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スズキ株式会社
【静岡】コネクテッドサービスの海外向け運用推進担当 ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
静岡県浜松市南区高塚町300 東海道本…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 海外拠点(欧州・インド)向けに、コネクテッドサービスのアフターサービス等の企画・開発・運用業務をお任せします。 【職務詳細】 海外子会社にあるオペレーションチームのサポート・管理を行っていただきます。 ■運営支援施策の立案 ■運用構築(模範回答を集めたFAQの作成等) ■運用評価やサービスの品質管理 ■対象地域のオペレーションデザイン ■事務作業・簡単なプログラミング等 ■安定的なサービス運営を実現する為のシステム監修 (メンテナンス、トラブル発生時の提供サービスに対する影響把握) ■不具合対応における進捗管理 ■セキュリティに関する監視と対策の検討 等 【業務のやりがい】 お客様の声に真摯に向き合い、日々の状況を数値化・分析し、問題解決・改善活動をリードすることで、顧客ロイヤリティや生産性向上に直結する無くてはならないお仕事です。将来的には、海外における拠点の運用設計を担当することや、チームや組織を管轄することも可能です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社奥村組
【愛知】積算(土木)(地域型総合職) ※年収600万円以上
測量・積算
愛知県名古屋市中村区竹橋町29-8 名…
650万円〜800万円
正社員
==☆おすすめポイント☆== ◆創業100年を超えるゼネコン ◆福利厚生充実 ◆東証プライム上場 ◆同規模ゼネコントップクラスの年収条件 =============================== 【職務概要】 同社において、土木工事全般における官積算業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ・土木工事全般の官積算業務(支社原価部)をご担当して頂きます。 (施工実績:土木) 複数の発電所、舟川ダム、新名神高速(東畦野トンネル)等多数 官積算業務(Gaiaとかメビウス)のご経験者、あるいは設計事務所で数量計算等のご経験者を求めております。 【担当案件について】 全国にあるいずれかの支店配属を予定しております。 【年収モデル】 (30歳モデル)約660万円 (35歳モデル)約830万円 (40歳モデル)約960万円 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社サンテックインターナショナル
測量 ※発注者側 ※年収600万円以上
測量・積算、研究・設計・開発系その他
東京都江東区亀戸5-8-9 総武線「亀…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 官庁及び民間企業から発注された測量業務を行います。 【職務詳細】 ・路線測量、基準点測量、道路台帳測量、河川測量、用地測量など測量全般を行います。 ・現場調査を行い観測デ−タをもとに図面作成をします。 ※公共事業の業務に携わることから社会的倫理観、コンプライアンス、守秘義務を順守するともに測量技術力を求められる仕事です。 ■サンテックインターナショナルについて 創立50年以上の歴史のある建設コンサルタント会社! 発注者支援業務を主体とし、土木設計、調査、測量や補償コンサルタント業務をしており、ここ数年官庁、大手民間企業からの受注が伸びており安定経営をしております。同社の特徴は、社員の定着率の高さです。経営理念の一つとして「社員のゆとり度の向上」を掲げ、福利厚生面にも力を入れています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社錢高組
建築積算 ※年間休日120日以上
測量・積算
東京都千代田区一番町31番地 東京メト…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 建築工事(鉄骨造、鉄筋コンクリート造の建物)の積算・見積り業務、提案書の作成業務に携わっていただきます。 【職務詳細】 ■積算(工程計画、施工計画、見積徴集、見積内訳書作成) ■入札書類等作成 ■各部署や協力会社との打合せ、価格折衝など ■その他付随業務 【案件について】 橋や道路、トンネル、建築物といったコンクリート構造物。これらは人々の暮らしや産業を支えており高い安全性と機能の維持を保つための補修・補強などのメンテナンスが不可欠です。 ※同社には実力主義の風土があり、年齢等に関係なく、若くして重要なポストにつく人財が多数在籍しています。やる気や熱意があり、技術力も伴っている人財には成長や昇進のチャンスを多く与えられる風土があります! 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
日東工営株式会社
【福岡】建築設計・積算※ポテンシャル ※転勤なし
構造解析・意匠設計、測量・積算
福岡県福岡市博多区店屋町1-35 博多…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 同社の受注案件の設計・積算を担当頂きます。 【職務詳細】 取り扱う物件としては、工場や倉庫等の産業建築物が主になります。 主に産業建築物(倉庫・事務所・ビル・商業・店舗等)に係る設計・積算の仕事です。 アウトソーシング設計事務所との調整や概算見積、VE、CD提案などが職務内容です。 【担当案件】 工場や倉庫などの産業建築物、事務所、仮設現場事務所、マンションのモデルルーム等。 ※S造やシステム建築がメインとなります。 【部署構成】 同社の設計・積算部門は、各支店により異なりますが、本社は6名、支店は約2名で活動しています。 年齢層も幅広く、20~60代の方が働いています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
日本郵政コーポレートサービス株式会社
【熊本】プロジェクトマネージャー(BPOサービス) ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、人事
によって異なる によって異なる 変更の…
500万円〜750万円
正社員
【職務概要】 同社のBPOサービスプロジェクトマネージャーとして下記業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ・各種シェアードサービス・BPOプロジェクトの推進およびマネジメントおよび運営 ・サービス企画、設計構築推進 ・サービス運営管理まで一連の業務のリード ・クライアントおよびパートナーとの各種調整(提案・契約等を含む) 【BPOサービス内容例】 給与計算業務、社会保険業務、公共料金等支払い、旅費・経費精算振込代行、ICカード製作・管理、各種ドキュメント作成 【キャリア】 大規模プロジェクトのマネジメントを企画立案から実行まで一貫して経験可能な環境です。今後もシェアードサービスの急拡大を予定しており、企画成長と合わせ様々なキャリアを形成することが可能です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社錢高組
土木積算 ※転勤なし
測量・積算
【本社・東京支社】東京都千代田区一番町…
500万円〜750万円
正社員
【職務概要】 トンネルやダム、発電所、鉄道、橋梁、上下水道といった土木工事の積算・見積り業務、提案書の作成業務に携わっていただきます。 【職務詳細】 ■積算(数量拾い・出来高払い・積算業務など) ■見積書作成 ■各部署や協力会社への連携、提案 ■その他 付随業務 【案件について】 受注額が数十億~数百億の大規模案件が中心。時代を象徴するような構造物を担当します。将来的に、海外案件もチャレンジ可能です。 【同社の歴史】 同社に関しては、300年を超える歴史があり、1705年に錢高林右衛門が棟梁として建立に携わった本願寺尾崎別院が創業の瞬間でした。その後1887年に錢高組に改め、明治の文明開化の波と共に勃興しつつあった西洋建築の新技術や近代経営を取り入れ、数々の建築物を世に残してきました。昭和初期には「橋の錢高組」の異名をとり、勝鬨橋や旧瀬田唐橋など数多くの橋の施工実績を残しています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社奥村組
【愛知】積算(建築)【全国型総合職】 ※年収700万円以上
測量・積算
愛知県名古屋市中村区竹橋町29-8 名…
750万円〜900万円
正社員
==☆おすすめポイント☆== ◆誠実経営の老舗 ◆創業100年を超えるゼネコン ◆東証プライム上場 ◆同規模ゼネコントップクラスの年収条件 =============================== 【職務概要】 ■建築原価部にて、民間・官公庁案件の積算業務をお任せします。 【職務詳細】 ・図面等検証 ・精査、値入、内訳書の作成 ・見積書の作成等 【堅実経営の奥村組】 高い技術力と良好な財務体質が特徴です。 ・自己資本比率が50%もあり、キャッシュも潤沢にある。 ・与信などに関する心配もなく、仕事を進めることが出来る。 ・長年業界で培った信用力があるため、忙しくなった際も人を集めることや部分最適 な外注が出来る。社員の過度な負担が減る など 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
コールセンターSV候補/医療業界未経験歓迎!
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京都豊島区 【アクセス:池袋駅より徒…
350万円〜500万円
正社員
医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化し、 常にお客様のニーズにお応えできるソリューションを開発・提供しています。 中でもコンタクトセンターは、業界の中でも他社の追随を許さぬ認知度を獲得しています。 【具体的な業務内容】 業務の運営フローの構築、業務設計、管理、最適化 オペレーターの手上げ対応、受電交代を含むオペレーター業務も発生する可能性あり 採用・労務・シフト管理・オペ—レーター教育などのスタッフマネジメント クライアントへの報告、定例会対応、ミーティング、業務改善提案 <プロジェクト例> 医療関係者、患者からの資材の請求、発送の手続き窓口 医療機器の操作方法、エラー対応の問い合わせ窓口 疾患啓発に関する広告の問い合わせ窓口 出荷調整・緊急回収時などの流通に関する問い合わせ窓口 【入社後の研修】 入社後は5日間の導入研修と配属先チームでのOJT研修を通して 医療業界のルールや配属先チームの業務内容、管理者業務を習得していただきます。その後は既存業務や新規業務の管理者業務をお願いします。
株式会社住之江工芸
積算・建設事務 ※第二新卒可
営業事務、測量・積算
【関東】東京都 中央区(銀座7丁目12…
400万円〜650万円
正社員
==☆おすすめポイント☆== ◆WLB:年休125日/土日祝休み/残業月平均20時間/離職率3%以下! ◆安定基盤:高松コンストラクションG/大手取引先多数/自社工場あり ◆高品質:圧倒的品質とブランド力でグループ内・業界から高い信頼を得ています! ===================================== 【職務概要】 内装工事の見積もり作成、原価管理などの業務をご担当いただきます。 積算業務だけではなく、顧客への金額説明や協力会社への交渉などもお任せいたします。 【職務詳細】 (1)営業や設計に同行し、顧客との金額のすり合わせ (2)各協力会社へ見積もり依頼・回収・値入・とりまとめ・概算見積資料作成 【主な事業内容】 内装空間づくりのエキスパートとして、これまで国内外の商業施設、ブランドショップ、百貨店などの内装を手掛けてきました。自社工場による什器、家具、内装部材の制作技術について高い評価を得ております。あらゆる内装空間にて、ハイセンスなデザインとハイクラスな技術を駆使し、快適な建物空間を提供しています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社アップルワールド
【S-124】リキシャCSマネージャー(大阪)
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
大阪府
600万円〜900万円
正社員
<主力事業の顧客価値向上とチーム全体のエンゲージメント向上をお任せします!> リキシャ事業部は旅行業界内で高いシェアを誇る旅行会社様専用のホテル予約システム 「Rikisha Easy REZ!」 を運営しています。 同社の主力事業であるリキシャ事業部において、 お客様対応を担うCSチームのマネージャーとして、顧客価値向上およびオフィスメンバー全体のエンゲージメント向上を担っていただきます。 また、他部署のメンバーとも連携しながら、 大阪オフィス全体のチームカアップ環境改善に向けた取り組みもお任せします。 勤務いただく大阪オフィスは10名程度の少人数で温かみのある職場です。 【業務内容】 ■CS(ヘルプデスク) メンバーのマネジメント ■旅行会社様からのお問合せ対応 ■トラブル発生時の対応 (旅行会社様対応、 現地ホテルとの対応、 手配会社との対応など) ■手配会社 (ベンダー) との連携 交渉 (返金交渉 免除交渉など) ■オフィスの環境改善に関する調整、 東京オフィスとの連携 ※旅行会社様手配会社とのやりとりはメールが中心で、 緊急時(その他詳細は面談にてお伝えします)(その他詳細は面談でお伝えします)
株式会社メディアワークス
【25万円以上・週払い可】コールセンター(受電オペレーター)
コールセンター管理・運営
株式会社メディアワークス 札幌営業所 …
302万円〜
契約社員
\未経験・第二新卒・フリーター歓迎/ 接客経験を活かしてオフィスワークにチャレンジしたい方にピッタリ! ● 長く続けやすい快適な職場です ・大通駅から徒歩5分、通勤ラクラク ・冷暖房完備のオフィスで座り仕事メイン ・スタッフ同士の距離が近く、質問しやすい雰囲気 ● 研修とフォロー体制がしっかり ・入社後は4週間の座学研修で基礎から学べます ・マニュアル完備&先輩が常にサポート ・未経験でも安心して成長できる環境 ● 働きやすさを重視した設備 ・オフィス内に休憩用のカフェスペースあり ・残業ほぼなし、プライベートも充実 ・週払いOKでライフスタイルに合わせやすい 【仕事内容】 【仕事内容】 お客様からの お問い合わせに対応する 受電業務 をお願いします。 来店されたお客様や店舗スタッフからの電話を受け、 専用システムを使って内容を確認し、 ご案内や登録処理を進めるお仕事です。 ▼具体的な業務 ・サービス内容に関する問い合わせ対応(受電メイン) ・専用システムへのデータ入力 ・登録手続きやご案内業務 ・店舗スタッフからの問い合わせ一次対応 マニュアル通りに対応できる内容が中心で、 難しい問合せは先輩スタッフへすぐにエスカレーション可能。 4週間の研修があり、未経験でも安心です。 ★ 駅チカ5分&冷暖房完備の快適オフィス ★ 月収25万円以上+週払いOKで安心 ★ 研修充実・マニュアル完備で未経験も安心 ★ 履歴書不要&オンライン面談OK 「受電メインのコールセンターで 落ち着いてお仕事したい」 「安定した月収で長く働きたい」 そんな方にぴったりです。 ぜひ【応募ボタン】からエントリーしてください。 CPID:tlp-tyo
オリエント商事株式会社
積算(内勤業務サポート) ※年間休日120日以上
測量・積算、建築施工管理
東京都中央区八丁堀2-20-8 八丁堀…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 大手コンビニチェーンの新規出店や修繕作業で使用される建設資材の積算(拾い)業務をお任せします。 その他、施工店・メーカーからの問い合わせ対応や、見積もり業務、資材の在庫管理も併せてお任せします。 【職務詳細】 ■図面から建築資材を積算(拾い)、見積作成、在庫管理 ■資材ごとの発注数量割り出し(鉄骨・サッシ・外壁・屋根など外装関連) ■施工業者や設計事務所等からの問い合わせ対応(技術面、納期面、クレーム対応等) ■メーカーとの納期調整や図面確認、収まりの調整 ■営業サポート 【資料作成、その他】 ■管理職として部下の育成、マネジメントサポートも担っていただきます。 ■施工店は取引実績のある企業です ※2~3カ月に1回土曜日当番と年一回の土曜日の棚卸しがあります(出勤いただいた際には平日に代休を取得いただきます) 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
※急募 ◆福利厚生充実/土日休み/転勤無/週1~2日在宅勤務◆ カスタマーサポート(マネージャー)
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京都 【出社/在宅勤務に関して】 …
650万円〜800万円
正社員
顧客満足度向上を主ミッションとするCSチームにてマネージャー業務をお任せします。 マネジメントに加え現場の業務も担えるプレイングマネージャーとしての役割を期待しています。 【具体的な業務内容】 ①ナレッジ・教育プログラムの整備と品質向上施策の推進 ②新規施策・商材・サービスへの対応 ③顧客満足度向上施策の推進 -顧客のロイヤルカスタマー化 ④ワークフォースマネジメントの実践 -リアルタイムな業務量の変動に応じた最適なメンバーアサイン ⑤SV業務 -日々のエスカレーションや顧客対応など 【想定ミッション】 ・チーム全体で担当する顧客満足度の最大化 ・サービス検討中顧客のCS貢献による申込誘導数向上 ・上記を中長期的に実現する上でのチーム育成やマネジメント
株式会社協栄組
積算専門担当※ポテンシャル ※第二新卒可
構造解析・意匠設計、測量・積算
目黒オフィス:東京都目黒区目黒2-10…
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 新築RC賃貸マンションの建設工事に関わる見積書の作成をご担当いただきます。 この業務には、数量拾いのための積算事務所への依頼や数量調書の作成、業者からの見積書の徴収、業者との打合せ、最終的な見積書の作成、そして関連部門との調整などが含まれます。 上長の業務を補助し、各種書類の作成も行います。 概算はcost-Naviを使用し、精算はExcelを用いて実施します。 【職務詳細】 ■積算事務所対応 受注予定の工事に対し、図面をもとに積算事務所が数量拾いを行います。 その結果を基に資料をまとめます。スキルに応じて数量調書の作成なども担当していただきます。 ■見積書作成 積算事務所が提供した数量表を基に、各協力業者に見積依頼を行い、集計を行います。 回収した各協力業者からの見積書をまとめ、協栄組としての最終見積書をExcelフォーマットで作成します。 年間で約15件程度の精算見積を担当します。 ■購買業務補助 発注や業者選定は購買部門が行いますが、積算部門として協力業者向けの資料作成や情報共有をサポートします。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
【大阪】DIコミュニケーター(薬剤師)
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、薬剤師
大阪支社もしくは京阪神エリアの大手製薬…
350万円〜500万円
正社員
製薬企業のDI・学術業務担当として、薬剤師・医師・MR・患者からの医薬品に関する様々なお問合せに対応頂きます。 各問い合わせに対し、『適切な情報』を提供する必要がある為、FAQ(想定問答集)、インタビューフォーム、製品情報概要などのエビデンスを元に回答をします。 また、文献や安全性情報などの最新の情報に触れながら問い合わせ対応を行う事で、日々知識の向上が図れる『薬剤師としての新しい働き方』です。 入社された方の9割がDI業務未経験です。 電話応対研修だけでなく専門領域の研修なども用意しており、学術業務が未経験の方でも活躍する事が出来ます。 【仕事の進め方】 担当する製薬会社や薬の領域ごとに3~7名のチームをつくり医療従事者に医薬品情報を提供します。 1人が1日に受ける電話は平均20件で、1回の電話は5分前後です。 合間の時間は問い合わせ内容の報告書の作成や、専門知識の習得に充てています。 特に新薬が発売された直後には、電話の問い合わせが多くなります。 ----------------------------------------------------------- ☆まずはどんなお仕事なのか話を聞いてみたい!と 【職場見学】にお越しいただいた方へ 交通費としてQUOカード1,000円分をプレゼント! 【面接】でご来社いただいた場合も対象です *薬剤師・MR限定 【変更の範囲:会社の定める業務】
株式会社神崎組
【兵庫】積算
測量・積算、建築施工管理
兵庫県姫路市北条口3-22 JR神戸線…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 積算スタッフとして、建築工事の数量の積算、明細書・工事の見積書作成などを担当していただきます。 【職務詳細】 設計図や仕様書を読み取り、工事に必要な資材の種類や数・費用などを算出します。また、積算業務を行う前に、現地調査を行う場合があります。 1案件につき責任者1名が付いて業務を行います。責任者として、1ヶ月で案件2~3件に携わっていただきます。サポートも含めると合計5~6件の案件を担当します。案件にもよりますが、設計図面から見積書の作成期間は1~2週間程度となります。また、完成資料の確認作業はサポートのメンバーが行います。 【就業環境】 数量の積算や明細書の作成は全て専用のソフトを使用します。入社後、先輩社員によるOJTにて、ソフトの使用方法や資材の種類などを一から指導するため、安心して業務に取り組むことができます。また、通常業務のほとんどはオフィス内でのデスクワークとなります。1つ1つの案件に対してコツコツと取り組むことができます。
株式会社ネオキャリア
【BPO_福岡】コールセンター管理者候補(SV)
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県福岡市中央区渡辺通5-23-8 …
300万円〜450万円
正社員
コールセンターの管理者(スーパーバイザー:SV)をお任せします。 プロジェクトが円滑に進むように、オペレーターのサポート・育成、 クライアントへの成績報告、改善提案等、 現場とクライアントの間に立ってチーム運営・管理業務を行っていただくポジションです。 ■業務例 ・お客様対応:日々の業務連絡や要望のヒアリング、改善提案 等 ・オペレーション管理:業務フローやルールの整備、プロジェクトの業務設計 等 ・メンバーマネジメント(3~5名):日々のフォローや採用・教育・チームマネジメント等 ・レポート作成:企業へ業務改善や新サービス提案のレポート作成等 ・収支管理:プロジェクトの収益管理、成果ならびに工数管理、課題の洗い出しと対策等 ■対象プロジェクト ・SaaS系企業のインサイドセールス案件 ・人材系企業のDRサービスに関するプロジェクト 担当していただく案件の流れは、仕様確認ミーティングから始まり、 業務に関する資料の作成、オペレーター研修、クライアントへの報告、 そしてレポートの作成までです。 ※基本的には一気通貫でお任せいたしますが、 最初からすべてを実施いただく必要はございません。 サポートメンバーのSSV(サブスーパーバイザー)と業務を割り振りながら 知識やご経験に応じて得意な業務から順次お任せしていきます! \ 未経験の方でもご安心ください! / 前職は教育業界ご出身の方や接客・販売ご出身の方等、 全く異なる業界・業種で活躍されていた方が多数在籍しています。 しっかりとした研修・サポート体制がありますので、安心して業務に取り組んでいただけます。
株式会社テラスカイ
【東京:リモート】コンタクトセンタースペシャリスト ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、オープン系SE
東京都中央区日本橋2-11-2 太陽生…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 企業とお客様の接点となるコンタクトセンターは、ますますマルチチャネル化が進んでいます。 Salesforce等を活用した顧客管理とともに、API Leadな企業のコンタクトセンターのマルチチャネル化を通した変革を支援するスペシャリストとして、提案から実装、運用フェーズまで幅広く携わっていただきます。 【職務詳細】 ・プロジェクトの一員として、要件定義、設計、開発、テスト、リリースの一連を担当。 ・TwilioやAmazonConnectの各種APIとSalesforceをつなげたコンタクトセンターソリューションの設定・開発作業。 ・Twilio FlexやAWS Lambdaなどのサーバレス環境上での連携プログラムの開発・テスト 【魅力点】 ・世界シェアNo.1CRM Salesforceの国内導入トップクラスの実績 ・設立以来15期連続増収、直近4期平均成長率134%の高成長企業 ・世界シェアNo.1CRM Salesforceにおいて国内トップクラスの優秀なエンジニアが多数在籍 ・クラウドコンタクトセンターをAPIベースで構築することができるtwilioのTwilioChampion在籍 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社IIJエンジニアリング
【個人向けサポートセンター管理・企画】日本の商用インターネットのパイオニアであるIIJグループ!
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
102-0041 東京都千代田区神田須…
350万円〜500万円
正社員
IIJ個人向けサービスのカスタマーサポートにおける企画・管理を担っている部門にて、センター管理を中心とした以下の業務に従事していただきます。 【配属部門について】 IIJが提供している格安SIM/インターネットサービスのサポートを主とする個人向けサポートセンターを運営している部門です。センター全体の管理・企画や、AIチャットボットなどのシステム・コンテンツの運用等を行っています。 実際の顧客対応は、支社にある自社センター及び外部委託先の複数拠点で行っています。今回の募集は、これら複数の拠点の管理業務を行うポジションです。 【具体的な業務内容】 ■自社センター及び外部委託先拠点の管理業務 ・品質管理(顧客評価の分析 等) ・ベンダー管理(人員/契約/委託業務等の管理) ・コンプライアンス管理(ガバナンス強化) ■品質向上に向けた企画業務 ・センター運営上の課題に対する企画、業務改善 ・各種プロジェクトの管理