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検索結果: 1,489件(321〜340件を表示)
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
【北海道】カスタマーサポート マネージャー候補 ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番 …
500万円〜600万円
正社員
【職務概要】 カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。 ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関するお問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。 顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。 【職務詳細】 ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等） ・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善 ・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善 ・エス・エム・エス本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織 ・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、エス・エム・エス本社との情報共有や、戦略的連携 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社トライシード
【大阪】トラベルサポート事務マネージャー ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業事務
大阪府大阪市北区東天満2-6-51 I…
450万円〜550万円
正社員
【職務概要】 顧客満足度の最大化を目指している同社【カスタマサポート部門】のマネジメントを行って頂きます。 【職務詳細】 ≪マネジメント業務≫ ◆カスタマーサポート部門（5名）のマネジメント ・チーム目標とKPI（応答品質／満足度）の設計と運用 ・メンバーとの定期面談。指導や育成 ◆現場リーダーとの連携によるチームビルディングや関係性調整 ・リーダーへの相談、スキル向上支援 ・顧客対応フローの見直しと標準化（マニュアル・スクリプト含む） ◆業務オペレーションの改善 ◆経営層への報告 ・CS組織の状況、チーム課題、顧客アンケートのレポーティング ・部門の改善提案、進捗報告 ≪メンバー業務≫は下記業務を行っております。 ・電話やメールにて顧客より行程表（旅のしおり）をヒアリング業務 例）集合場所の設定、宿泊先の手配、昼食手配等 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ペイロール
【香川】スーパーバイザー（コールセンター） ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
香川県高松市亀井町7-9 亀井町ビル …
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 同社内製コールセンターのスーパーバイザーを募集いたします。 【職務詳細】 同社高松BPOセンターでスーパーバイザーとしてセンター運営、リード・オペレーター（パートタイマー）のマネジメントを行っていただきます。 ・電話・メールでの問合せ状況を把握し、処理の進捗状況をKPIに沿ってリアルタイムにマネジメント ・予算に基づいて人員配置を検討し、勤怠・労務管理も含めたシフトコントロール ・業務を遂行する上で他部署との連携、及びクライアントへの報告、提案 ・現状把握と課題解消のための施策立案、実行、それに伴うリード・オペレーターの管理、育成 【得られる経験、今後のキャリア】 自身で立案した戦略とリアルタイムマネジメントが成果に直結するためやりがいを得やすいお仕事です。 品質をコストのバランスをとるために社内外リソースをどのように活用するかを自身で検討し、実行できるため経営視点も養うことができます。なお、培った経験とノウハウで今後は管理職も目指していただけます 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ムスベル株式会社
インサイドセールスマネージャー
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都板橋区成増2-10-3 三栄ドメ…
450万円〜550万円
正社員
【職務概要】 拠点全体のフィールドセールス部隊につなぐアポイント数を獲得、増加させることがミッションのポジションです。 【職務詳細】 ■メンバー管理業務 ・メンバーの指導、育成、モチベーション向上 ・数値管理及び報告 ・シフト作成 ■アポイント業務 ・顧客データの確認、架電 (無料相談会のご案内、アポイント取得、内容の記録、予約確定メールの送信） ・取得アポイント情報を社内共有 ・予約変更、キャンセルの対応、処理 ・同社で順守すべきコンプライアンス周りのルール理解・実行 ・アポイント取得率・面談率向上のための自己研鑽 アポイント取得増加のためにメンバーへのアドバイス実施やモチベーション向上のためにメンバーのピープルマネジメントを行っていただきます。 それらの業務以外ではご自身でも架電をしアポイント取得をしていただきます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
スズキ株式会社
【静岡】コネクテッドサービスの国内向け運用担当 ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
静岡県浜松市南区高塚町300 東海道本…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 コネクテッドサービスの国内向け運用担当として、業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■販売店スタッフ・営業担当者、エンドユーザーからの問い合わせ対応 ■コールセンターBPOの構築・運営 ■オペレーションチームの管理監督 ■運営支援施策の立案 ■運用構築（模範回答を集めたFAQの作成等） ■運用評価やサービスの品質管理 ■販売店へのオペレーションデザイン ■事務作業・簡単なプログラミング 等 【業務のやりがい】 お客様の声に真摯に向き合い、日々の状況を数値化・分析し、問題解決・改善活動をリードすることで、顧客ロイヤリティや生産性向上に直結する無くてはならないお仕事です。将来的には、海外における拠点の運用設計を担当することや、チームや組織を管轄することも可能です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
スパイダープラス株式会社
カスタマーサポート（受電、勉強会対応）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産…
400万円〜500万円
正社員
◆顧客対応の最前線として日本の大規模建設企業の課題を解決 ◆チームで協力体制が整っており何でも聞きやすい環境 【ミッション】 ■グループの行動指針であるTenetsにある【常に顧客価値・顧客視点を意思決定の最重要項目】を 的確に捉えた顧客対応 ・顧客対応の最前線として、常に顧客の課題に向き合い最適な解決策・コミュニケーションの追求 ・能動的に顧客へアクションし、迅速・的確に安心してSPIDERPLUSを利用いただく 【業務内容】 ・サポートへの電話・メールへの問い合わせ対応 ・新規導入後の顧客への架電及びヒアリング ・個社別勉強会対応 ・プロダクト要望のヒアリング及び要望起案 【現体制】（2025年3月現在） ビジネスグループ/カスタマーサクセス本部/カスタマーサポート部二課 部長：1名 チームリーダー：1名 正社員：5名 派遣：1名 本部全体：33 部署全体：13名 （変更の範囲）上記を除く当社関連業務 試用期間：3ヶ月（試用期間中の給与・待遇等に変わりはありません）
パーソルダイバース株式会社
スーパーバイザー(障害のある社員のマネジメント業務／目白) ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、ホームヘルパー
東京都豊島区目白2丁目1−1 目白NT…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 事務アウトソーシング事業のスーパーバイザー業務をお任せします。 【職務詳細】 ・業務構築、フローの再設計、マニュアル作成・メンテナンス ・メンバーマネジメント（業務管理・健康管理等） ・各種管理ツールの作成（業務進捗管理表・納期管理ツール等） ・繁忙期や経験の浅いメンバーの実務サポート 【同社の想いとやりがいについて】 同社では、障害者の方も、健常者の方も、その他社会に対して障害がある方も、 等しく機会を得られ、当たり前に雇用がなされている社会を目指しています。 そのためにまず、社会に足りない事例やノウハウを同社が特例子会社として作り、 ビジネスとして対外事業でそれを伝播し、社会に対して影響を与えていきます。 同部署はまさにその事例やノウハウを作る場であり、目の前の方のサポートができることはもちろん、同部署での事例の一つ一つが社会に広く浸透し、影響を与えていくポジションです。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社千葉銀行
【千葉】コールセンター役席業務 ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、企画・管理・事務その他
千葉県千葉市美浜区中瀬 2-6-1 ワ…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 コンタクトセンターグループは、コールセンターを運営しているセクションです。 お客様からの問い合わせなどに正確、迅速に応え、よりよいサービスを提供できるよう、SVとしてオペレーターのサポートをはじめ、FAQ の整備、ナレッジ管理等の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・コールセンター管理・運用企画業務 （オペレーター、銀行事務、検印・管理業務など） ・各種モニタリング業務 ★キャリアパス★ まずはコールセンターの SV としてご活躍いただきます。 その後、ご志向次第ですが、コールセンター内の運営にとどまらず、 関連部署と連携しマーケティング分析など営業戦略拠点へ転換させていくうえで、 中心的な役割を担ってもらうことも期待しています。 ☆ポジションの魅力点☆ ・非対面チャネルを通じて、お客さまにさまざまなサービス、 情報を直接提供することができ、マネジメント力、分析力の活用が可能です。 ・インバウンドコールだけでなくアウトバウンドコールを通じ困りごとの解決に 寄与ができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社CTF GROUP
在宅営業マネジメントリーダー ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、人事
東京都港区赤坂1丁目14-14第35興…
400万円〜600万円
正社員
アポイント獲得に従事する在宅ワーカーやインターンの採用・教育・マネジメントをお任せします。ご自身が架電を行うのではなく、アポイント獲得体制の構築・運用、KPI設計、進捗管理、数値分析など、組織の成果最大化に向けたマネジメント業務が中心となります。 【職務詳細】 ・在宅ワーカー・インターンの採用、研修、育成 ・日々の稼働状況や成果に基づく進捗管理および改善指導 ・アポイント獲得施策（展示会出展・Webマーケティング等）の企画・実行 ・外部サービスや社内チームとの連携による体制最適化 ・営業KPIやチーム数値の設計・モニタリング ・施策の成果分析およびレポーティング 【ポジションの魅力】 ・在宅ワーカーやインターンの採用・育成・進捗管理・数値分析まで 幅広く担うマネジメントポジションです。 ・ご自身での架電業務はなく、企画設計・運用管理に専念できるため 組織全体を俯瞰しながら成果創出に貢献いただけます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
あなぶきハウジンググループ
自社コールセンター/未経験可/受電メインでテレアポやノルマなし！
テレマーケティング・コールセンター・SV
株式会社穴吹ハウジングサービス 札幌事…
334万円〜
正社員
未経験歓迎★ポテンシャル採用です／夜勤手当あり／年休１２５日以上でお休みもとりやすい ※手当充実 【安定・安心！あなぶきグループ】 あなぶきグループは不動産、建設、介護、 保険、人材など、50社で事業を展開。 その中で ◇分譲マンション管理 ◇賃貸仲介・賃貸管理 ◇パーキング事業 をメインに全国展開しているのが当社です。 (グループ全体の管理数/5、044棟、195、430戸 ※2024年8月末時点） 支店によっては同じビルやフロアに 支店によっては同じビルやフロアに グループ企業があり強く連携しています。 【仕事内容】 2025年5月より事務所が移転し 新オフィスでの勤務となりました さらに綺麗で快適な環境に リニューアルされました★ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 《コールセンターでの お問い合わせ対応スタッフ （オペレーター）》 〜見逃せないポイントが盛りだくさん〜 ★転勤無しで長く働ける！ ★2025.7月から年休120日へ変更！ ★2年連続で給与ベースアップ実施！ ★中途比率8割 ★業界未経験者が多く在籍 ★第二新卒からの新キャリアにもぴったり ★子育て中でブランク有の方も多数 ★ボーナス年2回あり ★年休125日以上で働きやすい ★圧倒的な研修充実 ★資格支援制度で費用補助あり ★資格取得でスキルを身につけ手当ももらえる ★会社は6期連続増収増益中 ★安定の総合不動産グループで長くはたらける 創業40年を迎える 『あなぶきハウジングサービス』 当コールセンターでは、 現在、20代〜40代の 若手の男性女性社員が 多数活躍中。 同じフロアで20名くらいの 社員が同じ仕事をしています。 職場では立場にかかわらず、 お互いを「さん」付けで呼び合っていて、 敬語でコミュニケーションをする風土だから、 フラットな関係で気持ちよく働けます。 未経験から入社した中途社員が多いため、 あなたの疑問や不安には 親身になってくれるので、 質問もしやすい雰囲気です。 『おしごとは具体的に何するの？』 当社で管理している マンションの入居者様が、 快適かつ安心に暮らせるように、 マンション生活における お困りごとやご相談にお答えします。 丁寧な研修があることはもちろん、 マニュアルもしっかりと用意されています。 専用ＰＣを操作しながら 電話対応をするので、 落ち着いて業務に向き合うことができます。 コールセンターの未経験者さんも、 経験者さんも、少しずつ仕事に 慣れていける環境です。 以下のような業務が メインのおしごと内容となります。 ・入居者様からのお問い合わせ対応 ・エスカレーション(引継ぎ)対応 それでは順番に 詳しく記載します。 ▼入居者様からのお問い合わせ対応▼ 管理物件にお住いの方からの 「お湯がでないです」とか 「ブレーカーが落ちた」などの お困りごとに耳をかたむけ、 状況を把握して、 電話口で対応できる内容については、 解決策をお伝えします。 お客様から感謝のお言葉を 直接いただけるので、 やりがいを実感しやすいです。 ▼エスカレーション(引継ぎ)対応▼ なかなか電話口では、 すぐに解決が難しい ご相談については、 詳細を管理物件の担当者へ報告します。 そのあと場合によっては、 担当者からの指示をうけて、 取引先の業者へ修繕依頼を かけることもあります。 お客様からは、 「オペレーターさんが すぐに業者を手配してくれて、 とても助かりました」 「対応してくれた御礼を伝えたく、 あらためて連絡しました」 など、 嬉しいお声をいただいています。 『ワークライフバランスは良い？』 働き方については、 当社はおかげさまで、 多くのスタッフから とても好意的な声をいただけています。 社員が長く気持ちよく 働きつづけるために、 たとえば、あなぶきの取り組みとして、 入退室時のチェックシステムに加え、 PCログの確認もしています。 それにより、 サービス残業が発生しないよう 労務管理を徹底しています。 また転勤がないエリア職も選べるし、 お休みも取りやすいので、 ご家族の事情や予定にも合わせやすいです。 働きやすい環境だからこそ、 当社のスタッフは長期で 活躍されている方が多いんです。
株式会社フライル
【東京：リモート】カスタマーサクセスオペレーション ※年収600万円以上
営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都港区赤坂一丁目14番15号 第…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 カスタマーサクセスチームの生産性と、顧客体験の向上を目的に、以下のような業務を担っていただきます。 【職務詳細】 ■顧客オンボーディングの設計・実行：●顧客支援向けコンテンツ（活用マニュアル、FAQ、チュートリアル等）の企画・作成●オンボーディングプログラムの設計、資料作成・コンテンツ更新 ■カスタマーサポート体制の立ち上げ・運用：●ユーザー向けヘルプページの運用、改善●生成AIを活用したサポートオペレーションの最適化 ■業務プロセスの改善・効率化：●ヘルススコアの設計、運用●CRMの（Salesforce）の運用設計、データ整備●カスタマーサクセスチームの、業務手順書の作成、業務フローの設計・改善●カスタマーサクセスのナレッジマネジメント／イネーブルメントの仕組みづくり ■他部門連携の仕組みづくり：●機能要望の集約と連携●機能リリース時の確認と、リリースに付帯するドキュメント等の整備●セールスと連携したエクスパンション最大化のための仕組み構築 ■チームマネジメント：（将来的に組織が拡大してきた際）メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
トランスコスモス株式会社
【大阪】スーパーバイザー（BPO） ※第二新卒可
販売スタッフ、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
大阪府大阪市西区土佐堀2-2-4 土佐…
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 国内大手顧客向けBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を 展開する部門の大阪エリアにて、事務センターのマネジメント候補として、 業務やメンバー管理をしていただきます。 【職務詳細】 BPO業務の事務センターの責任者(SV)候補として、 マネジメント業務を行っていただきます。 ・オペレーション業務の進捗管理やシフト管理 ・メンバーの教育、面談、管理 ・お客様企業との折衝、業務改善提案 ・月次、週次などの資料作成 など 大阪地区の事業所には「大手精密機器メーカーの請求書の発行」や 「大手メーカーのドリンクメニューやポスターの作成」などがあり、 各お客様企業のさまざまな事務業務を同社がサポートしています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般（出向先・転籍先等も含む）
スズキ株式会社
【静岡】コネクテッドサービスの海外向け運用推進担当 ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
静岡県浜松市南区高塚町300 東海道本…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 海外拠点（欧州・インド）向けに、コネクテッドサービスのアフターサービス等の企画・開発・運用業務をお任せします。 【職務詳細】 海外子会社にあるオペレーションチームのサポート・管理を行っていただきます。 ■運営支援施策の立案 ■運用構築（模範回答を集めたFAQの作成等） ■運用評価やサービスの品質管理 ■対象地域のオペレーションデザイン ■事務作業・簡単なプログラミング等 ■安定的なサービス運営を実現する為のシステム監修 （メンテナンス、トラブル発生時の提供サービスに対する影響把握） ■不具合対応における進捗管理 ■セキュリティに関する監視と対策の検討 等 【業務のやりがい】 お客様の声に真摯に向き合い、日々の状況を数値化・分析し、問題解決・改善活動をリードすることで、顧客ロイヤリティや生産性向上に直結する無くてはならないお仕事です。将来的には、海外における拠点の運用設計を担当することや、チームや組織を管轄することも可能です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ジェイフロンティア株式会社
コールセンターSV（医療×SaaSの成長ベンチャー） ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都渋谷区神宮前1-5-8 神宮前タ…
400万円〜650万円
正社員
＝＝＝★オススメポイント★＝＝＝ ・立ち上げフェーズから参画し、裁量を持って業務設計に関わることができます ・オンライン診療領域という将来性のある分野で、業務改善の仕組み化やスケール設計にチャレンジできます 【職務概要】 オンライン診療プラットフォーム「SOKUYAKU」に関する問い合わせ対応および、コールセンターのマネジメント業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・病院、薬局、患者からの問合せ対応（電話／メール／LINEなど） ・お薬の配送業者とのマッチングや決済処理などのオペレーション管理 ・マニュアルの作成（社内向け／顧客向け） ・FAQ更新などナレッジベースの整備 ・メルマガ配信（MAツール使用） ・コールセンター全体の管理・運営 ・アルバイトスタッフの教育・育成 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
キャリアリンク株式会社
【広島】常駐スーパーバイザー ※年間休日120日以上
営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
広島県広島市中区※案件先により異なる …
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 官公庁・自治体・公共関連のプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。 【職務詳細】 企業や官公庁から請負ったプロジェクトをスムーズに進めるために、スタッフフォローや勤怠管理を行ったり、業務上の問題点を見つけて改善したりクライアントの窓口として、様々な交渉を行ったりします。 ◆クライアント折衝 ◆スタッフの指導、育成 ◆シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ◆業務マニュアル作成 ◆業務の進捗管理 ◆収支管理 ◆研修の企画・実施 など 【プロジェクトの規模】 10名～100名以上など、プロジェクトの規模はさまざま。SVは一人あたり20名～50名のスタッフを管理します。プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる同社社員や営業もいるので、一人で不安を感じることはありません。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社SHIFT PLUS
【高知】BPOサービスのプロジェクトマネージャー ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 VOC分析ソリューション『VoiceMill』を基軸に企業や地域が抱える課題の 根本解決を目指す同社において、プロジェクトマネージャーを募集します！ 【職務詳細】 （1）案件運用 ・実務対応、難度の高い問い合わせへの二次対応 ・勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断 ・案件管理（メンバーマネジメント、収支・品質管理／改善など） ・次期PMの教育、相談や質問への対応、チーム理念や行動指針の浸透等 ・社内外への定期報告（進捗や課題の整理・報告等） （2）顧客折衝 ・「VoiceMill」や生成AIを活用した顧客支援、業務改善提案 ※ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案等 （3）業務設計 ・新案件立ち上げや既存顧客からの追加案件受注時の業務設計 ※運用や収支の設計・管理、ファシリティ構築等 ■案件領域（例） カスタマーサポート領域／ITヘルプデスク領域／ITソリューション領域 ※システムやアプリ関連の問い合わせ対応、テクニカルサポート、導入・運用支援等 【業務内容変更の範囲】 会社の定める業務
イー・ガーディアン株式会社
【熊本】スーパーバイザー ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
熊本県熊本市中央区中央街3-8 熊本大…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。 クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。 【職務詳細】 ■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整） 入社当初は自身で作業を実施して理解を深めていき、 慣れてきたところで対応をお願いする想定です。 マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。 ■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。） ■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） 【ポジションの魅力】 ■インターネット上で普段から触れているサービスに関わることができる仕事です。 ■経験を積むことで、IT業界の知識を積み上げることができ、更には組織マネジメントの経験をすることが可能です。 ■ヒトの管理だけではなく、数字の管理に対する経営的な視点を身に付けることができます。 【業務内容変更の範囲】 すべての業務への配置転換あり
auコマース＆ライフ株式会社
モールユーザーサポート（スーパーバイザー） ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都渋谷区千駄ヶ谷 5-31-11 …
450万円〜650万円
正社員
＝＝＝★オススメポイント★＝＝＝ ・KDDIグループの安定基盤×スタートアップ的なスピード感を兼ね備えた企業文化 ・ユーザーの声を直接受け止め、改善に反映できる裁量と責任 【職務概要】 お客様対応の品質改善を通じて、「au PAY マーケット」のCX（顧客体験）向上を担うポジションです。 【職務詳細】 ・サービス課題の評価と改善の推進 - お問い合わせやVOCをもとに定性・定量分析を行い、課題解決策を立案・実行 ・ユーザーサポート／SV業務 - メール、チャットなどの対応およびエスカレーション対応 - スタッフ対応力向上のためのトレーニング企画・実施 ・セルフサポートの環境整備 - FAQ作成、チャットボット改善などを通じて自己解決率を向上 ・社内各部署と連携しながらプロジェクトをリードし、サービス全体の品質向上に貢献 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社DFS
未経験OK*オフ充実【ユーザーサポート】服装髪型ネイル自由
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、カスタマーサポート系その他
【転勤なし＆高田馬場徒歩4分♪】 ◆…
300万円〜500万円
正社員
＜商材知識・トークスキルは入社後に習得＞すでに商品に対して興味のあるお客様へ、お電話でサービスをご提案する仕事★ノルマ・新規開拓なし！ ＜お電話するのは、テレビCMなどを見て資料請求したお客様＞ ◇すでに興味のあるお客様とのお話なので、やり取りはスムーズ ◇お客様のニーズをヒアリングし、マッチすれば資料発送や契約をご提案☆ ★☆POINT☆★ ・CMで有名な大手保険会社の商材 ・チーム体制なので気軽に質問OK DFSならではの働きやすいポイント☆ ◇扱うのは生命保険、医療保険、がん保険の3種類のみ →シンプルで分かりやすく、説明もしやすい◎ ◇5～8名ほどのチーム体制 →困ったとこがあれば、周りの先輩たちへすぐにヘルプを出すことができます◎ ◇1日のご案内は30件程度 →定時の18時以降は電話しないよう決められており、残業はほとんどありません。
株式会社Kirala
【千葉】オペレーションマネージャー（南船橋） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
千葉県船橋市浜町2-1-1 ららぽーと…
550万円〜700万円
正社員
【職務概要】 ■デジタル領域 導入ツール活用し、問い合わせ自体をなくす運用構築 ■ヒト領域 ・メンバーの業務スキル・ビジネスパーソンとして成長に繋がる 施策策定～実行 ・アウトソーサーのマネジメント 【職務詳細】 ・コンタクトセンターの運用管理 └KPI管理／業務状況把握と適切なリソース配分／アウトソーサーの マネジメント ・レポート、資料作成 └報告書作成／VOC分析／マニュアルやFAQの作成～更新 ・業務改善、効率化／他部門との連携調節 ・デジタル化推進 └デジタルツールの導入／社外FAQ・チャットボット・VoiveBotなど の新規作成～更新 ・勤怠／評価／育成管理 └勤怠管理～指導、評価などの各種面談／所属メンバー育成 ・応対品質向上に関連する業務 └応対品質チェック／社内FAQのPDCA運用／研修の策定や運営 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
