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検索結果: 26,273件(21〜40件を表示)
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代理店コールサポートGグループサブマネージャー
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
700万円〜1100万円
正社員
アクサ生命は、アクサグループの日本法人として設立された生命保険会社。 2000年の日本団体生命との経営統合により、事業基盤を大幅に拡大しました。 お客さまの多様なニーズにお応えする販売チャネルを通じて、生命保険・サービスをご提供するとともに、本業の強みを活かして地域社会の持続的な発展に資する取り組みを行っています。 本求人は、アクサ生命の全国の営業店、代理店からの新契約業務、医務相談、保全業務、システム障害などの照会に対応するコールセンターでの業務です。 当グループのサブマネージャーとして、今までの業務で培ってきたノウハウ・ナレッジをもとによりよい組織に導いていただきます。 【具体的職務内容】 ■代理店コールサポート業務を通じて、全国の代理店および営業店の生産性向上や事務効率化、顧客満足度向上に寄与する。具体的には、全国の代理店や営業店CAPからの新契約業務、医務相談、保全業務、システム障害などのコールに対応するためのオペレータ業務を実行する。 ■業務により培ったノウハウ・ナレッジをメンバー・各部門と共有して最適なソリューションへ導くとともに、メンバーの成長を促す。 ■様々な代理店コールに対応するため関連部門の担当窓口と協働し、業務プロセスの改善を立案し、実行をリードする。 ■常にコンプライアンスを意識して担当職務を遂行する。 【働き方】 ■在宅勤務あり（出社率は月の50％）
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お客様相談室での情報（ナレッジ）の管理業務【管理職候補】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
大阪府 につきましてはご面談時にお伝え…
700万円〜900万円
正社員
【期待する役割】 メーカーのお客様相談室部門でオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務をお任せします。将来的にチームマネージメントを期待します。 【職務内容】 ・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正 ・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン ・オペレーターに対する情報の展開・徹底 ・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開 ・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善 ・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低） ＜上記業務に加えて期待したいこと＞ ・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加 ・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント ・ナレッジ担当メンバーの育成 【魅力】 お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることが可能 「VOC活用」と「DX活用」の最先端の取り組みに携わることが可能 【募集背景】 将来のマネジメントを担える人材の増員 【組織構成】 18名（グループ長1名、メンバー17名）
SocioFuture株式会社
未経験歓迎★銀行の【運営サポート】定着率95％！月収30万円～可
営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、コールセンター運営・管理
【転勤なし＆希望勤務地に配属】 東京、…
300万円〜450万円
正社員
【手厚い研修＆働きやすい環境で、定着率は95％！】オペレーターのサポートや、各種管理業務をお任せ！経験・知識は不要です♪ 「ATMからキャッシュカードが出てこない」 「振込方法を教えてほしい」など 銀行のさまざまな相談が寄せられるセンターで オペレーターさん達のサポートをお願いします。 ～オペレーターに寄り添う仕事です～ ●トラブル時の代理対応 ●仕事に必要な情報の共有 ●報告フォーマットへの入力 ●シフト作成など 働きやすさ 未経験でも安心4│お休みはシッカリ ◆完全週休2日制（年間休日124日） ◆残業ほぼナシ（残業代は1分単位で支給） ◆有休が取りやすい（5連休など長期休暇も相談OK） ◆多彩な休暇制度（誕生日休暇やリフレッシュ休暇） ⇒ライフステージに応じて 配偶者出産休暇／産休・育休／子の看護休暇も
非公開
【管理職】コンタクトセンター運営管理（福岡）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県 につきましてはご面談時にお伝え…
900万円〜1300万円
正社員
【募集背景】 auじぶん銀行（当社）は2024年4月に口座数が600万を突破し、スマートフォンを中心とした利便性の高いサービスを展開しています。近年、オンラインチャネルを通じたお客さまとの接点が急速に拡大しておりますが、これに伴い、サポートの重要性が一層増しており、高い品質のお客さま対応が求められています。CS/CXの強化は今後も銀行の競争力を左右する重要な要素であり、お客さまとの信頼関係を深め、銀行のブランド価値を高める中核的な役割を担っています。 これらの課題に対処し顧客体験を向上させ、auじぶん銀行の成長を支えていただく人材を求めるものです。 【業務内容】 預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。 融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品問い合わせに対応する第二センターの運営管理業務となります。 ＜業務一例＞ ・提供商品、サービスに関するお問い合わせに対する問題解決、お困りごとの解消（お客さま満足推進） ・センターメンバー（派遣社員）の人財育成、品質管理、業務効率化の推進 【配属部門について】 センター長以下3グループ体制です。※2024年10月時点 ・東京コンタクトグループ（運用部門）社員10名、派遣社83名 ・福岡コンタクトグループ（運用部門）社員5名、派遣社員77名 ・統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員3名、派遣社員6名 福岡コンタクトグループの募集です。 ＜部署の雰囲気＞ お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。 【入社後の体制について】 必要な業務については入社後、約1か月～3か月、東京にて現在の担当者とOJT形式で実施いたします。また、CS本部の戦略3本柱への貢献や課題改善施策等についてはご経験を積極的に生かしていただきます。
株式会社ヒューマンリレーション
【福岡】CRMマーケティング企画 ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略
福岡県福岡市中央区天神2-4-38 N…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 コールセンター運営におけるクライアント企業との連携、独自のVOC(Voice of Customer)分析に基づいたCRM戦略上の課題特定と改善策の提案を担っていただきます。 「事業成長のためのカスタマーサポート・VOC活用支援企業」として、クライアント企業の業績拡大を伴走型で主導していただける方を募集しています。 【職務詳細】 ■コールセンター運営 KPI管理とクライアント企業への報告（応答率・アップセル率・解約抑止率など）、オペレーション上の不具合や改善点についての連携 ■VOC分析 同社コールセンターのオペレーターが収集したお客様の声を基に、 クライアント企業のLTV向上を目的とした課題の抽出・改善施策立案・推進 ▼職場環境 大手グループの安定基盤の元、自分たちで会社を大きくしていくフェーズに携わることができます。完全週休二日制で年間休日は119日、有給取得率は90%を超えています。残業時間は月に10時間以下です。ワンフロアで壁のない環境のため、困ったことなどはすぐに周囲へ聞ける環境です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
マーケティングアソシエーション株式会社
【大阪】カスタマーサポート（課長職） ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
大阪府大阪市中央区北久宝寺町4-2-1…
450万円〜550万円
正社員
【職務概要】 売り上げの管理、新規でご依頼があった案件の構築、運用中の業務品質の管理、従業員の管理を行っていただきます。 所属する社員に対しては、業務スキルの向上、職場環境の保全を目的とした活動を中心に行っており、各チームリーダーと連携し問題の共有や働きやすい環境づくりをお任せします。 【職務詳細】 ・社員のシフト管理、勤怠チェック ・大阪CS2課の売上・受電率管理 ・業務依頼元となるクライアントと折衝 ・大阪CS2課の業務管理・業務上必要なフォロー ・新卒、中途入社の採用面接対応 【教育体制】 業界未経験の方は入社後数か月、イチからコールセンターについて知識を学んでいただきます。対応品質や受電率など基本は本社管理部やチームリーダーも管轄しているため、見ながら学んでいただけます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
【北海道】カスタマーサクセス（事務チームリーダー） ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番 …
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 同社の事務チームのリーダーとして下記業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ■リーダーの仕事内容： ・自チームの業務管理 →業務量や工数、稼働状況を見える化・管理する ・業務効率化、質の向上に関する課題を発見し、改善プロセスを設計、実行する →業務工程の中で様々な部署とオペレーションが交差するため、工程トータルで考えた際に何が最適かを考え、他部署と連携しながら改善に取り組む必要があります ■チームの特徴： ・10名程度の小チームです。（20代～30代女性が中心） ・また、事務サポートは多岐にわたるため、チーム内連携はもちろんのこと、メンバー1人1人の業務改善力を重視しています。PDCAサイクルを回すスピードが早く、業務効率化の施策検証と実行力が磨けます。 ■キャリアパス： ・事務サポートチームから経験を積んでいただいた後、自身の希望に合わせてマネジメント規模を拡大することが可能です。 【業務内容変更の範囲】 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある
マーケティングアソシエーション株式会社
【愛知】カスタマーサポート（課長職） ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
愛知県名古屋市中村区名駅南1-18-1…
450万円〜600万円
正社員
【職務概要】 売り上げの管理、新規でご依頼があった案件の構築、運用中の業務品質の管理、従業員の管理を行っていただきます。 所属する社員に対しては、業務スキルの向上、職場環境の保全を目的とした活動を中心に行っており、各チームリーダーと連携し問題の共有や働きやすい環境づくりをお任せします。 【職務詳細】 ・社員のシフト管理、勤怠チェック ・CS2課の売上・受電率管理 ・業務依頼元となるクライアントと折衝 ・CS2課の業務管理・業務上必要なフォロー ・新卒、中途入社の採用面接対応 【教育体制】 業界未経験の方は入社後数か月、イチからコールセンターについて知識を学んでいただきます。対応品質や受電率など基本は本社管理部やチームリーダーも管轄しているため、見ながら学んでいただけます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
銀行ATMの稼働監視や運用管理を全国展開する専門BPO企業
【広島勤務】ATM稼働状況等の管理者
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
広島県広島市
400万円〜500万円
正社員
業務端末によるATM監視、受電、故障復旧、出動管理、現金日締管理、資金管理等
ウェルスナビ株式会社
カスタマーサポート（SV候補） ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
【関東】東京都品川区(西五反田8-4-…
500万円〜750万円
正社員
【職務概要】 同社にて以下業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ■メール、電話での問い合わせ対応 ・受付時間 9：30 ～ 17：00（土日祝・年末年始を除く） ※ただいま新型コロナウイルス感染症への対応のため、受付時間を10：00 ～ 15：00に短縮 ■エスカレーション対応 ■ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告 ■KPI抽出 ■業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ ■テンプレート管理 ■派遣スタッフ管理（勤怠・請求書等） ■業務改善・企画 【環境】 ・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です ・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施 ・リーダー／マネジメントラインにもチャレンジできます 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
日本郵政コーポレートサービス株式会社
スーパーバイザー（人事関連）※管理職 ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都港区赤坂8-4-14 青山タワー…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 人事系BPOサービス（給与計算、勤怠、社保など）の構築・運用・プロジェクトマネジメントを担うポジションです。 管理職として、チームマネジメントもお任せします。 【職務詳細】 ・メンバー育成、管理 ・クライアント対応（ヒアリング、提案、調整） ・業務設計、原価試算、契約折衝 ・ITベンダーとの調整 ・BPOセンターとの業務立ち上げ支援 ・入札対応 等 ＜受託業務例＞ ・給与計算・社会保険業務 ・年末調整、通勤費認定、証明書発行など ・非正規社員の採用～雇用管理手続き 【おすすめポイント】 ・大手グループの安定基盤のもと、 BPOの中核を担うプロジェクトに参画可能 ・業務改善・システム導入・業務移管など、 上流～運用フェーズまで広範囲な経験を積める 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
アルティウスリンク株式会社
【埼玉】総務事務センターの運営管理（責任者候補） ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、経理
埼玉県さいたま市浦和区 ※お客様先のた…
450万円〜550万円
正社員
【職務概要】 事務センターの運営管理（初任地は総務事務業務を行うセンター） 各企業で働く従業員の、通勤申請、交通費精算、年末調整業務、社会保険加入等の各種事務手続きや、問合せ対応をなどを行う業務です。同社では、クライアントから業務委託を受け総務事務業務全般を行うセンターを運営して行います。 【職務詳細】 ・担当チームの業務進捗・品質・生産性管理 ・スタッフ（CSS）の教育、育成、日々のマネジメント ・クライアント企業との業務に関する調整・報告・改善提案 ・チーム内のトラブル対応（一次対応） ・SVを取りまとめるサブマネージャー業務（将来的に） ・センター全体の運営管理（マネージャー登用後） ★ポイント★ 業務未経験でもチャレンジ可能な環境が整っており、充実したOJTと研修制度を通じて、段階的にマネジメントスキルを身につけることができます。BPOやバックオフィス業務に興味がある方には、業務構築・改善、クライアント折衝まで幅広く関われる点が魅力です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
日本郵政コーポレートサービス株式会社
人事・総務系BPO推進（リーダー候補） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都港区赤坂8-4-14 青山タワー…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 同社の人事・総務系BPO推進担当として、ご活躍いただきます。 【職務詳細】 ■郵政グループの人事・総務関連BPOサービスの推進・運営 ■提案資料・見積書作成、業務改善の企画実行、契約事務、顧客折衝 ■センターとの連携・調整・サポート業務 ■既存受託業務のフォロー（郵便物管理／印刷サービス／役員車両管理等） 【ご入社後の流れ】 OJTを中心に、先輩社員のサポートを受けながら業務を習得 【RAおすすめポイント】 ＜安定性◎＞ 日本郵政グループ向け業務で社会インフラを支えるやりがい ＜キャリア形成＞ 将来のリーダー候補として運営・改善提案など幅広く活躍可 ＜働きやすさ＞ 年休120日以上、福利厚生・手当も充実 ＜少数精鋭＞ 3～5名体制のチームで、風通しよくOJTサポートも万全 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
福利厚生運営代行を行う大手企業。社宅・賃貸物件の管理、海外赴任中の留守宅管理業務なども提供。
（東証プライム上場企業グループ）企業の社宅管理職◆土日祝休み・急募◆
営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
新宿区
350万円〜500万円
正社員
【具体的には】 下記3つのグループ体制で業務を進めます。 ◆入居契約手続き 借上社宅の物件が決まった際、クライアント企業の規則に基づいた賃貸契約を不動産会社と結ぶための契約内容の確認及び交渉を行います。 ◆退去解約手続き 退去する際の原状回復等に関する清算業務において、不動産会社の請求を精査し適正な清算金額になるよう交渉を行います。 ◆入居中のトラブル対応 入居者等からトラブルに関する連絡を受け、問題解決のために業者に依頼したり、不動産会社との折衝を行います。 ★配属後は時期相応にローテーションを行い全体感を習得して頂きます。 【女性の活躍がひと際】 現在業務運営しているグループにおいてマネージャーは半数の4名が女性です。 意欲のある社員が新しいことに挑戦できる風土の中で新たな活躍を切り開いてみて下さい。 【自由な提案が受け入れられる企業風土】 独自のサービスを立ち上げ、その事業化に果敢に挑んできた企業グループのDNAを受け継いでいる当社は、年齢や社歴に関係なく意欲のある社員が新しいことに挑戦できる風土。業務効率化・改善につながる仕組みなど、あなた自身が主体になってつくっていけます。“やりたいこと”を形にできる環境で伸び伸び活躍してください。
キャリアリンク株式会社
【兵庫】BPOプロジェクト現場マネージャー ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
兵庫県 案件先により異なる 変更の範囲…
500万円〜700万円
正社員
【職務概要】 スーパーバイザーを束ねる統括マネージャーとして、下記の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■マニュアル・企画書・提案書の作成 ■業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ■進捗中の複数案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ■クライアントとの折衝 ■センターマネジメント ■職務の特徴： （1）官公庁・自治体・公共関連の複数プロジェクトに対して、プロジェクトの立ち上げから安定稼働までを指揮する管理職ポジションをお任せいたします。10名～100名以上など、プロジェクトの規模は様々で、各プロジェクトに常駐している社員からの報告受け品質・業務進捗の管理、予算管理などをお願いします。 （2）同社では、20代～30代の若手社員がプロジェクトの常駐社員として活躍しております。若手の社員に対して指示・指導をしていただき、顧客との調整・交渉なども担っていただきます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社 U-NEXT HOLDINGS
【岐阜】コンタクトセンターSV【USEN Contact C ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
岐阜県羽島市福寿町本郷1丁目204番地…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】※同社に入社後株式会社 USEN Contact Centerに出向となります。 USEN＆U-NEXT GROUPの「USEN-ALMEX」が提供する商材・サービスに関する問い合わせ窓口でのスーパーバイザー業務をお任せします。 【職務詳細】 入社後はオペレーター業務から始め、顧客対応の実務を経験した後に、派遣・委託スタッフの管理や現場統括を担当いただきます。 スーパーバイザーとしてチームの成長とサービスの質の向上を支えていただく重要なポジションです。 ・お客様からの多岐にわたる問い合わせ対応 ・コールオペレーター業務のサポートと育成 ・委託および派遣スタッフの管理、研修、スキルアップ支援 ・レジャーホテル向け機器のリモートメンテナンス対応 ・障害監視システムにおける保守管理 ▼やりがい ・お客様に直接貢献できるポジション 問い合わせ窓口として「困った」を「良かった」に変えるサポートを通じて、製品やサービスの信頼性向上に貢献できます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
【管理職】コンタクトセンター長候補（東京）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
900万円〜1300万円
正社員
【募集背景】 auじぶん銀行（当社）は2024年4月に口座数が600万を突破し、スマートフォンを中心とした利便性の高いサービスを展開しています。近年、オンラインチャネルを通じたお客さまとの接点が急速に拡大しておりますが、これに伴い、サポートの重要性が一層増しており、高い品質のお客さま対応が求められています。CS/CXの強化は今後も銀行の競争力を左右する重要な要素であり、お客さまとの信頼関係を深め、銀行のブランド価値を高める中核的な役割を担っています。 今回のマネージャー募集は、これらの課題に対処し顧客体験を向上させ、auじぶん銀行の成長を支えていただく人材を求めるものです。 【業務内容】 預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。 融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。 ＜業務一例＞ ・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案 ・応対品質改善の企画立案 ・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案 ・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上 ・ソリューション導入による業務効率化 【配属部署について】 センター長以下3グループ体制です。※2025年3月時点 （1）東京コンタクトグループ（運用部門）社員8名、派遣社79名 （2）福岡コンタクトグループ（運用部門）社員6名、派遣社員83名 （3）統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員3名、派遣社員7名 副センター長として3つのグループを統括いただきます。 ※福岡への出張も想定 ＜部署の雰囲気＞ お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。 8時40分～17時10分、10時～18時30分のシフト制 原則出社いただきます。 【ポジションの魅力】 ・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進して…
アルティウスリンク株式会社
【大阪】コンタクトセンターのスーパーバイザー（マネージャー候 ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、経理
大阪府大阪市浪速区難波中2-10-70…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 コンタクトセンター・事務センターの、SV・MGRとして、 主にオペレーターやスタッフのマネジメント業務をお任せします。 もらった案件について、数値や状況を確認し、周囲を巻き込みながらより良い運営体制を構築する、裁量の大きな業務です。 複数業務を管轄する、コンタクトセンターへの配属を予定しております。 【職務詳細】 ・コンタクトセンター／事務センターの運営・管理業務 ・スーパーバイザーの教育／育成 ・スーパーバイザー／オペレーターの労務管理 ・業務品質／生産性／リスク管理／採算管理 ・顧客企業との状況報告や、改善提案等の各種交渉 ＜仕事のやりがい＞ ◎数十名単位の組織、業務マネジメントを経験できる ◎1社にいながら、様々な業種の業務に触れることができる 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
日本郵政コーポレートサービス株式会社
BPO導入コンサルタント（メンバークラス） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都港区赤坂8-4-14 青山タワー…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 法人・公的機関向けBPOサービスの導入に伴う企画・提案・構築業務を担当します。 【職務詳細】 ・クライアント対応（ヒアリング、提案、問い合わせ対応） ・業務基本設計、BPOセンターとの調整、原価工数の算出 ・提案書・見積書・プレゼン資料作成 ・契約関連の交渉・手続き ・入札対応（仕様調整・対応実行） ・運用構築支援、稼働初期の安定支援 【企業担当のおすすめコメント！】 提案～設計～立ち上げまでのBPO導入支援に一貫して関わることができる希少なポジションです。BPOやコールセンター経験を活かしつつ、提案・折衝力を磨いてキャリアアップしたい方におすすめです！ 【その他・魅力】 反響営業中心の提案活動で、上流の業務設計や運用構築に関わることができます。今後もグループ外案件の拡大を目指しており、多様なキャリア形成が可能です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
タイムズコミュニケーション株式会社
品質管理担当／QA担当（CX推進部）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都品川区西五反田1-18-9 五反…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 駐車場、カーシェアでお馴染みの「タイムズ」のコンタクトセンターにて、応対品質管理業務をお任せします。 【職務詳細】 ・モニタリング （オペレーターの応対録音の採点） ・フィードバック （面談やフィードバックシートで実施） ・採点結果の分析と課題抽出 （全体評価・項目評価をExcelで分析） ・品質向上施策の企画運営 （講義・e-ラーニングなどの企画・資料作成・動画編集・研修運営など） 【このポジションについて】 オフィス別フロアにコンタクトセンターがあり、フィードバックや研修で関わったメンバーの成長を直近で見ることができ、取り組み成果が応対品質の採点数字にも現れるため、達成感を味わいやすい仕事です。 また会社全体としては、インハウス のコンタクトセンターだからこそ、電話応対から課題を抽出しサービス改善に活かすなど、現場の声からスピード感を持って改善し、グループ全体で「タイムズ」のサービスをよくしていくことに取り組んでいます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
