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検索結果: 1,508件(221〜240件を表示)
オイシックス・ラ・大地株式会社
アウトバウンド戦略マネージャー（委託先統括） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略
東京都品川区大崎1丁目11番2号ゲート…
350万円〜450万円
正社員
【職務概要】 アウトバウンドコールを実施する外部委託先（コールセンター）の マネジメント統括をお任せします。 委託先各社のスーパーバイザー（SV）と連携し、パフォーマンス管理から 課題解決、戦略立案までを主導し、獲得目標の達成とサービス品質の向上を追求していただきます。 【職務詳細】 ■委託先（コールセンター）の統括管理： ・現在連携する4社の委託先を統括し、SVとの定期的な週次ミーティングを実施。 ・成績進捗の確認、品質レビュー、課題共有、改善策の立案と実行。 ・都内の委託先へは直接訪問、その他はオンラインで連携します。 ■パフォーマンス最大化に向けた施策推進： ・架電スクリプトやオペレーションの改善提案、効果検証。 ・委託先各社の強みを引き出し、最大限のパフォーマンスを引き出すための戦略策定。 ■事業領域の拡大： ・まずはOisixの架電業務から担当。ゆくゆくは、らでぃっしゅぼーや、大地を守る会など、他ブランドのアウトバウンド活動の管理も統括いただきます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
トランスコスモス株式会社
【東京：リモート】BPO業務PJ推進担当（労務） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース
東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャ…
350万円〜450万円
正社員
【職務概要】 大手の労務業務を請け負う同社にてBPOの業務フロー改善・推進をお任せします。 具体的には人事給与システム「Company」や「Generalist」のシステム導入における、実務を担うBPO人事労務チームが業務運用に入るための仕組みづくりや、業務スタート後に発生した課題に対する解決支援策などを提案、支援を行うポジションです。 【職務詳細】 ・業務引継ぎ計画の確認、進捗管理 ・業務引継ぎTODOリストの作成 ・業務ヒアリング、業務フロー、手順の整理 ・手順書、チェックリストなどの作成 ・メンバー教育支援 ・実務支援 など 使用システム：CompanyまたはGeneralist ※得意領域や希望もふまえ、取り組みやすい業務からお任せ予定です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
楽天証券株式会社
【横浜】【カスタマーサービス本部iDeCo（個人型確定拠出型年金）業務担当（マネージャー(以下略)
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
神奈川県
650万円〜1400万円
正社員
【仕事内容】 ■大手オンライン証券のコンタクトセンターのお仕事になります。 ■iDeCo（個人型確定拠出型年金）業務のコンタクトセンター部門として、センターの運営管理から業務改善提案、DXの推進、AI活用など、経験とスキルに応じて様々な業務を担っていただきます。 ■顧客サービスの分野でキャリアアップを目指す方に最適な、やりがいのある職場です。 【具体的には】 ■iDeCoコールセンターの推進、運営管理、改善提案 ■業務改善提案やコンタクトセンター業務の企画・立案等 ■DX推進や、AI活用によるサービス改善提案 【部署】 カスタマーサービス本部 横浜センター（その他詳細は面談でお伝えします）
レッドホースコーポレーション株式会社
【大阪】スーパーバイザー（ふるさと納税代行事業） ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
大阪府大阪市西区阿波座2-2-18 い…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 カスタマーサポートセンターでのSV業務をお任せします。 拠点SVとして、オペレータースタッフの教育・マネジメントを行っていつつ、日々の業務改善や顧客満足度向上のための、企画提案・実行まで行っています。 【職務詳細】 ・約10名弱のオペレータースタッフの教育・マネジメント ・業務やセンター運用のフロー改善 ・マニュアル作成・改定 ・顧客満足度向上のための企画提案・実行 ・寄付者からの問い合わせ・相談対応 ・契約自治体からの問い合わせ・相談対応 ・システムエラー解消など、他部署連携のイレギュラー対応 ※寄付者や契約自治体からの問い合わせ・相談対応実務は、主にオペレータースタッフが対応します。 ※ゆくゆくは営業同行など、より現場目線での改善にも取り組んでいただきます。 ★入社後は、業務内容や使用するシステムの研修はもちろん、OJT制度もございますのでご安心ください！ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
アデコ株式会社
【大阪：リモート】スーパーバイザー（課長職） ※年収600万円以上
管理職(営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
大阪府大阪市北区大深町4-20グランフ…
650万円〜800万円
正社員
職務概要】 コールセンターや事務センター等アウトソーシング事業におけるプロフェッショナルマネジメント（管理職） 【職務詳細】 ■コアウトソーシング事業全体の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。 ■短中期的なOS事業成長に向け、OS中計を遂行すると共に担当部門のPL・目標指標達成を推進する。 ■OSビジネス成長の為、担当する課のクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。 ■担当する課のクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。 ■配下SV社員の能力開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。 ■責任範囲の目安（課平均） 売上：約15億 配下SV社員：約30名 配下コリーグ社員（時給制スタッフ）：約300名 担当プロジェクト：5～15件 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
クリアル株式会社
CREAL HOTELS／コールセンター統括（役職者候補）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都
600万円〜900万円
正社員
【主な業務内容】 ■コールセンター運営・管理（問い合わせ対応プロセス、品質基準の策定・運用・改善） ■シフト管理、人員配置の最適化、業務効率化のためのシステム導入・改善 ■顧客対応（二次対応、エスカレーション対応） ■お客様からのフィードバック分析と改善策の提案・実行 ■顧客満足度向上:顧客満足度調査の企画・実施・分析 ■KPI達成に向けた戦略立案・実行 等（その他詳細は面談でお伝えします）
アデコ株式会社
【福岡】シニアスーパーバイザー ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
プロジェクトにより異なる プロジェクト…
600万円〜700万円
正社員
【職務概要】 コールセンターや事務センターの統括スーパーバイザー(シニアSV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般をお任せします。 【職務詳細】 複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。 ■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント ■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画 ■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成 ■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝 ■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理 等 【案件一例】 コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名） 事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名） 官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名） ※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
EGテスティングサービス株式会社
スーパーバイザー（リーダー）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都豊島区西池袋5丁目14-8 東海…
400万円〜650万円
正社員
【職務詳細】 総合ネットセキュリティ企業として一気通貫のサービスを提供している同社において、BPO業務リーダーとしての業務をお任せいたします。 ■BPO業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整） ■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） ※入社後はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで上記の対応をお願いする想定です。 マニュアルは、グループ会社の類似案件のノウハウを活かして作成いただく予定です。 ※上記のBPO業務の他に、ゲームやソフトウェアのテスト業務も行っていただく可能性がございます。 ---------------------------------------【魅力ポイント】------------------------------------- 【商材優位性】 グループ企業との連携により、幅広く顧客の課題解決を行えることが強みです。 【研修・支援体制】 約130コースのeラーニングが受講可能！時間や場所を問わず自由に受講できます。 資格取得支援制度もございます。 【入社後のフォローアップ制度】 入社1年目の期間に、4回のフォローアップ面談の実施し入社後の不安を解消します。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
NECフィールディング株式会社
【東京】リテール顧客向けコンタクトセンター運用管理・企画・構築 NECグループ 健康経営(以下略)
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都
600万円〜800万円
正社員
【募集背景】 同社は、ICTシステムのコンサルティングから設計、構築、保守、運用に至るICTシステムのライフサイクル全領域をカバーしたワンストップサービスを提供しています。 この度、運用業務拡大計画に伴いコンタクトセンターのマネジメント人財として一緒に活動していくメンバを募集いたします。 【業務内容】 流通業を中心としたお客様に提供しているコンタクトセンターの運用管理、新規コンタクトセンターの企画・構築を同社のベテランメンバとともにご担当いただき、次世代のキーマンとなっていただきます。 ▽業務詳細 ■コンタクトセンターの運用管理 ■新規コンタクトセンターの企画・構築 ■プロジェクト課題の抽出と対策、対処の実施 ■DXツール活用による運用高度化の検討 ■顧客折衝やプロジェクト関係者とのネゴシエーション ■パートナー管理（オペレータを派遣頂く協力会社様など） ■コールデータ分析・改善提案 （お客様の運用や他ベンダーへの運用や機器の改善提案） ▽本ポジションの特徴 【やりがい・働きがい】 社内・社外問わず各部門との折衝(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）
トランスコスモス株式会社
本部マネージャー候補(ITBPO) ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略
東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャ…
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 多岐にわたるBPOサービスを提供している同社にてヘルプデスク・ITサポートなどのプロジェクトのデリバリーをお任せいたします。 【職務詳細】 ・事業所メンバーのマネジメント ・顧客への提案 ・品質改善 ・その他組織目標（売上、利益）の達成に向けた幅広い役割をお任せします。 【ポジションの特徴】 業界不問でお持ちのマネジメント経験を活かして顧客に合わせたBPOサービスの提供を企画・運営いただきます。 ★過去入社者にはメーカー業界出身や建築業界出身などIT知見に関わらず、活躍多数事例がございます。 入社後はマネージャー候補としてヘルプデスクやキッティング、運用保守など多様なプロジェクトに参画いただき、既存のチームマネージャーからのOJTを経てキャッチアップいただきます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
アルティウスリンク株式会社
【青森】スーパーバイザー（コンタクトセンター） ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
青森県青森市本町１丁目２−２０ 青森柳…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 コンタクトセンター・事務センターのSV・MGRとして、主にオペレーターやスタッフのマネジメント業務をお任せします。受けた案件について、数値や状況を確認し、周囲を巻き込みながらより良い運営体制を構築する裁量の大きな業務です。 具体的には大手電力会社のコンタクトセンターで電気契約に関する問合せ受付対応及び付随する事務業務のマネジメントを行って頂きます。 【職務詳細】 ・コンタクトセンター／事務センターの運営・管理業務 ・スーパーバイザーの教育／育成 ・スーパーバイザー／オペレーターの労務管理 ・業務品質／生産性／リスク管理／採算管理 ・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉 ＜仕事のやりがい＞ ・数十名～数百名単位の組織、業務マネジメントを経験できる ・1社にいながら、様々な業種の業務に触れることができる 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ハンデックス
【大阪】法人営業（営業所長候補） ※年間休日120日以上
管理職(営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
大阪府大阪市中央区久太郎町１丁目５−３…
400万円〜450万円
正社員
【職務概要】 関西エリアの営業職として、既存顧客を中心に、新規?社内など営業業務全般をお任せいたします。 【職務詳細】 各施工?物流?イベント関連企業への業務請負サービスの提案営業をお任せします。 ■新規営業（テレアポ） ■既存顧客へのルート営業 ■社内への営業 ■案件打合せ ■見積書の作成 ※出張対応あり ?主な営業エリア →大阪府・京都府・兵庫県・滋賀県 ?関西エリアの事業所と連携を図りながら、案件の打合せや自社スタッフの活用を提案し、売上向上に貢献してもらいます。 【仕事の特徴】 非常に裁量権がある業務です。 営業所については、どのような業種・職種の請負案件を増やしていくか、また何名の人員で運営していくかは営業所所長の裁量です。 また、基本営業所全体の、売上・利益の年間実績で営業所所長の給与と、拠点全体の賞与額が決定していきます。 売上拡大・経費コントロール等、営業所長の裁量によって決定していきます。 自分がやった分だけ報酬に結びつく仕事です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社TWOSTONE＆Sons
インサイドセールス（M＆A承継機構配属）
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
東京都渋谷区渋谷2-22-3 渋谷東口…
400万円〜600万円
正社員
法人の経営者に対して電話でのアプローチを行い、ニーズや課題のヒアリングを通じて、商談の機会を創出していただきます。コンサルタントと法人企業との商談をセッティングし、ベストなタイミングかつより効果的で効率的な営業活動を実現する橋渡し役を担っていただきます。基本的には、手紙をお送りした企業への架電業務となり、送付先のリスト作成および送付作業は別担当が行うため、架電業務に専念していただけます。 ■具体的な業務内容 ・譲渡企業（法人のオーナー様／経営者）への架電 ・ヒアリングを通じたニーズの把握・情報整理 ・アポイント情報の入力／共有 ※Salesforceを使用 ■利用するツール・デバイス Salesforce、Slack 等 ■稼働イメージ 架電件数：約150～200件／日 アポイント取得イメージ：1～2アポ／日 ◎組織作りに関わることが可能：規模拡大に伴い新設されたポジションになり、インサイドセールスチームの組織作りにも取り組んでいただける環境です。将来的にはメンバーのマネジメント業務もお任せしたいと考えております。 ◎研修制度が充実：某大手M＆A仲介にてインサイドセールス部隊をマネジメントしていたメンバーが1から研修するほか、入社時研修や営業ツール研修など、業界未経験の方でも安心して働けます！ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
auエネルギー＆ライフ株式会社
【東京：リモート】電力市場を活用した新サービスの企画開発担当 ※年収600万円以上
事業企画、事業プロデュース、フィールドエンジニア
東京都千代田区飯田橋三丁目10番10号…
650万円〜800万円
正社員
【職務概要】 当部では、昨年7月よりローンチした「じたく発電所サービス」をはじめとし、家庭用蓄電池やエコキュート等の低圧リソースを需給調整市場始め、各種電力市場へ活用する、個人向けVPPサービスの企画・開発を行っています。会社として新規領域の強化、そして、多くのビジネスチャンスにつながる、新規サービスの企画開発力強化は重要なミッションとなっております。ご入社後は、需給調整市場などの電力市場の知見を活かし、個人のお客様向け新規VPPサービスの導入を主導的に推進していただきます。 【職務詳細】 具体的には、各部門と連携しながら、以下のような業務をお任せいたします。 ・新規サービスの企画・開発における全体統括 ・サービス仕様・料金の決定、低圧リソースの制御方針の決定 ・営業担当部門との販売・プロモーション方針協議・整理 ・システム・運用担当部門との方針協議・整理 ・カスタマーサポート部門とのお客さまサポート方針協議・整理など ■社内研修制度（例）： ・コアスキル研修、でんき勉強会、定期的な社内勉強会など（過去の勉強会動画の視聴も可能） 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
Ex-Works株式会社
【茨城：リモート】ソフトウェア営業 ※転勤なし
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
茨城県ひたちなか市堀口832番地2 常…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 日立グループひたちなか市営業所内にて、日立系複数顧客に対し、ソフトウェアの営業業務に関連した領域を担当します。新規顧客獲得等の拡販営業のサポートやカスタマーサクセス、カスタマーサポートを主に任せます。 【職務詳細】 ・既存ソフトウェア保守／サブスクリプション更新案件の対応（仕入見積取得～見積作成～顧客提示～受注指示、条件更新～顧客納品処理） ・顧客訪問、案件に関する打ち合わせ（茨城県内メインだが都内の場合もあり） ・顧客、仕入先からの問い合わせ対応 ■働き方 リモートワーク可（週1～2回程度） ■環境 派遣先：日立ハイテクひたちなか営業所 部署人数：8名 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ビジネスブレイン太田昭和
【新潟】給与計算業務インプリメント作業担当 ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
新潟県新潟市中央区万代２丁目３−１６リ…
450万円〜550万円
正社員
【職務概要】 同社にて、給与計算業務の導入に伴う顧客調整（ヒアリング、要件確認、運用条件調整、マニュアル作成）を行っていただきます。 【職務詳細】 【開発環境】 日比谷TA 【想定プロジェクト】 ・2025年度下期以降導入が開始される新規Bulas導入PJ ・2025年度下期以降導入が開始されるCOMPANY導入PJ ※プロジェクトの場所：日比谷本社 【配属部署の部署の紹介】 給与BPOの導入に伴う運用調整を行っているチームです。 メンバーは現在、5名（全員女性）です。顧客訪問も一部あり。顧客の要望も細かく汲み取り、かつ、新潟BPOセンターに業務引き渡し後、安定した運用が出来るようにするための導入準備や顧客調整、コミュニケーションが主な業務となります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社irodas
【大阪】提案営業（HRイベント） ※年間休日120日以上
営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
大阪府大阪市北区豊崎3−9−7 いずみ…
350万円〜450万円
正社員
【職務概要】 就活生向けのキャリアイベントを多数開催している同社にて、イベントの動員最大化を目指していただきます。 【職務詳細】 ■就活イベントの集客を目的とした、学生への電話架電業務 （アプローチ／日程調整等） ■学生の志向や課題感のヒアリングと最適なイベント案内 ■架電チームのKPI管理（コール数・集客率・出席率など） ■架電オペレーションの改善・標準化 ■架電スタッフ（アルバイト・インターン等）の育成・シフト管理 ■チーム全体の成果最大化に向けた企画・戦略立案 基本的にはトークスクリプトを使って電話をします。また先輩社員が実際の電話を模倣した練習を何度か行うため、安心して業務に取り組めます。 【キャリアパス】 将来的には、架電領域のマネージャー／戦略設計担当として組織全体を統括するポジションや、イベント全体の集客責任者としてのキャリアパスも用意されています。個人の志向に応じて、プレイングマネージャー、戦略推進、育成特化など、幅広い成長の選択肢を描ける環境です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
グローバル企業自社グループ向け / 経理オペレーションセンター責任者（複数チーム統括マネージャー）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京
1000万円〜
正社員
同社グループでは、複数のグループ子会社の経理処理を一括で管理・コントロールするシェアードサービス部門があり、全体70名/6チームで運営しております。今回はそちらの部門全体の統括責任者として、各経理処理チームからあがってくる課題の解決や、全体のオペレーション運営・プロセス改善施策、および、グローバルシェアードサービスチームとの連携などをマネージャーとして実施いただきます。 チームとしては、 (1)クライアント請求、(2)入金消込、(3)外部向け支払、(4)立替経費統制、(5)会計管理、(6)マスタ管理 に分かれており、各チームリーダーやグローバルシェアードサービスチームと連携して業務運営を行っていただきます。 将来的にグローバル統括チームへの異動のチャンスなど、幅広いキャリアアップの可能性がございます。
株式会社トラストワン※神奈川
【神奈川】アフラック保険商品営業（既存）
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
神奈川県 横浜市港南区 港南台3-1-…
350万円〜400万円
正社員
【職務概要】 アフラックの生命保険代理店事業を展開する同社において、保険相談カウンターでのお客様への接客対応をお任せします。 【職務詳細】 ・保険プランの見直し相談 ・新規加入に向けたご相談対応 ・保険金給付金の請求手続きのサポート ・新商品のご紹介 ・既存のお客様への定期連絡 ★入社後のスケジュール★ 10：00～開店準備・面談準備 11：30～お客様面談 13：00～事務処理 15：00～ロープレ 16：00～集客活動（既契約者への電話、イベント準備） 17：00～お客様面談 18：00～事務処理 19：00閉店・退社 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社サイダス
【東京：リモート】カスタマーサクセス（メンバー） ※第二新卒可
営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
東京都港区芝2-1-33 第3渡邊ビル…
400万円〜550万円
正社員
【職務概要】 開発の人事向けタレントマネジメントSaaS『COMPANY Talent Managementシリーズ』を活用し、顧客の課題解決と事業成功を支援します。導入後の定着支援や運用改善提案、活用促進を通じて顧客の価値最大化を図るポジションです。 【職務詳細】 ・顧客の業務課題に応じた活用促進や改善提案（オンボーディング含む） ・人事制度変更や運用改善に向けたコンサルティング支援 ・プロジェクト推進（要件定義、設定、検証、有償提案） ・データ分析による施策立案・効果検証 ・チームKPIや予算の管理・改善提案 【その他・魅力】 多様な企業の人事課題に向き合い、課題解決に貢献できるポジションです。顧客の声を直接プロダクト開発チームへフィードバックすることで、サービス改善にも関与いただけます。また、人事領域全体への理解が深まり、業界全体への視野が広がる環境です。現在はチーム立ち上げフェーズにあり、体制づくりや業務フローの構築にも携わっていただけます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
