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コールセンタースーパーバイザーの仕事
検索結果: 1,890件(1501〜1520件を表示)
株式会社エージェント
【広島】企画営業／クオリティマネージャー◆モバイル業界向けの営業／年休120日／福利厚生充実【エージェントサービス求人】
営業系その他、コールセンタースーパーバイザー
広島オフィス 住所：広島県広島市中区立…
400万円〜549万円
正社員
■業務概要： 当社の募集ポジションでは、デジタル格差をなくすために、モバイル端末を活用してITリテラシーを向上させる取り組みに取り組んでいます。今回、クオリティマネージャーとして、担当エリアの育成戦略立案から実行、研修の実施までを横断的に担当いただきます。私たちは、誰一人取り残されないDXの推進を目指しており、個人のユーザーのリテラシーの差によるデジタル格差の解消を目指しています。ユーザーが自らのモバイル環境を見直し、選択肢を広げる環境を一緒に作れる方を求めています。 ■具体的な業務内容： ・人員の手配（稼働者の採用、研修実施） ・現地ラウンド ・販売現場稼働メンバーへのフィードバック ・販売現場のフォロー ・歩留まり進捗管理、MTG資料作成等事務作業 ・既存プロジェクトの管理/運営業務 等 ■キャリアについて： プロジェクト管理やソリューション営業としての経験を積むことができます。 顧客への要望ヒアリングから企画立案・実施と川上から川下までの業務を担うため市場価値の高い人材に成長することができます。 また、DX推進の需要は更に伸びていくと推測されます。 環境変化に適応していけない企業や業界は衰退をしていくと言われており、各団体はDX推進に対する課題や危機感を高めています。 私たちの事業部売上も伸び続けており、マネージャーやリーダーポジションの増枠など、昇進昇給のチャンスが多くあります。 ■当社について： 当社は『次代を創る』をパーパスとし、世の中の課題「困った」を解決する為に様々なソリューションを提供しています。 合言葉は『All-Smile』。 人財ソリューションだけに止まらず、IT広告やE-learningの教育システムやグローバル事業など様々なソリューションを開発することにより『All-Smile』を実現しています。 2020年4月にTOKYO PRO Market上場を果たし、2024年には創業21周年を迎えました。 そんな中、改めて企業理念を再整理し、2034年に向けてソーシャルビジネスを300事業創出するというヴィジョン目標を掲げました。
株式会社バイトレ
有名電力会社のお問合せ業務
テレマーケティング・コールセンター・SV
神奈川県小田原市 神奈川県小田原市 …
255万円〜
アルバイト、パート
短期・単発系バイトならバイトレにお任せ！ 軽作業、サンプリング、データ入力、テレオペ、コンサートスタッフ、製造、フード、販売etc！ 短期・単発のオシゴトを多数 ご用意！ 働ける日を事前にスケジュール入力しておけば、当社からお仕事をご案内いたします！ 仕事はしたいけど、自分で探すのって面倒・・・なんて方にもピッタリですね！ その他、週○日だけ、○曜日だけ、午前中だけ、夜勤で、扶養範囲内で、なんて希望もOKで す！ まずはお気軽にご応募ください☆ 【仕事内容】 有名電力会社のお問合せ業務
リコージャパン株式会社
【24年度4月以降入社】【勝どき駅】マネージドSE（コールセンター/ヘルプデスク運営管理）<26>【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、サポートエンジニア
晴海トリトン事業所 住所：東京都中央区…
350万円〜899万円
正社員
【売上2兆円超・東証プライム上場のリコーG／テレワークの推進でニューノーマル時代の働き方をリード／勤続年数21.5年・残業月5〜10時間程度・年休125日◎】 ◆業務内容： 法人のお客様を対象にサービス提供しているICT領域のコールセンター／ヘルプデスクの運営管理業務をお任せします。 ※コールセンター／ヘルプデスクのコミュニケータ業務は協力会社に業務委託しているため、その管理者としての運営管理業務を実施いただきます。 【具体的には】 ・コールセンター／ヘルプデスクの運用管理、品質管理、設備管理 ・業務委託会社に対するサプライヤ管理 ・案件受入、サービス準備、商談対応、サービス創造 ・コールセンター業務のDX化推進 ◆携わる事業・製品・サービス： ・一元受付サービス ・PCヘルプデスクサービス ・Microsoft365ヘルプデスクサービス ◆仕事の魅力・やりがい： ・法人のお客様と対象とし、様々な規模のお客様と直接コミュニケーションをとることができます。お客様のお困りごとを解決することにより、やりがいや達成感を感じることができます。 ・SEとして常にスキルを磨くことが必要ですが、仕事の幅を広げることができるので、自身の成長に繋がります。 ◆ミッション／期待する役割・責任： ・顧客深耕とICT事業領域の業績達成に貢献するSE職です。 ・ICT事業領域における高い専門スキルとノウハウを活かしサービスを提供することで、顧客の課題解決を実現し、顧客の事業拡大へ貢献します。 ・専門性を活かした高付加価値提案の実施します。 ◆配属組織について： 法人のお客様を対象に、ICT領域のサービスデスクの運営を行っています。当マネージドサービスデスクは、 ◇コールセンター／ヘルプデスク（Tire1） ◇監視センター（Tire1） ◇上記2つの二次対応区（Tire2） の3つの組織から構成され、お客様のIT基盤（PC／サーバ／ネットワーク、クラウド、セキュリティ等）に関する様々な課題の解決をサービスデスクで完結します。国内IT業界におけるNo.1の「サービスデスク」を目指し、日々お客様に満足していただける質の高いサービスを提供し続けることがミッションです。 ※本ポジションは【24年度4月以降入社】の方が対象となります。
トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜
【英語活用／豊島区】アカウントマネージャー※外資企業向け／教育制度充実／年休121日【エージェントサービス求人】
スーパーバイザー、スーパーバイザー、スーパーバイザー
池袋本社 住所：東京都豊島区東池袋3-…
600万円〜899万円
正社員
【コールセンター経験優遇／英語活用／TVCMで見るような外資大手企業がお客様／1万人超の大手企業／プロジェクトマネジメント／プライム上場企業／福利厚生充実】 ITアウトソーシングサービスを提供する当社において、国内64拠点・2万5千席以上のコンタクトセンターを運営。 ■職務概要： アカウントマネージャーは、顧客のビジネスとオペレーションについてクライアントのメインカウンターとなり、クライアントとの良好なリレーションおよび期待値にそったサービス提供を責務とします。 ■業務内容： ・外資系企業のアカウントマネジメント業務 ・クライアント・ステークホルダーへのビジネスレビュー ・クライアントへの定期的なコミュニケーション、要望のヒアリング ・契約交渉と新規業務の提案 ・サービス提供における課題特定および解決策の提案 ・クライアント要望に合わせた社内ステークホルダーとの調整 ■当社について： 事業の原点は、人と技術を「仕組み」で融合し、価値の高いサービスの提供を実現する事です。Technologyはお客様に価値を提供できる全世界の最先端な技術を意味します。「人と技術」を組み合わせて最も適したビジネスプロセスを作り出すという原点を、今も将来も磨き続けます。日本のIT企業の中では最も歴史がある会社のひとつです。「people＆technology」をモットーに「人」と「技術」を融合することにより、社会の進歩に貢献し続けてきました。変わる技術と変わらない人間、その両方を熟知していることがトランスコスモスの「最大の強み」です。
NEC VALWAY株式会社
【札幌／テレワーク相談可】ヘルプ・サポートデスク業務（一般社員）/p0741a2211【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
札幌拠点 住所：北海道札幌市北区北7条…
〜349万円
正社員
【NECグループ／年休122日／土日祝休み／充実した研修制度】 大手企業のデバイス操作に関する社内ヘルプデスクにおいて、お問い合わせ対応とマネジメント業務を行っていただきます。 ■業務内容について： ・お問い合わせ対応 デバイス操作・システム・アプリケーションなどのお問い合わせについてマニュアル・FAQ・手順書を参照しながら回答いたします。 ・エスカレーション お問い合わせに応じてクライアント企業の担当部門へエスカレーションを行います。 ・業務フロー見直し・改善 改善可能な工程を洗い出し、プロセスを改善致します。マニュアル・FAQ・手順書の整備やオペレータの研修指導もお願いいたします。 ・現場調整 クライアントの要望対応や折衝など、現場の調整役としての役割もあります。 ・報告書作成 クライアントへ提出する週報や月報を作成いただきます。 ■組織構成について： 30名ほどの組織となっており、各プロジェクトは2〜3名で担当しています。 オペレーターは20代〜40代の女性がメンバーが中心で、管理者は男性と女性がおよそ半々です。 社会情勢や個人の事情を考慮しテレワークの実施を行うなど、働き方にも柔軟です。 ■研修体制について： 入社後1カ月程度は各作業の研修と実務経験を積んでいただき、習得状況に応じて管理者業務へ移行していきます。 研修中は既存管理者がフォローさせていただきますのでご安心ください。 ・入社〜1ヶ月：各事務処理作業の研修を実施し基本スキルを習得していただきます。 ・2カ月目以降：管理者サポートの元、実務をおこなっていただきます。 実務経験を積みながら、管理者としてオペレーターのフォローをおこなっていただきます。 ※ご経歴、業務習得度に応じて担当範囲をお任せしますので、シェアードセンター未経験・マネジメント業務未経験の方も安心です。 ■本求人の魅力： 需要が高まっているシェアードサービスセンターのオペレーターの管理者として未経験の方もゼロから育成し、スキルアップしていただけます。 NECのグループ企業で、キャリア制度も整っており、土日祝日休みでワークライフバランスも整えやすく、腰を据えて長期就業していただけます。
株式会社QLife
【新横浜】スーパーバイザー／治験者募集◆エムスリーグループ／ほぼ在宅／平均残業25時間【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
新横浜IKビル 住所：神奈川県横浜市港…
400万円〜649万円
正社員
【医療と生活者を繋げる事業を展開／エムスリー100％子会社／治験者事業の治験者フォロー／クレームほぼなし／月1出社】 当社では製薬会社が治験を早期に終了し1日でも早く医薬品を上市させるための支援として、治験実施までのサポートを行っています。 SVとして、プロジェクトの進行とコールセンタースタッフの管理を行っていただきます。 ■担当業務 ◎受託をした案件におけるプロジェクトの推進 ・受託した治験において、オペレーターが対応を開始するまでに必要な資料の作成ディレクション、進捗管理 ・電話対応における1hあたりの対応件数や対応品質、生産性向上のための施策立案、実行 ・案件担当チームとの折衝、案件の立ち上げ〜クローズまでを管理 ◎スタッフのマネジメント ・オペレータースタッフ（アルバイト）の業務管理およびオペレーションの効率化（受託した治験内容の説明、トークスクリプトのインプット等） ・オペレータースタッフの評価および育成、研修プログラムの実施 ・オペレータースタッフからのエスカレーション対応／上位管理者へのエスカレーション ■入社半年後の業務イメージ （1）入社当初は電話／メールオペレーターのエスカレーション対応や被験者へのメール対応、社内各部署との連携を通じて、自社のサービスについて学んでいただきます。 （2）3〜6か月後を目安にご自身でオペレーションの課題を具体化していき、課題解決に向けてPDCAサイクルを回し課題改善を行っていただきます。 （3）その後は、案件プロジェクトを担当いただき、メンバーサポートの元でプロジェクトのマネジメントを行っていただき、最終的にはSVとして、CXチームのオペレーション管理に関連するすべての業務に従事して頂きます。 ■魅力 ・治験の成功をサポートすることで、新薬の開発効率化に寄与出来る ・リクルートプランの企画立案から受託案件のプロジェクトマネジメントまで一貫して携われる ・インハウスのコールセンター運営を軸に、カスタマーサポートのメソッドを体系的に理解できる ■配属先：ペイシェントリクルートメント事業開発室 法人（主に製薬会社）向け治験の被験者募集事業における事業推進を担う部署です。SV3名、オペレーター15名程度で構成されているカスタマーエクスペリエンスチームへの配属となります。
マーケティングアソシエーション株式会社
【仙台】コールセンターの管理者＜マネジメント経験を活かす！（業界不問）＞土日祝休【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
仙台支社 住所：宮城県青葉区国分町2丁…
450万円〜599万円
正社員
~業界未経験歓迎◎コールセンターSV/マネジメント業務担当~ ネットショップ運営企業をメインに、受注処理から顧客対応まで一貫して請け負うBPOサービスを提供する当社にて、仙台CSチームの管理職として、マネジメント業務をお任せします。 ■業務内容 売り上げの管理、新規でご依頼いただいた案件の構築、運用中の業務品質の管理、従業員の管理を行って頂きます。働いてくれている従業員に対しては、業務スキル、就業意欲、健康状態の維持・向上を目的とした活動を中心に行っており、各チームSVと連携し問題の共有や働きやすい環境づくりをお任せします。 【業務詳細】 ・社員のシフト管理、 勤怠チェック ・仙台CS課の売上・受電率管理 ・業務依頼元になるクライアントと折衝 ・仙台CS課の業務管理・業務上必要なフォロー ・中途入社の採用面接対応 ・その他仙台CS課の運用に関する全般業務 等 ■働く環境： 今回お任せする課は20代〜40代の方が在籍しており、8名が在籍しています。自走力があり、共感性が高くお客様の悩みに寄り添えるタイプの方が活躍しています。 ■採用背景： 本ポジションは、将来的に支社化を目指し、売上管理やシフト管理だけでなく、組織管理ができる管理職を設けたいと計画しています。まずは、支社化のための第一歩として、仙台CS課の課長を募集します。 当社の売上管理やチーム管理についてしっかり理解いただいた上で、ゆくゆくは仙台支社の支社長をお任せしたいと考えています。 ■仕事の魅力 ・事業拡大フェーズに伴い、組織拡大携わることができます！ └昨年は会社全体で6.5億円の売り上げになり、今年度も1.2倍売り上げを増加させていく目標があります。 ・業界未経験でも活躍中！ └2022年にできた拠点で、ほとんど全員未経験からスタートしているため、課内の雰囲気も含めて創り上げることのできる環境です。まずは当社の業務内容を覚えて頂き、3か月を目安に課長をお任せします。 ・従業員の皆様の満足度、スキルアップのためのマネジメント └カスタマーサポートはルーティン作業化になりやすいため、その中でもメンバーが前向きに仕事を続けることができるように様々な観点で管理して頂きます。
株式会社QVCジャパン
【海浜幕張】コールセンターのシフトチームリーダー（KPI管理・メンバー育成など）／リモート可【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
本社 住所：千葉県千葉市美浜区ひび野2…
500万円〜899万円
正社員
【三井物産と世界最大級のTVショッピング企業の合弁会社QVC／有給消化率86.2％/オフィス勤務・在宅勤務を組み合わせたハイブリッド勤務】 ■ポジション概要： ◎オーダーエントリーおよびカスタマーサービス全体の管理業務 ◎電話応対におけるKPI管理 ◎コールデータ、顧客対応音声、対応記録など質的／量的データをベースとした客観的な分析と対策の立案 ◎電話応対における上席対応 ◎課員の育成 ◎新サービスなど会社の戦略的な取り組みのオペレーション構築 ◎部門内外のイニシアチブの推進 ■求める人物像： ・現状を数値的に客観性を持って捉え、指標や課題に対して芯を捉えたActionを構築／実行できる方 ・複雑さや曖昧さのある問題や質問に対して、既成概念にとらわれず、必要であれば敬意をもって異議を唱えるなどし、建設的に解決に取り組める方 ・常に主体的かつ協働的であり、他の手本となり育成目標となれる方 ■魅力 ・有給消化率86.2％となっており、有給申請しやすい環境が整っております。また、リモートワーク相談可となっているため、プライベートの事情に合わせて柔軟に働くことが可能です。 ・三井物産と世界最大級のTVショッピング企業の合弁会社のため、安定した基盤があります。 ・同社ではテレビショッピングだけでなく、ECサイトの運営やSNSを使ったプロモーション・販路拡大の取り組みを行っており、今後も成長と挑戦をし続けます。 ■当社について： 当社は、テレビショッピングを主体としたマルチメディア通販企業で、2021年に開局20周年を迎えます。「Shop with JOY, Shop with QVC」をテーマに、ネット通販のように便利で、リアル店舗のように楽しいショッピング体験を、24時間365日休むことなくお届けしています。ショッピングを愛してやまない大人の女性に向けて、アパレル、美容品、家電、ジュエリーをはじめとした幅広い商品ラインナップを、商品の開発秘話やバックストーリーとともにご紹介しております。
株式会社トライトキャリア
【大崎】課長職／転職希望者の定期フォロー部署のマネジメント◆土日祝休◆医療・保育業界特化の人材企業【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略
東京本社 住所：東京都品川区大崎一丁目…
600万円〜899万円
正社員
【グロース上場グループ／求職者サポートを行う部署のマネジメントをお任せします／基本内勤／土日祝休】 ■業務概要： ◎中長期的に転職をお考えの求職者に向け、電話やメールにて定期的なフォローを行うお仕事です。求職者を適切な転職開始時期までお預かりし、適切な時期を迎えた際は全国の営業所へ繋ぐ橋渡しを行う組織です。 ◎営業の生産性向上の為、顧客管理（中長期的に転職をお考えの求職者に向けての定期アプローチ／オンラインコンテンツ運用）を行う組織の管理職としてマネジメント業務や他部門へのプロジェクト推進も行っていただきます。 ■具体業務例： ◎担当チームにおけるKPI策定、管理 ◎社内のステークホルダーとの連携、折衝、調整業務 ◎社員育成／評価制度を用いた評価、1on1実施 ◎各種データ分析 ◎企画／戦略の立案 ◎お問い合わせの二次／三次対応 ※基本内勤です ■マネジメント対象： マネジメント人数3名〜5名程度（立ち上げ部門の為。今後増員予定）で、年齢層は25歳〜35歳といった年齢層が中心に活躍しています。 ■業務の魅力： ◎多くの求職者様対応を通しコミュニケーション能力を高めることができ、求職者様の転職活動や就職後のサポートだけでなく営業社員の活動のサポートを行うため双方の支援が可能なポジションです。感謝の数も2倍とやりがいを感じられます。 ◎まだ立ち上げ4年目の部署の為、自身の考えや意思をチーム運営に直接反映できます。 ◎日々の業務でPDCAを回していく為、より結果を出すための思考力や実行力を身につけることできます。 ■キャリアアップ： ◎管理職としてマネジメント業務に携わっていただき、最終的には事業計画の立案まで行い、経営的なフェーズに入って頂きます。 ◎ポジションは上記達成度合いにより、営業又は営業企画部門における部長職登用を想定しており、将来的な部長候補として執務頂きます。 ■当社の特徴・魅力： ◎医療福祉業界特化で人材紹介／派遣の事業を展開しており、業界トップクラスのシェア、かつコロナ禍においても毎年二桁成長を維持しております。 ◎業界特化で走ってきたことにより、業界内での知名度も確立しており、特に介護・保育・看護業界においてシェアトップクラスです。
株式会社アサイアン
【神奈川】コールセンタープロジェクトマネージャー◆フルフレックス/1万人超のグローバル企業◆【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、オープン系SE、アプリケーション系SE
みなとみらい新オフィス 住所：神奈川県…
650万円〜899万円
正社員
〜お客様の安心で快適なデジタルライフを支援／創業20年以上の老舗グローバル企業／大手顧客メイン〜 ■業務内容 帯電話アフターサービス・携帯電話機補償サービス事業を展開する当社にて、コールセンター部門のマネージャーとして新たなサービス・新規システム導入プロセスなどコールセンター責任者としてプロジェクト推進などお任せいたします。 ■具体的な業務 ◎コールセンター構築に関わるプロジェクト企画/推進（部門内PM/PLとしてプロジェクトを推進） ◎ 全社プロジェクト参画（コールセンター担当） ◎システム、業務プロセス設計展開(システム改修リクエスト、インフラ、コールフロー設計) ◎コールセンターの運用プロセス設計、改善、展開 ◎コールセンターに関わるシステムの要件定義 ◎部門内外プロジェクト参画 社内の新サービス、新規システム導入などの工程において、コールセンター運用、コールセンターシステムに関しての自ら企画提案いただきます。 ■本ポジションについて 携帯電話のアフターサービス、補償サービス事業を展開する当社にとってコールセンターは必要不可欠、お客様との大切な架け橋となります。 新しいサービス開発、既存サービスの改修があった際にコールセンター担当として、プロジェクト参加いただきご意見や提案をいただく重要なポジションです。 ■当社の特徴： ・携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、このモデルを世界規模で展開しているのがアシュリオングループです。当社はこのビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者に提供し、CX向上に貢献することが当社の使命です。 ■アシュリオングループについて： ・同社は1980年代後半創設し、北米、欧州、アジア、日本の各地域で事業を展開しており、それぞれの地域のお住まいのお客様がデジタル製品で困ったときに支援することができる企業です。 ・主に「破損・紛失・盗難・水漏れなどのトラブルによる端末保証」「端末の設定方法や使い方などのテクニカルサポート」「メーカー保証期間終了後の延長保証」の三つのタイプのサポートを提供しています。
株式会社バイトレ
電気設備に関する電話、チャット問合わせ対応
テレマーケティング・コールセンター・SV
東京都町田市 東京都町田市 町田駅か…
265万円〜
アルバイト、パート
短期・単発系バイトならバイトレにお任せ！ 軽作業、サンプリング、データ入力、テレオペ、コンサートスタッフ、製造、フード、販売etc！ 短期・単発のオシゴトを多数 ご用意！ 働ける日を事前にスケジュール入力しておけば、当社からお仕事をご案内いたします！ 仕事はしたいけど、自分で探すのって面倒・・・なんて方にもピッタリですね！ その他、週○日だけ、○曜日だけ、午前中だけ、夜勤で、扶養範囲内で、なんて希望もOKで す！ まずはお気軽にご応募ください☆ 【仕事内容】 電気設備に関する電話、チャット問合わせ対応
アデコ株式会社
【甲府】スーパーバイザー（SV）※年間休日124日／完全週休2日制／世界最大級総合HR企業【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
甲府市内のクライアント先 住所：山梨県…
450万円〜649万円
正社員
世界規模での総合人材サービス企業アデコグループの日本法人である当社にて、コールセンターや事務センターのスーパーバイザー(SV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般を行っていただきます。 ■業務内容： ・業務運営 ・KPI管理・オペレーション ・収支管理・採用計画 ・報告書・マニュアル等各種ツール作成 ・クライアント折衝 ・スタッフ教育・労務管理 等 ■業務の魅力： ・当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。業務プロセスの改善やスタッフの教育など、プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。 ・経験に応じて数名のSVを取りまとめるマネージャーや、将来的には営業部門や管理部門など他部門へのキャリアチェンジも可能です。現在、大型プロジェクトや拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。 ■人財躍動化とは： Adecco Group Japanは人財サービスのグローバルリーダーとして、「『人財躍動化』を通じて、社会を変える。」というビジョンのもと、働く人とビジョンに向けて力を発揮できる組織環境づくりを支援しています。 こちらの動画では、代表からビジョンへ込めた思いについて説明しています。 https://www.youtube.com/watch?v=X8fzS87SMVc ■募集背景： これまで多くのＢＰＯプロジェクトを請け負ってきた当社。 既存取引先である大規模ＢＰＯセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションから、チームの管理を担うリーダーレベルのポジションまで幅広く募集します。 プロジェクトの運営、管理責任者として、またスタッフのサポート役として活躍して下さい！ ■当社・事業について： 当社は、人材業界において売上上トップクラスを誇るグローバルリーダーです。本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントのの躍ををえています。本国内でも、人材派遣やや材紹介、アウトソーシングなど多様なサービスを展開。中でもアウトソーシング事業は、常時約350件ものプロジェクトが進進、その規模は拡大中です。
ギークス株式会社
【リモート可】ITエンジニアの業務支援サポート担当〜リーダー候補〜スタンダード上場／フレックスあり【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
本社 住所：東京都渋谷区渋谷2-24-…
600万円〜899万円
正社員
【東証スタンダード上場/働き方の新しい『当たり前』をつくるというミッションのもと、ITフリーランスの働き方を支援し企業の課題解決に寄与/ホスピタリティの高さが活きるポジションです！】 ■業務内容： （雇入れ直後）IT人材事業本部 CS部にかかる業務全般 （変更の範囲）会社の定める業務 ■具体的な仕事内容： 契約が決まった後、ITフリーランスが安心して業務に集中できるよう様々な角度からサポートし、ITフリーランス一人ひとりに専任のサポート担当として打ち合わせや電話での定期的、かつ長期的な伴走支援を行います。 ただサポートするだけではなく、ITフリーランスにとってメンターとしての役割を担い、時にはフリーランスという働き方だけでなく、その方の希望に合わせて適切な働き方をともに模索し契約を終了される方に対しては、次の案件に向けた営業活動の支援も実践します。 ■業務の特徴： 業務全般を通して、ホスピタリティや発想力、提案力を発揮できる部署で、ITフリーランスとして、パフォーマンスを発揮していただく上での相談や要望に対し共に解決していくことはもちろんのこと、能力を発揮しやすい環境を整えるために、新たなサービスを生み出したり、イベントやセミナーの運営も行います。契約に対し複数名の社内関係者が存在しており、社内外で密なコミュニケーションを取りつつ、チームプレーでの成果をあげられます。契約中のITフリーランスと社内で最も近い立場で人生に寄り添いながら、CSからさまざまな価値提案を行っていく中で、ファン獲得を目指していきます。 ■当社について： 「働き方の新しい『当たり前』をつくる」というミッションのもと、国内のIT人材が2030年には最大79万人不足するとされている重大な社会課題に対し、「フリーランス」という働き方を広げ、IT人材をシェアリングすることで解決を推し進めています。 クライアント企業のIT人材へのニーズに対して、20年以上の支援実績による豊富なノウハウをもとに、 ITフリーランスのスキルや志向性を正確に把握し、最適なマッチングを実施しています。また、ITフリーランスの皆様には、業務へのフォローやスキルアップなど、きめ細やかなサポートを充実させることによって、安心して働き続けられるような環境を整備しています。
ＲｙｕＰａｙ株式会社
【久留米市】コールセンターのSV〜土日祝休み、残業ほぼなし、20代・30代が活躍中〜【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
FLAG KURUME 住所：福岡県久…
〜299万円
正社員
当社は、BPO事業・電子決済サービス事業・免税手続き一括カウンター事業・労働派遣事業・伝統工芸品販売支援事業など地域社会の発展に貢献し、継続的成長を目指している沖縄本社の企業です。 今回はBPO事業のコールセンターを久留米で運営をしており、そこのスーパーバイザーとして就業してくれる方を募集いたします。 ■業務内容： オペレーターからの質問対応（エスカレーション）や任されたお仕事の進行状況を確認していただくお仕事です。 ・現場管理、進捗把握 ・オペレーターへのフォロー ・エスカレーション対応 ・シフト管理 ■組織構成： ・オペレーター3名、リーダー1名、シニアマネージャー1名の5名で構成をしております。入社後はシニアマネージャーがフォローするので、安心していただければと思います。上記に慣れてきたら報告会資料作成や業務研修全般等、段階的にお仕事を覚えて頂きますので、ご自身のペースに合わせてスキルアップをサポートします。 ■当社BPOの特徴： 業界・業種を問わず、幅広い業務に対応しており、1社1社異なるお客様の課題やご要望に合わせたご提案が可能です。経理部門、営業部門、業務部門で発生する事務以外にも、金融（銀行・証券・保険会社）、メーカー、製薬会社、不動産会社といった業界固有のバックオフィス業務の受託経験が豊富
株式会社エージェント
【札幌】【第二新卒歓迎】企画営業◆モバイル業界向けの営業／年休120日／22時以降の残業禁止【エージェントサービス求人】
営業系その他、コールセンタースーパーバイザー
札幌オフィス 住所：北海道北海道札幌市…
350万円〜549万円
正社員
■業務概要： デジタルデバイド事業を中心に様々な事業を展開する当社にて、プロダクション事業の企画営業として、営業戦略立案から実行、企画の運営サポートまで横断的に担当いただき、今回の募集ではモバイル業界向けの企画営業となります。 ■業務内容： ・新規顧客/既存顧客に向けた企画提案 ・既存プロジェクトの管理/運営業務 ・モバイル出張販売イベントの企画提案 ・会場や人員の手配（アルバイト採用、研修実施、シフト作成） ・現地ラウンド ・営業進捗管理、MTG資料作成等事務作業 ・販売現場稼働メンバーへのフィードバックや協力会社との窓口対応 ・販売現場のフォロー ・店舗折衝 等 ■入社後の流れについて： ご経験値が少なくポテンシャル層の方には現場業務をお任せしたい一方、すでにご経験を有する方には現場管理をご担当いただくなど、ご経験内容やスキルによって始まり方は異なります。基本的には入社後に座学の研修を受けていただくなど、業界の知識がなくても学習する環境は整っており、業界未経験から転職された方でも活躍されています。研修後はOJTでの現場配属となり先輩社員の流れを実際にみていただきます。 ■既存と新規の割合 ６：４の比率です。拠点によって数値が異なるものの、掲げている売上目標によって新規で積み上げていく必要があるため、前向きに開拓しているという背景になります。 ■キャリアについて： プロジェクト管理やソリューション営業としての経験を積むことができることに加え、顧客への要望ヒアリングから企画立案・実施と川上から川下までの業務を担うため市場価値の高い人材に成長することができます。 また事業部売上も伸び続けており、マネージャーやリーダーポジションの増枠など、昇進昇給のチャンスが多くあります。 ■当社について： 当社は『次代を創る』をパーパスとし、世の中の課題「困った」を解決する為に様々なソリューションを提供しています。人財ソリューションだけに止まらず、IT広告やE-learningの教育システムやグローバル事業など様々なソリューションを開発することにより『All-Smile』を実現しています。
パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社
【ポテンシャル】バックオフィス業務担当※業務プロセス改善/パーソルG/残業20時間【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、営業事務
1＞ 顧客先 住所：東京都内、一部埼玉…
400万円〜799万円
正社員
〜バックオフィス業務経験を活かせます〜 【業務効率化や企画・プロジェクト推進能力など環境や会社に依存しない汎用性高いスキルを身に着けられる環境/国内第2位、世界第7位の時価総額を誇るパーソルグループ/平均残業時間20時間とWLB◎】 2012年に立ち上げた組織でクライアントのバックオフィス業務や制度設計の支援、業務プロセス構築、業務運用改善、業務推進・運用をご担当頂きます。 ■業務内容： エネルギー事業に関わる国内大手企業・法人クライアントにて、クライアントと共にチームを組み、「電力自由化」や「再生可能エネルギーの導入促進」に伴って需要が発生したバックオフィス業務をお任せします。成長産業であり、社会への影響度が大きい業界に関わり、高いバックオフィススキルを身に着けることのできる、やりがいのある仕事です。 ■プロジェクト事例（一例）： ・大手エネルギー関連会社様における業務設計と業務構築、運用管理、運用改善など ・国家プロジェクト推進団体様における制度設計支援、運用支援等 ・印刷関連会社様における受託案件に対するサービス導入支援 ■魅力： ・業界第2位のパーソルグループの基盤の上で、2012年に立ち上がった組織です。新しい分野のため、仕組みや制度をゼロから創っていくことが多く、関係各所との協議や折衝は決して簡単ではありませんが、やりがいがあります。また、IoT、地方創生といったキーワードを対象にビジネスチャンスに積極的にチャレンジしようとしている自治体や企業に対しての支援を行っていく為、新たな市場にチャレンジしたい方にはおすすめです。 ・同社では生産性の向上を風土情勢×仕組みづくりで推進しています。残業時間は月平均20時間程度、育休後復帰率は96％、男性の育休取得実績があり、離職率8%（IT業界平均は12%）、平均有給取得日数8.6日とWLBは抜群です。 ・業務構築経験、ドキュメンテーションスキル、非定型や高難易度な業務に対応する問題解決能力を身に着けることができます。ビジネススキル、プロセスデザイン、RPA、VBAなどの領域の研修も充実しております。 ・1社に所属しながら、業界・職種・場所を問わず自社以外の視点や業務ノウハウを含めた経験を積むことができ、多様なキャリアパスを手に入れることができます。
コムテック株式会社
【上野/正社員】法人向けコールセンター◆未経験歓迎◆土日祝休／17:45終業で残業10H◆研修充実【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
【お客様先】上野 住所：東京都 JR上…
350万円〜449万円
正社員
★未経験入社実績あり！研修体制◎／顧客の業務品質向上・コスト削減に貢献／残業10時間／4期連続売上伸長企業／リーダー・マネジメント経験が積める★ ■業務概要： 医療機器の開発・販売・修理・保守を実施する商社のクライアント様のオフィスにて、エンドユーザー（レントゲン機器レントゲンPC等をご購入いただいた歯科医院）から不具合や操作方法のお問い合わせなどをお受けするコールセンターの運営支援業務をマネジメントいただきます。 まずはオペレーション業務から始めていただき、次期SV候補としてご活躍いただきます。 ■業務詳細： ＜オペレーション業務一例＞ ・ソフトウェア操作案内、撮影装置の操作説明 ・障害対応では障害切り分け、復旧案内、修理手配業務 ※対応件数は1名あたり最小10件程度〜最大30件/日 ＜SV業務一例＞ ・お客様への月次報告 ・オペレーション業務で明らかになった課題をお客様と協力しながら解決 ・人材管理(評価・育成・採用) ・プロジェクトの予算管理 ・品質／進捗管理 ・業務改善(フロー作成、マニュアル作成、お客様との調整) ■プロジェクトについて： 医療機器商社のクライアント様のオフィスにチームで常駐しています。 チームは20〜30代前半のメンバー7名(社員2名・派遣社員5名)で構成されており、業務に慣れてきたら派遣社員5名のマネジメントを行っていただきます。 ■入社後の流れ 全体研修／現場研修合わせて約2週間の研修を受けていただきます。業務の座学研修からスタートし、現場の業務研修、受電応対のためのコール研修、OJT研修を受講いただきます。入社後も定期的なフォローアップ研修やマネジメント研修等がございます。 ★ステップアップのイメージ： 1〜2年後：SV、2年〜3年後：25名規模のチームリーダー、3年後以降：複数のチームをまとめるマネージャー ■同社について： ITを活用し、企業の業務改善・効率化・省人化を目的としてBPO事業を提供している同社。単に業務を請け負うのではなく、企業の経営課題へのアプローチを通して大手企業を中心としたプロジェクトを推進。 ※将来的に、月1,2回の土曜日勤務が発生しますが、土曜日勤務の際は必ず振休を取得いただいており、6連勤にはならないよう調整いたします
株式会社ギークリー
【渋谷・未経験】人事労務(メンバー)※事務員のSV／業務、勤怠管理、採用＜IT特化の人材企業＞土日祝【エージェントサービス求人】
店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー
本社 住所：東京都渋谷区渋谷1-11-…
350万円〜549万円
正社員
〜IT採用のインフラを目指す急成長ベンチャー企業／「質」に拘ったサービスを提供／未経験でも活躍できる圧倒的な成長環境あり〜 ■業務内容： スーパーバイザーとして、営業事務を行うスタッフの業務/勤怠管理とスタッフ採用業務をお任せします。 ■業務詳細： 1.管理業務 スタッフの業務管理・勤怠をお任せします。モチベーション管理やマニュアル作成、オペレーションフローの構築、改善を行い、パフォーマンスの最大化を目指していただきます。スタッフとの定期定期な1on1やサポート対象であるRA/CAとのすり合わせを通して、オペレーション運用の見直しや設計もお任せしていきます。 2.スタッフ採用 月10〜20件ほど、求人媒体を用いた採用面接をお任せします。管轄する部門の人数を追っていただくことで、採用数や定着率を見ていただきます。 ■魅力： ・姿勢のルールや勤怠ルールの基準が明確にあり、マネジメントしやすい ・採用の基準が明確にあり、採用しやすい。採用の経験もつめるので将来的にHR領域の人事職などのキャリアも目指せる。 ・スタッフの成果で定量化できる部分はすでにデータがとられるよう基幹システムの作りこみとオペレーションフローができあがっているので、立ち上がりやすい。 ・RACAがサポートに対して協力的で、一緒に業務を進めやすい。 ■所属部署： 180名規模の部署へ配属となります。スタッフは非正規社員と一部正社員一般職で合計60名。若手女性社員が中心となっています。法人営業（RA）サポートとキャリアアドバイザー（CA）サポートの2つのチームに分かれており、いずれかの管理をお任せいたします。 ■当社について ・製造業や商社、金融機関などDX投資に積極的なIT人材を求めている非IT企業の求人も多数ご紹介できるため、競合人材会社よりも強い求人提案力があります。面談決定率は業界平均の3倍高く、早期退職率は1/3の実績を誇ります。 ・ブランド認知拡大のためにタレントを起用したマス・デジタルともに広告宣伝費を積極的に投下しています。 ・競合他社よりも高い生産性、収益性を保てています。システム投資や人材投資を積極的に行っており、社内のDX化を進めて全て自社システム、マーケティングのインハウス化、整備されたマニュアルは1000本以上と仕組みを整えています。
トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜
【沖縄／那覇】保険・官公庁向け事務業務のSV職（マネジメント候補）※女性活躍／web面接【エージェントサービス求人】
店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー
MCMセンター那覇壺川 住所：沖縄県那…
450万円〜649万円
正社員
〜完全週休2日制◎／これまでのメンバーマネジメントの経験を生かして職能を広げられる環境◎／当社のスーパーバイザーは正社員雇用です！／東証プライム上場／需要高まるバックオフィス系BPO〜 ■業務内容： （1）カード発行の申し込み対応や保険の支払い対応におけるデータ入力、官公庁における書類の封入や発送業務など、各種事務対応を行うメンバーのスーパーバイザーとして、マネジメント・進捗管理を行っていただきます。 ※実際に手を動かすのはメンバーの為、マネジメントがメインになります。 ※コロナ給付金のデータ処理対応やカード会社、保険会社、官公庁等、担当顧客は多岐に渡ります。 （2）当社ではスーパーバイザーが案件の収支管理や顧客折衝も行います。スーパーバイザーという役職ながらも多岐に渡る経験ができ、ご自身の強みを発揮できる領域が多数ございます。 ■当ポジションの特徴： ・顧客が業務を行っているデータ処理における一連の工程（印刷・発送・書類仕分け・スキャニング・データ入力等）を受託し、解決に向けて伴走するビジネスです。 ・将来的なキャリアとしては、マネジメント層を目指すジェネラリストへの道のほか、ライフステージに合わせたキャリアパスを複数用意しています。 ・配属後はOJTで学んでいただきます。約半年程度で数〜数十名のチームを担当するリーダーへなりご活躍をいただくイメージです。 ■働き方について： ・平均残業時間は20〜30時間／月です。 ・完全週休2日制です。ごく一部のアサイン先でシフト制を敷いておりますが、当社のBPOセンターでの就業のケースが多く、土日休みのケースがほとんどです。もしシフト制のアサイン先になった場合でも、当社の就業規則に則った年間休日になります。 ■女性活躍推進中： 厚生労働大臣認定の「えるぼし認定」など、女性の活躍推進について公的に認定されている企業です。女性活用に関する各指標も非常に高い水準を誇っており、名実ともに「女性活躍推進企業」として周知されています。働く女性の割合は約40％、女性の育児休暇取得率99%、管理職に占める女性の割合約13%となっています。※部門としても女性社員が8割程の組織です。
キャリアリンク株式会社
【兵庫】常駐SV／東証プライム上場／早期キャリアアップ／残業平均30H以下／景気に左右されない事業【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
兵庫常駐先 住所：兵庫県 受動喫煙対策…
350万円〜649万円
正社員
BPOサービス、CRM支援サービス、コンタクトセンター支援サービス、人材派遣サービス、人材紹介サービス等人材総合サービスを展開する当社にて、事務センターやコールセンターの管理／運営業務をお任せ致します。 ■募集背景 自治体からの受注が急増し組織体制強化による増員 ■具体的な業務： ・スタッフのフォローや勤怠管理 ・業務管理（業務改善） ・クライアントの窓口としての交渉 総合的なマネジメントを通して、プロジェクトの安定稼働とスタッフの長期雇用を実現していただきます。面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、安心して働ける環境を提供すること、業務数値を管理し、業務フロー等を改善しサービスクオリティを向上させることがミッションです。 ■マネジメント規模： 常時10〜15名のスタッフの方のフォローを行っていただきます。案件によっては、スタッフマネジメントと業務管理を分担する場合もございます。 ■入社後の流れ： 入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講していただきます。それに加え、OJT研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけていき、研修受講後からは先輩のフォローを受けながら管理者として独り立ちを目指していただきます。SVとして実績を残した方に関しては早期のキャリアアップも可能です。最短で1年で現場マネージャーへ昇格した事例もあります。 ■働き方について： ・平均残業時間は20〜30時間／月です。 ・完全週休2日制です。基本的には、シフト制の事業所へ配属となりますが、当社の就業規則に則った年間総労働時間・年間休日になります。 ■キャリアパス： 営業やバックオフィスへのキャリアパスもございます。まずはSVとしてキャリアリンクの業務内容を理解いただき、次のステップへジョブチェンジしていくことができます。また、SVからマネジメントのキャリアを極めることも可能です。 ■当社の魅力： ・従業員満足度向上への取り組みを行っており、社員の成長意欲に応える「公募制社内転職制度」や教習所形式の「研修制度」を用意しています。 ・オンとオフを切り替え、集中して仕事に取り組めるよう「リフレッシュ休暇」や「定時退社日」などプライベートな時間も大切にできる環境を整えています。
