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検索結果: 2,745件(341〜360件を表示)

アイペット損害保険株式会社

コンタクトセンターBPRリーダー候補

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

600万円〜900万円

正社員

◆職務概要: コンタクトセンター業務のデジタル化と効率化を主導し、顧客サービスの品質向上と業務プロセスの最適化を実現する。 2030年の基幹システム更改に向けて、コンタクトセンター関連システムの改善プロジェクトを推進する。将来的な管理職へのステップアップを目指す方にとって絶好の機会です。自らアイデアを出して実行できる、積極的で創造性豊かな人材を求めています。保険業界の経験があれば尚可ですが、必須ではありません。変化を恐れず、常に新しいアイデアを追求する姿勢を重視します。 ◆主な責任: ・コンタクトセンターのDX戦略の立案と実行・ノンボイスチャネル（チャット、メール、SNSなど）の導入と最適化・AI技術の活用による業務効率化（チャットボット、音声認識など）・基幹システム更改に合わせたコンタクトセンターシステムの改善プロジェクトの管理・データ分析に基づく業務改善施策の提案と実施・新技術のトレンド調査と導入検討（その他詳細は面談でお伝えします）

クリアル株式会社

CREAL，HOTELS／コールセンター統括（役職者候補）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

600万円〜900万円

正社員

【主な業務内容】 ■コールセンター運営・管理（問い合わせ対応プロセス、品質基準の策定・運用・改善） ■シフト管理、人員配置の最適化、業務効率化のためのシステム導入・改善 ■顧客対応（二次対応、エスカレーション対応） ■お客様からのフィードバック分析と改善策の提案・実行 ■顧客満足度向上:顧客満足度調査の企画・実施・分析 ■KPI達成に向けた戦略立案・実行　等（その他詳細は面談でお伝えします）

非公開

◎神戸【コールセンター│SV候補】＜スタッフの指導やフォローをお任せ＞

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

〈勤務地〉神戸本店：神戸市中央区御幸…

￥

350万円〜600万円

正社員

【仕事概要】コールセンター業務を担当するスタッフの指導やフォローをお任せします。具体的には ■スタッフへの研修・教育プログラムの実施 ■スタッフのマネジメント、モチベーション管理 ■お客様対応の支援チーム全体のパフォーマンス向上を目指し、円滑なコミュニケーションとリーダーシップを発揮していただきます。

SBIアルヒ株式会社

業務サポート　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都千代田区平河町１ー４ー３　プライ…

￥

450万円〜500万円

正社員

【職務概要】全国のFC店舗や直営店の担当者から寄せられる、住宅ローン業務の問い合わせに対応する業務です。【職務詳細】「お申込みの受付が可能かどうか？」「お申込みに関する手続きはどのように進めてよいのか？」などの疑問点について全国の拠点から問い合わせが入ります。その内容についてマニュアル参照しながら、正確かつ分かりやすく各拠点へ回答します。【業務の魅力】全国の各拠点から住宅ローンに関する「困った」に対応する部署のため、相談内容は、お申込み前のご案内から実行後のフォローまで多岐にわたります。そのため日々のやり取りを通じてコミュニケーション能力が磨かれ、住宅ローンに関する幅広い知識を身につけることができます。 ■毎週土曜日はシフト制で振替出勤があります【業務内容変更の範囲】研修業務などの付随・関連する業務

株式会社トライシード

【大阪】トラベルサポート事務マネージャー　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業事務

大阪府大阪市北区東天満2-6-51　I…

￥

450万円〜550万円

正社員

【職務概要】顧客満足度の最大化を目指している同社【カスタマサポート部門】のマネジメントを行って頂きます。【職務詳細】 ≪マネジメント業務≫ ◆カスタマーサポート部門（5名）のマネジメント　・チーム目標とKPI（応答品質／満足度）の設計と運用　・メンバーとの定期面談。指導や育成 ◆現場リーダーとの連携によるチームビルディングや関係性調整　・リーダーへの相談、スキル向上支援　・顧客対応フローの見直しと標準化（マニュアル・スクリプト含む） ◆業務オペレーションの改善 ◆経営層への報告　・CS組織の状況、チーム課題、顧客アンケートのレポーティング　・部門の改善提案、進捗報告 ≪メンバー業務≫は下記業務を行っております。・電話やメールにて顧客より行程表（旅のしおり）をヒアリング業務例）集合場所の設定、宿泊先の手配、昼食手配等【業務内容変更の範囲】同社業務全般

SCSK株式会社

【大阪：リモート】音声基盤システム導入・保守運用技術者　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、サーバー運用・保守

大阪府大阪市中央区本町2-5-7 メッ…

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】 AVAYA社製PBX及びCISCO社製ネットワーク機器、各種AIソリューションを利用したコンタクトセンター向けクラウドサービス「PrimeTiaas」（同社のオリジナルサービス）のお客様向けシステム構築、保守、運用。【職務詳細】・PrimeTiaasサービス基盤の構築、保守（Vmware,Cisco,Avaya等）・コールセンターシステム提案、導入：コールフローやネットワークの要件確認・設計・設定など。・コールセンターシステムの運用：業務要件の追加変更に伴う設計・設定変更など。 ■事例紹介 PrimeTiaas新規導入（第一課）環境：PrimeTissa（AVAYA）内容：通信販売向けコンタクトセンターシステム更改範囲：要件定義・設計・構築～リリース／保守 PrimeTiaas既存アカウント対応環境：PrimeTissa（AVAYA）内容：アカウントマネジメント範囲：顧客窓口、提案見積対応【業務内容変更の範囲】同社業務全般

オイシックス・ラ・大地株式会社

アウトバウンド戦略マネージャー（委託先統括）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

東京都品川区大崎1丁目11番2号ゲート…

￥

350万円〜550万円

正社員

【職務概要】アウトバウンドコールを実施する外部委託先（コールセンター）のマネジメント統括をお任せします。委託先各社のスーパーバイザー（SV）と連携し、パフォーマンス管理から課題解決、戦略立案までを主導し、獲得目標の達成とサービス品質の向上を追求していただきます。【職務詳細】 ■委託先（コールセンター）の統括管理：・現在連携する4社の委託先を統括し、SVとの定期的な週次ミーティングを実施。・成績進捗の確認、品質レビュー、課題共有、改善策の立案と実行。・都内の委託先へは直接訪問、その他はオンラインで連携します。 ■パフォーマンス最大化に向けた施策推進：・架電スクリプトやオペレーションの改善提案、効果検証。・委託先各社の強みを引き出し、最大限のパフォーマンスを引き出すための戦略策定。 ■事業領域の拡大：・まずはOisixの架電業務から担当。ゆくゆくは、らでぃっしゅぼーや、大地を守る会など、他ブランドのアウトバウンド活動の管理も統括いただきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

使えるねっと株式会社

【長野：リモート】カスタマーケア（長野市）　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

〒 380-0836 長野県長野市南県…

￥

500万円〜750万円

正社員

【職務概要】同社において、下記業務をお任せします。【職務詳細】・ユーザーからの問い合わせのエスカレーション対応・問い合わせ内容の課題点の切り分け・問題、課題の調査・開発元への問い合わせ・お客様の移行に関する高度な支援・対象とする商品(メールバスター、ホスティングサービス、クラウドバックアップ、等) ■組織構成：カスタマーケア部に配属となります。カスタマーケアの構成は、マネージャー1名、リーダー1名、一次受けカスタマースタッフ4名（内、リーダーとパート含む）、カスタマーエンジニア1名の構成となっております。 ■働き方：リモートについて、基本的に、年間20日間は自由にリモート勤務が可能となります。また、その方のスキルや環境に合わせてフルリモートや出勤等を選択できるような環境となっております。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

さくら情報システム株式会社

BPO担当（コーディネーター）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業事務

〒135-0047 東京都江東区富岡1…

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550万円〜700万円

正社員

【職務概要】同社のBPO担当として、顧客への提案、折衝、調整などを担当していただきます。大手、中小企業において、自社のリソースを本来の主要業務（コア業務）に集中させるために、非コア業務は外部に委託し経営資源を有効活用する流れが一段と増してきています。【職務詳細】・顧客の要望事項（お困りごと）に合わせたBPOサービス（機能、納品物、納品スケジュールなど）を検討し、提案する。・提案するBPOサービスに関する見積もりを作成する。【ポジションの魅力】・BPOサービスの運用経験・金融関係の業務知識（特に、口座引落、振込、コンビニ収納など）【働き方】原則出社での業務となります。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ナブアシスト

【群馬】コールスタッフ（経験者）※前橋市　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

群馬県前橋市元総社町521‐8 JR各…

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350万円〜500万円

正社員

【職務概要】 PCやオンプレミス及びクラウドといったインフラ全般からヘルプデスクまで、幅広い事業展開している同社のLCMサービス統括部にてインバウンドコールスタッフを担ってもらいます。【職務詳細】 ■インバウンドコール業務自社パッケージソフト「点呼＋」の導入サポート使い方のサポート及び障害対応 ■デジタコの導入サポート、業者手配 ■自治体等のPC障害時における一次対応、及びエスカレーション【キャリアパス】いずれはコールスタッフチームのリーダーとして、コールセンター全体の運営や管理まで担ってもらいます。 ★転勤無し！腰を据えて、長く働くことができます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

クイック・ネットワーク株式会社

【兵庫】コールセンター（SV候補）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

兵庫県神戸市中央区明石町44 神戸御幸…

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400万円〜600万円

正社員

【職務概要】同社にて下記業務をご担当いただきます。【職務詳細】同社サービスで「車を売りたい！」と思っているお客様からの質問にコールセンターのSVとしてお答えしたり、説明などを行っていただきます。お問い合わせされたお客様の対応のため、クレーム対応ではありません。 ※内勤オンリーのお仕事です。・書類の作成、確認、発送　・お客様からの問合せ対応　・車の引き取り日程の調整など ◆入社後の流れ：入社から1ヶ月後の独り立ちを目指して、マニュアルやトークスクリプトをもとに一連の業務の流れ、注意点などを丁寧にお教えします。「車のことは全然わからない・・。」「営業職は未経験」などそんな不安を抱く必要はありません♪ 在籍中の先輩も業界・職種未経験でスタートしてきました！【業務内容変更の範囲】同社業務全般

旭化成ホームズ株式会社

SV候補（コールセンター）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都千代田区神田神保町1-105　神…

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300万円〜500万円

正社員

【職務概要】へーベルハウスにお住まいのお客様からのサービスコール対応業務全般を行っていただきます。主に、お客様からの電話やメールによるお問合せ、ご相談に対応するコールセンター業務に従事していただきます。【職務詳細】・お困りごとや相談を電話・Web等で受付・お客様にとって最適な解決策をご提案・実行・コミュニケーター（オペレーター）の指導・育成・受付内容の進捗管理ゆくゆくはコールセンターをまとめるスーパーバイザー(SV)として、プロジェクトマネジメント業務全般を行っていただきます。【ヘーベルハウスについて】旭化成グループの独自技術で災害にも強く、長く快適に暮らせる「ロングライフ住宅」が特徴です。「60年無料点検システム」を代表とした定期的な長期メンテナンスサービスの提供など、手厚いアフターサービスを行っています。コールセンターでは、アフターサービスのご案内など、入居後のお客様を守る重要な役割を担っています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

パーソルダイバース株式会社

【神奈川：リモート】事務アウトソーシング事業のスーパーバイザ　※第二新卒可

スーパーバイザー、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

神奈川県横浜市神奈川区栄町5-1横浜ク…

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400万円〜500万円

正社員

チームリーダーとして入社後、メンバーと同様の業務を習得の上、徐々にメンバーマネジメントに移っていただきます。【職務概要】本ポジションは、受託事業で働く障害者の方のマネジメントを中心に、業務構築やフロー整備を担います。【職務詳細】・業務構築、フロー再設計、マニュアル作成と更新・業務進捗や納期を管理するツールの作成・メンバーの業務管理、健康管理・クライアント対応や品質担保のための体制構築・職務経歴書や求人原稿審査、雇用契約書の回収業務【業務の進め方】入社後は現場業務を習得し、その後メンバーマネジメントへ移行します。【やりがい】社会に新たな雇用の形を作る役割を担い、障がい者支援の実例を広げるポジションです。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

NECフィールディング株式会社

【東京】リテール顧客向けコンタクトセンター運用管理・企画・構築　NECグループ　健康経営(以下略)

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

600万円〜800万円

正社員

【募集背景】同社は、ICTシステムのコンサルティングから設計、構築、保守、運用に至るICTシステムのライフサイクル全領域をカバーしたワンストップサービスを提供しています。この度、運用業務拡大計画に伴いコンタクトセンターのマネジメント人財として一緒に活動していくメンバを募集いたします。【業務内容】流通業を中心としたお客様に提供しているコンタクトセンターの運用管理、新規コンタクトセンターの企画・構築を同社のベテランメンバとともにご担当いただき、次世代のキーマンとなっていただきます。 ▽業務詳細 ■コンタクトセンターの運用管理 ■新規コンタクトセンターの企画・構築 ■プロジェクト課題の抽出と対策、対処の実施 ■DXツール活用による運用高度化の検討 ■顧客折衝やプロジェクト関係者とのネゴシエーション ■パートナー管理（オペレータを派遣頂く協力会社様など） ■コールデータ分析・改善提案（お客様の運用や他ベンダーへの運用や機器の改善提案） ▽本ポジションの特徴【やりがい・働きがい】社内・社外問わず各部門との折衝(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

2021年度ベストベンチャー100受賞/格安スマホサービスを展開する企業

カスタマーサポートリーダー※品質管理

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都【詳細はお問い合わせください】

￥

600万円〜700万円

正社員

通信困窮者（携帯電話を持ちたくても持てない方）向けに格安スマホ事業を行っている同社にて、カスタマーサポートのリーダーとして下記業務をお任せします。コールセンターの応対品質改善の取り組みを新しく始めたいと考えています。お客様は50歳の男性がボリュームゾーンの真ん中で、比較的年配の方が多いです。 ■カスタマーサポートリーダーのミッション：・受電率100％・応対品質の底上げ・内容品質の底上げ

ログミー株式会社

【東京：リモート】翻訳コーディネーター　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、通訳・翻訳業務(英語)

東京都渋谷区桜丘町1-1　渋谷サクラス…

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400万円〜500万円

正社員

【職務概要】上場企業の投資家向け開示資料の英語化案件において、スケジュールの立案、翻訳者の手配、進捗管理、納品などのコーディネーション業務をしていただきます。【職務詳細】・顧客折衝・翻訳案件内容精査・参照資料確認・スケジュール立案・翻訳案件の進捗とコスト管理・スタッフ問合せ対応・納品物確認（コメント精査等）・納品業務＜担当文書例＞決算短信／決算説明会資料／適時開示／株主総会招集通知／有価証券報告書／統合報告書／コーポレートガバナンス報告書／コーポレートサイトのIRコンテンツ／各種報告書等 ◎出社頻度について：週1日【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社三菱ＵＦＪ銀行

スーパーバイザー（VoC業務）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、リサーチ・分析

東京都千代田区丸の内二丁目7番1号各…

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400万円〜650万円

正社員

【職務概要】同社VoC（Voice of Customer）業務担当として下記をお任せしたいと考えております。【職務詳細】 VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集・収集した声を商品、サービス毎に分類し、カテゴリーごとに集計・分析・分析結果に係るレポートの作成、関係部への提言等を通した改善へ取組み【募集背景】 VoC業務のデジタル化・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施 VoC業務運営の高度化・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化 VoC業務における課題解決手法の高度化・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う・顧客体験（CX）に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言【業務内容変更の範囲】同社業務全般

パーソルワークスイッチコンサルティング株式会社

人事BPOコンサルタント　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、システムアナリスト

東京都千代田区大手町２丁目１-１大成大…

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500万円〜750万円

正社員

【職務概要】人事領域を中心に様々な顧客の業務プロセスの可視化・改善を行います。・BPRの可視化（業務ヒアリング、業務フローの設計）問題点の抽出、改善策の提案、実行、デジタル活用、実行支援・BPO案件のプロジェクトリーダー業務また、以下職務が対応可能な方には以下職務にも従事していただきます。・BPO案件の獲得に向けた提案内容の作成・BPO案件の獲得に向けた顧客への提案 ■プロジェクト事例　 1）人材流動性向上支援グループ人事ポリシーの提言から、タレントマネジメントの要件整理およびシステム選定の支援システム導入時における業務・機能要件整理の支援業務運用の構築支援 2）大手グループ企業様ボトムアップアプローチを用いたMVV（ミッション・ビジョン・バリュー）作成支援ワークショップを通じて、現場の声と経営の思いを集約し、理念を言語化認識の統一に必要な背景情報を伝え、イメージ（理念体系図など）の可視化グラフィックレコード等、社内広報による全社員への巻き込みと策定プロセスを通じで出た課題の吸い上げと分析・打ち手案の作成【業務内容変更の範囲】同社業務全般

トランスコスモス株式会社

【沖縄】日英バイリンガルスーパーバイザー　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

沖縄県内のいずれかのセンター就業先に…

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400万円〜600万円

正社員

【職務概要】コンタクトセンターのスーパーバイザーとしてオペレーションをリードし、サービス品質の向上や設定されたKPIの達成を目指し、コーチングなどのコミュニケーションを通じて顧客とTCIのビジョンをメンバーへ浸透させ、組織価値の最大化に貢献する重要な役割を担います。 ※クライアントとの共通言語は英語です。【職務詳細】・メンバーを管理し、日々の業務を監督する・必要に応じてメンバーに指導やサポートを提供し、組織の能力を強化・維持する・センターのパフォーマンスを管理・把握し、クライアントに適切に報告する・クライアントとコミュニケーションを取りながら円滑な運営を促進する・既存のプロセスや手順の効率を高め、組織が目標を達成できるように尽力する ★同社の魅力・無理のない教育体制が確立。業界未経験者も活躍しています・福利厚生や産休育休実績も多数あり、働きやすい環境です・35の国と地域にある強固な企業基盤があります・コンタクトセンターをはじめ、デジタルマーケティングやECなど　将来的に幅広い活躍が期待できます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

日本郵政コーポレートサービス株式会社

BPO導入コンサルタント（メンバークラス）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区赤坂8-4-14 青山タワー…

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400万円〜500万円

正社員

【職務概要】法人・公的機関向けBPOサービスの導入に伴う企画・提案・構築業務を担当します。【職務詳細】・クライアント対応（ヒアリング、提案、問い合わせ対応）・業務基本設計、BPOセンターとの調整、原価工数の算出・提案書・見積書・プレゼン資料作成・契約関連の交渉・手続き・入札対応（仕様調整・対応実行）・運用構築支援、稼働初期の安定支援【企業担当のおすすめコメント！】提案～設計～立ち上げまでのBPO導入支援に一貫して関わることができる希少なポジションです。BPOやコールセンター経験を活かしつつ、提案・折衝力を磨いてキャリアアップしたい方におすすめです！【その他・魅力】反響営業中心の提案活動で、上流の業務設計や運用構築に関わることができます。今後もグループ外案件の拡大を目指しており、多様なキャリア形成が可能です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

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