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検索結果: 3,693件(1081〜1100件を表示)

ソニーグループ株式会社

【東京：リモート】スーパーバイザー※リーダークラス　※年収1000万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区東新橋1-5-2 各線「新橋…

￥

1000万円〜1200万円

正社員

【職務詳細】 ■チームマネジメント・カスタマーサポートチームの採用・育成・評価や、目標・進捗管理を通じたパフォーマンス向上支援・シフトや人員配置の最適化、モチベーション・エンゲージメント強化・外部委託先やベンダーとの調整業務 ■業務プロセス改善・問い合わせ対応の効率化や品質向上、FAQやマニュアルの整備・改善・VOCの分析を通じたサービス改善提案 ■KPI管理と分析・CSATやFCR等のKPI設定・進捗管理と、データに基づく課題抽出・改善策実行・各種レポートの作成と経営層への報告 ■システム活用・生成AIやCRMなどのツール導入・活用を通じた業務効率化・顧客体験向上 ■他部署連携・他部門との連携によるプロダクト・サービス改善や緊急対応体制の構築【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

【ITサポート事務（IT事務・ ITエンジニア・テクニカルサポート職など） ★未経験歓迎！★】大手アウトソーシング系企業

フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他

【首都圏】：東京都23区を中心とした…

￥

250万円〜350万円

正社員

【業務内容】 ■様々なクライアントの情報システム上の課題解決を行っていただきます〇適性を見てITサポート事務・ネットワーク/サーバー運用監視などのベストなお仕事の配属先を探します。 ■具体的な仕事内容 ◎IT事務アシスタント：IT部署にて事務アシスタント（書類や設計書などの入力・作成、お電話対応、会議の資料作成、データの整理や分析　など） ◎ヘルプデスク、テクニカルサポート：パソコンがわからない方やITについて教えてあげたり、お問い合わせに対応していただくお仕事です。 ◎ネットワークエンジニア：ネットワーク部署にて、お客様が正常にインターネットにつながるよう設定や管理、運用業務を行います。 ◎サーバーエンジニア：お客様のサーバー状況をチェックし、もしエラーがあればトラブルシューティングを行います。 ◎運用監視：サーバーやネットワークの管理や正常に動いているかのチェックなどが業務になります。 ◎サポートエンジニア：社員のアカウントを作成したり、パソコンの設定を行ったり、会社のIT管理を担当します。　　※他にも多くの仕事があります！【入社前後の主な教育制度】　★エンジニアとして成長できる研修・教育制度★ ■入社前研修（5日間）〇ビジネスマナー研修（ビジネスメール・電話対応）、IT基礎研修、PC研修、Excel研修、情報セキュリティ研修、IT業界についての研修　など ※研修前後のタイミングで配属先が決まります。 ■キャリアデザイン研修（入社3ヶ月）

株式会社電通総研

次世代会計プロダクトカスタマーサービスマネージャ（Ci*Xシリーズ）

サポートエンジニア

関東地方|東京都就業場所の変更の範囲…

￥

800万円〜1400万円

正社員

コンシューマサービス発の先進技術や開発手法を用いた次世代会計ソリューション「Ci*X（サイクロス）」シリーズの保守業務及びカスタマーサービスをマネジメントしていただきます。お客様の声を直に聞くことができ、裁量を持って業務を遂行いただきます。・お問合せの優先順評価・管理・対応状況、回答内容の確認・レビュー・ナレッジベースの蓄積・カスタマーサポートの継続的改善 ●このポジションで目指せるキャリア・将来的にはカスタマーサービスからカスタマーサクセスへ、より高度な顧客リレーションを担うポジションを目指すことが可能です・Ci*Xシリーズのユーザーコミュニティを活性化させるコミュニティチームを立ち上げ、コミュニティマネージャを目指すことも考えられます ●部門の組織・事業ビジョン/ミッション「40年間変わらない会計システムを根本から変えること」を目指してプロジェクトを立ち上げ、会計プロダクト領域に参入しました。「使いにくい会計システムは過去のもの、我々が次世代の会計プロダクトを世に出すんだ」という強い想いで開発プロジェクトに取り掛かり、機能の充実は勿論、従来の業務アプリケーションとは大きく一線を画すユーザーフレンドリーなUIや、入力サポート機能の充実など「使いやすさ」を徹底的に追求しました。現在はCi*X Expense、Ci*X Journalizer、Ci*X Financialsを中心に経費精算、決算領域のソリューションを提供しており、今後はこれに加えグループ全体の資金の可視化・管理の高度化を目指すプロダクトも提供していく予定です。

非公開

テクニカルサポート

サポートエンジニア

東京

￥

600万円〜900万円

正社員

同社の開発するスマートフォン向け新規モバイルゲームや、新規開発ゲームの開発・運営を行う、同社エンジニアとして、ゲーム開発におけるクライアント開発全般業務をお任せします。・スクリプト言語を用いた画面作成、およびメインループ設計、作成・サーバーとのデータ連携、通信処理の実装・Unityなどを用いた高度なゲーム開発・ゲーム開発に関わるツールなどの作成

富士ソフト株式会社

【広島】導入コンサル（PLM製品）　※フレックスタイム制あり

オープン系SE、アプリケーション系SE、フィールドエンジニア

〒730−0029　広島県広島市中区三…

￥

450万円〜650万円

正社員

【職務概要】 PLM製品の導入、周辺システム開発支援において、上流工程担当者として提案同行・支援、業務要件の検討支援、システム要件、基本設計（製品側の設定設計は別担当者をアサイン）を担当頂きます。【職務詳細】製品メーカーからのハイタッチ、既存顧客からの相談をトリガに案件のヒアリング、提案資料の作成・提案から開始するケースや、既に参画中のプロジェクトにおける後続開発の上流設計業務に従事頂きます。（担当フェーズ）提案～基本設計（PJTの請負方）メーカ様orメーカグループ様からの1次請け、他ベンダーからの2次請け（システム規模） 10人月～300人月強　※100人月強のプロジェクトが主　（PJTでの役割) コンサル／PM／PLのいずれかを担当＜入社後のイメージ＞　・業務経験に応じ、提案段階、設計段階、導入決定後のインプリのいずれかにアサインします。　・取り扱い製品の教育は、メーカー教育を中心に必要な教育を受講します。　・社内開発体制と連携してプロジェクトを進めます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社交換できるくん

【大阪】カスタマーサポート　※年間休日120日以上

フィールドエンジニア、空調・電気設備・配管施工管理

大阪府豊中市穂積 2-2-27 阪急宝…

￥

400万円〜600万円

正社員

【職務概要】ガスコンロや食洗機などの住宅設備をネットで販売する、同社独自のECサイトを利用されたお客様に向けて、工事後のアフターサービス・メンテナンスをメイン業務としたカスタマーサポートをお任せいたします。【職務詳細】工事後にトラブルがあった際のお問い合わせ対応をご担当いただきます。考えられる可能性を踏まえて対応方法をお伝えし、トラブル解決を目指します。※その場で解決ができない場合、改めて工事スタッフを手配いただきます。これまでの施工経験を活かし、ご活躍いただけるポジションです！ ★電話だけで解決できるケースが4割程度です。月に1度程度ですが、お客様宅へご訪問いただくこともございます。 ☆おすすめポイント☆ ・ノルマはなく、顧客満足を重視したお客様対応をお任せいたします！”住まいの快適”をお手伝いをし、お客様から感謝の声が寄せられることがやりがいです。・入社3年目でグループリーダーになる方もいるなど、昇格も目指せるポジションです。・産育休取得率及び復帰率も100％！「見積もりから工事まで」の一気通貫型ビジネスモデルで、集客効率やオペレーションコストを削減。創業以来右肩上がりに成長しております。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

テクニカルサポート

サポートエンジニア

東京都

￥

650万円〜

正社員

オプティムでは数百万の法人ユーザを抱える既存サービスから、コンシューマ向けのサービス、AI IoT関連の新規サービスまで、様々なサービスアプリケーションの開発運用を行っています。テクニカルサポートチームのスタッフは、自社製品のサポート、運用設計、改善を受け持つチームの一員として活躍していただくポジションです。【職務内容】お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のため、電話、メール、オンサイト対応を行っていただきます。問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上に貢献していただくため、データ収集、記録を行っていただきます。サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコニュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施頂きます。【就業環境】出社と在宅を併用した勤務を推奨しております。育休後の復帰率：100% ※男性の育休取得実績もございます ※復職後時短勤務をされている方もいらっしゃいます【当社について】「第4次産業革命の中心的な企業となる」べく、AIIoTならびにRoboticsを活用したサービス提供により、世の中に良い影響を与え続けることを目指しております。 ★会社説明資料（https://speakerdeck.com/optim/optim-recruit） ★5分で分かるオプティム（https://youtu.be/3Nj86LK7xLI）

非公開

テクニカルサポート

サポートエンジニア

東京

￥

700万円〜1100万円

正社員

【具体的な仕事内容】・Azure、AWSを始めとするクラウド上に構築するサービスのインフラ・セキュリティ・自動化のアーキテクチャー検討・構築・FIXERがお客様にご提供しているサービスに関する改善・問合せや障害対応・各種調査など・インフラチームのリード（１０名程度）・アプリケーションチーム、社外のお客様とのコミュニケーション

KDDIまとめてオフィス株式会社

【埼玉：リモート】ネットワークSE(セールスエンジニア)　※年間休日120日以上

プリセールス、フィールドエンジニア

埼玉県さいたま市大宮区桜木町1-10-…

￥

500万円〜750万円

正社員

【職務概要】同社にて、プリセールス・セールスエンジニアをご担当いただきます。【職務詳細】ニーズを正しく捉えた本質的な課題解決に向けて、営業担当者とともにお客さま企業の経営層やさまざまな部門へ直接ヒアリングを行い、提案を行います。KDDI各種サービスに加え、インフラ／クラウド／音声／オフィス環境向けの商材など取り扱い製品やサービス提案方法は多岐にわたります。提案（プリセールス）から構築・納品（インテグレーション）まで一貫して携わることで、技術力や専門的なスキルのほか、対話力や交渉力、プロジェクト管理能力、調整力が身につきます。 ■プリセールス営業担当者に同行し、お客さまのお困りごとを技術的な側面から深堀りした上でご提案を行います。ご提案にあたり導入までの流れや期間の設計を併せて行い、受注を目指します。 ※本ポジションの担当エリアは東京23区、多摩エリア、山梨県、長野県であり、宿泊を伴う出張が発生する場合があります。 ■インテグレーション　案件受注後、プロジェクトリーダーとして、パートナー企業からの協力を得ながら予算・納期・品質が満たされているかを管理し、お客さまと密に連携しサービスインへと導きます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

新規事業開発責任者（新しいITヘルプデスクサービス・カスタマーサポート創出）

サポートエンジニア

東京都港区

￥

600万円〜1100万円

正社員

●新規事業創造・カスタマーサポートに関する新しいサービスや価値を創出・お客様への提案 ●組織管理・当グループにおける全体組織設計・アカウントマネージャー管理（グループ全体収支、品質、評価）・グループ収支管理（売上、粗利、コスト）・人材リソース先行調達、人員計画・グループ内の技術・ノウハウの全体最適化 ●お客様対応・お客様とのリレーション強化方針の策定・責任者としての顧客折衝業務

XSカスタマーサービス株式会社

【大阪】カスタマーサポート責任者　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

大阪府大阪市北区梅田2-2-22 ハー…

￥

500万円〜600万円

正社員

【職務概要】業界シェアトップクラスの「エックスサーバー」のカスタマーサポートを担う同社にて、ユーザー体験向上に寄与する体制づくりをお任せします。同社では、ユーザーファーストの姿勢を貫いており、さらなるユーザー体験向上のために、カスタマーサービス部門の体制強化が必要だと考えています。社長直下のポジションで、今後の事業拡大に必要な様々な課題解決に取り組んでいただくことを期待します。【職務詳細】・対応品質向上に向けた取り組み・業務改善や生産性向上に向けた取り組み・組織体制の強化（取り組みや成果、効果の見える化など）・事業部の数値報告、分析　など ※メールサポート、コールセンター等のカスタマーサポート部門を管轄いただきます。 ※入社後は同社プロダクト理解のため、まずはオペレーター業務からスタートいただくことを想定しております。 ※各部門に責任者はおります。経営層と各部門との間に立ち、課題抽出、立案、進捗管理等が中心となります。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

Sansan株式会社

【東京：リモート】テクニカルサポート（Eight）　※年間休日120日以上

フィールドエンジニア

東京都港区北青山3-6-7 明治安田生…

￥

550万円〜750万円

正社員

【ミッション／お任せすること】　名刺アプリ「Eight」のテクニカルサポート【職務詳細】 ■入社～1年間・電話、メール、チャットを通じたユーザーからの問い合わせ対応・2次対応として、初期対応者からエスカレーションされた難易度の　高い案件の対応（必要に応じて開発者と連携） ※2次対応：初期担当者からのエスカレーションを受け、応対苦慮中の　　　　　　　問い合わせへの対応 ■将来的にお任せしたいこと・より高度な問い合わせ対応（技術的な専門知識／法律関連など）・（新事業でサポート部門が必要となった際の）新しいサポート体制の　構築・マニュアル作成／改善～効率的な業務プロセスの設計・ユーザーが自己解決できるヘルプサイトの分析／運営・コンテンツの作成・サポートで利用するツールの導入～管理・システムの最適化～改善提案・効率向上施策／問い合わせ／品質向上施策の策定→実施・ユーザーニーズの深掘り→プロダクトチームへの具体的なフィード　バック【業務内容変更の範囲】同社業務全般

アノテーション株式会社

※フルリモート可※【エンジニアリングマネージャー】責任者候補(テクニカルサポート部門)

サポートエンジニア

東京都

￥

650万円〜900万円

正社員

【具体的な職務内容】 ■顧客管理契約・折衝・サービス提供などを通じて、顧客との良好な関係を構築・維持向上する ■業務管理目標達成のための課題解決、IT/AI活用した業務改善、新規案件の設計・立上げ・安定化、AWS テクニカルサポートで得たノウハウを別テクニカルサポート(Google Cloud/Cloudflare/Alteryx/Tableau)に展開など ■人組織の管理複数チームの運営管理、チームビルディング、目標設定・評価・キャリア開発支援、モチベ維持向上、採用育成、1on1実施、勤怠管理など ■企画立案事業／業務のしくみ／メンバー育成など ■方針連動顧客・上長／経営者と密に連携し、顧客・会社・組織の方針戦略や課題に沿った戦略施策の立案・実施・軌道修正など ■リーダーシップ Classmethod Leadership Principle（CLP）を体現した姿勢・発言・行動、挑戦、成果によって組織全体へ良い影響を与える【AWS テクニカルサポートについて】 ■AWSで利用できる 200 以上のサービスや、(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

株式会社アップルワールド

【東京：リモート】ギャラン事業担当オペレーター　※年間休日120日以上

一般事務、フィールドエンジニア

東京都新宿区西新宿6-22-1　新宿ス…

￥

350万円〜450万円

正社員

【職務概要】世界的な渡航需要の回復により、同事業部は前年比170％の急成長を遂げており、コロナ前を上回る水準に戻りました。それに伴い、国内外の取引社数も増加しています。そうした中、ジョブローテーションによるチーム体制の見直しをきっかけに、新たに海外航空券手配のオペレーションを担っていただける方をお迎えすることになりました。一緒に事業の成長フェーズを支えたいという方を歓迎します！【職務詳細】海外の旅行会社様からのメールでの問い合わせ・航空券の発券業務などを担当していただきます。慣れてきたら業務効率化や改善提案にも携われます。裁量を持って業務改善や仕組みづくりに携わりたいという方には最適なポジションです。【具体的な業務内容】・海外の旅行会社様からのメール問合せ対応(英語にて行います) ・海外航空券予約・発券端末(GDS)の操作・航空会社への確認作業（メール・電話での問合せ） ※問い合わせ件数は1日100件（チーム全体で対応）ほど。欠航の際の料金払戻や、料金変更などの問い合わせに対応します。 ※メールでの対応がほとんどですが、1日1～2件程度、国内の旅行会社様へ電話で問い合わせを行うこともあります。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ミロク情報サービス

【熊本】カスタマーサービス職　※年間休日120日以上

プリセールス、フィールドエンジニア

熊本県熊本市中央区水道町7-16 富士…

￥

350万円〜450万円

正社員

【職務概要】同社のカスタマーサポートとして業務を担当していただきます。【職務詳細】システム製品の購入やサービスの活用が決まったお客様に対して以下のサポートをしていただきます。・パッケージ製品を中心としたシステムの導入（納品、設置、設定など）・お客様先のサーバ、端末へソフトウェアのインストール・必要となるネットワークインフラの設計・構築・職員、社員の方々に対する操作方法の指導・電話、メール等によるアフターサポート　など（内勤でのサポート業務よりも、顧客先に赴いての導入や折衝、サポート業務が主となります。）【備考】 ■マンツーマンで教育を行う制度を導入しています。未経験の商材だとしても着実に業務をキャッチアップしていくことが可能な環境です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社mihaku

高級日本料理店の予約専任コールスタッフ　※転勤なし

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京本社　東京都中央区銀座7-16-1…

￥

400万円〜450万円

正社員

【職務概要】同社が運営する料理店のコンシェルジュとして、お電話でお客様への“おもてなし”を提供していただきます。店舗増加により、予約数も増えているため予約受付対応専任のコンシェルジュを増員することになりました。【職務詳細】 ■お客様からの予約受付対応／前日確認のお電話 ■お客様からのお問い合わせ対応 ■予約における各事務処理(日程確認、予約管理システムへの反映) ※仕事内容の変更範囲同社業務全般海外のお客様が増えているため、英語・中国語などの言語力を生かしていただくことができます! ▼魅力ブランドサービスを向上できます。お客様とファーストコンタクトを取り、店舗で最適なサービスを提供するための情報を把握するのがコンシェルジュです。同社全体のサービスを向上させるキーパーソンとして活躍できます。直接お客様の顔は見えなくても、接客業ならではのやりがいを感じられます。社員への還元・働き方改善を行っております。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社C・S・R

IT系サービスエンジニア　※第二新卒可

フィールドエンジニア、サポートエンジニア、フィールドエンジニア

東京都豊島区池袋2-54-3 JR各線…

￥

400万円〜500万円

正社員

【職務概要】電話やネットワーク回線、IT機器などの簡単な工事・修理や点検、新しい商品のご提案などをお任せします。「なぜか回線が繋がらない」「パソコンの電源が入らない」など、お客さまのお困りごとを解決します！【職務詳細】 ▼訪問　営業担当やお客様からITにかかわる点検や修理・工事の依頼が　入ると、お客様先へ訪問し、依頼内容を確認します。 ▼実行　電話、ネットワーク、IT機器などの通信にかかわる作業や修理。　さらに改善できる箇所や向上できる箇所を発見された際は　営業へ報告します。 ▼対応完了　作業終了後、お客様に確認のサインを得て対応完了！　見積もりのご依頼などがあった場合は、営業担当へパスします【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

テクニカルサポート

サポートエンジニア

東京

￥

600万円〜900万円

正社員

【業務内容】株式PTSおよびST市場（START）に関するシステム運用・保守を担っていただきます。具体的には以下のような業務内容になります。マーケットオペレーション業務および顧客オンボーディング、問い合わせ対応　　　　　ネットワーク接続、API接続仕様に関する問い合わせ対応　　　　　マーケットルールに関する問い合わせ対応外部委託先管理　　　　　マッチングエンジン保守委託先管理システム運用　　　　　インフラからマッチングエンジンまでの監視業務・変更管理・承認業務・業務改善　　　　　休日テスト対応（リモート可能、振替休日あり）システム保守　　　　　HWおよびSWのライセンスなどのインベントリ管理　　　　　障害対応【身に付くスキル】・証券（特に株式）取引及び株式PTSに関する業務知識・マッチングエンジン・FIX等の取引に関連するシステムの知識・HFTとのLow latency接続に関する知識・AWS上でのシステム運用に関する知識・チェンジコントロールマネージメント【目指す姿】インフラからアプリケーションまでを一貫して運用を実施することにより、システムの変更を実施する際などに影響範囲を明確に特定し、障害を減らすだけでなく、障害時には迅速な原因究明および復旧が可能となるよう人・チームともに成長し、ビジネスを成功に導きたいと思います。【PTSとは】金融商品取引所を介さず有価証券を売買出来る電子取引システム【セキュリティー・トークンとは】ブロックチェーンと呼ばれる分散台帳技術やトークン（コイン）のノウハウを有価証券に応用したデジタルな有価証券

非公開

テクニカルサポート

サポートエンジニア

埼玉

￥

600万円〜800万円

正社員

【職務内容】 ?基幹システムのリニューアルに向けて、プロジェクト推進および要件定義等を行っていただきます ?開発ベンダーをコントロールして、社内システムの開発を推進していただきますシステム開発の上流工程から開発までの知見を活かせる環境です！＜入社後の業務の流れについて＞ ?基幹システムのリニューアルを推進していただきます。 ?並行して、現行システムの改修案件を推進していただきます。業務で特に関わる人について ?課長の下で業務を推進していただきます。（スキルに応じて課長として開発全体をお任せすることを考えています） ?業務上の疑問や課題は何でも相談できる存在であり、安心して業務を進められます。この仕事の魅力、面白み ?「最適化」「効率化」といったテーマに基づいて、より使いやすいシステムに刷新し、ITの観点から同社の事業発展を加速させる立ち位置で活躍できます ?裁量が大きい環境で、根本的な変革に携わることができます事業部のブレーンとして、事業改善を進めていくこと、自分の業務で直接的に事業発展に繋がる感覚を楽しむ経験ができます。将来的にはリーダーとして成長していただきたいと考えています。

非公開

テクニカルサポート

サポートエンジニア

東京都港区

￥

900万円〜1200万円

正社員

＜業務内容＞・当社のデータ組織横断のバックログを管理し、データ施策全体の進行管理を担っていただきます。・他部署との調整が必要なアイテムについては要件明確化などの前裁きや、データサイエンス・データエンジニアリングの専門性を活かしたプロトタイプ開発などに一定関わっていただくことを想定しています。

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