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スマートキャンプ株式会社

【北海道】インサイドセールスマネージャー　※転勤なし

管理職(営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

北海道札幌市北区北7条西4−3−1 新…

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】インサイドセールスのプロジェクト運営とメンバーのマネジメントをお任せします。最新の営業手法や多種多様なITツールを活用しながらクライアントの期待を超えるプロジェクト運営を実現いただきます。【職務詳細】・コンサルタントが実施したキックオフをもとにプロジェクト開始までに必要なドキュメント類の作成やオンボーディングの実施・クライアントプロジェクトに合わせた知識のキャッチアップ（サービスの概要、顧客理解、業界トレンド、競合情報などの調査）・CRM設計、リスト作成、トークスクリプトの作成、個別KPI設計、数値分析、課題抽出／解決提案・KPI策定から具体的な行動目標への転換、実行・インサイドセールスメンバーの育成・マネジメント・パートナー会社のプロジェクト管理 ※他にもスキルや経験、希望に応じて幅広い業務をお任せしていきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

【新潟／カスタマーサポート】土木・建設業界システムの内勤サポート。お客様に寄り添い製品力向上を実感！土日祝休み◎

管理職(営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

住所新潟県長岡市喫煙環境原則…

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350万円〜450万円

正社員

内勤サポート職としてコールセンターでサポートの仕事をしていただきます。長期的にキャリアを築く意欲的な方を採用したく、以下の内容で募集します。 SUPPORT課では、社内外のお客様からの問い合わせ対応や、関連データの作成・メンテナンスを行っています。主な業務内容は、電話やメールでのお客様サポートで、操作方法や不明点に関する説明を丁寧に行うことです。私たちは、まず電話が繋がりやすいことを最優先に考え、信頼を築きながら、対応品質と対応速度の向上を目指しています。また、商品データの整備やチームとの連携を強化し、より効率的な対応体制を構築しています。さらに、現場SEのサポートをしつつ密に連携し、お客様の目的達成をサポートすることも重要な業務です。サポート業務は、会社の成長を支える重要な役割を担っています。【当社の商品について】土木積算のスタンダードシステム「ATLUS」シリーズや、現場の安全管理をトータルサポートする労働安全衛生支援システム「Saviour」シリーズなどを取り扱います。いずれも非常に高い市場シェアを誇っており、既存顧客の買い替え(グレードアップ)や他社からの乗り換え等の引き合いも多数あります。当社の商品はお客様の売上増加や仕事の効率化に直結する商品です。お客様から大変喜ばれ、やりがいを感じられます。【入社後の動き】入社後は、充実したOff-JTやOJTを通じて商品知識や業界知識をしっかりと学んでいただきます。土木積算の知識を習得し、カスタマーサポートとして一人前になるにはだいたい1～3年程度の時間を有します。勉強が必要な業務であることは間違いありません。もちろん先輩社員がしっかりと成長をフォローしますので、失敗を恐れず、チャレンジしていきましょう。 1人に任せきりになるような仕事ではありません。チームで対応していきますので安心して働けます。当面の業務は、当社ソフトの操作指導、問い合わせに対する一次受け業務を行います。慣れてきたら、土木積算に関する各種問い合わせに対し専門的知識のもとに各種アドバイスも行っていただきます。

ウェルスナビ株式会社

カスタマーサポート（CX推進担当）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都品川区西五反田8-4-13 五…

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650万円〜1100万円

正社員

「カスタマーサポート（CX推進担当）」のポジションの求人です【職務内容】 ■サービス・プロダクトの改善問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う ■カスタマーサポートの改善カスタマーサポートにおいて、人にしかできないお客様によりそった対応を強化するための課題をITツール導入、業務フロー変更等のコンタクトセンター高度化を図ることで解決する口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画率立案・推進する新機能や新サービスリリース時のサポート環境整備の実施する【募集背景】事業の拡大に伴い、当社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。また、日本で初めて（※）NISA（少額投資非課税制度）口座で自動でおまかせの資産運用ができる「おまかせNISA」など、当社独自の新機能を続々リリースしています。このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、顧客体験向上に向けカスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。【配属予定先】カスタマーサポートの企画チームをご担当いただく想定です。カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員13名体制で、企画ユニットと顧客対応ユニットに分かれており、そのうち5名が企画ユニットに配属されています。カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。【ポジションの魅力】 ■新たな挑戦の場がここにあります当社は現在、単一事業から複数事業へとシフトする重要な転換期にあります。この変革の時期において、私たちのプロダクト・サービスのユーザー体験向上に向けた取り組みに主体的に関わることができます。 ■部署を超えた連携と成長 CS（カスタマーサポート）組織に留まらず、関係部署横断でコミュニケーションを図りながらプロジェクトを推進できます。多様な部門と協力し、より広い視点での業務改善やサービス向上に取り組むことが可能です。 ■直接感じるお客様…

株式会社マネーフォワード

【福岡：リモート】BPO企画※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、ERPコンサルタント

福岡県福岡市中央区大名1-12-60 …

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550万円〜750万円

正社員

【職務概要】 BPO事業におけるソリューションデザインの担当リードとして主に下記2つのミッションへコミットいただく想定です。 ■ソリューションの企画・設計 ■設計したソリューションの拡販に向けたセールスサクセスの推進【職務詳細】・新サービスのアイデア検討、検証・サービスの導入における社内＆顧客との要件設定・フィードバック・委託先とのオペレーションスタッフマネージメント ◯直接的なマネジメントではなく、QCD改善に向けたセンターとのオペレーション改善に向けた施策の立案の検討・提案・センターとの具体策の協働推進・各種オペレーション設計、データ構造設計、データ移行設計・BPOサービスの拡販に向けたセールスイネーブルメントの設計＆推進同社が目指しているSaaS×BPOサービスは、今急激に成長している経費・債務のマーケットに携わりながら、サービスを進化させていく過程にあります。そのためにBPaaSのビジネスモデルを策定し、ソリューションの再設計＆その企画推進をプロダクト開発チームやCS部門などと連携していきながら進めていく必要があります。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社マネーフォワード

【大阪：リモート】事業開発(BPO企画)※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース

大阪府大阪市中央区今橋2-5-8 トレ…

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550万円〜750万円

正社員

今後のスケール化を目指すにあたったBPOサービス領域における各種業務ラインの改善活動やさらなるスケールアップを目指すためのビジネスモデルのアップデートのための人材を迎え入れたく、この構想の中核を担うソリューションデザイングループの人材を募集させていただくこととなりました。【職務概要】 BPO事業におけるソリューションデザインの担当リードとして主に下記2つのミッションへコミットいただく想定です。・ソリューションの企画・設計・設計したソリューションの拡販に向けたセールスサクセスの推進【職務詳細】・新サービスのアイデア検討、検証・サービスの導入における社内＆顧客との要件設定・フィードバック・委託先とのオペレーションスタッフマネージメント直接的なマネジメントではなく、QCD改善に向けたセンターとのオペレーション改善に向けた施策の立案の検討・提案・センターとの具体策の協働推進・各種オペレーション設計、データ構造設計、データ移行設計・BPOサービスの拡販に向けたセールスイネーブルメントの設計＆推進【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング

【北海道】スーパーバイザー（管理職）※年収600万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

北海道札幌市中央区北二条西1-1　札幌…

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600万円〜800万円

正社員

【職務概要】官公庁や通販のお問い合わせ・通信アウトバウンドなどのコールセンター運営・管理・マネジメント業務全般【具体的な業務内容】大型コールセンターにて、官公庁関連の各種お問い合わせ対応、通販注文受付などの対応、アウトバウンドなど多岐にわたるコールセンター事業を展開。コールセンター全体の運営はもちろん、スタッフの管理・マネジメントを担当していただきます。・トークスクリプトの作成・KPI設定・勤怠管理、労務管理、モチベーション管理・生産管理・スタッフの人材育成、教育、指導・エスカレーション対応・定期報告、定例ミーティングの参加・課題解決、運営プロセスの改善　など大きなプロジェクトに関わりますので、管理職として課題の本質を見抜き、解決に向けた実践行動に取り組んでいただくことが出来ます。また、プロセスの改善やスタッフ教育に携わりながら対人スキルなども磨ける環境がありますので、管理業務を通して様々なスキルを身に付け活かしていただけます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【宮城】スーパーバイザー※年間休日120以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

仙台第1、第2、第3コンタクトセンター…

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400万円〜450万円

正社員

【職務概要】コンタクトセンター管理業務をお任せします。プロジェクトマネジャー候補として、スーパーバイザーでの着任を想定しています。 ※ご経験やスキルに応じて、SV候補での採用の可能性もあります。【職務詳細】プロジェクトの統括責任者として、プロジェクトに関わる予算管理・労務・採用計画・育成をお任せします。また、仙台拠点の方向性について、ゼネラルマネジャーやマネジャーの意思決定を補佐し、コンタクトセンターおよび担当プロジェクトの中長期的な業績と成長性を確保します。 (1)KGI、KPI設計などの品質企画／管理業務構築／改善企画なども含みます。 (2)メンバーへのミッションビジョンの明示会社情報の発信や上位方針・戦略をプロジェクト内へ接続・反映など、結節点となる役割を担います。 (3)本質課題に対する改善提案 (4)顧客手続き全般（契約締結・請求対応） (5)管理者の育成（SVやULなど）、評価 (6)勤怠管理（労働マネジメント） (7)プロジェクトの人員確保（採用計画）【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング

【大阪】スーパーバイザー（管理職）※年収600万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府大阪市北区曾根崎1-2-9梅新フ…

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600万円〜800万円

正社員

【職務概要】官公庁や通販のお問い合わせ・通信アウトバウンドなどのコールセンター運営・管理・マネジメント業務全般【具体的な業務内容】大型コールセンターにて、官公庁関連の各種お問い合わせ対応、通販注文受付などの対応、アウトバウンドなど多岐にわたるコールセンター事業を展開。コールセンター全体の運営はもちろん、スタッフの管理・マネジメントを担当して頂きます。・トークスクリプトの作成・KPI設定・勤怠管理、労務管理、モチベーション管理・生産管理・スタッフの人材育成、教育、指導・エスカレーション対応・定期報告、定例ミーティングの参加・課題解決、運営プロセスの改善　など大きなプロジェクトに関わりますので、管理職として課題の本質を見抜き、解決に向けた実践行動に取り組んで頂くことが出来ます。また、プロセスの改善やスタッフ教育に携わりながら対人スキルなども磨ける環境がありますので、管理業務を通して様々なスキルを身に付け活かして頂けます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ウィルオブ・ワーク

【石川】コールセンター長候補※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

コールアンドオフィスデザイン事業部　金…

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350万円〜500万円

正社員

【職務概要】金沢BPOセンターにてセンター長候補（管理者※SV、リーダー業務）として従事いただきます。【職務詳細】・オペレーター／リーダーの指導・育成・業務進捗、KPI管理、PL管理・エスカレーション対応・チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理）・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施　・業務プロセス・品質改善、効率化・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整・報告業務（管理者やクライアントへのレポート）ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング

【愛媛】スーパーバイザー（管理職）※年収600万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

【愛媛センター】愛媛県松山市一番町1-…

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600万円〜800万円

正社員

【職務概要】官公庁や通販のお問い合わせ・通信アウトバウンドなどのコールセンター運営・管理・マネジメント業務全般【具体的な業務内容】大型コールセンターにて、官公庁関連の各種お問い合わせ対応、通販注文受付などの対応、アウトバウンドなど多岐にわたるコールセンター事業を展開。コールセンター全体の運営はもちろん、スタッフの管理・マネジメントを担当して頂きます。・トークスクリプトの作成・KPI設定・勤怠管理、労務管理、モチベーション管理・生産管理・スタッフの人材育成、教育、指導・エスカレーション対応・定期報告、定例ミーティングの参加・課題解決、運営プロセスの改善　など大きなプロジェクトに関わりますので、管理職として課題の本質を見抜き、解決に向けた実践行動に取り組んで頂くことが出来ます。また、プロセスの改善やスタッフ教育に携わりながら対人スキルなども磨ける環境がありますので、管理業務を通して様々なスキルを身に付け活かして頂けます。

イー・ガーディアン株式会社

【福岡】カスタマーサクセスSV※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

福岡県福岡市博多区博多駅前二丁目3番2…

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400万円〜650万円

正社員

【職務詳細】ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社のスーパーバイザー（SV）として、クライアントから委託を受けた業務（SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用、カスタマーサポートなど）の進行管理を行います。【職務詳細】 ■オペレーターの管理業務センターでは委託を受けた案件ごとに担当SVが付きます。各チーム5人前後のオペレーターが業務を行っており、オペレーターの勤怠・稼働管理や教育、業務指示、仕事の進行管理を行います。 ■クライアント対応案件ごとに、クライアントに業務の進捗状況等を報告します。クライアントからの感謝の言葉は何よりのやりがいです。 ■業務改善業務マニュアルと運用フローに沿って業務を行いますが、生産性や品質の向上のための提案を行い、改善するプロセスに携われます。必要に応じて、クライアントと交渉して業務改善提案を行います。 ■収益管理担当業務の収益管理も徐々にお任せします。 ★将来的には複数チームをまとめるSV、センターの責任者などのポジションがあります。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング

【愛媛】スーパーバイザー（一般職）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

【愛媛センター】愛媛県松山市一番町1-…

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450万円〜650万円

正社員

【職務概要】官公庁関連業務や通販企業における問い合わせ及び通信アウトバウンドなどのオペレーター業務【具体的な業務内容】現在、同社では官公庁や通販・通信・保険など様々なクライアント様からコールセンター運営事業を受託しています。入社後はまずコールセンターにてテレフォンオペレーターとしてお客様応対業務に従事していただきます。お客様との応対業務を通じ、非対面のコミュニケーションスキルを身に付けて頂くと共に、担当するクライアント様の商品やサービスに対する知識を深めていただきます。またイレギュラー対応やクレーム対応も経験していただき、ゆくゆくはどんな対応も出来るようなコミュニケーションのプロになっていただきます。その後、これまで培ってきた経験とスキルを活かし、新人オペレーターの研修教育や勤怠管理、目標管理など少しずつマネジメント業務を経験していただき、管理者として成長していただきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ハルメクホールディングス

【大阪】コールセンター（アウトバウンド）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

大阪府大阪市北区曽根崎新地2-2-16…

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350万円〜500万円

正社員

【職務概要】同社コールセンター部門にて管理業務をお任せします。【職務詳細】・人材育成、管理・KPI集計、管理・資料作成・課題抽出、リカバリプランの立案・実行・在宅ワークの管理 ★本ポジションの魅力点★ 自身のキャリアに合わせ、様々な人員規模のチームマネジメントが経験出来るお仕事です。高収益モデル且つ自社通販事業のコールセンターですので、お仕事の成果がダイレクトに全社業績に反映されます。やりがいや達成感を得られやすいことも大きな魅力の一つです。また、シニア女性に丁寧に寄り添ったコールセンターを国内屈指の品質水準で運営しています。今後日本で拡大していくマーケットについて知見を獲得することが可能です。配属先：株式会社ハルメク・アルファOBセンター【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社タイミー

【リモート】カスタマーサポート（品質管理／リーダー）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、品質管理

東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シテ…

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400万円〜650万円

正社員

【職務概要】同社のカスタマーサポート本部にてお問合せをいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるよう品質管理をお任せします。品質管理チームの立ち上げ直後のためチームを一緒に構築していくリーダー候補としてご活躍いただきます。【職務詳細】・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング・モニタリングとスコアリング後のフィードバック Lティーチング／コーチングを使い分けたフィードバック・フィードバック後のオペレーション管理者への連携・チームメンバーのマネジメント --------------------------- ▼タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係／顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング

販売スタッフ、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区港南1-8-15 Wビル13…

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350万円〜

正社員

【運用企画チームの業務内容】主に全国にあるCBT試験会場を対象としたオペレーションの運用設計、マニュアル整備や改訂、ルールの管理等をご担当いただきます。試験会場やコールセンターでの運用ルールの基盤はすでにありますが、新しい事象への対応策やフロー策定、またルールから逸脱した事象については再周知やルール遵守徹底のための改善策を検討／実施します。運用に関するクライアントや他チームとの折衝も発生するため、社内外の関係者との円滑なコミュニケーションが求められます。また、グループ全体の業務として、CBT試験実施時のコールセンター運営のため、シフト制での土日祝日勤務（品川本社）がございます。＜詳細＞ ■試験会場が使用するマニュアルの作成および更新 ■インシデント発生時の対応主導、ならびに再発防止策の策定や関係各署への周知／指導 ■試験会場からの意見集約および改善策検討／提案／実施 ■試験システムに搭載する情報作成及び搭載作業 ■コールセンターの受電／架電内容のチェック、誤案内が発生した場合のルール再周知やスタッフ指導 ■コールセンター運営サポート業務（コールセンター実施責任者）【業務内容変更の範囲】同社業務全般

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