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一般財団法人国際ビジネスコミュニケーション協会

【東京】TOEIC試験会場調達営業(総合職)※第二新卒歓迎【エージェントサービス求人】

営業系その他、コールセンタースーパーバイザー

本社（2025/2〜）住所：東京都中…

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400万円〜499万円

正社員

■業務内容：主に以下２つの業務に従事頂きます。【試験会場の開拓】・公開テスト実施回ごとの申込見込数に合わせた、関東エリアの受験地における試験会場（大学・短大・高校・貸会議室等）の調達手配・試験会場候補の施設・周辺の下見、試験教室の音響確認などのクオリティーコントロール、価格交渉、日程調整等の実施【試験実施業務運営委託先の管理業務】・試験実施業務運営委託先への試験監督業務の指導、研修会等の実施 ※出張、出張に伴う宿泊２〜３ヵ月に１回程度有り。 ■当協会の特徴：近年ますますグローバル化が進む中、世界共通語としての英語能力だけが国際ビジネスパーソンとしての活躍の要素ではありません。世界の方々と理解を深め信頼関係を築きあげていくためには、コミュニケーションスキルとしての英語能力のみならず、グローバルな視野を持ち相手の文化や歴史を尊重し、変化に対応できる柔軟な能力も不可欠です。その一環として、フォーラムの開催や情報サイトの運営、高校生を対象としたエッセイコンテスト等の様々な活動を行っています。 ■休日出勤補足：年7回程度（日曜日実施）のTOEIC公開テスト時の出勤があります。前日からの出張も発生しますが、その際の業務内容は通常業務とは異なり、試験会場での試験官等やあるいは本部での電話応対等となります。休日出勤については代休取得可能です（取得期限の制限あり）。代休が取得できない場合は、休日出勤手当の支給を選択することができます。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社日立システムズ

【戸塚/溝の口】サポートデスク※問い合わせの割り振り・進捗管理◆SV経験歓迎◆週4在宅可/夜勤なし【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

1＞戸塚オフィス住所：神奈川県横浜…

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450万円〜1000万円

正社員

〜日立G／IT業界未経験歓迎／長く働ける環境！平均勤続21年以上（離職率1.4％）／全社平均残業月24時間程度・有給平均16.5日／住宅補助（50%会社負担/上限有）・家族手当／リモートワーク推進・平均出社率3割／女性社員の役職者率（41.5％）〜 ■業務内容当社はコンタクトセンターを日本国内に8拠点を有しています。2004年から継続してコンタクトセンターにおける品質の世界基準の認証を取得しており、高品質なサービスの提供しております。配属組織では、日立製作所からお客さまに提供・導入した製品（OS・サーバ・ストレージ・ネットワーク・ミドルウェア）の問い合わせ対応などを受託しております。お客さまの問い合わせ内容によって対応する組織が異なり、より技術的な問い合わせは日立製作所の技術部門が対応。配属組織では、至急対応や障害など急を要するものを対応しております。組織メンバーが問い合わせ対応を致しますので、技術的な知見は不要です。あなたには問い合わせの割り振り、進捗管理およびマネジメントをお任せいたします！ ■具体的には・問い合わせのディスパッチ（チームメンバへの割振り）・案件対応管理（所定時間に対応ができているかの確認や、対応抜け漏れがないかの確認）・品質管理（不満コメントや対応不備案件が発生した際の、対応分析、対策方針の策定、運用への反映纏め）・オペレーションや製品知識等、定期的に教育などの企画・実施 ■組織構成社員8名、契約社員約30名。4チームに分かれており、入社後は約10名のマネジメントをお任せします。 ■仕事の魅力お客様にとって必要不可欠なソフトウェア製品の対応です。大規模システムからの障害問い合わせ対応がある際は緊張感もありますが、日本の社会インフラを支える重要な仕事です。良いサービスを利用者に届けるため、品質改善や対応改善に向き合っています。 ■働き方・個人の判断で業務をしていますが、組織平均では週1日出社(週4在宅) ・残業月平均20h（繁忙期：40h程）・夜間対応原則なし(コールセンターは24時間365日体制ですが、夜勤は別社員が担当) ・月2回程度休日対応発生。休日出勤を行った際には平日に振替休日を取得していただきます変更の範囲：会社の定める業務

東京都ビジネスサービス株式会社

【職場定着サポート】東京都出資／残業月0～10h程／土日祝休み

人材コーディネーター、介護・リハビリ・福祉その他、医療・福祉・介護系その他

【転勤なし】大手企業のプロジェクト先…

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正社員

≪障がいをお持ちの方の安定した雇用と定着を支援≫★サポートのための研修や面談を通して、あなたも成長できます！資格取得支援制度でスキルアップ可お客様企業で雇用されている障がいをお持ちの方の、社内配送業務や備品の補充・発注業務、社内カフェ業務などのお仕事が円滑に進むようにサポートをします◎ ＜サポート例＞ *業務管理 ⇒スケジュール作成、進捗管理、マニュアル作成 *業務サポート ⇒業務レクチャー、アドバイス *日報確認 ⇒困りごと・心配事・不安感を読み取り、声掛け *面談 ⇒業務・体調・メンタル面などをヒヤリング ★入社後の流れ入社時研修は、全国大会のIT種目メダリストによるIT基礎や応用、ビジネスマナー、オフィスワークの実践まで幅広く実施！同期と一緒に学べます◎ 　▼ OJT研修では、自社で雇用する障がい者枠社員をサポート！日報管理などで、ITを駆使した情報共有を行い、日々のサポートに活かしています。少しずつできることを増やしていきましょう。　▼ 担当企業決定！＼ココがPOINT／専門的なことはイチから学べます障がいについて詳しくない方も独り立ちの前に知識や業務に必要なスキルなどを身に付ける研修を充実させています。弊社の専門コンサルタントによる毎月の研修や意見交換でノウハウの習得も可能◎ 上司との定期的な面談などもあり、フォロー体制も万全です。仕事や研修を通してスキルUPしていきましょう★ ＼キャリアUPも／仕事とプライベートの両立も図れます「キャリアパス制度」を設け、意欲次第で早期ポストUPも可能！ 20代・30代前半の役職者も多数活躍中です。入社2年で一般職から主任にチャレンジした社員や子育てしながら主任として活躍する先輩も！障がい者雇用のコンサルタントや人事採用に携わることもでき幅広いキャリアパスがあります◎

トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜

未経験可【札幌／転勤無】問合せセンター（リーダー候補）◆マルチコピー機サポート◆東証プライム上場【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

BPOセンター札幌大通中央住所：北海…

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300万円〜449万円

正社員

【『お客様や人のためになる』ホスピタリティを最大限に活かせる／東証プライム上場の安定基盤／経験に合わせてステップアップ／福利厚生◎】お客様の業務を代わりに引き受ける「BPO」サービスを展開している当社にて、コンビニマルチコピー機に関する問い合わせセンターのリーダー候補をお任せします。 ★『お客様や一緒に働くメンバーをサポートする』仕事です！ ★人に「ありがとう」と言われる事がやりがいになる方、ホスピタリティを活かしたい方にピッタリのポジションです！ ■職務詳細：大手コンビニ様の店舗にあるマルチコピー機のコールセンターにおける管理者候補としての業務を担当いただきます。・問合せの二次受付、回答対応・メンバーの業務サポート・メンバー育成・シフト作成・お客様との調整業務　など〇まずはメンバーと一緒に実務を行っていただき、将来的にリーダーとして上記のような業務をお任せします。＼＼配属チームの組織構成＆雰囲気／／明るく仲の良いチームで、日々のコミュニケーションも活発なチームです♪人間関係の心配はありません。 (1)責任者（40代前半） (2)SV（30代前半）、QC担当30代後半、正社員2名（新卒1〜2年目） (3)チームリーダー2名（30代） (4)メンバー35名（20代〜40代／コールセンターや販売接客経験） ★入社後は、(3)のレイヤーとして活躍いただきます！ ■配属チームで担っている業務：コンビニに設置されているコピー機のサービスに関するお問合せを中心にしたお問合せ電話・メールの対応を実施・お問合せ受付（電話を中心として一部チャット対応有）・回答確認・お問合せ回答（電話を中心として一部チャット対応有） ■業務量：センターでの受電件数は、1日300〜400件程。稼働している10~12名のオペレーターで対応します。 ■よくある問い合わせ内容：「スマホに入っているデータをコピー機で印刷したい」、「チケットの発券方法を知りたい」等です。その他、コンビニ店舗からのチケットサービスなどに関するお問合せも対応します。変更の範囲：会社の定める業務

ゾーホージャパン株式会社

【静岡／二卒・未経験歓迎】カスタマーサポート（自社SaaS）◆英語活用／全世界70万社以上利用！【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

1＞静岡オフィス住所：静岡県静岡市…

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400万円〜649万円

正社員

〜インド発の大手グローバルSaaS企業／インドに続く第二の重要拠点である日本法人／世界トップクラスのシェアを誇るZoho／働きやすい環境◎福利厚生◎〜 ■業務概要：・当社主軸のZoho事業（全世界では70万社利用・1億ユーザー突破）にて、新製品のカスタマーサポートをご担当いただきます。 ■業務内容：・主に、メールやチャット、時には電話や遠隔地とのオンラインセッションを行うこともあります。 ◇FAQやマニュアルなどのサポートコンテンツの作成 ◇インド本社のプロダクトチームとのコミュニケーションや協力を図り、課題を対応（英語の読み書きスキルがあると良いです） ※未経験の方でも活躍できる環境ですので、ZohoのSaaSサービスに興味がある方は是非ご応募ください。【Zohoとは】 ZOHOサービスが提供する営業、マーケティング、サポート、人事、会計、オペレーションに関する50種類以上のクラウド型のビジネスアプリケーションを、リーズナブルな料金で利用できます。 ■職場環境・普段から残業は少なく（全社平均：10.2h）、年休122日としっかり休みを確保できる職場です。・「働きがいのある会社」のベストカンパニーにも3年連続で選出しております。 ※様々な働き方の実現を心がけており、社員からも「人に優しい会社」といった声が挙がるなど、ワークライフバランスを大切にしながら、長期的なキャリアを築いていける環境が整っています。 ■就業環境／福利厚生：スーパーフレックスの導入や育児休暇制度、時短制度の充実など柔軟な働き方を実践しています。社員が働きやすいよう環境を整備しています ◇育児休業取得＆復職率（男女）100％ ◇有給休暇取得率78.1% ◇無料ランチあり（会社指定のお弁当の代金を全額補助） ■当社について：〜業界シェアトップクラス！高い製品開発力も大きな強み〜・私たちの強みの1つが、インド本社の製品開発力です。各国のマーケットに合わせた分析を行い、お客様にとって必要な機能を中心にまとめた製品を、リーズナブルな価格で提供できます。だからこそ、多くの製品が業界内でトップクラスのシェアを誇っており、自信を持ってお客様にお勧めできます。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ＭＴＧ　ＦＯＲＭＡＶＩＴＡ

『ReFa』ブランドストアSV◆成長事業につき全国拠点拡大中／ブランド戦略／女性の働きやすさ◎【エージェントサービス求人】

スーパーバイザー、スーパーバイザー、スーパーバイザー

本社住所：東京都港区港南1-8-15…

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550万円〜799万円

正社員

〜中途・若手活躍中／豊富なキャリアパス◎／市場拡大中につき全国店舗増床中の成長ブランドのスーパーバイザーをお任せ／直行直帰可能〜 ■仕事内容：全国の大手百貨店や家電量販店、空港の免税店などで美容関連のアイテムを販売する『ReFa』ブランドストアを展開しているMTGグループ。当社は、『ReFa』商品を取り扱う百貨店・免税店向けに美のスペシャリストによる店舗運営業務/販売の育成・管理を行っております。今回は『ReFa』ブランドを体現し、複数店舗を担当するスーパーバイザーとしてご活躍いただける方を募集します。 ■業務詳細：・新任の販売員の入店後のOJTの企画〜実行・育成トレーナーチームとの連携・新店舗の立ち上げ環境整備・担当店舗の売上向上に向けた施策の検討や実行店舗一覧：https://www.refa.net/store/　 ■研修制度：現場の販売員と同じブランド・商材理解のトレーニングを受けていただき、 4日間を目安に終日研修があり、ロールプレイングを学んでいただきます。SVは本社側で出社いただく可能性もあります。また、外部講師を招いての研修も隔月開催しております。 ■キャリアパス：店舗責任者チーフ、エリアマネージャー、トレーナー、営業担当など幅広いキャリアパスがございます。MTGと同様にグレード制を設けております。 ■組織構成/就業環境：まだ新設の組織のため増員検討中ですが、計4名のメンバー(男性2名/女性２名)が、首都圏・関西店舗を約10拠点以上を担当しております。美容やおしゃれが好きなメンバーが集う同社で、全員がいきいきと働ける環境づくりに取り組んでいただきます。女性の働きやすさを追求し、時短・育休制度に加え、上場のMTG社の安定のバックグランドを合わせ持つ会社です。〜人ひとりが圧倒的に光り輝きお客さまを美しく健康で、自信に満ちあふれた豊かな人生へ〜 MTG FORMAVITAに集う一人ひとりは、仕事を通じて、まずは、私たち一人ひとりが幸せになり素晴らしい人生をおくることを目指します。お客さまに美容、健康の価値を継続的に提供し、心身ともに自信に満ちあふれた豊かな人生を歩んでもらうことを何よりも大切にします。

有限会社SK

未経験歓迎♪【レクリエーションインストラクター】基本残業なし

学校・教育サービス系その他、介護・リハビリ・福祉その他、医療・福祉・介護系その他

【転居を伴う転勤なし／UIターン歓迎】…

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300万円〜350万円

正社員

【20～30代の若手が活躍中♪】就労継続支援B型事業所で、利用者さまのスキルUPをお手伝いしサポートします。 ★有給取得率は100％！5日連続休暇もOK Q．就労継続支援B型事業所って？障がいをお持ちの方の就労を支援する事業所です。 Q．どんな仕事？レクリエーション・イベント企画、実施利用者様の作業の見守りやお手伝い支援計画・記録の作成日々の生活のサポート　など就労に向けて、サポートします！配属先の編成＼若手が多く活躍中です／各施設には幅広い年齢層の職員が在籍。特に20～30代の若手男女が活躍中です。職場はとても明るく和やかな雰囲気。「全くの未経験でしたが、やりがいを持って働いています」そんなメンバーも♪仲間の仕事ぶりを見て、刺激をもらうこともあるそうです！

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【神戸】事務チームのリーダー／賞与年2回／年間休日120日／完全週休2日制【BPO事業本部】【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、一般事務

神戸市内顧客先住所：兵庫県神戸市受…

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400万円〜499万円

正社員

業務アウトソーシング事業を展開している当社。官公庁や大手民間企業で、当社業務委託の事務チームのプロジェクト（以下PJT）リーダー業務をお任せいたします。具体的には、チームのマネジメントや業務の仕組みづくりを行っていただく仕事です。 ■3つの主要業務: １）オペレーションマネジメント業務の進捗を確認し業務配分や優先順位を調整、自らも実務を行い、業務改善やマニュアル作成などに活かしていきます。２）メンバーマネジメントシフト作成・勤怠管理などの就業管理や、チームMTG・面談などを行ってチームのフォローや、育成を行います。３）クライアントマネジメント業務内容や職場環境についてクライアントとの調整・交渉を行います。業務報告書作成、改善提案なども担います。 ■プロジェクト例【大手民間企業】・契約書作成・データ入力・文書管理・経理、総務、庶務、企業総合受付・給与計算、社保・福利厚生・大学の事務・窓口・学内システム入力など【官公庁】・総務課・給与厚生課/児童手当等、福祉制度に関する手続き・戸籍住民課／住民票など各種証明書の発行、窓口・国保年金課／国民年金や保険の手続き・申請、窓口・介護保険課／介護保険の窓口業務・申請処理・マイナンバーカード/申請・受取窓口、手続き事務 ■チーム規模一つのPJTにつき約10名〜40名のメンバー（20代〜60代まで）でチームを組み、取引先に常駐します。 ■入社後入社後に入社時研修を受講。座学やOJTを通じてアウトソーシングの基礎知識やリーダー・管理ポジションの役割などについて学びます。その後は配属後の定期研修（2か月後、4か月後、6か月後）やスキルアップ研修でより実践的なスキルや知識を継続的に習得できます。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社タイミー

【フルリモート】カスタマーサポート（品質管理リーダー）■累計403億円資金調達【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都港区東新橋1-5-2…

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400万円〜799万円

正社員

■□利用者数1000万人超え、導入事業所数335,000拠点超えのNo.1スキマバイトアプリ/業界未経験歓迎□■ ■募集背景タイミーでは人々の働き方の根底を変え、「はたらく」のインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。資金調達もあり今後更なる事業拡大とメンバーの増員に伴い、一緒にチームをさらに力強くしていってくれる方を募集する運びとなりました。 ■業務内容【運用/プロセス改善】顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進【応対品質改善】オペレーターの応対内容（電話/メール）をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行い、顧客体験の質を継続的に向上オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用 ■本ポジションのミッション：・顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、顧客の期待を超える体験を提供できるようオペレーション部/CX部と協力して、根本原因を解消するための施策立案と連携/実行・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境を整備 ■魅力ポイント＜やりがい＞・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができます・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます＜働き方＞・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）業務状況により、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります変更の範囲：会社の定める業務

エイチ・エス損害保険株式会社

【東京】損害保険カスタマーサービス（SV業務）◆月平均残業10h／土日祝休み／HISグループ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

★本社住所：東京都中央区晴海4-7-…

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350万円〜549万円

正社員

＜月平均残業10時間程度／株式会社エイチ・アイ・エス100％出資／安定基盤の元、長期就業が可能＞【業務概要】海外や国内の旅行保険・ペット保険を中心とした商品のお問い合わせや、契約内容の変更、事故報告の受付などについて、電話やデジタルツールも活用してお客様とのコミュニケーションに対応いただく業務となります。当社では電話だけに限らずwebフォームでの事故受付やメール、AIチャットなどの多様なコミュニケーションツールを導入していますので、これらツールのチューニングや当社HP内のQ＆Aの充実など、お客様とのコミュニケーションに関わる各種業務のご対応をいただきます。また、SVとしてコール対応の改善や後進の育成などにも携わっていただきます。【職務内容】カスタマーサービス部にてお客様対応や、サービス向上のための改善業務を担当いただきます。1日の受電件数の目安は全体で50件前後、10件〜15件の対応を行っていただく予定です（対応件数の目安は時期によっても異なります）。お客様がお電話をかけなくてもよいようにQ＆Aの改善や新しいシステム導入の検討などに携わっていただきます。役職関係なく社員の中で改善の声や提案を積極的に取り入れる環境があります。自分のアイデアが実際に業務改善につながる達成感を得ることができます。さらに、部内だけでなく他部との協力のもと、サービス向上のための取り組みを実行できる環境が整っています。 ■具体的には・国内や海外の旅行保険を中心としたお客様対応・契約内容の変更、事故報告の受付・後進の育成・商品内容の問い合わせ対応 ※事故処理業務/ノルマ/勧誘等の対応はありません ※お客様からのご意見/ご要望は業務に慣れるまでチームでフォローしながらの対応となります。【当社について】色んな社員の意見を取り入れて、保険会社という枠を超え、業界の常識や慣例にとらわれない発想で補償やサービスを見直し、お客様に新たな価値を提供しようと日々挑戦し続けています。保険会社をイメージする堅苦しい雰囲気もなく、フリーアドレスや服装もスニーカーOK、ジーンズOKのオフィスカジュアルを導入しています。変更の範囲：会社の定める業務

鴻池運輸株式会社

【千葉／山武】整備センターのスーパーバイザー（SV）◇プライム上場／転勤なし／年間休日125日【エージェントサービス求人】

メカニック・整備士、コールセンタースーパーバイザー

関東支店松尾営業所 BMW新車整備セ…

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450万円〜699万円

正社員

【従業員数約25,000名のKONOIKEグループ／プライム市場上場／大手メーカーとの取引中心／創業140年超で安定成長中／平均残業時間25h／資格補助制度有】 ■業務内容：業務委託元であるBMW Japan新車整備センターにて、新車整備出荷後の車両に関わる技術案件の問い合わせ窓口業務ををお任せします。合わせてセンター内で実施するテクニカルアクションや販促車両整備に関わる管理業務もご担当いただきます。 ■業務詳細：新車整備出荷後、ディーラー様からの不具合報告の窓口として技術的な回答を行います。不具合は「走る・曲がる・止まる」に関わる内容から、外装、電装、インフォテイメントも含めて多岐に渡ります。完成検査に関わる内容もあります。新車整備センターで発見・修理する不具合によって生じる出荷管理（出荷延期）も行い、ディーラー様とのコミュニケーションも行います。必要に応じて、新車整備センター内修理工程との作業調整も実施することがあります。BMW Japanマーケティング部署から依頼があった販促車両の制作に向けて見積もり作成や作業調整/指示書作成もご担当いただきます。 ■当社の特徴：・東証プライム上場企業であるため、財務体制や福利厚生も充実しており、安心して働いていただきやすい環境です。・100年以上にわたる歴史の中で続けてきた、社員一人ひとりの「安全」と「品質」に対する真摯な取り組みが、数多くのお客様や取引先からの「信頼」につながり、今日のKONOIKEグループを作り上げてきました。ひとつとして同じ現場の無い、多種多様な国内の現場で培われた、生産性向上、安全、品質に対する意識やノウハウは、今後、さらに成長が期待される、ASEAN、インド市場など、海外で事業を拡大するためにも不可欠なものです。海外事業ではコールドチェーン事業、メディカル事業、貿易業務などを中心に、現在では12ヶ国に33社の現地法人を展開しています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社デルタエンジニアリング

【本社勤務】カラコンメーカーのカスタマーサポート[240202]

テレマーケティング・コールセンター・SV

大阪府大阪府大阪市中央区本社大阪府 …

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312万円〜

正社員

完全週休2日制（曜日固定）【仕事内容】 ■派遣社員の指導・フオロー・指示出し ■ECサイトの受注処理 ■メールやお電話でのお問い合わせ対応 →メールでのお問い合わせがメインです。 →イレギュラーな対応の判断も徐ーにお任せしていきます。 ■返送物の検品・処理 ■その他関連業務 ※梱包や発送作業は別部署が担当しています。 ------------------------- 「candymagic」「LENS LiST」「TeAmo」3サイトのカスタマーサポートを担当しています。体制変更による新しい取り組みがスタートしており、サービスや業務フローの改善にも力を入れています。改善方法についてはリーダーを筆頭にみんなで考えていきたいと思いますので、まずはお客様のお声に耳を傾けたり、「ここがやりにくいな…」等の課題にアンテナを張るところからチームに加わって頂ければと思います。業務に慣れてきたら派遣社員や後輩社員のフオローや教育、業務のクオリティ向上に力を貸して頂けることを期待しています！ ------------------------- ▼直近の受賞について（栄誉ある賞を多数頂いております！） ■2023年楽天年間ランキング　ブランド公式ショップ１位集計期間：2022年9月11日(日)〜 2023年9月10日(日) ■2023年楽天年間ランキング　全商品中　総合７位集計期間：2022年9月11日(日)〜 2023年9月10日(日) ■楽天ショップ・オブ・ジ・エリア 2023 「キャンディーマジック楽天市場店」関西エリア　受賞「コンタクトレンズのTeAmo」関東・甲信越エリア　受賞

株式会社タイミー

【フルリモート】カスタマーサポート（リーダー）■CSメンバーのトレーニング／累計403億円資金調達【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都港区東新橋1-5-2…

￥

400万円〜799万円

正社員

■□利用者数1000万人超え、導入事業所数335,000拠点超えのNo.1スキマバイトアプリ/業界未経験歓迎□■ ＜カスタマーサポート本部ミッション＞お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること　L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方　L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること　L ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在＜カスタマーサポート本部長インタビュー記事＞ https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878 ■業務内容・トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ・オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 ■業務詳細 ●チーム(10-15名）のマネジメント・メンバーのKPI管理・1on1やメンバーへのフィードバック・メンバー育成 ●オペレーションコントロール・メンバーの業務均等化・メンバーのアサイン対応 ●お問合せの二次/三次対応 ●各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ■組織構成 HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 ■魅力ポイント（1）事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積めます。（2）今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積めますし、ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社マイナビワークス

【西新宿】BPO新サービスの事務系プロジェクトリーダー◆土日祝休／マイナビグループ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都新宿区西新宿1-6-…

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350万円〜549万円

正社員

＜マイナビグループの一員として人材派遣サービスとクリエイター、20代若年層の人材紹介を担う人材サービス会社／人材業界未経験可／研修体制が整っており着実にキャリアアップ可＞ ■業務内容：事務領域BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）部門にてプロジェクトのチーム運営、オペレーター管理をお任せします。入社後はBPO、アウトソーシングの基礎知識からマネジメント基礎までしっかりと研修を行います。 ■業務の流れ： ◎研修・プロジェクト配属研修ではBPO・アウトソーシングの基礎知識、各プロジェクトの見学、SV業務、マネジメントの基礎まで研修を実施します。その後プロジェクトへ配属となり、まずは実務を習得します。 ◎オペレーター管理プロジェクトに従事するオペレータ−のシフト調整や欠勤時の業務振り分けから、勤務状況のヒアリングや面談など幅広くマネジメントを行います。 ◎プロジェクトの収支・品質管理・クライアントへの業務報告担当するプロジェクトが安定運用出来る様に売上・予算・原価を管理します。SLA（サービス品質保証）やKPI（重要業績評価指標）の数値管理も行い、サービス品質の向上を目指します。クライアントとの定例会議の場で使用する業務報告書・業務改善案等の資料作成もお任せしています。 ■業務魅力： ◎通常のBPO受託だけでなく、「ユニット派遣」というクライアントニーズへ柔軟に対応するため、社員とスタッフがチームを組み、クライアントの労務・業務管理を軽減しつつ、業務安定度を向上した上でBPOへ移行するサービスも提供しています。 ◎SVとしてチーム・業務運営やサービス品質向上が実現出来れば、その後はプロジェクトマネージャーやセンター管理者、新規プロジェクト設計責任者など幅広いキャリアアップを目指すことが出来ます。 ■当社について： ◎マイナビグループ最大の新設7年目の会社業界トップクラス『マイナビ』の100％子会社です。福利厚生が充実しており、働きやすい環境が整っています。 ◎当社の特徴としては、通常のBPO受託だけでなく、「ユニット派遣」というクライアントニーズへ柔軟に対応するため、社員とスタッフがチームを組み、クライアントの労務・業務管理を軽減しつつ、業務安定度を向上した上でBPOへ移行するサービスも提供しています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社光文書院

【マネージャー候補】カスタマーサクセス部（座間拠点）◇部全体の業務管理・仕組化／リモートワーク可◇【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

1＞本社住所：東京都千代田区五番町…

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600万円〜799万円

正社員

●小学校向けのデジタル教材の作問・制作管理をお任せします！ ●全国2万校の小学校で導入中！社会貢献性の高い事業です！ ●残業月20時間程度で、働きやすい環境です！ ■業務内容：全国の小学校へ光文書院の商品を届ける拠点である流通センターにて、顧客対応・オペレーション全般をリードするお仕事です。日常的な受注・返品の管理やサポートデスクでの問い合わせ対応、クレームがあったときの調整など、運営の基盤をつくる役割を担います。さらにお客様の声を活かして、商品・サービスをブラッシュアップしていくのも大事なミッションです。また、デジタル教材の魅力を伝えて、利用を促す架電業務や、顧客の解像度を高めるために情報収集をする架電業務もお任せします。 ◇社員インタビュー：https://www.kobun.co.jp/recruit/#interview ■採用背景：いま、教育業界は新しい学びのスタイルが求められています。そこで、私たちの流通センターも「ただ届けばいい」ではなく、「先生や子どもたちが心地よく使える環境づくり」に力を入れていきたいと考えています。顧客の声を集め、積極的に活かしていくには、最前線である流通センターが欠かせません。 ■具体業務内容：〇流通センター全体の運営管理：・受注、返品業務管理、サポートデスク業務管理、顧客情報管理。・電話・メール応対品質の管理、　利用促進や情報収集のためのアウトバウンド業務運営。〇システム導入・定着： OCRを活用した業務効率化や、CRMを使って顧客情報を一元化するなど、新しい仕組みを実際に動かしていきます。〇クレームやトラブルの指示・判断〇チーム育成 ■組織構成：現在、マネージャー1名、メンバー6名がおります。 ■魅力：・ORCやCRM導入など、今まさに様々な仕組化に向けて動いています。　・商材が教材ということもあり、お子さまがいらっしゃる方も多いのが　同社の特徴です。安心して家庭と仕事を両立できる環境です。　※残業も10〜20時間と働きやすい環境です。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社アイネットサポート

【徳島】コンタクトセンターのSV候補※未経験歓迎｜年休123日・車通勤可・UIターン歓迎・福利厚生◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

徳島拠点住所：徳島県徳島市中昭和町1…

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300万円〜399万円

正社員

【SCSKサービスウェア子会社/働きやすさ◎/業務マネジメントだけでなく、クライアントを巻き込んだ業務改善にも挑戦可能／マイカー通勤可／女性活躍】 SCSKサービスウェア株式会社子会社の同社にて業務責任者（SV）として、コンタクトセンターの運営管理をお任せいたします。 ■業務通販業務窓口のSVとして10名前後のスタッフ管理をお任せします。・オペレーターの管理・教育・研修を行い、スキル向上をサポート・シフトの作成や勤怠管理を担当し、チームの働きやすい環境を維持・問題や要望があった場合、エスカレーション対応を行い、問題解決に貢献・各種目標数値（KPI）の設定・管理を通じて、目標達成をサポート・クライアントとの定例会に参加し、業務の進捗状況や課題を共有・業務の進捗や結果をもとに報告資料を作成し、クライアントへの定期的な報告を実施 ■入社後まずは、一定期間オペレーターとして業務を習得してから、SVとなっていただきます。また、同業のマネジメント経験のある方は、SVからのスタートも可能です。＜オペレーター業務について＞現在、徳島の窓口業務では勤怠システム、通販、モバイル窓口、士業全般への相談窓口の一次受けなどを担当しています。 ◎当社のオペレーター業務全般・通販業務：注文受付や商品に関する概要説明、定期コースへの誘導・テクニカルサポート：遠隔サポートサービスを中心にPC・スマホの操作・接続設定等の技術的サポート・カスタマーサポート：インターネットプロバイダーやWebシステム、モバイル端末などのカスタマーサポート・官公庁委託業務：国や自治体に代わり、申請関連お問合せや各種調査架電など、様々な窓口に対応・アウトバウンド：企業や個人事業主様に訪問アポイントの架電 ■組織構成徳島拠点は100名弱で構成、20代の若手や5・60代など幅広い層のメンバーが在籍しています。SVは現在3名在籍。受注が1件とれるとチーム全員で喜ぶような雰囲気があり、チームプレイで和気あいあいとお仕事ができます。また、女性が活躍する拠点で、誰もが意見を言いやすい環境で、同僚同士や、上司、部下の人間関係が良好です。 ■キャリアパススーパーバイザー→サブマネージャ→マネージャーとキャリアアップすることが可能です！変更の範囲：会社の定める業務

第一生命保険株式会社

【大崎】コールセンター企画（事務・システム企画等）◆在宅可◆契約件数急増中のネオファースト生命【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、社内情報化推進・導入

ネオファースト生命住所：東京都品川区…

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600万円〜1000万円

正社員

【システム企画・マニュアル整備等コールセンターの企画業務をお任せします/週2回程度在宅可】 ■業務内容：第一生命保険株式会社にに社し、グループ会社（ネオファースト生命保険株式会社）に出向の上、コールセンターの事務・システム企画、部門システムの運営・管理業務をご担当いただきます。・コンタクトセンター、代理店サポートデスクの受電業務の品質、生産性向上を実現する事務・システム企画業務・チャットボットやビジュアルIVR等の部門システムの運用・管理業務・FAQツール、代理店向けシステム等メニュー整備 ■組織について：以下を担う組織となっております。・安定的な受電応対体制に向けたCRM等の整備・事務・システム企画を通じた業務品質・生産性向上・受電以外の接点における高品質なサービス提供（チャットボット、代理店向けシステム等） ■働き方：週2回程度のリモートワークもあり、ワークライフバランスが整った環境です。 ■出向先情報：・出向先事業主の正式名称：ネオファースト生命保険株式会社・勤務地：東京都品川区大崎2-11-1 大崎ウィズタワー・事業内容：生命保険事変更の範囲：会社の定める業務

有限会社SK

☆子どもたちの成長を支える☆【児童指導員】※賞与年3回支給

学校・教育サービス系その他、介護・リハビリ・福祉その他、医療・福祉・介護系その他

【大阪市・松原市の以下いずれかの施設に…

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300万円〜350万円

正社員

【残業は基本ありません】2～18歳までの子どもたちの成長を後押しする仕事。★1年のうち5日以上の連続休暇も取得可。プライベートを大切にできます＼子ども一人ひとりの個性に合わせ、　それぞれ個別の支援を提供します／宿題や勉強のサポート運動・音楽療育などプログラムの実施児童の活動記録の作成お宅への送迎保護者との面談など ※対応する子ども達は1施設につき約10名 ※5名ほどの仲間と協力して取り組みます働きやすいポイントが盛りだくさんたとえば.. ☆困ったときは気軽に周囲を頼れる ☆完全週休2日制のワークスタイル ☆誰もが有給休暇を柔軟に取れる　⇒社員の有給取得率は100％を記録 ☆1年のうち5日以上の連休も取得可能 ☆基本残業なし。定時でサクッと帰れる ☆産・育休完備（取得＆復職実績あり） ☆転居を伴う転勤なしetc.

トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜

【沖縄／那覇】保険・官公庁向け事務業務のSV職（マネジメント候補）※女性活躍／web面接【エージェントサービス求人】

店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー

MCMセンター那覇壺川住所：沖縄県那…

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450万円〜649万円

正社員

データ処理のスーパーバイザー募集／マネジメント経験が活かせる／多岐にわたる顧客対応／マネジメント層へのキャリアパス有／完全週休2日制・平均残業20〜30時間／女性活躍推進企業認定／育児休暇取得率99%／管理職女性割合13% ■業務内容：（1）カード発行の申し込み対応や保険の支払い対応におけるデータ入力、官公庁における書類の封入や発送業務など、各種事務対応を行うメンバーのスーパーバイザーとして、マネジメント・進捗管理を行っていただきます。 ※実際に手を動かすのはメンバーの為、マネジメントがメインになります。 ※コロナ給付金のデータ処理対応やカード会社、保険会社、官公庁等、担当顧客は多岐に渡ります。（2）当社ではスーパーバイザーが案件の収支管理や顧客折衝も行います。スーパーバイザーという役職ながらも多岐に渡る経験ができ、ご自身の強みを発揮できる領域が多数ございます。 ■当ポジションの特徴：・顧客が業務を行っているデータ処理における一連の工程（印刷・発送・書類仕分け・スキャニング・データ入力等）を受託し、解決に向けて伴走するビジネスです。・将来的なキャリアとしては、マネジメント層を目指すジェネラリストへの道のほか、ライフステージに合わせたキャリアパスを複数用意しています。・配属後はOJTで学んでいただきます。約半年程度で数〜数十名のチームを担当するリーダーへなりご活躍をいただくイメージです。 ■働き方について：・平均残業時間は20〜30時間／月です。・完全週休2日制です。ごく一部のアサイン先でシフト制を敷いておりますが、当社のBPOセンターでの就業のケースが多く、土日休みのケースがほとんどです。もしシフト制のアサイン先になった場合でも、当社の就業規則に則った年間休日になります。 ■女性活躍推進中：厚生労働大臣認定の「えるぼし認定」など、女性の活躍推進について公的に認定されている企業です。女性活用に関する各指標も非常に高い水準を誇っており、名実ともに「女性活躍推進企業」として周知されています。働く女性の割合は約40％、女性の育児休暇取得率99%、管理職に占める女性の割合約13%となっています。※部門としても女性社員が8割程の組織です。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社クロス・プロップワークス

【新潟／長岡】BPOディレクター◆U/Iターン・職種未経験歓迎！／クライアントの業務効率化に貢献◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

長岡拠点住所：新潟県長岡市大手通2丁…

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400万円〜549万円

正社員

【プライム上場のクロス・マーケティンググループ／営業支援やSNS・ECの運用支援などのBPO事業を展開】 ■お任せする業務内容：お客様の業務上の課題に対して、ヒヤリング、マニュアル化、担当者への教育などを通じ、業務の品質向上や効率化を図る業務をお任せいたします。＜具体的には＞・業務のヒヤリングから業務設計、見積もり作成、マニュアル作成等・業務に携わる方々への研修、育成・業務の人員配置やシフト、売上・利益や品質管理・業務フローや、従業員に対する研修内容に関しての見直しと効率化 ■ポジションの特徴：・23年11月にスタートした当社長岡拠点はすでに60名近い方が働いております。多くの仲間と共に組織の成長を肌で感じることができます！・ほぼ全てが東京のお客様の業務であり、幅広い領域の業務を通じ、PCスキルやマネジメントスキルなど幅広い経験を詰むことができます！ ■会社について：クロス・プロップワークス（CPW）は、クロス・マーケティンググループにおけるBPO事業の中核企業です。グループ内の各種業務支援はもとより、システムテストの支援や地域公共団体へのリソース供給など様々なアウトソーシング業務に対応してきました。主にマーケティング／システム領域のBPOを中心に更なる事業拡大を目指し、今期よりグループ内で分散していたBPO業務をCPWに集約。営業支援、SNS・ECの運用支援など、対応可能範囲を拡げています。今後の成長に向け、現在積極的な組織強化を図っており、当ポジションの中核を担うメンバーを募集しています。 ■クロス・マーケティンググループについて：クロス・マーケティンググループは、総合マーケティングソリューション企業として、データマーケティング、デジタルマーケティング、インサイトの3つの事業を柱に据え、DX（デジタルトランスフォーメーション）化を加速することで、さらなる成長を目指しています。また、中期経営計画「DX Action 2024」を策定し、「マーケティングDXパートナー」になるべく事業を推進しており、2024年6月期の目標として、時価総額300億円、連結売上高300億円、連結営業利益30億円を目指しています。

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