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検索結果: 4,324件(141〜160件を表示)
シナジーマーケティング株式会社
【大阪：リモート】カスタマーサポート（リーダー候補） ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
大阪府大阪市北区堂島1-6-20 堂島…
500万円〜650万円
正社員
【職務概要】 同社のカスタマーサポート（リーダー候補）として、顧客満足度とカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上を最前線で推進していただきます。 【職務詳細】 ■同社マーケティングSaaS（CRMシステム）利用時の問い合わせ対応 ・クライアント問い合わせ（電話、メール）約500件／月：システム仕様、運用相談、設定方法、契約関連 等 ・社内問い合わせ（slack、メール、電話、オンライン会議、社内向けハンズオン開催）約150件／月 ■サポート業務フローの改善、効率化、マニュアル作成 ・サポートページ運用（システムアップデート、新規記事追加、既存記事修正等） ■顧客体験（CX）向上に向けた施策の企画・実行と効果測定 ■顧客の声を製品開発部門へ連携し、製品・サービス改善提案 ■ナレッジベースやFAQの作成・更新・運用管理と活用促進 ■サポートのKPI設定、進捗管理、定期的なレポーティング ■カスタマーサポートチームのマネジメントとメンバー育成、目標設定 【ポジションの魅力】 同社のカスタマーサポート職は、単にお客様の問い合わせ対応をするお仕事ではありません。CX向上を目指し、お客様のビジネスを成功へと導く多様なキャリアを描くことができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社日本オプティカル
コンタクトレンズ等の【販売スタッフ】年間休日115日/転勤なし
販売スタッフ、販売スタッフ、コールセンター運営・管理
★転居を伴う転勤なし｜希望の勤務地を選…
300万円〜350万円
正社員
《 販売ノルマなし 》★立ちっぱなしの仕事ではないので体の負担は少なめ！コンタクトレンズやコンタクトレンズケア商品の販売、接客をお任せします。 来店されたお客様を順番でカウンターにご案内。 ご要望を確認します。 ■コンタクトレンズやメガネの販売 ■レジ業務 ■棚卸し ■アルバイトの教育 ■店内のディスプレイなど ◎販売ノルマはありません！ 『お客様に、満足のいく対応できるのが嬉しい』と 働く先輩たちは当社での仕事を楽しめています！ ★『仕事か？家庭か？』と悩むのはナンセンス！ 中途入社から、店長へとキャリアアップした先輩も。 また、育児と仕事を両立させている先輩もいますよ。 産休育休も“あたり前”に取れる環境♪ ライフステージが変わっても、長く活躍できる職場です。 ※時短勤務での働き方もOKです。
株式会社日本テレシステム
【コールセンターSV】★未経験歓迎★月28万円～スタート
販売スタッフ、販売スタッフ、コールセンター運営・管理
【転勤なし/U・Iターン歓迎/「新高円…
300万円〜400万円
正社員
【充実した研修からスタート】★オペレータの教育・勤怠管理・業務改善提案・進捗管理などコールセンターの運営をお任せ★お客様は大手製薬メーカー ★SVとして活躍！ 化粧品など大手製薬品メーカーの商品を購入したお客様からの問い合わせ対応をするコールセンターの運営をお任せします。 ◎オペレーターの指導・教育 ◎シフト作成、勤怠管理 ◎クライアントとの打ち合わせ、業務改善提案 ◎進捗管理、報告書の作成 ◎資料・マニュアルなどの作成
エフエムジー＆ミッション株式会社
【神奈川】コールセンターの運営サポート職 ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
神奈川県横浜市西区高島一丁目2番13号…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 同社の訪販事業・通販事業の各コールセンター（インバウンド・アウトバウンド）の運営サポートに携わっていただきます。 【職務詳細】 外注先コールセンターの運営サポート・進捗管理 ■KPI／SLAデータの集計・分析、改善提案 ■業務マニュアルやトークスクリプトの整備、更新 ■品質モニタリング・クレーム対応サポート ■新キャンペーンや商品導入時のオペレーション準備（ベンダーへの展開） ■外注先ベンダーへの指導・交渉、プロジェクト推進 【組織風土・カルチャーについて】 落ち着いた雰囲気の中で互いにサポートし合う文化があります。 特にベテラン社員が持つ豊富な知識と経験を活かし、若手や新任メンバーに対しても寄り添い、積極的にアドバイスを行う風土が根付いています。安定感のあるチームワークと、個々の成長を後押しする姿勢が両立している部署です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
大手外資系保険代理店
外資系保険代理店での西日本コンタクトセンター統括シニアマネージャー
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
福岡県北九州市
1200万円〜1500万円
正社員
西日本コンタクトセンター（福岡県北九州市小倉北区）の更なる業務拡大・人員拡大を目指し、当該センターのプロジェクトや業務運営を統括するシニアマネジャーレベルの方を募集しています。※本ポジションは北九州市オフィスへの配属・勤務を前提とします ＜業務内容＞ ‐ オペレーション＆テクノロジー部門リーダーや各ユニットの責任者と連携し、最先端の集中型オペレーション部門を構築。将来の運用モデルを分析し、助言する ‐ コンタクトセンターの８０名を超える従業員を監督し、卓越したオペレーションを達成するための戦略を策定・実行する ‐ 日本のビジネス戦略をオペレーションの側面から支え、戦略実行し、外部クライアントへのサービス提供を強化するために、組織を推進する ‐ 業界の動向やオペレーションのケイパビリティを把握し、競争力のあるポジショニングと市場変化への迅速な対応を確保する ‐ サービスレベルアグリーメント（SLA）および主要業績評価指標（KPI）を関係者に設定・伝達し、責任と運用の卓越性を確保する
イー・ガーディアン株式会社
【大阪】スーパーバイザー（大阪センター） ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
大阪府大阪市北区堂島1-5-17 堂島…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。 クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。 【職務詳細】 ■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整） 入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。 マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。 ■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。） ■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） 【今後の展望】 第二創業期を迎え、2023年8月に東証プライム上場企業である株式会社チェンジホールディングスと資本業務提携をしました。 引き続き東証プライム上場企業として、サイバーセキュリティ市場のリーディングカンパニーを目指して、これまで以上に成長していきたいと考えています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
トランスコスモス株式会社
【熊本】コールセンターSV候補 ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
熊本県熊本市中央区辛島町3-20 NB…
350万円〜450万円
正社員
【職務概要】 同社のコールセンター管理者候補として下記業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ■受電、架電業務 ■業績レポートの作成および報告 ■メンバーフォロー業務 ■管理業務 （マニュアル作成、スクリプト作成等） ■クライアント対応 等 コンタクトセンター・コールセンターのオペレーターからスタートし 将来的には、リーダー、スーパーバイザーとステップアップして 活躍していただけることを期待しています。 【研修について】 最大3ヵ月間、業務研修を受けるところから業務開始されます。5名程度のチームで研修を受けるため、一緒に学ぶ仲間がいる安心感があります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
運用マネージャー候補（BPO／コールセンター）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京都江東区木場 下鉄東西線木場駅 徒…
300万円〜450万円
正社員
IT・テクニカル系部署、BPO・業務系部署の計2部署の運用チームのマネージャー候補として下記業務をお任せします。 ■コールセンター、事務局運営、物流サポート、ITサービスなど、各種受託案件の現場オペレーション業務を担当 ・顧客からの問い合わせ対応やデータ入力業務 ・発注処理・在庫管理・配送手配などの物流関連業務 ・システム利用サポートや基本的なIT関連業務の習得 ・現場業務を通じて、クライアント企業の業務フローやサービス提供体制を理解し、改善提案を実施 ■業務習得後は、IT・テクニカル系部署やBPO・業務系部署における運用チームの組織マネジメントを担当 ・メンバーの教育・育成、進捗管理、業務品質のモニタリング ・シフト作成・調整や稼働人数の最適化による業務効率向上 ・契約条件に基づいた業務遂行および契約管理業務 ・KPI・SLAの管理、報告資料の作成とクライアントへの定例報告 ・顧客満足度向上に向けたサービス改善や業務標準化の推進 ・チーム全体のパフォーマンス最大化に向けた施策立案と実行 ＜業務内容（変更の範囲）＞ 会社の定める業務
株式会社レンガ
【東京：リモート】カスタマーサポート ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区新橋5-13-5 新橋MCV…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 主力サービス「マンションノート」のユーザーサポートおよび運用業務全般をお任せします。 【内訳】 ユーザーサポート：7割程度 運用・事務業務：3割程度 【職務詳細】 ユーザー体験を高めるための運用改善や、仕組み化・効率化、業務フロー整備も積極的にお任せしていきます。 将来的にはCS組織全体のリーダー・責任者として、経営にも深く関与いただけるポジションです。 【具体的な業務】 ・ユーザーからの問い合わせ対応（メール対応のみ) ・投稿されたクチコミのモニタリングおよびガイドラインに基づく対応 ・サポート業務のナレッジ整備、FAQコンテンツの改善 ・業務オペレーションの見直しや改善提案（ツール導入、効率化など） ・カスタマーサポートメンバーの育成・マネジメント（経験に応じて） ・パートタイムメンバーの相談受付やシフト管理 ・パートタイムメンバー（9名 ※リモート中心）の業務 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
コムテック株式会社
【大阪】バックオフィス業務 ※SV候補 ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業事務
大阪府内のクライアント先 プロジェクト…
350万円〜400万円
正社員
【職務概要】 クライアント先での営業バックオフィス業務において約15名のチームのSVとして、実務を理解したうえで、メンバーからのエスカレーション対応や、クライアント対応を行ってもらいます。 【職務詳細】 【1】 ・売上計上業務 営業部門で作成する商談内容とお客様との締結書類の内容精査、照合 ・請求書業務 契約書に基づいて処理される売上計上業務、請求業務における必要情報の過不足、書類不備等の確認、照合作業などの実施 ※それぞれクライアント先の専用システムを用いて実施します。 【2】管理系業務 ・スタッフ教育、管理 ・エスカレーション対応 ・業務改善（フロー作成、マニュアル作成、お客様調整） ・進捗管理 SVは【1】業務が9割、【2】業務が1割程度を想定しております。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ベルウェール渋谷
月給28万円【コールセンター管理者候補】産育休実績有／年休120
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
【駅チカで通いやすさ抜群】 転居を伴う…
400万円〜600万円
正社員
【オペレーターの育成やシフト管理、応対品質の向上、業務改善提案など】経験豊富な先輩のもと、さらにスキルアップ◆30～40代活躍中◎ 最初は研修にご参加いただきながら、徐々にSVを目指していただければと思います。 【仕事内容】 ◆オペレーターの育成・フォローなど ◆お電話の内容を専用のシステムやアプリケーションを利用し入力するなどの報告業務
非公開
経営サポート・オペレーション管理
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京都江東区木場 下鉄東西線木場駅 徒…
300万円〜450万円
正社員
同社の社長直轄のチームのメンバーとして、下記業務をお任せいたします。 ■コールセンター、事務局運営、物流サポート、ITサービスなど、各種受託案件の現場オペレーション業務を担当 ・顧客からの問い合わせ対応やデータ入力業務 ・発注処理・在庫管理・配送手配などの物流関連業務 ・システム利用サポートや基本的なIT関連業務の習得 ・現場業務を通じて、クライアント企業の業務フローやサービス提供体制を理解し、改善提案を実施 ■業務習得後は、社長室・社長アシスタントチームにて以下の業務を担当 ・社長の業務支援（スケジュール調整、会議準備、議事録作成、各種資料作成など） ・経営戦略や特命案件に関わる調査・資料整理、進行サポート ・社長直轄案件の対応（新規事業、業務改善プロジェクトなど） ・チームのマネジメント（メンバー育成、業務進捗・品質管理、シフト調整など） ＜業務内容（変更の範囲）＞ 会社の定める業務
株式会社ニューズベース
プロジェクト事務局運営スタッフ ※フレックスタイム制あり
販売スタッフ、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都中央区銀座7-16-12 G-7…
400万円〜550万円
正社員
【職務概要】 同社は大手企業を中心に、業務設計から運営までを一貫して支援するプロフェッショナル集団です。本ポジションは、展示会やカンファレンス、BPO事務局など多様なプロジェクトの事務局運営に携わり、将来的にはプロジェクトマネージャーを目指すポジションです。 【職務詳細】 ・イベント参加者のデータ管理、申請受付、審査、校閲 ・イベント問い合わせ窓口の運営、会場での当日対応 ・社内管理業務の体系化や業務効率化の推進 ・顧客企業に対する企画や改善提案 ・社内研修やe-learning構築、受講者管理 ・採用関連のRPO運用支援 ・新規案件の立ち上げサポート 【その他・魅力】 ・イベント事務局業務では、参加者や顧客から感謝を受ける機会が多い環境です。 ・BPO事務局業務では顧客企業の負荷軽減を実現し、コア業務への集中を支援します。 ・社内では知見共有が進んでおり、他部署の事例を活かすことができます。 ・大型イベントの企画から当日運営まで一貫して携われるため、プロジェクトマネジメント力を高められます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
トランスコスモス株式会社
【青森】コンタクトセンター オペレーションマネージャー／マネ ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
【CXスクエア青森】〒030-0861…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 コンタクトセンターのマネージャーとして、クライアントのニーズを理解し、迅速かつ効果的に問題解決を行うことでクライアントとの信頼関係を構築し、事業成長に貢献することをミッションとします。 お願いする業務のクライアントとの共通言語は英語のため、ビジネスレベルの英語力は必須です。 【職務詳細】 ・クライアントとの契約内容を把握し、管理する ・クライアントへ定期的にセンター運営状況を報告する ・クライアントに対して新しい契約の交渉や新業務を提案する ・社内外の関係者との連携を通じてセンター運営上発生する問題を解決する ・業務効率を向上させるための改善活動（品質、生産性、コスト改善など）を行う ■将来のキャリアパス： 業務拡大を続けているため、キャリアポストが豊富なことが特徴の一つです。3～4年後には1つの事業所を任されるケースもあります。 ■コールセンター事業について： 新たにコールセンターを立ち上げたいお客様法人へ、センター設計・構築・運用サービスを提供しています。3,000社を超えるオペレーション支援実績により培われたノウハウで、お客様の売上拡大とコスト最適化を支援する、国内トップクラスのコールセンターサービスです。 【業務内容変更の範囲】 会社が定める業務
株式会社ウィルオブ・ワーク
【石川】コールセンター長候補 ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
コールアンドオフィスデザイン事業部 金…
500万円〜700万円
正社員
【職務概要】 金沢BPOセンターにてセンター長候補（管理者※SV、リーダー業務）として従事いただきます。 【職務詳細】 ・オペレーター／リーダーの指導・育成 ・業務進捗、KPI管理、PL管理 ・エスカレーション対応 ・チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理） ・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施 ・業務プロセス・品質改善、効率化 ・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整 ・報告業務（管理者やクライアントへのレポート） ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ヴァンテージマネジメント株式会社
新規事業立ち上げ責任者・事業部長候補
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース
東京都中央区築地2-3-4 築地第一長…
500万円〜750万円
正社員
ーーーーー【職務概要】ーーーーー 営業支援事業の立ち上げメンバーを募集します！ ーーーーー【募集背景】ーーーーー 今まで新規顧客の獲得は代行で外部に任せておりましたが、 この度、自社内でテレアポチームを立ち上げ、受注数をさらに 増やしていく運びとなりました。 その事業責任者をお任せしたいと考えております！ ーーーーー【職務詳細】ーーーーー まずは既に立ち上がっている電話営業（テレアポ）の代行サービスを 今の30名体制から100名、200名体制にしていただきます！ その後は営業支援領域における新サービスの事業企画・実行を 代表直下で進めて頂きます。 ーーーーー【本ポジションのミッション】ーーーーー 電話営業（テレアポ）は企業の営業活動において昔から重宝され、 業績を上げ続ける会社のほぼすべての組織で仕組み化されています。 しかしながらこの手法を社内で安定的に実行できる組織は少なく、 多くの会社が新規開拓で適切なアポイントメント（リード）獲得が できていないという課題をクリアできずにいます。 同社はまずこの課題を全国のリモートオペレーターを 活用し解決していきます！ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
日本ディクス株式会社
サービスマネージャー候補（ITサービス運用／サービスデスク領 ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
1．東京都港区港南一丁目7番18号 A…
550万円〜700万円
正社員
【職務概要】 顧客向けのITサービスデスクのマネジメントをお任せします。 【職務詳細】 ・運用管理全般 ・サービスデスク体制の管理・改善 ・ITILに基づく問い合わせ／申請／インシデント対応プロセスの標準化 ・SLA／SLOの設定とモニタリング、レポート作成 ・顧客対応・改善活動 ・月次定例会での運用報告・改善提案 ・顧客要望のヒアリングと運用設計への反映 ・メンバーマネジメント ・オペレーター／技術者の指導・育成 ・運用フローやドキュメントの改善活動のリード ■将来的な業務 ・新サービス導入時の運用設計支援 〈キャリアについて〉 キャリアを積んでいただくと、マネージャー職としてマネジメントに注力するキャリアとエキスパート職として技術をきわめていただくキャリアに分かれます。 定期的に上長と面談をする機会を設けておりますので、その際にどちらの道に進むか・今後どのようなキャリアを積みたいかなどをお話しいただいております。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社トーカン
【愛知】コールセンター・受注管理業務 ※フレックスタイム制あり
倉庫管理・作業、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
愛知県一宮市大和町馬引字焼野78番地 …
450万円〜600万円
正社員
【職務概要】 ・お得意先様や仕入先様、物流委託先様からの問い合わせやクレームなどの電話応対 ・お得意先様からの注文データを加工して、物流委託先に出荷指示 ・営業と連携し、お得意先や仕入先様、物流委託先様への幅広い事務作業 【職務詳細】 ・お電話のあった問い合わせやクレームに対して、マニュアルをもとに対応 ・お得意先様からの注文（EOSオンライン受信）を自社専用システムで受け、エラーデータや欠品データを正しい状態に修正し、物流委託先に出荷データとして送信 ・お得意先様との取引に関わる、全て（商品・仕入・販売・物流）の事務処理 ■配属部署 今回配属予定の課は課長含め12名が在籍しており、20代～60代の幅広い年齢層のスタッフが活躍しております。離職率も低く、腰を据えて勤務できます。社員同士のコミュニケーションを大切にしており、風通しも良い社風です。 ■転勤：有 ※原則愛知県内 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
シナジーマーケティング株式会社
【東京：リモート】カスタマーサポート（リーダー候補） ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
〒102-0083 東京都千代田区麹町…
500万円〜600万円
正社員
【職務概要】 同社のカスタマーサポート（リーダー候補）として、顧客満足度とカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上を最前線で推進していただきます。 【職務詳細】 ■同社マーケティングSaaS（CRMシステム）利用時の問い合わせ対応 ・クライアント問い合わせ（電話、メール）約500件／月：システム仕様、運用相談、設定方法、契約関連 等 ・社内問い合わせ（slack、メール、電話、オンライン会議、社内向けハンズオン開催）約150件／月 ■サポート業務フローの改善、効率化、マニュアル作成 ・サポートページ運用（システムアップデート、新規記事追加、既存記事修正等） ■顧客体験（CX）向上に向けた施策の企画・実行と効果測定 ■顧客の声を製品開発部門へ連携し、製品・サービス改善提案 ■ナレッジベースやFAQの作成・更新・運用管理と活用促進 ■サポートのKPI設定、進捗管理、定期的なレポーティング ■カスタマーサポートチームのマネジメントとメンバー育成、目標設定 【ポジションの魅力】 同社のカスタマーサポート職は、単にお客様の問い合わせ対応をするお仕事ではありません。CX向上を目指し、お客様のビジネスを成功へと導く多様なキャリアを描くことができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
アデコ株式会社
【京都】スーパーバイザー ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
プロジェクトにより異なる プロジェクト…
450万円〜600万円
正社員
【職務概要】 コールセンターや事務センターのスーパーバイザーとしてのプロジェクトマネジメント業務全般をお任せいたします。 【職務詳細】 ・業務運営 ・KPI管理 ・オペレーション ・収支管理 ・採用計画 ・報告書 ・マニュアル等各種ツール作成 ・クライアント折衝 ・スタッフ教育 ・労務管理 等 ※福岡勤務の可能性もありますが、大阪、名古屋、東京等で大型案件に関わっていただく事を期待したポジションです。全国転勤が可能な方、応募ください。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
