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大手グループのインターネット証券会社

大手オンライン証券会社が「カスタマーサービス部コールセンター業務担当（SV候補）【横浜】」を求めています

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

横浜（みなとみらい）

￥

450万円〜900万円

正社員

大手オンライン証券のコンタクトセンターのお仕事になります。お客様からの電話やチャット等によるお問い合わせの対応からセンターの運営業務まで、経験とスキルに応じて様々な業務を担っていただきます。数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。【主な業務内容】 ◆お客様からのお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット） ◆SV（スーパーバイザー）として、オペレーターの管理・育成、業務改善提案 ◆業務改善提案やコンタクトセンター業務の企画・立案等

大手信販会社（ショッピングクレジット・オートローン・クレジットカード）

【さいたま市大宮区/地域限定】東証プライム上場の大手信販会社が、地域限定型の債権管理の担当者を募集しています。

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

さいたま市大宮区

￥

350万円〜450万円

正社員

当社の金融サービス（商品）をご利用中のお客様への状況確認や入金案内、契約内容の見直し等を担当します。【具体的には】・お支払い状況の確認・入金のご案内・契約内容の見直し・新たなお支払いプランのご案内 └電話でのご案内や対応がメインです。

非公開

CS企画【KDDIグループ/東京・転勤なし】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

￥

600万円〜1000万円

正社員

当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。＜業務の具体例＞ ■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当 ■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当 ※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築 ■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当 ※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など ■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート ■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで ■社内のCSまたはCXの改善PJに参画 ※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。 ■組織構成：カスタマーセンター部　21名【同社の魅力】 ★経営層との距離が近く、チャレンジし成長できる環境★ 役員個室はなく、経営陣との距離が近いため、経営層ともすぐに話せるような環境にあります。コーポレートステートメントの「Discoverからはじめよう。」のもと、社員一人ひとりがお客さまの視点に立って、気づき、チャレンジすることを応援する職場で、自分らしさを活かしつつ成長し、活躍できる環境です。 ★迅速な意思決定★ 役員個室はなく、経営陣との距離が近いため、経営陣との距離も近いため、スピーディーな意思決定で物事を進めていくことが可能です。 ★ワークライフバランスなど働きやすい環境★ リモートワークの環境が整っており、業務状況によって使い分けられます。【ポジション/同社の魅力】 ■スピード感・チャレンジングな環境: 同社は全社員で約160人と、少数精鋭でチャレンジングな社風のため、スピード感をもって業務に取り組むことが出来ます。 ■同社の成長性: 同社はネット損害保険会社として業績は前年対比で増収・増益となり事業も着実に拡大しております。今後も「自転車保険」や「ペット保険」など様々なお客さまニーズにお応えする商品・サービスの提供を行っていきます。

グローバルに展開している外資系保険会社

大手外資系保険会社のコンタクトセンターオペレーター

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

大阪

￥

350万円〜400万円

正社員

リテールビジネス部門におけるコンタクトセンターにおいて、お問合せをいただいたお客様への応対、契約や保全に係る事務を担当いただきます。具体的には、１）電話やメールにて問合せをいただいたお客様への応対・保険料や補償内容の案内、見積書の発行、契約手続き・契約内容の変更や解約等の保全手続き２）上記１）に伴う事務処理・保険証券や異動承認書発行などの契約や保全に係る事務処理などまずはオペレーターとして経験を積み、その後は入社後2年程度を目処に、オペレーターの育成やエスカレーション対応等のチーム内の実務管理を担う「スーパーバイザー」を目指してください。 9~18 時の間でシフト勤務（実働７時間/日）

非公開

BPOプロジェクト構築（上級職）※勤務地相談可

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

￥

600万円〜1000万円

正社員

コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。今回は同社内でも中核となる東日本部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。《具体的には》・マニュアル・企画書・提案書の作成・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）・クライアントとの折衝・センターマネジメント・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。【公共サービスプロジェクト例】・市役所・区役所などの申請に関する事務センター・省庁関連・自治体関連・公社・公団関連など ◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。【入社後の流れ】座学を中心とした1週間程度の研修を通じて、同社やサービスについて学んでいただきます。その後はOJTを予定しております。社内には詳しい教材も用意され、わからないことは何でも聞ける環境ですのでご安心ください。【将来のキャリアパス】メンバー全員に平等にチャンスがありますので、本人のやる気と実力次第でいくらでもキャリアアップが可能。近い将来の幹部候補として成長していける環境です。実力と成果次第で短期間で昇格・昇給の事例も多くあります。企業の成長とともにポジションが多く生まれています。【ご入社実績】コールセンター系や人材ビジネス系の出身が多く、職種的には営業職やSV・OPの出身が多いようです。また、当社のBPO事業に興味を持ち、まったくの異業界から入社してきた方も実は大勢います。今後についても業界問わず幅広く募集していきます！

非公開

カスタマーサクセス（マネージャー）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

￥

600万円〜900万円

正社員

【期待する役割】教育・福祉・介護領域のSaaSプロダクト群の「カスタマーサクセス」部門を管轄するマネージャーポジションの募集です【お任せしたい仕事内容】メディア＆ソリューション事業におけるカスタマーサクセス部門でのマネージャーポジションにて、CSスタッフのマネジメントに加え、CSの効率化・改善を目的とした事業推進をお願いいたします。・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）・契約サービスの活用提案・サービス活用度の改善・解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証・開発チームや営業チームへのフィードバック・担当チームマネジメント　 ※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。【提供サービス】・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス（自社メディア等）・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等【プロダクト】　└ 発達ナビ（SaaS）　└ 仕事ナビ（SaaS）　└ かんたん請求ソフト　└ かんたん介護ソフト　└ ナーシングネットプラスワン　等【入社後のやりがい】サービスを利用いただく顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただけます。マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能です。開発チームとの連携も多くシステムへの理解を深めていただき、一緒にサービスを作っていくことが出来ます。マネージャーとして求めたいことはCS部内の費用対比の効率性改善や、解約率についてを分析し改善に向けた取り組み施策を立案・実行いただきたいと考えています。【同社のSaaS事業について】同社は障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援をおこなっています。国内最大級となる200拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスは同社のコアとなる事業です。そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業…

日本を代表する損害保険系生命保険会社

大手損保系生保の大阪営業アシスタントセンター◆週休2日制◆

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

大阪

￥

300万円〜600万円

正社員

業務内容コールセンター業務となります。（１）生保代理店からの新契約・契約保全の一般的お問い合わせ事項への対応（２）生保代理店からの書類等発送依頼への対応

グローバルに展開している外資系保険会社

大手外資系保険会社のコンタクトセンターオペレーターSV、SV候補

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京

￥

400万円〜450万円

正社員

■職務内容リテールビジネス部門におけるコンタクトセンターにおいて、お問合せをいただいたお客様への応対、契約や保全に係る１）電話やメール、LINE やチャットにて問合せをいただいたお客様への応対・保険料や補償内容の案内、見積書の発行、契約手続き・契約内容の変更や解約等の保全手続き２）上記１）に伴う事務処理・保険証券や異動承認書発行などの契約や保全に係る事務処理など 3）上記１）2)の経験後、スーパーバイザーを目指していただきますスーパーバイザーの職務内容・オペレーターの育成やエスカレーション対応・業務効率化に向けた改善活動・マニュアルの整備や研修など

大手信販会社（ショッピングクレジット・オートローン・クレジットカード）

【千葉市/地域限定】東証プライム上場の大手信販会社が、地域限定型の債権管理の担当者を募集しています。

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

千葉県千葉市中央区

￥

350万円〜450万円

正社員

大手グループのインターネット証券会社

大手オンライン証券会社「カスタマーサービス部（お客様相談）マネージャー候補【横浜】」募集◆語学が活かせる◆

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

横浜（みなとみらい）

￥

900万円〜1300万円

正社員

当社のカスタマーサービス本部において、証券会社のご経験が比較的長い方に、コールセンターのオペレーターとしてお客様対応をお任せいたします。具体的には、比較的長い株式や投資信託などの投資経験のお客様の対応において、一般オペレーターからのエスカレーションを受けていただく業務内容になります。当社のサービス知識ということよりも、証券会社経験が長くお客様のご対応経験が豊富にある方に、一般的なご案内及びお客様のご対応をしただく業務内容になります。【主な業務内容】 ◆コールセンターでの受電業務 ◆エスカレーション・クレーム対応 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します、マニュアルもございます。

大手信販会社（ショッピングクレジット・オートローン・クレジットカード）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

大阪

￥

300万円〜600万円

正社員

非公開

カスタマーサポート／マネージャー候補※自社D2Cブランド事業

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

￥

600万円〜1200万円

正社員

「新しい自由を創造する」というミッションのもと、武井咲さんや佐々木希さんをアンバサダーに迎えているスキンケアブランドや、美容家電ブランドなど、自社D2Cブランド事業を展開している同社にて、事業の急拡大に伴い、CS全般を統括・業務改善をお任せできるマネジメントポジションを募集します。【職務内容】・トークスクリプトやマニュアルの改善・外部コールセンターの品質管理・改善・エスカレーション対応等フォロー業務・コスト管理、状況分析、数値改善業務・マネジメント業務 ※委託先コールセンター（30～40名規模）を統括し、CS全体の運用改善を担う重要なポジションです。【入社後のイメージ】数多くの自社ブランド製品を抱えており、問い合わせの内容は多岐に渡ります。応答率の改善やマニュアルの整備がミッションとなり、エスカレーション対応も発生します。将来的に企画業務もお任せしますが、まずはKPIマネジメント・ピープルマネジメントをメインにお任せします。【ポジションの魅力】 ■CS運営責任者候補として裁量を持ってチャレンジできる環境本ポジションでは、委託先コールセンターの統括をはじめ、CS全体の運用改善や品質向上を担っていただきます。さらに、将来的には、既存顧客の満足度最大化に向けた戦略の立案、顧客接点施策の企画・実行まで、事業の根幹を担う役割をお任せします。超少数精鋭の組織ならではのスピード感と、経営層との近さにより、提案が即座に意思決定・実行へと反映される環境です。売上規模が大きいため、施策一つひとつのインパクトも大きく、事業成長に直結する実感を持ちながら経験を積むことができます。 ■ベンチャーならではの昇給・キャリアアップのスピード感事業の成長及び各人の活躍に応じて、定期的に待遇の見直しをさせていただくため、能力次第で大きく昇給するチャンスがあります。【組織構成】現在取締役の方がこちらの業務をメインで担当しております。【同社について】当社は「新しい自由を創造する」というミッションのもと、武井咲さんや佐々木希さんをアンバサダーに迎えているスキンケアブランドや、美容家電ブランドなど、自社D2Cブランド事業を展開しています。「今までにない選択肢」を提供するため、商品開発・マーケティング・C…

非公開

カスタマーサポート企画※リーダー候補【ブロードバンド事業】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

￥

600万円〜800万円

正社員

【ブロードバンド事業と募集背景】光回線サービスと格安SIMを提供するインターネットサービスプロバイダ（ISP）です。大手通信会社系列のISPと異なり、通信事業者から回線を調達して独自のサービスを提供している点が同社の特徴で、業界内でも独自のポジションを確立しています。コロナ禍での在宅勤務の普及や生活スタイルの変化によってインターネットの重要性はより一層高まっておりますが、多様化する顧客のニーズに合わせた商品開発や最適な顧客コミュニケーションの構築が必要となります。そのため顧客体験の向上を通じて安定した事業成長をはかるべく、組織強化のため募集を行っております。【職務詳細】カスタマーサポートの企画担当として、サービス全体におけるお客様接点・対応の施策立案・構築・改善による顧客体験の向上をお任せいたします。具体的には、業務委託先のコールセンターの運用構築と業務改善、カスタマーサポートの効率化 / DX、リテンションや解約抑止施策の企画といった業務に取り組んでいただきます。リーダー候補としてカスタマーサポートチームをリードしていただく役割も期待します。【このポジションで得られるもの】 ■総合的なカスタマーサービスの立案・設計・構築・運営をリードする経験を積むことができます ■オペレーションの改善なども含めた事業全体をリードしていく経験を積むことができます ■商品企画やキャンペーン施策などと連動したお客様接点・対応方針設計など、施策設計時点から幅広く携わることができます

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