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東証プライム／最先端技術を誇るグローバル複合機メーカー

アフターサービス＜産業用プリンター＞

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

愛知県

￥

600万円〜900万円

正社員

■同社にて、以下の業務をご担当いただきます。【具体的には】産業用プリンター（GTガーメントプリンター　他）のサービス業務。主に、・市場対応（海外販社からの不具合情報の収集、分析、情報発信）・IOTを活用しての情報収集、サービス対応（遠隔診断など）・Webコンテンツの作成とサービス教育への展開【将来的なキャリアパス】 CS の専門人財として、どの事業でも CS 業務をこなせるエキスパート人財となる。もしくはグローバルの CS 体制構築を主導し、新規立ち上げを推進できるマネージャーとなる。

株式会社マーケットエンタープライズ

【第二新卒歓迎のカスタマーサポート】電話対応なし｜東証プライム上場|｜急拡大中のリユースベンチャー

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都〒 130-0022 墨田区江…

￥

300万円〜350万円

正社員

◆当社ECサイトを利用されるお客様に対するサポート業務◆ 【具体的には】・お客様からのご質問、ご要望への対応　→メール、専用掲示板でのチャット対応　→電話対応は受け付けていないため、ありません・在庫管理・受注処理・返品対応・請求書作成・その他ネットショップに関連する業務全般　バックオフィス業務など ■展開しているサービス概要【高く売れるドットコム／ReRe】当社はEC 専門でリユース品の買取・販売サービスを展開している、国内最大規模の「ネット型リユースビジネス」を展開している企業です。商材は多岐にわたり、家具・家電・PC などの日用品から、フィギュア・カメラなどといった趣味嗜好品まで約30ジャンルの商材を取り扱っています。 https://www.marketenterprise.co.jp/business/reuse/purchase EC化率が年々上昇している背景や、SDGs・サステナブルな社会の実現に向けた取り組みの中でリユースが再注目されていることも背景として、社会全体から求められている事業を行なっています。 ◆職種未経験からダイナミックな業務を経験できる本ポジションでは敷かれたレールに沿って業務を実行するのではなく、売上利益を拡大するための「ルール作り」にも関われるポジションです。当社では企業理念に「主体者集団」を掲げているので、こうした業務にも主体的に関わっていただくことが可能です。 ◆業界最大規模の販売実績当社の販路は複数存在していますが、メインとなっているのは「ヤフオク！」です。約25,000ほど存在するストアにおいて、年間ベストストアの総合賞を3年連続受賞。総合リユースECとしてトップクラスの販売実績を誇っています。

株式会社ペイロール

【江別】コールセンター管理職採用）給与計算受託業界NO1

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

北海道野幌町52-8野幌駅前ビル

￥

600万円〜700万円

正社員

「【江別】コールセンター管理職採用）給与計算受託業界NO1！」のポジションの求人ですお客様従業員からの月次給与計算サービスに関わる問合せ対応を行うコールセンターの責任者として、顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進をお任せします。【具体的には】・お客様従業員からの問い合わせ対応・エスカレーション対応　→当社で給与計算業務を受託しているクライアント企業の従業員様からのWeb操作や申請に関するお問い合わせに対応いただきます。（1日あたりの平均問い合わせ数：電話200件、メール300件）　・課内のKPI管理　→KPI：応答率、回答率、リードタイム、品質など・顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進・メンバーマネジメント・社内関連部署（開発チーム・給与計算担当）との打ち合わせ・新サービスに関する業務条件定義の構築、変更【組織構成】部長1名、正社員3名、パート社員33名 ※サービス単位でコールセンターを配置してる為、年末調整や勤怠に関する問合せは社内の別コールセンターで運営しています。

株式会社One’s Will

コールセンター東京（日程調整等を担当）★実務未経験入社9割／産休育休の復職率100％

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都〒 1910011 東京都日野…

￥

250万円〜400万円

正社員

シンプルな内勤のお仕事にも、正当な評価を。「デスクワークに未経験から挑戦したい」「成果を上げた分、しっかり評価されたい」…そんなあなたにお勧めしたいのがこのお仕事。ケーブルテレビに関するお電話対応での業務をご担当頂きます。 ★未経験からでも始めやすい、シンプルさ♪ 「点検日の調整」お任せ。マニュアル通りに受け答えをしていただければOKです。 ★成果はインセンティブで還元。月収30万円以上も目指せる！達成件数に応じインセンティブを支給。平均月収は24万円です。インセンだけで月8万～10万円を稼ぎ、月収30万円を稼いでいる人も。希望者は早期昇格が可能で、リーダーになれば年収は50万円アップします。 ★コツコツ取り組む。そして、すぐに成果が上がる。たとえば、点検日の調整。文字通り、”お客様と日程を調整するだけ”で、あなたの成果に繋がります。この達成件数に応じて、インセンティブが付与されるので、未経験からでも成果を上げやすいんです。最初のデスクワークは、ぜひ当社で。ご応募お待ちしております！＜半年ほどでひとり立ちできるサポート体制があります。＞最長2ヶ月の座学研修があります。お客様対応をするためのマニュアルやトークスクリプトも用意。商品ごとにトークスクリプトが用意されているので、そちらに沿ってご案内するだけでOK！あらゆるケースに対応しているため、マニュアル通りにやるだけで、しっかりとした成果が残せます。座学研修後も、ひとりひとりの習熟度に合わせて先輩のサポート受けながらひとり立ちを目指します。各事業所の管理職、先輩社員と役職関係なくメンバーの相談に乗るなど仕事がしやすい環境づくりも行なっています。こうした環境なので、未経験からでも安心です。

医療法人社団活寿会

【渋谷】業界未経験歓迎！話題の再生医療に関わる電話応対コンシェルジュ（コールセンター）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都〒 1500002 東京都渋谷…

￥

300万円〜350万円

正社員

変形性ひざ関節痛の治療に特化した自由診療の整形外科クリニックの本社にて電話対応、予約管理、集計分析等を行う部署となります。当院のホームページを見てお問い合わせをしてくださったゲストやそのご家族に対して、治療内容や他院との違いを説明し、ご来院の予約を頂きます。不安な気持ちでお電話くださる方が多いので、まずは不安を解消し、治療に興味を持って頂くことが大切です。＜主な仕事内容＞・ゲストからの受電、予約対応・問い合わせ件数や傾向の集計分析・各クリニックの予約状況の管理など ※入職後に研修があるため、専門知識は不要です【仕事の醍醐味】ゲストの満足度は、医療技術はもちろんのこと、お電話での対応やフォローでも大きく異なります。当院の”顔”となるポジションですので責任感を持って業務をすすめていただくことが大切です。【キャリアステップ】年齢や勤続年数に関係なく、やる気や能力に応じてキャリアアップが可能です！【本ポジションの魅力】 ☆入社後について：専⾨的な知識については、研修制度がありますので安⼼してください ☆ワークライフバランス：残業は少なく、スタッフは有給も積極的に取得しています ☆社員の働きやすさにも注力：院内で大切にしているのはチームワークとゲストの満足度。職種問わずお互いにフィードバックしあい、高めあえる環境です ☆インセンティブあり：研修期間終了後より業績に応じて毎月インセンティブの付与の可能性があります ■全国にクリニックを展開！ニーズの拡大に伴い、今後も全国の主要都市に拠点を増やしていく予定です。

非公開

【ｶｽﾀﾏｰｻｸｾｽ法人事業部】SV・CS経験者優遇☆半分ﾘﾓｰﾄOK★副業OK★服装自由／マザーズ上場

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都目黒区【勤務時間】 10:0…

￥

400万円〜700万円

正社員

サービスのひとつであるセルフマッチング型の知見のプラットフォームを運営する部門です。最前線でユーザー対応を行うことはもちろん、ユーザーからの声を取り入れてサービス改善の企画やユーザー分析、プロダクト開発まで多岐に渡り業務をお任せします。主な業務内容・サービスの健全性の維持/確保（各案件確認）・ユーザーからの問い合わせ対応（受電、架電）・FAQの作成　・ユーザー分析、企画・CSのオペレーション改善、効率化のための開発検討・プロダクト開発　等主な顧客・大手法人事業会社（例：新規開発部門や、研究開発部門、事業責任者など）・中小企業、ベンチャー・外資/日系をはじめとする大手コンサルティング会社・金融機関

フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービス・ジャパン株式会社

コールセンター《品質管理・業務効率化の提案》/マネージャー

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都品川区北品川4-7-35　御殿…

￥

800万円〜1100万円

正社員

「コールセンター《品質管理・業務効率化の提案》/マネージャー」のポジションの求人です【概要】サービスセンター部では、「顧客満足の引き上げ」と「オペレーションの改善」において会社をリードし、最も効率的なプロセスを作り上げ、これにより会社の競争力を生み出すことをビジョンとして掲げております。正規販売店抜けのファイナンス商品および車両のご購入のお客様向けのオートローン、リースに関連したオペレーション運営管理や業務改善を主業務でご担当頂きます。課題を顕在化し、見込める効果を定量的に示し、各部署と密接にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを遂行いただきます。【具体的な業務】 ■3か所のコールセンターを業務委託先として社外に持ち、そこに対する業務品質管理、プロセス改善提案などを通じた委託業務の最適化を行う ■社内業務分析、業務改善提案、デジタル化による業務の最適化 ■新規業務等にかかわるプロジェクトの立案・推進 ■マネージャーとして人事管理、チーム管理 ■的確な業務遂行の監督 ■各種イレギュラー対応【組織構成】11名（内派遣社員3名）＜正規販売店向けのファイナンス商品の例＞・債権買取および在庫金融コーポレートファイナンス（法人融資）商品・車両リースに係る業務：申し込み受付、見積書作成、契約書作成送付回収、自動車税処理、データ管理およびこれに係るシステム改良・運用等・自動車販売店向け運転資金貸付業務（金消契約の締結、販売店への請求業務、回収管理業務など）・ディーラー向け各種リースコーポレートファイナンス（法人融資）商品＜車両をご購入のお客様向けのオートローン、リース＞・新車、中古車ローン・新車、中古車オートローン【ポジションの魅力】事業全体への貢献ができます。社内だけではなく、委託先も含めて組織を横断的に俯瞰し、どこに課題があるのか、なにを集約、改善することで事業貢献できるのかを日々検討していきます。関係者が多いため、コミュニケーションを密にとり、プロジェクトを推進する力を発揮できます。【会社の風土】外資系企業の中でも日系企業の風土を持った会社です。少数精鋭で運営しているため、個人が担当する業務範囲や責任は一般的に大企業に比べ広い（大きい）です。 …

株式会社ハーブ健康本舗

【福岡】コールセンター統括責任者

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

福岡県福岡市中央区天神大名1-1-1…

￥

700万円〜1000万円

正社員

「【福岡】コールセンター統括責任者」のポジションの求人です自社ブランド（健康食品・化粧品）を国内外に展開する同社コールセンターの責任者として、社内外のコールセンターの統括をお任せします。 ◎事業の次フェーズへの成長を見据えた戦略的な採用です。 ◎ミッションは、事業計画を実現できる戦略的なコールセンターの運営です。 [具体的には] ■社内コールセンター全体のマネジメント（コールセンターのKPI管理） ■委託先コールセンター運営管理（ITインフラ体制の整備） ■応対品質管理 ■オペレーターの採用・育成（シフト作成、勤怠管理） ■VOC（お客様の声）集計・共有・マニュアルやスクリプトの管理配属先：カスタマーサービス部【社風】■積極的なコミュニケーションと迅速な意思決定が行われる社風です。■明確な評価体系で結果とプロセスの両面を評価いたします。■冷静さと柔軟性を兼ね備えた代表のもと、大きな裁量をもって業務に取り組んでいただけます。

株式会社セリオ

コールセンターSV／★ハタラクエール2024連続受賞♪★年休125日★賞与あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

自社運営のコールセンターもしくはクライ…

￥

200万円〜500万円

正社員

★入社半年後を目安にコールセンターSVとして活躍★ ◎大阪府内のご希望の勤務地で働ける ◎年間休日125日＆定時退社も可能♪ ◎有休も気軽に取得♪ ◎育児と両立するママさん社員が活躍中！コールセンターのSVとして、スタッフの育成や指導などを行なっていただきます。目指すのは【スタッフ一人ひとりが高いレベルの顧客対応ができるコールセンター】を創り上げることです！【配属先は？】 ★自社コールセンター／大手家電メーカー製品の修理受付に対応 ★その他の就業先／お客様問い合わせ窓口やユーザーサポートセンターメインいわゆる「テレマーケティング」など、営業要素のあるコールセンターではありません。また勤務地もご希望を考慮して決定します。【具体的な仕事内容について】 ◆スタッフのフォローや指導　電話応対の録音を聞いた上で「もっとゆっくり話した方がわかりやすいですよ」といったきめ細かいアドバイスを行います。また定期的な個人面談を行うことでスタッフの状況をチェックし、サポートします。 ◆伝票チェック　スタッフが入力した内容など、顧客対応に関する報告を専用システムで確認。 ◆お客様への二次対応　スタッフが対応できない場合、代わりにお客様対応します。 ◆スタッフのシフト作成、勤怠管理　1人ひとりの希望を考慮して、働きやすいシフトを作成します。 ◆トークマニュアルの作成　お客様へのご案内内容を変更する際、新たにトークマニュアルを作成します。

非公開

D2C販売オペレーションの企画・実行

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

￥

650万円〜

正社員

【ミッション】デジタルサービスとモビリティを融合させた新しい価値を提供するビジネスモデルの構築と、事業計画を達成するオペレーションの実行。車両及び付帯商品のD2C販売オペレーションの企画・実装・運用をグローバルで担当頂きます。提供するサービス間で一貫性のある顧客体験を提供するためプロジェクト横断で業務を推進頂きます。【具体的には】・車両/アクセサリー/補修部品の販売・登録～車両デリバリーサービスの提供・自動車金融及び各種保険/保証サービスの提供・下取り/中古車販売・充電サービスの提供社内外のシステム連携を含め、オペレーションの企画・実装・運営まで担当頂きます。体験設計に基づき、新たな価値をもたらす様々なビジネスパートナーの探索から選定・契約交渉までビジネス設計から形にするまでをお任せします。一貫したユーザー体験を届けるにあたって、デザイナーやエンジニアとの分野を超えたメンバーと連携/協力しながらのプロジェクト中心の業務になります。～ソニー・ホンダモビリティ社の現状と文脈～「AFEELA」ブランド初の量産モデルを2025年前半に先行受注を開始し、同年中にプリセールスを開始します。26年上期に北米市場で販売開始した後、26年中に日本市場で販売開始というスケジュールを目指してプロジェクトが進んでおります。ディーラーや代理店経由ではなく、販売はオンライン（EC）に絞ります。企業規模拡大フェーズで各部門で今後の具体的な方策を検討している段階のため、与えられたタスクをただこなすのではなく、主体的に考えながら皆で協力して会社の立上げフェーズを味わえる環境です。・HONDAブランドではなく、自社ブランドとして販売します。・HONDAの工場で生産します。（メンテナンス体制は検討中）・KDDIが提供するグローバル通信プラットフォームの活用を決定しております。・生成AIとクラウドコンピューティング、そして最先端のデータマネジメント技術の組み合わせや、マイクロソフト、Open AIが開発した最新の技術がAFEELAに活かされることとなりました。【募集背景】これまではソニーと本田の出向者による250名体制で運営してまいりましたが、24年4月より同社採用の社員を含め事業拡大を進めてまい…

非公開

【フルリモート勤務可】CSマネージャー候補/品質管理

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

￥

600万円〜900万円

正社員

同社では、人々の働き方の根底を変え、はたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、自社サービスの成長に貢献します。現在、カスタマーサポートでは品質管理チーム立ち上げ直後のため、チームを一緒に構築していくマネージャー候補を募集しています。【ミッション】細分化していくQC組織を統括し、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行うと共に、お客様対応の品質管理を通してカスタマーサポートの成長を促進していただけることを期待します。【具体的な業務内容】品質管理チームでは、お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバックします。また、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携もおこなっていただきます。オペレーターを管理するオペレーション管理者が、効果的にオペレーターの育成ができるようモニタリングフィードバック結果を連携します。更にフェーズに合わせた評価基準の作成と展開も実施していただきます。 ■複数チームのマネジメント・KPI管理・1on1やメンバーへのフィードバック ■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ■お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング ■モニタリングとスコアリング後のフィードバック ■ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバッグ ■フィードバック後のオペレーション管理者への連携 ■各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携【ポジションの魅力】 ■市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる ■急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める ■今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める ■裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる…

非公開

トレーニングマネージャー（カスタマーケア部門）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

神奈川県につきましてはご面談時にお伝…

￥

600万円〜900万円

正社員

【期待する役割】独自のビジネスモデルを展開するグローバル企業にて、コールセンターに関わる教育、研修などのトレーニング業務をお任せする方を募集します。日本においては大手の通信キャリアとタッグを組んで事業を展開しており毎年順調に業績を伸ばしております。これまでのコールセンターに関わるトレーニング経験を活かして同社に貢献いただける方のご応募をお待ちしております。【職務内容】年間約250万件の応対を行っている大規模コンタクトセンターにおいて、重要なビジネス指標となるサービス品質やNPS、解決率改善に向け、オペレーターを中心とした研修の企画と管理、研修を行うための基盤となるキャリアマップの管理、研修効果を上げるための施策等を担っていただきます。また、トレーナーとしても登壇することもあるため、相応のコミュニケーション能力が求められます。 ■以下のようなオペレーター向け研修を企画、管理・着台前に必要な業務スキルを習得するための研修・着台後のパフォーマンスに応じたフォローアップ研修・お客様からの問い合わせ傾向（コール理由）等にもとづく研修　※研修形態は対面だけでなく、Eラーニングやオンライン等も活用予定・業務変更や研修結果等による既存コンテンツの更新・テスト等による研修後の行動変容、パフォーマンス計測と現場へのフィードバック・コールセンター内での職務毎（オペレーターから管理者まで）に必要なスキルと　キャリアプランの設計と監査

株式会社エス・エム・エス

住まい事業領域／マッチングコーディネーター

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都東京都港区芝公園2-11-1 …

￥

350万円〜550万円

正社員

■事業内容【シニアライフサポート事業部】高齢者に必要な情報は、介護、医療に留まらず、食、住居、ライフエンディングなど多岐にわたります。一方で、情報を受け取る高齢者に必要な情報がうまく行き届いていない“情報格差”はより拡大していくと予想しています。本事業領域では高齢者が必要とする情報インフラを提供することで情報ギャップを埋め、豊かな暮らしの実現に貢献するために「高齢者住宅リフォーム・建て替え・老人ホームのご案内など、高齢者の住まいにまつわる総合情報サービス」「食事宅配情報検索サービス」「専門家に無料で介護の相談ができるコミュニティサイト」「ライフエンディング情報サービス」など複数の新規サービスを提供しています。 ■組織体制以下のような機能別組織で事業運営しています。 ①マーケティング、②法人営業、③カスタマー対応担当（コーディネーター）、④開発機能間の連携やコミュニケーションは積極的行っており、事業のミッション達成のために一致団結して事業運営しています。 ■職務内容高齢者の「住まい」に関わる相談者の困りごとを伺い、課題を解決していきます。【業務の流れ】 ①WEB経由で問い合わせいただいた相談者へ架電 ②相談者に希望内容、予算、地域、検討時期等のヒアリングを行う ③専用の管理画面へヒアリングした情報を入力 ④ヒアリング内容に基づき、希望に叶う事業者を相談者へご紹介する ※チームによって、住宅リフォームのご案内、老人ホームのご案内に分かれております（★2022年11月時点現在は住宅リフォームのチームのみで募集をしております） ■仕事のやりがい・キャリアパス 2016年に立ち上げたばかりの新規事業。自分たちの力で事業を大きくしていく喜びを味わえます。また日々オペレーションを変化させながら、より良いサービスを追求していく姿勢をもった組織です。新しいアイデア等の発信は大歓迎の風土があります。

非公開

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区赤坂1-12-32 アーク森…

￥

700万円〜900万円

正社員

【職務概要】同社のカスタマーオペレーション責任者としてご活躍いただきます。事業のさらなる成長に向け、サービスのVOC（お客様の声）解像度を高め、顧客・事業価値を最大化するオペレーション体制を構築するポジションです。【職務詳細】・四半期毎に設定する事業OKRにもとづいて、CS組織が主導する取組みの企画・実行推進のリード・お客様の申込みや問い合わせ対応における生産性や品質の継続的強化・CSに所属するメンバーのアサインや育成 ▼チーム現在、正社員・派遣社員含めたフルタイムのメンバーが約25名の体制です ▼働く魅力・世の中にまだ存在しない10年後も20年後も必要とされる社会的意義のある新たな市場を創ることにチャレンジできる・経営者や事業責任者と近い距離で、責任と裁量をもって、CS組織の旗振りができる

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