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検索結果: 13,328件(41〜60件を表示)
非公開
【管理職】コールセンターの顧客満足度向上に関する企画推進
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
900万円〜1300万円
正社員
【業務内容】 当社に存在するセンター（お客さまセンター、ローンセンター、住宅ローンセンター）と営業部門を対象とした以下の役割を実行する業務です。 ・業務体制やセンターシステムの企画立案・改善推進 ・サービス品質向上施策の企画立案・改善推進 ・お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する企画立案・改善推進・管理 ＜具体的事例＞ ・お客さまの声の分析からサービス主管部と協働し、Web導線改善や提供資料の刷新 ・３センターのペーパーレス化推進やチャットbot等のWebサポートコンテンツによるタッチポイント強化 ・コールシステムや顧客応対履歴（CRM）の機能強化 【配属部署について】 CS企画部：合計22名体制（社員16名、派遣社員6名）※24年10月時点 以下の2グループが存在しており、専門性高く業務に従事しています。 1）オペレーション推進グループ （応対品質強化、VOC改善、ES向上など） 2）デジタルソリューショングループ （デジタルツールを駆使し、顧客の自己解決促進など 例：チャットBotなど） 20代～50代まで幅広い年代、キャリアの方が入社されています。 ＜参考＞ 1）は、金融業界でコールやチャットの応対品質管理の担っていた方、VOC改善によるCX高度化を推進していた方などが業務に従事しています。 2）は、業界問わずチャットBotやFAQ、その他ツールを含めてお客さまの自己解決の仕組みを企画・推進されていた方などが従事しています。 【働き方について】 フレックス勤務（コアタイム：午前10時～午後3時）も許容されていますが、原則、8：40出社（朝礼 8：50~10分）となります。 業務習得、タスク習得後、状況に応じて定期的なリモートワークも可能です。頻度は担当によります。 【ポジションの魅力】 ★当社の各センターは「HDI格付けベンチマーク（依頼格付け調査）」において、3年連続6冠獲得しています。各コールセンターともに、店舗を持たない銀行の大切な接点として、社員一丸となって応対品質向上に努めています。 ★配属先の8割強が中途で入社した社員で構成されています。新卒/中途関係なく、各自のアイディアや経験を尊重し活発に議論し進め方や方針を決めることができる環…
ANAテレマート株式会社
【カスタマーサポート】残業月平均3h／多彩なキャリアパスあり
ホテル業務、旅行手配・添乗員・ツアーコンダクター、コールセンター運営・管理
【東京支店もしくは札幌支店／転勤なし】…
300万円〜400万円
正社員
【まずは約1ヶ月間の座学研修から／原則定時退社！】ANAを利用されるお客様からのお問い合わせに電話やメール、チャットでご対応いただきます。 地域限定型正社員（エキスパート職）として、国内線または国際線のお問い合わせ業務に携わっていただきます。 ※まずはお電話でのお問い合わせ対応からスタートいただきます また、徐々に、マイルの積算／活用方法等、ANAマイレージクラブに関するお問い合わせや、メール・チャットでのお客様対応業務をお任せします。 充実のサポート体制 フロアにはコミュニケーターの質問に答えてくれるフロアアドバイザーが巡回。また全国の拠点責任者（※インチャージ）とも内線で相談でき、サポート体制は万全です。 またANAグループ自己啓発制度などを活用し、より知識を深める機会もあります！ 残業月平均3時間！残業が少ない秘密は…？ 残業は月平均3時間とメリハリをつけて働くことができます。残業が少ない理由は、お客様からのお問い合わせを都度対応するスタイルだから。その場で解決できるからこそ、対応が完了した時点で退勤時刻なら、そのまま帰宅してOKなんです！
株式会社MIXI
【宮城】カスタマーサポートチーム管理者 ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
宮城県仙台市青葉区中央一丁目３番１号 …
400万円〜550万円
正社員
【CS本部とは】 CS本部では、MIXI GROUPや投資先に対する継続的なCSサービスの提供を行っています。その中でもCX部のCooprationグループでは仙台を拠点とし直接お客様とコミュニケーションを取っている組織です。 【具体的な業務内容】 ・案件管理、メンバーへの業務振り分け ・CS業務における対応判断・対応指示、その他エスカレーション対応 ・業務効率化に向けた、データ分析、施策立案・実行 ・ユーザー対応に関する品質チェック基準の立案及び品質管理 ・CS観点からのプロダクト改善提案など、 事業部への提言やコミュニケーション ・メンバーのマネジメントや、育成・研修 ・新サービスリリース時や移管したCS業務のフロー構築・運用 【所属組織／ミッション】 Cooprationグループ（仙台拠点）では20名強のメンバーが在籍しています。20代中心の組織で男女比は3：7です。 お客様に対し「どのように付加価値をどう出せるか」を日々追求している組織です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
SCSKサービスウェア株式会社
【北海道】業務改善コンサルタント候補 ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、システムアナリスト
1.北海道札幌市中央区北二条西1丁目1…
450万円〜600万円
正社員
【職務概要】 ■入社後は、今までのご経験・保有しているスキルに応じて、下記いずれかの業務を担当いただきます。同社内で複数の業務（部署）を経験し、3～5年後には、業務改善コンサルタントとして、業務遂行いただくことを想定しています。 【職務詳細】 ■BPOプロジェクト運営 コンタクトセンター、バックオフィス、ヘルプデスク等のBPOプロジェクトメンバー、管理者（LD,SV）としての業務遂行 ※業務運用管理、メンバー管理、育成、データ分析、顧客への報告・提案等 ■マネジメント 複数のプロジェクトを統括する責任者（MGR）としての業務遂行 ※業務進捗管理（メンバー管理・業務運用管理・社内外での調整） 営業管理（戦略策定、顧客へのヒアリング（要件定義）、業務設計） 新規プロジェクト立ち上げ、計数管理等 ■業務改善コンサルティング 顧客が抱える業務課題をもとに、調査・分析、改善策の立案・提案 ※プロセス可視化（オーバービュー／業務フロー作成、業務一覧／マニュアル作成） プロジェクトの調査分析、改善策立案、課題管理、報告書／提案書作成支援等 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
SCSKサービスウェア株式会社
【島根】BPOマネージャー候補 ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
1.〒690-0007 島根県松江市…
450万円〜600万円
正社員
【職務概要】 同社では、コンタクトセンターやバックオフィスを中心に、ITを活用したBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開しています。島根センターにおいても複数のチームが動いており、今回はそれらの業務運営やメンバーマネジメントをお任せするポジションとして、募集をいたします。 【職務詳細】 ■運用管理 ・人員管理（メンバーのフォロー・育成、採用、契約手続き） ・業務管理（KPI管理、品質・生産性改善） ・社内外への報告対応 など… ■計数管理 ・予実管理、各種精算対応、決算処理など… ■営業管理 ・プロジェクト方針、戦略策定、顧客ヒアリング（要件定義） ・受注管理 ・各種事務手続き など… ■新規プロジェクト立上げ ・立ち上げ計画立案・管理、業務フロー、マニュアル作成 など 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
三菱総研DCS株式会社
BPOサービス企画・運用設計（リーダークラス） ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、人事
東京都江東区木場二丁目17番12号 S…
700万円〜900万円
正社員
【職務概要】 2,000社の運用実績を持つ、人事給与業務全般のアウトソーシングサービスにおける、サービス設計／運用設計を担当していただきます。 また、マネージャー（課長）の役割を担っていただくこともあります。 【職務詳細】 入社後は、同社のシステム、サービス理解を深めていただき、これまでの経験を活かした、新規顧客獲得のためのサービス設計／運用設計を行っていただきます。 実務を行いながら、マネジメント業務も行っていただきます。 ■サービス設計（機能拡充やソリューションの幅を広げていく） ■運用設計（業務フローの整備やシステム部門への提言など） 【組織について】 本組織では、数千人規模の月例給与・年末調整・福利厚生業務など、各計算処理の実運用をチーム毎に行っています。 【魅力・やりがい】 100社近い企業の人事給与業務に携わることが可能で、既存顧客の満足度向上や新規顧客の獲得に向けて、業務改善やサービス設計といった、上流工程の活動を行うことで貢献していただくことを期待しています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社アンドパッド
カスタマーサポート ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
〒101-0022 東京都千代田区神田…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして、お客様に『ANDPAD』を長く利用し続ける選択をしてもらうために単なる「カスタマーサポート」ではなく 「圧倒的な顧客体験の提供」 をお任せいたします。 【職務詳細】 ■『ANDPAD』全ユーザからの問い合わせ／提案対応（非対面） ・電話 ・メール ・チャット ■大手クライアント”オンボーディング期”の対応（非対面） ・ログイン誘導 ・操作テレカン 【このポジションの魅力】 同社のカスタマーサポートは、単なるコールセンターとは異なり、マニュアル通りのQ＆A対応ではなく、「お客様にとっての”本質的な”課題解決につながる顧客対応」を通じてカスタマーサクセスの実現を追求しています。お客様主語で何が出来るか考えて行動が出来ることは、将来的にも貴重な経験につながるかと思います。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
オリックス生命保険株式会社
コンタクトセンター運営管理担当（業務未経験者も歓迎）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 新宿区大久保3-8-2 住友不…
600万円〜1000万円
正社員
「コンタクトセンター運営管理担当（業務未経験者も歓迎）」のポジションの求人です 【配属先部署】 カスタマーサービス部 コールサービスチーム 【部署ミッション】 ・お客さま（当社保険の契約者）および代理店向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度の向上を実現する。 【具体的な仕事内容】 ・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ・受電担当ユニット（10名程度）の運営管理 ・営業部門・事務部門との運用に関する協議・調整 ・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 受電業務を経験した後、コンタクトセンター全体の運営管理にかかわる業務に従事いただきます。 【求人背景】 ・当社は保有契約数が約500万件となりましたが、更なる成長に向けて競争力を維持のためにも、継続的にお客さまサービスを向上させていく必須と考えております。また、お客さまコンタクト領域でもデジタル化が進んでおり、コールとデジタルの融合を見据えた、コールセンター運営を担える優秀な人材を求めております。 【求人業務のやりがい】 ・お客さまの声を直接受け取り、サービスの改善を主導で進めることができます。また、その効果も直接的に実感できます。 ・大きな組織ですので、チームマネジメントを深く学ぶことができ、若いうちに、ユニットリーダーとして、マネジメントの一端を経験することができる部署です。 ・コンタクトセンターの業務は、社内の広範囲にわたり、一緒に働く社員数も多いため、様々な人との人間関係構築が可能となります。 【部門の職場環境】 ・当部はコンタクトセンターを運営する部です。電話応対のみならず、ホームページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のデジタルを通じた応対を含め、当社とお客さま・代理店のみなさまとのコンタクトを統括しています。 ・コールサービスチームは、６チームに分かれており、お客さま・代理店の皆様に対応しています。 ・若いメンバーや中途入社者も多く、研修制度も整備されている部署です。 ・部門人員数：364名 ※2024/2時点
アルティウスリンク株式会社
【北海道】スーパーバイザー（シェアードセンター） ※第二新卒可
販売スタッフ、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
北海道札幌市中央区北2条西1-1-7 …
400万円〜550万円
正社員
【職務概要】 金融機関関連企業を中心としたマルチジャンルのシェアードコンタクトセンターのスーパーバイザーとして業務（事務業務／インバウンド／アウトバウンド等）のメンバーマネジメントや教育、数値管理のスーパーバイザー業務をお任せします。 顧客定例報告会への参加や交渉等の対応もできるよう業務習得頂きます。 【職務詳細】 ・事務センター／コンタクトセンターの運営・管理業務 ・オペレーターの教育／育成／労務管理 ・センターの品質／生産性／リスク管理／採算管理 ・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉 など ＜仕事のやりがい＞ ・コミュニケーションが活発で雰囲気／風通しの良い勤務環境です。チームで同じ目標に向い、達成する楽しさがあります。 ＜得られるスキル＞ ・業務改善提案等、ご自身のアイデアをスピード感を持って実現、取り組める環境ですので、変化を楽しみながらお仕事頂けます。 ・お客様企業ご担当との折衝等を対応していくことで、交渉力等のコミュニケーションスキルも身につきます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
＊未経験OKのオフィスワーク＊【コンタクトセンター管理】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業事務
★仙台限定募集 ★仙台中心部！最寄駅よ…
300万円〜550万円
正社員
お客様から委託されている事務業務の全体管理やメンバー管理を担当していただきます！ 【★未経験でも研修＆基礎からスタートするから安心！】 ＼時間をかけて研修を行い管理業務デビューします！／ ［1ヶ月目］ まずはコンタクトセンター全体の流れを覚えるために、 いずれは管理側として業務をみていただく 実際のメンバーが行う業務から覚えていきます。 ▼ ［2～6ヶ月］ メンバー業務に慣れてきたら 管理業務にも少しずつ挑戦しましょう！ 【管理業務とは…？】 □企業内のアルコールチェック確認窓口 □転職支援サイトのユーザーサポートデスク □Posレジシステムの法人サポートデスク ┗上記のような問合せプロジェクトで、 メンバーや業務全体の管理を担当します。 【主な業務は2つ！】 ●担当プロジェクトの管理業務 メンバーが対応する業務のサポートや クライアントへの報告、資料作成など。 将来的にはプロジェクトの 「業務改善や目標管理」にも挑戦できます！ ●メンバーの管理業務 メンバーの勤怠管理やシフト調整、 業務振り分けなどを行います。 定着率93％！ほとんどが未経験入社からデビュー中！ 研修が整っているだけでなく 働きやすい環境があることも、 高い定着率を誇る理由の一つです！！ ＜1＞居心地の良さ リフレッシュルームや無料の社内図書館などを 完備する新しく、キレイなオフィスが好評♪ ＜2＞子育てサポートも充実 育休、時短勤務だけでなく看護休暇など。 子育て中の社員多数活躍中！ 未来を自分で選ぶ「キャリアチャレンジ制度」！ キャリアチャレンジ制度は グループ会社や事業部の垣根を越えて、 やってみたいと思った職種に、 自ら手を上げて挑戦することができる制度です！ 「新しいことに挑戦してみたいな」 「もっと成長したいな」 そんな変化やチャンレンジを パーソルグループは応援します！ ※制度適用は雇用形態により異なります
株式会社静岡銀行
【静岡】コールセンタースーパーバイザー （静岡市） ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
静岡県静岡市清水区草薙北2番1号 静岡…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 同行にて、コールセンター（インバウンド）におけるスーパーバイザー業務をお任せします。 【職務詳細】 具体的には下記業務になります。 ・コールセンター業務企画、効率施策の企画 ・オペレーターの勤怠管理や指示などのマネジメント業務 ・新人スタッフ研修 ・オペレーターの品質管理 ・クライアントへの折衝やレポート ・マニュアル整備や業務フローの構築 ・ホームページFAQの効果的なメンテナンス ・各種問い合わせ対応 ・口座開設、各種預金取引、各種金融商品（FX、外貨預金） ・営業店代表電話受電 ・パスワード、キャッシュカード再発行、属性変更等の諸手続き ・住宅ローン、カードローン等各種与信関連商品 ・審査進捗状況、融資 ・死亡・相続 ・与信系入金案内 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
【管理職】コンタクトセンター運営管理（福岡）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県 につきましてはご面談時にお伝え…
900万円〜1300万円
正社員
【募集背景】 auじぶん銀行（当社）は2024年4月に口座数が600万を突破し、スマートフォンを中心とした利便性の高いサービスを展開しています。近年、オンラインチャネルを通じたお客さまとの接点が急速に拡大しておりますが、これに伴い、サポートの重要性が一層増しており、高い品質のお客さま対応が求められています。CS/CXの強化は今後も銀行の競争力を左右する重要な要素であり、お客さまとの信頼関係を深め、銀行のブランド価値を高める中核的な役割を担っています。 これらの課題に対処し顧客体験を向上させ、auじぶん銀行の成長を支えていただく人材を求めるものです。 【業務内容】 預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。 融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品問い合わせに対応する第二センターの運営管理業務となります。 ＜業務一例＞ ・提供商品、サービスに関するお問い合わせに対する問題解決、お困りごとの解消（お客さま満足推進） ・センターメンバー（派遣社員）の人財育成、品質管理、業務効率化の推進 【配属部門について】 センター長以下3グループ体制です。※2024年10月時点 ・東京コンタクトグループ（運用部門）社員10名、派遣社83名 ・福岡コンタクトグループ（運用部門）社員5名、派遣社員77名 ・統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員3名、派遣社員6名 福岡コンタクトグループの募集です。 ＜部署の雰囲気＞ お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。 【入社後の体制について】 必要な業務については入社後、約1か月～3か月、東京にて現在の担当者とOJT形式で実施いたします。また、CS本部の戦略3本柱への貢献や課題改善施策等についてはご経験を積極的に生かしていただきます。
株式会社ニッソーネット
【大阪】リーダー候補（コールセンター） ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、一般事務
大阪府大阪市北区芝田1-4-14 芝田…
350万円〜450万円
正社員
【職務概要】 福祉業界に特化した人材会社のコールセンターにてオペレーター業務や、 リーダーとしてチームのマネジメントをお任せします。 ※業務割合はオペレーター7割、リーダー3割です 【職務詳細】 ■オペレーター ※インバウンド 求人サイトを通して応募のあった求職者に対する受付業務 ・求職者情報をシステムに入力 ・電話やメールを用いて登録面談の予約調整（登録面談は営業社員が行います） ・営業社員のスケジュールに登録面談情報を登録 ※チームで1日100件程度の対応を行います ■リーダー業務 コールセンターチームのマネジメント業務 ・オペレーターの管理・育成（研修、品質チェック、KPI、勤怠管理、シフト作成） ・委託業者との打ち合わせ（業務改善に関する提案） ・スクリプト、業務フロー、各種マニュアル、研修資料、業務報告書の作成 ※入社後約3ヵ月目からリーダー業務をお任せしますが、 分からないことがあればすぐに上長に質問できる環境です！ メンバーは30～60代と幅広い世代が活躍中、女性中心の14名で構成されています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
SCSKサービスウェア株式会社
【沖縄】業務改善コンサルタント候補 ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
沖縄県浦添市城間4-35-2 SCSK…
450万円〜600万円
正社員
【職務概要】 入社後は、今までのご経験・保有しているスキルに応じて、職務詳細記載の業務を担当いただきます。同社内で複数の業務（部署）を経験し、3～5年後には、業務改善コンサルタントとして、業務遂行いただくことを想定しています。 【職務詳細】 ●BPOプロジェクト運営 コンタクトセンター、バックオフィス、ヘルプデスク等のBPOプロジェクトメンバー、管理者（LD、SV）としての業務遂行 ※業務運用管理、メンバー管理、育成、データ分析、顧客への報告・提案 等 ●マネジメント 複数のプロジェクトを統括する責任者（MGR）としての業務遂行 ※業務進捗管理（メンバー管理・業務運用管理・社内外での調整） 営業管理（戦略策定、顧客へのヒアリング（要件定義）、業務設計） 新規プロジェクト立ち上げ、計数管理 等 ●業務改善コンサルティング 顧客が抱える業務課題をもとに、調査・分析、改善策の立案・提案 ※プロセス可視化（オーバービュー／業務フロー作成、業務一覧／マニュアル作成）、プロジェクトの調査分析、改善策立案、課題管理、報告書／提案書作成支援 等 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社静岡銀行
【静岡】コールセンタースーパーバイザー（沼津市） ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
静岡県沼津市大手町4丁目3-45 東海…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 同行にて、コールセンター（インバウンド）におけるスーパーバイザー業務をお任せします。 【職務詳細】 具体的には下記業務になります。 ・コールセンター業務企画、効率施策の企画 ・オペレーターの勤怠管理や指示などのマネジメント業務 ・新人スタッフ研修 ・オペレーターの品質管理 ・クライアントへの折衝やレポート ・マニュアル整備や業務フローの構築 ・ホームページFAQの効果的なメンテナンス ・各種問い合わせ対応 ・口座開設、各種預金取引、各種金融商品（FX、外貨預金） ・営業店代表電話受電 ・パスワード、キャッシュカード再発行、属性変更等の諸手続き ・住宅ローン、カードローン等各種与信関連商品 ・審査進捗状況、融資 ・死亡・相続 ・与信系入金案内 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社DONUTS
BPOセールスリーダー候補（ジョブカン） ※土日祝休み
営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サ…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 ジョブカンは2010年の勤怠管理を皮切りに、給与計算、労務HR、ワークフロー・経費精算をはじめ、8つのプロダクトにBPOサービスを加えた9つのシリーズを展開しております。BPOサービス推進のチームリーダー（プレイング）をお任せします。課題により、提案プロダクトの選定からBPOを絡めたソリューション営業まで幅広くお任せします。 【職務詳細】 ■クライアント企業の業務プロセス分析・改善提案：現行業務フローを詳細にヒアリングし、業務を分解してプロダクトとBPOサービスでカバーする範囲を明確にし、効率化と最適化の提案を行います。 ■ノンコア業務のBPOによる効率化：「給与計算」「年末調整」「勤怠出勤簿データ加工」などの中でノンコア業務に対する具体的な効率化提案を行います。 ■工数算出と見積もり：クライアントの企業規模や業種・業態に基づいて作業工数を算出し、適正なサービス利用料を見積もります。 ■ジョブカンプロダクトの活用と設定代行：クライアントのニーズに応じて、ジョブカンのSaaSプロダクトの設定代行や運用サポートも含めたシステム利用の支援を行います。 ※通常業務以外 ■メンバー育成、マネジメント（コミュニケーション能力、問題解決力、等） ■その他、BPOサービス（推進、運用）に関わる業務全般 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
【カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補）】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都
800万円〜1300万円
正社員
【職務内容】 ■サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施 ■コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理 ■チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント ■VOCの集計や分析、社内報告 ■業務プロセスの効率化 ■金融に係る総合的な提案を行うアドバイザリー業務 ■資産運用や生命保険などに関するメール、電話での問い合わせ対応の管理 ▽受付時間 ・保険デスク：平日・土日 9:30～17:00（祝日・年末年始を除く） ・資産運用デスク：平日 9:30～17:00（土日祝・年末年始を除く） ※今後、各デスクの受付時間は拡大する可能性あり 【働く環境】 ■社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です ■金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施 ■コミュニケーションツール：Slack、Google Workspace ■問い合わせ対応：Zendesk（メール、FAQ）、Biztel（電話） 【配属先】 ■カスタマーサポート カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員8名体制で、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も50名弱おり、計60名程度のチームとなっています。（その他詳細は面談でお伝えします）
株式会社ラストワンマイル
＜上場企業＞カスタマーサポート【管理者候補】未経験・第二新卒OK
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
【転勤なし】 福岡県福岡市博多区博多駅…
-
正社員
【選べる！昼勤 or 夜勤固定勤務】受信・発信業務や、コールセンターの管理などを行う管理者業務を担当★年間休日最大161日 ★残業月平均5H ★副業OK 【希望勤務時間や適性などに応じて、いずれかを担当】 個人/法人向け発信業務（昼勤のみ） お客様に架電し、顧客企業のお得なサービスや売上UPにつながるご案内を行います。 個人向け受信業務（昼勤 or 夜勤 ※固定） 集合住宅の設備トラブルや契約の質問など、お客様からかかってくる電話に対応します。 キャリアUPのチャンスあり◎着実に成長できます！ 入社後まずは1～2週間の研修からスタート。サービス内容について学び、トークスクリプト・マニュアルを使用して理解を深めていただきます。未経験の方でも安心して受信・発信業務を始められるよう長期のOJTでしっかりサポート！慣れてきたら受信・発信の教育や管理などを行う管理者へとステップUPすることも可能です。
SCSKサービスウェア株式会社
【北海道】BPOマネージャー候補 ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
1.北海道札幌市中央区北二条西1丁目1…
450万円〜600万円
正社員
【職務概要】 同社では、コンタクトセンターやバックオフィスを中心に、ITを活用したBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開しています。札幌センターにおいても複数のチームが動いており、今回はそれらの業務運営やメンバーマネジメントをお任せするポジションとして、募集をいたします。 【職務詳細】 ■運用管理 ・人員管理（メンバーのフォロー・育成、採用、契約手続き） ・業務管理（KPI管理、品質・生産性改善） ・社内外への報告対応 など… ■計数管理 ・予実管理、各種精算対応、決算処理など… ■営業管理 ・プロジェクト方針、戦略策定、顧客ヒアリング（要件定義） ・受注管理 ・各種事務手続き など… ■新規プロジェクト立上げ ・立ち上げ計画立案・管理、業務フロー、マニュアル作成 など 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
【新宿/コールセンター（アウトバウンド）※管理者】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都
600万円〜900万円
正社員
【業務内容】 アウトバウンドコールセンターの管理者業務 コールセンターの管理者として、営業目標達成に向けた全体管理業務を担っていただきます。 【具体的には】 ■当社がん保険や火災保険、自動車保険の販売促進フォローアップならびにクロスセル、継続率向上に向けたアウトバウンドコールセンターのマネジメント ■営業目標達成に向けた施策の企画立案および実行 ■各種KPI管理 ■提携先代理店や提携先企業との協業による販売促進に向けた活動 ■その他上記の付随業務 派遣会社との人員採用等のミーティング、提携会社との業績向上に向けた協業など、アウトバウンドコールセンターのマネジメントだけでなく、外部企業とのコミュニケーションも積極的に行っていただきます。（その他詳細は面談でお伝えします）
