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株式会社ホリスター

【週2在宅】カスタマーサポート/マネジメント候補◆ヘルスケア×外資系メーカー◆年休123日(土日祝)【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都品川区東品川2-2-…

￥

400万円〜599万円

正社員

【週3出社でOK／グローバルシェアトップクラスメーカー／充実した研修制度で業界未経験でも安心／社会貢献度も高い】 ■概要：ヘルスケア製品とサービスの開発、製造、販売のビジネスを世界的に展開する当社のカスタマーサービス課にて、顧客からの電話対応などの業務を担当するカスタマーサービススペシャリストを募集します。【変更の範囲：会社の定める業務】 ■業務詳細：・様々な顧客からの電話対応（受注、サービス依頼、問い合わせ、クレーム等）・社内関連部門と協力し、顧客へ解決策を提供する・顧客との情報を自社システムへ適切に入力する ※システム入力は基本的に派遣社員スタッフが請け負っていますが、手が足りないときは正社員スタッフも手伝っていただきます ■当社製品の活躍［大腸がん］：国内において1年間に新たに大腸がんと診断される人数は、男性は約7万人、女性は約6万人と言われており、臓器別にみると、大腸がんは男性では3番目に、女性では2番目に多い病気です。当社のストーマ製品は、大腸がんをはじめ様々な病気を患った患者様のQOL（生活の質）向上に貢献しております。 ■当ポジションの魅力：・出社は週3回を予定しており、それ以外は在宅勤務も可能です。・製品を利用している患者さんからの電話に対応することもあり、ダイレクトにユーザーと関われるため喜びややりがいを強く感じることができます。・将来的にはコールセンターのマネジメント、システム導入をリードすることにも関わることができます。業務の効率化への興味や、問題解決意識の高い方にぴったりのポジションです。 ■当社の魅力・特徴：もともと印刷会社からスタートした当社。社員の家族が人工肛門が必要になったことをきっかけに、人工肛門を扱う企業に転向しました。外資系企業ではありますが日系企業のような風土で、社員を大切にし、社内の雰囲気はとてもフラットで働きやすい環境です。また、マーケットシェアは国内・海外ともにトップであり、製品力にも自信を持っております。

株式会社ベルウェール渋谷

【都内】コールセンター管理者候補◆マネジメントがミッション◆年休120日／完全週休2日※転勤無【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞本社住所：東京都渋谷区南平台町…

￥

400万円〜649万円

正社員

【マネジメント業務のみ／駅チカ／転勤無し／完全週休2日／創業50年超、契約実績23,000社以上の経験と実績を持つベルウェールグループ】 SV／管理者候補として、自社直営のコールセンター管理業務をお任せします。 ■具体的な業務内容：・スタッフ管理（モニタリング業務、進捗管理など）・シフト管理やスケジューリング・顧客満足度向上に向けた企画の考案・マネジメント業務 ■ミッション：主にマネージャーとしての数字を追う業務と、メンバーのマネジメントがミッションです。 ■業務の特徴： ◎受電メインのコールセンターです。配属先の事業所によってオペレータ配置が「シェアード」「専任」とに分かれています。 ◎マネジメントいただくスタッフは20代〜50代のアルバイト社員、派遣社員（男女比3：7）となります。 ◎各クライアントを担当するチームは10〜50名程度。その中を3〜5名の管理者で運営しています。 ◎マネジメントポジションの社員の男女比は7：3です。 ◎マネジメント業務のみでオペレーター業務は基本的に行いません。 ■教育体制・研修制度： ◎1週間は入社時の管理者向けの研修があり、OJTはチームによって2〜3週間実施します。 ◎まずはクライアントの対応を知るためにオペレーター業務からスタートしていただきます。スキルや経験によりオペレーター期間は変わりますが、早い方で1か月くらいでSV／管理者候補になる方もいます。 ※コールセンターでのマネジメント経験ある方、即戦力採用の方だと早いです。 ■キャリアステップ： ◎まずは管理者「候補」として経験を積み、サブリーダー→リーダー→サブSVといったように段階を追って昇進していきます。 ◎SVのあとは、センター長補佐やセンター長、コールセンター業務以外にも全体統括をしている部署を担当できる可能性もあります。 ■評価制度：個人目標、コンピテンシー、上位評価により決定します。数字目標はもちろりますが、自身の評価と上位の評価によって決定します。 ■働き方：シフトは毎月20日締めで5〜10日にシフトを提出していただきます。出勤の曜日は固定のためスケジュールを立てやすいです。また、土日も希望を出せば休むことが可能です。

株式会社エイブル

【板橋／未経験歓迎】コールセンター（アウトバウンド）※正社員採用／残業10時間程度【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

コールセンター事業部住所：東京都板橋…

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300万円〜499万円

正社員

【未経験歓迎／正社員採用／早期SVへのキャリアアップ可能／年間休日123日／残業10時間程度／賃貸仲介実績トップクラス】 ■業務概要：弊社コールセンターでの発信業務のお仕事です。全国のお取引オーナー様にご所有物件の空きのお部屋を確認いただき、店舗へ空室情報を配信する業務となります。理念は「オーナー様との信頼関係を作り、向上する。」です。 ■具体的な業務：（1）オーナー様に空室を確認する業務：システムで自動発信により、オーナー様への空室確認を対応いただきます。（2）数値管理：KGI、KPIに基づき、日々の数値、進捗管理を行い、当日のリスト管理、人員配置、をご対応いただきます。（3）パート社員のサポート、育成：挙手業務の対応、オーナー様の2次、3次対応、評価、面談、品質を上げるためのサポートを行っていただきます。（4）業務改善、提案 ■当ポジションの目標：空室確認チーム社員として、（1）BPRの実行　（2）部署業績の目標達成　（3）業務品質の維持向上/センターの円滑かつ効率的な運営（4）他部門との連携　（5）GL、SMG(アシスタントマネジャー)、LD(リーダー)、コミュニケーターとの連携（6）パート社員評価 ■早期にSVへのキャリアアップ可能：入社後すぐはコールセンタースタッフとしてアウトバウンド対応を行っていただきます。業務に入れていただいた後にはパート社員の管理やSV業務にも挑戦いただき、早期スキルアップ／キャリアアップを目指していただきます。 ■組織構成：アウトバウンドグループ：32名（パート社員26名、派遣社員4名、正社員は部長1名、GL1名、SMG1名、社員1名） ■働き方：・コールセンターの稼働時間は24時間365日ですが、20時〜9時の間は協力会社にアウトソースしているため、8~21時の間でシフトを組んでいます。おおよそ8時頃出社いただき、18時台には退社が可能です。・年末年始や長期休暇も稼働はしていますが、対応件数が減少するため、シフトを組んで連休をとることもできます。

株式会社テレコメディア

【徳島県】徳島県内コールセンター運営の統括管理

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

徳島県徳島市

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400万円〜450万円

正社員

コールセンター部門の部署統括として2つまたは3つの部署マネジメントをお願いします（部長サポート）。日々の業務運営は各マネージャーが行います。＊人材育成＊マネージャーへの指導＊各コールセンターのKPI・収支管理、体制の改善＊最適化の企画・指導・実行＊各市町村・県の窓口対応＊提案営業などの取引深耕 ※詳細は面談時にお伝えします。

株式会社博報堂コネクト

【博報堂G/3CX】コンタクトセンター管理（大手食品メーカーの健康食品通販事業）※残業月10〜20h【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都江東区豊洲5-6-1…

￥

400万円〜599万円

正社員

【コンタクトセンター経験歓迎！（SV経験不問）◆博報堂G／残業月平均10〜20h／毎年10%の増収益／年間休日128日】当社は博報堂Gで、通販領域に強みを持つ当社は大手食品メーカー等の製品の広告/PR、販促支援事業を展開。直近は健康食品のマーケティング支援により事業を右肩上がりで成長しています。 ■業務内容：大手製薬メーカー健康食品通販事業のコールセンター運営受託業務の中で新規顧客獲得チーム（インバウンド・アウトバウンド）の社内センターおよび外部協力会社の運営管理・統括マネジメント業務をお任せします。・スクリプトや業務資料の作成・トークの指導・シフト作成や勤怠管理・エージェントやリーダーとの面談・日報や定例会資料の作成・各種会議への参加 <第3CXマネジメントチームについて> 国内の大手食品メーカーの健康食品通販事業を支援しています。 SV含めて40名規模のコンタクトセンターで、ご注文の新規受付から、会員様の問い合わせ対応まで実施しており、大きく3つの業務を行っています。１．インバウンド業務ご注文の受付や、商品のご質問、配送状況の確認、ご契約内容の変更などを受け付けています。２．アウトバウンド業務お試しご注文のお客様へ定期コースをご紹介、定期コースをご注文しているお客様サポート、商品アンケート、ユーザーボイスの収集など幅広くアウトバウンドを実施しています・３．CRM支援業務お客様に長く続けていただくため、CRM施策の立案・実行・分析やツール制作の業務支援を実施しています。 ■入社後の流れ：入社後は、当社の事業や業界について学びます。コールセンター業務を体験いただき、通販の基本を学んでいただいた後アウトバウンド業務の管理として、各種KPIの説明や管理手法をご理解いただき、2ヶ月目〜3か月目でSVとしてデビューしていただきます。SV同士の情報共有も盛んで、複数のチームをまとめるマネージャーも心強い存在です。 ■キャリアプラン：チーフSVやセンターマネージャーへの昇進など、キャリアアップのチャンスが豊富にあります。また、通販の専門家としてプロデューサーやコンサルタント、センター支援部門や管理部門へのキャリアチェンジも可能です。

株式会社博報堂コネクト

【博報堂G/1CX】コンタクトセンターSV（大手製薬メーカーの注文受付センター）◆残業月10〜20h【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都江東区豊洲5-6-1…

￥

400万円〜599万円

正社員

【◆博報堂G／残業月平均10〜20h／毎年10%の増収益／年間休日128日/入社祝い金20万支給あり※既存顧客対応メインのセンター】 ■業務内容：・オペレーターのパフォーマンスを向上させるため、スクリプト作成やトーク指導、勤怠管理やシフト作成、オペレーター、リーダーとの面談・モニタリングや数値管理によるPDCAサイクルの実施・クライアントや親会社への報告（お客様の反応、エージェントさん反応、センター取り組み報告、企画・立案と提案及び実施）・応対品質向上をはじめ、アウトキャンペーンやスポット対応など ※スタッフ育成や施策提案、お客様対応での判断など、やる気次第でセンターのすべてに携わることができます。 ※ほとんどが”既存のお客様”で、定期コースで購入いただいています。その他、モニタリング、各種施策の対応、エスカレーションやクレーム対応、定例会やSVミーティングへの参加、各種勉強会などがございます。 ■センター紹介（第1CXマネジメントグループ）大手製薬会社の健康食品通販のコンタクトセンターを運営しています。注文の受付や注文内容の変更、解約などを請け負うセンターです。お客様から寄せられる声を基に、改善提案を行い、クライアント企業の売り上げに貢献しています。よくある問い合わせは「変更・注文・解約」などで、お客様にメリットのある商品やサービスを提案し、ファン作りを積極的に行っています。 ■組織構成配属先の第1CXマネジメントグループには150名程が所属しています。・年齢層：30代〜50代・構成：チーフSV2名、SV5名、リーダー15名、オペレーター ※SVにはセンター全体のマネジメントをお任せします。 ■入社後の流れ：業務研修を行った後、各種KPIの説明や管理手法など、実務を通して業務に必要な知識やスキルをレクチャーいたします。約2か月〜3か月目でSVとしてデビューしていただきます。 ■キャリアステップ：チーフSVやセンターマネージャーへの昇進など、キャリアアップのチャンスが豊富です。また、同じ職種内での昇進だけでなく、通販の専門家としてプロデューサーやコンサルタント、センター支援部門や管理部門へのキャリアチェンジも可能です。当社では、多くの社員がキャリアアップを実現しています。

ＭＳ＆ＡＤグランアシスタンス株式会社

未経験歓迎【文京区】コールセンターSV候補※オペレーター業務からのスタートで安心／年休122日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都文京区後楽2-5-1…

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350万円〜449万円

正社員

★所定労働時間7:00／休暇の計画がたてやすいシフト制／フレッシュアップ休暇制度（5連休可能）★ 【保険加入者様への対応を進めるコールセンターのスーパーバイザー候補／入社直後はオペレーターから始めるため未経験でも安心◎／キレイなオフィスでの勤務／<くるみん・えるぼし>認定企業】【変更の範囲：会社の定める業務】 ■具体的には：・クレジットカードの登録承認業務・各種補償制度の受付業務の対応・保険加入者への満期通知業務・新規立ち上げ業務上記業務に対応するコミュニケーターのサポートや育成、指導を中心にお任せします。また、品質向上のための改善策の立案、実践などを担っていただきます。 ※未経験でも、オペレーターの業務研修やスーパーバイザーの先輩社員からのOJTを予定しております、キャッチアップしやすい環境です。 ■キャリアパス(想定)：・入社後3ヶ月：オペレーターとして勤務（業務の基礎を学びます）・3ヶ月〜6ヶ月：段階的にSV研修実施・本社部門や他のOP部門へ異動希望するポストチャレンジ制度有り ■業務のやりがい：・コミュニケーターのスキルアップにより顧客満足度が向上したとき。お客様から「ありがとう」の言葉をいただいたときの喜びはひとしおです。・マニュアルや業務フロー改善により効率化を実現したときに大きなやりがいを感じます。 ■配属先：コンタクトセンター部に配属されます。部署の人数は、男性23名・女性40名です(SV約15名)。年齢層は20代〜50代です。 ■当社の魅力・年間休日122日、残業は15−20時間程度/月のため、仕事とプライべートが両立できます。・シフトは前月に決まり、希望が通りやすく予定も立てやすい環境です。3連休等の連休も取得できます。・入社後一定期間経過後、フレッシュアップ休暇(5連休)も取得可能です。・有休取得率90％以上、育児休暇も取得しやすい環境を整えています。・服装、ネイル自由・穏やかで温和な性格の社員が多く在籍しておりますので、安心して就業いただけます。

株式会社いえらぶパートナーズ

お客様サポート(事務)未経験8割20代活躍月給24万～服装規定無し*残業少

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

★新宿勤務！2021年1月に移転したオ…

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300万円〜350万円

正社員

★完全週休2日★平均年齢20代★女性比率8割★有休消化率69％！ ★1年でマネージャー昇進＆月給30万円以上も可能！＜入居者様の電話対応をお任せします＞業界TOPシェアを誇る『いえらぶGROUP』のグループ企業である当社では現在「お客様サポート」を積極採用中です！ ★具体的なお仕事内容 ◆ご入居者様との電話対応家賃のご入金をお忘れの方へお電話したり、折り返しいただいたお電話に対応したりします。また、お客様に送付するお手紙や簡単な書類作成などもお任せします。 ◎マニュアルがあるため未経験の方もチャレンジしやすい！ ◎アンケート形式のメールを送付し、返答がない方のみお電話対応 ◎お電話後もご入金がない場合は専門の担当部署に引き継ぐため、お客様と対面する業務はナシ ★周りの方がしっかりフォローするのでご安心ください！電話対応を行っていく中で、何か困ったことがあれば周囲の先輩に相談してください！お互いに支え合う風土があるため、難しい対応は先輩にバトンタッチしてOKです。また、何かクレーム的な対応となることはほとんどありませんので、ご安心ください◎ ★扱うサービス：『いえらぶ安心保証』保証人を立てられない入居者様（高齢者や外国籍の方など）でも、安心してお部屋を借りられるよう、代わりに保証人となるのが当社のサービスです。

ライフネット生命保険株式会社【ポジションマッチ登録】

オープンポジション

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都千代田区麹町二丁目14番地2 麹…

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400万円〜650万円

正社員

※本登録では、公開求人のみならず、　非公開求人/公開前新規求人も含めマッチングさせて頂きます。 ▼ポジションマッチ登録対象職種 ------------------------------- ■エンジニア ■営業 ■管理部門 ■その他各種ポジション ※『ポジションマッチ登録』は応募を受け付けるものではありません。 ※本登録は『株式会社キャリアデザインセンター type転職エージェント事業部』が運営する　『ライフネット生命保険 type採用事務局』を通し受付させていただきます。 ※ご経験・スキルがマッチする可能性がある求人がございましたらご連絡いたしますので、　必ずしも全ての方にご案内ができるものではありません。予めご了承ください。 ※ご連絡が書類通過／内定確約でない旨ご了承ください。 ※ご登録連絡先（携帯電話、メール）に直接ご連絡させていただく可能性がございます。　連絡が繋がる連絡先をご登録ください。 ※2025年3月13日（木）までに採用事務局より連絡がない場合は登録終了となります。 ※登録後、登録内容を変更する場合は、再度ご登録ください。

SCSKサービスウェア株式会社

【大阪／金融業界歓迎】金融×事務プロジェクトの運営管理◆年休122日／残業20H／SCSKグループ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞大阪センター住所：大阪府大阪市…

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400万円〜549万円

正社員

【住友商事グループのシステムインテグレーターであるSCSKの100%出資で経営基盤安定！】 ■業務内容：当社社員がBPOとして対応させていただいているプロジェクトマネジメント全般をお任せいたします。お客様は金融業界メインとなります。・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）・メンバーからのエスカレーション対応・各種分析、報告、レポート ※BPOとは：Business Process Outsourcingの略で、企業がコアビジネス以外の業務プロセスの一部を、外部の専門業者に委託することです ■組織：部門：大阪センター（正社員：99名　契約社員：835名）2022年4月1日現在座席数900 席を有し、コールセンター業務やバックオフィス業務などを中心に多種多様なプロジェクトを運営する大規模センターです。デジタルコミュニケーションやIT 技術によるサービスの進化と新たな価値創出を組み込み、サービス提供型事業モデルを構築しております。 ※上記は配属拠点で、実際の勤務先は大阪市淀川区西中島の顧客オフィスとなります。 ■当社の特徴：（1）企業概要…SCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス･プロセス･アウトソーシング（BPO）を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しております。（2）自由度の高い社風…主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しております。スキル・経験があれば若手社員にも責任ある仕事を任せる風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験であっても、本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。

SCSKサービスウェア株式会社

【名古屋/在宅可】コールセンター管理者◆BPOサービスを提供するSCSKグループ中核企業／安定基盤【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞ ★名古屋センター住所：愛知県名…

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400万円〜799万円

正社員

◆SCSKグループ／BPOサービスを提供／有給消化率81.7％／育児休暇制度や時短勤務制度など女性のさらなる活躍を推進・配偶者の出産休暇、子のならし保育休暇などをご用意／月平均残業20H程度◆ 【業務概要】コールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している当社のコールセンター管理者候補として以下業務をお任せします。 ◎業務詳細プロジェクトマネジメントとして以下業務をお任せします。・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）・メンバーからのエスカレーション対応・各種分析、報告、レポート ◎プロジェクト例１．カーナビのオンラインサービスに関する問合せ窓口、および案内窓口２．公共、福祉サービスの申請や利用状況、サービス内容に係る問い合わせ窓口 ■配属部門情報配属部門である名古屋センターには現在105名が所属しています。男性21名、女性84名、正社員は32名在籍しております。※2023年5月1日現在大手自動車メーカーを中心にヘルプデスク、コールセンター、バックオフィス業務など、様々な種類のサービスを提供しています。ヘルプデスク業務のセキュリティ領域への注力や、バックオフィス業務のAIOCR 活用によるエントリーサービス強化に取り組んでいます。 ■当部門の取り組み事例１．自律型作業ロボ(RPA)を用い、画像や地図情報の処理を自動化。２．シフト調整をExcel関数で自動化することで、手作業の時間を削減。３．Excelのマクロを使い、月次資料作成の情報収集を効率化。 ■当社の特徴：（1）企業概要…SCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス･プロセス･アウトソーシング（BPO）を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しております。（2）自由度の高い社風…主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しております。スキル・経験があれば若手社員にも責任ある仕事を任せる風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験であっても、本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。

はなさく生命保険株式会社

《コールセンター運営企画課長補佐》※土日休み・転勤なし※

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区六本木三丁目二番一号六本…

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600万円〜1100万円

正社員

「《コールセンター運営企画＿課長補佐》※土日休み・転勤なし※」のポジションの求人です ★事業拡大に伴い急成長中の会社で安定基盤構築に貢献★ コールセンター運営企画（ミドルマネージャー）【職務内容】　今後の事業拡大に伴い、　コールセンター（インバウンド型）の企画・運営をお任せします。・お客様向け/代理店様向けコールセンターの企画・業務構築・オペレーター教育・マネジメント業務　等 ※例えば・・・・コールセンターの体制構築・商品改定・新商品リリースにかかわるマニュアルの作成・コールセンターのオペレーション業務の構築　などご自身で課題を抽出していただき、課題解決に向けて業務を遂行いただきます。【魅力】・日本生命保険という強固な安定基盤を持ち、また一方で戦略子会社という位置づけから、積極的な事業展開を行うことができます。・2019年に開業後、急成長中の会社にて、業務を通じて会社とともに成長することができます。・本社勤務（転勤なし）のため、安定して就業することができます。・新しい価値創造に向け、新商品の開発やお客様へのサービスを拡充することはもちろん、会社成長を支える従業員の皆さんに対しても、前向きに働いていただけるような制度の拡充に積極的に取り組んでいます。・今までの金融機関にない、フラットな社風、働きやすさを追求したオープンでカジュアルなオフィス環境を設けており、現在の会社の急成長を後押ししています。採用サイトURL：https://www.life8739.co.jp/recruit

株式会社Ｓｐｏｏｎ　Ｒａｄｉｏ　Ｊａｐａｎ

【正社員/土日祝休/在宅有】カスタマーサポート◆音声配信サービス『Spoon』〜韓国語が活かせる！〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都千代田区丸の内1-6…

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〜349万円

正社員

＼グローバルインストール数3000万突破、日本での月間ライブ配信数150万回以上！日本、韓国、アメリカを含む全18か国でサービスを提供／【変更の範囲：会社の定める業務】 ■POINT：【音声の力】同社の音声配信プラットフォーム「Spoon」は、ユーザーが安心・安全にサービスを使用できるように、サービス運営やユーザーサポートに参加します。【チーム力】Japanチームは10名、ユーザーサポートチームは全体で7名と、コンパクトながらも協力して業務を進める環境です。新しいチームでの挑戦を通じて、スキルアップを目指しましょう。【世界を目指す】同社は日本、韓国、アメリカを含む全18か国でサービスを提供しています。世界中のユーザーとの接触を通じて、自己成長を目指します。 ■業務概要：音声配信プラットフォーム「Spoon」にて、ユーザーが安心・安全にサービスを利用できるよう、サービス運営やユーザーサポートにおける各種オペレーション業務をおこなっていただきます。 ■業務詳細：・日本のCS対応 (1:1お問い合わせ、SNS DM問い合わせ、など) ・問い合わせ（VoC）解決のための部署間での協業（開発チーム、企画チーム、韓国法人など）・問い合わせ（VoC）の状況分析と共有・お知らせ、FAQの企画・運営 ■配属先情報： Japanチームは10名で構成されております。ユーザーサポートチームは全体で7名（東京勤務1名）です。30代前半が多く、全員女性です。 ■『Spoon』の特徴：（1）LIVE：リアルタイムでコミュニケーション…リスナーはコメントは勿論、アイテムやハート送って皆で交流できます。コラボ機能を使えば最大9人で会話もできます。（2）CAST：聞きたい声を何度でも…繰り返し聴ける録音型のコンテンツです。歌ってみた、ASMR、本格ラジオシチュエーションボイス、声劇等々まだ誰も知らない音声コンテンツの宝庫です。（3）TALK：新感覚ボイス掲示板…最大30秒のボイスメッセージで手軽に交流ができます。セリフをリクエストしたり、皆でゲームをしたり活用方法は無限大です。

株式会社セリオ

コールセンターSV/未経験歓迎/年休125日/月残業10h以下/手当・休日制度充実

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

★希望勤務地考慮 ★拠点は最寄駅から徒…

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250万円〜450万円

正社員

＜マネジメントの仕事とプライベートを無理なく両立できる＞ ◎年間休日125日＆当社独自の休暇制度多数 ◎残業ほぼ無し！月10h以下 ◎賞与年2回＆各種手当充実 ◎立ち上げ時期の募集なのでやりがい十分人材派遣・紹介サービスや放課後アフタースクール、保育園の運営など幅広い事業を展開している私たち。そんな当社のSVとして、コールセンター事業の成長を支えてください。お任せするのは、新人指導やスタッフのサポート、業務状況の管理・報告などのマネジメント業務です。 ≪具体的なお仕事内容≫ ◇新人指導研修マニュアルに沿って新人指導を行います。システムの使い方や商材の知識を学ぶ座学研修（5日間）と、電話対応を学ぶOJT研修（約3週間）になります。 ◇営業との情報共有（週1回程度）営業担当とミーティングを行い、コールセンターの課題や改善点などを報告・相談します。 ◇スタッフとの面談面談を通してスタッフが無理なく働けるよう対応します。相談内容は直接業務にかかわる事はもちろん、家庭との両立を図る為の働き方の相談、有給休暇取得の調整などです。 ◇スタッフフォロー電話対応時に不明点やミスなどがあった際にアドバイスやフォローを行います。スタッフがより安心して業務を進められる環境にできるかはあなたの腕の見せ所です。 ◇数値管理及びクライアントへの提案・報告業務状況は専用のシステムで集計されるので安心。集計データをもとに、報告書をまとめてクライアントに提出します。 ─＊クレームやイレギュラー対応はほぼありません＊─ 配属先となるコールセンターは、契約企業への連絡や、お問い合わせへの折り返しがメインのため、先方も電話が来ることは了承済み。クレームなどのイレギュラーな対応に振り回されることなく、余裕を持って業務に取り組める環境です。 (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

株式会社博報堂コネクト

【博報堂G】コンタクトセンターチSV※大手製薬メーカーの健康食品通販（新規獲得メイン）/月残業20h【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都江東区豊洲5-6-1…

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400万円〜599万円

正社員

【◆博報堂G／残業月平均10〜20h／毎年10%の増収益／年間休日128日/入社祝い金20万支給あり/新規お客様対応メインのコンタクトセンター】 ■業務内容：大手製薬会社の健康食品通販の新規顧客獲得のチームの担当チーフSVとして、SV、エージェント（=電話応対スタッフ）を管理・フォローしていただきます。・SVの管理・育成・エージェントのセールススキルを育成・指導及び勤怠管理・スクリプト作成、モニタリングフィードバック、商品/施策研修・クライアントへの数値報告(日次・週次・月次)、月次会議、関連企業との合同会議 ■アクイジションセンターチームについて大手製薬会社の健康食品通販の新規顧客獲得のチームとして下記業務を行っています。・広告を見てお電話いただいたお客様を対応する受注業務(インバウンド) ・お客様へお電話を差し上げて受注・アップセルを行う架電業務(アウトバウンド) ・受注に際してのアップセル・クロスセル施策 ■組織構成配属先には60名程が所属しています。・年齢層：20代〜40代・構成：チームリーダー(チーフSV)1名、SV3名、リーダー3名、オペレーター※SVにはセンター全体のマネジメントをお任せします。 ■ミッション：クライアント企業の売り上げに貢献するため、お客様の声を収集・分析し、各種サービス・商品に至るまで、幅広い領域で通販事業全体の改善に向けた提案を行っております。自社および外部ベンダーの対応品質や業務プロセス改善、運営サポート等、業績アップに向けた活動を行います。 ■入社後の流れ入社2か月以降先輩SVからのOJTを通じて、スクリプト作成や実績管理、オペレーターのフォローなど管理者業務に触れていきます。 3ヶ月〜12ヶ月以降から先輩SVと共に現場運営をお任せいたします。 ■キャリアプラン年齢や入社年数に関わらず、立案目標と実績に応じて評価され、チーフSVやセンターマネージャーへの昇進が可能です。同一職種内の昇格だけでなく、通販のプロとして営業職やコンサルタント、センター支援部門や管理部門へとキャリアチェンジした社員も多数存在します。

リディッシュ株式会社

【業界未経験歓迎】カスタマーサポート◆飲食店向けSaaSプロダクト◆第二新卒歓迎◆【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都港区西麻布1-12-…

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350万円〜599万円

正社員

【飲食店の経営DX支援事業／マーケティングとファイナンシャルの経営支援／大手企業アライアンス提携／教育・支援環境の充実／リモート勤務可】【変更の範囲：無】 ◆市況感飲食業界の課題は集客・人材・資金があげられるますが、ただ真の課題は勘と経験と度胸に頼った経営があり経営リテラシーに課題があります。料理・サービスに偏ったプロダクトアウトな経営や・ユーザー理解・オペレーション効率化のためのデータ活用ができていないことなどがあります。 ◆提供価値当社は「テクノロジーで、飲食店の場を豊かに」をビジョンとして掲げ、飲食店向けのマネジメントソリューションを提供している会社です。今回、当社主力事業であるファイナンシャル事業のサービス『Cross Point』（飲食特化型の財務ソリューションサービス）をお客様に提案していただきます。 ◆採用背景今回、大手企業とのアライアンスが複数決まり事業規模の更なる拡大が見込まれたことから、新たな成長ステージへ進むことが確実視できる状況にあり顧客数が順調に増加しています。カスタマーサポートは顧客満足向上においても最も中核となる業務であり、さらに顧客満足度を向上させ、顧客の成功を積極的にサポートしていきたいと考えています。 ◆業務詳細今回、最も基軸となる成長事業である、ファイナンシャル事業の『Cross Point』サービス（飲食特化型の財務ソリューションサービス）の導入後のクライアントサポート業務を担当して頂きます。・初回商談の対応・日々の課題解決、問い合わせ対応・関係者とのコミュニケーション・資料の回収・請求業務 ※カスタマーサポートで回答ができない問い合わせは、社内のマーケティング担当や税理士など、各種専門家に適切な方に回答いただくよう依頼します。 ※担当いただく顧客は約200社。1日の問い合わせ件数は20件程度です。 ※主に業務用LINEを通して対応いただきます。 ※入社後はオンボーディング期間3か月を目安に研修をご用意しております。 ◆仕事の魅力・研修環境があるので知見なくても挑戦可能です。・社内の専門家とのコミュニケーションを通じて専門知識が身に付きます。・カスタマーサクセスへのキャリアップができます。

ｍｏｏｍｏｏ証券株式会社

【渋谷】ネット証券×顧客サポート◆年収400万〜／土日祝休／年休120日／全世界2,000万人が利用【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都渋谷区渋谷1-2-5…

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400万円〜799万円

正社員

◆業界未経験歓迎◆中途入社多数活躍中◆急成長中の企業で働ける ■業務内容：ネット証券におけるお客様からの問い合わせ対応（各種手続き・システム・商品に関する問い合わせ）、問い合わせ内容の分析、マニュアルの作成、報告書の作成、サポート対応履歴などのデータ管理をお願いいたします。 ■当社について：弊社は、NASDAQ 上場企業である Futu Holdings Limited（FUTU）の一員として、安定性と信頼性を兼ね備え、先進的な金融テクノロジーを駆使した次世代金融情報・オンライン証券取引アプリ『moomoo（ムームー）』を提供しています。香港オンライン証券取扱高トップクラスを誇る金融プロバイダーであるFUTU グループは、香港では成人の約 40%が利用するオンライン証券取引スマホプラットフォーム『FUTUBULL』を香港にて提供しており、その国際版として『moomoo』が誕生。一般的にはプロ投資家でないとアクセスできないような、様々な金融・投資情報にアクセスでき、弊社のアプリを通じて、世界 200 ヵ国およそ 2000 万のユーザーに金融情報・取引サービスを提供しており、投資の常識を覆す黒船的存在としてのポジションを確立しています。 2023 年 10 月に日本版『moomoo』アプリは 24 時間取引可能な米国株取引サービスをローンチ後、新規ユーザー数が急増中！今年は日本株等さらに様々な取引サービスを提供し、本格的にオンライン証券ビジネスへ参入する年です。ビジネス・プロダクトの急成長の中、企業全体としての体制を整えて強化することが急務となり、私たちと共に、最も魅力的で革新的なオンライン証券プラットフォームを創り上げていく方を募集しています！

オリックス生命保険株式会社

コンタクトセンター運営管理担当（カスタマーサービス部）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都新宿区大久保3-8-2 住友不…

￥

600万円〜1000万円

正社員

「コンタクトセンター運営管理担当（カスタマーサービス部）」のポジションの求人です【配属先部署】カスタマーサービス部　コールサービスチーム【部署ミッション】・お客さま（当社保険の契約者）および代理店向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度の向上を実現する。【具体的な仕事内容】・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング・受電担当ユニット（10名程度）の運営管理・営業部門・事務部門との運用に関する協議・調整・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行受電業務を経験した後、コンタクトセンター全体の運営管理にかかわる業務に従事いただきます。【求人背景】・当社は保有契約数が約500万件となりましたが、更なる成長に向けて競争力を維持のためにも、継続的にお客さまサービスを向上させていく必須と考えております。また、お客さまコンタクト領域でもデジタル化が進んでおり、コールとデジタルの融合を見据えた、コールセンター運営を担える優秀な人材を求めております。【求人業務のやりがい】・お客さまの声を直接受け取り、サービスの改善を主導で進めることができます。また、その効果も直接的に実感できます。・大きな組織ですので、チームマネジメントを深く学ぶことができ、若いうちに、ユニットリーダーとして、マネジメントの一端を経験することができる部署です。・コンタクトセンターの業務は、社内の広範囲にわたり、一緒に働く社員数も多いため、様々な人との人間関係構築が可能となります。【部門の職場環境】・当部はコンタクトセンターを運営する部です。電話応対のみならず、ホームページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のデジタルを通じた応対を含め、当社とお客さま・代理店のみなさまとのコンタクトを統括しています。・コールサービスチームは、６チームに分かれており、お客さま・代理店の皆様に対応しています。・若いメンバーや中途入社者も多く、研修制度も整備されている部署です。・部門人員数：364名　※2024/2時点

株式会社テレコメディア

徳島県内コールセンター運営の統括管理

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

徳島県徳島市

￥

400万円〜450万円

正社員

オリックス生命保険株式会社

オムニチャネル業務部　コンタクトセンター品質管理担当

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都新宿区大久保3-8-2 住友不…

￥

600万円〜1000万円

正社員

「オムニチャネル業務部　コンタクトセンター品質管理担当」のポジションの求人です【配属先部署】オムニチャネル業務部　コンタクトセンター業務チーム【部署ミッション】・TVCMや折込広告をご覧になられたお客さま（検討者）向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さまからの問合せ対応を通じて当社保険サービスを訴求する。・コンタクトセンターの応対品質改善へ向けた施策の企画立案・実行によりお客さま満足度を向上する。【具体的な仕事内容】・TVCMや折込広告をご覧になったお客さまから資料請求を承るコンタクトセンターの運営管理を行います。・委託先コンタクトセンターに対する管理、指導、研修等を実施していただきます。・お客さまの声やコンタクトセンターの声をもとにコンタクトセンターの業務改善策を企画・立案・実行していただきます。【求人背景】・お客さまニーズの多様化により、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割は変革を求められています。組織強化のため、コンタクトセンター管理と業務改善を主導で進めることができる、意欲のある人材を求めています。【求人業務のやりがい】・保険募集におけるお客さまニーズは代理店経由から通信販売へと多様化しています。通信販売チャネルにおけるコンタクトセンターは当社の第一印象を担う役割にあり、サービス・イメージを作る意味で、その役割は社内で重要視されています。社内でも責任ある役割として、やりがいを持って業務に従事していただけます。・当社のコンタクトセンターでは電話チャネルはもちろんのこと、メール、チャット、LINE、アバターなど複数チャネルのマルチ対応を実現しています。今後も新たなITやサービスを積極的に導入していきたいと考えていますので、会社の成長とともに自分の成長も一緒に実感ができる点でやりがいを感じていただけます。【部門の職場環境】・年間を通しての繁忙期というのはありませんが、広告の出稿量により繁忙日があります。繁忙日は前月時点であらかじめわかりますので、計画的にお休みを取得していただくことができます。・全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を取得しており、事前に申出をすれば、休みは取りやすい環境です。・コンタクトセンターは全国に拠点があり、出張訪問をしてい…

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