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検索結果: 4,318件(421〜440件を表示)
株式会社タイミー
CSオペレーションマネージャー候補【フルリモート可】
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
東京都 東京都港区東新橋1-5-2汐留…
600万円〜900万円
正社員
「CSオペレーションマネージャー候補【フルリモート可】」のポジションの求人です 【ミッション】 ＜同社のカスタマーサポート＞ お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ＜カスタマーサポート本部ミッション＞ お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること ＜カスタマーサポート本部長 インタビュー記事＞ https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878 ＜カスタマーサポート本部長 インタビュー動画＞ https://cshack.jp/videos/series/22 【業務概要】 ■オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括 ■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 ■グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長 【具体的な業務内容】 ■複数チームで構成されるグループのマネジメント ■グループのKPI管理 ■1on1やメンバーへのフィードバック ■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ■お問合せの二次/三次対応 ■各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成 【配属組織】 カスタマーサポート本部/オペレーション部 ※オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名 【やりがい】 ■事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます。 ■急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます。 ■今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます。 ■ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます。 ■カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を…
TGオクトパスエナジー株式会社
【カスタマーサポート】お客様の想像を超える最高のサービスを
ホテル業務、カスタマーサポート系その他、一般事務
【六本木一丁目駅徒歩1分／土日祝休み】…
-
正社員
【裁量◎チームでの協力体制あり】「電気料金が安くなるか知りたい」「契約プランを見直したい」など、お客様のお問い合わせ対応を中心にお任せ！ お客様対応を中心にあらゆる業務に携わっていただきます。 ■お客様対応：電話、メール等のお問い合わせ対応 ■付随業務全般：システム入力や契約手続き、トラブル対応など、お客様のニーズに合わせた多岐にわたる業務に従事。 ■業務フローの改善や効率化の推進など 業務内容の変更範囲：各事業部に係る業務全般 カスタマーサポートのミッションとは？ 私たちの使命は「お客様を“ファン”にする」こと。マニュアル通りの一辺倒な回答ではなく『目の前のお客様が今一番何を求めているか？』を見極め、一人ひとりのお困り事やご要望に合わせて柔軟に対応していきます。 ホスピタリティマインドを発揮して、お客様にとことん寄り添いたい方にピッタリです。
株式会社ショーエイカスタマーサービス
【暮らしの相談と施工作業】月給26万円以上◆土日祝は完全お休み
サービス系その他、ルートセールス、渉外・代理店管理
【転勤なし】 #大阪府大阪市西成区玉出…
300万円〜550万円
正社員
【安心のチーム制】お客様の大切なお家を守る仕事。快適な住まいを確保するために、床下状況を清潔に保ちます。 【床下環境改善工事とは？】 ★先輩との2～3名でお客様宅へ★ 客様のご自宅にお伺いし、床下の状態を確認します。 シロアリの有無や湿気の状況をチェックし、 必要な対策を提案します。 シロアリが発生している場合、 安全な薬剤を使用して駆除作業を行います。 作業自体は1-2時間程度で終わる事がほとんど！
デジタルグリッド株式会社
カスタマーサポート・業務設計担当
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
東京都港区（転勤なし）※リモートワーク…
600万円〜1000万円
正社員
（1）カスタマーサポート業務 - 電話・メールを用いた顧客（電気を買う需要家企業）対応業務 （2）各種事務作業 - 契約関連、請求関連ならびに管理業務 （3）各種改善業務 - 部門内および部門横断業務の課題発見、仮説検証、改善業務 （4）業務設計と実行 - 制度や仕組みが未整備な領域において、仕組みづくりや業務設計を行う （1）（2）の実務を一定ご経験いただいた後に（3）（4）の業務をメインとしてご活躍いただきます。
株式会社ネクスタ
運用コンサル/製造系SaaS導入/リーダー候補
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
東京都 中央区八重洲1丁目 5-20 …
600万円〜1000万円
正社員
「運用コンサル/製造系SaaS導入/リーダー候補」のポジションの求人です 【期待する役割】 運用コンサルティング組織はこの1年で2.5倍に増え、今後も年間2～3倍といった急拡大をしていくフェーズな中、キーエンス×リクルート流で強い営業組織を作り上げていく為にも、将来のマネージャーを担っていただく幹部候補のポジションとなります。 【職務内容】 製造業向け自社SaaSの導入支援メンバーとして、製造業の効率化を一緒に実現します。生産管理システムを運用するための以下業務がメインとなります。 ・システム導入支援（操作説明・運用説明） ・マニュアル作成 ・問合せ対応などのシステム導入からアフターサポート ・案件管理、要望（バックログ管理） 【魅力】 ・お客様の業務改革を直接的に支援することができるポジションです ・お客様と一緒にDXの成功体験を感じることができます ・お客様の業務フローの把握や提案を行うことができるようになります ・案件や要望の管理方法を学ぶことができます ・プロダクト理解を深めることで、ITリテラシーが向上し専門性を高めることができます 【はたらく環境】 ◆スタートアップ、だけどワークライフバランス重視 ネクスタは圧倒的なスピードで成長しているスタートアップです。 そんな中でも個人のワークライフバランスを最大限に尊重しています。 忙しい中でもメンバーがプライベートを大切にできるよう、実際に以下のような制度を実施しています。 ・フレックス制（コアタイム10～16時） ・リモートワーク（出勤と組み合わせたハイブリット勤務が可能） ・時短正社員制度 ・ハローベイビーギフト（出産に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント） ・パワーオブラブギフト（結婚・事実婚に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント） ・アニバーサリーギフト（家族やパートナー、ペットの特別な日に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント） ◆ネクスタについて 私たちは製造業の現場を効率化し生産性を改善する、製造業DXのSaaS事業を展開する関西発スタートアップです。日本のGDPの約20％を占め、「ものづくり大国」である日本最大の産業である製造業を変えることが、一番日本経済にインパクトを与えられると私たちは考えております。 …
株式会社TGS
【カスタマーサポ—ト】*完休2日*年休125日以上*福利厚生充実
コールセンタースタッフ、カスタマーサポート系その他、営業事務
★原則転勤なし 【東京本社】 東京都…
300万円〜400万円
正社員
【安心のサポート体制＊1週間程度の先輩OJTでしっかり教えます♪】お客様からの資材注文などのお問い合わせ対応(電話・メール)をお任せします。 メイン業務はプリンターレンタルサービス「インクフリー」の運営☆ お客様サポートや契約回り、仕入れまで…多岐にわたります！ 【入社後は…】 プリンターの資材注文の受付・事務業務 問合せ対応 などからスタート！ ＼POINT／ ◎充実のマニュアル ◎慣れてきたら他商材のサポート業務もお任せします♪ 先輩に聞いてみた！TGSの入社理由って？ Aさん 前職では休みが不規則で…。残業もなく休みもしっかりとれるところが決め手でした。 Bさん 面接の際、代表や先輩の雰囲気がとにかくよかったことを覚えています。 Cさん グループミッションの【三方良し】を実現したサービスに惹かれました！
大樹生命保険株式会社 千葉支社 市川営業部
ライフコンサルタント#ブランク大歓迎#子育て支援充実◎#年休120日以上
営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、ルートセールス
千葉県市川市南八幡4-17-8 Jプロ…
200万円〜1500万円
正社員
《未経験やブランクがあっても大丈夫》 ■未経験スタートの先輩が多く、分からないことも気軽に相談できる環境です。 ■入社後3ヶ月間の手厚い研修と、2年間の定期フォローアップで、安心して仕事を覚えられます。 お客さまの人生に寄り添う【ライフコンサルタント】のお仕事を担当していただきます。 ▼じっくりとヒアリング お客さまのご職業やご家族構成、お子さまの年齢、 将来の教育プランなど、ライフスタイルやご希望を丁寧にお伺いします。 ▼最適なプランのご提案 お伺いした内容をもとに、 お客さま一人ひとりに合った保障プランをご提案。 子育て世代には教育資金、共働き家庭には生活保障など、 ライフステージに合わせた安心をお届けします。 ▼長く続く信頼関係の構築 ご契約後も定期的にフォローし、 ご家族の変化やお子さまの成長に合わせて保障内容を見直します。 長期的なパートナーとして、お客さまの人生を末永くサポートできるお仕事です。 ★創業以来の信頼と実績を持つ「大樹生命」の一員として、 お客さまにも安心してお話を聞いていただける環境です。
株式会社ゴーレム
カスタマーサポート責任者【サステナビリティ×Tech】
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
東京都 東京都千代田区一番町15番地2…
600万円〜800万円
正社員
「カスタマーサポート責任者【サステナビリティ×Tech】」のポジションの求人です 自社サービス「Gorlem」の顧客（大手ゼネコン）ユーザーの困りごとを迅速に解決するカスタマーサポート体制の構築、マネジメント、及び 顧客対応業務を担っていただきます。 【職務内容】 ●「Gorlem」のカスタマーサポートチームの立ち上げ ・問い合わせフロー/システムの構築 ・FAQシステムの構築、運用 ・マニュアル整備、運用 ・チーム体制の構築、マネジメント業務 ext... ●問い合わせ/サポート対応 ●サービス改善 ・顧客からの問い合わせ内容整理、分析 ・カスタマーサクセス/プロダクトチームと連携した解決策の検討 【働き方】 ・フルリモート 【ポジションの魅力】 ◆カスタマーサポートチームを0から構築して頂きます！ 現在、弊社は顧客数やユーザー数が増えており、また、新しいプロダクトも開発中であり、今後随時リリースしていきます！ その中で、顧客の要望を迅速に吸い上げるカスタマーサポート体制の構築が急務です。 その構築とマネージメントを実施して頂きたいです！ ◆プロダクトを作り上げていく面白さがあります！ 単純な顧客対応にとどまらず、お客様の本当のニーズをしっかりヒアリングし、その要望を満たすプロダクトを社内のメンバーと一緒に考えるポジションです。お客様と近い場所で要件定義に関わりながら進める過程は非常にやりがいを感じられます。ご自身の成長や伸びしろを実感しながらプロダクトを作っていきたい方をお待ちしております！ ◆競合が少ない新領域で、主力メンバーとして業界トップを目指せます！ 私たちが手がけている領域は、ほとんど競合がいません。しかし大手企業を中心とした建設業界から広く求められているシステムでもあります。 業界特化型のマルチプロダクト化を最初から狙っており、最大手企業の多くを顧客化し、事業戦略の肝である業界データを独占的に収集できていることも魅力の一つです。新しい領域を開拓しつつ、ユーザが求めるサービスを構築できれば、業界トップを目指せる面白い環境です。 ◆場所や時間に捉われない自由な働き方が実現できます！ フルフレックス・リモート（週2回出社）を採用し、 仕事のやりがいに加えて働きやすさ…
株式会社三栄精機製作所
未経験歓迎♪自社製品の【ルート営業】土日祝休・残業月20h以内
営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、海外営業
【UIターン歓迎！転勤なし＆水天宮前駅…
-
正社員
★既存のお客様を中心に、自社製品（空圧機械）の販売促進・アフターフォローなどを担当★国内外を問わず、数千万円規模のプロジェクトのチャンスも！ 何を提案するの？ 空気の力で重量物を動かす「空圧機械」。 幅広い業界で使われている自社製品です。 お客様は？ 約8割が産業機器の販売代理店。 約2割が幅広い業界のメーカーです。 仕事内容は？ 1日3～4社程度お客様を訪問。 ★日ごろの訪問や会話から、お客様との関係性を 築くことが大切です。
佐川印刷株式会社
クリエイティブだから面白い【企画営業】★広島限定募集★
営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、ルートセールス
広島支店 広島県広島市西区南観音町9-…
300万円〜450万円
正社員
【チームプレーで一致団結！社内にいる各分野のプロとチームでお客様に対応】ゼロからイチを生み出すための提案を行います！ 商材：カタログ、パンフレット、チラシ、パッケージなど ＜お客様訪問＞ 新規・既存とも、お客様を訪問し、 信頼関係を構築します。 ▼ ＜ヒアリング＞ お客様に制作物のニーズや課題を伺います。 ▼ ＜社内打合せ＞ ディレクターやデザイナーとコンセプトや表現方法を話し合い。 ▼ ＜ご提案＞ お客様へ企画と見積もりをプレゼン。※必要に応じてクリエイターも同席 ▼ ＜受注＞※ノルマなし 社内でスケジュールや予算を打合せ、プロジェクト開始。 入社後の流れ 配属先でOJTや先輩との同行を経て、お客様を引き継ぎます。また入社後1年以内には本社で中途採用者研修も。約3日かけて事業内容や印刷の仕組みを座学中心で学び、工場見学も行います。社員の半数が中途入社なので、ハンデは一切なし。入社後は社歴や年齢に関係なく評価しており、実際に30代の課長登用実績もありますよ。
株式会社ライフネット関東
＼未経験歓迎／普通免許さえあれば応募OK【配送・設置スタッフ】
ドライバー・デリバリー、ドライバー、ルートセールス
【転勤なし】 ★「竹ノ塚駅」より徒歩1…
350万円〜400万円
正社員
【先輩への同行＆OJTで少しずつ成長】畳やふすま、障子などの配送・設置業務を中心にお任せします★軽ワゴン・軽トラックの運転だから未経験でも安心 ▼運ぶのは 畳や、ふすま・障子などの建具類 ★軽量化されている畳も増えています ▼配送先は 新築や不動産管理及びリフォーム現場、一般のご家庭の畳やふすまの張替えが中心 ★東京23区内/埼玉地区の生協の提携指定業者のため、安定した依頼あり！ ▼運転するのは 軽トラック／軽ワゴン（普免で運転可）
昌興プラスチック株式会社
未経験・第二新卒歓迎！既存顧客メインの【営業】完全土日休み
営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、ルートセールス
【転勤なし】 本社：愛知県豊橋市天伯町…
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正社員
【飛び込み営業ナシ！】愛知県を中心とした東海三県エリアにて精密機器部品、自動車内装部品/外装部品、電子部品/電装部品などの営業をお任せします。 金型製作及び樹脂成形の営業 既存の客先への納品、受注打ち合せ ※社用車（AT）使用 ★高精度な技術で精密機器部品、自動車内装部品/外装部品、電子部品/電装部品など幅広いプラスチック製品を製造。金型製作から射出成形まで対応しており、多種少量ロットや少種多量ロットなど、ニーズに応じて生産しています。 働きやすい環境でワークライフバランスを実現！ 転勤がないので、豊橋で腰を据えて働きたい方にピッタリの環境です！完全週休2日の土日でメリハリよく働くことができます。家庭などのプライベートの時間も大切にしながら、安心して長期キャリアを築くことが可能です。 ★家族手当や家族子手当、食事補助などの手当も充実しています。
ウェブスペース株式会社
暮らしを便利にする自社製品の顧客サポート【営業支援スタッフ】
カスタマーサポート系その他、営業事務、サポートエンジニア
★転勤なし／駅チカ徒歩2分／UIターン…
300万円〜350万円
正社員
【スーパーやドラッグストアなどが取引先】営業支援やサービス導入時の操作・運用説明、アフターサービスでお客様と関係を構築します ※週末に休める お客様はスーパー、コンビニ、ドラッグストアなど ○収納代行サービス、システムの導入・説明・運用のサポート ○サービス導入に向けての準備や営業支援 ○サービスの活用促進へ向けたデータ分析や提案 ○サービスや運用についての相談対応 など まずは内勤のお仕事からスタート 内勤の仕事に慣れてきたら、先輩に同行して現地店舗を訪問。 システムの設置状況やサービスの利用状況など、リアルな現場を見てもらいます。 現地でのお客様対応も月に数回ほどで、内外勤バランスよく働けます。 ——■教育研修制度 最初の1週間は、ガイダンスで会社全体を知っていただきます。 その後、自社の製品・サービスを1つずつ学んでもらいます。 1～2か月後から、操作や運用の問い合わせ対応や 端末の設定といった内勤業務を体験していきます。 オフィスに実物の端末やレジもあるので、 実際に操作して学ぶこともできますよ。 ＼八王子オフィス／ 静かで落ち着いて働ける環境 ＊完全週休2日 カレンダー通りの土日祝休みのため、 友達や家族との予定も合わせやすい！ ＊残業は月10H未満 毎日ほぼ定時で帰宅しています。 夜間の急な呼び出しや休日出勤もありません。 ＊有休が使いやすい 年5日以上の有休取得を会社で推奨。 有休を取得しやすい環境です。
ニチコン亀岡株式会社
※管理職候補※フィールドエンジニア【京都亀岡】
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
京都府 亀岡市北古世町2丁目15番1ニ…
600万円〜800万円
正社員
「※管理職候補※フィールドエンジニア【京都亀岡】」のポジションの求人です 【募集背景】 同社では、家庭用蓄電池電気を効率よくマネジメントする独自技術を活かし、 累計販売台数No.１の家庭用蓄電システム「パワーオアシスR」、世界で初めて商品化したＶ２Ｈシステム「ＥＶパワー・ステーションR」、災害時に電気を供給できる外部給電器「パワー・ムーバーR」、ＥＶ用急速充電器、公共・産業用蓄電システムなどを市場に投入し、明るい未来社会の実現に貢献しています。 事業・販売拡大に伴い対応件数が増えており、今後更に事業・販売拡大が見込まれるため、それに合わせた増員となります。 ご経験に応じて、一般職から課長職まで想定されます。 【職務内容】 同社製品（V2Hシステム、EV用急速充電器）を利用されている法人ならびに個人のお客様、購入を検討されているお客様のカスタマーサポートをお任せ致します。 またメンバーのマネジメントをお任せいたします。 【具体的に】 ■本社コールセンターで受けた案件のうち、技術的な対応が必要な案件の対応を行っていただきます。 ■修理・メンテナンス等の施工業者の選定、日程調整、技術対応、作業後の支払い対応 ■障害発生時の各部門（技術部門、品質保証部門、施工業者、お客様（企業・法人）との連携・対応 ※基本的には修理・施工対応は施工業者・代理店が行いますが、近隣等の場合は直接対応することがあります。 【対応商品】 ＥＶビジネス機器（Ｖ２Ｈシステム、ＥＶ用急速充電器） ※商材ごとにチームが分かれています 【働き方】 土日、夜間対応・出張はほとんどありません。（一部、本社コールセンターのフォローで土日に出勤いただくことはあります。） フィールドエンジニアとしては働きやすい環境です。 【魅力】 【おすすめポイント】 ★東証プライム上場の世界有数のコンデンサーメーカーです！ ★3期連続最高売上達成中 ★設立約70年の安定性を誇る同社の中枢でご活躍頂けます！ ★社員の定着率が高く、パソナよりも多数入社（35名以上）実績あり、長期的に勤務されています ★年齢問わず頑張り次第で評価頂けます ★家庭用蓄電システム「パワーオアシスR」は業界随一の豊富なラインアップで23年9月に累計販売台数15万台超えました。…
Apollon株式会社
★未経験から完全フルリモート★【カスタマーサポート】土日祝休
カスタマーサポート系その他、一般事務、営業事務
【フルリモート勤務／全国から応募OK】…
350万円〜550万円
正社員
【100％自社の対応】チャット・メールを使った”オンライン中心”♪問い合わせ対応・PC入力など＊自宅で受けられる丁寧なWeb研修からスタート！ □チャット・メール中心に問い合わせ対応（一部電話あり） □サービス案内・手続き方法の説明 □専用システムへデータ入力・履歴管理 □社内関係部署との連携・調整 □業務マニュアル・FAQの改善提案 ～＊POINT＊～ ◇クライアントの案件を含め全て自社対応（他社への派遣・出向なし） ◇月1回の全体MTGも任意参加 ＼自分らしい働き方を実現！／ ★フルリモートOK →全国どこでも働く場所は自由！カフェでリラックスしながら働いたり、地方移住を叶えることもできます。 ★リフレッシュ休暇＆フレックスタイム制度あり →子育てをはじめ、プライベートとの両立もしやすい環境です。 ★残業平均10h以下 →基本的に定時で終業できる日がほとんどです。
Concentrix CVG Malaysia Sdn Bhd
【カスタマーサポート】米国系BPO企業(スポーツシューズ)
カスタマーサポート系その他
マレーシア・クアラルンプール
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正社員
★米国系BPO企業でのスポーツシューズに関連するカスタマーサポート★ 【主な業務内容】 ・お客様対応：電話、Eメール、ライブチャットを通じて、主に日本人のお客様からの問い合わせ対応 ・バックオフィス業務：オンラインストアの注文、返品・交換、保証請求などの手続きを専用システムで処理 ・外部パートナーとの連携：注文内容や返品の状況について、倉庫や配送業者に確認
株式会社オリエントコーポレーション
第二新卒歓迎★金融業界の大手で働く【リスクコントロール】
カスタマーサポート系その他、一般事務、金融事務・バックオフィス(銀行・信販系)
★住宅補助あり★転勤なし★ セキュリテ…
450万円〜450万円
正社員
【研修＆サポート充実／マニュアルありで安心♪】クレジットカード不正利用のリスクを防ぐため、モニタリングやルール検討など事務全般をお任せします ◆不正利用のモニタリング 不正検知システム上で、お客様が使用しているクレジットカードのデータを監視し、不正利用の可能性があるデータをチェックします。 ◆検知ルールの検討および設定 モニタリング結果やデータ分析などの情報をもとに、セキュリティを強化するためのルールや対策を検討します。 チーム全体で支える体制でプライベートも充実！ 残業は少なく月平均17時間程度。定時で帰る日も少なくありません。年間休日が122日で、有給休暇も取得しやすいため、プライベートとの両立を目指す方も安心です。 まだ男女ともに育休実績があり、子育て中の先輩も活躍中。急に欠勤しなければならない際も、みんなでカバーする体制が整っています。
非公開
カスタマーサポートグループ／プロジェクトマネージャーorアカウントマネージャー
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
東京都港区
600万円〜1100万円
正社員
●アカウント戦略策定・実行 ・営業部と連携した顧客提案活動 ・新規事業の創出 ●アカウント内のプロジェクトマネジメント ・コールセンターおよびITヘルプデスク領域のPM ・VOCの収集とユーザーへのレポーティング ・FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援
非公開
【大阪】コールセンター事業部 ディレクター（部長候補）
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
大阪府 につきましてはご面談時にお伝え…
800万円〜1000万円
正社員
◆コールセンター事業部のマネージングディレクター（部長職）として、既存事業の安定運営/既存クライアントの事業拡大・未開拓の販路拡大（事業計画から提案まで）をお任せします。 ・マネジャー職2-3名のマネジメント・採用、コスト、納期の管理 ・営業企画・複数プロジェクトの運営 ・担当事業・施策における損益管理 ・既存クライアント企業に対する規模拡大の提案・営業 ・既存クライアント企業との定例会議・定例報告の実施 【配属先】 梅新ファーストビル/KDX東梅田ビル/梅田スクエアビル いずれかの勤務となります。 ★プライム上場グループ★～安心して働ける環境/制度/風土～ 《有給推奨制度》有給消化率約70％（誕生日、リフレッシュ休暇等） 《産休/育休取得者多数》長期で就業しやすい環境作りに注力 《明確な評価制度》年次関係なくキャリアアップを目指せる組織体制 《大阪駅近くのオフィス》転勤無し、かつ好アクセス ※他にも部活動/表彰/従業員用提携保育所など様々な支援や制度有り
非公開
カスタマーサクセス(リーダー候補)
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
広島事業所:広島県広島市東区 在宅勤…
600万円〜800万円
正社員
【職務内容】 当社のカスタマーサクセスは、顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。 一般的なカスタマーサポートのように、受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけます。 システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。 継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98％を支えるという当社の強みを支える仕事となります。 【具体的な業務内容】 20年以上拡張・改善されてきた自社システムとサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるためお客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。 入社後は自社システムの理解やお客様の業務理解を深めていただきながら、まずは以下の業務をメインでお任せしコンサルタントとしての経験を積んでいただきます。 ・業務改善・課題解決に向けた提案および当社システム未利用機能のオンボーディング ・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施） ・法改正や制度変更 等において当社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供 また、これらの経験を積んでいただいた後は、ご自身の考えるカスタマーサクセスの実現に向けて、更に以下のような提案の幅を広げてキャリアアップをしていただきます。 ・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案 ・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画 ・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計 等 幅広い業務に携わることができます。 ◆カスタマーサクセスの目的・重要度 システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。 継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、 カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98％を支えるという当社の強みを支える仕事となります。
