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検索結果: 63,499件(221〜240件を表示)
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BPO部門責任者（上級／東京・大阪）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都
800万円〜1300万円
正社員
【仕事内容】 同社は官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。 今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。 今回は同社内でも中核となるBPO事業における東日本部門・西日本部門其々の責任者を担っていただく方を募集いたします。 《具体的には》 ・組織マネジメント ・営業戦略立案 ・予算策定 ・クライアントへの表敬訪問/交渉/折衝 ・各プロジェクト品質管理/改善 ・業務フロー最適化/生産性向上 ・関係各部署との打ち合わせ/調整、など BPO事業の東日本部門と西日本部門は三重を境に各東西エリアをカバーしており、管掌いただく規模は各200名程を想定しています。 担当領域についても、新規提案から各プロジェクト運用・管理、既存クライアント対応まで、製販一体で多岐にわたっております。 同社内でも中核となる各部門をリードいただき、事業拡大と企業成（その他詳細は面談にてお伝えします）（その他詳細は面談でお伝えします）
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【管理職】コンタクトセンターマネージャー（福岡）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県
900万円〜1400万円
正社員
【仕事内容】 預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。 融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。 ＜業務一例＞ ・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案 ・応対品質改善の企画立案 ・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案 ・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上 ・ソリューション導入による業務効率化 【配属部署について】 センター長以下3グループ体制です。※2024年10月時点 ・東京コンタクトグループ（運用部門）社員10名、派遣社83名 ・福岡コンタクトグループ（運用部門）社員5名、派遣社員77名 ・統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員3名、派遣社員6名 【部署の雰囲気】 お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さ（その他詳細は面談にてお伝えします）（その他詳細は面談でお伝えします）
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【東京/損害サービス サービスセンター チーム長（自動車保険）】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都
700万円〜1000万円
正社員
【職務内容】 ■サービスセンター長を補佐する業務 ・新規事案のデリバリー ・事案点検 ・決裁 ・苦情対応等事案担当業務 【社風】 ■職場は活発なコミュニケーションが交わされており、オープンな雰囲気となっています。 ■各所のフロアでは業務の相談、情報交換を行っているメンバーの姿もあり、疑問はすぐに解消できる環境です。お互いにアドバイスを与え合う意識の共有が、個人の成長に繋がっています。（その他詳細は面談でお伝えします）
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グローバル企業自社グループ向け / 経理オペレーションセンター責任者（複数チーム統括マネージャー）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京
1000万円〜
正社員
同社グループでは、複数のグループ子会社の経理処理を一括で管理・コントロールするシェアードサービス部門があり、全体70名/6チームで運営しております。今回はそちらの部門全体の統括責任者として、各経理処理チームからあがってくる課題の解決や、全体のオペレーション運営・プロセス改善施策、および、グローバルシェアードサービスチームとの連携などをマネージャーとして実施いただきます。 チームとしては、 (1)クライアント請求、(2)入金消込、(3)外部向け支払、(4)立替経費統制、(5)会計管理、(6)マスタ管理 に分かれており、各チームリーダーやグローバルシェアードサービスチームと連携して業務運営を行っていただきます。 将来的にグローバル統括チームへの異動のチャンスなど、幅広いキャリアアップの可能性がございます。
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【管理職ポジション】コンタクトセンター
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都港区
700万円〜1000万円
正社員
当社コンタクトセンターのGM（部長職相当）として、主に以下の業務を責任者としてお任せいたします。 ・コンタクトセンター内スタッフのマネジメント及び育成 ・コンタクトセンター運営に関するデータ集計及び分析 ・収益管理（業務量予測・実績の検証、採用計画の策定、進捗管理等） ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・運営に関するリスク管理"
株式会社グローバンス
コールセンターのSV候補
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
札幌市中央区大通西8-2-38ストーク…
250万円〜550万円
正社員
お客様のニーズを把握し、最適な保険のご提案を行うお仕事です。 オンライン上で資料請求をいただいたお客様にご連絡をし、まずはそのお客様にあった保険商品のパンフレットを郵送でお送りします。資料がお手元に届いた際に再度お電話をして具体的なプランのご説明を行います。 お客様との信頼関係を構築し、ご納得いただいたうえでご契約をいただくお仕事です。また、SV職においては、自らの営業に加え、部下の育成やマネジメントもお任せしていきます。 [変更の範囲]会社の定める業務
非公開
【管理職ポジション】コンタクトセンター
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都港区
700万円〜1000万円
正社員
当社コンタクトセンターのGMとして、主に以下の業務を責任者としてお任せいたします。 ・コンタクトセンター内スタッフのマネジメント及び育成 ・コンタクトセンター運営に関するデータ集計及び分析 ・収益管理（業務量予測・実績の検証、採用計画の策定、進捗管理等）
パーソルクロステクノロジー株式会社
環境負荷削減のためのシミュレーション担当者
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、生産・製造技術・管理系その他
愛知県名古屋市など
300万円〜450万円
正社員
東海北陸エリア転勤あり【ライフサイクルアセスメント】環境に配慮した製品を作れるようにデータ分析する仕事です！ ◎この求人のおすすめポイント ◎理系でなくても大丈夫！データ解析のスペシャリストを目指せます！ ◎手厚い研修制度が多数！学び続けられる環境があります！ ◎入社時研修は約2ヶ月！ビジネスマナーから丁寧にお伝えしていきます。 ライフサイクルアセスメント（LCA：Life Cycle Assessment）とは、製品やサービスに用いられる原料の調達から製造、使用、さらに流通や廃棄・リサイクルといった、一連の製品ライフサイクルおける環境負荷を定量的に評価する手法です。 【職務概要】 カーボンニュートラル（温室効果ガスゼロ）実現に向け、環境負荷の少ない製品が求められています。 製品の部品質量・材料・エネルギー量調査、環境評価、データ解析などを実施しメーカーに対し改善提案を行います。 【プロジェクト事例】 ◎対象製品のライフサイクルCO２排出量の可視化（算出） ◎水素活用時の排出量シミュレーション ◎ライフサイクルアセスメントの計算ロジック構築提案 ◎スコープ3カテゴリー1（購入した製品・サービス）に関するデータ精緻化業務 ◎取引先材料メーカーで使用される環境負荷質量の調査支援 【仕事の魅力】 ワークライフバランスを保ちながらエンジニアとしての成長が可能です。 各種休暇をはじめご自身のスキルや志向に合わせたキャリアを築くことができます。 パーソルグループの充実した福利厚生と働きやすい職場環境を整えております。 同じ入社月の同期で集まる会も実施しており、横のつながりも作りやすいです。 〈成長するエンジニアの支援〉 ・階層別／管理職／技術研修・・・670講座 ・e-learning各種・・・260講座 ・部内勉強会・・・500回以上 ・個人に合わせたカスタマイズ研修 ・1,400を超える現役エンジニアによる専門講座・資格取得支援 ・多様なエンジニアの想いを叶えるため、面談を重ねてキャリアプランの目線合わせ面談を実施 こんな方におすすめ ・物事を俯瞰的に考えることができる方 ・結果に対して自分なりの意見・考察をつけることができる方 ・複数の解釈を理解することができる方
グローバルに展開している外資系保険会社
大手外資系損害保険会社のカスタマーケアセンターSV候補（未経験者歓迎）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京
350万円〜600万円
正社員
【Job Responsibility／職務の目的】 テレビCMやインターネットをきっかけに、当社の保険に興味をお持ちいただいた方からの電話応対が基本となります。 電話を通じて問合わせに応じたり、お客さまのサポートをしたりと、お客さまの直接の窓口となるお仕事です。 【Key Tasks & Accountabilities／職務内容】 動車保険やバイク保険などに関する契約サービス業務 新規契約手続・見積・その他契約に関する各種問合わせ、対応を行っていただきます。 ※電話によるお客様さま対応が主ですが、商品知識・お客様さま対応の基礎定着後は、 EメールやLINEによる問合わせ対応もご担当いただきます。発信業務・電話セールスではありません。
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≪上場企業≫夜勤コールセンタースタッフ／新宿駅徒歩5分♪／月１０～１１日出勤のみ！
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
西新宿 【勤務時間】 18:00～9…
300万円〜
正社員
マンションや住居を購入される方や、ご入居中のお客様の電話窓口業務 【具体的には】 ・マンションや新築戸建購入されたお客様のリフォーム受付の電話窓口 ・お客様からの要望・質問を的確に把握し、適切なセクションに引継ぎます。 ・専門知識が無くても2ヵ月間の導入研修を受けて、自信を持ってスタートできます。 【研修期間】 ・・・ 未経験者も多いため入社後に計2ヶ月の長期研修期間を設けています。 研修では座学・実技を通して業務習得に向けてフォローいたします。 研修期間中は日勤（9:00～17:40）での業務が前提となります。 ※夜勤スタッフは幅広い年齢層の男性が多く活躍しています ※会社の指定する業務に変更することがあります。
非公開
※急募 ◆福利厚生充実／土日休み／転勤無／週1～2日在宅勤務◆ カスタマーサポート（マネージャー）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京都 【出社/在宅勤務に関して】 …
650万円〜800万円
正社員
顧客満足度向上を主ミッションとするCSチームにてマネージャー業務をお任せします。 マネジメントに加え現場の業務も担えるプレイングマネージャーとしての役割を期待しています。 【具体的な業務内容】 ①ナレッジ・教育プログラムの整備と品質向上施策の推進 ②新規施策・商材・サービスへの対応 ③顧客満足度向上施策の推進 -顧客のロイヤルカスタマー化 ④ワークフォースマネジメントの実践 -リアルタイムな業務量の変動に応じた最適なメンバーアサイン ⑤SV業務 -日々のエスカレーションや顧客対応など 【想定ミッション】 ・チーム全体で担当する顧客満足度の最大化 ・サービス検討中顧客のCS貢献による申込誘導数向上 ・上記を中長期的に実現する上でのチーム育成やマネジメント
非公開
名古屋オペレーション拠点長
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
愛知県->名古屋市中村区
500万円〜700万円
正社員
製造業向けデータプラットフォームを開発する企業で、 システム導入に伴う諸作業について対応しているアルバイト組織の業務管理 名古屋エリアについては40名～60名の組織となります。 ・社内作業依頼者との業務ディレクション/要件定義 ・オペレーションの改善提案と推進 ・業務管理（シフト管理など） ・組織運営（文化作りなど） 入社後は、 当該部門にて業務内容の確認や実際に経験をして頂いたり、 業務をキャッチアップして頂き、 社内の作業依頼がある部門とのリレーションを構築して頂きます。 並行してアルバイト組織での面談等を実施します。 マネージャーと一緒に拠点文化を作り、組織を広げるサポートをお願いします。 ※名古屋拠点は2024年12月に立ち上がりました。新しいエリアです。 【待遇・福利厚生】 ・社保完備 ・通勤交通費支給（上限3万円とし、オフィス出社分を支給） ・子ども手当（18歳以下の扶養家族一人につき1.5万円/月支給） ・結婚お祝い金制度（5万円）出産お祝い金（10万円）引っ越し補助金 ・社員交流支援制度あり（部活動1,500円/月、食事会2,000円～3,000円/月1回まで、） ・健康診断、婦人科健診費用全額補助、人間ドック費用補助あり
株式会社野村製作所
社内システム・ベンダー対応
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
石川県金沢市東蚊爪町1丁目15番地
400万円〜500万円
正社員
全社的に残業ほぼ無し! ベンダー対応、システム開発リーダー メーカー社内システム担当者募集 ◎この求人のおすすめポイント ◎ベンダー選定、骨組み構築からゼロベースで関わることができるやりがいのあるお仕事です! ◎会社の仕組みを学ぶ時間がしっかりとれるため安心です! ◎社を横断し経営層もメンバーとして参加するプロジェクトの中心的な役割を担え、PMとしてスキルアップが期待できます! ◎業務改善大歓迎の社風で、意見をしっかり出せる風通しの良い会社です! 【主な仕事内容】 社内サーバーにあるシステムをクラウド化し、新しいシステムを開発していくためのプロジェクトを始動します。 そのプロジェクトの取り纏め、リーダー的な役割を担って頂きます。 数年後に現行システムをリニューアル予定のため、まずは現行システムや社内業務の流れを理解していただくところから開始いただきます。 ※開発は開発専門会社に委託します ・ベンダー窓口対応 ・システムトラブル時対応 ※一時対応中心で、トラブルシューティングは専門業者に依頼いただきます ・その他空き時間には他部署の社内業務をお願いします ※受発注/品管の手伝い等 ・プロジェクトチームの取り纏め 【注意事項】 ・関東事業所（埼玉）への出張もございます ・社内各部署で業務の理解を深めていただく期間があります こんな方におすすめ
非公開
【大阪】DIコミュニケーター（薬剤師）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、薬剤師
大阪支社もしくは京阪神エリアの大手製薬…
350万円〜500万円
正社員
製薬企業のDI・学術業務担当として、薬剤師・医師・MR・患者からの医薬品に関する様々なお問合せに対応頂きます。 各問い合わせに対し、『適切な情報』を提供する必要がある為、FAQ（想定問答集）、インタビューフォーム、製品情報概要などのエビデンスを元に回答をします。 また、文献や安全性情報などの最新の情報に触れながら問い合わせ対応を行う事で、日々知識の向上が図れる『薬剤師としての新しい働き方』です。 入社された方の9割がDI業務未経験です。 電話応対研修だけでなく専門領域の研修なども用意しており、学術業務が未経験の方でも活躍する事が出来ます。 【仕事の進め方】 担当する製薬会社や薬の領域ごとに3～7名のチームをつくり医療従事者に医薬品情報を提供します。 1人が1日に受ける電話は平均20件で、1回の電話は5分前後です。 合間の時間は問い合わせ内容の報告書の作成や、専門知識の習得に充てています。 特に新薬が発売された直後には、電話の問い合わせが多くなります。 ----------------------------------------------------------- ☆まずはどんなお仕事なのか話を聞いてみたい！と 【職場見学】にお越しいただいた方へ 交通費としてQUOカード1,000円分をプレゼント！ 【面接】でご来社いただいた場合も対象です ＊薬剤師・MR限定 【変更の範囲：会社の定める業務】
東証プライム上場の超大手総合デベロッパー
実働120日！夜勤担当・正社員【東京】プライム上場大手不動産会社でお客様窓口（コールセンタ）未経験者OK
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京都新宿区
300万円〜350万円
正社員
当社のマンション・新築戸建・リフォームをご購入のお客様対象の「お客様窓口」として、【夜間の】お問い合わせ・相談窓口業務 （具体的には） ・お客様からの要望・質問を的確に把握し、適切な部署にリレーション ※転居を伴う転勤なし ※年間出勤日数：120日 但し、副業不可
株式会社ネオキャリア
【BPO_福岡】コールセンター管理者候補（SV）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県福岡市中央区渡辺通5-23-8 …
300万円〜450万円
正社員
コールセンターの管理者（スーパーバイザー：SV）をお任せします。 プロジェクトが円滑に進むように、オペレーターのサポート・育成、 クライアントへの成績報告、改善提案等、 現場とクライアントの間に立ってチーム運営・管理業務を行っていただくポジションです。 ■業務例 ・お客様対応：日々の業務連絡や要望のヒアリング、改善提案 等 ・オペレーション管理：業務フローやルールの整備、プロジェクトの業務設計 等 ・メンバーマネジメント（3～5名）：日々のフォローや採用・教育・チームマネジメント等 ・レポート作成：企業へ業務改善や新サービス提案のレポート作成等 ・収支管理：プロジェクトの収益管理、成果ならびに工数管理、課題の洗い出しと対策等 ■対象プロジェクト ・SaaS系企業のインサイドセールス案件 ・人材系企業のDRサービスに関するプロジェクト 担当していただく案件の流れは、仕様確認ミーティングから始まり、 業務に関する資料の作成、オペレーター研修、クライアントへの報告、 そしてレポートの作成までです。 ※基本的には一気通貫でお任せいたしますが、 最初からすべてを実施いただく必要はございません。 サポートメンバーのSSV（サブスーパーバイザー）と業務を割り振りながら 知識やご経験に応じて得意な業務から順次お任せしていきます！ ＼ 未経験の方でもご安心ください！ ／ 前職は教育業界ご出身の方や接客・販売ご出身の方等、 全く異なる業界・業種で活躍されていた方が多数在籍しています。 しっかりとした研修・サポート体制がありますので、安心して業務に取り組んでいただけます。
株式会社IIJエンジニアリング
【個人向けサポートセンター管理・企画】日本の商用インターネットのパイオニアであるIIJグループ！
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
102-0041 東京都千代田区神田須…
350万円〜500万円
正社員
IIJ個人向けサービスのカスタマーサポートにおける企画・管理を担っている部門にて、センター管理を中心とした以下の業務に従事していただきます。 【配属部門について】 IIJが提供している格安SIM/インターネットサービスのサポートを主とする個人向けサポートセンターを運営している部門です。センター全体の管理・企画や、AIチャットボットなどのシステム・コンテンツの運用等を行っています。 実際の顧客対応は、支社にある自社センター及び外部委託先の複数拠点で行っています。今回の募集は、これら複数の拠点の管理業務を行うポジションです。 【具体的な業務内容】 ■自社センター及び外部委託先拠点の管理業務 ・品質管理（顧客評価の分析 等） ・ベンダー管理（人員/契約/委託業務等の管理） ・コンプライアンス管理（ガバナンス強化） ■品質向上に向けた企画業務 ・センター運営上の課題に対する企画、業務改善 ・各種プロジェクトの管理
保険サービス事業
保険グループの内勤営業 [①総合職 ②一般職（地域限定）] ※アウトバンドオペレーター
内勤営業・カウンターセールス、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京（新宿、池袋）札幌 大阪のコールセ…
300万円〜400万円
正社員
既に保険に加入されているお客様に対して、お電話で定期的な保険内容のチェックや、 お客様の現在のニーズに合わせた保険プランのご提案が主な業務です。 ＜お客様の問題を解決＞ お客様一人ひとりの多様な要望に応じた最適な保険をご案内しています。 長らく保険を見直していない方や、保障期間が切れてしまった方などの保険の見直しを多く手がけています。 ＜段階的にキャリアアップ＞ ▼入社時研修：保険の基礎知識やビジネスマナーを含む研修（1～2週間）から始め、必要な知識やスキルを習得します。 ▼配属後の成長：実務研修やOJT、定期的な研修を受けつつ、業務に慣れていきます。 未経験からスタートした方でも、必要なスキルをしっかりと身につけられる体制が整っており、成長スピードが早いことが特徴です。 ▼専門資格取得後：実際にお客様へのご案内をスタートします。 上司や先輩からのサポートを受けつつ、徐々に業務に慣れ、お客様との会話を楽しみながら提案を進めていきます。 ＜チームでの協力＞ 約8名で構成されるチームで働きます。同僚からのアドバイスが得られるため、心強いですし、 プライベートでも仲が良く、チーム間のつながりも深まります。 ＜スキル向上による顧客満足度の向上＞ 教育制度が整っており、保険の専門知識やFP（ファイナンシャルプランナー）資格の取得を支援しています。 資格取得により専門性が増し、お客様への提案の質が向上し、喜ばれる機会が増えます。 ＜キャリアアップと収入アップの可能性＞ 入社して平均1～2年でチームリーダーに昇格するチャンスがあり、年収も100～150万円程度アップする可能性があります。 さらにマネージャーへの昇格と成果によっては、年収800万円も夢ではありません。
非公開
事務センターのSV職・運営管理（常駐）東証プライム上場の人材サービス企業◆年間休日120日以上◆
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、企画・管理・事務その他
◆北海道／札幌市、函館市 ◆宮城県／仙…
350万円〜450万円
正社員
官公庁・自治体や、民間企業から受託したプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。 具体的には、 ■クライアント折衝 ■スタッフの指導、育成 ■シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ■業務マニュアル作成 ■業務の進捗管理 ■収支管理 ■研修の企画・実施 など ◎プロジェクトの規模について 規模は、10名～100名以上などプロジェクトによりさまざま。 SVは1人あたり20名～30名のスタッフを管理します。 同じくセンターを支える同じ境遇のリーダーと協力してプロジェクトを成功に導きます。 1つのプロジェクトを運営する管理者としての活躍を期待しています！ − クライアントとの交渉 など 【プロジェクトの規模について】 プロジェクト規模：10名～100名以上など スーパーバイザー（SV）は一人あたり20名～50名のスタッフを管理します。 プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる当社社員や営業もいるので一人でご不安を感じることは ありません！
非公開
急募！人柄重視！未経験OK☆東京海上グループのコールセンタースタッフ募集♪
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県福岡市博多区御供所町3-21 大…
300万円〜500万円
正社員
≪あなたの一言がお客様の“安心”に繋がる◎ 受発信業務をお任せします。≫ 東京海上アシスタンスのお客様の窓口として 「車が動かなくなってしまった…」 「車をぶつけてしまった…」 など お客様からの、自動車にまつわるSOSのお電話に対応するのが私たちのお仕事。 お電話をいただいたら、トークマニュアルに従い、 お名前・場所・車の特徴・状況などをしっかりと伺い、 より最適な対処法をご提案。問題解決までサポートします。
