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検索結果: 3,809件(41〜60件を表示)

株式会社メディカルフロンティア

【カスタマーサポート / オープンポジション】美容クリニックの窓口対応 / 安心のフォロー体制◎

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

〒 1050003 東京都港区西新橋3…

￥

300万円〜450万円

正社員

◎いち早く患者様の不安を取り除くこと、クリニック（現場）が患者様に対して、より良い施術・接客を提供できる環境を整えることが最大のミッションです！現在活躍しているメンバーのほとんどが未経験からスタートしていますのでご安心ください。配属はカスタマサポート・外渉部となり、組織拡大に伴う増員での募集となります。窓口は一次対応を行うカスタマーサポート運用課と二次対応を行う外渉課に大きく分かれており、複数ポジションでの募集となります。 ※ご経験や適性よりポジションを決定をいたします。 <業務内容> ・術後の状態に対して不安を持っている患者様の対応・患者様のご契約の解約、施術キャンセル等のご対応・施術後に不安がある患者様のご対応（クリニック連携やお支払い面での相談）・患者様対応後の各部署への連携・連絡などの事務作業等カスタマーサポートとしての研修を行い、患者様対応の基礎や流れを理解してから業務をお願いします。（期間は研修状況によって早まります）研修は研修担当により手厚くフォローいたします！マニュアルも完備し、分からないことがあった際はすぐに聞ける環境です。

TDCX Japan株式会社

６月３日入社限定大手広告カスタマーサポート職（未経験歓迎）／ホワイト企業認定

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都〒 105-0011 東京都港…

￥

300万円〜400万円

正社員

大手外資系企業のWeb広告に関するお問い合わせ対応に取り組んでいただきます。＜具体的な業務内容＞ ■メール＆電話対応メインになります └メール対応を希望されている方や電話が繋がらないお客様に関してはメールで対応することもございます。 ■Web広告ツール操作方法のサポート ■お客様が抱える問題の内容に応じてエスカレーション └エスカレーション／上長や専門部署への質問・相談、対応の引き継ぎなど ■トレーニングへの参加、チーム内での情報共有 ■お客様から文面（メール、フォーム）によるお問合せの対応 └契約内容、支払い、閲覧数、設定方法大手外資系企業のWeb広告を利用されているお客様からのお問い合わせに対して、最適なアドバイス・サポートを行います。お問い合わせは、「なぜ、広告が表示されないのですか？」「ターゲットに合わせた広告の設定方法を教えてください」「支払い方法の変更は可能ですか？」という内容が中心です。専門的な質問等も、文面ベースでの問い合わせのため、調査時間、同期やチームとの相談を経て、問題解決が可能です。未経験からでも一緒に成長いただける環境があります。 1日の対応件数は13～18件程度。

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング

【東京：リモート】スーパーバイザー（管理職）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京センター／東京都新宿区西新宿3-2…

￥

600万円〜800万円

正社員

【職務概要】官公庁や通販のお問い合わせ・通信アウトバウンドなどのコールセンター運営・管理・マネジメント業務全般【具体的な業務内容】大型コールセンターにて、官公庁関連の各種お問い合わせ対応、通販注文受付などの対応、アウトバウンドなど多岐にわたるコールセンター事業を展開。コールセンター全体の運営はもちろん、スタッフの管理・マネジメントを担当して頂きます。・トークスクリプトの作成・KPI設定・勤怠管理、労務管理、モチベーション管理・生産管理・スタッフの人材育成、教育、指導・エスカレーション対応・定期報告、定例ミーティングの参加・課題解決、運営プロセスの改善　など大きなプロジェクトに関わりますので、管理職として課題の本質を見抜き、解決に向けた実践行動に取り組んで頂くことが出来ます。また、プロセスの改善やスタッフ教育に携わりながら対人スキルなども磨ける環境がありますので、管理業務を通して様々なスキルを身に付け活かして頂けます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社メディカルフロンティア

【夜間対応 / カスタマーサポート】医療美容のコンサルティング企業 / 私服勤務 / 残業少なめ

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

〒 1050003 東京都港区西新橋3…

￥

400万円〜500万円

正社員

◎マニュアルが完備かつ、分からないことがあった際はすぐに聞ける環境です！ ※本ポジションは夜間対応となります。ご注意ください。 <業務内容> ・患者様のご契約の解約、施術キャンセル等のご案内・施術後に不安がある患者様の対応（クリニック連携やお支払い面での相談）・患者様対応後の各部署への連携・連絡などの事務作業等 ◆まずはカスタマーサポートでの一次対応からスタート！約1ヶ月間研修を行い、流れを理解してから業務をお願いします。（期間は研修状況によって早まります）カスタマーサポートとしての研修を受けていただき、患者様対応の基礎を学んでいただきます。研修は研修担当により手厚くフォローいたします！入社から約半月後、二次対応として患者様とコミュニケーションを取りながら不安や不満などをヒアリングし、交渉やご提案を行っていきます。 ◎いち早く患者様の不安を取り除くこと、クリニック（現場）が患者様に対してより良い施術・接客を提供できる環境を整えることが外渉課の最大のミッションです！

株式会社RERISE

【CRメンバー】コールセンター/立ち上げメンバー募集

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都〒 163-0237 東京都新…

￥

400万円〜600万円

正社員

自社コールセンターのスタッフとして下記の業務に携わっていただきます。【架電】 ※トークスクリプトがございますので、未経験の方でもOK ■物件購入検討中のお客様へのフォローアップ ■過去にご購入いただいたお客様へ状況ヒヤリング ■ご購入後のお客様対応【PCデータ入力】 ■終話後、応対結果を入力頂きます（問合せ内容・物件名・住所など）

キャリアリンク株式会社

プライム上場の急成長企業！事務スタッフの【運営管理】

店長・店長候補・マネージャー、スーパーバイザー、店長・店長候補・マネージャー

東京・神奈川・埼玉・千葉・北海道・青森…

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350万円〜600万円

正社員

【未経験者も安心してチャレンジ可★年間休日122日】事務スタッフの管理・運営業務をお任せします。官公庁・地方自治体や民間企業から受託したプロジェクトが円滑に進むよう運営業務を行うポジションをお任せします！＜主な業務＞ ◎プロジェクトの進捗管理　 ◎スタッフの指導・管理　 ◎シフト作成・勤怠管理 ◎業務マニュアル作成 ◎クライアント折衝 ◎収支管理 ◎研修の企画・実施　など ☆この仕事のミッション☆ 総合的なマネジメントを通して、プロジェクトの安定稼働とスタッフの長期雇用を実現することがミッション。面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、安心して働ける環境を提供してください。

INTLOOP株式会社

【東京：リモート】スカウター組織長

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、マーケティング

東京都港区赤坂2-9-11 オリックス…

￥

600万円〜800万円

正社員

【職務概要】スカウト組織（BPO）のリーダー業務(コンサルタント／ITエンジニア／マーケター) 【職務詳細】 BPO組織でのコンサルタント、エンジニアのプロフェッショナル領域およびCxOクラスの転職候補者確保。 5～6名のスカウトチームをリードし、自らも手を動かしながらメンバー育成や目標管理をお願いします。 ※求人ポイント・コンサルティングファームが運営する転職支援サービスです。大手企業の経営層やコンサルティングファームのハイレイヤー層もターゲットです。年収5000万以上の求人もあり、やりがいのある仕事だと思います。【研修制度】・知灯り：社員向け無料教育(年間約30講座開催、過去分はビデオ受講可能) ・BOOSTA：外部向け有料教育(条件により、受講可) ・よろず相談制度：他部門の経験豊富な社員が相談役として就き、会社のことや中長期的なキャリア形成をアドバイス

非公開

【大阪】カスタマーサポート　マネージャーグロース上場

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府につきましてはご面談時にお伝え…

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700万円〜1000万円

正社員

【職務内容】お客様サポートマネージャーとして下記業務に従事いただきます。 ※課員の評価やKPI管理などのマネジメント業務を中心に、営業部門や商品部門と折衝しながらの役割分担の調整をお任せします。【具体的に】・商品品質に起因する問い合わせやクレームの対応　　※月に2、3件/アフター等の問い合わせ（部材見積り）含めると月に10～20件・アフターメンテナンス対応・課員のマネジメント・保証書、出荷証明書発行承認・社内資料作成・品質改善に向けた商品部門との品質会議　※月１【組織構成】 13名の組織で、70代前半2名、60代4名、50代3名、40代3名、20代後半1名（男性12名、女性1名）となっております。皆様業界経験長くプレイヤーとして非常に優秀なスペシャリスト揃いです。【当社の魅力】 ■建材メーカーの働き方改革のパイオニア！プライベートとの両立が叶う長期的就業が可能な環境です。 ■在宅・フレックス：2020年にフレックスタイム制度と在宅勤務制度ができました。コロナ後も制度として運用します。在宅勤務手当：1日350円支給があります。 ■残業時間：全社平均で20時間以内です。フレックス制度もあるので平日の時間を有効活用できます。 ■毎月最終週の金曜日は午後３時に退勤する「プレミアムフライデー」、月２回の「ノー残業デー」を実施しております。いずれも取得率90％以上です。 ■女性活躍：産前産後・育児休業制度があり、復帰率もほぼ100％です。育児短時間勤務は子が小学校卒業まで適用可能です。 ■定年は70歳まで！役職定年なしのためご経験や実績次第では、70歳までご年収を落とさず就業できる可能性あり！【魅力】（１）デザイン性の高い商品で洗練された空間を実現同社の一番の強みは「商品力」にあります。約6,000点の当社商品の売上高の8割がオリジナル。幅広いカテゴリの商品を取り扱っており、当社の商品だけで空間を作り上げることができます。また、ひとつひとつの商品もスタイリッシュなデザインが多く、余計な装飾や収納は社内の企画デザインチームが海外の見本市や展示会に足を運び、日本にまだないデザインを取り入れ、企画・開発をしています。（２）Made in Japanへのこだわり　同社は工場をもたな…

第一三共ヘルスケアダイレクト株式会社

【香川】コールセンター管理・運営責任者（管理職）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

香川県高松市香南町横井460番地1 こ…

￥

550万円〜650万円

正社員

【職務概要】業務拡大に合わせ、通信販売の根幹を支えるコールセンターの管理・運営責任者として、運営全体を管理していくマネジメントをお任せします。現場での業務になりますので、判断力や推進力が必要とされるやりがいのある仕事です。中長期的なコスト管理・運営方針を決定するなど幅広い責務を担います。【職務詳細】・回線関連、クラウドシステムを使用したセンター管理・社員、管理者(SV／LD)との現場運営・センター品質管理や生産性改善管理・KPI管理同社コンタクトセンターは、新規の注文や、定期便の商品の変更や追加の連絡を承る電話窓口です。コミュニケーターひとりひとりが美容全般についての知識とおもてなしの心を持ち、連絡事項の授受にとどまらず、現在の肌の状態や健康に関する悩みをヒアリングして、商品の適切な使い方の説明やアドバイスをするよう心がけています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社DONUTS

【新潟】拠点長候補（カスタマーサポート）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

新潟県糸魚川市本町9-3 黒姫ビル3F…

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400万円〜650万円

正社員

【職務概要】同社主幹事業のカスタマーサポートセンターを運営する新潟拠点の拠点長候補としてご活躍いただきます。現在の拠点長が別拠点立ち上げのために異動する予定で、現場管理責任者を新たに採用する方針です。拠点長の異動は次期責任者採用後の見込みのため、入社後はしっかりとした業務引継ぎを行います。【職務詳細】・カスタマーサポート業務における改善立案と実行・拠点内での種々の課題解決（拠点利用ルールの見直し、組織管理）・メンバーの採用、教育、マネジメント・地元で開催される各種イベントへの積極参加（DONUTSの企業認知活動）【担当プロダクト】・ジョブカン・CLIUS 【業務内容変更の範囲】同社業務全般

はなさく生命保険株式会社

《コールセンター運営企画課長補佐》※土日休み・転勤なし※

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区六本木三丁目二番一号六本…

￥

600万円〜1100万円

正社員

「《コールセンター運営企画＿課長補佐》※土日休み・転勤なし※」のポジションの求人です ★事業拡大に伴い急成長中の会社で安定基盤構築に貢献★ コールセンター運営企画（ミドルマネージャー）【職務内容】　今後の事業拡大に伴い、　コールセンター（インバウンド型）の企画・運営をお任せします。・お客様向け/代理店様向けコールセンターの企画・業務構築・オペレーター教育・マネジメント業務　等 ※例えば・・・・コールセンターの体制構築・商品改定・新商品リリースにかかわるマニュアルの作成・コールセンターのオペレーション業務の構築　などご自身で課題を抽出していただき、課題解決に向けて業務を遂行いただきます。【魅力】・日本生命保険という強固な安定基盤を持ち、また一方で戦略子会社という位置づけから、積極的な事業展開を行うことができます。・2019年に開業後、急成長中の会社にて、業務を通じて会社とともに成長することができます。・本社勤務（転勤なし）のため、安定して就業することができます。・新しい価値創造に向け、新商品の開発やお客様へのサービスを拡充することはもちろん、会社成長を支える従業員の皆さんに対しても、前向きに働いていただけるような制度の拡充に積極的に取り組んでいます。・今までの金融機関にない、フラットな社風、働きやすさを追求したオープンでカジュアルなオフィス環境を設けており、現在の会社の急成長を後押ししています。採用サイトURL：https://www.life8739.co.jp/recruit

オリックス生命保険株式会社

オムニチャネル業務部　コンタクトセンター品質管理担当

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都新宿区大久保3-8-2 住友不…

￥

600万円〜1000万円

正社員

「オムニチャネル業務部　コンタクトセンター品質管理担当」のポジションの求人です【配属先部署】オムニチャネル業務部　コンタクトセンター業務チーム【部署ミッション】・TVCMや折込広告をご覧になられたお客さま（検討者）向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さまからの問合せ対応を通じて当社保険サービスを訴求する。・コンタクトセンターの応対品質改善へ向けた施策の企画立案・実行によりお客さま満足度を向上する。【具体的な仕事内容】・TVCMや折込広告をご覧になったお客さまから資料請求を承るコンタクトセンターの運営管理を行います。・委託先コンタクトセンターに対する管理、指導、研修等を実施していただきます。・お客さまの声やコンタクトセンターの声をもとにコンタクトセンターの業務改善策を企画・立案・実行していただきます。【求人背景】・お客さまニーズの多様化により、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割は変革を求められています。組織強化のため、コンタクトセンター管理と業務改善を主導で進めることができる、意欲のある人材を求めています。【求人業務のやりがい】・保険募集におけるお客さまニーズは代理店経由から通信販売へと多様化しています。通信販売チャネルにおけるコンタクトセンターは当社の第一印象を担う役割にあり、サービス・イメージを作る意味で、その役割は社内で重要視されています。社内でも責任ある役割として、やりがいを持って業務に従事していただけます。・当社のコンタクトセンターでは電話チャネルはもちろんのこと、メール、チャット、LINE、アバターなど複数チャネルのマルチ対応を実現しています。今後も新たなITやサービスを積極的に導入していきたいと考えていますので、会社の成長とともに自分の成長も一緒に実感ができる点でやりがいを感じていただけます。【部門の職場環境】・年間を通しての繁忙期というのはありませんが、広告の出稿量により繁忙日があります。繁忙日は前月時点であらかじめわかりますので、計画的にお休みを取得していただくことができます。・全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を取得しており、事前に申出をすれば、休みは取りやすい環境です。・コンタクトセンターは全国に拠点があり、出張訪問をしてい…

非公開

Operations Manager

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

神奈川県横浜市（転勤なし）

￥

600万円〜800万円

正社員

【主な業務】・サービスレベルアグリーメント、生産性、顧客満足度、品質、NPS、　接触率などの分野において、前向きな変化を促すための指標を管理・活用する。・直属の部下と協力し、実際の状況から学び、指標に基づいた目標を設定し、改善する。・カスタマー・エクスペリエンス予算に対するチームの貢献度を管理し発生するコストと損失を監視する。・リードと協力してチーム全体との強いつながりを作り、効果的なコミュニケーションを　活用することで、従業員の幸福を確保し、クライアントのミッションを意味のある明確な目標に変換する。・最高のリーダーシップ、直属の部下、その他のビジネスパートナーと協力し、チーム編成、　採用、入社、トレーニングの最終的な責任を維持する。、・チームメンバーからの学びを活用し、チームの戦略や顧客のニーズをサポートする製品改善の機会を特定し提唱する。・TDCX の品質マネジメントシステムを効果的に実施、維持し、継続的に改善するために、　組織内の雇用カテゴリー内で経営陣から割り当てられるその他の職務と責任を遂行する

ビッグローブ株式会社

カスタマーセンター管理/マネジメント業務【KDDIグループ】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都品川区東品川4-12-4　品川…

￥

650万円〜900万円

正社員

「カスタマーセンター管理/マネジメント業務【KDDIグループ】」のポジションの求人です固定回線を中心に、MVNOなど各種商材の獲得・サポートを行うインバウンドセンターの運用構築と業務改善、解約抑止施策を行っていただきます。【採用背景】従来の延長線上ではなく、BIGLOBE事業を拡大するためにお客様に選ばれるセンターになることを目指すために新規メンバーを募集しています。【具体的な業務内容】 ■運用構築/業務改善に関する施策立案、遂行、分析検証、改善のPDCA管理 ■プロジェクト管理、運用設計、BPR、システム要求仕様作成 ■各種レポートの作成の仕組み作り ■社内社外の関係部門との調整 ※管理先はKDDIエボルバ社のカスタマーセンターになります。（同社単体でカスタマーセンターも持っていないため）【配属部署】営業統括本部CS部門部長クラス1名　マネージャークラス2名　リーダークラス10名　メンバークラス4名　　協業メンバー1名　合計18名【キャリアプラン】 ■入社当初：・プロジェクト管理、運用改善、運用設計のスキルを習得し、対象のサービス範囲を広げていきます。・業務改善によりKPI管理のＰＤＣＡサイクルを着実に回し、管理する範囲を広げていきます。 ■入社３年目以降・リーダーシップを発揮し将来の管理職を目指していただけます。【同ポジションの魅力】 ■BIGLOBE事業成長を支える「カスタマーサービス」の一員として、CXの向上により、業績に貢献していただく、重要なポジションです。 ■KPI遂行に向けて、プロジェクト管理、運用設計などでリーダーシップを発揮していただけます。また、新しいサービス開始時の企画段階から参画していただき、インバウンドセンターやインターネットの各種商材に関する経験を積んでいただくことができます。【他社にはない魅力】多くのお客さまがBIGLOBEサービスを利用頂いており、顧客基盤があるとともに、お客様へ提供する基盤（ネットワーク・サーバ基盤、契約・課金機構、販売促進スキーム、サポート窓口）も備わっております。【働き方/雰囲気】 ■定期的なグループミーティングを通じて、コミュニケーションを図っており、チームとして新しい施策や課題に取り組んでい…

ＫＤＤＩ株式会社

業務改善、BPR推進＜販売スタッフ向けコールセンター＞

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都新宿区西新宿２−３−２KDDI…

￥

600万円〜1000万円

正社員

「業務改善、BPR推進＜販売スタッフ向けコールセンター＞」のポジションの求人です＜お任せすること配属予定組織では、通信サービスや各種ライフデザイン商材（※）をお客さまに販売し、長くご利用いただくため、au Style/auショップ/UQスポットや家電量販店などの販売スタッフに対するビジネスサポートを行うコールセンターを運営しています。 ※au/UQ mobile/auでんき/auPAYなどお客さま接点を持つ販売店に、最適な応対や解決が出来るよう運用構築に携わり、ご活躍いただきます。＜具体的には＞店舗業務における販売スタッフからの問い合わせや、お客さまからのご指摘等の対応を運営するコールセンター業務のDX化、業務効率化を目的とした業務改善・企画をお任せいたします。・コールセンターのDX化、応対品質や生産性の管理・全国拠点フォローまた、業務理解を深めていただくために以下業務もお任せいたします。・販売スタッフがKDDIサービスを適切にご提案できるビジネスサポートの運営施策を立案・新サービス導入時などの運用フロー構築・パートナー会社と品質改善に向けた企画立案など＜募集背景＞通信領域の事業環境の厳しさが増す中、KDDIは通信を軸に周辺ビジネスの拡大を進めています。「通信とライフデザインの融合」を推進し、新たな価値創造を通じて持続的な成長を目指しています。そのために、KDDIの中心事業を担うコンシューマ事業において、販売を担うスタッフへの販売力につながるビジネスサポートがより重要となっています。あらゆる課題を解決し改善を推し進め、全国の販売スタッフをサポートできるような人材を募集することとしました。＜採用メッセージ＞配属予定組織では、KDDIの基幹事業であるコンシューマ事業において、販売店に寄り添い、ビジネスサポートを多様な視点で物事を考え課題解決に向けたチャンレンジを行うことができます。また販売店、社内部署と密に連携しながら案件をリードする必要があるため、プロジェクトマネジメントスキルの向上も期待できます。新たなステージでチャレンジしたい方、切磋琢磨して取り組んでいただける方、ぜひお待ちしています。＜勤務形態＞土日祝出勤あり。以下のシフト勤務となります。…

クラスメソッド株式会社

【新潟】カスタマーサポートマネージャー候補

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

新潟県上越市大和5-1-5 フルサット…

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600万円〜650万円

正社員

◆職務内容同社のAWSビジネスにおけるカスタマサポートグループのマネージャー候補として、「お客様へ、より良い体験を提供する」ことをミッションにカスタマーサポート／グループマネジメントを行っていただきます。バックオフィスから顧客の成功に寄与することができるポジションです。 [1]カスタマーサポート：・AWSアカウント管理（アカウント作成／移管等）・請求／契約に関するサポート・顧客との窓口対応 [2]オペレーション管理／改善：・カスタマーサポートプロセスの課題発掘～効率化／安定化・エンジニアチームと連携しての業務効率化・関連部門への顧客フィードバック～サービス改善・グループ会社への業務委託／調整 [3]チームビルディング：・メンバーのトレーニング／モチベーションの向上・メンバーとの定期的なミーティングとコミュニケーション・チームの目標・ビジョン設定～浸透・メンバーの目標設定～評価～フィードバック・採用業務　など

PayPay銀行株式会社

CX・顧客満足度向上に係る企画推進担当〔東京・リモート可〕

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都新宿区西新宿2-1-1新宿三井…

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650万円〜1100万円

正社員

「CX・顧客満足度向上に係る企画推進担当〔東京・リモート可〕」のポジションの求人です【配属組織：CX統括部】 CX統括部は、企画グループと推進グループに分かれおり、 2023年09月時点で15名程度が在籍しています。 20代～40代のメンバーが多く、フラットな風土のなか、業務に従事できる環境です。現在は、業務の繁閑等をふまえ、週2日程度のリモートワークとフレックスを活用した勤務が可能です。【具体的な業務内容】・セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用・カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施・サポートツールの企画・運用・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告 ※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させいただきます。 ※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修（座学・受電）へ、　2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。【特徴/魅力】 CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。現在は、お客さまの声を可視化し、UI・UXの改善に向けた各取り組み（チャット　やchatbot等を活用したテキストコミュニケーション推進、お客さま対応のシステム、コールセンター基盤を導入、改善）を特に重視して取り組んでいます。各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、カスタマーセンターの課題やVOCをふまえ、自らが企画し、改善策を実施することも多いため、ぞれぞれの適性や志向にあわせ、成長しやすい環境となっています。経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や自らが案件の中心となり企画、要件定義、リリースまで従事することが可能です。主体的に改善活動などに取り組みたいと思っている方には、自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。

株式会社アカリク

【在宅勤務併用可 / インセンティブ充実】カスタマーサクセス

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都〒 150-0002 東京都渋…

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350万円〜500万円

正社員

■求人概要企業の大学院人材の採用支援及び大学院生・研究者の就職支援、IT職や研究職を目指す転職活動中の方を支援する弊社にてカスタマーサクセスをお任せいたします。数万人規模の大手企業からベンチャー企業まで3000社以上の企業が利用し、大学院生の4人に1人が登録している就職情報サイト「アカリク」の利用を通じた受注後のコンサルティングを行っていただきます。ハイブリッドワークを導入しており、週のうち2～3日は出社いただき、残りの日はリモートでの勤務となります。 ■業務内容・コンサルティング営業　フィールドセールスが受注した顧客企業の採用活動に伴走、受注後の採用課題のヒアリング・分析～提案・実行の推進　弊社のサービスをより効果的に利用するためのノウハウの提供や、その時々の状況に対応した採用戦略のアップグレード提案・推進 ★カスタマーサクセスの仕事が丸わかりのインタビュー https://youtu.be/i18PzGs3YMc ■業務内容の変更の範囲会社が定める業務（社内異動等により会社が別の業務を命ずることがある）

オリックス生命保険株式会社

コンタクトセンター運営管理担当（カスタマーサービス部）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都新宿区大久保3-8-2 住友不…

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600万円〜1000万円

正社員

「コンタクトセンター運営管理担当（カスタマーサービス部）」のポジションの求人です【配属先部署】カスタマーサービス部　コールサービスチーム【部署ミッション】・お客さま（当社保険の契約者）および代理店向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度の向上を実現する。【具体的な仕事内容】・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング・受電担当ユニット（10名程度）の運営管理・営業部門・事務部門との運用に関する協議・調整・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行受電業務を経験した後、コンタクトセンター全体の運営管理にかかわる業務に従事いただきます。【求人背景】・当社は保有契約数が約500万件となりましたが、更なる成長に向けて競争力を維持のためにも、継続的にお客さまサービスを向上させていく必須と考えております。また、お客さまコンタクト領域でもデジタル化が進んでおり、コールとデジタルの融合を見据えた、コールセンター運営を担える優秀な人材を求めております。【求人業務のやりがい】・お客さまの声を直接受け取り、サービスの改善を主導で進めることができます。また、その効果も直接的に実感できます。・大きな組織ですので、チームマネジメントを深く学ぶことができ、若いうちに、ユニットリーダーとして、マネジメントの一端を経験することができる部署です。・コンタクトセンターの業務は、社内の広範囲にわたり、一緒に働く社員数も多いため、様々な人との人間関係構築が可能となります。【部門の職場環境】・当部はコンタクトセンターを運営する部です。電話応対のみならず、ホームページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のデジタルを通じた応対を含め、当社とお客さま・代理店のみなさまとのコンタクトを統括しています。・コールサービスチームは、６チームに分かれており、お客さま・代理店の皆様に対応しています。・若いメンバーや中途入社者も多く、研修制度も整備されている部署です。・部門人員数：364名　※2024/2時点

株式会社Ｅｎｊｉｎ

未経験可！業界注目の｜メディアマッチングプラットフォーム｜でカスタマーサクセスを募集

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都〒 104-0061 東京都中…

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300万円〜500万円

正社員

株式会社Enjinは、PR会社として18期を迎える企業です。 2021年6月には東証グロース市場に上場を果たし、更なる価値提供に向けて組織の拡大/強化を進めているフェーズのためカスタマーサポートチームメンバーを募集します！！！【メディアマッチングサービス「メディチョク」について】新聞・テレビ・雑誌・WEBなどで発信する情報を探すメディア・報道関係者と、企業を直接つなぎ、低コストで企業の広報活動をサポートするプラットフォームです。《メディア関係者》　・ネタ募集　・メディア出演依頼　⇅ 《広報担当者》　・プレスリリース　・情報提供一般的な広報・PR会社と契約した場合に比べ、コストを大幅に削減しながらメディア露出を実現でき、圧倒的な低コスト・高効率な広報・PR活動を実現します。【業務内容】・クライアントにレポート提出（テンプレはありますが、オリジナル要素もあります）・ナーチャリング資料作成・クライアントとMTG（オンライン）・クライアントとオンボーディングMTG（使い方をお伝えするMTG）【1日の流れ】〇午前中・メディチョク管理画面をチェックしてクライアントのアクティブ状況確認・メディア側の提案や募集内容を確認・メール対応〇午後・クライアントと初回MTG ・資料作り・管理画面チェック・クライアントに企画提案【本ポジションの魅力】・メディアの企画の成り立ちが分かるようになる・バズり方が分かるようになる・世の中の最新のトレンドに触れられる・まだまだ立ち上げ時期でチャレンジ環境がある・業界問わず様々なクライアントと折衝経験を積める

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