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検索結果: 35,432件(361〜380件を表示)

株式会社Antway

【東京：リモート】カスタマーサクセス（マネージャー候補）　※年収600万円以上

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都千代田区神田駿河台1丁目8-11…

￥

650万円〜800万円

正社員

【職務概要】 CX部にて、下記業務の実行と、業務を担うチームのマネジメントをご担当いただきます。【職務詳細】 ■カスタマーサポート関連・顧客対応チーム（内製・外注含む）の体制構築と品質管理・ナレッジの整備、マニュアル化、業務プロセスの標準化・各種インシデント発生時の初動対応設計および業務フロー改善 ■カスタマーサクセス関連・顧客の継続利用を促進するコミュニケーション設計と施策立案・顧客満足度向上のための体験設計・改善（VOC起点）・CRMツール導入・改善、関連システムとのデータ連携企画【今後2～3年で期待する姿】・カスタマーサクセス／カスタマーサポート両領域のマネジメントを担い、CX組織の基盤を構築・システム・業務両面からCX体験を設計・改善できるリーダーとして活躍・顧客起点で社内の複数部門と連携し、事業成長に貢献できる体制を主導【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ビジネスブレイン太田昭和

【愛知】BPOオペレーター　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、経理

愛知県　※案件先により異なる案件先に…

￥

350万円〜550万円

正社員

【職務概要】クライアント企業の生産性向上、コスト削減、業務品質向上、迅速なビジネス展開を実現させることを目的に、同社BPOコンサルタントの指示の下、クライアントの決算業務を運用・管理する業務を担って頂きます。また安定稼働後はコンサルタントと一緒に業務改善、DX化にも取り組んで頂きます。【職務詳細】決算：振替伝票入力、各種会計帳簿作成等債務管理：伝票チェック、支払等債権管理：請求書作成、入金消込等固定資産管理：資産登録、建設仮勘定管理、資産異動登録、償却資産税等マスタメンテナンス、その他当面は決算業務の運用に従事していただきますが、将来的に業務コンサルタントを希望される方にはステップアップするキャリアパスもございます。 ■特徴：創業以来50年超にわたりBPOサービスを提供してきた同社では、継続的な業務改革コンサルティングを通じてクライアントの“機能強化領域”における業務運営をサポートする「High Value BPO」と、定型化された“コスト削減領域”の業務運営をより効率化する「通常BPO」をニーズに合わせて提供することで、BPOサービス導入の効果を最大限に発揮できるよう取り組んでいます。今回は東証プライム上場の大手自動車メーカー様の関連会社向け「経理BPOプロジェクト」での新規募集となります。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社TOKIUM

【千葉】スーパーバイザー（オペレーション部）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

千葉県千葉市中央区中央3-18-3　加…

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】オペレーション部のスーパーバイザーとして、下記業務をお任せします。【職務詳細】 ■オペレーション管理・拠点スタッフ対応（シフト作成、新人育成、質問対応等）・業務フローの管理監督・月初繁忙対応（短期スタッフオーダー、需要予測） ■オペレーションプロセスの改善・オペレーション改善および実務への反映・オペレーションを支える内製システムの現場導入～定着～改善要望をエンジニアチームへ提案・新システムや省力機器の導入検討【ポジションの魅力】・同社事業におけるインフラ根幹部署として重要な役割を担える・オペレーション構築・改善に加え、人材採用など幅広い経験が可能・各チーム内にアルバイトや派遣スタッフが多数在籍しており、早々にチームマネジメントを経験可能【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ディグロス

スーパーバイザー（コールセンター）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都新宿区歌舞伎町2-2-14Ksビ…

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】スーパーバイザーとして数名のリーダーと20名～30名程度のオペレーターのマネジメントをお任せします。事業の生産性向上に向けて、能動的にアクションをお願いします。IPOに向けた事業拡大のための募集です。【職務詳細】 ■クライアントとの折衝業務 ■ＬＤ、オペレーターの育成業務 ■シフト調整業務 ■トークマニュアル、研修資料、クライアントの報告書作成業務 ■業務改善、提案業務【勤務地についての補足】 ※面接時に考慮し勤務地を決定する場合がございます。・新宿第二ソリューションセンター　東京都新宿区歌舞伎町2-2-14Ksビル5階（受付）6階・川崎ソリューションセンター　川崎市川崎区東田町11-27メットライフ川崎ビル 8階【業務内容変更の範囲】同社業務全般

SBI損害保険株式会社

【大阪/損害サービス　サービスセンターチーム長（自動車保険）】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府

￥

700万円〜1000万円

正社員

【職務内容】 ■サービスセンター長を補佐する業務・新規事案のデリバリー・事案点検・決裁・苦情対応等事案担当業務【社風】 ■職場は活発なコミュニケーションが交わされており、オープンな雰囲気となっています。 ■各所のフロアでは業務の相談、情報交換を行っているメンバーの姿もあり、疑問はすぐに解消できる環境です。お互いにアドバイスを与え合う意識の共有が、個人の成長に繋がっています。（その他詳細は面談でお伝えします）

ウェルスナビ株式会社

【東京：リモート】カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候　※年収800万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

【関東】東京都品川区(西五反田8-4-…

￥

800万円〜1000万円

正社員

【職務概要】カスタマーサポートチームの顧客対応ユニットのマネージャーをご担当いただく想定です。コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。同社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。【職務詳細】 ■サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施 ■コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理 ■チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント ■VOCの集計や分析、社内報告 ■業務プロセスの効率化カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員13名体制で、顧客対応ユニットと企画ユニットに分かれており、そのうち6名が顧客対応ユニットに配属されています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

SBI損害保険株式会社

【新宿/コールセンター（アウトバウンド）※管理者】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

600万円〜900万円

正社員

【業務内容】 ■アウトバウンドコールセンターの管理者業務コールセンターの管理者として、営業目標達成に向けた全体管理業務を担っていただきます。【具体的には】 ■同社がん保険や火災保険、自動車保険の販売促進フォローアップならびにクロスセル、継続率向上に向けたアウトバウンドコールセンターのマネジメント ■営業目標達成に向けた施策の企画立案および実行 ■各種KPI管理 ■提携先代理店や提携先企業との協業による販売促進に向けた活動 ■その他上記の付随業務派遣会社??????????東京都（その他詳細は面談でお伝えします）

スマートキャンプ株式会社

【北海道】インサイドセールスマネージャー　※フレックスタイム制あり

管理職(営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

北海道札幌市北区北7条西4−3−1 新…

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】インサイドセールスのプロジェクト運営とメンバーのマネジメントをお任せします。最新の営業手法や多種多様なITツールを活用しながらクライアントの期待を超えるプロジェクト運営を実現いただきます。【職務詳細】・コンサルタントが実施したキックオフをもとにプロジェクト開始までに必要なドキュメント類の作成やオンボーディングの実施・クライアントプロジェクトに合わせた知識のキャッチアップ（サービスの概要、顧客理解、業界トレンド、競合情報などの調査）・CRM設計、リスト作成、トークスクリプトの作成、個別KPI設計、数値分析、課題抽出／解決提案・KPI策定から具体的な行動目標への転換、実行・インサイドセールスメンバーの育成・マネジメント・パートナー会社のプロジェクト管理 ※他にもスキルや経験、希望に応じて幅広い業務をお任せしていきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

アップセルテクノロジィーズ株式会社

【大阪】スーパーバイザー　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府大阪市北区梅田1-11-4 大阪…

￥

350万円〜450万円

正社員

【職務概要】同社は、BtoB,BtoC,BtoGなどあらゆる業界の営業活動の支援をしております。大手通販事業会社や大手化粧品会社、大手人材系会社などから委託された営業代行案件において、プレイングマネージャーとして売上最大化施策の立案からメンバーのマネジメントまでお任せいたします。【職務詳細】入社初期・インバウンド／アウトバウンドのコールマネジメント・クライアントMTGに参加し、既存案件の進捗管理／報告などフロント業務・アルバイト／パートスタッフの管理・業務システムへの入力作業および数値管理キャリアアップをしていくと... ・拠点管理長として拠点の予算／人的資本／事業運営の管理業務・事業部長として複数拠点・エリアのマネジメント【おすすめポイント】拠点管理長を目指していただくキャリアだけでなく、アップセルテクノロジィーズグループ内で他職種へのチャレンジも可能です！ (例：コールセンターのマネージャー → 経営企画職) そして、2024年からはフィリピンのセブおよび台湾に支店がOPEN！その他にも海外進出予定ですので、次に海外で働くチャンスを掴むことも可能です！【業務内容変更の範囲】同社業務全般

楽天証券株式会社

【横浜】【カスタマーサービス本部iDeCo（個人型確定拠出型年金）業務担当（マネージャー（以下略）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

神奈川県

￥

650万円〜1400万円

正社員

【仕事内容】 ■大手オンライン証券のコンタクトセンターのお仕事になります。 ■iDeCo（個人型確定拠出型年金）業務のコンタクトセンター部門として、センターの運営管理から業務改善提案、DXの推進、AI活用など、経験とスキルに応じて様々な業務を担っていただきます。 ■顧客サービスの分野でキャリアアップを目指す方に最適な、やりがいのある職場です。【具体的には】 ■iDeCoコールセンターの推進、運営管理、改善提案 ■業務改善提案やコンタクトセンター業務の企画・立案等 ■DX??????????神奈川県（その他詳細は面談でお伝えします）

株式会社DMMBoost

【東京：リモート】CS企画職　※責任者　※年収700万円以上

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区六本木三丁目2番1号　住友不…

￥

700万円〜900万円

正社員

【職務概要】テックを活用したカスタマーサポート・カスタマーサクセスの仕組み構築を担っていただき、業務課題の整理や課題解決に向けた計画・立案・実装をお願いいたします。【職務詳細】 ■業務課題の整理と課題解決のための新しい施策及び、テックタッチの仕組みの企画・実装 ■カスタマーサクセス部門の目標設定及びKPI管理 ■顧客データの収集・分析・レポーティング ■他部署との連携強化・顧客課題解決に向けたチームワーク構築 ■カスタマーサクセスの標準化・効率化のためのプロセス改善提案 ■部門内外のステークホルダーとのコミュニケーション・調整業務 ■CS部門全体の戦略的な企画及び業務の推進 ■メンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化　等部署の責任者として所属部署のメンバーを指導・育成しモチベーション管理や部署全体としてのパフォーマンス最大化を担っていただきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【北海道】スーパーバイザー（カイポケ）　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番　…

￥

500万円〜600万円

正社員

【職務概要】株式会社エス・エム・エス本社が運営する、介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）のカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務のディレクションとコンタクトセンター組織のマネジメントをお任せします。【職務詳細】・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等）・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善・本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み・上記を進める上での、本社との情報共有や、戦略的連携 ★おすすめポイント★ 土日祝日の休みに加えて、会社で有給休暇の促進をしているので、休みも取りやすい環境です。有休を利用して家族と過ごしたり、趣味に充ててプライベートな時間を確保することができます。また、今後の目標や夢をお持ちの方は、その勉強の時間に使うことができます。【業務内容変更の範囲】事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

株式会社APOSTRO

サポート部門課長（部門長候補）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、プリセールス

東京都文京区大塚3-20-1 紅屋茗荷…

￥

500万円〜650万円

正社員

【職務概要】サポート部門課長（部門長候補）をお任せします！【職務詳細】同社の製品納入先のクリニック様からのお問合せ対応、障害対象、新規導入時の操作説明、導入立ち会い、業務を行います。・部署のメンバーマネジメントをし、　東京、大阪、名古屋の拠点社員を遠隔でマネジメントを行う・国内出張による業務が毎月発生・営業部、開発部、製品部、業務部、管理部との連携・課長としてのメンバー労務管理、出退勤管理【配属部署】サポート部　※メンバー１１名【働き方】繁忙時（3・4・9・10月）や休日の顧客対応が発生した際は、時短勤務や代休などで適宜調整します。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

キャリアリンク株式会社

BPO部門責任者（上級／東京・大阪）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

800万円〜1300万円

正社員

【仕事内容】同社は官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。今回は同社内でも中核となるBPO事業における東日本部門・西日本部門其々の責任者を担っていただく方を募集いたします。《具体的には》・組織マネジメント・営業戦略立案・予算策定 ??????????東京都????????X??（その他詳細は面談でお伝えします）

auじぶん銀行株式会社

【管理職】コンタクトセンターマネージャー（福岡）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

福岡県

￥

800万円〜1200万円

正社員

【仕事内容】 ■預金、決済関連の同社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。 ■融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。【具体的には】 ■センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案 ■応対品質改善の企画立案 ■提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上 ■ソリューシ??????????福岡県??????????（その他詳細は面談でお伝えします）

SBI損害保険株式会社

【東京/損害サービス　サービスセンターチーム長（自動車保険）】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

700万円〜1000万円

正社員

XSカスタマーサービス株式会社

【大阪】メールサポート（管理職候補）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

大阪府大阪市北区梅田2-2-22 ハー…

￥

450万円〜550万円

正社員

【職務概要】業界シェアトップクラスの「エックスサーバー」のカスタマーサポート部門の中でも、一番大きな組織が「メールサポート部門」となり、レンタルサーバーをはじめとする同社で提供しているクラウドサービスすべてのサポートを一手に担っています。本求人はカスタマーサポートのプレイヤーではなく、組織作りやメンバーマネジメントに特化した管理職候補の募集です。もちろんマネジメントに必要な実務経験やサービス知識は必要ですが、早期の昇格を前提としています。【職務詳細】・組織全体の体制強化、メンバーマネジメント全般・「顧客体験の向上」「ユーザーファースト」を前提にしたKPIの策定、管理、遂行・人事評価、採用活動など、組織運営全般をお任せする予定です。 ■自社サービス、自社社員のみの構成カスタマーサポート部門としては珍しく、全員が自社の社員で構成されています。そのため理念の浸透も速く、自社のサービスに愛着を持って対応できるメンバーばかりですまた、社外のクライアントとのやりとりや各種調整・会議などの業務は原則発生しない為、自社社員のマネジメント業務に集中できることも特徴です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

グローバル企業自社グループ向け / 経理オペレーションセンター責任者（複数チーム統括マネージャー）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京

￥

1000万円〜

正社員

同社グループでは、複数のグループ子会社の経理処理を一括で管理・コントロールするシェアードサービス部門があり、全体70名/6チームで運営しております。今回はそちらの部門全体の統括責任者として、各経理処理チームからあがってくる課題の解決や、全体のオペレーション運営・プロセス改善施策、および、グローバルシェアードサービスチームとの連携などをマネージャーとして実施いただきます。チームとしては、 (1)クライアント請求、(2)入金消込、(3)外部向け支払、(4)立替経費統制、(5)会計管理、(6)マスタ管理に分かれており、各チームリーダーやグローバルシェアードサービスチームと連携して業務運営を行っていただきます。将来的にグローバル統括チームへの異動のチャンスなど、幅広いキャリアアップの可能性がございます。

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

【東京：リモート】PL候補（カスタマーサクセスの実現・DX推　※土日祝休み

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、プロジェクトマネージャー

【本社】〒105-0001　東京都港区…

￥

450万円〜550万円

正社員

【職務概要】既存コンタクトセンターの稼働やパフォーマンスなどの管理のみでなく、業務変革や業務立上げなどを、運用・ITなどの側面からご経験されてきた方に特にご活躍いただけるポジションとなります。大手企業向けに、CX(カスタマーエクスペリエンス)の最大化、CS(カスタマーサクセス)の実現、DX推進等のテーマでコンタクトセンター構想への参画から構築推進、立上げ後のセンターマネジメントをお任せします。上記の領域において、戦略・企画から実行・変革といった上流から下流までのフェーズを担当し、サービス構築・オペレーション変革・テクノロジー活用といった幅広い領域で、全方位的なクライアントへの支援を進める部門への配属となります。コンタクトセンターの運営管理のみをご担当いただくのでなく、上流の企画構想から同社コンサルタントメンバーとともに参画していただく点が特徴です。 ■プロジェクトの例：【戦略系テーマ】CX高度化、次世代AI活用、顧客チャネル全体最適化、体制最適化、営業／販売力強化、グローバル対応、拠点構造最適化、CRM強化【オペレーション系テーマ】パフォーマンスの最適化、プロセス最適化、コスト削減、ノウハウの形式知化【テクノロジー系テーマ】チャットボットやRPAなどの自動化技術の活用、音声認識／画像認識技術活用、ナレッジマネジメント技術活用、次世代CRMシステム企画推進【業務内容変更の範囲】同社業務全般

キャリアリンク株式会社

【兵庫】BPOプロジェクト現場マネージャー　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

兵庫県案件先により異なる変更の範囲…

￥

500万円〜700万円

正社員

【職務概要】スーパーバイザーを束ねる統括マネージャーとして、下記の業務をご担当いただきます。【職務詳細】 ■マニュアル・企画書・提案書の作成 ■業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ■進捗中の複数案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ■クライアントとの折衝 ■センターマネジメント ■職務の特徴：（1）官公庁・自治体・公共関連の複数プロジェクトに対して、プロジェクトの立ち上げから安定稼働までを指揮する管理職ポジションをお任せいたします。10名～100名以上など、プロジェクトの規模は様々で、各プロジェクトに常駐している社員からの報告受け品質・業務進捗の管理、予算管理などをお願いします。（2）同社では、20代～30代の若手社員がプロジェクトの常駐社員として活躍しております。若手の社員に対して指示・指導をしていただき、顧客との調整・交渉なども担っていただきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

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