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アーバン・コーポレーション株式会社

＼福岡限定募集／【ユーザーサポート】◎面接1回◎年休123日

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、カスタマーサポート系その他

＼最短翌日内定！／ ★転勤なし ★福岡…

￥

正社員

【研修充実／初めてでも安心】コールセンターでの電話対応をお任せします★20～30代が活躍中★1～2か月の研修期間あり！ユーザーサポートとして、携帯電話や通信販売に関わる、料金についてのご案内をお任せします。【業務内容は？】・ご利用者様のお問合せ対応・振込先などのご案内・通話内容のシステム入力　など ☆1回につき1～5分ほどの短い通話がメインです。「難しそう…」そんなことはありません！お客様からの問合せ対応やご案内がメイン。・アポイントや契約を取る・架電ノルマがある …といったことはありません！＜こう聞かれたら？→こう答える＞など、さまざまな質問を想定した電話対応のマニュアルも完備されています。先輩たちにも頼れますので、安心して取り組むことができます！

(株)マイセルフ

【6/3～みなとみらい】コールセンターstaff募集★

コールセンタースタッフ

[勤務地] 横浜市西区みなとみらい4丁…

￥

268万円〜

派遣社員

[概要] 【6/3～みなとみらい】コールセンターstaff募集★ [詳細] 【お仕事内容】＜ケーブルテレビ局の機器のサポート業務＞・テレビの視聴や操作に関する問い合わせ対応・専用システムへのデータ入力・技術者の自宅派遣日程調整など ✅キレイな街の綺麗な職場でのお仕事です ✅完全分煙（喫煙者にやさしい当ビル内喫煙室あり ✅1階にはコーヒーショップや飲食店も充実 ✅新高島駅ほぼ直結 ✅帰りは横浜/みなとみらでお買い物も【少しでも気になったあなたへ】憧れのみなとみらいエリアで、オフィスワークデビューしてみませんか？お任せするのは、大手通信キャリアのコールセンターでのお客様対応（受電中心）のお仕事。話し方やマナー、パソコンの基本操作まで、未経験の方でも安心して始められる丁寧な研修が用意されています。元アパレルや飲食店スタッフなど、異業種から転職して活躍している先輩も多数。人と話すことが好き、誰かの役に立つ仕事がしたい——そんな気持ちがあれば、きっとあなたも活躍できます。海が見えるきれいなオフィスで、自分らしい働き方をスタートしてみませんか？【PR・職場情報】 ■「話す事、聞くことが好き」と言う未経験の方も大歓迎です♪ ■あこがれの「みなとみらい」でのお仕事始めませんか？充実した職場環境に、アクセス抜群の環境帰りはあそこでお買い物、友達との待ち合わせもカンタン【求人の特徴】コールセンター経験、未経験は問いません。少しでもこのお仕事に興味をお持ちの方、是非ご応募ください。実際働いているスタッフからも定評のある職場環境です。各線JRが利用できたり、東横線利用の方はより便利な立地です♪

(株)マイセルフ

【6/5～代々木♪】充実の研修・サポート体制バツグン◎コールセンターSTAFF募集★

コールセンタースタッフ

[勤務地] 渋谷区千駄ヶ谷5丁目 […

￥

316万円〜

派遣社員

[概要] 【6/5～代々木♪】充実の研修・サポート体制バツグン◎コールセンターSTAFF募集★ [詳細] 【お仕事内容】 <ドコモ光>光回線を使ったインターネット環境についての操作案内♪ 「home5G」[モバイルWi-Fiルーター」に関するデータ通信サービスなどの説明をするお仕事です。お客様の”困った”の時にお役に立てる！マニュアル完備◎ --------------- ■ スタッフインタビュー① 「電話なんてムリ…だった私が、今では“お客様の心に届く声”を目指してます！」（26歳・元カフェ店員）最初はほんとにドキドキで、「クレームばかりだったらどうしよう…」って不安でいっぱいでした。でも、やってみたら、マニュアルも研修も超しっかり！困ったときにはすぐに助けてくれる先輩たちがいて、ひとりじゃないって思えました。いまでは「あなたの説明が一番わかりやすかった！」なんて言ってもらえることも。お客様の心にちゃんと届く“言葉の魔法”を使えるようになるって、こんなにうれしいんだって思いました♡ ■ スタッフインタビュー② 「話すのが好き！その気持ちが、わたしの武器になりました」（24歳・元アパレル販売）前のお仕事では、笑顔で立ちっぱなしの日々。でも「話すことが好き」って気持ちはずっと変わらなくて、次は“座ってできる接客”にチャレンジしてみようと思いました。電話だと表情は見えないけど、声のトーンや言い方で伝わることってすごく多くて、まるで「声だけで気持ちを届けるヒロイン」みたいって感じてます（笑）！自分の言葉でお客様に安心を届けられる毎日、じわじわと自信が湧いてきました！ ■ スタッフインタビュー③ 「できないって思ってた私が、“できる自分”に変わっていく魔法みたいな毎日」（27歳・元事務補助）「自分の言葉に自信がない」…それが、はじめたころの私。でも、研修で一つひとつ丁寧に教えてもらいながら、“言葉のレッスン”を積んでいくうちに、少しずつ気持ちが前向きに変わっていったんです。今ではお客様対応もバッチリこなせるし、新人さんにアドバイスすることも。がんばる誰かの背中を押せるようになった自分が、ちょっと誇らしいです♪ 未来の私も、もっと輝けるって信じてます！【PR・職場情報】 ★マニュアル完備！コールセンター★ ◆人とお話するのが好きな方 ◆土日勤務ができる方歓迎♪ ◆初めてなので、サポート体制が整っている職場がいい方 ★オフィスカジュアルでOK/自分らしいスタイルで働けます！ ※派手なデザインでなければTシャツ・トレーナー類もOK♪ ★ハロウィンなど季節にあわせた楽しいイベント♪を実施！ ★様々な楽しいコンテストを実施しています！お客様から感謝やお褒めのことばをもらった方には独自ポイントをプレゼント★ 貯めたポイントは、カタログギフトから商品に交換することができます！一緒にスタートする仲間もたくさんで楽しみながらお仕事できますよ！【求人の特徴】 ◆未経験であっても安心スタート！・「専門知識がなくて不安…」そんな方も大丈夫！充実の研修・サポート体制で、基礎からしっかり学べる環境が整っています！ ◎将来的には在宅勤務もOK！ ◎研修充実！フォロー体制バツグン！下記エリアより通勤されてる方多数!! 東京都内、東京23区内、千葉・埼玉・神奈川県内…など

株式会社セリオsacaso派遣

【シフト柔軟×日曜休み】【弊社限定求人×採用率高め】【日払い】【即日勤務】手厚いサポートがあるので未経験から働けるお仕事/CS-0251

コールセンタースタッフ

[勤務地] 大阪市淀川区

￥

278万円〜

派遣社員

[概要] 【シフト柔軟×日曜休み】【弊社限定求人×採用率高め】【日払い】【即日勤務】手厚いサポートがあるので未経験から働けるお仕事/CS-0251 [詳細] 【お仕事内容】【お仕事point！！】・未経験OK！「経験」「知識」「資格」は必要ナシ！入社後、お仕事に必要な事を一から丁寧に教えてくださります。・高時給で交通費あり！大手優良企業で長期安定した収入をゲット♪ ・20代、30代、40代の方が多数活躍中！・同じ業務をされている方や近くに先輩がいるので、心強い！・何でも聞きやすい環境で、職場の雰囲気は良好！自分のペースで仕事を覚えていけますよ♪ ・綺麗な環境です♪ホッと一息つける休憩室もご用意！メリハリつけて出来るお仕事です。・派遣スタッフさん活躍中なので受け入れ体制も整っていて働きやすい環境です。 ------------------------------- 修理に関する受付対応をお願いします。 FAX・WEB受付からスタートし、システムへの登録方法を学びます。その後電話受付へ進むので未経験やブランクある方も無理なくスタートできますよ。【仕事内容】・修理受付やFAX、WEB受付・修理訪問日の日程調整・専用システムのデータ入力（個人データ、修理品の情報など）・問い合わせ対応（修理依頼品の進捗管理、エラー番号確認など）【研修】・OJT（業務をしながら丁寧に教えて下さります） ※FAX・WEB受付からスタートしシステムへの登録方法を学びます、その後電話受付へ進みます♪ ・入社後、2～3ヶ月間は先輩スタッフがしっかりフォローしてくれます。 (HR-001) 【PR・職場情報】【就業先・主力商品】・家電・空調機器保守【服装・貸与物】・服装自由（オフィスカジュアル）・シンプルネイルOK ・髪型・髪色自由（華美でなければＯＫ）・IDカード貸与【職場環境】・室内禁煙（野外喫煙所あり）・休憩室あり・電子レンジ、冷蔵庫あり・給湯器あり・更衣室あり・建物内に自動販売機あり【部署】・人数：10名（男性2：女性8）・派遣スタッフさん6名活躍中！・平均年齢：50代半ば・30代、40代の女性活躍中！【求人の特徴】 ≪急募のため、積極採用中！≫ ・即日～長期/3ヶ月以上 ※急募ですが、2月～、3月～、4月～など入社日相談OK！ご応募から最短即日に採用選考のご案内！「お仕事の詳細をすぐに知りたい！」「職場見学を早めに行きたい！」「今月中に次のお仕事を決めたい！」そんなお急ぎの方にも、弊社はお応えします☆彡ご応募をお待ちしています！

(株)マイセルフ

【6/3～渋谷区♪】♪研修・サポート体制バツグン◎コールセンターSTAFF募集★

コールセンタースタッフ

[勤務地] 渋谷区千駄ヶ谷5丁目 […

￥

316万円〜

派遣社員

[概要] 【6/3～渋谷区♪】♪研修・サポート体制バツグン◎コールセンターSTAFF募集★ [詳細] 【お仕事内容】 <ドコモ>dカード関する問合せ対応♪ 「dカード」に関する問合せに対し、ご説明するお仕事です。（問合せの例）・カードを申し込みたい・カードを紛失してしまった。・ポイントや利用明細の見方は？・住所を変更したい！・キャンペーンの詳細を教えてほしいなどお客様の”困った”の時にお役に立てる！マニュアル完備◎ --------------- 未経験からお仕事スタートのスタッフ多数活躍中♪ 大手ならではの充実した研修制度であなたのスキルもぐんぐん伸びていきます。 <就業中のSさんの声：入社9か月　未経験者＞ Q.　コールセンターで働くのは初めてだったそうですが、不安はありましたか？ A.　はい、正直すごく不安でした。電話の対応って難しそうだし、クレームばかりだったらどうしよう…と。でも実際にはマニュアルがしっかりあって、わからないことがあればすぐにSVさんに聞ける環境だったので、未経験の私でもすぐに慣れました。 Q.　前職の経験が活きたなと感じる場面はありますか？ A.　アパレル販売をしていたので、お客様の話をしっかり聞くことや、丁寧に言葉を選ぶことには慣れていました。電話でも「この人に話してよかった」と思ってもらえるように心がけていて、それが評価された時はうれしいですね。 Q.　この仕事を始めてよかったと思う瞬間は？ A.　初めて「ありがとう、助かりました」と言われた時は本当に嬉しかったです。あと、何より座って働けるのがありがたいです（笑）。前は一日中立ちっぱなしだったので…。自分のペースでスキルを身につけていける今の環境、気に入っています。【PR・職場情報】 ★マニュアル完備！コールセンター★ ◆大手でキャリアを積みたいとお考えの方 ◆研修がしっかりした会社で働きたい方 ◆人と話すことが好きで、仕事に活かしたい方 ◆正社員は責任が重いけど・・・とお考えの方 ★オフィスカジュアルでOK/自分らしいスタイルで働けます！ ※派手なデザインでなければTシャツ・トレーナー類もOK♪ ★ハロウィンなど季節にあわせた楽しいイベント♪を実施！ ★様々な楽しいコンテストを実施しています！お客様から感謝やお褒めのことばをもらった方には独自ポイントをプレゼント★ 貯めたポイントは、カタログギフトから商品に交換することができます！【まずはしっかり研修スタート】未経験でも安心してスタートOK！一緒にスタートする仲間もたくさんで楽しみながらお仕事できますよ！【求人の特徴】 ◆未経験であっても安心スタート！・「初めてのコールセンターで不安…」・「専門知識がなくて不安…」そんな方も大丈夫！充実の研修・サポート体制で、基礎からしっかり学べる環境が整っています！ ◎将来的には在宅勤務もOK！ ◎研修充実！フォロー体制バツグン！下記エリアより通勤されてる方多数!! 東京23区内（江戸川区、葛飾区、北区など東京都内（町田市、立川市、八王子市など神奈川県内 (横浜市、川崎市、相模原市など埼玉県 (さいたま市、所沢市、新座市など千葉県 (千葉市、浦安市など

タイムズコミュニケーション株式会社

品質管理担当／QA担当（CX推進部）　※土日祝休み

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都品川区西五反田1-18-9　五反…

￥

400万円〜500万円

正社員

【職務概要】駐車場、カーシェアでお馴染みの「タイムズ」のコンタクトセンターにて、応対品質管理業務をお任せします。【職務詳細】・モニタリング（オペレーターの応対録音の採点）・フィードバック（面談やフィードバックシートで実施）・採点結果の分析と課題抽出（全体評価・項目評価をExcelで分析）・品質向上施策の企画運営（講義・e-ラーニングなどの企画・資料作成・動画編集・研修運営など）【このポジションについて】オフィス別フロアにコンタクトセンターがあり、フィードバックや研修で関わったメンバーの成長を直近で見ることができ、取り組み成果が応対品質の採点数字にも現れるため、達成感を味わいやすい仕事です。また会社全体としては、インハウスのコンタクトセンターだからこそ、電話応対から課題を抽出しサービス改善に活かすなど、現場の声からスピード感を持って改善し、グループ全体で「タイムズ」のサービスをよくしていくことに取り組んでいます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

アデコ株式会社

【福岡】スーパーバイザー　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

プロジェクトにより異なるプロジェクト…

￥

450万円〜600万円

正社員

【職務概要】コールセンターや事務センターのスーパーバイザーとしてのプロジェクトマネジメント業務全般をお任せいたします。【職務詳細】・業務運営・KPI管理・オペレーション・収支管理・採用計画・報告書・マニュアル等各種ツール作成・クライアント折衝・スタッフ教育・労務管理　　　等 ※福岡勤務の可能性もありますが、大阪、名古屋、東京等で大型案件に関わっていただく事を期待したポジションです。全国転勤が可能な方、応募ください。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

BPOプロジェクト構築（上級／東京・大阪・札幌・仙台・福岡）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

600万円〜1100万円

正社員

【仕事内容】コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。今回は同社内でも中核となる東日本部門・西日本部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。《具体的には》・マニュアル・企画書・提案書の作成・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）・クライアントとの折衝・センターマネジメント・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。【公共サービスプロジェクト例】・市役所・区役所などの申請に関する事務センター・省庁関連・自治体関連・公社・公団関連など ◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。（その他詳細は面談でお伝えします）

株式会社タイミー

【リモート】カスタマーサポート（品質管理／リーダー）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シテ…

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】同社のカスタマーサポート本部にてお問合せをいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるよう品質管理をお任せします。品質管理チームの立ち上げ直後のためチームを一緒に構築していくリーダー候補としてご活躍いただきます。【職務詳細】・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング・モニタリングとスコアリング後のフィードバック Lティーチング／コーチングを使い分けたフィードバック・フィードバック後のオペレーション管理者への連携・チームメンバーのマネジメント --------------------------- ▼タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係／顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

【カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補）】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

800万円〜1300万円

正社員

【職務内容】 ■サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施 ■コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理 ■チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント ■VOCの集計や分析、社内報告 ■業務プロセスの効率化 ■金融に係る総合的な提案を行うアドバイザリー業務 ■資産運用や生命保険などに関するメール、電話での問い合わせ対応の管理 ▽受付時間・保険デスク：平日・土日　9:30～17:00（祝日・年末年始を除く）・資産運用デスク：平日　9:30～17:00（土日祝・年末年始を除く） ※今後、各デスクの受付時間は拡大する可能性あり【働く環境】 ■社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です ■金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施 ■コミュニケーションツール：Slack、Google Workspace ■問い合わせ対応：Zendesk（メール、FAQ）、Biztel（電話）【配属先】 ■カスタマーサポートカスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員8名体制で、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も50名弱おり、計60名程度のチームとなっています。（その他詳細は面談でお伝えします）

非公開

【仙台/損害サービス　サービスセンターチーム長（自動車保険）】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

宮城県

￥

700万円〜1000万円

正社員

【職務内容】 ■サービスセンター長を補佐する業務・新規事案のデリバリー・事案点検・決裁・苦情対応等事案担当業務【社風】 ■職場は活発なコミュニケーションが交わされており、オープンな雰囲気となっています。 ■各所のフロアでは業務の相談、情報交換を行っているメンバーの姿もあり、疑問はすぐに解消できる環境です。お互いにアドバイスを与え合う意識の共有が、個人の成長に繋がっています。（その他詳細は面談でお伝えします）

非公開

【大阪/損害サービス　サービスセンターチーム長（自動車保険）】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府

￥

700万円〜1000万円

正社員

非公開

【東京】技術問合せ窓口のスーパーバイザー（SV）統括候補

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

600万円〜1000万円

正社員

＜技術問合せ窓口のスーパーバイザー（SV）統括候補＃UX-0943-30-M＞ ■担当業務内容 (1)改善アクションの企画、実行(顧客の工数削減と確実短納期)：35％ (2)技術問合せ窓口管理・運営（窓口監視、案件相談、イレギュラー対応、他部署や仕入先との調整、シフト調整、KPI報告）：35％ (3)SV・オペレーターメンバーの育成・評価・研修計画（個人技量アップ、多能工化推進）：20％ (4)顧客評価・競合調査の分析・集計・報告：10％ ■仕事のやりがい顧客への課題解決を通じ、顧客時間価値を創出することで日本製造業へ大きな時間貢献が出来る ■3～5年後の想定されるキャリアパス現状の問い合わせ対応業務（=受け身）を、マーケティング（=攻め）へ発展させることを通じ、マーケティング責任者としてのキャリアパスを想定 ■業務上の課題競合を上回る、顧客への回答時間短縮/回答精度/応対品質/顧客の自己解決率を通じ、今以上の顧客時間価値の追求と顧客満足度を向上させること ■使用アプリケーション・社内基幹システム（独自）、Amazonコネクト、Salesforce ・Excel、PowerPoint等一般的なMicrosoftアプリ ■開発環境・その他製造業における一般的な商品名や仕様、設計言語、技術計算公式/単位 ●働き方リモート可　出社頻度:週3～5日土祝日出勤：無し（その他詳細は面談でお伝えします）

株式会社アンドパッド

カスタマーサポート　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

〒101-0022 東京都千代田区神田…

￥

350万円〜550万円

正社員

【職務概要】同社のカスタマーサポートとして、お客様に『ANDPAD』を長く利用し続ける選択をしてもらうために単なる「カスタマーサポート」ではなく「圧倒的な顧客体験の提供」をお任せいたします。【職務詳細】 ■『ANDPAD』全ユーザからの問い合わせ／提案対応（非対面）・電話・メール・チャット ■大手クライアント”オンボーディング期”の対応（非対面）・ログイン誘導・操作テレカン【このポジションの魅力】同社のカスタマーサポートは、単なるコールセンターとは異なり、マニュアル通りのQ＆A対応ではなく、「お客様にとっての”本質的な”課題解決につながる顧客対応」を通じてカスタマーサクセスの実現を追求しています。お客様主語で何が出来るか考えて行動が出来ることは、将来的にも貴重な経験につながるかと思います。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

【新宿/コールセンター（アウトバウンド）※管理者】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

600万円〜900万円

正社員

【業務内容】アウトバウンドコールセンターの管理者業務コールセンターの管理者として、営業目標達成に向けた全体管理業務を担っていただきます。【具体的には】 ■当社がん保険や火災保険、自動車保険の販売促進フォローアップならびにクロスセル、継続率向上に向けたアウトバウンドコールセンターのマネジメント ■営業目標達成に向けた施策の企画立案および実行 ■各種KPI管理 ■提携先代理店や提携先企業との協業による販売促進に向けた活動 ■その他上記の付随業務派遣会社との人員採用等のミーティング、提携会社との業績向上に向けた協業など、アウトバウンドコールセンターのマネジメントだけでなく、外部企業とのコミュニケーションも積極的に行っていただきます。（その他詳細は面談でお伝えします）

非公開

【横浜】【カスタマーサービス本部iDeCo（個人型確定拠出型年金）業務担当（マネージャー候補）】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

神奈川県

￥

650万円〜1400万円

正社員

【仕事内容】 ■大手オンライン証券のコンタクトセンターのお仕事になります。 ■iDeCo（個人型確定拠出型年金）業務のコンタクトセンター部門として、センターの運営管理から業務改善提案、DXの推進、AI活用など、経験とスキルに応じて様々な業務を担っていただきます。 ■顧客サービスの分野でキャリアアップを目指す方に最適な、やりがいのある職場です。【具体的には】 ■iDeCoコールセンターの推進、運営管理、改善提案 ■業務改善提案やコンタクトセンター業務の企画・立案等 ■DX推進や、AI活用によるサービス改善提案（その他詳細は面談でお伝えします）

ゾーホージャパン株式会社

【静岡】カスタマーサポート(リーダー候補)（静岡市）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

静岡県静岡市葵区日出町8番3静鉄日出町…

￥

450万円〜650万円

正社員

【職務概要】新製品のカスタマーサポートをご担当いただきます。主に、メールやチャット、時には電話や遠隔地とのオンラインセッションを行うこともあります。【職務詳細】・FAQやマニュアルなどのサポートコンテンツの作成・少人数のチームメンバー（3～5名）の指導・メンバーのKPI／目標を設定し、四半期毎にパフォーマンスを確認・カスタマーサポートに関するメンバーへの教育及び指導・インド本社のプロダクトチームとのコミュニケーションや協力を図り、課題を対応（英語の読み書きスキルが必要です）【募集背景】グローバルで成長中のクラウド型ビジネスアプリケーション「Zoho」（ゾーホー）の、事業拡大及び拠点拡充ため、増員を図ります。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

BPO部門責任者（上級／東京・大阪）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

800万円〜1300万円

正社員

【仕事内容】同社は官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。今回は同社内でも中核となるBPO事業における東日本部門・西日本部門其々の責任者を担っていただく方を募集いたします。《具体的には》・組織マネジメント・営業戦略立案・予算策定・クライアントへの表敬訪問/交渉/折衝・各プロジェクト品質管理/改善・業務フロー最適化/生産性向上・関係各部署との打ち合わせ/調整、など BPO事業の東日本部門と西日本部門は三重を境に各東西エリアをカバーしており、管掌いただく規模は各200名程を想定しています。担当領域についても、新規提案から各プロジェクト運用・管理、既存クライアント対応まで、製販一体で多岐にわたっております。同社内でも中核となる各部門をリードいただき、事業拡大と企業成長に貢献いただける方を求めています。（その他詳細は面談でお伝えします）

非公開

【管理職】コンタクトセンターマネージャー（福岡）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

福岡県

￥

900万円〜1400万円

正社員

【仕事内容】預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。＜業務一例＞・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案・応対品質改善の企画立案・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上・ソリューション導入による業務効率化【配属部署について】センター長以下3グループ体制です。※2024年10月時点・東京コンタクトグループ（運用部門）社員10名、派遣社83名・福岡コンタクトグループ（運用部門）社員5名、派遣社員77名・統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員3名、派遣社員6名【部署の雰囲気】お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。【働き方について】 8時40分～17時10分、10時～18時30分のシフト制原則出社いただきます。（その他詳細は面談でお伝えします）

非公開

【東京/損害サービス　サービスセンターチーム長（自動車保険）】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

700万円〜1000万円

正社員

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