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検索結果: 4,167件(1〜20件を表示)
株式会社CREATE
韓国系ECサイト運営の【カスタマーサポート（SV）】◆年休120日
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、カスタマーサポート系その他
【転勤なし/JR「浜松町駅」より徒歩9…
450万円〜550万円
正社員
【成長中のファッションECでスキルアップできる環境です】CS管理者として運営指標の管理や人員計画、応対プロセスの企画・改善など幅広く担当します。 主な業務内容 ・CS部門の運営指標や人員計画の管理 ・社内外パートナーとの連携やコミュニケーション支援 ・CSシステムや応対プロセスの企画・改善 ・応対チャネルの設定・運営 ・データ分析やコスト管理 ・VOCレポートの作成 関係部署と協力しながら顧客満足度向上に取り組んでいただきます。
非公開
【配車担当】物流DXを推進する急成長スタートアップ ※ハイブリッドワーク推進中！
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
〈勤務地〉 東京都中央区日本橋 転勤…
300万円〜450万円
正社員
【業務内容】 当社は、祖業であるマッチングプラットフォーム事業に加え、SaaS事業の確立・M&A・アライアンスなどを通して成長拡大してきました。 それらに加えて、次なる新規事業立ち上げ・推進を行うため＜新規事業部長＞を募集いたします。 当社及び株主の既存アセットを活用した新規事業を立ち上げることを期待しているポジションです。 ＜具体例＞ - 新規事業テーマの創出および仮説検証を通じたビジネスモデルの構築 - 社内外のステークホルダーを巻き込みながらの事業立ち上げ体制の構築 - 外部パートナーシップやアライアンスの提携 - 立ち上げた事業の成長に向けた中長期戦略の策定と、KPI設計〜KPI達成に向けた施策の実行 - 事業の予実/PL管理
非公開
◎神戸【コールセンター│SV候補】＜スタッフの指導やフォローをお任せ＞
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
〈勤務地〉 神戸本店：神戸市中央区御幸…
350万円〜600万円
正社員
【仕事概要】 コールセンター業務を担当するスタッフの指導やフォローをお任せします。 具体的には ■スタッフへの研修・教育プログラムの実施 ■スタッフのマネジメント、モチベーション管理 ■お客様対応の支援 チーム全体のパフォーマンス向上を目指し、円滑なコミュニケーションとリーダーシップを発揮していただきます。
TDCX Japan株式会社
外資系企業でスキルアップを！月収30万円も可【カスタマーケア】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、カスタマーサポート系その他
《転勤なし／原則社内勤務の通勤スタイル…
300万円〜350万円
正社員
【完全週休2日／原則定時退社】外資系自動車メーカーをサポートするカスタマーサービスをお任せします ※電話、メール、チャット、Webでの対応です 高品質なカスタマーケアを提供する コンタクトセンターにて、 様々なチャネルを介した お客様からの問い合わせ対応をお任せします。 ＜問い合わせ内容＞ 車両機能 サービス予約 ロードサイドアシスタンス 保証対応 モバイルアプリ機能 など プリセールスからアフターセールスまで対応します。 仕事内容をもっと詳しく… ■顧客対応（インバウンド・アウトバウンド） ■フォローアップやリード管理 ■システムを使用した顧客ケース管理 ■購入後のサポート ■複雑案件のエスカレーション ■個人目標の達成とチーム目標への貢献 など 全国のディーラーやサービスチームと連携し 課題解決・クレーム対応なども担います。 モチベUPにつながる明確な「評価制度」 月給265,000円の好待遇スタートに加え、 頑張り・成果に応じたインセンティブあり！ 最大月3.5万円と高収入が目指せる環境です。 週に一度リーダーとの面談があり、 自分の成長度合いを数値化。 ◎目標のフィードバック ◎お客様アンケート ◎勤怠状況 など あらゆる角度から評価を行います。
コモタ株式会社
【カスタマーサポート】賞与昨年実績4.0ヶ月/年休123日/大阪募集
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、カスタマーサポート系その他
【転勤なし！U・Iターン歓迎♪】 【…
350万円〜450万円
正社員
【イチから学べ、キャリアを築ける！】お客様(法人)に導入している自社システムのサポート対応をお任せ。電話対応～★マニュアル完備/オフィスワーク 【電話対応】 ◎システムの操作方法の説明 ◎障害原因の切り分け、訪問修理の手配 ⇒回答に困ったら、 社内の技術スタッフに取り次げるので心配ナシ！ ◎機器で使用する消耗品の注文受付 ※電話対応に慣れたら、リモートメンテナンスなどの システムサポート業務も少しずつお任せしていきます。
株式会社レンガ
カスタマーサポート ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区新橋5-13-5 新橋MCV…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 主力サービス「マンションノート」のユーザーサポートおよび運用業務全般をお任せします。 【職務詳細】 ユーザー体験を高めるための運用改善や、仕組み化・効率化、業務フロー整備も積極的にお任せしていきます。将来的にはCS組織全体のリーダー・責任者として、経営にも深く関与いただけるポジションです。 【具体的な業務】 ・ユーザーからの問い合わせ対応（メール対応のみ) ・投稿されたクチコミのモニタリングおよびガイドラインに基づく対応 ・サポート業務のナレッジ整備、FAQコンテンツの改善 ・業務オペレーションの見直しや改善提案（ツール導入、効率化など） ・カスタマーサポートメンバーの育成・マネジメント（経験に応じて） ・パートタイムメンバーの相談受付やシフト管理 パートタイムメンバー（9名 ※リモート中心）の業務 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社東名
【北海道】インバウンドサポート（責任者候補） ※年間休日120日以上
営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
北海道札幌市中央区北三条西二丁目2番地…
450万円〜550万円
正社員
【職務概要】 配属先の部署では、お客様からの毎月の請求金額についての確認やWeb明細の見方、オプションサービスの利用方法等、同社サービスについてのお悩みに対する回答や書類の発送、新たな手続きを行っております。 また、お客様のお問合せに対して、コスト削減・業務効率化につながるサービス等、ニーズに応じたご提案も実施しております。 本ポジションでは、フォロー営業の営業責任者候補として、部署の運営をお任せいたします。 【職務詳細】 ■スタッフの特性を理解した上での業務管理（教育／目標・進捗管理） ■KPI達成・応対品質の向上 ■日頃の業務サポート（相談事等） ■アフターフォロー業務のアップセル・クロスセル 【入社後の流れ】 入社後は名古屋支店にて3ヶ月以上の研修を行います（研修期間中については社宅を準備いたします）。教育専門チームでの商材研修やOJT等での業務研修を行い、自信のついた状態で札幌支店への配属とします。配属後の初めの半年は先輩社員も出張で配属後のフォローも行いますので、ご安心ください。 ※名古屋支店にコールセンターがあるため、研修期間中に実際のオペレーションを経験した上で業務に従事していただけます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
キャリアリンク株式会社
【兵庫】常駐スーパーバイザー ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、経理
兵庫県 案件先により異なる 変更の範囲…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 官公庁・自治体・公共関連のプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。 【職務詳細】 企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、スタッフフォローや勤怠管理を行ったり、業務上の問題点を見つけて改善したりクライアントの窓口として様々な交渉を行ったりします。 ◆クライアント折衝 ◆スタッフの指導、育成 ◆シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ◆業務マニュアル作成 ◆業務の進捗管理 ◆収支管理 ◆研修の企画・実施 など 【プロジェクトの規模】 10名～100名以上など、プロジェクトの規模はさまざま。SVは一人あたり20名～50名のスタッフを管理します。プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる同社社員や営業もいるので、一人で不安を感じることはありません。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ビズリーチ
【東京：リモート】スーパーバイザー(オペレーション企画)【ビ ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都渋谷区渋谷2丁目17-1渋谷アク…
550万円〜750万円
正社員
幅広い業務のオペレーション設計・運用・改善まで一気通貫で担当いただきます。 ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。 ■オペレーションスーパーバイザー └顧客からのお問い合わせ対応 └契約管理／成約対応／営業支援などの業務 └非正規メンバーからのエスカレーション対応 └新規契約企業様との商談、オンボーディング対応 └ステークホルダーとの調整（事業責任者、営業担当など） ■オペレーションマネジメント └業務の型化、標準化 └非正規メンバーのマネジメント └メンバー育成、トレーニング └業務改善施策の企画、実施（品質向上／生産性向上） ----------------------- ◎毎年二桁成長を続けるビズリーチ事業では、健全なプラットフォーム運営を 続けるために新しいルールや仕組みの導入も行なっています。 そうした環境下でオペレーション業務の量や複雑性も増しており、 顧客価値を高めるためのオペレーション業務の見直し、定型化／効率化の 必要性が高まっています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ウィルオブ・ワーク
【石川】コールセンター長候補 ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
コールアンドオフィスデザイン事業部 金…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 金沢BPOセンターにてセンター長候補（管理者※SV、リーダー業務）として従事いただきます。 【職務詳細】 ・オペレーター／リーダーの指導・育成 ・業務進捗、KPI管理、PL管理 ・エスカレーション対応 ・チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理） ・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施 ・業務プロセス・品質改善、効率化 ・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整 ・報告業務（管理者やクライアントへのレポート） ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社グロップ
【岡山】スーパーバイザー ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、経理
岡山県岡山市北区高柳東町2-64 高柳…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 同社にてスーパーバイザーとして従事していただきます。 【職務詳細】 BPOサービスにて顧客企業の課題を解決する同社にて、自社センターで働く方々（契約社員／パート／アルバイト）のトータルマネジメント、案件の運営管理をお任せします。コールセンター／事務処理センターへ配属となります。 共に働くスタッフさんの採用面接／導入研修／教育／サポート／労務管理など、働くスタッフさんの成長を間近で感じながら、人に寄り添う業務内容です。 時には注意や指導をしたり、人間関係や業務に関する悩みを聞いたりすることもあります。 経験に応じ、クライアントとの折衝や新規案件の見積もり作成、受注後の業務設計、効率化やコスト削減にも取り組んでいただきます。 【評価制度】 一人ひとりが自分で目標を設定する仕組みで、前向きに業務に取り組めます。社歴や経験にかかわらず、頑張りを正当に評価します。入社1年目でリーダー、2年で管理職になった社員もいます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社日本テレシステム
【コールセンターSV】★未経験歓迎★月28万円～スタート
販売スタッフ、販売スタッフ、コールセンター運営・管理
【転勤なし/U・Iターン歓迎/「新高円…
300万円〜400万円
正社員
【充実した研修からスタート】★オペレータの教育・勤怠管理・業務改善提案・進捗管理などコールセンターの運営をお任せ★お客様は大手製薬メーカー ★SVとして活躍！ 化粧品など大手製薬品メーカーの商品を購入したお客様からの問い合わせ対応をするコールセンターの運営をお任せします。 ◎オペレーターの指導・教育 ◎シフト作成、勤怠管理 ◎クライアントとの打ち合わせ、業務改善提案 ◎進捗管理、報告書の作成 ◎資料・マニュアルなどの作成
ソニーグループ株式会社
【東京：リモート】スーパーバイザー※上級担当クラス ※年収800万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区東新橋1-5-2 各線「新橋…
800万円〜1000万円
正社員
【職務詳細】 ■チームマネジメント ・カスタマーサポートチームの採用・育成・評価や、目標・進捗管理を通じたパフォーマンス向上支援 ・シフトや人員配置の最適化、モチベーション・エンゲージメント強化 ・外部委託先やベンダーとの調整業務 ■業務プロセス改善 ・問い合わせ対応の効率化や品質向上、FAQやマニュアルの整備・改善 ・VOCの分析を通じたサービス改善提案 ■KPI管理と分析 ・CSATやFCR等のKPI設定・進捗管理と、データに基づく課題抽出・改善策実行 ・各種レポートの作成と経営層への報告 ■システム活用 ・生成AIやCRMなどのツール導入・活用を通じた業務効率化・顧客体験向上 ■他部署連携 ・他部門との連携によるプロダクト・サービス改善や緊急対応体制の構築 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ウィルオブ・ワーク
【山形】コールセンター（センター長候補） ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
山形県山形市東原町二丁目1番20号 山…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 山形BPOセンターにてセンター長候補（管理者※SV、リーダー業務）として従事いただきます。 【職務詳細】 ・オペレーター／リーダーの指導・育成 ・業務進捗、KPI管理、PL管理 ・エスカレーション対応 ・チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理） ・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施 ・業務プロセス・品質改善、効率化 ・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整 ・報告業務（管理者訳ライアントへのレポート） ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社アンドパッド
カスタマーサポート ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
〒101-0022 東京都千代田区神田…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして、お客様に『ANDPAD』を長く利用し続ける選択をしてもらうために単なる「カスタマーサポート」ではなく 「圧倒的な顧客体験の提供」 をお任せいたします。 【職務詳細】 ■『ANDPAD』全ユーザからの問い合わせ／提案対応（非対面） ・電話 ・メール ・チャット ■大手クライアント”オンボーディング期”の対応（非対面） ・ログイン誘導 ・操作テレカン 【このポジションの魅力】 同社のカスタマーサポートは、単なるコールセンターとは異なり、マニュアル通りのQ＆A対応ではなく、「お客様にとっての”本質的な”課題解決につながる顧客対応」を通じてカスタマーサクセスの実現を追求しています。お客様主語で何が出来るか考えて行動が出来ることは、将来的にも貴重な経験につながるかと思います。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ゼロメディカル
自社サービスの【販促サポート】 年休125日*土日祝休*残業月10h
カスタマーサポート系その他、営業企画・販促戦略、営業事務
◎転勤なし ◎東京・大阪・福岡募集 ◎…
350万円〜500万円
正社員
【医科と歯科の架け橋に】サービスを利用する歯医者やクリニックに「上手く活用できてるか？」「もっと役立てるには」など販促サポートする仕事です。 担当するサービスは？ 歯周病の人は、脳や心臓、糖尿病などの 疾患リスクが高いと言われています。 『歯が痛い』と治療に来た歯周病の患者さん。 歯科医から検査の受診をすすめることで、 自覚のない病気を早期に発見できる可能性が広がります。 医科と歯科の架け橋となるサービスが『スマートドック』です。 あなたが担当する業務は？ 『スマートドック』は低価格で誰でも気軽に 脳ドックなどの画像診断が受けられるサービス。 提携する歯医者さんが上手くシステムを活用できるように 販促のサポートをするお仕事をお任せします♪ ▼具体的には ◎導入のサポート ◎パンフレットなどの販促物の提供 ◎医科歯科連携の講習会準備 など ＊POINT＊ ノルマはないけど、インセンティブあり！ ★営業へのアシストも評価 お客様サポートする中で、 当社が提供する他のサービスを活用することで、 悩みを解決できる！というニーズを 営業担当に繋ぎ、契約になった場合、 きっかけを作ったあなたも評価。 ノルマはないですが、 頑張りは評価しますし、 営業担当からも感謝されます♪
株式会社ウィルズ
スーパーバイザー（コールセンター）※土日祝休み
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都港区虎ノ門2-3-17 虎ノ門2…
500万円〜600万円
正社員
【職務概要】 同社サービスに関するコールセンターのSVとして、チーム全体の運営・管理や業務改善をお任せします。 将来的には業務設計、企画、ユーザー体験の最適化にもチャレンジいただけます。 【職務詳細】 ・同社サービスに関する受電やメール対応（商品交換など） ・オペレーター業務のサポート（質問対応・一次的な指導含む） ・サテライトコールセンター（最大40名規模）との連携運用・品質管理 ・応対品質のモニタリング、フィードバック ・業務フローやマニュアルの整備・改善提案 ・問い合わせ傾向の分析や、業務フローやスクリプト改善の提案・アイデア出し ・クレームやエスカレーションの一次対応（上長と連携しながら対応） ・日次・月次レポートの作成サポート、クライアント報告の補助 【ポジションの魅力】 受付時間は平日9：00～17：00。繁忙期／閑散期が明確で、閑散期は残業が少なく、定時退社がしやすい！ 受信メインの業務のため、お客様への丁寧な対応に集中できる環境！ 株主のお客様が中心で、比較的落ち着いたコミュニケーション環境！ 本社×サテライトのハイブリッド運営の設計・改善に関われる！ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート(ナレッジマネジメント／リーダ ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積や、ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できるようなFAQ、チャットボットのメンテナンス、ユーザーの声やデータ分析、各部署との連携を通じたオペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行います。 【職務詳細】 ■ユーザー向けFAQ、チャットボット └ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理 └ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行 └お問合せ返信テンプレートの管理 ■社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス ■ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行 ■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 --------------------------- ▼お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社Hubble
【東京：リモート】カスタマーサポート ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
〒150-0011 東京都渋谷区東１丁…
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして、お客様の成長を意識した現場でのサポート・提案をその中心としながらも、課題を自ら設定し自律的に考えながら解決へ向かったアクションを行っていただきます。 【職務詳細】 ・お客様の課題を迅速に解決するためのお問い合わせ対応実務とオペレーション設計 ・お客様自身で課題解決いただくための仕組みづくり ・お客様の課題解決のためのログ調査、分析業務 ・コンテンツ（記事、FAQなど）の作成、企画推進 【ポジションの魅力】 ・これまでの経験を活かして、カスタマーサポートのプロフェッショナルやカスタマーサクセスなど、新たなキャリアへ挑戦していただける環境です。 ・非常に早いスピードで成長するサービスのサポート体制の構築を推進していただけます。 ・お問い合わせ内容をもとにしたプロダクトの導線改善等において、プロジェクトマネジメントやプロダクト企画に積極的に携わっていただけます。 ・CS組織内にカスタマーサポートチームを立ち上げる可能性もあり、チームの立ち上げを経験することができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
パーソルダイバース株式会社
【神奈川：リモート】事務アウトソーシング事業のスーパーバイザ ※第二新卒可
スーパーバイザー、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
神奈川県横浜市神奈川区栄町5-1横浜ク…
400万円〜500万円
正社員
チームリーダーとして入社後、メンバーと同様の業務を習得の上、徐々にメンバーマネジメントに移っていただきます。 【職務概要】 本ポジションは、受託事業で働く障害者の方のマネジメントを中心に、業務構築やフロー整備を担います。 【職務詳細】 ・業務構築、フロー再設計、マニュアル作成と更新 ・業務進捗や納期を管理するツールの作成 ・メンバーの業務管理、健康管理 ・クライアント対応や品質担保のための体制構築 ・職務経歴書や求人原稿審査、雇用契約書の回収業務 【業務の進め方】 入社後は現場業務を習得し、その後メンバーマネジメントへ移行します。 【やりがい】 社会に新たな雇用の形を作る役割を担い、障がい者支援の実例を広げるポジションです。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
