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【配車担当】物流DXを推進する急成長スタートアップ ※ハイブリッドワーク推進中！
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
〈勤務地〉 東京都中央区日本橋 転勤…
300万円〜450万円
正社員
【業務内容】 当社は、祖業であるマッチングプラットフォーム事業に加え、SaaS事業の確立・M&A・アライアンスなどを通して成長拡大してきました。 それらに加えて、次なる新規事業立ち上げ・推進を行うため＜新規事業部長＞を募集いたします。 当社及び株主の既存アセットを活用した新規事業を立ち上げることを期待しているポジションです。 ＜具体例＞ - 新規事業テーマの創出および仮説検証を通じたビジネスモデルの構築 - 社内外のステークホルダーを巻き込みながらの事業立ち上げ体制の構築 - 外部パートナーシップやアライアンスの提携 - 立ち上げた事業の成長に向けた中長期戦略の策定と、KPI設計〜KPI達成に向けた施策の実行 - 事業の予実/PL管理
株式会社Kirala
【千葉】スーパーバイザー（経験者のみ） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
千葉県船橋市浜町二丁目1番1号 三井ビ…
450万円〜550万円
正社員
【職務概要】 良質なカスタマーサービスエクスペリエンス提供のためのコンタクトセンターリーダーとして、メンバーの業務スキル／ビジネスパーソンとして成長に繋がる施策策定／実行、アウトソーサーのマネジメントをお任せします。 【職務詳細】 ■顧客対応（主に二次対応） ■応対品質向上に関連する業務（応対品質チェック／社内FAQのPDCA運用／研修の策定や運営） ■業務改善効率化 【今後】 ■コンタクトセンター運用管理（KPI管理／業務状況把握と適切なリソース配分、他部門との連携調節） ■レポート／資料作成／報告書作成／VOC分析／マニュアルやFAQの作成更新等、業務幅を広げていただけます。 ■デジタル化推進（デジタルツール導入や改善） ■人事管理（勤怠管理／指導、評価等の各種面談／所属メンバー育成） 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
シアー株式会社
子どもピアノ教室運営（オンピーノ）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都新宿区北新宿1-7-20アルテビ…
350万円〜450万円
正社員
【職務概要】 出張型ピアノ教室で生徒様が楽しく通い続けられるための教室運営・企画をお任せします。 【職務詳細】 ■興味をもった方からの問い合わせ マッチング（候補者と先生を引き合わせる・調整する）業務まで対応を頂きます。また、体験レッスンの日程調整、体験レッスン受けた方の入会までのフォローもお任せします。 【入社後の流れ】 まずは電話応対で業務の流れを把握していただいた後、アルバイトスタッフの受電対応をフォローいただきます。 ※将来的に、下記のいずれかのメイン担当になっていただく想定です。経験やスキル、ご希望を考慮し業務をお任せしていきます。やりたいことに挑戦できる会社です！ ・オンピーノピアノ講師の採用活動・育成 ・ピアノ発表会やイベントの企画・実行 ・アルバイトスタッフの育成・研修 ・マーケディング施策の企画・立案・実行 【業務内容変更の範囲】 会社の定める業務
株式会社EdTech RISE
運用企画担当 ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、社内システム・運用・サポート系その他
東京都港区港南1-8-15 Wビル13…
400万円〜450万円
正社員
【職務概要】 主に全国にあるCBT試験会場を対象としたオペレーションの運用設計、マニュアル整備や改訂、ルールの管理等をご担当いただきます。 【職務詳細】 試験会場やコールセンターでの運用ルールの基盤はすでにありますが、新しい事象への対応策やフロー策定、またルールから逸脱した事象については再周知やルール遵守徹底のための改善策を検討・実施します。また、グループ全体の業務として、CBT試験実施時のコールセンター運営のため、シフト制での土日祝日勤務（品川本社）がございます。 ＜個別業務詳細＞ （業務全体の約50％） ■試験会場が使用するマニュアルの作成および更新 ■インシデント発生時の対応主導、再発防止策の策定や関係各署への周知・指導 ■試験会場からの意見集約および改善策検討・提案・実施 ■試験システムに搭載する情報作成及び搭載作業 ■コールセンターの受電・架電内容のチェック、誤案内が発生した場合のルール再周知やスタッフ指導 ＜共通業務詳細＞ （業務全体の約50％） ■コールセンター運営サポート業務 (BtoBの割合が高い） ・全体進捗管理：タスク配分と指示や進捗管理、関係部署との連携など ・業務運営管理：運営品質の維持向上、問題解決のサポート、リスク管理など ・報告・連絡・相談：上長への定期報告、部門間の情報共有、緊急時の連絡体制維持 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ワタミ株式会社
【長崎】コールセンターSV（スーパーバイザー） ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
長崎県諫早市津久葉町5-121 津久葉…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 健康的な冷凍総菜・冷凍弁当を販売するECサイト・コールセンターで、オペレーターを支えるマネジメント業務を担当します。 オペレーター約30名のチームをまとめ、スムーズな運営と顧客対応品質の向上を図ります。 【職務詳細】 ・オペレーター30名のシフト作成および勤怠管理 ・受電件数や業務状況の把握と、それに応じた業務調整 ・オペレーターのサポートおよび顧客対応（二次対応含む） ・他部門へのエスカレーション対応 ・業務効率改善のための運営施策立案と実行 ・オペレーター研修・育成（ロールプレイや座学を含む） ・顧客対応品質のモニタリングと改善策の提案 ・社内報告資料の作成（KPI、稼働率、応答率など） ・チームミーティングの運営および情報共有 ・新人オペレーターのオンボーディング計画の実施 ・FAQやマニュアル整備によるオペレーション最適化 ・業務改善プロジェクトの推進、他部署との連携強化 ・顧客満足度向上を目的とした施策立案 ・定期的なパフォーマンスレビューと育成計画の策定 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ソニーグループ株式会社
【東京：リモート】スーパーバイザー※リーダークラス ※年収1000万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区東新橋1-5-2 各線「新橋…
1000万円〜1200万円
正社員
【職務詳細】 ■チームマネジメント ・カスタマーサポートチームの採用・育成・評価や、目標・進捗管理を通じたパフォーマンス向上支援 ・シフトや人員配置の最適化、モチベーション・エンゲージメント強化 ・外部委託先やベンダーとの調整業務 ■業務プロセス改善 ・問い合わせ対応の効率化や品質向上、FAQやマニュアルの整備・改善 ・VOCの分析を通じたサービス改善提案 ■KPI管理と分析 ・CSATやFCR等のKPI設定・進捗管理と、データに基づく課題抽出・改善策実行 ・各種レポートの作成と経営層への報告 ■システム活用 ・生成AIやCRMなどのツール導入・活用を通じた業務効率化・顧客体験向上 ■他部署連携 ・他部門との連携によるプロダクト・サービス改善や緊急対応体制の構築 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
XSカスタマーサービス株式会社
【大阪】カスタマーサポート責任者 ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
大阪府大阪市北区梅田2-2-22 ハー…
600万円〜700万円
正社員
【職務概要】 組織の戦略立案から実行までをリードしていただきます。 ユーザー目線、現場の実務理解、事業視点が必要になるポジションです。 ・ユーザー体験向上のための中長期施策の企画・実行 ・各チャネル（メール・電話・チャット）の品質向上施策の推進 ・カスタマーサポート領域における業務効率化、KPI設計、数値分析 ・サポート体制の再構築（人員配置、育成、FAQ整備、ナレッジマネジメント等） ・CS部門に関する経営レポート作成および提言 ・サービス改善へのフィードバック体制構築 ※サポート業務はメール・電話・チャットがあり、一次対応はオペレーターが担います。責任者として全体を統括いただきますが、入社後、一定期間はサービス理解と実務理解のためオペレーションに触れていただく想定です。 同社は、クラウドインフラ事業「エックスサーバー」などを展開し、圧倒的な安定性とサポート品質で多くのお客様にご利用いただいています。本ポジションでは、単なるカスタマーサポート業務のマネジメントに留まらず、経営と現場のハブとして「ユーザー体験の最適化＝事業成?につながる体制づくり」を担っていただきます。 役員直下の重要ポジションとして、カスタマーサポート部門が提供できるユーザーへの価値とは何かを定義し、仕組み化・体制構築を推進していただくことを期待しています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社エクスショップ
【兵庫】コールセンタースタッフ ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
兵庫県神戸市東灘区向洋町中6丁目9番 …
350万円〜400万円
正社員
【職務概要】 ウッドデッキや駐車場のルーフをインターネットで販売する同社にて、ご契約を検討されているお客様からの電話等にご対応いただきます。 【職務詳細】 同社のECサイトを見てお問合せをされたお客様に対して、電話やメールを主としてご対応いただきます。1日の対応件数は、数件～20件程度です。お客様に見積もり等、具体的に検討してもらうために、まずは無料の現場調査をご案内します。現場調査は全国に1610ヶ所以上ある提携施工店が担当します。 ■お客様： 一戸建て住宅にお住まいのファミリーがお客様となるケースが多いです。お客様のご要望やご質問に対して、高いホスピタリティー精神をもって対応して頂ける方を募集します。個性を活かして頂きながら、お客様にとって快適なお買い物をしてもらえるよう、オペレーションをお願いします。 ■評価： お客様ご対応数に対して、現場調査を行った数で評価を行っています。（コンバージョン評価） 興味を持ってお問い合わせがあった方への対応となりますので、目標数字はありますが数字に追われるイメージの業務ではありません。 ■配属組織： 同社では20～30代の若い社員が多く、配属先のコールセンター課は、30代2名・20代4名の女性社員6名と30代3名・20代1名の男性社員4名が活躍しています。 気軽に相談し合うコミュニケーションの多い職場です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
EC、FinTech、通信など、70を超えるサービスを展開する大手グループのインターネット証券会社
大手オンライン証券会社が「カスタマーサービス部（お客様相談）【横浜】」を求めています
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
横浜（みなとみらい）
450万円〜900万円
正社員
当社のカスタマーサービス本部において、証券会社のご経験が比較的長い方に、コールセンターのオペレーターとしてお客様対応をお任せいたします。 具体的には、比較的長い株式や投資信託などの投資経験のお客様の対応において、一般オペレーターからのエスカレーションを受けていただく業務内容になります。 当社のサービス知識ということよりも、証券会社経験が長くお客様のご対応経験が豊富にある方に、一般的なご案内及びお客様のご対応をしただく業務内容になります。 【主な業務内容】 ◆コールセンターでの受電業務 ◆エスカレーション・クレーム対応 ※取扱い商品 ：株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します、マニュアルもございます。
EC、FinTech、通信など、70を超えるサービスを展開する大手グループのインターネット証券会社
【福岡勤務】大手オンライン証券会社のカスタマーサービスセンター内部管理リーダー、マネージャー
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
福岡市博多区
600万円〜1200万円
正社員
これまでのご経験を活かして内部管理の面からカスタマーサービスセンターの運営を支えていただくことを期待いたします。また将来的にはチームのリーダー・マネージャーとして組織の運営に貢献いただくことも想定しています。 業務モニタリング: ・お客様対応（電話、チャット、メール）のモニタリングを行いコンプライアンスやフローの順守状況の確認 ・モニタリング結果を分析し、分析の結果や発見した課題等を関係者へ報告 ・課題等の解決に向けて関係者と協働 インシデント・クレーム管理: ・発生したインシデント・クレームの内容を記録し原因を分析 ・分析結果や発見した課題等を関係者へ報告 ・ 課題等の解決に向けて関係者と協働 その他: ・内部管理に関するレポート等の作成と配信 ・内部管理に関する研修コンテンツの作成及び研修の実施 ・その他の内部管理に関する業務
中央出版ホールディングス株式会社
未経験歓迎★商談のきっかけを作る【営業】月収100万円可
営業・セールス(個人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
【 転勤なし／すべてWEB面接 】 ＼…
350万円〜1000万円
正社員
【未経験でも安心のサポート体制】ヒアリングを通じ、幅広い商材をご案内する営業をお任せ！担当分野は希望を踏まえ決定します♪頑張りは給与へ反映★ 幅広い選択肢・商材の中から、あなたの希望を踏まえて、下記のいずれかの営業をお任せします！ ■教育サービス 国内最大級の規模を誇る子ども英会話教室「ペッピーキッズクラブ」の体験レッスン、1人ひとりの学力やペースに合わせた学習支援を行なう個別指導塾「ナビ個別指導学院」の体験授業へご案内します。 ＜ 契約業務ナシ！人との出会いや会話を楽しめる ＞ 営業といってもお任せするのは『 キッカケづくり 』。 だからこそサービスについて気になっている方や悩んでいる方々との 出会いや会話を楽しむことができれば大丈夫◎ 契約業務は、専任スタッフが担当します。 ガツガツと売り込むスタイルではありませんのでご安心を！ 営業のイメージがココで変わるかもしれません。
Terra DX Solutions株式会社
コールセンタースーパーバイザー ※第二新卒可
販売スタッフ、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都渋谷区渋谷2丁目12−19東建イ…
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 コールセンターのスーパーバイザーとしてのプロジェクトマネジメント業務全般をお任せいたします。 【職務詳細】 災害復旧におけるリフォーム業務において、 保険会社や個人のお客様、協力会社等の対応を行っていただきます。 ・電話対応メンバーのマネジメント ・顧客折衝 ・オペレーション業務の改善 ・業務運営 ・KPI管理 ■仕事の魅力 ★災害復旧等の社会貢献に関わることができる ★若手メンバーや女性社員が多い ★新規事業等の取り組みが多い 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社豊島屋
鳩サブレーの【販売スタッフ】第二新卒OK、残業少なめ、福利充実
店長・店長候補・マネージャー、販売スタッフ、店長・店長候補・マネージャー
神奈川にある直営店、または神奈川・東京…
350万円〜400万円
正社員
【お休みは月9日以上】直営店や百貨店店舗にて『鳩サブレー』をメインとした和菓子などの接客・販売を担当♪◎経験者は店長候補として早期キャリアUP! ＜主な仕事内容＞ ■接客・販売 ■商品の補充・在庫管理・発注 ■売上管理 ■アルバイトとパートの採用・教育 ■店舗販促 ＜そのほか＞ たとえば夏には風鈴を飾ったり、 冬にはイルミネーションを付けたり。 店舗では季節に応じて売り場の雰囲気を 変えています。あなたも店長になれば その指揮を執れますよ☆ ワークスタイルについて ＜休日＞ 固定のお休みは月9日以上とたっぷり。 さらに誰もが有給休暇を取得しやすく、 1日休みのほか1時間単位でのお休みや 半休も柔軟に取れます。 ＜残業＞ 年末・お中元・お歳暮の時期といった 繁忙期には1日1～2時間ほどの残業が 発生しますが、それ以外の時期なら 基本的に毎日定時でサクッと帰れます。 和菓子のおいしさ・魅力を発信 私たちは銘菓『鳩サブレー』を筆頭に 季節の和菓子を含めておよそ60種類の 商品を販売（扱う商品は店舗によって 異なります）。 その内『鳩サブレー』は ”鎌倉といえば コレだね”。そう称されるほどの菓子。 全国に多くのファンがおり、自宅用・ 贈答用ともにたくさんのお買い求めが どの店舗でも連日あります。
株式会社アーバン不動産情報センター
【賃貸管理総合職スタッフ】未経験から賃貸経営について学べる！
ビル・設備管理、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
《転勤なし》 千葉県市川市南行徳1-2…
300万円〜400万円
正社員
〈賃貸経営のコンシェルジュとして幅広いサポートを提供〉◎入居者募集・物件管理をお任せ ◎未経験の方はサポートの役回りからスタート！ ◆入居者募集業務 募集図面の作成 仲介会社やり取り（訪問・メール・FAX） 物件ポータルサイトの情報更新 契約手続き ◆物件管理業務 退去立ち会い、原状回復工事の手配 建物・設備の管理 修繕の提案・実施 入居者様からの受電対応 入居者様・オーナー様との調整業務 新規管理受託業務 YouTube、書籍、セミナー等で集客力抜群！ 当社に物件管理を依頼いただくオーナー様の多くが、 代表の浦田が執筆した著書や YouTubeチャンネル「ウラケン不動産」をご覧くださった方々。 一般的な不動産会社が持たない広告塔があるおかげで、 一番大変なオーナー様との関係構築も当社なら比較的スムーズ。 業界での知名度・信頼が仕事を後押ししてくれます。
銚子商工信用組合
未経験歓迎◎地域密着型の【営業】年休120日以上◆残業月10H
販売スタッフ、販売スタッフ、営業・セールス(法人向営業)
【転居を伴う転勤なし】 千葉県内にあ…
300万円〜400万円
正社員
【地域発展を支える！まずは窓口業務からなので未経験でも安心！】信用組合の営業職として活躍◎入職後は段階を追って業務をお任せ！★ノルマなし 地域の中小企業や個人のお客様を訪問し ライフステージに応じた商品・サービスを提案します！ ●取引先訪問 すでにお取引のあるお客様を担当します！ まずはお客様との信頼関係を築くことから始めましょう。 ●相談業務 お客様の抱える悩みや希望を、丁寧にヒアリングし 最適な商品やサービスを提案します。 ＼未経験からでも挑戦しやすい営業スタイル／ ●ノルマなし 数字のプレッシャーを感じることなく お客様と、とことん向き合う営業スタイルを貫けます！ ●既存顧客メイン 既存のお客様から紹介された新規顧客への対応となります。 新規開拓を行うことはほぼありません。 ●銚子で腰を据えられる 地域密着型の働き方となるため、ヤリガイも十分です！
TDCX Japan株式会社
《完全在宅勤務！》動画配信サイト【カスタマーサポート】
販売スタッフ、販売スタッフ、カスタマーサポート系その他
研修から完全在宅！全国どこからでも応募…
300万円〜450万円
正社員
【研修充実】韓国ドラマやアニメ、映画など世界的に話題な動画配信サイトで、利用者のお困りごとを解決するお仕事 ★完全週休2日制 ★内定まで最短1日 「どうやって入会するの？」 「ログインができなくて…」 「動画の検索方法を教えて！」 といった問合せに対し、電話・チャットで答えます。 ◎HP、アプリ入会方法の案内 ◎テレビなど視聴機器の操作説明 ◎料金、退会規約などに関する問合せ対応 ◎課金方法などの案内 など 「コーチング」によって“頑張り方”がわかる！ 週に一度、直属のリーダーからフィードバックやアドバイスを受けられる1対1のコーチングを実施。 目標設定→振り返り→改善点の確認・対策 という流れを通じて、頑張る方向性がわかるからキャリアパスも立てやすい！ リーダーなどのマネジメント職に進むチャンスがどんどん広がります！
ヒューマンリソシア株式会社
行政・民間受託案件の【プロジェクト運営】*年休122日*土日祝休*
店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー、コールセンター運営・管理
【東京・千葉の各プロジェクト先】 ★U…
300万円〜550万円
正社員
【数億円規模の案件多数！90%以上が未経験入社】行政機関・民間企業から委託されたプロジェクトの運営・管理(データ入力・問合せ対応・事務処理など) 行政機関や民間企業から委託された、 さまざまなプロジェクトの運営を担当します。 ＜プロジェクトとは＞ データ入力や事務作業、 窓口対応などの委託業務です。 ＜プロジェクト内容は＞ ●税務関連の事務処理・データ入力 ●給付金関連の問合せ対応・事務処理 ●医療福祉関連の問合せ対応・事務処理 など 大手ならではの安心＊ヒューマリソシアが選ばれる理由 ＜充実の福利厚生＆待遇＞ ▼直近の賞与支給実績5.0ヶ月 ▼ライフイベント手当（最大130万円） ▼ベネフィットステーション利用可能 ＜やりがいも働きやすさも＞ ▼しっかり土日祝休みのメリハリある環境 ▼年休122日＆有給取得率70.6% ▼産育休取得率100%＆復帰率96％ ▼えるぼし認定で女性活躍中
株式会社瑞生
スーパーバイザー／月給36万円以上／家賃補助あり／未経験歓迎／週休2日
店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー
東京都渋谷区代々木2-5-1 羽田ビル…
400万円〜600万円
正社員
◆人柄重視の採用！◆未経験歓迎◆異業界出身者多数。営業や接客の経験が活かせます！◆充実研修を用意◆月給36万円スタート。20代で年収1000万円も可能◆年齢や性別に関係なくキャリアアップ。能力を正当に評価 ＜こんな仕事です！＞ ・フランチャイズ店舗の出店計画・進行管理 ・オーナー対応、開業支援 ・契約管理や各種事務手続き ・ブランドガイドラインの管理・遵守確認 ・本部と加盟店舗間の連携・調整業務 ・エリアごとの運営状況のモニタリング ・店舗の運営状況の改善提案 ・各店舗の店長およびバイザー育成 ＜仕事のやりがい＞ ・戦略的な改善・提案ができる経営パートナーとして貢献できる ・複数店舗の売上・利益向上に貢献できる影響力 ・経営知識や戦略の技術が身に付くスキルアップができること ・自分の考えた施策を受け入れてもらえ、結果が出た時 ・現場の成長を支援し成果に貢献できる時 ・経営視点と現場視点両方の視点で話ができる時 ＜入社後は…＞ OJTで現場実務研修を行います。 しばらくは先輩がそばでサポートしますので安心です。 ＜将来的には…＞ 幹部になることも、自分で店舗を持つことも可能です。 アイケアを世界に広げるという理念を実現して欲しいと思います。
株式会社ハーブ健康本舗
【福岡】コールセンター統括責任者
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県 福岡市中央区天神大名1-1-1…
700万円〜1000万円
正社員
「【福岡】コールセンター統括責任者」のポジションの求人です 自社ブランド（健康食品・化粧品）を国内外に展開する同社コールセンターの責任者として、社内外のコールセンターの統括をお任せします。 ◎事業の次フェーズへの成長を見据えた戦略的な採用です。 ◎ミッションは、事業計画を実現できる戦略的なコールセンターの運営です。 [具体的には] ■社内コールセンター全体のマネジメント（コールセンターのKPI管理） ■委託先コールセンター運営管理（ITインフラ体制の整備） ■応対品質管理 ■オペレーターの採用・育成（シフト作成、勤怠管理） ■VOC（お客様の声）集計・共有・マニュアルやスクリプトの管理 配属先：カスタマーサービス部 【社風】■積極的なコミュニケーションと迅速な意思決定が行われる社風です。■明確な評価体系で結果とプロセスの両面を評価いたします。■冷静さと柔軟性を兼ね備えた代表のもと、大きな裁量をもって業務に取り組んでいただけます。
日本コンセントリクス株式会社
【旭川】オペレーションマネージャー（英語使用）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
北海道 旭川市宮下通9-766
600万円〜900万円
正社員
「【旭川】オペレーションマネージャー（英語使用）」のポジションの求人です 【職務内容】 複数の担当プロジェクトの管理・監督者としてグループをまとめていただきます。 クライアントとのサービスレベル契約の管理やKPI 管理などを通して、プロジェクトと成功に導くべく、社内の各エリアの担当と協力しながら業務を遂行します。 【具体的な業務】 ■ クライアントサービスレベル契約の理解したうえで、チームのパフォーマンスを分析し必要に応じて改善計画を提案・実施 ■請求可能時間のデータ収集、予測、予算編成 ■ 担当チームのパフォーマンス・就業管理、トレーニング関連業務などにおいてのリーダーシップ ■ クライアントとの関係構築 ■ チーム・プロジェクトの課題解決業務 ■ クライアントのビジネスレビューへの参加
