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検索結果: 4,135件(81〜100件を表示)

XSカスタマーサービス株式会社

【大阪】カスタマーサポート責任者　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

大阪府大阪市北区梅田2-2-22 ハー…

￥

500万円〜600万円

正社員

【職務概要】業界シェアトップクラスの「エックスサーバー」のカスタマーサポートを担う同社にて、ユーザー体験向上に寄与する体制づくりをお任せします。同社では、ユーザーファーストの姿勢を貫いており、さらなるユーザー体験向上のために、カスタマーサービス部門の体制強化が必要だと考えています。社長直下のポジションで、今後の事業拡大に必要な様々な課題解決に取り組んでいただくことを期待します。【職務詳細】・対応品質向上に向けた取り組み・業務改善や生産性向上に向けた取り組み・組織体制の強化（取り組みや成果、効果の見える化など）・事業部の数値報告、分析　など ※メールサポート、コールセンター等のカスタマーサポート部門を管轄いただきます。 ※入社後は同社プロダクト理解のため、まずはオペレーター業務からスタートいただくことを想定しております。 ※各部門に責任者はおります。経営層と各部門との間に立ち、課題抽出、立案、進捗管理等が中心となります。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社SHIFT PLUS

【北海道】コンタクトセンターのスーパーバイザー（リーダー候補　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 …

￥

350万円〜500万円

正社員

【職務概要】まずは得意領域を中心にお任せし、徐々に業務全般に携わっていただきます。【職務詳細】 1.案件運用：・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断・案件管理（5名程度のメンバーマネジメント、収支や品質の管理改善など）・質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及など 2.顧客折衝：・同社VOC分析サービス「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案（ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など） 3.進捗や課題の整理、社内外への定期報告 4.二次対応（難度の高い問い合わせへの対応） 5.新規案件立ち上げに伴う準備業務把握、スタッフ研修、マニュアル準備など ■プロジェクト例・クライアント企業内の社内ヘルプデスク・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関する下記BPOサービス　┗カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート【業務内容変更の範囲】会社の定める業務

アデコ株式会社

【大阪：リモート】営業プロデューサー　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府大阪市北区大深町４−２０グラン…

￥

500万円〜700万円

正社員

【職務概要】クライアントが有する課題を顕在化し、最適なソリューションを提供することで、カスタマー・エクスペリエンスを提供していくことがプロデューサーの職務となります。クライアントの課題に対するソリューション提案を行い、クライアントの期待を上回る水準の価値提供を目指します。【職務詳細】 ■クライアント企業の課題・新規のアウトソーシングニーズの把握 ■クライアントへの最適なアウトソーシングの企画や提案、セミナーなどの実施 ■運営部の課長やシニアSVと連携しながら、新規獲得案件の立上業務の構築や初期フォロー上記の業務を通じてクライアントへ新しいアウトソーシングサービスの付加価値提供、そして事業貢献を目指します。【募集背景】アウトソーシングサービスの新規受注獲得による2025年度以降の売アウトソーシング上成長と粗利予算の達成のため、既存クライアントの案件拡大、また新規の大手クライアントを中心にアウトソーシングの企画提案を実施する営業プロデューサー職の強化のための増員【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社APOSTRO

サポート部門課長（部門長候補）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、プリセールス

東京都文京区大塚3-20-1 紅屋茗荷…

￥

500万円〜650万円

正社員

【職務概要】サポート部門課長（部門長候補）をお任せします！【職務詳細】同社の製品納入先のクリニック様からのお問合せ対応、障害対象、新規導入時の操作説明、導入立ち会い、業務を行います。・部署のメンバーマネジメントをし、　東京、大阪、名古屋の拠点社員を遠隔でマネジメントを行う・国内出張による業務が毎月発生・営業部、開発部、製品部、業務部、管理部との連携・課長としてのメンバー労務管理、出退勤管理【配属部署】サポート部　※メンバー１１名【働き方】繁忙時（3・4・9・10月）や休日の顧客対応が発生した際は、時短勤務や代休などで適宜調整します。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

ムスベル株式会社

インサイドセールスマネージャー

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都板橋区成増2−10−3 三栄ドメ…

￥

450万円〜550万円

正社員

【職務概要】拠点全体のフィールドセールス部隊につなぐアポイント数を獲得、増加させることがミッションのポジションです。【職務詳細】 ■メンバー管理業務・メンバーの指導、育成、モチベーション向上・数値管理及び報告・シフト作成 ■アポイント業務・顧客データの確認、架電 (無料相談会のご案内、アポイント取得、内容の記録、予約確定メールの送信）・取得アポイント情報を社内共有・予約変更、キャンセルの対応、処理・同社で順守すべきコンプライアンス周りのルール理解・実行・アポイント取得率・面談率向上のための自己研鑽アポイント取得増加のためにメンバーへのアドバイス実施やモチベーション向上のためにメンバーのピープルマネジメントを行っていただきます。それらの業務以外ではご自身でも架電をしアポイント取得をしていただきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ピースコネクト

未経験OK！【通販コールセンターの運営管理SV】月給25万～40万円

店長・店長候補・マネージャー、スーパーバイザー、店長・店長候補・マネージャー

★駅チカ！交通アクセスも便利です♪（西…

￥

300万円〜450万円

正社員

【未経験からの転職者80％以上】スタッフ育成・シフト管理・現場管理をお任せ！《転勤ナシ／月残業15h以内／年休125日／働きやすさ抜群◎》 ●スタッフの育成・指導 ●シフト作成・勤怠管理 ●コール対応の品質チェック ●数値データの管理・分析 ●クライアントへの報告・対応 ●現場オペレーションの改善提案＼働き方改革の真っ最中！／設立10年目という会社の規模がまだ小さいからこそ、社員の意見を柔軟に取り入れて「働き方改革」を行っています。ライフステージが変わっても働きやすい環境を、どんどん整備していきます！有給休暇と合わせて、連続休暇も取得可能なため、趣味の時間や友達との旅行も楽しめます！＼管理経験のある方は、SV・リーダーからスタート／これまでに管理経験がある方は、入社時からSVまたはリーダーとしてお迎えします。また、マネージャー候補のポジションも募集中。希望される方は、応募時または面接時にその旨をお知らせください☆

SocioFuture株式会社

転勤ナシ★銀行の【運営サポート】定着率95％！月収30万円～可

営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、コールセンター運営・管理

【首都圏限定募集！転勤なし＆希望勤務地…

￥

300万円〜450万円

正社員

【ゼロから始められるオフィスワーク★手厚い研修で、定着率は95％！】オペレーターのサポートや、各種管理業務をお任せ！経験・知識は不要です♪ 「ATMからキャッシュカードが出てこない」「振込方法を教えてほしい」など銀行のさまざまな相談が寄せられるセンターでオペレーターさん達のサポートをお願いします。～オペレーターに寄り添う仕事です～ ●トラブル時の代理対応 ●仕事に必要な情報の共有 ●報告フォーマットへの入力 ●シフト作成など働きやすさ未経験でも安心4│お休みはシッカリ ◆完全週休2日制（年間休日124日） ◆残業ほぼナシ（残業代は1分単位で支給） ◆有休が取りやすい（5連休など長期休暇も相談OK） ◆多彩な休暇制度（誕生日休暇やリフレッシュ休暇） ⇒ライフステージに応じて配偶者出産休暇／産休・育休／子の看護休暇も

SocioFuture株式会社

＼大阪限定／銀行の【運営サポート】未経験歓迎★定着率95％

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、人事

＼大阪限定募集！／【転勤なし＆希望勤…

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350万円〜450万円

正社員

【大阪限定／希望勤務地で働ける♪手厚い研修サポートで、定着率は9割超え！】お客さまからの問合せ対応を行うオペレーターのサポートなど★転勤なし「ATMからキャッシュカードが出てこない」「振込方法を教えてほしい」など銀行のさまざまな相談が寄せられるセンターでオペレーターさん達のサポートをお願いします。～オペレーターに寄り添う仕事です～ ●トラブル時の代理対応 ●仕事に必要な情報の共有 ●報告フォーマットへの入力 ●シフト作成など働きやすさ未経験でも安心4│慣れない仕事だから休息はシッカリ ◆完全週休2日制（年間休日124日） ◆残業ほぼナシ（残業代は1分単位で支給） ◆有休が取りやすい（5連休など長期休暇も相談OK） ◆多彩な休暇制度（誕生日休暇やリフレッシュ休暇） ⇒ライフステージに応じて配偶者出産休暇／産休・育休／子の看護休暇も

ポールトゥウィン株式会社

【愛知】カスタマーサポートリーダー（マネジメント）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

愛知県名古屋市中区錦3-20-27　御…

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400万円〜600万円

正社員

【職務概要】英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします。【職務詳細】・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成／説明など）・プロジェクトの売上／収支状況の把握・業務改善（サービストラブルに対する原因分析／対応指揮など）・新規プロジェクト開始準備実務・新規リーダーの発掘／OJT 入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！ゲーム・アプリの専門知識が無くても問題ありません。資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

SALES GO株式会社

【リモート】カスタマーサクセス（BPOプロダクト）※IT業界　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

〒140-0002　東京都品川区東品川…

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500万円〜700万円

正社員

【職務概要】安さと使い易さで伸びている営業支援ツールを開発・提供する同社にて、企業の新規開拓における営業代行を行うプロダクト「LEADBIRTH」におけるカスタマーサクセス業務をお任せいたします。新規の飛び込み営業は含まれません。営業担当者と2人3脚で進めていきます。【職務詳細】・顧客の業務上の課題のヒヤリング・顧客の課題の解決策を提案（自社内のリソースを組み合わせて提案）・顧客とシステム構築の打ち合わせ・受託サービス運用管理業務（リスト作成準備など）・実際にコール業務を行うベンダーへ指示出し、進捗管理・結果や進捗状況をまとめ顧客へ報告、翌月以降の改善提案一般的な「カスタマーサクセス職」と比較するとツールの使い方をご案内するだけでなく、顧客の営業活動の一部を担うので、一社一社の顧客との関係性を密にしていくことが可能なポジションです。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

ポスタス株式会社

【東京：リモート】カスタマーサポート統制担当

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都中央区築地5-4-18　汐留イー…

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350万円〜550万円

正社員

【職務概要】　自社プロダクトのカスタマーサポート業務（主にコールセンター／　オンサイト保守）の統制担当をお任せします！【職務詳細】・コールセンター（内外）の統制業務・障害発生時のオンサイト保守手配、進行管理業務・保守用、故障デバイスの管理業務・入電実績やVOCをもとにしたサービス品質改善の提案、実行【ポジションの魅力】　同社は飲食店等の店舗運営におけるライフラインとも言える重要な　ソリューションを提供しています。システムやデバイスのトラブルや　操作のお困り事は店舗運営に直接的な影響を及ぼすため、　迅速かつ丁寧なサポートが求められます。　最高品質を求められる環境においてオフラインを含めたサポート領域　のスキル習得を図れる業務です。 ◆風土カルチャー◆ 　全体的にチャレンジングな社風です。自身の担当業務だけにとらわ　れず、手を上げれば幅広く業務を担当することができるため　ご自身のキャリアを広げていきたい方へはおすすめです。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

ポールトゥウィン株式会社

【大阪】拠点責任者（マネージャー）候補　※土日祝休み

評価・テスト、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府大阪市中央区瓦町2-3-10 瓦…

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400万円〜600万円

正社員

【職務概要】運営に関わる一連の業務をお任せします。・拠点の売上、成長計画の遂行・業務ツール／システムの運用状況の監視・受注テスト案件のサービス提供状況の把握・受注テスト案件の人選／サービス提供体制の監督・クライアント問い合わせ窓口・部下の育成　など【職務詳細】＜入社後の流れ＞社内業務を理解してもらうため、最初は家庭用ゲーム機、モバイルゲームのテスト業務に携わっていただきます。 ※ゲームの知識がなくても興味があれば問題ありません。一通り業務を理解いただいた後、拠点長フォローの元、活躍いただきます。＜働く環境について＞ 1拠点規模は、100人から多くて300人～400人のテスター（アルバイト）と社員が所属しています。同じポジションの年齢層は30代～40代、一緒に働く部下は20代が中心です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

SCSKサービスウェア株式会社

スーパーバイザー(金融業界BPOバックオフィス管理)　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、企画・管理・事務その他

東京都八王子市南大沢2-27フレスコ南…

￥

400万円〜550万円

正社員

■仕事内容 Lメンバー業務・各種書類の審査、不備確認業務　・申込書や添付書類の記載内容チェック・申込書のデータ入力、データ精査　・書類の作成、発送作業　・電話対応 L管理者業務・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など）・人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など）・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応　・各種分析、報告、レポート具体的には【銀行・証券】・口座開設、NISA口座、マイナンバー対応、入出金等の窓口業務、電話対応やデータ入力等の後方での事務業務・融資やローン、投資信託・外貨に関する業務、銀行への照合業務や各種事務業務【生保・損保】・保険会社や販売代理店での、保険給付金の手続き、顧客からの問い合わせ対応・生命保険や損害保険に関わる事務業務・各種資料作成や事務フォロー、顧客データの管理、分析などエクセルでの専門スキル業務・コールセンターでの問い合わせ対応、チャット対応、チャットボット構築【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ニーリー

【リモート】カスタマーサクセスリーダー（インバウンド）　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都中央区日本橋堀留町1丁目9-8 …

￥

400万円〜550万円

正社員

AI・映像解析技術を使ったサービスを複数展開している同社にて下記業務をお任せします。多岐にわたるPark Directへの問い合わせの対応をチーム全体で実現できるよう、組織全体のクオリティコントロールなどを実施いただきます。 ★Park Direct（パークダイレクト）駐車場にまつわるあらゆる業務（集客・契約・決済・顧客管理）を一気通貫でデジタル化するモビリティSaaSです。【職務詳細】 ■日々のKPI管理■メンバーの品質管理 ■勤怠管理■リアルタイムフォロー ■二次対応■メンバーの育成同社コールセンター業務は、問い合わせの内容がシンプルなものではなく、事業の拡大とともに入電数やフォームからの問い合わせ数が増大しており、単に人員数を増やして対応していくだけでなく構造的な打ち手の検討が必須になります。例えば、そもそもの問い合わせ数を減少させるために開発への要望提示や、一人当たりのハンドリングタイム減少や一次解決率の向上のための施策検討などを実施いただくことで、コールセンターのさらなる進化を実現したいと考えています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

ＯｎｅＦｌａｇ株式会社

【福岡】コールセンターSV　※土日祝休み

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

福岡県福岡市中央区春吉1-7-11 ス…

￥

450万円〜550万円

正社員

【職務概要】 2020年6月に立ち上がったコールンセンターでのSV（候補）を担当していただきます。【職務詳細】同社は単に架電数／対応件数にコミットするものではなく、売上拡大支援の姿勢や取り組みがクライアントからの信頼を得ています。 ■アルバイトスタッフのマネジメント女性を中心に約100名前後のスタッフが在籍していますので、スタッフの教育や業務におけるフォローをしていただきます。 ■クライアント対応クライアントの通販・EC事業を行う会社へお預かりした案件の進捗管理と提案を行います。個人との日々のコミュニケーションの内容を踏まえて、「こういう打ち出しを」「こういった施策やキャンペーンを」などの提案を行います。 ■予算の管理損益計算書も見ていただき、売上等の数値の全体も見ていただきます。 ■社員含む組織作りより組織としてパフォーマンスを上げられるよう、仕組み作りに携わっていただきます。

日本郵政コーポレートサービス株式会社

BPOプロジェクト担当　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、経理

東京都港区赤坂8-4-14 青山タワー…

￥

400万円〜550万円

正社員

【職務概要】各種シェアードサービス・BPOプロジェクトの推進・運営に参画いただきます。【職務詳細】サービス企画、設計構築推進、サービス運営管理まで一連の業務のリードや、クライアントおよびパートナーとの各種調整(提案・契約等を含む)をご担当いただきます。【BPOサービス例】給与計算業務、社会保険業務、公共料金等支払、旅費・経費精算振込代行、各種アンケート制作・集計、車両運行管理、メールセンター、採用イベント企画・運営、研修企画・運営、コンシェルジュサービス、ICカード製作・管理等【組織体制について】 BPO事業部はクライアントの窓口であるBPO事業部、運用を行う東京・九州BPOセンターの主に3拠点の組織で構成されており、全体で約400名在籍しています。そのうち本社BPO事業部に18名のメンバーが在籍しています。年齢層は、20代～40代が中心で、シェアード業務担当、既存案件担当、グループ外新規案件担当の4チームに分かれた体制となっています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

非公開

事務センターのSV職・運営管理（常駐）東証プライム上場の人材サービス企業◆年間休日120日以上◆

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、企画・管理・事務その他

◆北海道／札幌市、函館市 ◆宮城県／仙…

￥

350万円〜450万円

正社員

官公庁・自治体や、民間企業から受託したプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。具体的には、 ■クライアント折衝 ■スタッフの指導、育成 ■シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ■業務マニュアル作成 ■業務の進捗管理 ■収支管理 ■研修の企画・実施など ◎プロジェクトの規模について規模は、10名～100名以上などプロジェクトによりさまざま。 SVは1人あたり20名～30名のスタッフを管理します。同じくセンターを支える同じ境遇のリーダーと協力してプロジェクトを成功に導きます。 1つのプロジェクトを運営する管理者としての活躍を期待しています！ − クライアントとの交渉　など【プロジェクトの規模について】プロジェクト規模：10名～100名以上などスーパーバイザー（SV）は一人あたり20名～50名のスタッフを管理します。プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる当社社員や営業もいるので一人でご不安を感じることはありません！

株式会社プレステージ・インターナショナル【東証プライム上場】

ハイジュエリーブランドのクライアントアドバイザー（SV・リーダー候補）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

《ハイジュエリーブランドの運営オフィス…

￥

350万円〜450万円

正社員

◎スターティングメンバーとして活躍できる ◎ブランド・商品に関する知識は不問（丁寧な研修あり） ◎ホスピタリティあふれる対面接客の経験も活かせる ◎トークスクリプト等の仕組みづくりにも携われる *──*──*──*──*──* ハイジュエリーブランドの顧客接点を担うお仕事 *──*──*──*──*──* ハイジュエリーブランド（クライアント）のコンタクトセンターにて、お客様からの問合せに対応するお仕事です。 ※電話、SNSチャット、メールが中心です。。＋＊…具体的には…＊＋。 ◇商品の在庫確認（〇〇店に〇〇はあるか？等） ◇お店の場所や商品仕様に関する問合わせ対応 ◇担当者の取り次ぎ ◇オンライン購入に関する操作方法の説明 ◇イベント誘致や新商品ご紹介のアウトバウンド ◇購入のお礼（アウトバウンド、LINE等） ◇問合せがあったお客様への商品提案・販売　など *──*──*──*──*──* ホスピタリティあふれる対面接客の経験者も大歓迎！ *──*──*──*──*──* ブランディング・顧客体験向上のためには、マニュアル・運用ルールにとらわれない「心ある受け答え」が同時に必要になってきます。対応を通じて「人に喜ばれたい」という方であれば、きっと大きなやりがいを感じていただけると思います。 *──*──*──*──*──* 信頼関係を築きチーム拡大を *──*──*──*──*──* 最初はSV×1名、リーダー×2名のコンパクトなチーム体制で立ち上げます。その後はクライアントと信頼関係を築きながらチームの人員を増やしていく構想があります。良い仕事をすれば、評価される。チームが拡大すれば、業績拡大にも貢献できる。仕事の成果がダイレクトに返ってくるので、モチベーションを維持しながら頑張ることができますよ！

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【兵庫】コールセンターSV　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

兵庫県神戸市須磨区中落合2-3-3te…

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400万円〜500万円

正社員

【職務概要】名谷駅直結のきれいなオフィスでコールセンターSV業務に従事いただける方を募集しております！【職務詳細】地方自治体から依頼を受けているコールセンタープロジェクトチーム内で以下業務に従事いただく想定です。・運用進捗管理・オペレーターのマネジメント　└マネジメント対象人数は5～10名程度を想定しております。・クライアント対応（MTG調整／報告会の日程調整・報告／月間・年間課題提起と改善提案）・日時・月次報告書の準備・報告・応対品質の向上における提案・ナレッジマネジメント・システム導入提案　└改善に向けてのシステム導入提案をお願いできればと考えております。・サービスマネージャーへの報告・手順書の修正対応／資料の作成【業務内容変更の範囲】同社業務全般

サントリーコンシェルジュサービス株式会社

【北海道】コンタクトセンターのスーパーバイザー　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

北海道札幌市北区北十条西3丁目23-1…

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400万円〜650万円

正社員

【職務概要】グループ会社であるサントリーウエルネスの健康食品に関するお問い合わせ対応センターにて、スーパーバイザーを募集します！【職務詳細】受電（注文や変更、問合せなど）やアウトバウンド、メールやLINE等の顧客対応業務を行うチームのスーパーバイザー業務です。・自チームの目標管理、勤怠管理・オペレーターの育成、指導・部内横断的なプロジェクトの推進・業務改善施策立、実行 ■入社後のイメージ■ 入社後は受電→ASV→SVと3ヶ月～半年の時間をかけて育成します。お客様との関係強化のため応対の品質に特に重きを置いている部署。レポートや売上管理、採用、導入研修等は専任担当者が行うため、本ポジションでは顧客対応スタッフの育成、管理に専念できます！【業務内容変更の範囲】同社業務全般

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