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検索結果: 4,274件(3621〜3640件を表示)

ａｕ損害保険株式会社

【虎ノ門】お客様窓口の統括・管理　※ドレスコードフリー／業界経験不問／年収500万〜・土日祝休み【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

★新本社住所：東京都港区虎ノ門1-2…

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500万円〜899万円

正社員

★職務内容★ 当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおけるオペレーション業務の運営管理を担っていただきます。 ■業務詳細：お客さまとの重要な接点となるカスタマーセンターで業務の運営管理をお願いします。・CM・SVの育成・マネジメント・モニタリング評価の管理・応対品質向上のための施策・CMのモチベーションアップ施策の立案・実行・社内向けFAQ等資料作成・各種部門横断PJ参画 ■組織構成：カスタマーセンター部　21名 ■同社について同社はauフィナンシャルグループとして「デジタル・スマホ×保険」領域で成長中の企業です。近年自治体による加入義務化で注目されている「自転車保険」で高い知名度を誇っており、その他にもペット保険をはじめとした日常の事故の補償など生活に密着した安心を提供しています。少数精鋭の組織ゆえに社員一人ひとりが大きな裁量と責任感をもって業務に取り組んでいます。経営層との距離も近く、意欲次第で社歴が浅いうちから社内プロジェクトへの参画が可能。あなたのポテンシャルを最大限発揮できる環境が整っています。 ■働きやすさ中期事業計画2022の柱の１つに「EX」を掲げ、社員が意欲的に働ける環境づくりを推進しています。リモートワークの整備、早帰りデーの設定など働き方に関する整備だけではなく、新たな人事システムの導入や継続的な1on1の実施など、全社を横断するコミュニケ—ション機会創出に取り組んでいます。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社イマダ

【愛知／豊橋市】カスタマーサービス◇管理職として組織管理を担う◎／荷重測定器メーカー／転勤なし【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、経営企画

本社住所：愛知県豊橋市神野新田町カノ…

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700万円〜899万円

正社員

〜国内トップクラスのシェアを誇る荷重測定器メーカー／オン・オフのメリハリをつけて働く企業文化／豊橋本社で腰を据えて長く働ける環境◎〜 ■業務内容：顧客対応全般（見積・提案対応／受注対応／修理対応）を担う組織のリーダーとして業務をお任せします。日常業務である顧客対応のフォローに加え、自動化・効率化などの改善の推進も担っていただく想定です。 ■具体的には：・各プロセス毎にメンバーが業務を担当しており、その全体管理・支援・顧客からのご依頼の背景にある、課題やご希望の本質をとらえ、最適なソリューションのご提案ができる組織運営・経験に応じ、組織の中長期戦略立案・推進・既にある中期経営計画を背景とした改善テーマの推進 ■プロセス毎の業務イメージ： ◇見積・提案：見積依頼に対する技術整合性の確認、および必要に応じて追加提案も含めた回答 ◇受注：受注内容の整合性を確認の後受注手配 ◇修理受付：修理及び校正に関する受付対応 ■配属組織：見積担当（1名）、受注担当（1名）、修理・校正担当（2名）、派遣サポート（2名） ■働く環境：オン／オフのメリハリをつけて働く企業文化から、終業1時間後には会社が施錠されます。そのため、限られた時間の中でいかに生産性高く仕事を進め、かつ高い成果を出していくことができるかが求められます。 ■当社について： ◇当社は、荷重計測器の専門メーカーとして【チカラ】をはかることで世界のものづくりの向上と生活の発展を全力で支えていきます。お客様の【チカラ】になれる企業を目指して技術とサービスの向上に全力で取り組んでいきます。 ◇社員一人一人の【チカラ】を尊び、能力を最大限活かす環境づくりと、それを商品とサービスへ還元することに努めていきます。 ◇【チカラ】を信じて、よりよい未来の創造と挑戦をテーマにヒトと企業の成長に全力を注いでいきます。変更の範囲：会社の定める業務

ＭＳ＆ＡＤグランアシスタンス株式会社

未経験から挑戦【所沢駅チカ】コールセンターでSV候補を募集！★福利厚生充実★安定のMS&ADグループ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

所沢センター住所：埼玉県所沢市くすの…

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400万円〜449万円

正社員

★「今住みたい街」で話題の所沢駅から徒歩1分！大手MS&ADグループの安定基盤のもと、注目のテレマティクス保険に携わるチャンスです！★ お客さまに「安心」を届ける、やりがいのある仕事です。自動車トラブルでお困りのお客さまに寄り添い、最適なサポートを提供します。コミュニケーターからスタートし、将来的にはSVとして活躍できるキャリアパスも魅力！安定した環境で、長くキャリアを築きたい方にピッタリです！充実の待遇で、あなたらしい働き方を応援します(^^)/ ■業務内容：自動車保険の契約者からの電話を受け、ロードサービスの手配などを行います。 ■配属先：・所沢センター・65名体制（SV13名、CM52名） ■キャリアパス：・入社後6ヶ月はコミュニケーターとして業務の基礎を学びます。・6ヶ月以降、SV研修を受けてスーパーバイザーを目指します。・本社部門や他の部署の業務へも挑戦できます。（ポストチャレンジ制度） ■福利厚生・待遇：・賞与年2回＋決算賞与（支給有無、支給額は業績による。2024年度1.3か月）・年間休日120日以上・残業時間: 月10-20時間程度・有給休暇: 入社初日から付与・フレッシュアップ休暇（5連休）あり　※4/1付与（就業継続6か月以上）・各種休暇制度: 介護休暇、ボランティア休暇、看護休暇など・夜勤の有無を選択可能・育休復帰率ほぼ100％・定年後の再雇用制度あり・服装・ネイル自由・社会保険完備・交通費支給・研修制度あり【求人の魅力ポイント】・未経験歓迎: コールセンター未経験の方でも、研修制度が充実しているので安心して応募できます。・SV候補: 将来的にはスーパーバイザーとして、チームをまとめる役割を担うことができます。・高待遇: 賞与年2回＋決算賞与、年間休日120日、有給消化率90％と、福利厚生が充実しています。・安定性: MS&ADインシュアランスグループという安定した基盤があります。・働きやすさ: 服装・ネイル自由、駅チカ（所沢駅徒歩1分）、綺麗なオフィスなど、働きやすい環境です。・ワークライフバランス: 残業が少なく、夜勤の有無も選択できるため、自分のライフスタイルに合わせた働き方が可能です。変更の範囲：会社の定める業務

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【佐世保/未経験歓迎】官公庁系からの問合窓口/リーダー業務◆上場企業G/年休120日/退職金有【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

佐世保第1アウトソーシングセンター住…

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300万円〜449万円

正社員

〜未経験歓迎/キャリアアップをしたい方、リーダーやマネジメントの業務に興味がある方大歓迎/社内制度で他パーソルグループへのキャリアチェンジの挑戦もできる環境〜 ■仕事内容：官公庁系サービス問い合わせ窓口でのスタッフ管理、クライアント対応等のリーダー業務をお任せします。 ■業務内容・10〜20名程度のスタッフ（アルバイト、パート）の業務管理・窓口の運営管理・クライアント折衝・収益管理・業務改善、サービス提案　など ■配属先例：・補助金制度に関する問い合わせ窓口・社会福祉サービスに関する問い合わせ窓口・自治体サービスに関する問い合わせ窓口　など ※適性に応じて配属先を決定いたします。 ■部署構成と雰囲気：課全体の人数：約100名プロジェクトの人数：25〜50名男女比（1：9）年代（20代〜50代）雰囲気（様々な個性の方が楽しく働いています） ■ご入社後の研修・フォローについて：・1〜3ヶ月：電話応対などの基礎業務をオペレーター（アルバイト・パートタイマー）の皆さんと同様のカリキュラムで受講いただきます。・3〜6ヶ月：オペレータフォロー、スタッフ教育、パフォーマンス管理、シフト作成等を先輩管理者からレクチャーを受けながら習得します。・6〜9ヶ月：クライアントへの報告書作成、スタッフとの面談スキル、労務管理などの運用管理要素の教育を受けていただき、リーダーとして従事を目指します。

コムテック株式会社

【八王子/完全未経験OK】プロジェクト管理運用◆在宅勤務週3日可/資格支援制度有り/研修制度充実【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

【八王子】お客様先住所：東京都八王子…

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350万円〜449万円

正社員

【マネジメント未経験歓迎/研修制度充実/土日祝休み/中途比率7割】 ●研修制度と資格取得制度が充実しており、スキルアップができる環境 ●役員との距離が近い等風通しの良い環境 ●住宅補助や保養所などといった福利厚生充実 ■業務概要：光学機器・電子機器メーカーの製品開発現場にて、プロジェクトの推進支援などの実業務、およびチーム運営に係る管理業務をお任せします。＜業務一例＞・製品の性能評価プロジェクトの推進支援（手順や運用の企画・立案から、フロー・マニュアル作成、実運用管理、リソース調整など）・基幹システムリプレースに伴う教育計画立案・ユーザ教育支援（教育計画のプランニング、教育資材の作成、実際のユーザ教育対応など）・プロジェクト管理事務作業支援（運用管理、業務改善、効率化検討・立案）以下はリーダー業務です。・手順構築／運用管理（手順や運用の企画・立案から、フロー・マニュアル作成、実運用管理までご対応いただきます）・各種提案／折衝（計画や効率化の提案、そのほか価格交渉などもご対応いただきます）・お客様への月次報告対応・スタッフの採用／教育／管理製品開発と一口にいっても、現場には様々な業務が存在します。その中で当クライアント先では、プログラミングなどの開発業務以外の業務を対応しています。そのため、開発系のスキルは必須ではありません。企画・立案から運用まで経験することで、多角的な視点を持ったプロジェクト管理が身に付きます。クライアントは様々な課題を抱えています。それを見つけ、双方にとってwin-winとなる提案を行うことで、クライアントからの信頼、感謝を得られ、やりがいを感じることができます。 ■こんな方におすすめ・今回の転職を通じ、業務の企画・立案から運用スキルを身に着けたいまたは伸ばしていきたい・一緒に働くメンバーを大切にし、チームで協力して仕事をしていきたい・マネジメントスキルを身に着け、将来的にキャリアアップをはかりたい ■チーム構成現在9チームあり、8名のSVが活躍中（平均年齢：36歳、男性3名、女性5名）・1チームあたりの人数は2名〜8名　※チームによって異なる・9チーム全体の男女比は男性4：女性6で平均年齢は約30歳

株式会社ベスト‐アニバーサリー（東証スタンダード上場グループ企業）

【沖縄】ウエディングプランナー ※東証スタンダード上場Ｇ／残業20時間程度／女性活躍中／長期就業可【エージェントサービス求人】

映像・サウンド系その他、ブライダルコーディネーター・冠婚葬祭関連職

ガーデンチャペル沖縄住所：沖縄県国頭…

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300万円〜449万円

正社員

【ワンストップウエディングを実現するウエディングの総合プロデュース企業／東証スタンダード上場のツカダ・グローバルホールディング100%出資子会社】店舗・サロンで新規のお客様をご案内〜成約までお任せ致します。（変更の範囲：会社の定める業務） ■具体的な業務内容：（1）当社運営・提携先の式場のご案内（2）お見積り（3）ご成約までがメインのお仕事です。 ◆成約後の打ち合わせどんな結婚式がしたいかお伺いをしながら、結婚式のより詳細な企画を提案し具体的にプランニングします。例えば… ・会場の装飾・お料理のコース・招待状のデザイン・式の演出なども含めてプログラムを一緒に考えます。 ■当社の結婚式スタイル： ※まずは、いずれかを担当していただきますが、ゆくゆくすべてのスタイルをご担当いただく予定です。・楽婚：お客様の「こだわり」に合わせて祝儀の範囲で行えるリーズナブルな結婚式。・家族挙式：家族・少人数で祝うアットホームなウェディング。全国主要都市を中心に100会場以上をご用意。・海外挙式：当社の売上約50%を占める海外ウェディング。新婚旅行や帰国後パーティーのご提案も。・和婚スタイル：日本の美しい結婚式を紡ぐ。神社仏閣での結婚式のプロデュース。 ■当社について：プロデュースから当日のおもてなしまで、ブライダルのあらゆるコンテンツをワンストップで提供しています。また、ブライダルだけではなく、お子様の入園式から証明写真・卒業袴・振袖などライフイベントに寄り添うアニバーサリー事業も次々展開中です。 ■ツカダ・グローバルホールディングについて： 1995年に創業し、女性の社会進出を背景に、日本初の『ゲストハウスウエディング』施設を開設しました。ゲストハウスの展開に加えて、ホテルウエディングや海外・リゾート、家族挙式・楽婚といった新たなウエディングスタイルなど、さらに業態を拡大してきました。また、“心に灼きつくプロのおもてなしで人々が集うシーンをプロデュースする”という理念の下、事業ドメインの拡大にも取り組んできました。変更の範囲：会社の定める業務

トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜

コンタクトセンターマネジャー・スーパーバイザー(外資企業向け)※英語活用【エージェントサービス求人】

スーパーバイザー、スーパーバイザー、スーパーバイザー

池袋本社住所：東京都豊島区東池袋3-…

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300万円〜649万円

正社員

【コールセンター経験優遇／英語活用／TVCMで見るような外資大手企業がお客様／1万人超の大手企業／プロジェクトマネジメント／プライム上場企業／福利厚生充実】 ITアウトソーシングサービスを提供する当社において、国内64拠点・2万5千席以上のコンタクトセンターを運営。 ■職務概要：コンタクトセンターの外資企業向けオペレーションマネジャー及びスーパーバイザーの責務は、顧客との良好な関係を維持しながら、サービス提供を期待に沿ったものにすることです。オペレーションマネジャーは、品質、生産性、コストの改善、クライアントとの契約管理、課題特定および解決策の提案、クライアント要望に合わせた社内ステークホルダーとの調整などを担当します。 ■業務内容：【オペレーションマネージャー】・顧客提案、顧客交渉、ビジネスレビューでの報告を英語で実施する・オペレーションマネジメント（品質、生産性、コスト）の改善・クライアントと日々のレビューを行い、期待に沿ったサービスを提供・クライアントとの契約管理・契約交渉と新規業務の提案・課題特定および解決策の提案・クライアント要望に合わせた社内ステークホルダーとの調整【スーパーバイザー】・ビジネスレビューでの報告を英語で実施する・コンタクトセンター各種プロジェクトの計画、実行、監視・クライアントと日々のレビューを行い、期待に沿ったサービスを提供・定期的なコミュニケーションと要望のヒアリング・サービス提供における課題特定および解決策の提案 ■当社について：事業の原点は、人と技術を「仕組み」で融合し、価値の高いサービスの提供を実現する事です。Technologyはお客様に価値を提供できる全世界の最先端な技術を意味します。「人と技術」を組み合わせて最も適したビジネスプロセスを作り出すという原点を、今も将来も磨き続けます。日本のIT企業の中では最も歴史がある会社のひとつです。「people＆technology」をモットーに「人」と「技術」を融合することにより、社会の進歩に貢献し続けてきました。変わる技術と変わらない人間、その両方を熟知していることがトランスコスモスの「最大の強み」です。

小林製薬株式会社

【大阪/淀屋橋】消費財メーカーのお客様相談室でのスーパーバイザー　※「ブルーレット」等/プライム上場【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：大阪府大阪市中央区道修町4…

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500万円〜1000万円

正社員

【あったらいいなをカタチにする/上場企業】 ■業務内容：メーカーのお客様相談室部門のコンタクトセンター運営を担うスーパーバイザー（SV)として、以下の業務に従事いただきます。（業務詳細）・相談員（お問い合わせの1次対応者）のサポート・お問い合わせの2次対応（クレーム対応など）・相談員の指導、育成・相談員の応対品質と生産性の管理・業務フロー、業務マニュアル、トークスクリプト、FAQの作成・センター運営に関する月次報告書の作成・相談員のシフト調整と作成・業務改善の提案と実行 ■この仕事の魅力：製品への多岐にわたるお問い合わせを適切に解決・サポートすることを通して、お客様と会社の両方に役立っていると実感できる仕事です。スーパーバイザーは、相談員を育成し、束ねて、チームとして成果を上げていくことが求められることから、幅広いマネジメントスキルを身に付けていくことができます。電話以外のチャネルでのサポートを構築する業務にも挑戦いただけます。 ■働き方：フレックス勤務、リモート勤務（週2在宅）を活用されている方も多く、働きやすい環境です。また育休の取得率も高く、復職率は100％です。男性や役員の方も積極的に活用されております。 ■組織風土：全社員が意見やアイデアを持ち寄り、議論して実行していくことのできる会社です。新製品開発の原案となるアイデアについても社員全員で創出しており、その数は年間2万件にものぼっています。 ■6つのグローバルブランド：「HEAT（カイロ）」「Medicine（アンメルツ）」「Cool（熱さまシート）」「Wipe（メガネクリーナーふきふき）」「Oral（タフデント）」「Scent（サワデー）」の6つのグローバルブランドで世界中のお客様に「あったらいいな」を届けるべく、強力なグローバルブランドを確立していき、アジア地域を中心に販売強化に取り組んでおります。変更の範囲：会社の定める業務

中央化学株式会社

【東京/大崎】プロダクトデザイナー（正社員）◆食品包装容器のパイオニア／残業月11h／年休125日【エージェントサービス求人】

プロダクトデザイナー(工業デザイナー)、クリエイティブ系その他

東京オフィス住所：東京都品川区大崎1…

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〜449万円

正社員

【サステナブルな容器開発など取り組み中／食品お弁当に入っている醤油の小瓶の生みの親／日系食品プラスチック容器のパイオニア／月残業平均11時間】 ■業務概要：プラスチック食品包装容器の企画から研究開発、製造、販売までを一貫して行う総合食品包装容器メーカーである同社にてプロダクトデザイナーとして下記業務をお任せいたします。 ■業務詳細：【変更の範囲：会社の定める業務】（1）食品包装容器の形状デザイン（2）販促物デザイン ■使用ソフト：・形状設計（2DCAD）…MICRO CADAM ・形状設計（3DCAD）…TopSolid ※取引先や工場へ社用車を使って外出・出張する場合があります。 ■魅力：「こんな形の容器があったら‥」のアイデアを具体的に2D、3Dで設計していただきます。 ■働き方：借上げ社宅制度が充実しており、会社までの公共交通機関の乗車時間（乗換え時間含む）が90分以上の方は借上げ社宅対象となり、上限7万円の物件に自己負担1万円で入居可能です。※諸規定有平均残業は11時間程度で、またリモートワークも相談可能です。 ■組織構成：マーケティング部は計32名おり、カタログ掲載の汎用品、別注・特注品、販促に関わるMR、営業販促支援ツール、エリア支援・営業サポート、社外向け販促資料作成、展示商談会企画等業務が分かれており、今回はカタログ掲載の汎用品や社外向け販促資料作成、展示商談会企画のデザイナーを募集します。製品企画一課12名課長（50代男性）、デザイナー職6名（40代男性、30代男性、30代女性2、20代女性2名）、プランナー総合職（企画担当）3名その他2名（臨時・嘱託）※プランナーとデザイナーが組みチームで容器の形状・色柄を作ります。 ■同社の魅力：お弁当に入っている醤油の小瓶「たれびん」は同社が日本で初めて開発、製造販売をスタートさせた製品であり、40年以上のロングセラーとなっております。製品はスーパーマーケット、コンビニエンスストア、お弁当、惣菜の専門店等に販売され、自身が関わった製品や価値を肌で感じることができます。また、グローバル展開としては中国市場に参入し、社会変化に合わせた食品包装容器の製造、販売はもとより、お客様のニーズに応える異分野の生活関連製品の販売、環境保全などにも取り組んでいます。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社トライトエンジニアリング

【高崎】営業サポート・スタッフ管理（SV）◆派遣スタッフの労務管理　◆東証グロース上場企業G【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースーパーバイザー

高崎支社住所：群馬県高崎市八島町58…

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400万円〜649万円

正社員

〜建築・施工管理系の派遣事業を展開〜同社に登録、顧客先で働く技術者の労務管理や事務サポート、派遣先顧客との法人対応をお任せ致します。労災や事故などトラブル時には、現場責任者と協力して対応をして頂き、スタッフの離職を防ぐことが最大のミッションになります。 ■業務の流れ：（1）お電話・訪問を通じて技術者にヒアリング（2）労務対応必要な案件へのフォロー（3）その他、労務管理案件の対応・担当いただく技術者は20〜30名をほどを想定しており、電話やメールを活用し、全員とコミュニケーションを図っていただきます。・現場に足を運び、現場所長と良好な関係を築いていただき、技術者のフォローをしやすい環境づくりをしていただきます。・企業への定期的な連絡も大切な仕事です。新たな情報を集め、フォローが必要な案件を逃さないように対応いただきます。 ■ポジションの特徴：・チーム全員で拠点目標の達成を目指す環境から、職場の一体感は抜群です。・個人ノルマはなく、チーム全員で協力し拠点目標の達成を目指すスタイルです。労務管理を通じて離職を防ぐことで、拠点の目標達成に協力いただきます。・労務管理を通じ、ビルやマンション、道路、ダムなどのインフラにも役立てることができるため、社会貢献性の高い仕事でもあります。・技術者のサポートと大手ゼネコン・サブコンなどのお客様と連携し、業務を行います。入社後は約3ヶ月間のOJT研修がありますので、じっくりと業務知識・スキルを身につけることが可能です。 ■企業の特徴：2004年の設立以降、建設系では最大手の建設会社から地元の工務店まで様々な企業様とお取引をし確かな実績を残し「トライト（旧TS工建）」の確固たる地位を建設業界で作り上げてきました。社員を思い、着実に成長を志向する企業であり、スタート以来着実に業容を拡大し、毎年130％以上の成長を果たしております。変更の範囲：会社の定める業務

リコージャパン株式会社

【川崎市】コンタクトセンター戦略・運営／AI等を活用したDX強化／残業10H程度／就業条件◎＃88【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース

川崎西口事業所住所：神奈川県川崎市幸…

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350万円〜699万円

正社員

〜在宅勤務制度あり／ワークライフバランスを整え、長期就業を目指したい方へオススメ！東証プライム上場リコーGの中核を担う大手IT企業／勤続年数21.5年／年休125日／残業月10時間程度〜 ■業務詳細：・コンタクトセンター戦略・施策の策定および展開。主として「ＡＩを中心とするコンタクトセンターのＤＸ強化」施策の企画・展開 ※既存施策の継続的運用だけでなく、「改善・改革によるセンターの価値向上」を目指して取り組んでいただきます。 ※入社当初は、弊社のビジネスやコンタクトセンター実務を習得いただくため、いったんダイヤル運営部門に所属し、お客様窓口実務を担当いただきます。 ■配属組織の役割：ＣＸセンターは、リコージャパンの「コンタクトセンター機能」を主管・運営している部門です。その中で、センター統括部は、センター全体の戦略・施策を企画・推進しています。現在ＣＸセンターでは、従来の電話応対窓口からの進化を目指し、「AIを中心とするDX強化」「カスタマーサクセス」など、様々な施策を進めています。＜当社コンタクトセンターについて＞・複合機やプリンタ等をはじめとする当社製品を始め、リコージャパンとしてお客様に販売している他社製ＩＣＴ機器・ソフトウェア・サービスに関する修理受付やヘルプデスクの対応をおこなっています。・神奈川(川崎)をメイン事業所とし、全国８地域に拠点を持ち運営しています。（札幌、仙台、東京、川崎、名古屋、大阪、広島、福岡） ■リコージャパンの事業について：（1）オフィスプリンティング事業：お客様のオフィスで生じる紙のドキュメントの印刷、複写、保管、検索業務に関する課題解決を図るものです。（2）オフィスサービス事業：パソコンをネットワークでつなぎ、その上にソフトウェアを載せてシステムを構築し、そこにサポートサービスを組み合わせてお客様の業務革新のための課題解決を行うものです。（3）産業ソリューション事業：お客様のビジネスの現場、たとえば工場や店舗などの生産性や業務効率を向上させるための課題解決を支援するものです。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ＳＨＩＦＴ　ＰＬＵＳ

コンタクトセンター等案件の統括SV(プロジェクトマネージャー)◇プライム上場『SHIFT』Grp【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞札幌拠点住所：北海道札幌市北区…

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400万円〜649万円

正社員

【東証プライム上場「株式会社SHIFT」グループの安定基盤／年間120％の売上高成長率を維持／年間休日123日／残業月10〜20時間程】各クライアント案件（コンタクトセンター・ヘルプデスク）の複数運用・管理をおこない、収支改善、品質改善につながる提案をしていただきます。 ■業務内容：　【変更の範囲：会社の定める業務】〇案件運用　└実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断、複数案件の一括管理（メンバーマネジメント、収支・品質管理など）〇顧客折衝　└クライアント目線で案件の品質を向上させるためニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル／アップセル提案など〇メンバー教育・管理　└次期PMを育てるための教育、相談・質問への対応、チーム理念・行動指針の共有・普及〇業務設計　└新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計〇二次対応　└難度の高い（テクニカルスキルを求められる）問い合わせへの対応〇進捗、課題の整理／社内外への定期報告 ■案件例：・クライアント企業内の社内ヘルプデスク・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関する下記BPOサービス ┗カスタマーサポート／ヘルプデスク／テクニカルサポートひとつの案件につきSV1名、メンバー1〜6名でチーム構成されており、管理いただく予定の案件数は5〜8件を想定しております。 ■募集背景：弊社はプライム上場SHIFTグループの一員として、ソフトウェアテストの品質保証およびカスタマーサポート業務を通して、様々なお客様に支えられながら、毎年120％以上の成長を維持し続けています。今後さらに業績を拡大していくため、適切なデリバリ運営環境の維持や新規案件獲得のために複数案件の管理・運用をしていく必要があるため、統括SV（PM）として働いていただける方を募集しております。変更の範囲：会社の定める業務

合同会社DMM.com

【HC】自社オウンドメディアのWebディレクター ※事業拡大中オンライン診療サービス【エージェントサービス求人】

WEBプロデューサー・ディレクター、クリエイティブ系その他

ヘルスケア事業部住所：東京都港区西新…

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450万円〜649万円

正社員

〜60以上の幅広いサービスを展開／ありとあらゆる領域に参入、挑戦し続ける会社／事業安定した財政基盤／フレックス〜 ■業務内容 DMMヘルスケア事業部では「医療の未来を創る」という理念のもと、DMMオンラインクリニックの運営を行っています。20兆円規模で拡大を続ける国内医療・ヘルスケア市場において、競争優位性を発揮し圧倒的ポジションの確立を目指すため、ユーザー（患者様）の目的達成とビジネス成果の両輪をUI ／UX改善の観点から実現していただきます。 ■業務詳細・オウンドメディアのアクセス解析／課題定義／改善策企画・各種調査（ユーザー調査／市場調査／競合サービス調査）の実施・現場影響範囲の確認〜調整、場合によりオペレーション構築フォロー・オウンドメディア制作にまつわる開発ディレクターとの設計やすり合わせ・実施後の効果測定及びレポート ■チーム体制：ヘルスケア事業部事業メンバー80名／ドクター70名／診療スタッフ150名 ■ポジションの魅力 ◎新規立ち上げ、リテンション、サービス改善まで事業とサービスの仕組づくりを主導できます ◎オペレーション改善をし続け、さらなる事業売上の拡大にコミットできます ◎新規事業の立ち上げに携わることができ、中核メンバーとして参画できます ◎医療ビジネスの新領域という、希少性の高い事業に関わることができます ◎エンドユーザーとの距離も近いため、施策の影響がすぐ反映されユーザーの声をダイレクトに感じることができます ※意思を持ってキャリアビジョンを描き、手を挙げれば多くのチャレンジ機会を得る事のできる環境です ■事業内容 DMMヘルスケア事業部は2021年に立ち上げた事業部で、現在に至るまで急成長を続けています。【サービス紹介】 ◎『DMMオンラインクリニック』は、提携医療機関を通じた自由診療領域における手軽なオンライン診療と、大手配送会社との提携によるスピーディーな配送を活用した、DMMが提携医療機関を通して関わる初のオンラインクリニックサービスです。 ◎2023年6月からは、医療法人社団DMHにおいて対面の保険診療のクリニックの立ち上げ・運営がスタートし、当社がその事業支援・サポートをしております。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【札幌】カスタマーサクセス事務チームリーダー※転勤なし／年間休日127日（完全週休2日制）【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：北海道札幌市中央区北五条西…

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400万円〜649万円

正社員

当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 ■扱う商材：介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。勤怠・給与・労務や会計などを含む運営支援機能を提供することで介護業務以外の間接業務を削減し、事業者が目指す理想の介護サービスの実現を支援します。 ※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める業務】 ■チームの役割：ユーザーがスムーズにサービスの利用が出来るよう、書類の送付含む諸手続きや、各種運営支援機能の使い方などについてサポートします。・カイポケユーザーからの電話やメール、チャットでの問い合わせ対応・利用契約や口座振替に関する手続きに必要な書類の発送、返送などの事務業務・カイポケを利用し始めるユーザーに対して現在利用中のソフトからのスムーズな利用開始を支援する、利用者情報などのデータ移行業務 ■こんな方がマッチします：・手元の業務効率化だけではなく、工程全体　を見てより良い仕組みを作るには？を考えられる人・ミスや課題が判明した際、原因はどこにあるかを紐解き、仕組みを使いながら改善してくことができる人・業務効率化のPDCAを早いスピードで回し、施策立案、実行力を磨きたい人 ■リーダーの仕事内容：・自チームの業務管理　 └業務量や工数、稼働状況を見える化・管理する・業務効率化、質の向上に関する課題を発見し、改善プロセスを設計、実行する ■チームの特徴：・10名程度の小チーム（20代〜30代女性が中心）・事務サポートは多岐に渡るため、チーム内連携が活発な環境・業務効率化、品質向上のために、メンバー1人1人に対しても業務改善力を重視 ■キャリアパス：事務サポートチームから経験を積んでいただいた後、自身の希望に合わせてマネジメント規模の拡大することができます。変更の範囲：本文参照

富士山の銘水株式会社

ウォーターサーバー修理担当≪1日4件／1h以内≫未経験歓迎◎若手活躍中◆年休125日・正社員◆京橋【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京本社住所：東京都中央区銀座1-1…

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350万円〜449万円

正社員

■業務内容：従事すべき業務の【変更の範囲：無し】カスタマーサポート担当として以下業務をお任せします。・お客様からのお問い合わせ対応(ウォーターサーバーが動かない、壊れた、不調といったお問い合わせに対する対応がメインです) ※お客様先に訪問、修理を行っていただきます。工具を使っての修理もございますが、大がかりなものではないためご安心ください。移動は電車で一都三県のみとなります。・ウォーターサーバー修理に必要な部品の在庫管理・発注 ※１日約4件程の訪問で、1件あたり30分〜1時間程度になります。訪問がない時は本社での電話対応を行っていただきます。 ■本業務のやりがい・面白さ：・お客様からのお問い合わせはお困りごとに対する問い合わせが中心となるため、解決した際にはお客様から直接感謝のお言葉をいただくことができ、やりがいにつながります。・当社ではウォーターサーバーの開発も行っているため、お客様のお声に対して、新製品開発やマイナーチェンジにより期待に応える事ができる面白さややりがいがあります。 ■入社後の教育体制：入社後、OJTを通じてウォーターサーバーの知識を学び、業務部で先輩社員からOJTによる教育を受けることができます。中途で入社のされた社員からは部内の人間関係や良好な関係性に魅力を感じています。 ■本業務・当社の魅力： (1)完全週休二日制、残業も月25時間程度であり、働きやすい環境です。 (2)風土：社員同士は仲が良く、活気のある社風です。社員の声が直接製品に反映されることもあり、裁量が大きいです。 ■入社後のキャリア：入社3年後〜4年後を目途に係長に昇進する方が多い環境です。また、製品知識を身に付けることが出来るため、開発部に異動をする方も多くいらっしゃります。 ■組織：お客様相談室は20名にて構成されています。20代〜30代の社員で構成され、男女比は半々であり、全員中途入社の社員であるため、中途の方もなじみやすく発言もしやすい組織です。修理担当は、30代以下の社員が多く在籍しており、若い組織となります。上記の通り教育体制も充実し、働き方も整っており(完全週休二日制、産育休制度有など)、社員同士の仲も良いため、長年勤めている社員が多いことも当社の特徴であり強みです。変更の範囲：本文参照

アデコ株式会社

【東京】アウトソーシング運営マネジャー〜年間休日124日／世界最大級総合HR企業〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都内のクライアント先住所：東京都…

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650万円〜899万円

正社員

【アウトソーシング事業は常時約350件のプロジェクトが進行／規模拡大中】世界規模での総合人材サービス企業アデコグループの日本法人である当社にて、アウトソーシング複数プロジェクトの獲得・課内マネジメント業務全般をお任せします。 ■具体的な業務内容：・新規OS案件の獲得や既存OS案件の拡大に向けたリード全般・課内の複数のOS案件の収支管理／採用計画・社内外報告書作成・OS獲得へ向けたクライアント折衝、交渉・シニアSV以下の配下SV教育／フォロー／評価面談　等 ※体制：（運営マネジャー）1名→シニアSV（現場ラウンド型）4〜5名→SV（現場常駐型）25〜30名前後 ■魅力：・人材マネジメントと課題解決能力が身につく…当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。業務プロセスの改善やスタッフの教育など、プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。・幅広いキャリアチャンス…経験に応じて複数の課や100名のSVを取りまとめるディレクターや、将来的には営業部門や管理部門など他部門へのキャリアチェンジも可能です。現在、大型プロジェクトや拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。 ■人財躍動化とは： Adecco Group Japanは人財サービスのグローバルリーダーとして、「『人財躍動化』を通じて、社会を変える。」というビジョンのもと、働く人とビジョンに向けて力を発揮できる組織環境づくりを支援しています。こちらの動画では、代表からビジョンへ込めた思いについて説明しています。 https://www.youtube.com/watch?v=X8fzS87SMVc ■アデコ株式会社とは：スイスに本社を持つ、60を超える国と地域へ拠点を持つグローバル企業です。人財派遣、人財紹介、アウトソーシングなど、コンサルテーションをベースとしたハイブリッド型の総合人財サービスを展開しています。人財を紹介するサービスにとどまらず、業務改善や人財育成、人財開発、組織の健康管理など、雇用や人事に関するあらゆるご要望にお応えするトータルソリューションを提供しています。

フリー株式会社

【フレックス】カスタマーサポート企画◆顧客の”サクセス”にこだわり、自社サービス向上に貢献【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社住所：東京都品川区大崎1-2-2…

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400万円〜1000万円

正社員

【中小・中堅・成長企業向けに統合型経営プラットフォームとして様々なSaaSプロダクトを提供】 ■募集概要：日本全国のスモールビジネスが複雑かつ煩雑なバックオフィス業務から解放され、よりいきいきとビジネスをしていただけるように、カスタマーサポートでは直接的な支援はもちろん、顧客接点から見えてきた課題解決のため、サービス品質の改善や製品フィードバック等、日々顧客体験の改善に取り組んでいます。お客様と最も近い距離であることを活かし、ユーザーにとって本質的な価値を追求することに興味のある方を募集しております！ ■業務内容：企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。また、バックオフィスにまつわる法改正や新しいユーザー層に向け、日々新機能及びプロダクトリリースを行なっており、変化が激しくチャレンジ要素の多い環境となっております。決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。 ■具体的な業務内容：・新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計・新サービスに関する体験設計、オペレーションプロセス構築・ベンダーマネジメントを含む、カスタマーサポートのオペレーションKPIの管理・改善・ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるなるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む） ■このポジションで働く魅力：・お客様と最も近い距離であることを強みに、自社サービスの進化に関わることができる・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある変更の範囲：会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります

プレミアムウォーター株式会社

【東京】カスタマーサクセス〜ミネラルウォーターを扱う宅配水業界トップクラス／残業平均月20h〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都渋谷区神宮前1-23…

￥

300万円〜549万円

正社員

【ウォーターサーバーシェア満足度トップクラス／自社ブランド「PREMIUM WATER」をメインに宅配水事業を展開／自社製品の社内割引制度など福利厚生充実】 ■業務内容：提携先である法人のお客様に対し営業サポート／テレマーケティングに関する実施結果の分析やレポート作成、企画の進行状況管理などの営業推進をお任致します。入社後に業務を学んでいただきますので、未経験でも活躍が可能です。 ■教育体制：基本的な研修制度に加え、業務部分ではOJTで業務を学んで頂きます。 ■ポジション魅力：・当社が提携する様々な業種、業界の企業様との企画営業に携われます。・既存顧客に対しての準備調整や企画の進行管理、分析など企画営業を行っていただきます。・企画から効果検証および改善まですべての段階に携われます。 ■企業魅力：・業界内知名度は高く、高品質なミネラルウォーターを扱う企業・残業平均月20hと働きやすい環境◎ ・自社製品の社員割引等の福利厚生制度があり、綺麗なオフィスで働きやすさ◎ ■当社の特徴：当社は国内TOPクラスの天然水メーカーとプロモーション営業会社が経営統合し宅配水業界でシェア3位となった「プレミアムウォーターホールディングス」傘下の企業です。 ■今後の展望：ウォーターサーバーを展開する宅配水業界の需要は、近年の健康志向や高齢化社会の促進／災害時対応など様々な観点からマーケットが拡大中です。コロナ禍においてもウォーターサバ—が生活インフラの一部になりつつあり、当社においても保有契約件数が140万件を突破しております。今後も更なる事業成長を目指します。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング

【大阪(大阪梅田)】コールセンターマネージメント（運営・管理）※関西最大級のコールセンター運営企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞本社／大阪第一営業所住所：大阪…

￥

500万円〜599万円

正社員

〜関西最大級のコールセンターを運営/大きなプロジェクトに関わる・管理職としてスキルを身に着けることが可能/評価制度◎/福利厚生充実〜官公庁や通販のお問い合わせ・通信アウトバウンドなどのコールセンター運営・管理・マネジメント業務全般をお任せします。＜具体的に…＞アフラックを中心とする保険商品のテレマ営業を行っており、その管理者としてオペレーターの教育・育成、目標管理、勤怠管理などお任せいたします。どうすれば成約率が上がるのか、どのような組織体制にすべきかなども含めた企画立案も担って頂きます。コールセンター全体の運営はもちろん、スタッフの管理・マネジメントを担当して頂きます。・担当事業・施策における損益管理・既存クライアント企業に対する規模拡大の提案・営業・既存クライアント企業との定例会議・定例報告の実施 ■組織構成：マネージャーは30名程度、20代〜30代を中心に3,000名程度のメンバーが活躍しています。 ■ポジションの魅力：・大きなプロジェクトに関わりますので、管理職として課題の本質を見抜き、解決に向けた実践行動に取り組んで頂くことが出来ます。・プロセスの改善やスタッフ教育に携わりながら対人スキルなども磨ける環境がありますので、管理業務を通して様々なスキルを身に付け活かして頂けます。 ■当社で働くメリット・魅力：「裁量権がなく、決められたことしかさせてもらえない…」当社では社員の声を大切にしており、自分のアイデアを形にすることが出来ます。実際に社員の発信から新チームが組織され、新しい事業が動き出したり新しい福利厚生が導入されたケースも多数あります。「上司に気に入ってもらわなければ、正当に評価されない…」当社は定量評価で正当に考査が決まるので不公平感はなく、透明性のある評価制度を確立。社員全員が納得でき、モチベーションを上げられるように徹底しています「自分のやりたい仕事をやらせてもらえない」当社では「ジョブローテーション制度」を導入しており個人の希望で部署異動や別ポストに就くなど自分の適性にあった事業へのジョブチェンジも可能です。「休みが不規則で、家族との時間や自分の予定が立てづらい…」当社はアニバーサリー休暇や長期リフレッシュ休暇など社員はもちろん、その家族までを考えた福利厚生を用意しています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ベスト‐アニバーサリー（東証スタンダード上場グループ企業）

【広島】ウエディングプランナー ※東証スタンダード上場Ｇ／残業20時間程度／女性活躍中／長期就業可【エージェントサービス求人】

映像・サウンド系その他、ブライダルコーディネーター・冠婚葬祭関連職

広島グランドサロン住所：広島県広島市…

￥

300万円〜449万円

正社員

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