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株式会社EDUCOM

【西新宿／リモート可】カスタマーサポ—ト◆年休125日／ベネッセG／学校と一緒に教育の未来を作る◎【エージェントサービス求人】

システムコンサルタント、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京本社住所：東京都新宿区西新宿2-…

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350万円〜449万円

正社員

〜ベネッセグループにグループイン◎日本の教育の未来にICTで革新を／業界トップクラスシェア（教育×IT）〜 ■業務内容：学校現場の課題ヒアリングから導入プランの提案など、学校現場でシステムを活用いただくためのカスタマーサクセス、コンサルタント業務をお任せします。 ■業務詳細：（1）・ヘルプデスク対応（主に学校の先生方からの様々なお問合せに電話にて対応）・研修会・訪問サポート対応（導入いただいた学校へ訪問またはオンラインにて対応）・操作マニュアル・打合せ等の資料作成（2）・システムアップデート対応・システム利用開始までの構築・導入サポート対応（お客様に合わせた導入プランの提案、システム初期設定や運用ルール策定など）（3）・システム構築・導入までのプロジェクト管理・社内新規プロジェクトへの参画・新機能や新システムの導入提案・メンバー育成等マネジメント業務 ■担当地域：北海道から静岡県までの東日本エリア ※当初勤務地は東京本社を想定しています。 ■組織体制： CS部東日本グループ　約60名 ■募集背景：東日本地域のサポート体制強化のため、カスタマーサポートスタッフを募集します。 ■当社について：当社は、「子どもの未来にワクワクをとどける」をミッションに、学校支援システムの開発・販売・導入サポートを行う会社です。「多忙な先生の業務の効率化を実現する校務支援システム」「保護者向け情報発信ツール」など、学校全体の活動を支援するサービスを提供し、情報を繋げることで、学校に関わるすべての人に元気を届けます。 ■トピックス： ◎導入校数は、全国の小中学校の「3校に1校」である10,000校を突破しています。 ◎2019年に高校向け学習プラットフォームを提供する「Classi」と戦略的パートナーシップを締結。ベネッセグループにグループインしました。変更の範囲：会社内での全ての業務及びグループ会社の業務※グループ会社の業務は、出向時に限る。

株式会社アバント

【開発経験者歓迎！】決算業務支援カスタマーサクセス◆リモート週２~3／残業月平均17H【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都港区港南2-15-2…

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400万円〜899万円

正社員

【顧客と直接折衝できます！！自社システム活用をサポート◆既存顧客向けインバウンド対応◆ワークライフ◎（リモート可/残業平均17h）◆導入実績1,100社以上、国内シェアNo.1を誇る連結会計システム「DivaSystem」提供】 ■業務内容：当社のプロダクト（いただく主に連結会計システム：DivaSystem LCA）についてカスタマーサクセスをご担当いただきます。顧客と能動的・継続的にコンタクトをとって信頼関係を構築し、プロダクトの機能や関連サービスを十分に活用していただくことで、適正な決算実務の実現や業務の改善（効率化・標準化）などの顧客の目的の達成をサポートします。なお、顧客に対する価値提供を推進するとともに、顧客の声を自社内にフィードバックしてプロダクトの改善につなげることも重要な役割となります。 ■具体的な業務内容：既にご利用いただいているユーザーから、システム利用の問い合わせに対してご対応いただきます。・担当する顧客について、当社のプロダクトの利用状況や、それを利用した決算業務における課題などを把握・整理します。・担当顧客に継続的にコンタクトをとり、各社の決算業務上の課題の解決状況や当社プロダクトに対するリクエストなどを適宜ヒアリングします。・課題解決のための施策を顧客に提示するとともに、状況に応じてアップセル・クロスセルの提案をします。・必要に応じて顧客の声を社内にフィードバックし、社内担当部門（開発部門等）にプロダクトの改善を促します。 ■カスタマーサクセスとは？サービスのサブスクリプション化に伴い誕生した比較的新しい業務の形態。一般的には、「顧客が製品・サービスを使うことで成功し、望ましい結果を達成することを支援するビジネスの方法」を意味しています。弊社の場合、DivaSystem LCAを使う事で顧客に成功していただく支援を実施する為、当業務に従事することで、連結決算を中心とした会計、及びIT関連の知識が身につくと共に、顧客の業務を改善していくコンサルタントスキルも習得が可能です。 ■入社後の流れ：早期からご活躍頂けるように、中途入社の方・新卒入社の方関係なく充実した研修を用意しています。研修を受講し、業務に必要な基礎知識を習得頂いてから現場配属となります。

株式会社インターネットイニシアティブ/IIJ（東証プライム）

[302]サポートエンジニア（国内最大級の法人向けDNSサービス）◆マネジメント級◆一部在宅可【エージェントサービス求人】

プロジェクトマネージャー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都千代田区富士見2-1…

￥

800万円〜1000万円

正社員

【TU】□■東証プライム/IT業界のリーディングカンパニー/セキュリティ・ネットワークからシステムインテグレーションまで、多様な顧客ニーズに対応できる優良企業/ 自社クラウドブランド「IIJGIO」/仕事と子育ての両立サポート/リモートワークとオフィスのハイブリッド型/有給取得しやすく働く環境◎■□ ■業務概要：・法人向けDNSサービスのサポート統括部門として以下を担当いただきます。・次世代サポートの検討・設計・構築および左記のプロジェクトマネジメント・サポートの品質向上と効率化施策の検討・実行および左記のプロジェクトマネジメント・サポートセンターへ高度な技術のスキルトランスファー・サポートツールの開発・サービス開発部門への新規開発アイテムの提案や支援・障害・クレームの対応指揮【変更の範囲：会社の定める業務】 ■当ポジションの魅力：国内最大級の法人向けDNSサービスのサポート統括業務を通して、高度な知識やスキルを身に付けることができます。 ※ご参考：弊社サービスラインナップ https://www.iij.ad.jp/svcsol/ ■IIJの特徴： 1992年、IIJは日本で初めての国内インターネット接続事業者として創業し、以来、日本のインターネットのパイオニアとして技術面を中心にイニシアティブをとり続けてきました。インターネット接続事業で培った高い技術力をベースに、クラウドを始めとするアウトソーシングサービス、WANサービス、システムインテグレーション等をトータルに提供するソリューションプロバイダーとして事業領域を拡大し、顧客のあらゆるネットワーク利用の要望にワンストップで応える企業グループとして成長しています。 ※参考：https://www.iij.ad.jp/hajimete/ ■組織と社風：社員は自身の会社が、日本のインターネットをリードしてきたという誇りをもって仕事に取り組んでいます。離職率は非常に低く数％です。社員数2,500名以上の規模ではありますが、組織に縛られることはなく、フラットでスピーディーなベンチャースピリッツに溢れた社風です。変更の範囲：本文参照

株式会社カオナビ

カスタマーサポート／マネージャー候補◆自社HRサービス拡大に向けて満足度・生産性向上をお任せ◆在宅可【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都渋谷区渋谷2-24-…

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500万円〜799万円

正社員

〜自社サービスである人事評価SaaSシェアトップクラス「カオナビ」の価値を高めるポジション／リモート可／フレックス〜【業務概要】カスタマーサポート部、サポートオペレーショングループはカオナビ全ユーザーのお問合せ窓口です。その運営を担うマネージャー候補として、以下の業務をお任せします。お客様からの正確かつ迅速な対応を生産性高く行いお客様に安心してカオナビをご利用いただくために満足度と生産性にこだわりながら最適なサポートチームを運営を目指して頂きます。【業務詳細】 ■メール、電話、Zoom等を用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント ■サービスの品質管理とチームの業務改善の施策立案、運用、見直し ■サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案 ■ヘルプページの作成、更新、閲覧状況の分析 ■顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック ■問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携 ■業務効率化のための施策、オペレーション設計（マニュアル／FAQの作成、テンプレートの作成など）【ミッション】そもそもお問い合わせを発生させないための仕組みづくりについても、他部署と連携しながら関わっていただきます。加えて、最前線でお客様と接する中で課題や要望を理解し、プロダクトへのフィードバックを行い、「カオナビ」の価値を高めることも重要なミッションです。事業成長・組織拡大に向けたアクションを期待しています。【組織構成】正社員3名、派遣社員8名、業務委託先8名【ポジションの魅力】 ●手厚いサポート、ユーザー会などによる独自コミュニティでの交流を大切にするプロダクト ●変化の多いプロダクトの中でも、効率化と満足度を両立させる仕組み構築に携われる！日々アップデートするプロダクトや多様化し続けるお客様のニーズなど、変化の多い環境の中で、応対効率化と満足度向上という相反する難しいテーマに挑戦することができます。ご自身の意見やアイディアを実際の業務にスピーディーに反映させることも可能です。 ●豊富なキャリアパスカスタマーサクセスやマーケティング、プロダクト開発等の幅広いポジションでのキャリアを目指すことができます。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社インフォメーション・ディベロプメント

【在宅／応相談】ITインフラ関連のシステム運用◆プライム上場G企業／働きやすさ◎／DCM4-401【エージェントサービス求人】

サーバー運用・保守、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

1＞お客様先（東京都内）住所：東京…

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450万円〜599万円

正社員

【平均残業12h／くるみん認定で育休取得率・復帰率100％／社員フリースペース有／クラブ活動充実／有給取得率83％／資格支援・確定拠出年金・ホワイト500】クライアント先にて当社が運用する各種システムの運用SEとして5~20名のチームを組んで業務を推進します。 ■業務内容 ITインフラ関連のシステム運用業務お客様拠点に常駐して同社が運用する各種システムの運用SEとして業務を推進頂きます。具体的にはサーバ/ネットワーク環境の設定変更、バージョンアップ、パッチ適応、停電対応などのイベント対応、各種手順書作成、システム障害・HW障害の対応、運用改善提案です。状況によりシステムリプレース等における要件定義から運用設計といった、ハイスキルな業務経験を積むことも可能になります。本人のポテンシャルによっては、プレイングマネジャーとしてリーダー職を担って頂く可能性もあります。クライアント業種は金融・保険関連、官公庁系、製造・広告関連です。 ■教育・研修体制中途入社者も多いため豊富な研修・教育制度があります。社員の育成予算は3年で6億円規模で予定していますので技術者をしっかり育成します。キャリア採用トレーニング、昇格者トレーニング、マネジメントトレーニング、選抜式育成トレーニング等、研修の種類は多岐に渡り、単なるIT技術者ではなく、変幻自在の未来を切り開ける人材育成に注力しています。 ■企業魅力プライム市場に上場している同社は多種多様な業界で大手顧客との取引実績多数があり、コンサルからソフトウェア開発、システム運営管理、クラウド・セキュリティ、BPOまで、トータルなITアウトソーシングサービスを提供しています。2023年は過去最高売り上げ・営業利益更新中です。 1969年の設立以来、IDグループは大手金融機関や社会インフラ企業を中心に1,000社以上と取引をしており、コンサルからITインフラ、ソフトウェア開発、システム運営管理、クラウド、サイバーセキュリティまでワンストップで提供しています。 ■働き方ワークライフバランスを重視し、魅力ある職場づくりを通じた「働き方改革」に全社で取り組んでいます。厚生省認定の子育てサポート企業「くるみんマーク」4度取得／女性活躍推進法に基づく「えるぼし」最高評価「認定段階3」取得変更の範囲：会社の定める業務

株式会社インターネットイニシアティブ/IIJ（東証プライム）

【一部在宅可】サポートエンジニア（自社開発ルータ、ネットワークサービス）研修充実◎IIJ/354【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都千代田区富士見2-1…

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400万円〜799万円

正社員

【TU】□■東証プライム/IT業界のリーディングカンパニー/セキュリティ・ネットワークからシステムインテグレーションまで、多様な顧客ニーズに対応できる優良企業/ 自社クラウドブランド「IIJGIO」/仕事と子育ての両立サポート/リモートワークとオフィスのハイブリッド型/有給取得しやすく働く環境◎■□ ■業務概要：自社プロダクトやサービスにおける以下の業務をお任せいたします。【変更の範囲：会社の定める業務】 ■具体的な業務：・社内/社外からの問い合わせに対するサポート・顧客アナウンス業務（メンテナンス／障害）・サポートセンター連携（エスカレーション対応／回答メールの査読） ※担当プロダクト・サービス・自社開発ルータ（SEIL）・機器の自動設定や一元管理を行うSEIL Management Framework(SMF) 等 ■将来的に任せたい仕事内容・サポートセンターコントロール・サービス仕様書等のドキュメント制作／管理・Web更新・サポート業務プロセスの設計／構築／改善 ■当ポジションの魅力：ルータメーカー・法人サービスサポートの経験を積み、将来的にはサポートチームリーダーの役割で、チームの運営や課題改善に取り組めるようになる。 ■IIJの特徴： 1992年、IIJは日本で初めての国内インターネット接続事業者として創業し、以来、日本のインターネットのパイオニアとして技術面を中心にイニシアティブをとり続けてきました。インターネット接続事業で培った高い技術力をベースに、クラウドを始めとするアウトソーシングサービス、WANサービス、システムインテグレーション等をトータルに提供するソリューションプロバイダーとして事業領域を拡大し、顧客のあらゆるネットワーク利用の要望にワンストップで応える企業グループとして成長しています。 ■組織と社風：社員は自身の会社が、日本のインターネットをリードしてきたという誇りをもって仕事に取り組んでいます。離職率は非常に低く数％です。社員数2,500名以上の規模ではありますが、組織に縛られることはなく、フラットでスピーディーなベンチャースピリッツに溢れた社風です。一例として、現場の声に敏感に反応し、年齢に関係なくよい提案であれば即実行されます。変更の範囲：本文参照

株式会社シグマソリューションズ

【青森/未経験歓迎】カスタマーエンジニア（医療機器システムの保守）／完全週休2日制◆【エージェントサービス求人】

サーバー運用・保守、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

青森支店住所：青森県青森市問屋町二丁…

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〜399万円

正社員

【医療機関に納品済みの取り扱いシステムの保守業務を担当いただきます/残業20h~】 ■職務内容詳細：【変更の範囲：会社の定める業務】医療機関（病院、薬局等）で使用するＩＴ機器（サーバ、ネットワーク、パソコン）の保守を担当いただきます。・機器障害発生時の対応・導入いただいた顧客先へ定期訪問しメンテナンス（障害予防）・システム導入時の設置作業等 ■教育体制入社後システムの扱い方から丁寧に指導するほか、資格取得支援なども行っているため、システム保守の経験がない方でも安心して就業いただけます。 ■当社について：当社は富士通パートナーとして特に秋田・青森・岩手で特に高いシェアを誇り、業界としてもニーズが増え続けている成長産業です。当社システムや全国2,500軒の調剤薬局で使用されています。当社では医療システム（電子カルテ、医療事務システムなど）、介護システム、歯科医院向けのシステムなどの販社として、ヘルスケア領域におけるITシステム導入での地域貢献を行っております。また自社開発製品である調剤薬局向けシステム「ElixirS」は、代理店を通じて全国の調剤薬局に導入されております。

Dynabook株式会社

【新潟市】カスタマーエンジニア兼ソリューション提案/PCで高い認知度※年休126日(土日祝)【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア、サポートエンジニア

新潟支店住所：新潟県新潟市中央区万代…

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450万円〜899万円

正社員

【1989年に世界初のノートPCを開発した企業／現在はモバイルエッジコンピューティングデバイスにてあらゆる業界のIoT、DX推進に寄与】 ■職務内容同社のカスタマーエンジニアとして、同社が販売・導入した顧客(企業・官公庁自治体など)へのPC、ネットワーク、周辺機器のサポート業務（SW/HW/システム全般）などを中心にを行って頂きます。＜業務詳細＞・同社が販売したPCの修理や障害対応などのオンサイト対応・同社が販売したPCの導入支援(マスター作成・キッティング・設置展開作業など)・提案・Microsoftを中心としたクラウド商材及びネットワークなどの提案・構築(工事・配線)・サポート業務など・顧客ニーズに対応した付加価値商材やソリューションの提案・構築・サポート業務変更の範囲：なし ◆組織構成新潟支店のフィールドサポート部には現在6名在籍しております。 ◇一気通貫（ワンストップサービス）で価値を提供：メーカーとしての開発・製造から、販売、保守に至るまで、同社の中で一気通貫で行っております。顧客の連絡工数を減らすことができるという価値発揮だけでなく、実際の顧客の声を開発にフィードバックしやすくなるなど、メーカーとして重要な情報を獲得しやすいという強みもございます。 ■同社の魅力：・同社は1989年に世界初のノートPCを開発し、パーソナルPCを確立後現在は生産性向上に貢献する、モバイルエッジコンピューティングを提唱し、昨年9月よりモバイルエッジコンピューティングデバイスを販売しています。同デバイスは通信インフラへのデータ負荷を分散させるシステムであり、様々なデータ収集が主流のIoT、DXの推進においては必要な不可欠な存在です。通信インフラへの負荷を分散させること、省人化、ノウハウや技術保存の分野にて注目されています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ブロードリーフ

【リモート可】クラウド商材のシステム運用◆将来的に企画や上流へ参画◆自動車関連業界のDX化SaaS【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

1＞本社住所：東京都品川区東品川4…

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350万円〜649万円

正社員

【東証プライム上場／離職率5％以下／10兆円市場でトップクラスシェア・MaaS事業など自動車業界に向けて市場を変革する新事業展開中／「CRM ベストプラクティス賞」を3年連続で受賞】 ■業務内容：クラウド商材の商品サポート業務やシステム運用業務を担当いただきます。 ◇社内案内（業務連絡・通達・配信） ◇PC端末のセッティング ◇システム動作検証 ◇マニュアル作成（手順書の作成） ◇コンタクトセンターからの問合わせ対応また今後は、順次リリースされるクラウド商材に関する企画提案業務をお任せしていきます。 ◇クラウド商材の商品企画 ◇システム運用状況の利活用分析 ◇顧客向けサイトのコンテンツ企画 ◇開発ロードマップに合わせて、市場分析や現場ヒアリング結果をまとめて開発の上流工程でレビューの実施 ◇外部連携を行う際のアライアンス業務 ■ポジション魅力：自社サービスや関連業界・業務への知見を深めていくことで、サービスの企画や開発上流工程に参画が可能です。 ■期待すること：課の定常業務を遂行する中で、自社システムやユーザー業務に対する知見を深め、幅広い対応を行えるようになっていただくことを期待しています。 ■部署のミッション：高品質なサービス提供をし続けるための運用サポート ■採用背景：新商品のリリースに合わせて、部署の対応範囲が広がったため ■当社について：当社は自動車アフターマーケットを支える各事業者向けに業務支援システムを提供し、業界トップクラスのシェアを誇っています。当社の圧倒的シェアの秘訣は、30年のビジネス展開で培った日本有数のビッグデータです。今後はこのデータを活かし、整備工場や部品商などをつなぐクラウドプラットフォームサービスを創出し、さらにマーケットを発展させていこうと考えております。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社スタメン

【カスタマーサクセス】※自社SaaS×HRtech「TUNAG」/残業15h程度/継続率99％以上【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京本社住所：東京都千代田区神田錦町…

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400万円〜899万円

正社員

~自社SaaS×HRtechプラットフォーム「TUNAG（ツナグ）」を展開/施策設計・ツール導入~定期的なフォローまで一貫してお任せ/継続率99%以上・700社導入実績/残業15h程度/キャリアパス◎/チームワークのある環境~ ■職務内容【変更の範囲：会社の定める業務】当社が展開するSaaS×HRtechである「TUNAG」をご契約中のお客様に対し、カスタマーサクセス業務をお任せいたします。単なるITツール提供に留まらず、組織診断から施策設計、ツール導入、運用支援、定期的なフォローに至るまで、一貫したサポートを担っていただきます。＜TUNAGについて＞会社と社員の間のエンゲージメントを高めるための社内施策プラットフォームです。エンゲージメント向上を支援し、成長を支えることを目的とした、国内唯一の社内SNSサービスです。 ■職務詳細＜対顧客業務＞・オンボーディング：TUNAGの初期利用~習熟に至るまでのサポート・組織コンサルティング：課題ヒアリング、診断、TUNAGの実装・活用支援、定点観測と改善活動・アップセル提案：オプション機能やアカウント増加・ユーザーコミュニティ運営：『エンゲージメントサロン』の運営・イベント企画・運営：『エンゲージメントアワード』　など＜対社内業務＞・トレーニングコンテンツ、FAQの設計・顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案・活用事例のビジネス部門へのフィードバック　など ■ポジションの魅力/キャリアパス・継続率は99%で、高い顧客満足度誇るプロダクト。・ホリゾンタルSaaSとして、多様な企業の組織課題に携われる。・顧客FBを基に、プロダクト改善・開発に関わる機会がある。・小規模で柔軟な組織のため、チームワークを活かした業務遂行が可能。・CSマネージャー、PdM、FSなど多様なキャリアパスがある。 ■配属先情報合計15名(部長1名・メンバー14名) 当部署は東京と名古屋にまたがる合同チームで、前職は人事・経営企画・営業など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。 ■働き方・全社残業平均15h程度・5:00-22:00の間でフレックスの利用が可能。・事前に申請を行い、リモートワークが可能。変更の範囲：本文参照

株式会社エースシステム

【東京／中堅次期リーダー候補】自社製ITシステムのカスタマーエンジニア※年休125日／転勤なし【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京事業所住所：東京都港区三田3-1…

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450万円〜649万円

正社員

【年間休日125日／転勤なし／土日祝休み／教育・研修体制充実／自社開発システム】自社開発の介護保険対応（福祉用具貸与）のクラウドサービス「SMARTれん太」などの業種向けパッケージのカスタマーサポート職（リーダー候補）をお任せします。具体的には下記内容となります。 ■業務詳細：・自社製システム導入先（法人企業の役員〜従業員）のヘルプデスク業務・ヘルプデスク業務（導入後の電話やメールによる問い合わせ対応）・マニュアルやQ＆Aホームページの更新・サーバ、PC、周辺機器のキッティング・お客様からの電話やメールなどによる問い合わせ対応やマニュアル、Q＆Aのデータ入力、等 ■配属先： 50代の管理者、30〜40代のリーダーに、20〜40代のメンバー（男女合わせて10名以上）の構成 ■同社の特徴：同社は「四国・香川」から、介護サービス業・リネンサプライ業向けに自社開発したパッケージソフトウェアで、業界トップクラスのシェアを競っている少数精鋭のソフトメーカーです。少子高齢化で人手不足が進む中、生き残りを模索する顧客に『同社にしか作れない情報システムやサービス』を提供し、迅速かつ丁寧な対応でお客様の生産性・経営力向上を実現しています。 ■業務変更の範囲：当社業務全般変更の範囲：会社の定める業務

非公開

開発エンジニア（Web系・業務系システム開発）

オープン系SE、データベース系SE

出社と在宅のハイブリッド勤務を中心に業…

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600万円〜1500万円

正社員

【仕事内容】サービス企画、要件定義～開発、リリース後のエンハンス対応レガシーシステムからの脱却や最新システムへの移行に伴う業務システム開発生成AIツールやモダン技術を活用したアプリ開発の加速＜具体的な仕事内容＞ -お客様とのコミュニケーションおよび要件整理 -要件～定義設計～開発～テスト～リリースまでの一貫した対応 -サービスローンチ後のエンハンス対応 ※いわゆる保守開発だけでなくサービス・ビジネスの変化に応じての対応もございます -各種モダナイゼーションの実施ご経験やご志向にあわせて上記の各工程をご担当いただきます。ご経験が浅い領域でも、高い意欲をおもちの方には積極的にチャレンジいただける機会を提供します。【キャリアパス】技術の専門化、高度化、多様化にともない、エンジニアのキャリアパスも臨機応変に対応が可能です。ご自身の志向性に応じてキャリアの幅を広げていただくチャンスがございます。 1.技術のスペシャリスト、技術をリードするテックリード 2.プロジェクトマネージャー 3.コンサルタント事業部での組織長（事業・組織マネージメント）など技術を軸としたテックリードやアーキテクトから、プロジェクトマネジメント・ラインマネジメントまで幅広いキャリアパスをご用意。

株式会社ログラス

カスタマーサクセスオペレーションズ（Ops）&サポート（シニアクラス）◆経営管理×SaaS【エージェントサービス求人】

営業企画・販促戦略、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都港区三田3-11-2…

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700万円〜1000万円

正社員

〜大手企業への導入実績有／累計資金調達額100億円突破〜 ■業務内容：カスタマーサクセスチームの中でも、主に、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と生産性改善を向上を支えるサポート及びオペレーションのシニアメンバーポジションの募集となります。お客様対応の品質と生産性改善に向けた継続活動は勿論のことながら、プロダクトの大幅な機能拡充やマルチプロダクト化に伴いプロセスや情報の複雑化が予想される中で、現状の形にとらわれない新たなオペレーションの形を作り上げて頂きます。また、お客様接点を担うカスタマ−サクセスチームの一員として、プロダクトの成長に向けた改善要望を取纏め、適切に経営やプロダクトサイドに連携する役割を担い、更には、要望を受けリリースされた機能がお客様からの要望を充たすものかについてもお客様接点を持つカスタマ−サクセスチームの代表者として確認していきます。 ■業務詳細： ◎カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善・カスタマーサクセス及びその関係機能等の業務プロセスの改善・上記の実現のためのビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング・上記の課題を解消するための要件定義およびシステム／業務オペレーション設計（新たなシステムの新規導入検討を含む） ◎カスタマーサポート及びオペレーション構築および改善・カスタマサポート機能の運営と改善・各種ドキュメント及び公開情報等の保守と改善 ◎プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善・機能要望の集約と連携・機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備 ◎チームマネジメントメンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進 ※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます ■プロダクト概要：「Loglass 経営管理」は、企業の中に散在する経営データ（財務数値／KPIの予算・見込・実績）の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。創業後から東証プライム上場企業をはじめとした多数のお客様に導入いただき、シリーズAの資金調達時（2022年4月）と比較して、導入社数は5倍以上に急成長しました。

東芝テックソリューションサービス株式会社

【名古屋】テクニカルサポート／導入※業界トップシェアのPOSレジ／東芝Gで安定企業／福利厚生充実【エージェントサービス求人】

ネットワーク系SE、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

中部支社住所：愛知県名古屋市中区正木…

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450万円〜549万円

正社員

★住宅補助など東芝グループ充実の福利厚生／POSレジ業界シェアNo1／シフト制ですがワークライフバランスを充実させることが可能な環境★ 〜技術力と顧客折衝力の両方を磨くことのできる環境です〜 ■業務概要：東芝グループにおける流通情報システム（POSシステム）のソフトウェア・ハードウェアのトータルサポートを手掛ける当社にて、POSシステムの導入、障害対応、サービス提案などをご担当いただきます。 ■業務詳細：・店舗内システム／ネットワークの障害対応…電話やリモートでシステムの遠隔復旧（テクニカルサポート）・店舗で修理対応を行うエンジニアとの連携…現場で修理対応等を行うエンジニアへの情報共有・遠隔サポート・お客様との打合せ…障害内容の報告／改善提案、店舗オープンや機器入替に伴う計画立案、スケジュール管理、機器導入、運用サポートなど ※量販店、専門店、飲食店、ショッピングセンターなど業種ごとに担当を分けております。 ■入社後の流れ：入社後はキャリア入社者向けの集合教育で製品等について学んでいただきます。現場ではOJTを中心に実務を習得いただきます。資格取得支援制度や各種研修(ネットワークや製品の技術研修・顧客対応力研修など)、e-learningも充実しており、幅広いスキルを習得できます。テクニカルサポートで経験を積んだあとはPOSレジ導入プロジェクトをお任せしていきます。 ■業務の特徴：テクニカルサポートだけでなく、システム導入プロジェクト進行等もお任せいたしますので、顧客折衝力やネットワーク関連の知識やスキルも身に付けることができます。 ■働き方について：土日祝も含めた月単位のシフト制となります。10日に1回程度の夜勤での勤務が発生することもございますが、お体に負担がかからないようなシフト構成しております。休み希望も気軽に提出ができますので、土日祝でも気兼ねなくお休みすることができます。 ■同社について： ◎同社はPOSレジ業界シェアNo1の東芝テックのグループ会社として、保守サービス・ソリューション・システム運用サポートを提供している企業です。 ◎住宅補助や選択型福利厚生制度などの東芝グループの手厚い福利厚生、安定した財務基盤、充実した教育・研修体制で平均勤続年数は20年以上を誇っています。変更の範囲：会社の定める業務

セントラルエンジニアリング株式会社

データセンターでのテクニカルサポート業務◆大規模データセンターにおけるクラウド基盤移行【エージェントサービス求人】

サーバー運用・保守、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京都港区住所：東京都港区最寄駅：…

￥

400万円〜799万円

正社員

【創業60年の安定基盤／手厚い教育体制／全社平均残業18.5h／女性社員の育休取得率100％／平均有休取得日数12日】 ■業務内容：今回お任せするのは、大規模データセンターにおけるクラウド基盤移行に伴うテクニカルサポート業務とクラウド環境の維持・運用業務となります。 ■業務詳細：（1）テクニカルサポート（利用テナント対応） ∟問い合わせ調査（維持ルームでのログ取得等） ∟バックサポートやベンダとの連携（2）インシデント対応 ∟インシデント調査（維持ルームでのログ取得等) ∟バックサポートやベンダとの連携（3）テクニカルサポートやインシデント対応で発生した問題課題管理及び対応 ∟運用上の問題対応 ∟操作説明書等のマニュアル不備対応（4）定型作業の管理 ■使用ツール：・OS ∟Windows server（Microsoft） ∟Linux（RHEL）・ソフトウェア ∟DeepSecurity（TrendMicro）vCD（VMware）Oracle（Oracle）ロードバランサ（A10）Cohesity（HPE）SSL-VPN（f5）・その他 vCD（VMware）vCenter（VMware）NSX（VMware）ESXi（VMw are）ロードバランサ（A10）SSL-VPN（f5）物理ホストサーバ（HP,Dell）ストレージ（HP,DeII）L3SW ■自社のエンジニア育成機関「A-LABO」：先端をゆく技術が求められる場に身をおくエンジニアのため「A-LABO」という独自の育成機関・施設を用意し、知識・スキル面の成長をバックアップします。基礎研修をはじめ、スキルアップ、キャリアアップセミナー、エンジニア交流などを行えるスペースです。 ■当社について：当社は航空宇宙、自動車、電気電子通信、IT情報、エネルギー分野などの業界約300社の大手メーカーに技術を提供しています。まだ世に出ていない新製品の開発など様々なプロジェクトに参画し、創業から60年日本のモノづくりを支え続けています。試作〜資材調達〜開発設計〜製造（自社工場）とワンストップでお客様のご要望に対応できることが最大の強みです。

ダイナトロン株式会社

【板橋／ポテンシャル・独学の方歓迎】ITサポートエンジニア◆自社ソフトウェア製品◆夜勤なし◆手当充実【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都北区滝野川7-2-1…

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300万円〜549万円

正社員

■業務概要：設立から35年、プリント基板製造、電子部品実装といったエレクトロニクス分野において製品展開を続け、ここまで事業を継続してきました。現在、その分野において様々なデータを知り尽くした当社は、その技術を活かし顧客に信頼される企業に成長、同種ソフトウェアにおいて多くのシェアを有する企業です。特に、プリント基板製造メーカー、電子部品実装用のメタルマスクメーカー向けでは、80%のシェアを誇ります。これまでのノウハウや技術力を活かし、顧客に信頼される企業として、更なる向上を目指し邁進しています。全部門1フロア内と距離が近く、相談しやすい、仕事がスムーズに進みやすい職場環境です。未経験でも大丈夫です。まずは製品、業界知識をOJTにて習得して頂くところから始まります。 ■業務内容：・自社ソフトウェア製品における顧客サポート業務全般・始めは先輩からのOJTを中心に、業界や製品知識を習得頂く期間を設けますので、未経験からでも充分に独り立ちを目指せます。・自社ソフトウェア製品を理解し、顧客と会社、また社内間をつなぐ「会社のブレイン」として活躍してみませんか？（1）デモンストレーション、検収時等における製品教育、インフラサポート（2）電話、メール、顧客訪問によるサポート（3）製品検証、それに基づくユーザーマニュアル作成添削（4）ソフトウェアバージョンアップ業務 ※ バックオフィスだけでなく、顧客担当なども担う「コミュニケーション」が必要な職種です ■主な取り扱い製品：・PCB統合CAMシステム「PC-AutoCAM」・テストポイント自動生成「PC-TestCAM」・インテリジェント工ッチング補正「DynaFLEX Il」・部品実装データ作成支援システム「PC-MountCAM」・メタルマスク開口編集システム「ステンシルCAM」・セレクテイプはんだ付けプロクラム作成システム「Freedom」変更の範囲：会社の定める業務

横河レンタ・リース株式会社

【在宅可】インフラ運用コンサル◆インフラ全般、クラウドにも携われる◆プライム上場Ｇ◆福利厚生充実!◆【エージェントサービス求人】

システムコンサルタント、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

武蔵野オフィス住所：東京都武蔵野市中…

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600万円〜999万円

正社員

【820社2万機種100万台のデバイスを扱う業界大手企業／シェアリングエコノミーの先端をいく、レンタル業界／歴史ある企業の「ビジネスのデジタル化」へ取り組み、当社の変革期を支えてくれる方を募集！】 ■概要：当部署では、オンプレミス、パブリッククラウド、プライベートクラウド上に展開する ITシステムの基盤（ITインフラ）に対する運用支援サービスを提供しています。ヒューレット・パッカード・エンタープライズ（HPE）のプラチナパートナーとして、サーバーやストレージ、ネットワークに関する最新の製品知識や技術を習得できます。 ■業務内容：・お客様が抱える課題解決/求める/理想とするシステム運用（Yellow Dash Support）の提案（運用やアプリケーションの提案）・大規模環境における効率化の提案・当社開発の運用アプリケーション（Yellow Dash）の展開・データ整理・当社開発の運用アプリケーション（Yellow Dash）の要求・要件定義支援当社のプロジェクトは規模も期間も様々です。プロジェクトにより、アカウント担当や対応メンバーとして担当いただきます ■働き方：・残業：平均20〜30時間/月※繁閑の差あり・年間休日：126日（2023年度）・テレワーク可 ■当社で働く魅力：いま、個人も企業も、その経済活動を「所有」から「利用」へと急激にシフトさせています。横河レンタ・リースは、創業以来、レンタルという「利用」モデルの普及に努めいています。IT のクラウド化・サービス化、IoT によるモノと技術・ソリューションを融合させたサービス等、横河レンタ・リースのもつ「利用」モデルのプラットフォームは、サービスビジネスにおいて非常に注目されています。新しいビジネスモデルやサービスモデルが次々に生み出される、そこに関われる環境の中で、大きなチャレンジの機会があります。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社オデッセイコミュニケーションズ

【丸の内】試験システムのテクニカルサポート◆残業月10h／国内独占・マイクロソフト認定資格の運営企業【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都千代田区丸の内3-3…

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400万円〜549万円

正社員

【残業10h程度/年休120日（土日どちらか休み）/国内唯一のMOS運営企業】 ■業務概要 MOSをはじめ当社が資格試験の実施を委託している認定試験会場の試験実施・運営をシステム面よりサポートするお仕事です。電話やメールによる問い合せ・PCトラブルなどの技術的な対応のほか、受験者の手続きに関する事務的な質問への対応なども行っていただきます。入社時配属はATCマーケティングチーム（メンバーは20代〜40代、マネージャー含めて6名）に配属予定です。（その後本人の適性により当社業務全般に変更の可能性が有ります） ■業務の魅力・問い合わせ元の試験会場はパソコンスクールなどが多く、一定IT知識のある方も多いため、問い合わせの状況把握がしやすいです・問い合わせ内容の多く（8割程度）は過去に同様の問い合わせがあるもので、FAQや試験会場向けのサイト、問い合わせログなどを参照して回答できるもののため、早期にキャッチアップすることが可能です・働き方の裁量が大きく、ご自分で働く時間帯・曜日をルールの範囲でコントロール可能です（チーム内でのシフト調整の可能性はあります） ※１月前程前にシフトが決まります。休みは基本的に土日祝のうち１日と平日１日ですが、本人希望とチーム調整により土日に休んだり、有休と併せて10日連続で休むことも可能です ◆MOS資格とは Microsoft社のOffice製品の機能を十分に使えるようになるための、社会人に欠かせない国際資格です身近な製品にもかかわらず実は機能のうち2割程度しか使っていない方も多く、「ばっちり使えると思っていたがこんな機能もあるなんて知らなかった！」という声もあります。〇業務詳細・全国の試験会場からの電話やメールによる技術問い合せ対応・試験システムの使用方法や試験時のPCトラブル対応・トラブル時や会場契約前の訪問による技術対応・データ集計や既存マニュアルの変更業務・全国の試験会場への情報発信やリクエスト対応 ■環境 OS：Windows11、10／Microsoft365、Ofiice2019、2016／Adobe Photoshop、Illustrator CC／ Edge、Chrome 変更の範囲：会社の定める業務

使えるねっと株式会社

【長野／リモート可】カスタマーエンジニア／ヘルプデスク◆海外にも展開◎IT企業／平均残業10〜20h【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：長野県長野市南県町1082…

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450万円〜649万円

正社員

◇◆幅広くクラウドサービスを展開／年休125日（土日祝）／転勤なし／リモート可能◆◇ ■業務内容：当社のサービス利用顧客からヘルプデスクに来た問い合わせに対応し、一次受付からエスカレーションされた技術的な問題や課題に二次対応担当として解決に取り組むんでいただきます。 ■具体的な業務内容：・ユーザーからの問い合わせのエスカレーション対応・問い合わせ内容の課題点の切り分け・問題、課題の調査・開発元への問い合わせ・お客様の移行に関する高度な支援・対象とする商品(メールバスター、ホスティングサービス、クラウドバックアップ、等) 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■組織構成：カスタマーケア部に配属となります。カスタマーケアの構成は、マネージャー1名、リーダー1名、一次受けカスタマースタッフ4名（内、リーダーとパート含む）、カスタマーエンジニア1名の6名構成となっております。 ■働き方：リモートについて、基本的に、年間20日間は自由にリモート勤務が可能となります。また、その方のスキルや環境に合わせてフルリモートや出勤等を選択できるような環境となっております。部署ごと相談しながら、決めていければと思っております。 ■当社について：・1999年よりレンタルサーバ事業を開始し、2002年の会社設立以来、常にお客様にどこよりも格安かつ高機能なサービスを提供することに努めてまいりました。現在はレンタルサーバ事業に加え様々なクラウドサービスを元に成長を続けています。・国内だけでなく、オーストラリア、インドネシア、米国、デンマークなど、ソリューション事業を軸に大きく5つの事業で展開しています。・インドネシアやデンマーク等のグローバルな環境で、スキルの応じた自由な働き方が、魅力です。変更の範囲：本文参照

株式会社ぎょうせい

【未経験歓迎】システムサポート~創業130年超の安定企業/残業15h程度/福利厚生充実〜【エージェントサービス求人】

ルートセールス、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

株式会社ぎょうせい本部住所：江東区新…

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350万円〜549万円

正社員

〜営業未経験歓迎/業界シェアトップクラス/社会貢献性の高い自治体向けITシステムサポート及びソリューションの提案営業/残業15h程度〜 ■職務内容：当ポジションでは既存顧客の自治体／行政にむけてパッケージシステムの提案を実施いただきます。既存顧客がメインとなるため、すでにご利用いただいているシステムを継続して利用していただくためのフォローや、法令改変があった際に新しく開発されたシステムのご提案を実施していただきます。 ■魅力：・実労7.5時間で、月間の残業時間は15時間ほど。ワークライフバランスを重視して働きたい方にはおすすめの会社、ポジションです。 ■業務詳細：・運用サポート：トップクラスのシェアを誇る「公営企業会計システム」ほか自社パッケージソフトの構築・運用サポートを担当していただきます。・営業：パッケージ販売における商品説明等の営業支援を行うとともに、サポート顧客を対象に、顧客の課題解決を提案していくルート営業や、新規開拓営業を担当していただきます。 ★「サポート」、「営業」という役割にとらわれず意欲的に業務に挑戦することが出来るのも当ポジションの魅力です。 ■提供サービスについて：・業務効率化システム（自社パッケージソフト）：行政事務の効率化を目的に、地方公共団体の財務、起債、人事・給与、公営企業会計などの業務用アプリケーションソフトウェアを企画、開発及び販売しています。 ■組織構成：ソリューション営業部門は全国9支社に拠点があり、各拠点20〜40名程度在籍しております。 ■ポジション魅力：・自治体向けITソリューション領域ではシェアトップクラスの実績を誇り、日本全国の自治体に対して課題解決や地域活性、まちづくりをサポートする商品やサービス提案をする社会貢献性の高い事業です。・現在も取引のある自治体への営業活動が中心となるため、テレアポ等での新規開拓はほとんど発生せず、顧客のニーズに合わせた提案営業ができる環境です。・各種研修プログラムやOJT制度にて業務やプロダクトを学ぶことができ、営業未経験の方でもご活躍いただいています。・創業129年の老舗企業で安定した経営基盤があり、平均残業時間15時間程度、家族手当等も充実しており中長期的に働くことができる環境です。変更の範囲：会社の定める業務

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