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検索結果: 15,640件(161〜180件を表示)

アデコ株式会社

【福井】シニアスーパーバイザー（ポジションサーチ）　※年収600万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、社内システム・運用・サポート系その他

プロジェクトにより異なるプロジェクト…

￥

600万円〜700万円

正社員

【職務概要】複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。【職務詳細】 ■担当案件の業務運営・KPI管理・オペレーションマネジメント ■担当案件の収支管理・SVやスタッフの採用計画 ■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成 ■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝 ■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理　等【案件一例】コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名） ※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります【業務内容変更の範囲】同社業務全般

有限会社細野自動車

【自動車販売店の営業スタッフ】未経験歓迎

営業・セールス(個人向営業)、営業・セールス(法人向営業)

有限会社細野自動車転勤の可能性：なし…

￥

〜300万円

正社員

新車・中古車の販売業務を行います。※ノルマはありません。慣れるまでは、車検や12ヶ月点検のご案内業務からスタートし、徐々に自動車販売の反響営業や、新規開拓のためのテレアポ等も行っていきます。未経験でのスタートでも段階を踏んで教えていきますのでご安心ください。当社は昭和41年より地域密着型の自動車販売店・自動車整備工場として、数多くのお客様とお取引させて頂いた実績と信頼があり、小規模の会社だからこその風通しの良さややりがいを感じられるはずです！《ここがポイント！》 ★頑張りは給与でしっかり還元 ★ライフワークバランスを取りながら働ける ★未経験者も一からサポート《こんな方にピッタリ！》 ★前向きな方、コツコツ努力できる方 ★営業の経験のある方 ★未経験でも、コミュニケーションが得意な方、気遣いが出来る方変更範囲：なし

アデコ株式会社

【大阪：リモート】スーパーバイザー（課長職）　※年収600万円以上

管理職(営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府大阪市北区大深町4-20グランフ…

￥

650万円〜800万円

正社員

職務概要】コールセンターや事務センター等アウトソーシング事業におけるプロフェッショナルマネジメント（管理職）【職務詳細】 ■コアウトソーシング事業全体の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。 ■短中期的なOS事業成長に向け、OS中計を遂行すると共に担当部門のPL・目標指標達成を推進する。 ■OSビジネス成長の為、担当する課のクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。 ■担当する課のクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。 ■配下SV社員の能力開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。 ■責任範囲の目安（課平均）売上：約15億配下SV社員：約30名配下コリーグ社員（時給制スタッフ）：約300名担当プロジェクト：5～15件【業務内容変更の範囲】同社業務全般

SCSKサービスウェア株式会社

【愛知】ヘルプデスク（SV・MGR候補）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

プロジェクトにより異なる（名古屋・刈谷…

￥

450万円〜650万円

正社員

【職務概要】 BPOのプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の統括を担っていただきます。【職務詳細】１、プロジェクト運営（進捗管理、メンバー管理、チームサポート、分析・改善） 2、拡大計画の立案、実行（顧客折衝、スケジュール調整、予算調整、リソース計画）＜業務イメージ＞クライアントのビジネスゴールに向けて、プロジェクトの運営と業務拡大を担当していただきます。プロジェクトの安定運営から業務改善・拡大まで、プロジェクトを導く裁量が大きいポジションです。 DX推進に関わる案件も多くあり、新たな技術や経験、キャリアアップを実現できる環境が整っています。＜プロジェクトの業界例＞大手IT企業、大手自動車メーカーなど。基本的には、顧客企業に常駐型でプロジェクトを運営していきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

河内土地建物　株式会社

【アパート・マンションなど賃貸部門のお客様対応スタッフ】未経験歓迎◆経験者優遇◆女性活躍中

営業・セールス(個人向営業)、営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営

ピタットハウス　宇都宮東店変更の可能…

￥

〜240万円

正社員

アパート・マンションなどの賃貸物件のご案内役として、お客様対応や各種手続きをお願いします。部屋や物件を所持するオーナー様と、住まいを借りたいというお客様の仲介業務として、オーナーとの賃貸条件の打合せ、家賃などの条件・希望の確認や内見の付き添いなどのお客様対応、契約書の作成や取り交わし、物件調査、賃貸希望物件の募集情報掲出などをお願いします。慣れてきたら、仕事の進め方やスケジューリングはある程度自由にお任せします。配属先は『不動産賃貸部門』です。勤務場所は「ピタットハウス宇都宮東」です。宇都宮東店は、昨年移転したばかりの新しいオフィスです。中途入社でも早期に戦力として活躍できるように、充実の研修制度を設けています。 3ヶ月は研修期間としており、OJTや先輩社員への同行を通して賃貸物件のご案内の仕方などを学んでいただきます。研修後も先輩スタッフのフォローがあるので、焦らずじっくりできることを増やしていきましょう♪ ★スーツスタイルで勤務される方が多いです。カジュアルなジャケパンスタイルもOK♪ ★100％反響営業なので、飛び込みやテレアポなどの業務はありません。 ★仕事内容の変更範囲：有（会社の定める業務）インスタグラムで仕事の一部を見られます♪ https://www.instagram.com/ktt_kawachitochi/ ＃正社員＃宇都宮不動産＃河内土地建物株式会社＃未経験＃女性活躍

河内土地建物　株式会社

【アパート・マンションなど賃貸部門のお客様対応スタッフ】未経験歓迎◆経験者優遇◆女性活躍中

営業・セールス(個人向営業)、営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営

ピタットハウス　河内岡本店変更の可能…

￥

〜240万円

正社員

株式会社タイミー

【リモート】HRD部担当（トレーニング／リクルーティング／品　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

【本社】〒105-7135 東京都港区…

￥

350万円〜550万円

正社員

【職務概要】カスタマーサポート本部HRD部にて、以下いずれかの業務をお任せします。【職務詳細】 ■人材トレーニング／研修担当　（リーダー候補） └オペレーター研修、OJTなどのサポート業務 └受講者のパフォーマンス管理・改善・実行 └研修資料・プログラムの企画～実行・リバイス ■CSリクルーティング（人事担当） └組織規模に合わせた人員計画の策定、採用要件の設定 └母集団形成～入社までのプロセス構築、クロージング設計 └採用関連データの管理と分析 └入社手続き ■品質管理　（リーダー候補） └お問い合わせ対応品質のモニタリング、スコアリング、フィードバック --------------------------- ◎サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

須藤石材株式会社

【墓石の反響型営業】未経験歓迎◆経験者優遇◆女性活躍中

営業・セールス(個人向営業)、営業・セールス(法人向営業)

須藤石材株式会社　八王子支店転勤の可…

￥

〜360万円

正社員

お問い合わせいただいたお客様へ、お墓に関する最新情報の提供や霊園のご案内をおねがいします。反響営業のため、飛び込み訪問は一切ありません。お墓づくりの相談、提案、見積りから契約、販売まで一貫してサポートします。【1日の流れ例】 ▼出社後、お客様と霊園に同行。 ▼現地で墓所の説明・案内（2～3カ所） ▼お客様をご自宅までお送りします。 ▼昼食後、2件目のお客様宅を訪問。 ▼墓地契約の各種書類を確認し、書類をお預かりします。 ▼お預かりした書類を霊園に提出。 ▼帰社後、見積書の作成や新規顧客用の資料作成。 ▼メール確認など。【研修について】個人の習得度合いに合わせて段階的に研修を行い、先輩社員がノウハウを1つひとつ丁寧に教えます。 ◎基礎研修（お墓に用いる石の種類、霊園の仕組み、設計図の見方や書き方、お客様へのプレゼン方法　など） ◎実地研修（埋葬、法要の準備、立会いといった霊園現地での研修を実施） ◎営業研修（専任スタッフが同行し、契約に至る手順をレクチャー）【須藤石材について】 1905年創業の老舗石材店です。霊園・墓石の企画・設計・販売・施工等を行なっています。お客様1人ひとりの「想い」を石に託し、そのかけがえのない「気持ち」を未来に残すため、納得のいくお墓づくりのお手伝いをしてきました。その土地土地の風土や風習に合わせたり、ご家族の将来を考えたきめ細やかな建墓サービスが提供できるよう、ベテランアドバイザーが在籍する支店を全国に展開。全国300余の優良霊園・寺院の中から、お客様のご希望に最適な墓所をご紹介しています。年間の施工実績は業界トップクラスの約4000件。豊富な施工実績を活かし、お客様のご要望に幅広く対応しています。 ※業務の変更範囲／変更あり（事務・霊園スタッフ・企業訪問スタッフへの変更を考慮）

株式会社タイミー

【リモート】カスタマーサポート(CX)　※年収600万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…

￥

600万円〜800万円

正社員

【職務概要】問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してサービス全体の体験向上へ貢献していただきます。【職務詳細】 ■サービス・プロダクトの改善 └問い合わせデータから課題特定 └分析データをもとにした解決策の提案・実行・評価 └関連部署とのディレクション業務 ■カスタマーサポート組織の改善 └業務プロセスの最適化 └ツールの導入検討 ■データ基盤の構築 └関連データの蓄積・集計環境整備 --------------------------- ◎最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。 ◎急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

須藤石材株式会社

【墓石の反響型営業】未経験歓迎◆経験者優遇◆女性活躍中

営業・セールス(個人向営業)、営業・セールス(法人向営業)

須藤石材株式会社　東京本社転勤の可能…

￥

〜360万円

正社員

お問い合わせいただいたお客様へ、お墓に関する最新情報の提供や霊園のご案内をお願いします。反響営業のため、飛び込み訪問は一切ありません。お墓づくりの相談、提案、見積りから契約、販売まで一貫してサポートします。【1日の流れ例】 ▼出社後、お客様と霊園に同行。 ▼現地で墓所の説明・案内（2～3カ所） ▼お客様をご自宅までお送りします。 ▼昼食後、2件目のお客様宅を訪問。 ▼墓地契約の各種書類を確認し、書類をお預かりします。 ▼お預かりした書類を霊園に提出。 ▼帰社後、見積書の作成や新規顧客用の資料作成。 ▼メール確認など。【研修について】個人の習得度合いに合わせて段階的に研修を行い、先輩社員がノウハウを1つひとつ丁寧に教えます。 ◎基礎研修（お墓に用いる石の種類、霊園の仕組み、設計図の見方や書き方、お客様へのプレゼン方法　など） ◎実地研修（埋葬、法要の準備、立会いといった霊園現地での研修を実施） ◎営業研修（専任スタッフが同行し、契約に至る手順をレクチャー）【須藤石材について】 1905年創業の老舗石材店です。霊園・墓石の企画・設計・販売・施工等を行なっています。お客様1人ひとりの「想い」を石に託し、そのかけがえのない「気持ち」を未来に残すため、納得のいくお墓づくりのお手伝いをしてきました。その土地土地の風土や風習に合わせたり、ご家族の将来を考えたきめ細やかな建墓サービスが提供できるよう、ベテランアドバイザーが在籍する支店を全国に展開。全国300余の優良霊園・寺院の中から、お客様のご希望に最適な墓所をご紹介しています。年間の施工実績は業界トップクラスの約4000件。豊富な施工実績を活かし、お客様のご要望に幅広く対応しています。 ※業務の変更範囲／変更あり（事務・霊園スタッフ・企業訪問スタッフへの変更を考慮）

河内土地建物　株式会社

【賃貸物件オーナー様などへの営業スタッフ】未経験歓迎◆経験者優遇◆女性活躍中

営業・セールス(個人向営業)、営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営

ピタットハウス　宇都宮下栗店変更の可…

￥

〜240万円

正社員

不動産を所有されるオーナー様などに向けて、物件の管理受託について提案し、契約締結を目指すお仕事です。不動産をお持ちのオーナー探しから、不動産運営の提案などオーナー様との打ち合わせを繰り返し、管理を任せてもらえるまでの各種作業をお願いします。賃貸物件を所有するオーナーの悩みをひとつずつ解決し、当社に任せたいという信用と信頼をいただくまでには時間が必要な場合が多いですが、粘り強くコミュニケーションをとり、信頼関係を作っていきましょう♪ お客様への提案方法はある程度自由にお任せしますので、前職などでの経験も存分に活かすことができます。配属先は『資産受託部』です。正社員は1名・ヘルプデスクは2名で、これから当社の事業の核にいていこうと注力を始めた部署です。イチからのスタートに近いので、新しいことに挑戦したいという方にピッタリの部署です。。もちろん、どなたでも早期に戦力として活躍できるように、充実の研修制度を設けています。 3ヶ月は研修期間としており、OJTや先輩社員への同行を通してマナーやお客様への提案の仕方などを学んでいただきます。研修後も先輩スタッフのフォローがあるので、焦らずじっくりできることを増やしていきましょう♪ ★スーツスタイルで勤務される方が多いです。カジュアルなジャケパンスタイルもOK♪ ★仕事内容の変更範囲：有（会社の定める業務）＃正社員＃宇都宮不動産＃河内土地建物株式会社＃未経験＃女性活躍

非公開

保全業務のプロセス改善スタッフ~リーダー候補※外資系生保のパイオニア※

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

錦糸町オフィス住所：東京都墨田区太平…

￥

800万円〜1000万円

正社員

常に変化し続けるお客さまニーズやグループ内外からの改善要望、さらには、デジタル化の推進といった時代・環境の変化に対して、より一層、柔軟かつ効率的に対応をしていくため、従業員満足やお客さま満足を追求する目標に一緒に取組んでいただける方を求めています。 ■職務内容：・コールセンターおよび収納保全事務のルール・プロセスの新規構築、既存ルール・プロセスの管理・お客さまや社員の声をもとにしたプロセス改善 ■配属先：カスタマーサービスアンドオペレーション部門　カスタマーケア　収納保全グループ　イネーブルメントチーム　プロセスマネジメントユニット ◎イネーブルメントチーム（プロセスマネジメントユニット）は、コールセンターおよび収納保全事務のルールやプロセスの管理（例:お客さま向け、取扱者向けWebコンテンツの管理等）を行っております。 ◎カスタマーケア・収納保全グループは1000人以上の社員が所属する大きな組織であり、イネーブルメントチームはグループを代表して社内外の窓口となり、各種課題の解決をリードしていく重要な役割を担っています。 ■このポジションの魅力：・各金融機関や他部門との調整業務もあり、交渉スキルの向上が出来ます。・今後のリーダー候補として、マネージメント能力の向上もできます。 ■就業環境：残業時間は月平均10~20時間程度となっております。在宅勤務は週2日まで可能です。全社的に働き方改革を行っており、ワークライフバランスの取りやすい環境です。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社カオナビ

【リモート】カスタマーサポート（マネージャー候補）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷ス…

￥

500万円〜700万円

正社員

【職務概要】同社の人材管理システムを利用しているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。お客様からのお問い合わせに対し、迅速かつ的確にサポートを提供し解決させることがミッションです。お客様に安心して人材管理システムを利用してもらうために、満足度と生産性にこだわりながら最適なサポートチームを運営していただきます。また、そもそもお問い合わせを発生させないための仕組みづくりについても、他部署と連携しながら関わっていただきます。【職務詳細】・メール、電話、Zoom等を用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント・サービスの品質管理とチームの業務改善の施策立案、運用、見直し・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案・ヘルプページの作成、更新、閲覧状況の分析・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携・業務効率化のための施策、オペレーション設計（マニュアル／FAQの作成、テンプレートの作成など）【業務内容変更の範囲】会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務

非公開

サービスセンター長／自動車保険料顧客満足度トップ級／東証プライム上場SBIグループ

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

渋谷オフィス住所：東京都渋谷区道玄坂…

￥

700万円〜900万円

正社員

■業務の流れ：（1）事故受付センター（別部署）から事故発生の報告（2）事故当事者からの状況確認（3）事故現場・対象物等を調査、事故原因の特定及び損害額の算出（4）調査結果を元に事故の相手方、相手方の保険会社と示談交渉（5）適正な損害金額・保険金額の確定、支払 ■社風：職場は活発なコミュニケーションが交わされており、オープンな雰囲気となっています。各所のフロアでは業務の相談、情報交換を行っているメンバーの姿もあり、疑問はすぐに解消できる環境です。お互いにアドバイスを与え合う意識の共有が、個人の成長に繋がっています。【変更の範囲：会社の定める業務】 ■当社について： SBI損保はインターネットを最大限に活用したローコスト・オペレーションを実現、これにより削減できたコストを保険料に反映させた低価格の自動車保険を提供しています。 SBI損保は2012年にがん保険、2016年には火災保険および地震保険を発売、ダイレクト損保としての存在感を一段と高めています。近年は、AI、ビッグデータ分析を業務に積極的に取り入れるなど、業務のさらなる高度化を図っています。 ■SBIグループについて： FinTech領域でAIなどの最新テクノロジーを積極的に活用し他社との差別化を図り、お客さまの立場に立ったより利便性の高い保険サービスを割安で提供するため、各社にて様々な取り組みを行っています。 2023年3月期より、「金融サービス事業」「投資事業」「資産運用事業」「暗号資産事業」「非金融事業」の5事業へと変更し「金融を核に　金融を超える」を実現するべく、引き続き先進技術を活用した商品・サービスの改善や新たなビジネスの創出に向け注力していきます。変更の範囲：本文参照

レッドホースコーポレーション株式会社

【静岡】カスタマーセンター運営・マネジメント職（浜松市）　※第二新卒可

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、企画・管理・事務その他

静岡県浜松市中央区板屋町111-2 浜…

￥

350万円〜450万円

正社員

【職務概要】浜松拠点では、主にふるさと納税におけるワンストップ申請の処理を行っておりますので、拠点SVとして、実務を行うスタッフの教育・マネジメントを行っていただきつつ、日々の業務改善や顧客満足度向上のための企画提案・実行まで行っていただきます。【職務詳細】・業務管理（件数予測、管理、人員の差配）・スタッフマネジメント（通常5名程度、繁忙期は15～20名程度）・業務やセンター運用のフロー改善・マニュアル作成・改定・業務改善のための企画提案・実行・他部署と連携した各種対応 ※申請の受付確認や、申請内容のチェックなどの実務は主にスタッフが対応しますが、業務を覚えていただくために一緒に作業を行っていただくことがあります。入社後は業務内容や使用するシステムの研修はもちろん、OJT制度もございますのでご安心ください。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社アップルワールド

【S-124】リキシャCSマネージャー（大阪）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府

￥

600万円〜900万円

正社員

＜主力事業の顧客価値向上とチーム全体のエンゲージメント向上をお任せします!＞リキシャ事業部は旅行業界内で高いシェアを誇る旅行会社様専用のホテル予約システム「Rikisha Easy REZ!」を運営しています。同社の主力事業であるリキシャ事業部において、お客様対応を担うCSチームのマネージャーとして、顧客価値向上およびオフィスメンバー全体のエンゲージメント向上を担っていただきます。また、他部署のメンバーとも連携しながら、大阪オフィス全体のチームカアップ環境改善に向けた取り組みもお任せ??????????大阪府????????F??（その他詳細は面談でお伝えします）

株式会社ビズリーチ

【東京：リモート】スーパーバイザー(オペレーション企画)【ビ　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都渋谷区渋谷2丁目17-1渋谷アク…

￥

550万円〜750万円

正社員

幅広い業務のオペレーション設計・運用・改善まで一気通貫で担当いただきます。ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。 ■オペレーションスーパーバイザー └顧客からのお問い合わせ対応 └契約管理／成約対応／営業支援などの業務 └非正規メンバーからのエスカレーション対応 └新規契約企業様との商談、オンボーディング対応 └ステークホルダーとの調整（事業責任者、営業担当など） ■オペレーションマネジメント └業務の型化、標準化 └非正規メンバーのマネジメント └メンバー育成、トレーニング └業務改善施策の企画、実施（品質向上／生産性向上） ----------------------- ◎毎年二桁成長を続けるビズリーチ事業では、健全なプラットフォーム運営を　続けるために新しいルールや仕組みの導入も行なっています。　そうした環境下でオペレーション業務の量や複雑性も増しており、　顧客価値を高めるためのオペレーション業務の見直し、定型化／効率化の　必要性が高まっています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

アデコ株式会社

【愛知】スーパーバイザー　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

プロジェクトにより異なるプロジェクト…

￥

450万円〜600万円

正社員

【職務概要】コールセンターや事務センターのスーパーバイザーとしてのプロジェクトマネジメント業務全般をお任せいたします。【職務詳細】・業務運営・KPI管理・オペレーション・収支管理・採用計画・報告書・マニュアル等各種ツール作成・クライアント折衝・スタッフ教育・労務管理　　　等 ※初任地は愛知県内を想定していますが、プロジェクト終了後は全国で大型案件に関わっていただく事を期待したポジションです。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

JPツーウェイコンタクト株式会社

【福岡】コンタクトセンター・事務センターSV（係長職）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

福岡県福岡市中央区渡辺通5-13-11…

￥

400万円〜500万円

正社員

【担当業務】 CRM福岡コンタクトセンターでは、通販・日本郵便（物流）の業務を対応しています。今回は新規業務または既存案件（通販もしくは日本郵便（物流））のインバウンド（受信）、コールセンター及び事務センターのいずれかの部署へ適性とご希望に応じて配属予定です。【職務詳細】 1.チーム管理：担当チームの業務進捗を定期的に確認し、メンバーの目標達成をサポート ┗定期的なミーティングを実施し、業務内容や成果について情報共有等 2.業務改善：業務プロセスの分析を通じて、効率化やサービス向上に向けた提案 ┗顧客のフィードバックを分析し、サービス改善に活用等 3.顧客対応：複雑な問い合わせやクレームに対して、直接対応し、解決策を提供 ┗顧客満足度を向上させるための施策を考案し、実施 4.報告業務：定期的に業務の進捗や成果を上司に報告し、必要な課題を共有 ┗KPIに基づくパフォーマンスレポートを作成し、改善点を提案 5.研修・教育：新入社員向けの研修プログラムを設計・実施 ┗既存メンバーに対する定期的なトレーニングやワークショップの運営 ※まずは出来るところから順々にお任せ致しますのでご安心下さい。 ※人を支えるのが好き。チームで協力して仕事をしたいという想いがあれば、活躍できるフィールドがあります。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

トレイダーズ証券株式会社

カスタマーサービスマネージャー　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都渋谷区恵比寿4-20-3　恵比寿…

￥

500万円〜750万円

正社員

【職務概要】同社にて、下記業務をお任せいたします。【職務詳細】同社のカスタマーサービス部門の管理者として、お客様対応の他、メンバーのタスク、モチベーション管理を担当いただきます。また、お客様対応だけでなく、顧客満足度向上のための施策立案、実施と効果検証も担当いただきます。＜具体的な業務内容＞・顧客満足度向上のための施策立案、実施と部署内外の調整・応対品質維持向上のための施策立案、実施と部署内外の調整・口座開設等の各種契約に伴うバックオフィス業務の管理・お客様からのお問合せに対して、メールや電話での対応、対応メンバーのタスク管理・お客様向けの操作マニュアル作成・更新、FAQ作成・更新の進捗管理・上記業務における顧客要望・意見の収集と整理、各種サービス導入・改善提案の実施と部署内外の調整・上記に付随する業務＜やりがい／魅力＞経験やアイデアを顧客満足度向上や業務効率化、生産性向上につなげ、成果に応じた評価を受けることが可能です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

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