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トップスーパーバイザー,スーパーバイザー,その他2件

検索結果: 4,720件(3961〜3980件を表示)

株式会社ＴＡＣＴ

【福岡】コンタクトセンターSV（立上げ・運営）／プライム上場G／BPO事業〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

福岡支店住所：福岡県福岡市博多区祇園…

￥

400万円〜799万円

正社員

〜U-NEXT HOLDINGSグループ／年休120日・充実の福利厚生◎／コンタクトセンター案件立ち上げ・チーム運営をお任せ／豊富なキャリアパスや福利厚生で長期就業も叶いやすい環境〜コンタクトセンター運営事業の拡大に伴い、スーパーバイザー層の増員が必要な状況のため、中途採用を積極的に行っています。 ■具体的な業務内容： ◎新規案件の立ち上げ業務他社実施中の業務の巻き取り等により、当社センターにて新規案件の立ち上げから携わっていただきます。・マニュアル作成・オペレーターへの研修・オペレーター採用関連業務 ◎コンタクトセンター運営業務コンタクトセンター運営にかかわる様々な業務になります。・オペレーターからのエスカレーション対応・クライアント対応・センター運営にかかわる業務（PL管理、人材マネジメントetc） ■やりがい：・PL管理、人材マネジメント、クライアント対応等、業務管理する上での、様々な経験、知識が身に付きます。・多くの人とかかわるため、人とのつながりが増えます。・チームとして運営していく中での、連帯感、達成感が味わえます。 ■組織構成： ◎東京センター…業務管理者5名（内正社員1名）／社員平均年齢：30代半ば ◎福岡センター…業務管理者35名（内正社員25名）／社員平均年齢：30代前半 ◎沖縄センター…業務管理者7名（内正社員5名）／社員平均年齢：30代半ば ■当社について：「テクノロジーで新たなオペレーション価値を生み出す」 TACTは、社会を取り巻く目まぐるしい環境変化をいち早く捉え、最も得意とするBPO・コールセンター　オペレーションを軸に、注目されているAI技術・ICT技術を駆使し、世界中のオペレーショナルエクセレントカンパニーを超えるほどに企業価値を高めていけるようご提案いたします。本来の企業の強みとして持つべきものは、オペレーションです。オペレーションへの深い理解と業務効率化を意識することから確立された推進力が企業の強みになり販売戦略・営業戦略・人事採用戦略など、経営に大きくかかわってくるものと考えております。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社オリエントコーポレーション

【東京/在宅可】CX推進室◆VOC分析／CX戦略策定など◆残業20H以内/キャリアパス・福利厚生◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、営業企画・販促戦略

本社住所：東京都千代田区麹町5-2-…

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600万円〜999万円

正社員

【信販業界のリーディングカンパニー（東証プライム企業）/豊富なキャリアパス/充実した福利厚生/年間休日122日/ライフワークバランス◎】 ■概要： CX推進室では、お客様の声（VOC）を出発点に、体験全体を見渡した「本質的な課題の解決」を行います。単なる業務改善ではなく、お客さまの感情や行動、行間に込められた“なぜ？”を読み解くことで、お客さまが感じるストレスや不満を構造的に解消し、企業の提供価値そのものを進化させていく役割を担います。本年よりVOC分析の内製化を本格スタートさせ、生成AIやテキストマイニングを活用した新たな顧客体験設計に取り組んでいます。これまで外部に依存していた分析・改善提案を社内主導に切り替え、「体験価値のデザインと実装」までを一緒に挑戦する方をお迎えしたいと考えています。オリコは、クレジットカード、個品割賦、銀行保証など多様な商品を持つ総合金融サービス企業です。幅広い事業で全社横断的なCX改革の実現を共に目指していきましょう。 ■業務内容：・CX戦略の企画・立案、および実行支援・VOC分析ツール（生成AI、テキストマイニング）の活用と定着支援・データ収集、分析から課題抽出、改善実行までのフロー設計・運営・各部門と連携したCX改善施策の推進・改善施策の効果検証（NPS、CESなどのCX指標含む）・社内へのCXマインドの浸透（研修・勉強会の企画実施） ■組織構成： CX推進室は4名の組織となります。「経験」×「思考の深さ」×「共創力」を活かせる仕事です。部門横断で社内外の多様なステークホルダーと関わり、活発にコミュニケーションを取り、課題解決に向けて協力しながら業務に取り組める社風です。 ■当社について：業界の中でも上位入る安定性のある企業で提携カードに強みを持っており、現在1500種類のカードを揃えています。クレジットカードの会員数は1100万人を超え、それぞれに最適な付加価値を提供しており、各提携先から信頼を獲得しております。今後もキャッシュレス化に伴い、クレジットカードの需要が高まる中で非常に期待できる事業を展開しています。変更の範囲：会社の定める業務

OLTA株式会社

【カスタマーオペレーション】リーダー候補◇請求管理SaaSプラットフォームを展開＜週2在宅＞【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都港区赤坂1-12−3…

￥

450万円〜649万円

正社員

◇◆日本企業の99％を占める中小企業や小規模事業者向け請求管理サービスなどを展開◆◇ ■募集背景： ◇中小企業向けの「クラウド請求管理プラットフォームINVOY」を、より多くのお客様に利用・価値を届けるにあたって、お客様からの申込みオペレーションやカスタマーサポートなどのオペレーション業務・組織の強化を担っていただける方を探しております。 ◇INVOYの利用者増と、累計57.1億の資金調達を完了し、さらなる事業・組織拡大を目指していきたいと考えています。 ◇INVOY全体の戦略に基づいて、他部門と連携しながらもCSとして注力すべきことの戦術立案や実行を推進しつつ、日々の業務・組織の課題を発見し、強化・改善を担う役割となるため、「黎明期のオペレーション・カスタマーサポートを作り上げる」やりがいのあるポジションです。 ■業務内容：下記業務をお任せします。 ◇メンバーのアサインや進捗状況の確認 ◇メンバーのフォローやエスカレーション対応 ◇チーム力を底上げするメンバーの育成 ※ゆくゆくはオペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行（マネジャーとともに）もしていただきたいと考えています。 ■チーム環境： INVOYオペレーションチームは正社員・派遣社員の10名の体制です。 ■働く魅力： ◇急成長する事業でのCS経験を積めます◎ ◇中小企業に向けた「社会的意義のある新しいビジネス創出」に携わることができます◎ ■キャリアパスリーダーとしてご活躍いただき、お客様からの申込み対応やお問い合わせのディレクション、ならびにメンバーマネジメントもご担当いただきながら、お客様対応の改善を通じて、生産性と品質の強化を図っていただきたいです。 ■当社について：当社は中小企業や個人事業主などの小規模事業者が力を発揮できる社会の実現を目指し、これまで歩みを進めてきました。ミッションに繋がるサービス「クラウド請求書プラットフォームINVOY」と「OLTAクラウドファクタリング」を軸にプロダクトを展開しながら、会社の資金繰りの悩みや資金管理の悩みに応えてきました。変更の範囲：会社の定める業務

キャリアリンク株式会社

駅チカ／商品の解約・受注対応などカスタマーサポート

テレフォンオペレーター（テレオペ）

北海道札幌市北区各線　札幌駅　徒歩…

￥

242万円〜

派遣社員

★未経験OK ★土日休み ★日払いOK（当社規定） ★中高年活躍中 ★交通費（規定有） ★長期＼　即日スタート＊駅チカ　／ ▼新規増員募集　1週間の研修制度があるので安心◎ 　コールセンターでの業務経験がある方必見！　トークスクリプトに沿った電話対応になります　20代〜50代の女性が多数活躍中の職場です ▼土日祝休み　平日週5日勤務×10ー18時勤務　しっかり稼げるフルタイム◎ 　ON・OFFメリハリありで働きやすさバツグン　交通費別途支給あり◎ 【仕事内容】【お仕事番号：UCI129279】 [商品の解約・受注対応などカスタマーサポート］・問合せ対応例）「定期購入を解約したい」　　「商品の購入方法を教えてほしい」など・契約継続案内・解約処理・一部メール対応・対応履歴データ入力＊トークスクリプト完備

株式会社ＴＡＣＴ

【沖縄】コンタクトセンターSV◆150％成長中のBPO事業〜案件立上げ運営／プライム上場〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

沖縄コールセンター拠点住所：沖縄県宜…

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400万円〜799万円

正社員

〜U−NEXT HOLDINGSグループ／年休120日・充実の福利厚生◎／コンタクトセンター案件立ち上げ／チーム運営・マネジメント業務をお任せ／沖縄での長期就業も叶う環境〜 U-NEXT HOLDINGSでBPO事業などを営む株式会社TACTでは、コンタクトセンター運営事業の拡大に伴い、スーパーバイザーの増員が必要な状況のため、中途採用を積極的に行っています。 ■具体的な業務内容： ◎新規案件の立ち上げ業務他社実施中の業務の巻き取り等により、当社センターにて新規案件の立ち上げから携わっていただきます。・マニュアル作成・オペレーターへの研修・オペレーター採用関連業務 ◎コンタクトセンター運営業務コンタクトセンター運営にかかわる様々な業務になります。・オペレーターからのエスカレーション対応・クライアント対応・センター運営にかかわる業務（PL管理、人材マネジメントetc） ■やりがい：・PL管理、人材マネジメント、クライアント対応等、業務管理する上での、様々な経験、知識が身に付きます。・多くの人とかかわるため、人とのつながりが増えます。・チームとして運営していく中での、連帯感、達成感が味わえます。 ■組織構成： ◎東京センター…業務管理者5名（内正社員1名）／社員平均年齢：30代半ば ◎福岡センター…業務管理者35名（内正社員25名）／社員平均年齢：30代前半 ◎沖縄センター…業務管理者7名（内正社員5名）／社員平均年齢：30代半ば ■株式会社TACT について：「テクノロジーで新たなオペレーション価値を生み出す」 TACTは、社会を取り巻く目まぐるしい環境変化をいち早く捉え、最も得意とするBPO・コールセンター　オペレーションを軸に、注目されているAI技術・ICT技術を駆使し、世界中のオペレーショナルエクセレントカンパニーを超えるほどに企業価値を高めていけるようご提案いたします。オペレーションへの深い理解と業務効率化を意識することから確立された推進力が企業の強みになり販売戦略・営業戦略・人事採用戦略など、経営に大きくかかわってくるものと考えております。変更の範囲：会社の定める業務

キャリアリンク株式会社

無料駐車場完備／車検の日程確認

テレフォンオペレーター（テレオペ）

沖縄県宜野湾市

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230万円〜

派遣社員

★未経験OK ★日払いOK（当社規定） ★交通費（規定有） ★長期 ★車通勤OK ＊＊即日START＊＊ ▼未経験OK 　PC基本操作ができれば大歓迎！　難しい内容なし＊個人ノルマもありません〇　経験を活かして長期で働きたい方にも◎ 　20代〜30代の子育て世代のスタッフさん多数活躍中 ▼就業条件　月〜日の週5日勤務　10時開始＊17時or19時定時の2シフトあり　残業基本なし＊定時でサッと帰宅！　うれしい無料駐車場完備〇【仕事内容】【お仕事番号：NCI129165】 [車検の日程確認] ・車検日程に関するリマインド連絡・対応履歴データ入力＊その他の内容での架電対応も発生します

新明和工業株式会社

【上野駅】内勤／駐車場の問合せ対応◇未経験も安心/正社員/年休127日・残業約10h程/プライム上場【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、サポートエンジニア

パーキングシステム事業部住所：東京都…

￥

300万円〜549万円

正社員

【未経験OK！プライム上場企業で働く／駐車場でのお困り事対応※難しい内容は別の方にパス可／年間休日127日・夜勤を含むシフト制！月3日の希望休あり】 □東証プライム上場・生活に身近な製品を扱う老舗優良メーカー □残業少なく、充実した福利厚生もあるので長く働きやすい □アットホームな雰囲気で相談しやすい環境 ■仕事の内容：当社製品に関する問い合わせ等の電話受付業務をお任せします。問い合わせ内容に応じて、社内担当部署への連携や報告書の作成等を行っていただきます。【製品】機械式駐車場、コインパーキング　など【問い合わせ例】おつりが出ない、鍵を落としてしまった　などマニュアルも完備しているため、基本的にマニュアル内での対応が可能です。もし対応が難しい場合でも安心してください。分からない場合には、気兼ねなく他の方に相談・対応を代わってもらうことも可能です。 ■キャリアステップ：・1〜2年目：入社後1カ月の定時勤務の後、シフト勤務にて問い合わせ等の受電業務を担当。・3〜4年目：担当シフトの責任者・5〜6年目：派遣社員の管理・育成業務 ■組織構成：パーキングシステム事業部・お客様センターでは30名以上が所属をしています。その内正社員は10名程度となり、残りは契約・派遣社員の方々となります。アットホームで聞きやすい環境で、中途入社の方も多いため、ご安心ください。 ■働き方：夜勤を含むシフト勤務となりますが、月3日まで希望の休みを取得でき、更に年間休日は127日となります。また、残業は月10時間未満を想定しています。 ■当社情報：航空機/特装車/パーキングシステム/産機・環境システム/流体の５事業部から成り立っています。航空機の機体製造では国内5強の一角を担っており、またダンプ車からミキサ車等の特装車事業は業界ダントツトップのシェアを誇ります。パーキングシステムも国内トップに位置しており、我々の生活シーンにおいて欠かすことのできないモノづくりを行う関西屈指のメーカーです。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社Works Human Intelligence

【金融業界出身歓迎／福岡】カスタマーサクセス〜定着率・福利厚生◎／国内トップシェア人事システム【エージェントサービス求人】

コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、コールセンタースタッフ

福岡事業所住所：福岡県福岡市博多区博…

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450万円〜649万円

正社員

【スキルアップ◎】提案難易度の高い大手顧客の本質的課題と向き合い提案！個人ノルマはなく顧客志向を追求できる環境です！【定着率95%以上！福利厚生充実】フレックス／テレワークの他にもプライベートとの両立を支援する制度が豊富！【企業安定性◎】国内大手企業の3社に1社が利用している人事システム『COMPANY』の開発、販売、サポートを手掛ける会社です！ ■業務内容：当社のカスタマーサクセス担当として導入顧客のシステム活用を通じた業務課題解決を伴走いただきます。＜詳細業務＞・新規受注した顧客への運用を軌道に乗せるためのサポート・顧客の課題解決のためのアップセル・クロスセル提案・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）・法改正や制度変更等において他社事例を元にした提案および情報提供・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのフィードバックおよび新サービス設計 ※顧客とのコミュニケーション手段：当社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応が4割程度、電話対応が2割程度、直接訪問が4割程度です。 ■入社後について： 1か月程度の教育期間の後、1〜3か月のOJTやお客様への作業代行などの経験を経て、おおよそ3〜6か月程度で自立して業務が行えるように育成します。その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイトや先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っています。 ■当社の特徴：＊国内大手法人のみがターゲット…「COMPANY」は国内大手法人3000社をターゲットに事業拡大を進めています。大手法人は組織が大きく課題の複雑性が高いことや、商材柄提案先が経営層になることでの提案難易度の高さが特徴ですが営業やカスタマーサクセスなどフロントメンバーの連携の相互連携で顧客深耕を進められることが業務の面白みです。＊福利厚生充実…フレックスタイム制／テレワーク制度（全社員へ一律10万円のテレワーク手当支給）の他に子供の小学校卒業まで活用できる育児制度が豊富です。育休取得率は女性100％、男性37となりいずれも日本国内の平均より上回る数値です。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社唐沢農機サービス

【長野県/東御市】コールセンター<未経験歓迎>月残業4.8H/転勤無/上場を目指すベンチャー企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：長野県東御市本海野1642…

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300万円〜399万円

正社員

当社が運営する中古農機流通サイト「ノウキナビ」のコミュニケーションセンター（コールセンター）でのお仕事をお任せします。 ■業務内容：全国の農家さんからいただく、出品農機・サービス・利用方法などに関する問い合わせへの対応・取次ぎ、購入フォローが主な業務内容です。 ※専門的な知識を必要な場合は別の担当スタッフが対応しますのでご安心ください。勤務していただく同フロアにサイト運営チームのスタッフもいますので、不明点があれば相談できる状況が整っています。電話で農家さん、農機具屋さんとのやりとり全般を行っていただきます。 ■業務の特徴：一日の新規でのお問い合わせ量は5~10件になっております。多数のお問い合わせをいただき、大変に思うこともあるかもしれませんが、お問い合わせから購入後のアフターケアまでの一連の流れを対応するため、一つの案件が終わった際には大きなやりがいを感じることができます。 ■実際に働いている従業員の声：会社の特徴上、自分の裁量で仕事を執り行うことがあります。そのため、電話対応が主な仕事でありながらもサービスの課題発見や解決策の提示などもでき、やりがいを感じることができます。コミュニケーションスキルを伸ばしたい自分にとって、お客様との会話を通して日々成長を実感できるというのも魅力の一つです。 ■当社の特徴：当社は上場を目指すベンチャー企業です。農機具流通マーケットプレイス『ノウキナビ』を運営しており、「農業×IT」を駆使して日本や世界の農機具流通にイノベーションを起こし、世界の農業を一歩先へ進めることを目指しています。2021年2月には1.9億円の資金調達をし、まさに成長中の企業です。 ■ノウキナビとは：全国の農機流通を支援するマーケットプレイスであり、全国の農機販売業者の取引支援、高品質な農機具を探す農機ユーザーとのマッチング、修理・買取・部品調達・運送等、農機具に関する様々なサポートを行っています。2014年9月運用を開始し、2021年4月30日現在、年間のアクセス数は400万PV超、参画している農機販売店は300軒超、農家や農機ユーザーは2000件以上の登録があります。累計販売実績額は14億円を突破し、農機具流通支援サイトとしてさらなる成長を続けています。変更の範囲：会社の定める業務

パーソルエクセルHRパートナーズ株式会社

【愛知/春日井】BPOプロジェクトマネージャ◆パーソルグループ／年休125日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

愛知県春日井市住所：愛知県春日井市 …

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450万円〜599万円

正社員

■仕事内容：新規および既存取引先の、委託化推進プロジェクトマネージャー業務 ※委託完了後に稼働が安定したら運営部門に引渡し、新たなプロジェクトの立上げに取り掛かります。 ■プロジェクト概要：・空気清浄機、換気設備製品の相談対応業務・一般ユーザーからの相談受付、電話問い合わせ対応、専用システムへの入力業務 ■具体的な業務内容：・委託化に向けた問題点と課題の抽出および解決策の立案・実行・社内関係部署ならびに取引先担当者との連携・委託契約の締結に係る書類作成・必要人材の採用および配置・人材配置後のメンバー育成・委託後の安定化に向けたマネジメント業務全般 ■教育・研修制度・入社3〜6ヵ月程度は、プロジェクトに入ってPJTリーダーから業務習得いただき、プロジェクトの全体像を掴んでいただきます。・上司との定期面談を通じて、業務上の悩みや疑問を解消しやすい環境を整えています。（面談は1〜3ヶ月に1回程度を想定。但し希望があれば都度実施。） ■企業の魅力：・派遣スタッフの満足度を重視するのと同じくらい、社員の働きやすい環境づくりにも力を入れています。・育休・産休を経ての復帰率が高い／離職率1桁／平均勤続年数10.4年等、長期的な就業環境が整っています。・チームで目標や旗を立てて頑張る風土です。 ■同社について：パーソルテンプスタッフ株式会社とパナソニック株式会社を主要株主に持ち、総合人材ビジネス会社として「『就業を希望する人』と『人材を求める企業』を信頼で結び、人と企業の成長を通じて社会の発展に貢献する。」を事業目的として人材派遣を中心とするさまざまな人材にまつわるソリューションを展開しています。顧客満足度向上を目指すことは勿論のことですが、社内で働く従業員のやりがいと成長、安心して働ける企業基盤を大事に考えております。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ウィテラス

【大阪】コールセンターSV/年休120日/スキルが身に付く/接客経験やマネジメント経験を活かせる【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

西日本支社住所：大阪府大阪市浪速区難…

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350万円〜449万円

正社員

【学歴不問/販売スタッフや飲食店経験者からのキャリアチェンジ/手厚い研修アリ/年休120日】 ■コールセンターSVとは：オペレーターの指導・育成、業務品質の管理、クレーム対応、KPI管理などを行う現場の責任者です。コールセンター全体の業務が円滑に進むよう統括し、顧客満足と業績向上の両立を目指します。 ■業務内容：ローン受付やヘルプデスク業務を行うオペレーターのマネジメント全般をお任せします。・勤怠管理や人材育成、研修の企画運営・応対品質の向上に向けたトークスクリプトや業務フローの改善提案・実施・クライアント向けレポートの作成・報告対応など ■未経験でも安心の教育体制：下記のような流れで研修体制を整えておりますので、未経験でも安心してデビューできます。（1）まずはオペレーターとして現場を体験していただきます（入社後約1か月）（2）OJTを通してSV業務スタート（3）業務に慣れてきたら独り立ちしていただきます ■活躍事例：下記のように異業種異業界からの活躍事例が多数ございますので、未経験でも安心してご入社できます。・小売業販売・バーテンダー・ショコラティエ・幼稚園教諭　など ■1日の流れ： 8時50分：出社 ↓ 9時：朝礼/昨日からの引継ぎ、各種メールの確認・SV全体での朝礼の後に、各チームの朝礼を実施。自チームだけじゃなく全体の出来事も共有し、みんなのアンテナを広げるのもお仕事です。 ↓ 10時：受電開始/オペレーターからの質疑に対応・オペレーターの様子、対応時間などを確認。困っていないか要チェック。 ↓ 13時：休憩 ↓ 15時：オペレーターの対応をモニタリング ↓ 16時：対応評価の作成 ↓ 17時：お客様との会議/業務実績報告の作成・各チームの進捗状況、今後の施策などをお客様と話し合います。 ■キャリアパス：コールセンターSVとして様々な経験をしたうえで、下記のようなキャリアプランがございます。・マネジメントを極めていく・人事として採用や育成に携わる・営業として企業への提案を行う・会社の経営戦略に携わる　など変更の範囲：会社の定める業務

株式会社エッジマインド

【長野/上田市】一般事務◆20代〜50代活躍中／残業20H程度／女性活躍／シフト制でも柔軟に調整可◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、一般事務

トータルソリューション　（長野県上田市…

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300万円〜499万円

正社員

【工事手配の事務◆未経験歓迎／20代〜50代まで幅広く活躍／電話対応のスキルを活かせる／プライベートも大切にできる環境／産育休取得実績あり】 ■業務内容：・メンテナンスマッチング手配事務全国各地の主に飲食店、ディスカウントストア、ドラッグストアなどより、電気メンテナンスを中心とした工事依頼を受け付け、全国の提携先工事店（協力店）へ工事手配を依頼するマッチング事務となります。 ■業務詳細：・電気工事を中心とした受注案件の全国提携先工事店へ工事手配（マッチング手配）・PCを利用したオリジナルシステムによるタスク/スケジュール管理・緊急修繕依頼の電話受付対応・依頼書、報告書、見積書など各種書類作成　など ※知識向上のための近隣での現場研修はありますが、実際の施工現場に行くことは基本的にはありません。 ■組織構成：男性3名/女性4名（課長職男性1名/リーダー職男性1名/女性1名）で平均年齢35.3歳です。 ※パートは男性2名/女性2名で、平均年齢37.0歳です。 ■働きかた：年間休日：110日残業時間：20時間以下シフト制：基本的に9時〜17時45分就業ですが、月に1〜2回遅番（11時〜20時）勤務になる可能性がございます。 ■研修体制：【電話応対】一般的なビジネストークマナーを中心に研修をしています。【業務研修】課内メンターがOJTを中心に研修します。入社当初は電話応対ではなく、書類作成、業務フロー研修、システム入力を中心に行い、業務概要を理解してきた段階で徐々に電話応対を含めた業務へ移行します。【社内システム】専用システムの使用方法をOJTを中心に研修しています。 ■本ポジションの魅力：・電気分野という特殊な業務としての側面もあり、資格取得推奨制度などを備えております。限定された資格になりますが、給与に直結するため入社1年未満の方も資格を取得される方が多いです。・マッチング業務ではWIN×WIN×WINの関係性を目指しています。顧客の緊急性対応や困りごと対応×全国各地の工事屋さんへのお仕事の供給×当社の適格なマッチングによる解消を行っており、顧客・工事店さんから「ありがとう」と言わるのはやはり嬉しいと一同申しております。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社Works Human Intelligence

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

1＞本社住所：東京都世田谷区北沢2…

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400万円〜649万円

正社員

〜Zendeskパートナーアワード4年連続選出／年間最優秀GTMパートナー／グローバルにも評価される優良企業◎／大手〜ベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウあり◎〜 ■業務内容：〜CX向上の実現を目指す〜 ◇当社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。 ◇顧客管理・お問い合わせ受付システムをエクレクトで設計・導入支援後、実際に顧客の現場での浸透と運用の最適化を行っていただきます。 ◇実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減させる・傾向の分析後にシステムの自動化機能・マクロ機能の最適化を行う・その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、生産性の高いプロダクト・サービス活用の促進をし、顧客のCX運用とEXの向上を提供していただきます。 ■業務詳細：コンタクトセンターの運営／プロジェクト推進。セールス及びコンサルタントと連携し、顧客のオペレーションの代行及びデジタル化の推進など。・自身およびスタッフを稼働させての顧客のオペレーション代行・問合せカテゴリ、VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング・各種システム導入や新規テクノロジーを用いた顧客のオペレーションの改善提案および実行・セールスと連携し顧客オペレーションの設計及び改善・クライアントのオペレーション代行・クライアントへの定例レポーティング ■ポジションの魅力： ◇SaaS／クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かし、新技術に触れられることが可能◎ ◇プロジェクト管理だけではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会・成長環境があります◎ ◇ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がありません。打席に立つ機会の多さが魅力です。 ◇アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力です。 ◇拠点の立ち上げメンバーとして参画いただきますので、「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。変更の範囲：会社の定める業務

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