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OLTA株式会社

【東京：リモート】カスタマーサポート／スーパーバイザー　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区赤坂1-12-32 アーク森…

￥

450万円〜600万円

正社員

INVOYのオペレーション業務全般をご担当いただきます。【職務詳細】 ● 顧客対応とエスカレーション対応・チームメンバーからのエスカレーション対応はもちろん、SV自身も複雑な問い合わせやお客様への対応を行い、問題解決をリード。 ● 派遣社員メンバーの育成とサポート・日々の業務を通じてメンバーへの指導・フィードバックを行い、チーム全体のスキルアップとモチベーション向上を支援。 ● 応対品質管理とサービス改善・モニタリングやVOC（顧客の声）分析に基づき、応対品質の向上と、より良いサービスにするために他部署と連携して改善を進める。 ● チーム運営と目標達成への貢献・チームの目標達成に向けて、日々の進捗管理や課題発見、解決策の実行をメンバーと共に取り組む。 ■キャリアパスまずはリーダーとしてご活躍いただき、将来的にはマネジャーとして、事業戦略に基づくオペレーションやカスタマーサービス組織の戦術立案および実行推進を担っていただくことを期待しております。また、お客様からの申込み対応やお問い合わせのディレクション、ならびにメンバーマネジメントもご担当いただきながら、お客様対応の改善を通じて、生産性と品質の強化を図っていただきたいです。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

SALES GO株式会社

法人営業（BPaaS）　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都中央区築地３-１２-５+SHIF…

￥

550万円〜700万円

正社員

【職務概要】 2025年7月に新設された「BPaaS」部門にて法人営業をお任せいたします。自社サービス「GoCoo!」の顧客先運用に伴う課題として、新たな顧客創出の必要性があげられています。同社の経験・知見を活かし、顧客の創出＝インサイドセールスの代行を行うことでお客様の生産性の向上にさらなる寄与をすべく、「LEADBIRTH」というサービスを展開しています。「LEADBIRTH」の更なる強化とともに今後の「GoCoo!」の活用を見越して、インサイドセールス以外の代行も受注可能な体制を作るべく新部門発足となりました。【職務詳細】・BPaaS商材（LEADBIRTH）の営業活動・インサイドセールス代行のPM（プロジェクトマネージャー）【魅力】 ■年収の上り幅 ┗成果次第で、年収で50-70万あげている実績あり（インセンティブによりメンバークラスで年収700万円の実現も可能！） ■事業拡大フェーズに携われる ┗会社も部署も規模が大きくなっていく事業拡大フェーズに携われます。裁量権も大きく、マネジメント能力やゼロイチスキルなどオールマイティにスキルを伸ばせる環境です。キャリア面ではマネージャーや部長、その先は会社の規模に合わせて昇格するチャンスもあります。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社スタイリングライフ・ホールディングス

カスタマーサポート　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都新宿区北新宿2-21-1　新宿フ…

￥

450万円〜500万円

正社員

【職務概要】お客様からのお問合せ対応をお任せします。【職務詳細】・お客様からの電話対応およびメール対応（割合は5：5）・システム入力などを担当いただきます。主な問い合わせ内容）・どこで買えるか・皮膚トラブルでの返品希望・不良品の交換対応・サロンでのトラブル相談同社は雑貨小売販売事業、化粧品や医薬部外品などの開発・製造・販売事業、バッグの製造販売事業など様々な業態を展開しているユニークな企業です。今回、業績好調に伴う組織体制強化のため、化粧品事業2社（BCLカンパニー・（株）CPコスメティクス）に係るカスタマーコミュニケーション部のメンバーを募集します。お任せするのは、お客様からの自社プロダクトに対する問合せ対応。カスタマーサポート経験がある方はもちろん、接客経験をお持ちの方も歓迎です。 ※詳細は面談時にお伝えいたします。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社SHIFT PLUS

【北海道】BPOサービスのプロジェクトマネージャー　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

北海道札幌市北区北7条西4丁目4-3 …

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】 VOC分析ソリューション『VoiceMill』を基軸に企業や地域が抱える課題の根本解決を目指す同社において、プロジェクトマネージャーを募集します！【職務詳細】（1）案件運用・実務対応、難度の高い問い合わせへの二次対応・勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断・案件管理（メンバーマネジメント、収支・品質管理／改善など）・次期PMの教育、相談や質問への対応、チーム理念や行動指針の浸透等・社内外への定期報告（進捗や課題の整理・報告等）（2）顧客折衝・「VoiceMill」や生成AIを活用した顧客支援、業務改善提案　※ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案等（3）業務設計・新案件立ち上げや既存顧客からの追加案件受注時の業務設計　※運用や収支の設計・管理、ファシリティ構築等 ■案件領域（例）カスタマーサポート領域／ITヘルプデスク領域／ITソリューション領域 ※システムやアプリ関連の問い合わせ対応、テクニカルサポート、導入・運用支援等【業務内容変更の範囲】会社の定める業務

アルティウスリンク株式会社

【北海道】スーパーバイザー（生命保険企業のコンタクトセンター　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

北海道札幌市中央区北2条西1-1-7　…

￥

400万円〜600万円

正社員

【職務概要】バックオフィスセンターのSVとして、事務業務のメンバーマネジメントや教育、数値管理等のお仕事をお任せいたします！顧客定例報告会への参加もできるよう業務習得していただきます。【職務詳細】・センターの運営・管理業務・オペレーターの教育／育成／労務管理・センターの品質／生産性／リスク管理／採算管理・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉　など ■ポジションのやりがい■ 業務改善提案等、ご自身のアイデアをスピード感を持って実現できる環境ですので、変化を楽しみながら働くことができます！お客様先との折衝等を対応していくことで、交渉力等のコミュニケーションスキルも身につきます！【業務内容変更の範囲】同社業務全般

au損害保険株式会社

CS企画

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

600万円〜1100万円

正社員

★職務内容★ 当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。＜業務の具体例＞ ■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当 ■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当　　※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築 ■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当　　※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など ■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート ■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで ■社内のCSまたはCXの改善PJに参画 ※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。 ■組織構成：カスタマーセンター部　21名 ■魅力： (その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

株式会社ティア

【愛知】HRマネージャー管理職候補（夜勤）　※第二新卒可

ブライダルコーディネーター・冠婚葬祭関連職、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

愛知県名古屋市北区黒川本通3丁目33-…

￥

400万円〜450万円

正社員

【職務概要】葬祭レセプション課とは、お客様から最初の葬儀の依頼を受ける部署です。基本的に夜間のコールセンターに常勤し、オペレータースタッフのサブで電話対応をしますが、葬儀の依頼が入った場合は病院や介護施設に迎えに行き、安置から最初の打ち合わせを行います。【職務詳細】まずは電話が入った際のスタッフ采配や、システムの入力をお任せします。時間のある時はオペレーターのサブで電話を取っていただきます。オペレーターが葬儀の依頼を受電したら、システム上で受入れのできる会館を確認し仮押さえをします。病院などへ迎えに行く車を確保次第、お客様に迎えの時間を折り返し連絡します。お客様の状況に応じ、適切なスタッフを采配し送り出します。上記の一連の流れを1回の勤務で15～30件対応します。他にも車両の事故修理や点検などの進捗確認や他部署へのデータ共有もお任せします。ゆくゆくは管理職としてスタッフの勤怠管理や課の目標管理をお願いします。＜組織構成＞ ◆葬祭レセプション部　葬祭レセプション課 ◆課長2名、主任1名、スタッフ37名（平均年齢50.4歳）で構成されており、今回は新ポジションである人財オペレーションマネージャーを募集します。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社オールアバウトライフマーケティング

カスタマーサポート　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都渋谷区恵比寿南1-15-1A-P…

￥

400万円〜550万円

正社員

【職務概要】同社にて下記業務を担当します。【職務詳細】・総合通販サイトにおけるカスタマー対応（目安：電話7割、メール3割）・業務効率化およびサービスレベル向上のための改善業務・顧客対応に関する計数管理・共同運営会社との調整業務・チーム内のマネジメント（業務采配、トラブル対応時の判断、教育など）など【ミッション】・既存サービスの安定運営・業務プロセスの改善、効率化・顧客視点に立った、サービスレベルの維持向上【問い合わせ内容一例】・総合通販サイトに関する問い合わせ（サービス、キャンペーン内容やポイント利用に関して）・商品に関する問い合わせ（出店店舗や、サービス窓口に誘導していただきます）【業務内容変更の範囲】同社業務全般

SBI損害保険株式会社

【新宿/コンタクトセンター管理職候補】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

700万円〜1000万円

正社員

【職務内容】 ■損害保険会社において、医療保険（がん保険）と火災保険のコンタクトセンター（コールセンター＋事務センター：20名規模）のトータルマネジメントをご担当いただきます。 ■採用に始まり、日々の労務管理から人事考課まで一般的なマネジメントがあるのはもちろんのこと、CS・ES向上のための具体的施策や、業務フロー・使用システムの改修、イレギュラーケースにおける個別判断など、幅広くご対応いただきます。 ■また、自身が所属する部署の会議はもちろん、全社的な会議にも参加いただきます。 ■実際に手を動かす場面は多くはありませんが、マネジメントを行うにあたり業務スキルが必要になりますので、最初は第一線でお客さま対応を行っているオペレーターと一緒に研修等を受けていただき、業務スキルを習得するところからスタートしていただく想定です。（その他詳細は面談でお伝えします）

株式会社アズライト

RPOマネージャー（運用代行）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、組織・人事コンサルタント

東京都豊島区東池袋1-18-1 Har…

￥

500万円〜700万円

正社員

【職務概要】 RPO（採用運用）チームでは、既存クライアント300社強に対して、顧客企業の採用業務代行を行っています。企業によってオペレーションや利用サービスも異なるため、企業に適したオペレーション設計・運用を行っています。このチームは今後毎年10名程の増員を計画しているため、オペレーションの仕組み化、マニュアル化、メンバーのスキルアップ・育成・採用まで事業拡大全てに関わり、一緒に成長企業をつくる側になっていただきたいと考えています。【職務詳細】入社後まずはメンバーの担当案件に同席、どのような運用・実務を行っているかを把握いただき、その後マネジメントへと移行していきます。・クライアントの採用実務全般・事業部、チームの定例MTG参加・業務マニュアルの作成、改善・RPA・AI導入の仕組み化・チームメンバーのマネジメント、育成・自部門の採用面接・評価面談の実施など【業務内容変更の範囲】同社業務全般

アップセルテクノロジィーズ株式会社

【大阪】スーパーバイザー　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

大阪府大阪市北区梅田1-11-4 大阪…

￥

350万円〜450万円

正社員

【職務概要】同社は、BtoB,BtoC,BtoGなどあらゆる業界の営業活動の支援をしております。大手通販事業会社や大手化粧品会社、大手人材系会社などから委託された営業代行案件において、プレイングマネージャーとして売上最大化施策の立案からメンバーのマネジメントまでお任せいたします。【職務詳細】入社初期・インバウンド／アウトバウンドのコールマネジメント・クライアントMTGに参加し、既存案件の進捗管理／報告などフロント業務・アルバイト／パートスタッフの管理・業務システムへの入力作業および数値管理キャリアアップをしていくと... ・拠点管理長として拠点の予算／人的資本／事業運営の管理業務・事業部長として複数拠点・エリアのマネジメント【おすすめポイント】拠点管理長を目指していただくキャリアだけでなく、アップセルテクノロジィーズグループ内で他職種へのチャレンジも可能です！ (例：コールセンターのマネージャー → 経営企画職) そして、2024年からはフィリピンのセブおよび台湾に支店がOPEN！その他にも海外進出予定ですので、次に海外で働くチャンスを掴むことも可能です！【業務内容変更の範囲】同社業務全般

SBI損害保険株式会社

【鳥栖/コンタクトセンター管理職候補】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

佐賀県

￥

700万円〜900万円

正社員

【職務内容】 ■自動車保険の契約や保全のバックオフィス機能を担う課の課長職となります。 ■課のメインとする業務は2つあり、メイン業務から派生、関連する事務処理は多岐に渡ります。課はメイン業務から2つのユニットに分かれて人員を構成しており、総勢で50名程度になります。 ▽2つのユニット業務は以下のとおり。 ■一般ユニット・主たる業務は、自動車保険の契約（加入）や変更手続き時の書類の点検や基幹システムを使用した計上処理を行い、手続き上で発生する保険料の入金や返戻処理も行います。・また、手続きを進捗、完了させるために必要なお客さま宛等の書面作成と送付業務、各種社内申請業務なども行います。 ■等級ユニット・主たる業務は、自動車保険加入後の適用等級※などの調査。※「等級」とは損害保険各社が共通で用いている料率制度で保険料の割増引率を定めるための区分を指します。・適用等級など契約が正しく前契約情報を継承しているかなどの調査を行い、調査結果に応じた契約訂正処理や書面作成、送付業務、各種社内申請業務なども行います。・等級調査は週ごとに実施さ(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

キャリアリンク株式会社

【兵庫】BPOプロジェクト現場マネージャー　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

兵庫県案件先により異なる変更の範囲…

￥

500万円〜700万円

正社員

【職務概要】スーパーバイザーを束ねる統括マネージャーとして、下記の業務をご担当いただきます。【職務詳細】 ■マニュアル・企画書・提案書の作成 ■業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ■進捗中の複数案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ■クライアントとの折衝 ■センターマネジメント ■職務の特徴：（1）官公庁・自治体・公共関連の複数プロジェクトに対して、プロジェクトの立ち上げから安定稼働までを指揮する管理職ポジションをお任せいたします。10名～100名以上など、プロジェクトの規模は様々で、各プロジェクトに常駐している社員からの報告受け品質・業務進捗の管理、予算管理などをお願いします。（2）同社では、20代～30代の若手社員がプロジェクトの常駐社員として活躍しております。若手の社員に対して指示・指導をしていただき、顧客との調整・交渉なども担っていただきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社東京スター銀行

＜個人金融＞資産運用事業部（コンタクトセンター）ASC～AVP

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

￥

600万円〜1200万円

正社員

【職務内容】 ■電話での各種サービスの問い合わせ対応および各種お取引（円預金、外貨預金、投資信託の取引）の受付 ■オンライン面談ツールや電話での資産運用のアドバイス（各種商品の特徴やリスク、金融情報の説明）【魅力】 ■資産運用アドバイスのスキルを高めることができます。（経験豊富なスタッフがサポート） ■営業ではなく、各種サービスの問い合わせ受付や、資産運用のアドバイス業務のため、金融機関での業務経験が短くても気軽に始めることができます。（その他詳細は面談でお伝えします）

レッドホースコーポレーション株式会社

【静岡】カスタマーセンター運営・マネジメント職（浜松市）　※第二新卒可

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、企画・管理・事務その他

静岡県浜松市中央区板屋町111-2 浜…

￥

350万円〜450万円

正社員

【職務概要】浜松拠点では、主にふるさと納税におけるワンストップ申請の処理を行っておりますので、拠点SVとして、実務を行うスタッフの教育・マネジメントを行っていただきつつ、日々の業務改善や顧客満足度向上のための企画提案・実行まで行っていただきます。【職務詳細】・業務管理（件数予測、管理、人員の差配）・スタッフマネジメント（通常5名程度、繁忙期は15～20名程度）・業務やセンター運用のフロー改善・マニュアル作成・改定・業務改善のための企画提案・実行・他部署と連携した各種対応 ※申請の受付確認や、申請内容のチェックなどの実務は主にスタッフが対応しますが、業務を覚えていただくために一緒に作業を行っていただくことがあります。入社後は業務内容や使用するシステムの研修はもちろん、OJT制度もございますのでご安心ください。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社シノケングループ

【福岡】コンタクトセンター＜入居者様の窓口担当業務＞　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

福岡県福岡市中央区天神1-1-1　アク…

￥

350万円〜400万円

正社員

※株式会社シノケングループで雇用、株式会社シノケンファシリティーズに在籍出向となります。【職務概要】同社が管理する賃貸物件の入居者様から寄せられる各種お問い合わせに対し、電話およびメールを中心に対応します。【職務詳細】 ■外出はなく、お電話やメールでお客様対応をお任せします。・入居者様からのお問い合わせ対応・入居者様からの連絡にともなうトラブルシューティングの対応・各拠点と連携したお客様対応・他事業会社や他部署からの相談案件への対応・オペレーター等からのエスカレーション対応・若手社員およびオペレーターの指導・教育 ■コールセンター業務で得られた経験や、培ったノウハウを活かし、商品企画等にも参画いただきます。【業務内容変更の範囲】会社の定める業務

株式会社メドレー

【兵庫】カスタマーサポートリーダー（正社員）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

兵庫県神戸市中央区雲井通4-2-2　マ…

￥

500万円〜750万円

正社員

【職務概要】調剤薬局向け業務支援システムのカスタマーサポートリーダーとして、以下の業務に携わっていただきます。単なる問い合わせ対応に留まらず、QA・テスト業務を通じたサービス品質の向上や、プロダクトの改善提案等、お客様の声を踏まえて幅広くチャレンジいただくことを期待しています。【職務詳細】 ■高い継続率を維持するためのサポート業務やプロセス最適化・顧客からの問い合わせ（電話・メール・チャット）への対応・FAQやマニュアルの作成・改善を通じたナレッジベースの強化・サポートプロセスの最適化・効率化 ■プロダクトの信頼性を高めるテスト・検証業務・新機能リリース時のテスト対応やFAQ作成・お客様への案内や説明資料作成 ■顧客フィードバックを起点としたプロダクト改善・顧客からのフィードバックを踏まえたプロダクトへの改善提案・開発チームや他部署との連携を通じたサービス品質全体の向上【業務内容変更の範囲】会社の定める業務

アルティウスリンク株式会社

【青森】スーパーバイザー（コンタクトセンター）　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

青森県青森市本町１丁目２−２０青森柳…

￥

350万円〜500万円

正社員

【職務概要】コンタクトセンター・事務センターのSV・MGRとして、主にオペレーターやスタッフのマネジメント業務をお任せします。受けた案件について、数値や状況を確認し、周囲を巻き込みながらより良い運営体制を構築する裁量の大きな業務です。具体的には大手電力会社のコンタクトセンターで電気契約に関する問合せ受付対応及び付随する事務業務のマネジメントを行って頂きます。【職務詳細】・コンタクトセンター／事務センターの運営・管理業務・スーパーバイザーの教育／育成・スーパーバイザー／オペレーターの労務管理・業務品質／生産性／リスク管理／採算管理・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉＜仕事のやりがい＞・数十名～数百名単位の組織、業務マネジメントを経験できる・1社にいながら、様々な業種の業務に触れることができる【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング

【大阪】コールセンター（マネージャ候補）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府大阪市北区の営業所３つのうちの…

￥

500万円〜750万円

正社員

【職務概要】コールセンター事業部のマネジャーとして、複数プロジェクトの運営マネジメント・メンバーマネジメントを中心にお任せ致します。事業拡大に伴い増員募集。将来的には事業部長や役員なども目指していただけます。【職務詳細】・クライアント折衝、交渉・配下SV教育・労務管理・担当事業・施策における損益管理・社内外報告書作成・マニュアル等各種ツール作成・既存クライアント企業に対する規模拡大の提案営業・既存クライアント企業との定例会議・定例報告の実施 ■プライム上場グループ■　～安心して働ける環境、制度、風土～有給推奨制度：有給消化率約70％（誕生日、リフレッシュ休暇等）産休／育休取得者多数：長期で就業しやすい環境作りに注力明確な評価制度：年次関係なくキャリアアップを目指せる組織体制【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社DONUTS

BPOセールスリーダー候補（ジョブカン）

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サ…

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】ジョブカンは2010年の勤怠管理を皮切りに、給与計算、労務HR、ワークフロー・経費精算をはじめ、8つのプロダクトにBPOサービスを加えた9つのシリーズを展開しております。BPOサービス推進のチームリーダー（プレイング）をお任せします。課題により、提案プロダクトの選定からBPOを絡めたソリューション営業まで幅広くお任せします。【職務詳細】 ■クライアント企業の業務プロセス分析・改善提案：現行業務フローを詳細にヒアリングし、業務を分解してプロダクトとBPOサービスでカバーする範囲を明確にし、効率化と最適化の提案を行います。 ■ノンコア業務のBPOによる効率化：「給与計算」「年末調整」「勤怠出勤簿データ加工」などの中でノンコア業務に対する具体的な効率化提案を行います。 ■工数算出と見積もり：クライアントの企業規模や業種・業態に基づいて作業工数を算出し、適正なサービス利用料を見積もります。 ■ジョブカンプロダクトの活用と設定代行：クライアントのニーズに応じて、ジョブカンのSaaSプロダクトの設定代行や運用サポートも含めたシステム利用の支援を行います。 ※通常業務以外 ■メンバー育成、マネジメント（コミュニケーション能力、問題解決力、等） ■その他、BPOサービス（推進、運用）に関わる業務全般【業務内容変更の範囲】同社業務全般

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