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トップコールセンター,年収1000万円 -
コールセンター-年収1000万円の仕事
検索結果: 95件(21〜40件を表示)
株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング
【北海道】スーパーバイザー（管理職） ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
北海道札幌市中央区北二条西1-1 札幌…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 官公庁や通販のお問い合わせ・通信アウトバウンドなどのコールセンター運営・管理・マネジメント業務全般 【具体的な業務内容】 大型コールセンターにて、官公庁関連の各種お問い合わせ対応、通販注文受付などの対応、アウトバウンドなど多岐にわたるコールセンター事業を展開。コールセンター全体の運営はもちろん、スタッフの管理・マネジメントを担当していただきます。 ・トークスクリプトの作成・KPI設定 ・勤怠管理、労務管理、モチベーション管理・生産管理 ・スタッフの人材育成、教育、指導 ・エスカレーション対応 ・定期報告、定例ミーティングの参加 ・課題解決、運営プロセスの改善 など 大きなプロジェクトに関わりますので、管理職として課題の本質を見抜き、解決に向けた実践行動に取り組んでいただくことが出来ます。 また、プロセスの改善やスタッフ教育に携わりながら対人スキルなども磨ける環境がありますので、管理業務を通して様々なスキルを身に付け活かしていただけます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング
【大阪】スーパーバイザー（管理職） ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
大阪府大阪市北区曾根崎1-2-9梅新フ…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 官公庁や通販のお問い合わせ・通信アウトバウンドなどのコールセンター運営・管理・マネジメント業務全般 【具体的な業務内容】 大型コールセンターにて、官公庁関連の各種お問い合わせ対応、通販注文受付などの対応、アウトバウンドなど多岐にわたるコールセンター事業を展開。コールセンター全体の運営はもちろん、スタッフの管理・マネジメントを担当して頂きます。 ・トークスクリプトの作成・KPI設定 ・勤怠管理、労務管理、モチベーション管理・生産管理 ・スタッフの人材育成、教育、指導 ・エスカレーション対応 ・定期報告、定例ミーティングの参加 ・課題解決、運営プロセスの改善 など 大きなプロジェクトに関わりますので、管理職として課題の本質を見抜き、解決に向けた実践行動に取り組んで頂くことが出来ます。 また、プロセスの改善やスタッフ教育に携わりながら対人スキルなども磨ける環境がありますので、管理業務を通して様々なスキルを身に付け活かして頂けます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
日本郵政コーポレートサービス株式会社
スーパーバイザー（経理系）※管理職 ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都港区赤坂8-4-14 青山タワー…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 経理／会計領域におけるBPOサービスの構築～運用において、プロジェクト全体の推進とマネジメントを担うポジションです。クライアント対応からセンター運用支援、ITベンダーとの調整まで幅広い業務に携わっていただきます。 【職務詳細】 ■プロジェクトマネジメント（業務設計、原価算出、センター調整） ■メンバー育成／管理（3～5名程度のチームを想定） ■提案資料・見積書の作成、契約交渉 ■ITベンダー対応（要件定義、進捗管理） ■クライアント対応（ニーズヒアリング、提案、調整） ■入札対応、仕様調整 ■BPOセンターの立ち上げ支援、業務安定化フォロー 等 【受託業務例】 ・経費精算システムの導入 ・基幹システム（SAP）による処理業務 ・固定資産管理 ・発注／支払業務 等 【おすすめポイント】 ☆経理実務の知識が活きる＋コンサルスキルも磨ける 経費精算・固定資産管理・SAP運用など、経理実務経験がある方にとっては“スキルの再定義”や業務改革提案のチャンス。一方で、経理職からプロジェクト推進側へのステップアップを狙う方にも最適なポジションです。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社テラスカイ
【東京：リモート】コンタクトセンタースペシャリスト ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、オープン系SE
東京都中央区日本橋2-11-2 太陽生…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 企業とお客様の接点となるコンタクトセンターは、ますますマルチチャネル化が進んでいます。 Salesforce等を活用した顧客管理とともに、API Leadな企業のコンタクトセンターのマルチチャネル化を通した変革を支援するスペシャリストとして、提案から実装、運用フェーズまで幅広く携わっていただきます。 【職務詳細】 ・プロジェクトの一員として、要件定義、設計、開発、テスト、リリースの一連を担当。 ・TwilioやAmazonConnectの各種APIとSalesforceをつなげたコンタクトセンターソリューションの設定・開発作業。 ・Twilio FlexやAWS Lambdaなどのサーバレス環境上での連携プログラムの開発・テスト 【魅力点】 ・世界シェアNo.1CRM Salesforceの国内導入トップクラスの実績 ・設立以来15期連続増収、直近4期平均成長率134%の高成長企業 ・世界シェアNo.1CRM Salesforceにおいて国内トップクラスの優秀なエンジニアが多数在籍 ・クラウドコンタクトセンターをAPIベースで構築することができるtwilioのTwilioChampion在籍 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ケイアイスター不動産株式会社
【施工管理からのキャリアチェンジ歓迎】住宅購入後のアフターフォロー／年収400万～！福利厚生充実☆彡
営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースタッフ
場所：弊社グループの拠点全般 東京エ…
400万円〜
正社員
◆仕事内容 当社で住宅を購入・建築をいただいたお客様のメンテナンスフォローをお任せいたします。 （現地調査・修理手配・修理・部品交換・有償工事受注など） ※お客様のご要望・お困りごとを解決するお仕事です。 具体的には、 ・お問い合わせをいただいたお客様、定期点検を実施されたお客様のお住まいへ訪問し、ご要望、お困りごとの解決をいたします。 平日、2～3件、土曜日、日曜日は3～5件程度が平均訪問件数です。 簡単なメンテナンスは担当者で実施し、専門業者が必要な場合には、社員職人、協力業者の手配等を行います。 ・追加の工事をご希望されるお客様に、工事の提案、工事の受注を行います。 受注しました工事については、歩合給が発生します。 ◆1日の流れ ①9時30分～10時アポイント取得済のお客様宅へ訪問 ②メンテナンス対応後次の訪問先へ移動 ③途中お昼休憩 ④2件目のメンテナンス対応 ⑤3件目のメンテナンス対応17時～18時帰社 ⑥対応したお客様宅の完了報告 お見積作成、新規依頼があったお客様へのアポイント取得 ※従事すべき業務の変更の範囲は、弊社グループの業務全般となります。
アデコ株式会社
【石川】シニアスーパーバイザー（ポジションサーチ） ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、社内システム・運用・サポート系その他
プロジェクトにより異なる プロジェクト…
600万円〜700万円
正社員
【職務概要】 複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。 【職務詳細】 ■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント ■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画 ■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成 ■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝 ■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理 等 【案件一例】 コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名） 事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名） 官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名） ※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
日本郵政コーポレートサービス株式会社
スーパーバイザー（人事関連）※管理職 ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都港区赤坂8-4-14 青山タワー…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 人事系BPOサービス（給与計算、勤怠、社保など）の構築・運用・プロジェクトマネジメントを担うポジションです。 管理職として、チームマネジメントもお任せします。 【職務詳細】 ・メンバー育成、管理 ・クライアント対応（ヒアリング、提案、調整） ・業務設計、原価試算、契約折衝 ・ITベンダーとの調整 ・BPOセンターとの業務立ち上げ支援 ・入札対応 等 ＜受託業務例＞ ・給与計算・社会保険業務 ・年末調整、通勤費認定、証明書発行など ・非正規社員の採用～雇用管理手続き 【おすすめポイント】 ・大手グループの安定基盤のもと、 BPOの中核を担うプロジェクトに参画可能 ・業務改善・システム導入・業務移管など、 上流～運用フェーズまで広範囲な経験を積める 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
アデコ株式会社
【長野】シニアスーパーバイザー（ポジションサーチ） ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、社内システム・運用・サポート系その他
プロジェクトにより異なる プロジェクト…
600万円〜700万円
正社員
【職務概要】 複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。 【職務詳細】 ■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント ■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画 ■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成 ■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝 ■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理 等 【案件一例】 コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名） 事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名） 官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名） ※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
日本郵政コーポレートサービス株式会社
BPO導入コンサルタント（役職クラス） ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都港区赤坂8-4-14 青山タワー…
600万円〜650万円
正社員
【職務概要】 BPOサービス（主に人事・経理・総務領域）の新規導入・立ち上げを担当いただきます。一般企業・官公庁向け案件の増加に伴う組織強化により、管理職として以下業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・クライアント対応（ニーズヒアリング、提案、問い合わせ対応） ・業務設計、原価算出、BPOセンターとの調整 ・見積作成、契約締結、入札対応 ・業務構築支援、安定稼働支援 ・チームマネジメント、育成 等 【入社後のイメージ】 ・反響営業による給与計算業務の提案・立ち上げに従事 ・OJT中心に業務習得 ・大規模法人・官公庁の業務設計や新規提案など幅広く担当 【主なサービス例】 給与計算／社会保険／マイナンバー管理／経費精算／アンケート集計／車両運行／研修・採用イベント／印刷・調達など 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ウェルス・マネジメント株式会社
法務コンプライアンス業務 ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、法務
東京都港区赤坂1丁目12番32号 アー…
600万円〜800万円
正社員
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝求人オススメポイント＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■完全土日休み ■フルフレックスで自由な働き方の実現が可能！！ ■月平均残業時間20時間以内でワークライフバランスが充実します！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■業務内容 グループ事業全般にわたる法務コンプライアンス業務 グループ会社の内部管理責任者候補として行っていただく予定です。 ■法務コンプライアンス業務 ・同社が手掛ける事業に関連する各種契約書等（NDA、業務委託契約、請負契約、私募ファンド関連契約等）のレビュー ・事業展開上の法的規制の調査・助言 ・コンプライアンス委員会の運営全般 ・グループ役職員に対するコンプライアンス教育の実施 ・グループの取引先に関する契約管理・KYCの実施 ・宅建業・金商業・貸金業等の各種ライセンスの維持に関する業務（監督官庁への定期報告、届出等） 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
アデコ株式会社
【愛知】シニアスーパーバイザー（ポジションサーチ） ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
プロジェクトにより異なる プロジェクト…
600万円〜700万円
正社員
【職務概要】 複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。 【職務詳細】 ■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント ■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画 ■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成 ■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝 ■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理 等 【案件一例】 コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名） 事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名） 官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名） ※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ビズ・アシスト・ジャパン株式会社
【愛知】本社スタッフ※ポジションサーチ ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略
愛知県名古屋市中区錦1丁目10番20号…
400万円〜550万円
正社員
【職務概要】 本社のスタッフとして、下記部署に配属になります。 ・営業企画スタッフ ・コンタクトセンター運営スタッフ ・IT系のポジション 【職務詳細】 希望と適性をもとに配属先が決定いたします。 同社のビジネス企画やオペレーションの企画を担うスタッフになります。 具体的には、クライアントの自動車メーカー様やディーラー様をサポートしてゆく各種サービス商品の企画や運営手法を考案していただきます。新商品への対応や既存業務の改革などを提案し、具体化を進める業務になります。 ★☆おすすめポイント☆★ ・未経験からでもチャレンジ出来る環境です！ →研修制度が充実しております。 ・年収アップが保証されています！！ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ＴＭＪ リクルーティング課 西日本室【東証プライム上場セコムグループ】
スタッフ研修担当【夜間】★週4勤務★面接1回★博多★ホワイト企業認定(GOLD)★年収391万想定/30451
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
★「祇園駅」徒歩5分！博多駅前も徒歩圏…
400万円〜500万円
正社員
クレジットカードセンターのスーパーバイザー（SV）をお任せします。 ★スーパーバイザーとは... コールセンターの運営を担当するスタッフ。電話でのお問い合わせ対応を行うスタッフのフォローをしたり、現場の要望を吸い上げ、報告したりする仕事です。 ＜主な業務＞ ★カード会員からの問い合わせを受け、クレジットカードの紛失や盗難に関する受付対応 ・クレジットカードの紛失・盗難に関する問い合わせを受け付け、適切な対応を実施 ・紛失・盗難の報告を受けた場合、カードの利用停止および再発行手続きを案内 ※業務の難易度は高くありません！ 【その他の業務】 ・加盟店からの販売承認（クレジットカード決済の承認）受付対応 ・スタッフフォローやスタッフの育成業務 ・現場からの要望や気づきを上司へ報告 ・日次、月次での運営報告 ・クライアントへの相談など (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 【注目】安心のステップアップ環境をご用意しています！ 充実した業務研修とOJTで、基本対応から丁寧にサポート。上司・先輩SVのフォローのもと、無理なくSVスキルを習得できる教育体制が整っています。成長に合わせて、LSV（リードスーパーバイザー）へステップアップし、さらにS-SV（シニアスーパーバイザー）やマネージャーへと明確なキャリアパスを描けます。目標設定から評価まで、上長との対話を重視した人材育成で、あなたの頑張りが確実な成長につながります。 【注目】「働きやすさ」と「安定性」を両立できる職場環境 セコム株式会社100%出資のグループ企業として、安定した経営基盤を持つ当社。8年連続でホワイト企業認定（GOLD）を取得し、「くるみん」マークも取得しています！ ★完全週休2日制 ★年間休日は127日／土日祝の回数分休日あり ★休日は希望を考慮した調整が可能 ★夏季・年末年始の休暇あり 職種・地域限定正社員制度により、転居を伴う転勤がなく、長期的なライフプランも立てやすいのが特長です。社員の約15,000名が働く大規模企業でありながら、「with your style」という経営ビジョンのもと、一人ひとりの多様なスタイルを尊重する風土があります。 【身につくスキル・キャリアパス】 SV ▼ リードスーパーバイザー（LSV） ▼ シニアスーパーバイザー（S-SV）またはマネージャー など、明確なキャリアステップを用意しています！ 試用期間中の雇用形態の差異はありません
アデコ株式会社
【大阪：リモート】スーパーバイザー（課長職） ※年収600万円以上
管理職(営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
大阪府大阪市北区大深町4-20グランフ…
650万円〜800万円
正社員
職務概要】 コールセンターや事務センター等アウトソーシング事業におけるプロフェッショナルマネジメント（管理職） 【職務詳細】 ■コアウトソーシング事業全体の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。 ■短中期的なOS事業成長に向け、OS中計を遂行すると共に担当部門のPL・目標指標達成を推進する。 ■OSビジネス成長の為、担当する課のクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。 ■担当する課のクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。 ■配下SV社員の能力開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。 ■責任範囲の目安（課平均） 売上：約15億 配下SV社員：約30名 配下コリーグ社員（時給制スタッフ）：約300名 担当プロジェクト：5～15件 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
アデコ株式会社
【福井】シニアスーパーバイザー（ポジションサーチ） ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、社内システム・運用・サポート系その他
プロジェクトにより異なる プロジェクト…
600万円〜700万円
正社員
【職務概要】 複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。 【職務詳細】 ■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント ■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画 ■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成 ■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝 ■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理 等 【案件一例】 コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名） 事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名） 官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名） ※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
アデコ株式会社
【大阪】シニアスーパーバイザー（ポジションサーチ） ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
プロジェクトにより異なる プロジェクト…
600万円〜700万円
正社員
【職務概要】 複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。 【職務詳細】 ■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント ■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画 ■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成 ■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝 ■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理 等 【案件一例】 コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名） 事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名） 官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名） ※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社クロス・プロップワークス
【新潟】業務運用（BPO）ディレクター ※拠点責任者候補（長 ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
新潟県長岡市大手通2丁目3−10米百俵…
600万円〜700万円
正社員
【職務概要】 これまでのプロジェクト管理やメンバーマネジメントのご経験を活かせる、拠点責任者の候補者を募集します。 新規業務の策定や既存業務の見直し、内部統制マネジメント、顧客折衝、ベンダーコントロールなどをお任せします。 【職務詳細】 ■社員・アルバイトスタッフのマネジメント ■新規業務のフロー策定や既存業務の見直し ■各プロジェクトの予算の策定／工程管理 ■各プロジェクトの課題およびリスク管理 ■顧客折衝 【特徴と魅力】 ◎23年11月にスタートした同社の長岡拠点は、すでに60名近い方が働いております。多くの仲間と共に、組織の成長を肌で感じることができます！ ◎ほぼ全てが東京のお客様の案件であり、様々な領域の業務を通じ、PCスキルやマネジメントスキルなど、幅広い経験を積むことができます！ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート(CX) ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してサービス全体の体験向上へ貢献していただきます。 【職務詳細】 ■サービス・プロダクトの改善 └問い合わせデータから課題特定 └分析データをもとにした解決策の提案・実行・評価 └関連部署とのディレクション業務 ■カスタマーサポート組織の改善 └業務プロセスの最適化 └ツールの導入検討 ■データ基盤の構築 └関連データの蓄積・集計環境整備 --------------------------- ◎最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。 ◎急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
★20代・30代活躍中！★【カスタマーサポートSV職】年収400万～★スタッフ管理や育成に強みをお持ちの方へ！！
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都港区東新橋 【アクセス】 JR…
400万円〜700万円
正社員
★★★ この求人のポイント ★★★ ■知名度の高い商品力 ┗日本の働き方をアップデートする革新性の高いサービスを扱っており、お客様から喜びや驚きの声をいただくことも多く、貢献実感の高い仕事に携われます。 ■圧倒的な企業成長力 ┗ここ6年で全国で約700万人のユーザー、約98,000社の事業者様が利用。 現在200％の成長率（※従業員の増加数）で勢い良く拡大しています ★★★★★★★★★★★★★★★★★★ ■業務概要 カスタマーサポートの品質においてリーダー候補として 管理していただきます。 ■仕事内容 お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、 常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応を モニタリングしフィードバックを行います。 まオペレーションチームと協力して、ネガティブポイントを解消するための フィードバックと連携やオペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成が できるようなモニタリングフィードバック結果の連携も進めていただきます。 ◆具体的な業務内容 ・フェーズに合わせた評価基準の作成と展開 ・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 ・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング ・モニタリングとスコアリング後のフィードバック ・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック ・フィードバック後のオペレーション管理者への連携 ・チームメンバーのマネジメント
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート(オペレーション／MGR候補) ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。 オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。 【職務詳細】 ・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ・複数チームで構成されるグループのマネジメント └グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック └お問合せの二次／三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ※参考：1チーム10～15名所属、5チーム前後で1グループを構成 --------------------------- ▼お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
