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検索結果: 18,599件(61〜80件を表示)
株式会社ペイロール
【北海道】コールセンターマネージャー
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
北海道江別市野幌町52-8 野幌駅前ビ…
600万円〜700万円
正社員
【職務概要】 お客様従業員からの月次給与計算サービスに関わる問合せ対応を行うコールセンターの責任者として、顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進をお任せするポジションです。 【職務詳細】 ・お客様従業員からの問い合わせ対応、エスカレーション対応 ・課内のKPI管理（応答率、回答率、リードタイム、品質等） ・顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進 ・メンバーマネジメント ・社内関連部署（開発チーム、給与計算担当）との打ち合わせ ・新サービスに関する業務条件定義の構築、変更 同社で給与計算業務を委託しているクライアント企業の従業員様からの WEB操作や申請に関するお問い合わせを対応します。 ※1日あたりの平均問い合わせ数：電話200件、メール300件程 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
合同会社DMM.com
診療グループマネージャー候補（ヘルスケア事業部）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース
東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不…
500万円〜700万円
正社員
【職務概要】 ★ヘルスケア事業部新宿拠点の診療グループ責任者として、オンライン診療領域における圧倒的なポジション獲得・事業成長を実現するための戦略のプランニング・実行がミッションとなります。 【職務詳細】 ・新宿診療グループ（カウンセラー・医師によるオンライン診療）の運営 ・メンバーマネジメント （スタート時45名程度 ※1年以内に80～90名程度の規模感を想定） ・診察予約～診察終了までのオペレーション改善 ・人員計画策定、採用（HRBPとの連携） ・売上管理 ・理事長、院長との業務連携 ★ポジションの魅力 ・新規立ち上げ、リテンション、サービス改善まで事業とサービスの仕組づくりを主導できる ・オペレーション改善をし続け、さらなる事業売上の拡大にコミットできる ・医療ビジネスの新領域という、希少性の高い事業に関わることが出来る ・エンドユーザーとの距離も近いため、施策の影響がすぐ反映されユーザーの声をダイレクトに感じることができます 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ライフネット生命保険株式会社
【東京：リモート】コンタクトセンターSV職
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都千代田区麹町2丁目14番地2 麹…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 同社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理をお任せします。 【職務詳細】 ・KPI達成のための業務改善 ・OPの育成・マネジメント ・シフト作成・稼働管理 ・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応 ・苦情報告 ・関連部門調整 ・ナレッジ作成・改訂 ・各種案件推進 ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しています。CRMデータの統合プロジェクトも予定しており、システム基盤の整備も進んでいます。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントの強化やマルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。次世代のセンター構築の為に、顧客視点での運営を一緒に推進していただきます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ポールトゥウィン株式会社
【新潟】スーパーバイザー
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
新潟県新潟市中央区万代1-3-7 ND…
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。 ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。 当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして5名～10名程度のメンバー管理など、チーム運営業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理） ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成・説明など） ・プロジェクトの売上・収支状況の把握 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析・対応指揮など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘・OJT 入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。 その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。 十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます。
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート（品質管理・リーダー）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、品質管理
東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シテ…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 現在、同社のカスタマーサポートでは品質管理チームの立ち上げ直後のため、チームを一緒に構築していく管理職候補を募集しています。 【職務詳細】 ・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング ・モニタリングとスコアリング後のフィードバック Lティーチング／コーチングを使い分けたフィードバック ・フィードバック後のオペレーション管理者への連携 ・チームメンバーのマネジメント ＜＜おすすめポイント＞＞ ・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる ・急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたCS経験を積める ・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める ・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる ・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる
トランスコスモス株式会社
【宮城】コンタクトセンターマネージャー（地域型）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
仙台駅周辺の3拠点いずれかの勤務（CX…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 コンタクトセンターマネージャーとして、事業所運営全般、業務改善、収支管理等幅広くご担当いただきます。 【職務詳細】 ■オペレーション設計・運用（稼働・生産性のマネジメント） ■メンバーマネジメント（勤怠・労務管理、研修育成全般） ■業務改善（応対品質、顧客満足度、効率性等の改善企画、実行） ■業績・パフォーマンスレポートの作成およびクライアント報告 ★上記業務の他に、お客様企業との折衝もお任せすることになります。「どうすればよりお客様に貢献できるか」「業務効率UPにつながるか」などを考え、メンバーのモチベーション管理や、仕事の流れの見直しなどもお任せします。結果が数字として表れるので、もちろん責任やプレッシャーもありますがその分、やりがいもとても大きな仕事です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
Alorica Japan株式会社
【法人向けカスタマーサポート】完全週休2日制／残業ほぼ0
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、カスタマーサポート系その他
【転勤なし】 【U・Iターン歓迎】 【…
300万円〜400万円
正社員
＼10名の積極募集！20～30代活躍中／大手PCメーカーのユーザー問い合わせにメール・電話で対応をお任せ。法人のお客様なので、クレームは少ないです。 アメリカの大手パソコンメーカーのサポートデスクとして メーカーのPCユーザー(主に法人)からの問い合わせに対応しています。 【よくあるお問合せ】 ・パソコンの電源が付かない ・周辺機器が接続できない ・エラー表示がでる ・ウィルス対策をしたい等 ※原因があるため、解決策を提示できる内容がほとんどです。
株式会社メディカルフロンティア
スーパーバイザー（研修・教育課）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都品川区西五反田 セキュリティの都…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 美容クリニックの予約受付コールセンターにおけるSVポジションです。 「医療脱毛をしたい」や「お肌の悩みを相談したい」といった 患者様からのご予約やお問い合わせの対応を行っている オペレーターの指揮・管理をお願いします。 未経験の方でも、最初はオペレーターとしてのお仕事を覚えていただき、 入社2ヶ月目からはオペレーターのまとめ役となっていただきます。 【職務詳細】 ■オペレーターの具体的な業務内容 ・患者様からのご予約、変更、キャンセルの受付 ・施術内容、料金についてのお問い合わせ対応 ・予約情報のデータ入力・事務業務 ※お電話だけでなく、LINEやWEB、メールを使用して予約受付を行なっています。 ■スーパーバイザーの具体的な業務内容 ・患者様からのご予約、変更、キャンセルの受付（繁忙時間帯） ・その他のお電話対応（二次対応・上席対応） ・オペレーターの育成・管理（勤怠や技術指導、定期面談の実施等） ・担当チームの日々の進捗管理 ・担当チームの受電率・予約確定率向上の為の、施策策定・改善 ・上記に付随する業務 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
キャリアリンク株式会社
【兵庫】常駐スーパーバイザー
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、経理
兵庫県 案件先により異なる 変更の範囲…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 官公庁・自治体・公共関連のプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。 【職務詳細】 企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、スタッフフォローや勤怠管理を行ったり、業務上の問題点を見つけて改善したりクライアントの窓口として様々な交渉を行ったりします。 ◆クライアント折衝 ◆スタッフの指導、育成 ◆シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ◆業務マニュアル作成 ◆業務の進捗管理 ◆収支管理 ◆研修の企画・実施 など 【プロジェクトの規模】 10名～100名以上など、プロジェクトの規模はさまざま。SVは一人あたり20名～50名のスタッフを管理します。プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる同社社員や営業もいるので、一人で不安を感じることはありません。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート（マネージャー候補）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 複数のチームで構成されるグループを統括していただきます。 【職務詳細】 ・複数チームで構成されるグループのマネジメント LグループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック ・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ・お問合せの二次／三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ＜＜おすすめポイント＞＞ ・事業成長率が昨年比4.7倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます ・急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます ・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます ・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます ・カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます
クラスメソッド株式会社
【新潟】カスタマーサポートマネージャー候補
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
新潟県上越市大和5-1-5 フルサット…
600万円〜650万円
正社員
◆職務内容 同社のAWSビジネスにおけるカスタマサポートグループのマネージャー候補として、「お客様へ、より良い体験を提供する」ことをミッションにカスタマーサポート／グループマネジメントを行っていただきます。バックオフィスから顧客の成功に寄与することができるポジションです。 [1]カスタマーサポート： ・AWSアカウント管理（アカウント作成／移管等） ・請求／契約に関するサポート ・顧客との窓口対応 [2]オペレーション管理／改善： ・カスタマーサポートプロセスの課題発掘～効率化／安定化 ・エンジニアチームと連携しての業務効率化 ・関連部門への顧客フィードバック～サービス改善 ・グループ会社への業務委託／調整 [3]チームビルディング： ・メンバーのトレーニング／モチベーションの向上 ・メンバーとの定期的なミーティングとコミュニケーション ・チームの目標・ビジョン設定～浸透 ・メンバーの目標設定～評価～フィードバック ・採用業務 など
株式会社コールドクター
未経験OK！【コールセンターSV】★月給35万円以上★若手活躍中
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、カスタマーサポート系その他
★転勤なし ★渋谷駅徒歩12分／神泉駅…
400万円〜500万円
正社員
【若手活躍中！】患者様の声をサービスに活かし事業成長へ。オンライン診療に関するカスタマーサポートのSV職を募集！ 「みてねコールドクター」は、オンライン診療と医療相談を展開しており、オンライン診療においては、CS部門が患者様、薬局、医師との連携を担っています。 さらなる事業成長を加速させるためにサービスの基盤を担うCS部門の体制整備とITを活用した業務改善等、カスタマーサービス機能を強化していきたいと考えています。 SVの役割とお任せしたいことは大きくわけて3つ 各種KPI管理（患者様の満足、応対品質の向上等） - 業務改善の施策立案、運用、見直し - サポートマニュアル整備、ナレッジ共有 - 患者様の声の収集・分析・部門施策への反映 マネジメント業務 - オペレーターであるアルバイトスタッフのマネジメント CS業務 -医師のアサイン - 社内折衝、他事業部門との連携 こんな方が活躍できる環境です！ 社会貢献性の高い事業につきたいと考えている方 お客様の声からサービス改善に活かしていきたい方 自身で業務を創り出すことができる方 チームでのコミュニケーションや業務遂行が得意な方 これまでのやり方にとらわれず、柔軟な発想で業務改善に向き合える方
エムスリーソリューションズ株式会社
【北海道：リモート】スーパーバイザー（コールセンター）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
北海道札幌市中央区南2条西12丁目32…
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 ・コンタクトセンターSVとして改善、分析業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ・問合せや各種KPI分析、課題特定、解決策の立案と実行／プロダクト改善提案 ・複数サービスのコンタクトセンター管理・改善 ・サポートオペレーションに関するプロセス改善 ・生産性や応対品質のKPI管理・改善 ・CRMシステムやKPIダッシュボード、メール・ヘルプシステムなどのインフラ管理 ■教育・研修制度 最初の3ヶ月間は、コンタクトセンター業務理解のため電話応対の座学・OJTの研修受講、実務対応。 上記に合わせて、各種データの取得方法を説明 ■その他 ・研修期間終了後、一定の条件を満たした方に関しては在宅勤務の選択が可能です。フルリモートではなく一定の割合での出社となります ・キャリアを積みエムスリー本社とのプロダクト開発にかかわれるようになります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社三菱ＵＦＪ銀行
スーパーバイザー（VoC業務）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、リサーチ・分析
東京都千代田区丸の内二丁目7番1号 各…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 同社VoC（Voice of Customer）業務担当として下記をお任せしたいと考えております。 【職務詳細】 VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映 ・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集 ・収集した声を商品、サービス毎に分類し、カテゴリーごとに集計・分析 ・分析結果に係るレポートの作成、関係部への提言等を通した改善へ取組み 【募集背景】 VoC業務のデジタル化 ・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施 VoC業務運営の高度化 ・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定 ・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化 VoC業務における課題解決手法の高度化 ・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う ・顧客体験（CX）に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
イー・ガーディアン株式会社
【広島】カスタマーサクセス・スーパーバイザー
営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
広島県広島市中区大手町3-1-9 広島…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。 【職務詳細】 スーパーバイザー（SV）として、クライアントから委託を受けた業務（SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用サポート、カスタマーサポートなど）の進行管理を行います。 具体的な業務は以下の通りです。 ■オペレーターの管理業務 センターでは委託を受けた案件ごとに担当SVが付きます。 各チーム5人前後のオペレーターが業務を行っており、オペレーターの勤怠・稼働管理や教育、業務指示、仕事の進行管理を行います。 ■クライアント対応 案件ごとに、クライアントに業務の進捗状況等を報告します。 クライアントからの感謝の言葉は何よりのやりがいです。 ■業務改善 業務マニュアルと運用フローに沿って業務を行いますが、生産性や品質の向上のための提案を行い、改善するプロセスに携われます。 必要に応じて、クライアントと交渉して業務改善提案を行います。 ■収益管理 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社IIJエンジニアリング
サポートセンター運営管理（運用業務設計／構築）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都千代田区神田須田町1-23-1 …
450万円〜600万円
正社員
【職務概要】 同社のアウトソーシング事業において、各種サポートセンターの運営統括者として以下のような業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ■サポートセンターの運用業務設計・構築対応 ・サポートセンター運用開始に向けたプロジェクト進行、管理 - プロジェクト計画 - WBS作成 - 課題、進捗管理 - サポートセンターマニュアル、運用フロー図作成 ■サポートセンターの運用管理／業務推進対応 ・月次報告業務 ・サポートセンター課題管理 ・業務改善対応 【配属部門・チームについて】 配属部門では、アウトソーシングサービスの企画提供、各種サポートセンター(サービスデスク、ヘルプデスク、監視センター、テクニカルサポートセンター)の運営を行っています。その中でも今回は、同社が提供するアウトソーシングサポートセンター全般の運営を統括（業務構築・運用管理）するチームに配属となります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
NECネッツエスアイ株式会社
再生可能エネルギーに関するサポートサービスエンジニア（MGR
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、サポートエンジニア
東京都港区海岸3丁目-22-23 MS…
800万円〜1000万円
正社員
【職務概要】 SDGs・カーボンニュートラル社会の実現を目指し、自治体・企業に対し、再生可能エネルギーである太陽光発電設備を中心として、蓄電設備、エネルギー・マネジメント・システムのマネジメント業務およびサポートサービス提案・構築・運用業務の一部を担当していただきます。 【職務詳細】 ・マネージャーとしてのマネジメント業務 ・フィールドサポートサービス ・コールセンターサービス ・サポート業務に付随するソリューション提案 【入社後の流れ】 ・エネルギー領域の経験が少ない方は入社後に経験豊富な社員の指導のもと、サポートサービス業務に関する知識を習得し、先ずは補助的業務から行い、スキル習得後に案件対応いただきます。 ・各種研修、セミナーへの参加、資格取得を推進しています。 ・再生可能エネルギーサポートサービス分野での経験とスキル、キャリアアップが可能。
非公開
【経営戦略企画本部】官公庁担当管理職（担当課長～担当部長）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
700万円〜1000万円
正社員
【募集背景】 これまで同社は民間からのBPOを中心に活動してきましたが、今回、官公庁からの委託案件を専門に扱う新たな部門を設立します。 この新部門は、持続可能な会社経営を目指し、事業ポートフォリオを再編成する一環として設立される重要な組織となります。 【主な業務内容】 組織としては、入札から事業実行、さらには拡大戦略の実行に至るまで、目的と目標を達成するための全業務を担当していただきます。 ただし、事業実行にかかる業務については他の部門（BPO運用部門）で運用します。 ■入札：主業務 ・入札参加資格の管理 ・案件サーチ ・案件獲得活動 ・企画書・見積書作成 ・社内稟議書回覧 ・入札 ■事業実行：支援業務 ・BPO運用部門との連携 ■事業拡大：主業務 ・ノウハウ蓄積 ・実績の横展開 ・社内KPIの蓄積と分析 ・次年度戦略の立案 【組織構成】経営戦略企画本部‐部長‐メンバー4名 現部長のチームと並列の形で新設部署の立ち上げをお任せします。
株式会社タイミー
【リモート】ナレッジマネジメント
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 ナレッジマネジメントチームでは、ユーザー対応を行う際に利用するナレッジやユーザーがお問い合わせしなくても自身で解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。また、プロフェッショナルとしてユーザーの声やデータを分析し、各部署との連携を行うことで、オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。 【職務詳細】 ・ユーザー向けFAQ、チャットボット ・ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理 ・ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行 ・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス ・お問合せ返信テンプレートの管理 ・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行 ＜＜おすすめポイント＞＞ ・急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたCS経験を積める ・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める ・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる ・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる
非公開
【東京】カスタマーサービス（CX推進）室長候補/プライム上場
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
800万円〜1000万円
正社員
【概要】 お客様満足度向上を目指す新規CX（カスタマー・エクスペリエンス）推進マネジメントポジションになります。 同社では「オフィス家具/内装/インテリア事業」領域を中心とし拡大を進めてきました。2022年3月に外資系IT企業出身者が社長に就任したことにより、DX化やITを取り入れた事業改革が推進されたため、これまでの歴史の中でも、非常に大きな変革期を迎えております。 そうした中、今年1月より顧客満足度向上や顧客経験価値向上の構築と実行を推進していく部門としてＣＸ推進室を設置しました。 CX体制の構築・強化を担う組織マネジメントをお任できる方を探しております。 【業務詳細】 ・カスタマーエクスペリエンス向上 L顧客満足度向上のための施策の立案と実施 ・CSオペレーションの品質改善 L顧客に対するサポート体制の構築、品質管理、品質改善のための施策の立案と実施 ・サービス改善 Lカスタマーフィードバックの分析と活用、サービスの改善点の特定と実施 【本ポジションの魅力】 新しく新設になったCX（カスタマー・エクスペリエンス）のポジションの為、立ち上げメンバーとして業務の構築に1から携わることができます。 顧客満足度向上の施策（企画・実施・運営）など色々な事にチャレンジできる環境であり、同社ファンづくりを支える大切なポジションです！
