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合同会社DMM.com

【六本木】ECサイトオペレーションSV（チームリーダー候補）／DMMグループ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都港区六本木3-2-1…

￥

350万円〜599万円

正社員

◆会員数3,500万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営する総合エンタメ企業／福利厚生充実で働きやすさ◎◆ ■仕事内容： DMM.comで展開する通販事業のオペレーションスーパーバイザーとして、関連部門（物流、営業、開発）やルーチン業務を担当するメンバーと協力して、ユーザーからの問合せへの対応方針決めや、イレギュラーの事態、インシデント発生時の体制整備、担当メンバーへの指示をメインにお任せします。経験を積んだ後、チームリーダーとしてチーム計画の策定と遂行、体制構築、メンバーのマネジメントをお任せします。 ■具体的な業務内容：・インシデント、イレギュラー対応オペレーション業務におけるインシデントやイレギュラーな事態が発生した際に、顧客影響を予想しながら最適なリカバリー策を策定し、業務担当者へ指示をする。インシデントの原因追及と対策を策定し、インシデント再発防止に取り組む。・ユーザーからの問合せ対応カスタマーサポート部署からエスカレされるユーザー問い合わせについて、対応方針を決める。ユーザー要望からサービス改善につなげる。・新業務の整理と推進新サービスや新商材の取り扱い開始に伴うオペレーション業務のフローや体制を整理する。・既存業務の課題解決既存オペレーション業務の課題を発見し、解決に向けて推進する。 ■配属チームについて： ECプロセス部全体：28名運営チーム：8名運用チーム：12名（アルバイト：2名/派遣：5名）在庫チーム：7名 ■当ポジションの魅力：決裁レイヤー（事業部長、担当役員）との距離が近く、自らのアイデアや課題解決策を提案することができます。また、その提案に対しての予算承認や事案決済がスピーディーかつ明確に行われ、実行していくことができます。そういった環境下で、高い売上目標を掲げる通販サービスにおいての、オペレーション業務、ユーザー対応の方針決めや、業務整備、フロー構築に携わることができます。

株式会社タイミー

カスタマーサポート運営企画※管理職候補◆スキマバイトアプリ「タイミー」／フルリモート／フレックス【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞本社住所：東京都港区東新橋1-…

￥

400万円〜799万円

正社員

〜急成長中のスタートアップ／働き方の多様化と人手不足を解決／リモート可能／年休120日〜スキマバイトアプリ「タイミー（Timee）」などの事業を展開する当社にて、CSナレッジマネジメント（リーダー候補）のポジションを募集します。 ■仕事内容：ナレッジマネジメントグループでは、お客様が人によるサポートを介さずに自己解決出来る環境を整備し、顧客体験の向上を行います。・ユーザー向けFAQ、チャットボット・ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理・ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス・お問合せ返信テンプレートの管理・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行 ■ナレッジマネジメントグループのミッション：ナレッジマネジメントチームでは、ユーザー対応を行う際に利用するナレッジやユーザーがお問い合わせしなくても自身で解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。また、ナレッジマネジメントのプロフェッショナルとしてユーザーの声やデータを分析し、各部署との連携を行うことで、オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。 ■ポジションの魅力：・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる・人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができる ■働き方について：リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有） ■当社について：「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー（Timee）」などの事業を展開しております。サービスリリースから5年経過した現在、ユーザー数：500万人、導入店舗数：130,000店舗、利用企業数：46,000企業を突破しました。

株式会社wevnal

【美容業界の方歓迎】カスタマーサクセス ※チャットボットのマーケプロダクト／美容系D2C中心に導入【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都渋谷区恵比寿1-23…

￥

350万円〜649万円

正社員

＜マーケティングにご興味のある方必見！美容業界・アパレル業界出身者が多く活躍中！＞女性向け商材を扱うEC・D2C業界のクライアント多数／チャットボット型のWEB接客ツール〜 ■BXプラットフォーム「BOTCHAN」　https://botchan.chat/ ・女性向けの化粧品や美容品をD2C・ECにて提供される企業様を中心に導入いただいている「Web接客型のチャットボット」です。・D2Cなどのサービス利用時の通常のフォームと異なり、一問一答形式で購入時のエントリーフォームや決済情報の入力ができ、画面遷移の回数などが削減できるため、エントリーまでスムーズに進めていただくことができ、結果的に成約率が格段に向上させています。 ■業務内容：サービスを導入いただいた企業様に対し、サービスの説明・導入、価値最大化に向けたアクションを一気通貫で行っていただきます。（1）顧客対応・商材導入を決めた企業に対して、サービスの使い方を説明したり、開発・テスト部門と連携して下記サービスのチャットシナリオを設計・導入します。（2）サービス改善・サービス導入後、顧客の意見やデータに基づいたチャットボットでの購入導線（シナリオ）やデザインの改善活動、社内業務オペレーションの見直し ※（2）が中心となります。 ■美容業界・アパレル業界出身の方活躍中！ ◇ご活躍できる理由・いかに顧客の消費者様に心地よく購入をしていただくか、途中離脱を発生させないかが重要となるため、これまでの接客ノウハウを生かして、チャットボットのシナリオ作成などの場面でご活躍いただいております！・化粧品／美容業界のお客様が多く、これまで培ってきた美容に関する知識が存分に生かせる環境です！ ◇入社後の流れ・最初の2か月間はQA業務をご担当いただき、なぜエラーが発生するのか・どういった挙動があるのかを理解していただきます。・商材を理解した状態で現場配属になるため、安心して業務に取り組んでいただけます！ ◇マネジメント・育成経験が活かせる！・現在当社は急成長であり、今後も大きく人員拡大予定であるため、新人に向けた教育研修プログラムの作成などもお任せしたいと考えております！・将来的にチームリーダーやマネージャーを担っていただくことを期待しています！

キャリアリンク株式会社

【仙台】常駐SV／東証プライム上場／早期キャリアアップ／残業平均30H以下／景気に左右されない事業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

仙台支店住所：宮城県仙台市青葉区中央…

￥

400万円〜549万円

正社員

【コールセンター経験者／BPO・アウトソーシング経験者歓迎／人材・広告業界出身者歓迎／事業拡大につき増員募集中。早期入社できる方歓迎】 BPOサービス、CRM支援サービス、コンタクトセンター支援サービス、人材派遣サービス、人材紹介サービス等人材総合サービスを展開する当社にて、事務センターやコールセンターの管理／運営業務をお任せ致します。 ■具体的な業務：・スタッフのフォローや勤怠管理・業務管理（業務改善）・クライアントの窓口としての交渉総合的なマネジメントを通して、プロジェクトの安定稼働とスタッフの長期雇用を実現していただきます。面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、安心して働ける環境を提供すること、業務数値を管理し、業務フロー等を改善しサービスクオリティを向上させることがミッションです。 ■マネジメント規模：常時10〜15名のスタッフの方のフォローを行っていただきます。案件によっては、スタッフマネジメントと業務管理を分担する場合もございます。 ■入社後の流れ：入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講していただきます。それに加え、OJT研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけていき、研修受講後からは先輩のフォローを受けながら管理者として独り立ちを目指していただきます。SVとして実績を残した方に関しては早期のキャリアアップも可能です。最短で1年で現場マネージャーへ昇格した事例もあります。 ■キャリアパス：営業やバックオフィスへのキャリアパスもございます。まずはSVとしてキャリアリンクの業務内容を理解いただき、次のステップへジョブチェンジしていくことができます。また、SVからマネジメントのキャリアを極めることも可能です。 ■当社の魅力：・従業員満足度向上への取り組みを行っており、社員の成長意欲に応える「公募制社内転職制度」や教習所形式の「研修制度」を用意しています。・オンとオフを切り替え、集中して仕事に取り組めるよう「リフレッシュ休暇」や「定時退社日」などプライベートな時間も大切にできる環境を整えています。

株式会社リセ

<業界未経験可/リーダー候補>インサイドセールス◆法務業務を支援するSaaS◆前年比成長率約200%【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースタッフ

★新本社住所：東京都千代田区神田錦町…

￥

450万円〜799万円

正社員

【資金調達18億円／前年比成長率約200%／中堅中小企業向けの国内シェアNo1の実現を目指す！／法務専門知識を提供する社会貢献性・将来性が高いプロダクトです！残業月20h】 ■採用背景当社は法務業務支援システム開発をしています。専門弁護士の知見と、AIなどの高度な技術を駆使した最高の「法務サポート」を、合理的な価格で企業に提供しています。毎月数百件の商談、数十社の新規受注と非常に良いペースで事業は急成長しており、総額18億円の資金調達を実施し、採用を強化しています。 ■担当業務：法務業務を支援する、弁護士監修の契約書レビューAIクラウド「LeCHECK」を扱います。オンラインでのお問合せ顧客を、フィールドセールスに引継ぐ為に、当社サービスの紹介・意欲醸成を行って頂き、効果的に商談を生成いただきます。１）見込み顧客に対する、電話・メールによるコミュニケーション２）見込み顧客の企業/部署それぞれの課題に合わせた提案/ナーチャリングシナリオの企画・提案３）営業担当者へのトスアップ、適切な情報提供４）顧客インサイトについて、事業全体へのフィードバック/改善活動５）営業資料の企画・提案 ※「セールスを科学すること」にこだわり、分析や可視化・共有により無理無駄を省いた本質的な活動に取り組んでいます。 ※AIによるリーガルテック領域の日本国内における認知度はまだ低い状態です。顧客に対する啓蒙活動を伴う商談も多く、これから必要とされる企業法務のDX化の伝道師的な立ち位置を求められます。 ■組織構成: セールス部門は、事業部長、マーケター6名、インサイドセールス22名、フィールドセールス23名、カスタマーサクセス6名で構成されています。 ■当ポジションの魅力：・「不利な条件や法律違反などの契約リスク」を減らし、スムーズな事業運営に貢献しています。弁護士が監修しているため、安心して利用できるサービスです。・法務担当者の人材確保の難しさや、世界的な各種規制・ルールの拡大によって業務負荷が増えています。サービス導入により法務を効率化することで働き方改革などにも貢献できます。

株式会社ミタデン

目黒◆100％反響営業※業務用エアコン導入サポート◆残業月10h/土日祝休/売上80億超！業績好調◎【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースタッフ

東京本店住所：東京都目黒区目黒3-9…

￥

450万円〜599万円

正社員

◇◆業界未経験多数活躍中(中途入社9割以上)/残業月10h以内！/業績好調！売上80億超・売上高年平均成長率18％/賞与実績7.9ヶ月/完全反響営業◎◇◆ ■担当業務：自社ECサイト等を介してお問い合わせいただいたお客様へ業務用エアコン導入の提案、見積作成などを行う、対法人向けの営業活動を担当します。＜基本外出なしの内勤！完全反響型の営業スタイル＞・Web問い合わせからの反響営業が基本のため、新規開拓のテレアポなどは発生しません。・チームで数字を追う文化なので、個人ごとに厳しいノルマが設定されることなく、お客様のご要望に寄り添いながら対応していきます。 ▼詳細：・業務用エアコンの設置設計、設備の説明、設置工事の手配や導入サポートを基本電話とメールで行います。・顧客は全国展開するFC店舗の本部やビル管理会社、一般企業（オフィス・店舗など）、個人事業主、各種教育機関等。 ※全体の約8割が新規のお客様です。 ※高単価案件(10〜100万円)にかかわるご提案です。 ■働き方：月残業は平均10時間以内、土日祝休みでワークライフバランスも大切に仕事ができます。21時以降の時間外勤務については、事前申請が必要となっており、今後も無駄な残業は削減を徹底していきます！ ◆キャリアパス：入社後2年でリーダーポジションで活躍しているメンバーもおります。 ■入社後：研修に加えて都度フォロー研修やデータ共有などで部署全体のナレッジ、スキルのボトムアップを図る体制が整っております。ご入社後一か月程で業務のペースをつかんでいただけますし、不明点等ありましたら都度先輩社員やプレイヤーとして実績を積んだ上長が的確にフォローを行って参ります。【社風/チームで数字を追う文化】大企業では味わい難いスピーディーなキャリアパスとフレキシブルな体制で、誰もが活躍できるチャンスを掴めます！・社員からの固定観念に捕らわれない新しいアイディアを大歓迎しており、イノベーションを奨励しています。（DX、AI等）・会社はアイディアを具現化する環境を用意します。・自身の個性、能力等ポテンシャルを最大限に発揮させる風土が根付いています。 ■組織構成：配属部署の人数：20名/男9名・女11名、部署平均年齢：30.5歳

ｉｃｕｃｏ株式会社

【博多】カスタマーサクセス／保育×IoT◆プライム発：SaaS系スタートアップ／前年比335%成長【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

福岡オフィス(キャナルシティ) 住所：…

￥

350万円〜649万円

正社員

【大手発の注目スタートアップ企業／◎前年比335%成長の社会課題解決型ハイパーグロース企業】 ■採用背景：武蔵精密工業（※東証プライム／グローバル企業）の新規事業創出プログラム『第一回ムサシInnovator's Gate』の最優秀賞を受賞し、ムサシの社内プロジェクトからスタートしました。※2021年東京都が主催する世界発信コンペティションにおいて、東京都革新的サービス特別賞を受賞【子育ての不安を『見える化』で解決し、家族のワクワク体験を創造する】をミッションに、世の中の社会課題を解決するスタートアップ企業です。【現在】スケーラブルなクラウドIoT SaaSビジネスへ事業転換し、IoTデバイス及びiOSアプリを公式リリースしたことで、黒字化達成を実現しました。ユニコーンスタートアップ／IPO（新規上場）を目標に、事業規模拡大へアクションしております。一緒にicucoをグロースさせる熱い想いを持った仲間を募集します。ぜひ上場に向けて一緒に走りましょう！ ■仕事内容：ビジネスの実現に関して、下記アウトライン A：行政と連携した社会課題の特定、特定した課題解決のためのIoTデバイス／アプリケーションの開発　等 B：IoTデバイス／アプリケーションの普及を目的とした、ターゲット顧客へ営業活動・サービスイン　等 C：既存顧客のフォローや顧客との対話を通じた新たな課題発見。課題の解決できる見込みがある場合は、開発部隊へエスカレーション　等【具体的に】お客様（大型保育園やこども園、行政等）のために、深いテクニカルスキルを持って中期的にお客様に寄り添って活動することで、当社製品の価値を最大限活用していただきお客様を成功に導く、そして弊社製品を継続的にご利用いただくWin−Winを目指す、プロフェッショナルなポジションです。・オンボーディング・顧客対応・ハイタッチ営業で顧客課題解決のための提案、課題解決の商談の実施・利用率のモニタリングと向上のための仕組み構築・アップセル・クロスセルの立案と実行・サービス品質・機能向上のための情報収集と開発チームへフィードバック【使用ツール】・Word、Excel、PowerPoint ・Salesforce ・Slack ・Teams

株式会社湘美会

【東京】未経験歓迎＊美容オペレーター《有休取得90%＊残業3h程》◇日本No1の湘南美容クリニック◇【エージェントサービス求人】

エステティシャン、コールセンタースタッフ

東京コールセンター住所：東京都中野区…

￥

400万円〜499万円

正社員

【未経験者積極採用中のオペレーター職 ※受電のみ】「キレイになりたい」そんな想いを抱えたお客様の、相談に乗って頂くポジションとなります。勧誘やセールス等は一切行っていないため、「悩んでいる方の相談にのりたい」という思いさえあれば、どなたでも活躍いただけるポジションになります。 ■業務の内容：具体的には、（1）クリニックの予約受付（2）料金や施術などの問い合わせ対応（3）術後の経過のご相談、等になります。 ■問い合わせ内容：「こんな施術をしたいけど、金額って？」「施術は初めてなので、相談をしたい」「クリニックの予約をお願いしたい」などのご相談がメインになります。 ■業務の特徴：ビューティーオペレーターの仕事は、声を通して顧客の不安を解消し、クリニックへ来院してもらうことです。覚えることが沢山ありますが、その分顧客から感謝の声や、仲間と協力して電話を取り漏れなく来院に繋げられたときは、達成感で一杯になります。美容だから知識が身に付き自分自身の美意識が磨かれていくこともありますが、それよりも仲間と教え合う・自分が出来ることは率先してやるという強いチームワークが湘南美容グループのコールセンターで働く大きな魅力です。 ■入社後について：入社後、約半年間の充実した研修をご用意しています。また、研修期間終了後のフォローも行っているため、未経験の方でも自分のペースで着実に仕事を覚えていけます。 ■研修内容について：具体的には、美容に関する基礎知識や業務の流れなどをお教えします。予約受付やカンタンな質問にお応えすることから始まります。問い合わせ内容によって電話回線が違うので、レベルに応じて振り分けを実施します。また、対応方法や回答方法をまとめたマニュアルがあるので、わからないことがあれば利用することが可能です。困ったときには上長や周りの先輩に相談したり、対応を交代してもらうケースもある為、充実したフォロー体制があります。 ■働き方：『産休・育児休暇』の取得実績、多数です。同社では、スタッフが安心して働ける環境づくりを大切にしています。連休で海外旅行をする社員も多数在籍します。また、本ポジションは10：00〜19：00／12：00〜21：00（2交代制）になります。

エンターテイメント株式会社

【恵比寿】カスタマーサクセス(マネージャー)◆急成長中のエンタメToC事業／自由で生産的な働き方【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都渋谷区渋谷2-19-…

￥

500万円〜899万円

正社員

〜急成長中のエンタメC2C事業のカスタマーサクセス責任者／ユーザー200万人/米国向けにもサービスを展開〜 ■募集ポジションの概要すでに日本のマーケットは50%のシェアを獲得していますが、競合と均衡しているのも事実です。 NO.1の地位を確立し、グローバル市場に挑戦していく為には、ユーザーとの信頼関係構築が必要不可欠です。この役割には当然裁量もありますが、これから創っていく市場だからこそ、それ以上に得られる経験がある仕事だと思います。20人以上のメンバーのマネジメント、不正対策、渉外対応、FAQ改善など幅広く携わっていただきます。 ■業務内容：・チームの長期的な戦略（ロードマップ）の策定から実行・メンバー個々の成長を促進し、チームのパフォーマンスを最大化するためのメンバーのマネジメント・部署やチームを横断したプロジェクトの管理・推進・プロダクトの課題を見つけ、解決に向けて積極的チームを動かすこと・顧客対応の方針決め、相談・不正行為への対策・オペレーターの要望をまとめ、業務効率を上げるための提言＜使用ツール＞zendesk 現状のお客様に満足して頂く「守り」の業務と、売上を爆発的に伸ばすための「攻め」の業務の両方を体感することが出来ます。プロダクトへの熱量高くサービスの運営に携わっているメンバーの、チームを牽引していただける方を募集しております。

ウェルスナビ株式会社

【カスタマーサポート(SV)】正社員／土日祝・年末年始休み／口座開設等に関する問い合わせ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都渋谷区渋谷2-22-…

￥

500万円〜899万円

正社員

【正社員／土日祝休み／夜間対応無し／toCサービス／会社として注力するポジション】全自動で資産運用ができる「WealthNavi」を運営する当社にて、カスタマーサポートのSV候補としてご担当いただきます。 ■募集背景：新NISAの開始もあり、同社に口座開設に関するお問い合わせが増加しています。お問い合わせ対応の質・スピード向上のため増員募集を行っています。 ■業務概要：資産運用をより多くの方の身近な存在とするべく、お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために金融業界でのご経験者を募集しています。・メール、電話での問い合わせ対応　 ※受付時間 9:30 〜 17:00（土日祝・年末年始を除く）・エスカレーション対応・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告・KPI抽出・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ・テンプレート管理・派遣スタッフ管理（勤怠・請求書等）・業務改善・企画 ■働く環境：・土日休み、全社平均残業21時間の働きやすい環境です。 ★カスタマーサポートの稼働時間は平日9:30〜17:00のため残業は平均より少なくなっています。・サービスをより良くするため、会社として注力しているポジションです。・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期開催・コミュニケーションツール…Slack、Google Workspace ・問い合わせ対応…Zendesk、Biztel ■配属組織について：・カスタマーサポートチームは現在20〜40代の正社員9名体制で、企画ユニットと顧客対応ユニットに分かれており、そのうち5名が顧客対応ユニットに配属されています。・カスタマーサポートチームは、金融機関出身者、ネットベンチャー、事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。アルバイトや派遣社員の方も20名弱おり、計30名程度のチームとなっています。

有限会社井上誠耕園

【小豆島／オリーブ×メーカー】お客様センターのSV候補　※移住歓迎・月1万社員寮あり／3年目400万【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：香川県小豆郡小豆島町池田2…

￥

300万円〜549万円

正社員

◆◇売上増加／オリーブ畑と柑橘畑を小豆島で運営、栽培から加工・販売までワンストップで行う同社にてSV職の募集／社員寮・住宅補助アリ／将来的には高松勤務も相談可能◇◆ ■当社の概要：・オリーブオイル関連商品の製造・販売を行っています。約4,500本、8種類のオリーブと14種類の柑橘を大切に育てています！質の良い自社製品を自信をもって販売したい方にはぴったりの環境です。・香川県小豆郡の移住支援もアリ！・最近ではメディアでも話題となっており、顧客からの大きな支持を獲得しています。 ■業務内容：コールセンターのSVとして、主に下記管理業務を担当します。・社員のマネジメントや育成及び管理・売上／進捗管理顧客から寄せられる問い合わせや注文は電話が6割を占め、その他ハガキやインターネット、FAXからのコンタクトとなります。また、メルマガの配信も行っているため、製品についての詳細情報やオリーブの育て方等、様々な問い合せに対応いただきます。 ※将来的には高松勤務も相談可能です。 ■組織構成：小豆島で29名（社員23名・パート6名）、高松で8名（社員4名・パート4名）の電話オペレーターが活躍しており、クレーム対応については専用部署が別途ございます。コールセンターでは電話、はがき、ファックスでの注文を受け付けているほか、小豆島より一つ一つ手作業で全国へ発送するなど、栽培から加工・販売までを一貫体制で行っています。 ■入社後の流れ：入社から約3ヶ月間は農園や製造現場、出荷等、社内の様々な業務を経験する研修を実施し、同園が取り扱う製品や事業の全体像、強みなど、様々なことについての知識を習得します。将来的には、コールセンター部門での業務となり、経験を活かし、係長、課長等の管理職へとステップを踏んでいくことが期待されます。 ■同園の強み：単身寮がございます。（自己負担1万円／間取り1K／冷蔵庫、IHコンロ、エアコン、ユニットバスつき／コインランドリーあり） ※転居費用補助：小豆島町の支援を受けれる可能性もあります。

株式会社Gakken

【五反田】カスタマーサクセス（リーダー候補）◇幼保園の業務支援システム「hugmo」／フレックス制【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、サポートエンジニア

本社住所：東京都品川区西五反田2-1…

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600万円〜999万円

正社員

★保育ICTサービスhugmo（ハグモー）は、『子育てを最高にワクワクする、楽しいものにしたい』という想いで創られた自社サービスです。 ICTによる情報革命を通じて、こどもたちをお預かりする施設様とご家庭に、便利で安全なサービスを提供しています。★ ■業務概要：幼保園などへ提供する業務支援システム「hugmo」のCSチームリーダーをお任せします。主に、契約後の顧客サポート全般／既存顧客のアップセル等を担っていただきます。 ■業務詳細：・既存顧客の問い合わせ対応・システム利用開始時のオンボーディング・既存顧客のアップセル（セールス＆マーケティング業務）・開発／営業部門との連携・取引先／協力会社と情報連携、管理・業務フロー改善・FAQやマニュアル作成・数字管理、分析・経理処理など ■「hugmo」について：・hugnote（ハグノート）は、施設と家庭をつなぐコミュニケーションアプリです。お知らせ／連絡帳／スケジュール／写真販売／申請／アンケート機能など、豊富なメニューで保育者の業務効率化はもちろん、ペーパーレスで保護者との毎日の連絡を簡単に行えます。・hugsafety（ハグセーフティー）は、IoT活用によるこどもの健康管理と、トラブル／事故の予防を強化します。様々なIoT機器とhugmoのクラウドで保育者の負担を軽減し、こどもの安全を見守ります。 ■働きやすさ：学研グループでは様々な制度を用意しています。・グループ内人財公募制度／キャリアチャレンジ制度・学研グループMVP ・ダイバーシティ＆インクルージョン・育児休業制度／介護支援制度　※次世代認定マーク（くるみん）を取得 ■当社について：学研グループは創業者の「戦後の復興は教育をおいてほかにない」という信念のもと、1946年の創業以来日本の教育を支えて参りました。2024年度から2025年度まで中期経営計画「Gakken2025」を策定し、『教育』では重点領域の再強化と新規事業への挑戦を、『医療福祉』ではトップカンパニーに向けて医療福祉事業の深化とサステナビリティの追求をしていきます。設立80周年を迎える2030年に向け教育・医療福祉のリーディングカンパニーを目指し、多様な事業展開を行っています。

ギークス株式会社

【未経験/リモート可】カスタマーサポート/IT・人材業界に挑戦＜スタンダード上場／フレックス＞【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、人材コンサルタント

本社住所：東京都渋谷区渋谷2-24-…

￥

400万円〜649万円

正社員

【東証スタンダード上場/働き方の新しい『当たり前』をつくるというミッションのもと、ITフリーランスの働き方を支援し企業の課題解決に寄与/職種・業界未経験者歓迎！】 ■業務内容：（雇入れ直後）IT人材事業本部 CS部にかかる業務全般（変更の範囲）会社の定める業務 ■具体的な仕事内容：契約が決まった後、ITフリーランスが安心して業務に集中できるよう様々な角度からサポートし、ITフリーランス一人ひとりに専任のサポート担当として打ち合わせや電話での定期的、かつ長期的な伴走支援を行います。ただサポートするだけではなく、ITフリーランスにとってメンターとしての役割を担い、時にはフリーランスという働き方だけでなく、その方の希望に合わせて適切な働き方をともに模索し契約を終了される方に対しては、次の案件に向けた営業活動の支援も実践します。 ■業務の特徴：業務全般を通して、ホスピタリティや発想力、提案力を発揮できる部署で、ITフリーランスとして、パフォーマンスを発揮していただく上での相談や要望に対し共に解決していくことはもちろんのこと、能力を発揮しやすい環境を整えるために、新たなサービスを生み出したり、イベントやセミナーの運営も行います。契約に対し複数名の社内関係者が存在しており、社内外で密なコミュニケーションを取りつつ、チームプレーでの成果をあげられます。契約中のITフリーランスと社内で最も近い立場で人生に寄り添いながら、CSからさまざまな価値提案を行っていく中で、ファン獲得を目指していきます。 ■当社について：「働き方の新しい『当たり前』をつくる」というミッションのもと、国内のIT人材が2030年には最大79万人不足するとされている重大な社会課題に対し、「フリーランス」という働き方を広げ、IT人材をシェアリングすることで解決を推し進めています。クライアント企業のIT人材へのニーズに対して、20年以上の支援実績による豊富なノウハウをもとに、 ITフリーランスのスキルや志向性を正確に把握し、最適なマッチングを実施しています。また、ITフリーランスの皆様には、業務へのフォローやスキルアップなど、きめ細やかなサポートを充実させることによって、安心して働き続けられるような環境を整備しています。

株式会社すこやか工房

【博多】健康食品メーカー×CS(リーダー候補）年収〜500万・退職金や住宅手当あり／育休産休◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：福岡県福岡市博多区冷泉町9…

￥

300万円〜549万円

正社員

【博多本社・転勤なし／2次面接時社内見学あり／売上右肩上がりの安定企業／年間休日120日／土日祝休み／退職金あり】 ■業務概要：自社及び協力企業様のカスタマーサポートの品質向上など、顧客満足度の拡大に向けた業務をお任せします。 ■業務詳細：・感動を生み出すセンター（組織）作り・お客様満足、応対品質度向上のための企画〜実施・電話、メール、ハガキなどによるお客様応対・トークスクリプトの作成・パートスタッフのシフト管理、育成・外部テレマーケティング会社との打合せ・お客様に関する数値の分析〜企画・新人スタッフの育成など ■組織構成：正社員4名（20代3名、40代1名）、パート12名構成 ■魅力ポイント：お客様1人1人に対し深く寄り添った対応をおこなっている当社だからこそ、マニュアルやルーティン業務ではなく、本気でお客様の幸せに寄り添う仕事ができます。例えば、お誕生日のお客様にスタッフ全員で寄せ書きを書いたり、時にはお客様の悲しみに寄り添ったり…など。スタッフ同士だけではなくお客様とも感動を共有できるそんな仕事です。 ■当社の特徴：社員間でも感謝することを大事にしたり、お客様に手書きで手紙を書いたり、直接のお客様訪問など非常に「人との繋がり」を大事にしています。また、定期的に価値観共有の研修を行い、自身のキャリアビジョンにあわせた目標設定を実施するなど、常に成長し続けています。業績も毎年伸びている状況であり、更なる販促拡大により、すこやか工房をより魅力ある強い企業にしていただける方を求めております。 ■社風：職場自体に活気があるだけでなく、人財育成についての会議を代表含め幹部で行い、働きがいのある会社づくりに積極的にとりくんでいます。※育児休暇取得実績は女性だけでなく、男性の育休取得実績（4ヶ月）もございます。

ｉｃｕｃｏ株式会社

コールセンタースタッフ、債権管理

株式会社ライフエンジェル住所：東京都…

￥

300万円〜449万円

正社員

◎テイクアンドギヴ・ニーズのグループの結婚式費用に特化したクレジット事業を担う「株式会社ライフエンジェル」において、新郎新婦様からお申込いただいた「幸せな一日」、「100％の結婚式」を叶えるお仕事です。 ■業務内容：結婚式費用に特化したクレジット事業において、お申込み頂いたご新郎様ご新婦様からのお問い合わせ、相談窓口として顧客対応をお任せします。（1）与信審査・信用調査（2）新規契約管理（3）債権管理（お支払いのご連絡、相談対応）（4）業務管理 ■ポジションの魅力：・一生に一度しかない結婚式を実現させるために、金銭面は非常に重要な要素となります。結婚式を迎えるご新郎ご新婦様のお役に立てるやりがいのある仕事です。・お客様はお申込みいただいた新郎新婦の方々となります。結婚式のためのクレジットのため、ご返済もご祝儀で行う方がほとんどです。・残業時間は月平均10時間程度。定時で帰られる方が沢山おられます。 ■（株）ライフエンジェルについて：テイクアンドギヴ・ニーズ100％出資の「婚礼および婚礼付帯商品に関わる融資事業の子会社です。「結婚式の費用を分割払いにしたい。」という方々の要望にお答えする形で設立されました。人は憧れの車を買うときや、ずっと使いたい時計を買うときに時には分割払いを利用します。T&Gは結婚式の新しい考え方に、新しい分割払いをご用意しました。 ■組織構成：上長含め8名体制で構成させております。主に20〜30代の方がご活躍されております。 ■入社後のキャリア：年2回の評価で昇給等が決定いたします。中長期的にはリーダーとしてマネジメントや他部署への異動という選択肢もございます。

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