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株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング

【梅田駅】コールセンターマネジメント/保険の営業経験をお持ちの方◆関西最大級のコールセンター運営企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、個人営業(FP含む)

本社住所：大阪府大阪市北区曾根崎1-…

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400万円〜499万円

正社員

〜関西関西最大級のコールセンターを運営/透明性のある評価制度〜同社の営業部門にてコールセンター管理者業務をメインに行っていただきながら、ときにはお客様先に訪問し、保険の新規加入や切り替え、見直しの提案を行って頂きます。＜具体的に…＞・アフラックを中心とする保険商品のテレマ営業を行っており、その管理者としてオペレーターの教育・育成、目標管理、勤怠管理などお任せいたします。どうすれば成約率が上がるのか、どのような組織体制にすべきかなども含めた企画立案も担って頂きます。＜訪問を行う際＞・既存問わず個人顧客に対するアポイントを取得する部隊があり、そのメンバーが取得したアポイントに対して実際に顧客先に訪問し、顧客への営業活動を行います。（大阪がメインとなりますが、関西一円を対象）・給与は固定となり半年ごと査定があります。大幅な増減は御座はなく、達成した場合にはインセンティブが支給されるため安定しています。（ノルマではなくあくまで目標数値に対し、達成すればインセンティブ至急、昇格権利が得ることができる） ■組織構成：社員・オペレーター合計約100名の事業部となります。 →保険事業部：20名：男性社員8名、女性社員12名、平均年齢28歳（施策ごとにチームは分かれております） ■採用背景同社では生命保険事業部の拡大を考えており、組織構築を行う上で生命保険経験者を採用して組織強化を図るための募集となります。 ■ポジションの魅力：・大きなプロジェクトに関わりますので、管理職として課題の本質を見抜き、解決に向けた実践行動に取り組んで頂くことが出来ます。 ■同社の魅力：・社員の声を大切にしており、実際に社員の発信から新チームが組織され、新しい事業が動き出したり新しい福利厚生が導入された実績多数あり。・定量評価で正当に考査が決まるので不公平感はなく、透明性のある評価制度を確立。・「ジョブローテーション制度」を導入しており個人の希望で部署異動や別ポストに就くなど自分の適性にあった事業へのジョブチェンジも可能です。・アニバーサリー休暇や長期リフレッシュ休暇など社員はもちろん、その家族までを考えた福利厚生を用意。

株式会社アクシス

【神戸】カスタマーサポート◆医療×IT「薬局向けクラウド型システム」◆残業月20h◆年休124日以上【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

関西営業所住所：兵庫県神戸市中央区京…

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300万円〜649万円

正社員

◆◇薬局向けSaaS自社サービス「電子薬歴 Medixs（メディクス）」等のカスタマーサポート／残業月20h程度！／年休124日以上／大手薬局チェーンに導入実績！／医療業界のDX化に貢献◇◆ ■業務概要：薬局向けSaaSプロダクト「電子薬歴 Medixs（メディクス）」等の自社開発や運用を行う当社にて、カスタマーサポートをお任せ致します。今回サービス拡大にあたり、増員での採用となっております。 ■仕事内容：同社自社製品のクラウド型電子薬歴「Medixs/メディクス」等を導入いただいている各調剤薬局様から、システムの操作や不明点等のお問い合わせにご対応頂きます。 ■ポジションの魅力： ◇顧客の「声」を聞き、商品の改良に役立てる◇ 直接お客様の声を聞くお仕事となりますので、お問い合わせ対応だけでなく、お客様へ架電も行い、ご利用状況や何かお困りごとがないかなどの確認も実施頂きます。お客様から直接の「声」をもとに自社製品のバージョンアップや機能拡充等に役立てる機会があるポジションです。医療業界の知識はもちろんですが、商品の開発・改善にも関わりますので、自然と、ITの知識も身に付けられます。 ■入社後のサポート：製品に関する知識については業務を行いながら操作マニュアルを元に学習いただき、不明な点などがある場合については既存スタッフが丁寧に指導いたしますのでご安心ください。 ■組織構成／働き方：カスタマーサポートの部署は15名程度の組織となっております。（平均年齢30代半ば）月平均残業20時間程度、育休取得率も高く、男性も取得実績もございます。ワークライフバランスが整いやすい環境です。 ■プロダクトについて：電子薬歴「メディクス」は簡単に言うと「薬局が使う電子カルテ」です。従来のシステムでは難しかった情報共有や、低コスト化を実現。また、薬剤師にとっての利便性の点で高い評価を受け、大手チェーン薬局グループ含め、日本全国の薬局に導入が進んでいます。 ■当社の魅力：・薬局向けのSaaSプロダクトのクラウド型電子薬歴『メディクス』は自社で開発したもので、2014年にサービスを開始してから、現在では全国47都道府県の調剤薬局で利用されています。

株式会社リプライオリティ

【福岡市】未経験・第二新卒歓迎/コールセンターの運営・管理〜頑張りは正当に評価◎/年間休日121日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

福岡本社住所：福岡県福岡市博多区綱場…

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350万円〜549万円

正社員

コールセンターのSVとして、コミュニケーター（オペレーター）のマネジメントやデータ分析・クライアントへのご提案をご担当いただきます。 ■お任せする業務はこちら！　（1）　コミュニケーターのマネジメント：20名程度のコミュニケーターをチームで担当し、通話内容を確認しながら通話品質の向上や電話対応マニュアルの改善などを行います。1人1人の目標設定を行いモチベーションUPに努めながら、長期就業のためフォローを行います。電話対応マニュアルの作成　（2）　クライアント（通販会社）への企画・提案：日々のエンドユーザーとの会話で得られた潜在・顕在ニーズを収集し、傾向を分析。通販会社への販促企画・提案を行います。（週1回程度、企業様と打ち合わせを行います）クライアントから依頼を受けている受注目標を達成に導くことがミッションです。 ■一緒に働くメンバー！福岡の拠点は５つのチームに分かれています。1チーム4〜5名で、年齢層は20代前半〜30代前半の方が多いです。目標数値は、チームで追いかけますのでクライアントから頂いた受注目標を達成するために、チームで協力して行います。中途で入社した方は、当社でコミュニケーターとして勤務していた方やアパレルの店長、ホテルマン、美容師など幅広いご経験の方が活躍しています。コミュニケーターの方々は、当社が健康食品や美容系商材等の主婦層がメインターゲットとなる商材を取り扱うため、主婦層の女性が多くなっています。 ■教育体制：入社後1週間程度は、会社や事業・用語などに関する座学研修やプレゼン研修を行います。その後は3ヶ月程度コミュニケーター業務を実践していただきます。研修中は社内チャットでレポートを提出をいただきますので、日々先輩社員からのFBなどをもらいながら業務を覚えることができます！半年を目安にSVデビューを目指しましょう！

合同会社DMM.com

【六本木】ECサイトオペレーションSV（チームリーダー候補）／DMMグループ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都港区六本木3-2-1…

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350万円〜599万円

正社員

◆会員数3,500万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営する総合エンタメ企業／福利厚生充実で働きやすさ◎◆ ■仕事内容： DMM.comで展開する通販事業のオペレーションスーパーバイザーとして、関連部門（物流、営業、開発）やルーチン業務を担当するメンバーと協力して、ユーザーからの問合せへの対応方針決めや、イレギュラーの事態、インシデント発生時の体制整備、担当メンバーへの指示をメインにお任せします。経験を積んだ後、チームリーダーとしてチーム計画の策定と遂行、体制構築、メンバーのマネジメントをお任せします。 ■具体的な業務内容：・インシデント、イレギュラー対応オペレーション業務におけるインシデントやイレギュラーな事態が発生した際に、顧客影響を予想しながら最適なリカバリー策を策定し、業務担当者へ指示をする。インシデントの原因追及と対策を策定し、インシデント再発防止に取り組む。・ユーザーからの問合せ対応カスタマーサポート部署からエスカレされるユーザー問い合わせについて、対応方針を決める。ユーザー要望からサービス改善につなげる。・新業務の整理と推進新サービスや新商材の取り扱い開始に伴うオペレーション業務のフローや体制を整理する。・既存業務の課題解決既存オペレーション業務の課題を発見し、解決に向けて推進する。 ■配属チームについて： ECプロセス部全体：28名運営チーム：8名運用チーム：12名（アルバイト：2名/派遣：5名）在庫チーム：7名 ■当ポジションの魅力：決裁レイヤー（事業部長、担当役員）との距離が近く、自らのアイデアや課題解決策を提案することができます。また、その提案に対しての予算承認や事案決済がスピーディーかつ明確に行われ、実行していくことができます。そういった環境下で、高い売上目標を掲げる通販サービスにおいての、オペレーション業務、ユーザー対応の方針決めや、業務整備、フロー構築に携わることができます。

アコム株式会社

【大阪】返済相談・ユーザー対応※土日休/年収460万円~/中途多数活躍/研修制度充実/福利厚生◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、一般事務

アコム江坂ビル住所：大阪府吹田市江坂…

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450万円〜649万円

正社員

【返済相談や督促架電をお任せします。/住宅手当有/残業月平均15時間/中途社員多数活躍中/研修充実/女性育休取得率100％/福利厚生◎/三菱UFJフィナンシャル・グループ】 ■業務内容： ※いわゆる取り立ての仕事ではありません！いわゆる新規テレアポは行いません！※ 延滞されている方と電話で接点を持ち、今後の返済計画の相談を行います。単純に「返済さえしてもらえば良い」ということではなく、あくまでお客さまに寄り添う「お客さま第一義」の対応を大切にしています。担当者1名につき1日当たり20件程度の対応です。 ■業務のやりがい：単なる相談業務だけではなく、どうしたらお客さまが返済できるようになるか？少しでも返済が進むか？を自ら考え、提案を行います。傾聴力のみではなく問題解決力も重要となります。 ■評価体制：返済金額や示談締結数等の定量的な目標に加え、業務のプロセス（スピード、精度、他メンバーへのフォロー等）も複合的に判断します。 ■研修・フォロー体制：研修（1〜3か月）を実施後、先輩社員が1名つき業務のフォローをします。債権回収未経験の方でも安心して一人前になれるような手厚い研修・フォロー体制とです。 ※中途採用比率は2021年度時点で32％ ■キャリアパス： 1年に1度、全社員が異動・やりたい業務の希望を出す機会があります。審査本部の管理職として活躍するだけではなく、営業推進・マーケティング・海外事業・業務統括など様々な部署でのキャリアパスがあります。 ■社風：アコムには「失敗を恐れず挑戦しよう」という、積極的な行動を後押しする風土があります。そのため、早い段階からどんどん挑戦できる環境があり、多様なキャリアを歩み成長していくことが出来ます。 ■働きやすさ：「ES(従業員満足)無くしてCS(お客様満足)無し」という考えの元、社員が安心して働ける環境を整えています。育休取得率は女性100%、男性の育休取得実績もあります。 ■離職率新卒入社の3年以内離職率17.8％、一般企業の平均が約30％のため、アコムは離職率の低い会社といえます。教育研修・働き方・福利厚生については下記HPもご覧ください♪ https://www.acom.co.jp/recruit/graduates/environment/

株式会社タイミー

カスタマーサポート運営企画※管理職候補◆スキマバイトアプリ「タイミー」／フルリモート／フレックス【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞本社住所：東京都港区東新橋1-…

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400万円〜799万円

正社員

〜急成長中のスタートアップ／働き方の多様化と人手不足を解決／リモート可能／年休120日〜スキマバイトアプリ「タイミー（Timee）」などの事業を展開する当社にて、CSナレッジマネジメント（リーダー候補）のポジションを募集します。 ■仕事内容：ナレッジマネジメントグループでは、お客様が人によるサポートを介さずに自己解決出来る環境を整備し、顧客体験の向上を行います。・ユーザー向けFAQ、チャットボット・ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理・ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス・お問合せ返信テンプレートの管理・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行 ■ナレッジマネジメントグループのミッション：ナレッジマネジメントチームでは、ユーザー対応を行う際に利用するナレッジやユーザーがお問い合わせしなくても自身で解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。また、ナレッジマネジメントのプロフェッショナルとしてユーザーの声やデータを分析し、各部署との連携を行うことで、オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。 ■ポジションの魅力：・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる・人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができる ■働き方について：リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有） ■当社について：「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー（Timee）」などの事業を展開しております。サービスリリースから5年経過した現在、ユーザー数：500万人、導入店舗数：130,000店舗、利用企業数：46,000企業を突破しました。

サントリーコンシェルジュサービス株式会社

【サントリーG】コンタクトセンターSV／日勤のみ／完全週休2日制／年休122日※高いスタッフ定着率【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：港区芝公園2-4-1 芝パ…

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450万円〜699万円

正社員

【9時〜18時／10時~19時／11時〜20時の3シフト制／高いスタッフ定着率／サントリーグループ／年間休日122日／希望休を取得しやすい環境】大手健康食品メーカーの通販・ECにおけるコンタクトセンター業務を幅広く受託している当社にて、SV業務をお任せします。 ■業務内容：サントリーウエルネスお客様センターにて受電（注文や変更、問合せなど）やアウトバウンドを行うグループのSVを担当いただきます。お客様対応の品質向上を重点に育成を行いES向上にも取り組んでいます。1チーム約15名程度のスタッフのマネジメント業務をお任せします。 ■業務詳細：・スタッフの業務でのエスカレーションや育成、労務・モチベーション管理を実施し、各種KPIの達成を目指してマネジメントしていただきます。・経験や実績に応じてグループ横断の取組プロジェクトや各種改善活動に参加していただきスキルを磨いていただきます。 ■具体的には：・チームのメンバーとの面談／チームの目標管理／シフト管理／オペレーターの育成／オペレーターの勤怠管理／スタッフの指導／クライアントとの打合せなど ■業務の特徴：・顧客満足度を重要視するKPI設計です。売上目標や通話時間のノルマなどはなくマネジメントしやすい環境です。・入社後は受電⇒ASV⇒SVと3ヶ月〜半年の時間をかけて育成するので安心してステップアップできます・当センターは、レポートや売上管理、報告書作成、採用や導入研修等は専任担当者が行うため、SVが顧客対応とスタッフ管理に専念できます。 ■キャリアパス：・配属部署からの職位のキャリアアップ：SV⇒LSV⇒MGR⇒部長。役割と経験・評価からステップアップが可能です。・マルチスキル習得：コンタクトセンターの広い業務から広くスキルを習得するようなキャリアプランも可能です。・業務に関連する資格を習得するチャンスもあります。 ■当社について：セサミンでお馴染みの健康食品の通信販売ナンバーワンであるサントリーウエルネス社、そのパートナー企業として、メインのコンタクトセンターを手掛けています。2023年1月に分社化した新会社ではありますが、20年以上のセンター運営のノウハウと実績があり、増収増益を続けています。

株式会社フォトラクション

【リモート可】ユーザーサポート※月給29万〜◆年休125日/土日祝休◆フレックス◆街づくり×SaaS【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

★本社（24年1月移転）住所：東京都…

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350万円〜549万円

正社員

■□まちづくりを支える建設テクノロジー/建設プロジェクトの生産性向上を支援/大型資金調達を完了し、更なる組織拡大を目指すスタートアップ□■ ※変更の範囲：会社の定める業務 ■業務内容：・ユーザーへの1次対応から、ユーザーヒアリングをもとにしたプロダクトのブラッシュアップ（開発部門へのフィードバック）まで多岐の領域にわたる業務をご担当いただきます。・ユーザーに寄り添うことはもちろん、開発部門との連携も行いながら、LTV （顧客生涯価値）を最大化することがミッションになります。 ■具体的な業務：・電話やメールでの顧客サポート・サポート運用フローの最適化に向けたツール選定、オペレーション設計・サポートページの記事追加、更新・アプリケーションの操作説明会の実施や企画・ユーザーの要望ヒアリング、不具合などをもとにした開発部門への新機能、UI変更等の提案・その他、顧客サポートに関する業務全般　など ■「Photoruction」について：生産性と品質向上を目的とした建設業向けクラウドサービスです。写真や図面、工程表、タスク、検査など豊富な機能で技術者が本質的な仕事に集中できる環境を提供します。 ■社内環境／制度：・カスタマーファースト…大事なのはユーザー目線。建設業界の中でIT導入に抵抗があるユーザーにも「これは使いやすい！」と思ってもらえるよう常に顧客に寄り添い、一緒に建物を建てる協力会社という意識を持って仕事をしています。・子供がいても働きやすい…フレックス制とリモートワークを採用しており子供の送り迎えなど柔軟に対応可能です。スタートアップでありながらも社内には子育て中の社員も多く、全社的に育児には理解があります。 ■当社について：事業はPMF（Product Market Fit）を迎え、現在グロースフェイズ真っ只中です。プロダクトのリリースから3年でMRR（SaaSの月額サブスクリプション売上）は15倍の急成長。ユニコーンの条件とも言われる5年で72倍の事業成長（T2D3）を射程圏内としています。「レガシー×DX」というホットなテーマで急成長を迎えている当社には、成長機会が溢れています。

株式会社wevnal

【美容業界の方歓迎】カスタマーサクセス ※チャットボットのマーケプロダクト／美容系D2C中心に導入【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都渋谷区恵比寿1-23…

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350万円〜649万円

正社員

＜マーケティングにご興味のある方必見！美容業界・アパレル業界出身者が多く活躍中！＞女性向け商材を扱うEC・D2C業界のクライアント多数／チャットボット型のWEB接客ツール〜 ■BXプラットフォーム「BOTCHAN」　https://botchan.chat/ ・女性向けの化粧品や美容品をD2C・ECにて提供される企業様を中心に導入いただいている「Web接客型のチャットボット」です。・D2Cなどのサービス利用時の通常のフォームと異なり、一問一答形式で購入時のエントリーフォームや決済情報の入力ができ、画面遷移の回数などが削減できるため、エントリーまでスムーズに進めていただくことができ、結果的に成約率が格段に向上させています。 ■業務内容：サービスを導入いただいた企業様に対し、サービスの説明・導入、価値最大化に向けたアクションを一気通貫で行っていただきます。（1）顧客対応・商材導入を決めた企業に対して、サービスの使い方を説明したり、開発・テスト部門と連携して下記サービスのチャットシナリオを設計・導入します。（2）サービス改善・サービス導入後、顧客の意見やデータに基づいたチャットボットでの購入導線（シナリオ）やデザインの改善活動、社内業務オペレーションの見直し ※（2）が中心となります。 ■美容業界・アパレル業界出身の方活躍中！ ◇ご活躍できる理由・いかに顧客の消費者様に心地よく購入をしていただくか、途中離脱を発生させないかが重要となるため、これまでの接客ノウハウを生かして、チャットボットのシナリオ作成などの場面でご活躍いただいております！・化粧品／美容業界のお客様が多く、これまで培ってきた美容に関する知識が存分に生かせる環境です！ ◇入社後の流れ・最初の2か月間はQA業務をご担当いただき、なぜエラーが発生するのか・どういった挙動があるのかを理解していただきます。・商材を理解した状態で現場配属になるため、安心して業務に取り組んでいただけます！ ◇マネジメント・育成経験が活かせる！・現在当社は急成長であり、今後も大きく人員拡大予定であるため、新人に向けた教育研修プログラムの作成などもお任せしたいと考えております！・将来的にチームリーダーやマネージャーを担っていただくことを期待しています！

株式会社ベター・プレイス

カスタマーサクセス／マネージャー候補※福祉業界向けサービス導入・運用／新規開拓・テレアポ無／土日祝休【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ

本社住所：東京都新宿区四谷坂町9-9…

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500万円〜699万円

正社員

【リモート可／11期連続2桁増収・安定基盤／子育て中の社員も多数活躍中／年間休日125日／IPO準備中の企業年金基金のコンサルティング企業】福祉業界（介護・保育）を中心とした既存顧客に対しての導入・運用サポートをお任せします。 ※提案先の案件獲得は別部隊の営業がいるため、新規開拓やテレアポなどはございません。 ■具体的な仕事内容： ◎導入推進・制度運用時の課題のヒアリング ◎課題解決策の提案 ◎顧客要望に応じた機能設計・カスタマイズ ◎システム操作／機能のデモンストレーション ◎導入・制度運用のサポート ◎サービス改善（他部署と連携して改善を進めます）…エンジニア・カスタマーサクセス・プロダクトマネジメント等 ※業務で使用するツール…Excel・PowerPoint・kintone・zoom等 ■将来お任せしたい仕事： ◎サービス・プロダクト課題の明確化 ◎顧客要望を基にプロダクト改善の提案 ◎業務プロセスの改善／新しいフローの構築・提案 ■ポジションの魅力： ◎業務フロー構築・仕組み化・採用・組織づくりなど、多くの部署と関わり、幅広い領域の業務に携わることができます。 ◎誠実に顧客と向き合い、適切に価値提供ができるプロダクトづくりをしています。そのため、単なるサポート業務ではなく、問い合わせ対応をする中でプロダクトの改善要望や新サービスの提案等にも関われます。 ◎権限委譲されていることも多く、業務裁量が大きく責任のある仕事に取り組むことで、ご自身の成長を実感できます。 ■組織構成：女性6名、男性4名の計10名（中途入社比率100％） ※前職：金融・IT・不動産・小売等／直近1年間の入社：3名 ■組織目標と募集背景： ◎事業拡大のスピードを早めるため、現在IPOに向けた準備を進めております。また、競合他社が少ない業界環境の中で、さらなる成長に向けて新規事業に挑戦し、24年には売上高10億円、26年には20億円の達成を目指しています。 ◎カスタマーサクセス部：既存顧客の従業員加入率は65％（他社と比較して3倍以上のスコア）を誇っていますが、満足することなくさらなる「顧客満足度の向上」と「利用促進」を進めるため、増員中です。 ■リモートワーク：現在週3回程度のテレワークを導入しています。

キャリアリンク株式会社

【仙台】常駐SV／東証プライム上場／早期キャリアアップ／残業平均30H以下／景気に左右されない事業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

仙台支店住所：宮城県仙台市青葉区中央…

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400万円〜549万円

正社員

【コールセンター経験者／BPO・アウトソーシング経験者歓迎／人材・広告業界出身者歓迎／事業拡大につき増員募集中。早期入社できる方歓迎】 BPOサービス、CRM支援サービス、コンタクトセンター支援サービス、人材派遣サービス、人材紹介サービス等人材総合サービスを展開する当社にて、事務センターやコールセンターの管理／運営業務をお任せ致します。 ■具体的な業務：・スタッフのフォローや勤怠管理・業務管理（業務改善）・クライアントの窓口としての交渉総合的なマネジメントを通して、プロジェクトの安定稼働とスタッフの長期雇用を実現していただきます。面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、安心して働ける環境を提供すること、業務数値を管理し、業務フロー等を改善しサービスクオリティを向上させることがミッションです。 ■マネジメント規模：常時10〜15名のスタッフの方のフォローを行っていただきます。案件によっては、スタッフマネジメントと業務管理を分担する場合もございます。 ■入社後の流れ：入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講していただきます。それに加え、OJT研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけていき、研修受講後からは先輩のフォローを受けながら管理者として独り立ちを目指していただきます。SVとして実績を残した方に関しては早期のキャリアアップも可能です。最短で1年で現場マネージャーへ昇格した事例もあります。 ■キャリアパス：営業やバックオフィスへのキャリアパスもございます。まずはSVとしてキャリアリンクの業務内容を理解いただき、次のステップへジョブチェンジしていくことができます。また、SVからマネジメントのキャリアを極めることも可能です。 ■当社の魅力：・従業員満足度向上への取り組みを行っており、社員の成長意欲に応える「公募制社内転職制度」や教習所形式の「研修制度」を用意しています。・オンとオフを切り替え、集中して仕事に取り組めるよう「リフレッシュ休暇」や「定時退社日」などプライベートな時間も大切にできる環境を整えています。

株式会社ウェイブダッシュ

【カスタマーサポ—ト】自社運営サイト「ムスビー」の運営・問合わせ対応／土日祝休み／残業月平均15時間【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ

本社住所：東京都千代田区霞が関3-2…

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300万円〜499万円

正社員

【国内最大級の白ロム専門フリーマーケット「ムスビー」を運営／土日祝休み／残業月平均15時間】弊社運営サイト「ムスビー」の運営スタッフを募集致します。 https://www.musbi.net/ ■業務内容業務は内容は以下になります。・カスタマーサポート業務（メール／ウェブ対応　※電話対応なし）・その他事務作業運営スタッフとして一緒にムスビーを強化していただける方のご応募をお待ちしております。事業拡大した際には、部下を持ち、業務を牽引する中核メンバーとしてご活躍いただくことを期待しています。 ■魅力月の残業時間は15時間程度と非常に働きやすい環境が整っています。 ■組織構成 6名（部長1名、営業1名、商品管理職（営業事務）2名、カスタマーサポート1名、企画1名） 20〜50歳の方がいる部署になります。 ■当社の特徴：・白ロム・中古ケータイ・スマホ専門フリーマーケット「ムスビー」やコンサート、演劇等のチケットの売買仲介サービス「チケット流通センター」などの国内最大級のサービスや、住宅・不動産に関する情報サイト「RE-Guide(リガイド)」や統計データ、市の特徴、行政サービスや補助金情報等を掲載している「生活ガイド」を運営し、長年のサービス実績から資金力がありコロナ禍においても安定しています。

株式会社湘美会

【東京】未経験歓迎＊美容オペレーター《有休取得90%＊残業3h程》◇日本No1の湘南美容クリニック◇【エージェントサービス求人】

エステティシャン、コールセンタースタッフ

東京コールセンター住所：東京都中野区…

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400万円〜499万円

正社員

【未経験者積極採用中のオペレーター職 ※受電のみ】「キレイになりたい」そんな想いを抱えたお客様の、相談に乗って頂くポジションとなります。勧誘やセールス等は一切行っていないため、「悩んでいる方の相談にのりたい」という思いさえあれば、どなたでも活躍いただけるポジションになります。 ■業務の内容：具体的には、（1）クリニックの予約受付（2）料金や施術などの問い合わせ対応（3）術後の経過のご相談、等になります。 ■問い合わせ内容：「こんな施術をしたいけど、金額って？」「施術は初めてなので、相談をしたい」「クリニックの予約をお願いしたい」などのご相談がメインになります。 ■業務の特徴：ビューティーオペレーターの仕事は、声を通して顧客の不安を解消し、クリニックへ来院してもらうことです。覚えることが沢山ありますが、その分顧客から感謝の声や、仲間と協力して電話を取り漏れなく来院に繋げられたときは、達成感で一杯になります。美容だから知識が身に付き自分自身の美意識が磨かれていくこともありますが、それよりも仲間と教え合う・自分が出来ることは率先してやるという強いチームワークが湘南美容グループのコールセンターで働く大きな魅力です。 ■入社後について：入社後、約半年間の充実した研修をご用意しています。また、研修期間終了後のフォローも行っているため、未経験の方でも自分のペースで着実に仕事を覚えていけます。 ■研修内容について：具体的には、美容に関する基礎知識や業務の流れなどをお教えします。予約受付やカンタンな質問にお応えすることから始まります。問い合わせ内容によって電話回線が違うので、レベルに応じて振り分けを実施します。また、対応方法や回答方法をまとめたマニュアルがあるので、わからないことがあれば利用することが可能です。困ったときには上長や周りの先輩に相談したり、対応を交代してもらうケースもある為、充実したフォロー体制があります。 ■働き方：『産休・育児休暇』の取得実績、多数です。同社では、スタッフが安心して働ける環境づくりを大切にしています。連休で海外旅行をする社員も多数在籍します。また、本ポジションは10：00〜19：00／12：00〜21：00（2交代制）になります。

ジュピターテクノロジー株式会社

【東京/未経験歓迎】カスタマーサポート（海外セキュリティ製品）◇専門知識不要/残業月６時間/土日休【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都府中市宮町1-40 …

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350万円〜549万円

正社員

【未経験からの活躍者多数◇IT知識が活かせます！】〜売り上げ毎年伸長・リピート率約80％／大手・官公庁顧客多数／残業月平均6時間／年間休日125日(土日祝)〜＊当社について＊創業以来ログ管理製品を主力に、セキュリティ対策製品の販売、構築に関連した事業を展開しております。世界中の優れた製品・技術を自ら発掘し、多くを国内初の販売店として短期間で日本市場に合うようローカライズし、導入後のサポートも含めてお客様に提供することで毎年売上を伸ばしております。 ■職務内容海外製品を日本でお使い頂けるようお客様に合わせたカスタマイズを行い、導入後も一貫してサポートを行って頂きます。【具体的に】・輸入製品の翻訳：マニュアルや操作画面翻訳します・製品確認：社内システムにて問題ないか確認の上、マニュアル等作成します。・営業同行サポート：営業の方のサポートとして顧客向けに資料作成や商談同行を行います。・顧客サポート：お客様からのお問合せ内容に合わせて、動作検証、時にはメーカー技術者への問い合わせ等をしながら問題を解決します。【※参考※当社主力商品導入実績】・Kiwi Syslog Server…導入実績：約6000社へ約10,000ライセンス出荷・WinSyslog…導入実績：約700件・PRTG…導入実績：約500台 ■組織構成本ポジションでは23名が在籍中。全員が中途採用で、20代〜50代（全社平均47歳）まで未経験の方も幅広くご活躍頂いております。＜当案件の魅力＞（1）未経験の方も安心のサポート体制上長が個人に合わせた研修プログラムをご用意し、約１年をかけてOJTを行っていきます。 ※完全に未経験の方には外部研修もご参加頂く可能性がございます。（2）高いスキルが身につきます・当社の取り扱いは24製品と幅広く、展示会への参加もあるため、常にグローバルな最先端技術の知識が身につきます。・営業の方と一緒に協力して販売していくためプレゼンテーション能力も身につきます。（3）働きやすい環境・自由な働き方ができる社風なため、残業は月平均6時間と短く、有給休暇取得率は全社員平均70％超えております。・リモートワークは入社1年後から週1日、3年後以降は週2日可能です。

株式会社よりそう

【未経験歓迎！】テレフォンコンシェルジュ◆顧客満足度94%／研修充実◎〜“理想の旅立ち”をサポート〜【エージェントサービス求人】

ブライダルコーディネーター・冠婚葬祭関連職、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都品川区西五反田2-1…

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300万円〜399万円

正社員

◇◆育休後復帰率100％／接客、販売経験歓迎！未経験でも安心の教育制度／提携葬儀社は1000社以上！ForbesJAPAN日本の起業家ランキング社会貢献賞受賞◆◇ 当社が提供するサービスに携わり、問い合わせをいただいたお客さまへの対応をお任せします。 ■具体的な業務：・お客さまからのお問い合わせ（葬儀や法事法要をご検討中の方／ご自身の終活を検討してる方）に対して下記のご対応をお任せいたします。・葬儀や法要などの内容やご要望、お困りごとをヒアリング・お客さまの要望に合ったプランをご提案・提携先の葬儀会社や寺院へ見積もりを発注 ■配属組織： CS部（約60名所属　平均年齢20代後半）・未経験からの入社がほとんどでアパレル、飲食店、携帯ショップ、一般事務、声優、など様々 ■入社後イメージ：・入社後1ヶ月：基礎研修業界知識やトーク練習、システムの使い方など、基礎を学べます。・入社後2ヶ月目：OJT 隣でマンツーマンのトレーナーがつき、分からないことはすぐに解決できます。・入社後3ヶ月目安：独り立ち独り立ち後でも3ヶ月に1度はスキルチェックがあり、先輩からのアドバイスをもらえます。 ※「お客様からの信頼をうまく得られなくて…」など業務を通じて感じる苦手なポイントはチャットツールや1on1で気軽に相談ができます。 ■やりがい：葬儀・法要は身近なライフイベントではないため、何が分からないのかも分からないくらいお困りのお客様が多くいらっしゃいます。かつ悲しみで大きなストレスを抱えた状態で次の選択が求められる中で、コンシェルジュの存在は非常に大きく、貢献度を感じやすいお仕事です。商品が売れる嬉しさというよりは、自分がいたからこそお客様のご要望にお応えでき、納得感や満足度の高いご体験を届けられたという喜びを感じられます。94%という高い満足度で、クレーム発生率も1%未満となっております。 ■事業内容：これまで価格の不透明性や情報格差が課題だった葬儀・供養業界において、パッケージ型プランおよびIT活用を特長とした「よりそうお葬式」「よりそうお坊さん便」などを提供することで、喪主さまやご遺族さまの不安解消に取り組んでまいりました。

ウェルスナビ株式会社

【カスタマーサポート(SV)】正社員／土日祝・年末年始休み／口座開設等に関する問い合わせ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都渋谷区渋谷2-22-…

￥

500万円〜899万円

正社員

【正社員／土日祝休み／夜間対応無し／toCサービス／会社として注力するポジション】全自動で資産運用ができる「WealthNavi」を運営する当社にて、カスタマーサポートのSV候補としてご担当いただきます。 ■募集背景：新NISAの開始もあり、同社に口座開設に関するお問い合わせが増加しています。お問い合わせ対応の質・スピード向上のため増員募集を行っています。 ■業務概要：資産運用をより多くの方の身近な存在とするべく、お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために金融業界でのご経験者を募集しています。・メール、電話での問い合わせ対応　 ※受付時間 9:30 〜 17:00（土日祝・年末年始を除く）・エスカレーション対応・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告・KPI抽出・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ・テンプレート管理・派遣スタッフ管理（勤怠・請求書等）・業務改善・企画 ■働く環境：・土日休み、全社平均残業21時間の働きやすい環境です。 ★カスタマーサポートの稼働時間は平日9:30〜17:00のため残業は平均より少なくなっています。・サービスをより良くするため、会社として注力しているポジションです。・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期開催・コミュニケーションツール…Slack、Google Workspace ・問い合わせ対応…Zendesk、Biztel ■配属組織について：・カスタマーサポートチームは現在20〜40代の正社員9名体制で、企画ユニットと顧客対応ユニットに分かれており、そのうち5名が顧客対応ユニットに配属されています。・カスタマーサポートチームは、金融機関出身者、ネットベンチャー、事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。アルバイトや派遣社員の方も20名弱おり、計30名程度のチームとなっています。

株式会社リクルート

第二新卒/営業経験者歓迎◇『SUUMO』クライアントサクセス〜顧客目線での内勤提案・働き方充実〜【エージェントサービス求人】

ルートセールス、コールセンタースタッフ

リクルート／住まい本社住所住所：東京…

￥

400万円〜449万円

正社員

〜不動産メディア『SUUMO』/業界シェア№1/ライフスタイル制度充実により大変働きやすい環境(年間140日休暇/平均残業20h程/有給6割以上取得実績有)〜 ■業務内容『SUUMO』ブランドでおなじみ、リクルートのクライアント全般のサポート職です。『SUUMO』に掲載をいただいている既存クライアントに対し、掲載内容・反響を確認し、お電話にてより効率的な掲載手法、効果創出の提案を行い、クライアントの物件の成約を支援します。広告効果を最大化させるため、『SUUMO』の基本的な使い方、原稿や写真の表現方法、掲載件数アップの提案やコメント編集などを社内ノウハウを用いて提案します。内勤の渉外のためお電話打合せがメイン、10-15件/日が目安です。 ■組織の特徴 ★女性が活躍できる風土醸成 20代〜30代後半までの女性が活躍。前職は営業、販売サービス経験者など様々な職歴の方が活躍しています。また、産育休の制度も充実している中で、産育休復帰率（100%）当たり前の組織です。毎年期初に3〜10人ほどの育休復帰メンバーがおり、組織も慣れており、非常にスムーズな復帰が可能です。 ★評価（表彰、任用）制度と研修支援の充実が魅力・メンバーの中から、優れた取り組みをされた方をリーダー任用させていただいたり、新規性・汎用性・再現性が高いお仕事については、月次、３ヶ月に１度の表彰にも選出されるなど、がんばった分が自分に返ってくる環境です。 ★チームで働く組織ですあくまでチームで成果を上げる組織です。そのため、みんなで追いかける目標もチームに割り振られており、結果、教え合う文化や、役職や年次も関係なくフラットなコミュニケーションがなされています。 ■仕事の魅力・No.1ポータルサイトとしての広告効果やサービス認知度・実績があるため、クライアント様へご提案のしやすい土台が整っています。・役職や年次も関係なくフラットなコミュニケーションの風土でナレッジの共有が盛んです。1人ではなく、チームで成果を出すやりがいを感じられる職場です。・個人の頑張りや成果に応じた正当な評価と、ゆくゆくはリーダー任用などのキャリアアップが目指せます。また本人の志向や組織状況に応じて、既存顧客フォローを主とするグループへの配置転換でスキルの幅を広げることもできます。

有限会社井上誠耕園

【小豆島／オリーブ×メーカー】お客様センターのSV候補　※移住歓迎・月1万社員寮あり／3年目400万【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：香川県小豆郡小豆島町池田2…

￥

300万円〜549万円

正社員

◆◇売上増加／オリーブ畑と柑橘畑を小豆島で運営、栽培から加工・販売までワンストップで行う同社にてSV職の募集／社員寮・住宅補助アリ／将来的には高松勤務も相談可能◇◆ ■当社の概要：・オリーブオイル関連商品の製造・販売を行っています。約4,500本、8種類のオリーブと14種類の柑橘を大切に育てています！質の良い自社製品を自信をもって販売したい方にはぴったりの環境です。・香川県小豆郡の移住支援もアリ！・最近ではメディアでも話題となっており、顧客からの大きな支持を獲得しています。 ■業務内容：コールセンターのSVとして、主に下記管理業務を担当します。・社員のマネジメントや育成及び管理・売上／進捗管理顧客から寄せられる問い合わせや注文は電話が6割を占め、その他ハガキやインターネット、FAXからのコンタクトとなります。また、メルマガの配信も行っているため、製品についての詳細情報やオリーブの育て方等、様々な問い合せに対応いただきます。 ※将来的には高松勤務も相談可能です。 ■組織構成：小豆島で29名（社員23名・パート6名）、高松で8名（社員4名・パート4名）の電話オペレーターが活躍しており、クレーム対応については専用部署が別途ございます。コールセンターでは電話、はがき、ファックスでの注文を受け付けているほか、小豆島より一つ一つ手作業で全国へ発送するなど、栽培から加工・販売までを一貫体制で行っています。 ■入社後の流れ：入社から約3ヶ月間は農園や製造現場、出荷等、社内の様々な業務を経験する研修を実施し、同園が取り扱う製品や事業の全体像、強みなど、様々なことについての知識を習得します。将来的には、コールセンター部門での業務となり、経験を活かし、係長、課長等の管理職へとステップを踏んでいくことが期待されます。 ■同園の強み：単身寮がございます。（自己負担1万円／間取り1K／冷蔵庫、IHコンロ、エアコン、ユニットバスつき／コインランドリーあり） ※転居費用補助：小豆島町の支援を受けれる可能性もあります。

エンターテイメント株式会社

【恵比寿】カスタマーサクセス(マネージャー)◆急成長中のエンタメToC事業／自由で生産的な働き方【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都渋谷区渋谷2-19-…

￥

500万円〜899万円

正社員

〜急成長中のエンタメC2C事業のカスタマーサクセス責任者／ユーザー200万人/米国向けにもサービスを展開〜 ■募集ポジションの概要すでに日本のマーケットは50%のシェアを獲得していますが、競合と均衡しているのも事実です。 NO.1の地位を確立し、グローバル市場に挑戦していく為には、ユーザーとの信頼関係構築が必要不可欠です。この役割には当然裁量もありますが、これから創っていく市場だからこそ、それ以上に得られる経験がある仕事だと思います。20人以上のメンバーのマネジメント、不正対策、渉外対応、FAQ改善など幅広く携わっていただきます。 ■業務内容：・チームの長期的な戦略（ロードマップ）の策定から実行・メンバー個々の成長を促進し、チームのパフォーマンスを最大化するためのメンバーのマネジメント・部署やチームを横断したプロジェクトの管理・推進・プロダクトの課題を見つけ、解決に向けて積極的チームを動かすこと・顧客対応の方針決め、相談・不正行為への対策・オペレーターの要望をまとめ、業務効率を上げるための提言＜使用ツール＞zendesk 現状のお客様に満足して頂く「守り」の業務と、売上を爆発的に伸ばすための「攻め」の業務の両方を体感することが出来ます。プロダクトへの熱量高くサービスの運営に携わっているメンバーの、チームを牽引していただける方を募集しております。

株式会社Gakken

【五反田】カスタマーサクセス（リーダー候補）◇幼保園の業務支援システム「hugmo」／フレックス制【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、サポートエンジニア

本社住所：東京都品川区西五反田2-1…

￥

600万円〜999万円

正社員

★保育ICTサービスhugmo（ハグモー）は、『子育てを最高にワクワクする、楽しいものにしたい』という想いで創られた自社サービスです。 ICTによる情報革命を通じて、こどもたちをお預かりする施設様とご家庭に、便利で安全なサービスを提供しています。★ ■業務概要：幼保園などへ提供する業務支援システム「hugmo」のCSチームリーダーをお任せします。主に、契約後の顧客サポート全般／既存顧客のアップセル等を担っていただきます。 ■業務詳細：・既存顧客の問い合わせ対応・システム利用開始時のオンボーディング・既存顧客のアップセル（セールス＆マーケティング業務）・開発／営業部門との連携・取引先／協力会社と情報連携、管理・業務フロー改善・FAQやマニュアル作成・数字管理、分析・経理処理など ■「hugmo」について：・hugnote（ハグノート）は、施設と家庭をつなぐコミュニケーションアプリです。お知らせ／連絡帳／スケジュール／写真販売／申請／アンケート機能など、豊富なメニューで保育者の業務効率化はもちろん、ペーパーレスで保護者との毎日の連絡を簡単に行えます。・hugsafety（ハグセーフティー）は、IoT活用によるこどもの健康管理と、トラブル／事故の予防を強化します。様々なIoT機器とhugmoのクラウドで保育者の負担を軽減し、こどもの安全を見守ります。 ■働きやすさ：学研グループでは様々な制度を用意しています。・グループ内人財公募制度／キャリアチャレンジ制度・学研グループMVP ・ダイバーシティ＆インクルージョン・育児休業制度／介護支援制度　※次世代認定マーク（くるみん）を取得 ■当社について：学研グループは創業者の「戦後の復興は教育をおいてほかにない」という信念のもと、1946年の創業以来日本の教育を支えて参りました。2024年度から2025年度まで中期経営計画「Gakken2025」を策定し、『教育』では重点領域の再強化と新規事業への挑戦を、『医療福祉』ではトップカンパニーに向けて医療福祉事業の深化とサステナビリティの追求をしていきます。設立80周年を迎える2030年に向け教育・医療福祉のリーディングカンパニーを目指し、多様な事業展開を行っています。

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