント（マネジメント職）を募集します。 ■業務内容：インサイドセールス組織のマネージャーとしてコールスタッフメンバーをリードし、各クライアントの潜在・見込顧客（新規顧客）に対してのアプローチによる商談獲得を最大化させます。また、新規開拓型のリード創出・商談獲得の活動もリードします。経営課題・業務課題・顧客ニーズをヒアリング（把握）の上、興味・関心度を高め、クライアントのフィールドセールス担当との商談へと導く業務です。多くの顧客へアプローチを行うため、効果・効率の高いアプローチ手法やオペレーションを組織として開発・構築・育成していくことも重要な業務となります。 ■具体的な業務内容：・チームのマネジメントおよび採用活動などマネージャーとしての業務・顧客規模や産業属性に応じた、ターゲティング・インサイドセールスチーム（コールスタッフ）の管理・育成業務・商談（クライアントプロジェクト）の獲得（SDR／BDR）・事業成長に必要な事業数値の策定とモニタリング・インサイドセールス組織の生産性向上と仕組化（スクリプト作成／業務フローの改善等）など・社内関係部門（カスタマーサクセスチームなど）との協働・調整 ■当社について：取引企業はあらゆる業種のBtoBビジネスを展開しており、累計1500社以上との取引実績があります。この顧客企業の営業支援として、リード獲得のためのお客様アポイント取得を行っています。他社にない成果報酬型での高い実績を持っており、必要商談数の達成率94％以上、顧客企業リピート率94％以上、成約率平均30％以上などと顧客企業のセールス・マーケティングにおける重要なポジションを獲得しています。

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