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株式会社博報堂コネクト

【豊洲】コールセンター（営業）◇大手担当・年休128日・残業20h／博報堂グループの安定性◇【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都江東区豊洲5-6-1…

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450万円〜549万円

正社員

■業務内容：博報堂グループ企業で社内の各部署や外部協力会社と連携しながら得意先事業売上へ貢献していくお仕事です。・クライアント：製薬、水産、食品など国内大手企業が中心です。【入社後すぐにお任せしたい業務】・一般消費者の方からのお問合せに対するご案内・得意先との折衝、提案、管理、レスポンス結果等の抽出から報告・社内外のコンタクトセンター売上管理、得意先への状況共有【ゆくゆくお任せしたい業務】・オフライン出稿（TV出稿・新聞・アウトバウンド等）の実施提案から費用提示、媒体社への入稿、原稿制作、得意先確認やコンタクトセンターへ周知等の全体進捗管理・商品の同梱物やCRMツールについてレスポンスを踏まえたオファーや必要ツール設計提案、クリエイティブ制作、薬事等法令チェック、印刷会社等へのスケジュール調整の全体進捗管理　など ■入社後の流れ：入社後はセンターのオペレータ研修に1週間程度参加して頂き、商品や通販システム理解を深めて頂くことを予定しています。その後、既存担当者についてOJT形式で業務の習得を目指して頂き、習熟度を見つつ担当得意先をつけて、プロデュース業務をお任せします。＜1日のスケジュール一例＞ 8：50　　センター朝礼 9：00　　メール返信 10：00　　資料作成（PPT・エクセル） 12：00　　昼食 13：00　　得意先との打合せ（対面） 14：00　　CRM制作物の内容確認 15：00　　協力会社との打合せ（テレカン） 16：00　　帳票提出（データ抽出〜作成） 18：00　　メール返信 19：00　　帰社 ■部署：マネージャー1名・マネージャー補佐１名・チームリーダー1名・チーフ1名・派遣1名 ■ワークライフバランス：・有給消化率も高く連休取得可能（特別休暇の5日間も自身のスケジュールに合わせて１年間の期間内で取得）・残業は月平均20h程度・当社専用の休憩室、マッサージルーム、グループ企業専用カフェテリア、シャトルバスなど働く環境も重視 ■キャリアプラン：当社の事業拡大、それに伴う組織拡大が続く今はチームリーダーやマネージャーへの昇進等チャンスがあり、他部門へのキャリアチェンジも可能です。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社メディカルフロンティア

【五反田】リーダー候補《美容クリニックの予約対応・マネジメント》◆残業ほぼなし＊社割あり◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

五反田事務所住所：東京都品川区西五反…

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450万円〜599万円

正社員

【業界未経験歓迎！ノルマ一切なし！予約管理部のリーダー候補を募集／20〜30代活躍中／私服勤務OK・社割など福利厚生充実／平均残業10H未満】【はじめに】予約対応（コールセンター）のリーダー候補を募集いたします。同社が展開する美容医療クリニックやネイルサロンなどの予約受付コールセンターにおけるオペレーターです。「医療脱毛をしたい」や「お肌の悩みを相談したい」といった患者様からのご予約に関するお問い合わせの対応をお任せします。【業務内容】入社後はお客様対応から行っていただき、徐々に下記のようなマネジメント業務をお任せする想定です。 ■コールセンター内スタッフのマネジメント及び育成 ■コールセンター運営に関するデータ集計及び分析 ■収益管理（業務量予測・実績の検証、採用計画の策定、進捗管理等） ■品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ■運営に関するリスク管理【おすすめポイント】 ■働き方・ワークライフバランス◎：基本定時退社・月の残業時間は10時間未満です！年休110日ですが、有給消化率は90％を超えており、プライベートのお時間もしっかり取っていただけます。※シフト制ですが、月に3日希望休の申請可能です！ ■充実した福利厚生◎：賞与・退職金はもちろん、女性の長期就業を支援する産休育休制度や時短勤務制度も整っております。また、嬉しい施術社員割引制度などもございます！服装・ネイルも自由です！ ■働く環境・風通しの良い社風： 20〜30代が多く活躍しており、中途採用同期も多数で、困ったことは気軽に質問できる環境です！【当社について】 2014年の創業以来、黒字経営を継続し、設立9年で年商1,050億円規模まで急成長を遂げたヘルスケアメガベンチャーです。IT、ヘルスケア、M&A、SaaS、海外などの領域で10以上の事業を展開し、国や業界をまたいだ問題解決に取り組んでいます。既存事業の成長に加え、M&Aでの「連続的な非連続な成長」により企業価値を高めていくことが成長戦略の柱となっています。創業以来、ヘルスケア領域を中心とした数多くのM&A/資本取引を通じ、シナジーの発現やリソース最適化による効率的な経営を実現しています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ウォンズ

【松山】大手ITメーカーのカスタマーサポート責任者候補※CSSV歓迎◆年収420万〜福利厚生充実◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

松山センター住所：愛媛県松山市一番町…

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400万円〜599万円

正社員

当社コールセンター事業部2拠点（本社、松山センター）のうち1拠点の責任者として、センターの統括マネジメントを担っていただきます。 ■業務詳細： 1．経営方針・事業部方針に基づいた拠点内における方針や行動計画の策定 2．予算計画達成に向けた事業組織の統制 3．営業部門と連携した既存顧客との関係強化 4．SLA及び各種KPIの管理、運営責任者の教育・指導 5．総務と連携した収支管理 ■組織構成：各拠点にはマネージャー（センター長）、サブマネージャー（副センター長）、スーパーバイザー（SV）、アシスタントSV（ASV）、メンバーという役割構成になっております。マネージャーとしてご入社頂いた場合、サブマネージャーやSV等と連携を取り、日々の業務運営はもちろんのこと、営業や管理部門、経営ボードと連携を図りながらセンターの強化に当たって頂きます。 ■同社のコールセンター事業について：キヤノン・NEC・UQモバイルなど大手メーカーやベンダーをクライアントとするITコールセンターです。人×ITにこだわり、都内の大手メーカーやITベンダー、通信会社などに提供しているWONS独自のヒット商品「IT何でも相談し放題サービス」を中心に更なるITの利便性を世の中に普及していきます。テクニカル窓口受電率 92.0%（業界平均：80%）サービス窓口受電率 93.4%（業界平均：85%）と高い水準を誇っています。変更の範囲：会社の定める業務

トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜

【大阪/神戸】コンタクトセンターマネージャー　◆職種未経験歓迎！業務改善業務/完全週休2日制【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー

1＞大阪市内　または　近畿圏内住所…

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450万円〜649万円

正社員

【従業員数6万人超／東証プライム上場／大手企業を中心に3,000社以上の取引実績／SV経験不問・業界経験のある方大歓迎！】 ■業務内容：コンタクトセンターのマネージャーとして、クライアントのニーズを理解し、迅速かつ効果的に問題解決を行うことでクライアントとの信頼関係を構築し、事業成長に貢献することをミッションとします。【主な業務内容】・クライアントとの契約内容を把握し、管理する・クライアントへ定期的にセンター運営状況を報告する・クライアントに対して新しい契約の交渉や新業務を提案する・社内外の関係者との連携を通じてセンター運営上発生する問題を解決する・業務効率を向上させるための改善活動（品質、生産性、コスト改善など）【サービス内容】※是非ご参照ください※ https://youtu.be/yTTvZbkCfeA https://youtu.be/wmzs76rVU-o ■当社の想い： 1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界30の国と地域・168の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界48の国と地域の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。変更の範囲：本文参照

ａｕフィナンシャルサービス株式会社

CX推進担当（NPS向上のプロジェクト等）　〜フルフレックス/創業以来二桁成長中〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社住所：東京都港区西新橋2-3-1…

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550万円〜1000万円

正社員

【カード会員1,000万人突破の成長中企業/カード事業におけるCX推進・NPS向上/スピード・裁量権ある環境】＜お任せしたい業務内容＞当社の基幹事業であるクレジットカード事業のカスタマー・エクスペリエンス（CX）およびNPS向上のプロジェクトを推進していただきます。＜業務内容詳細＞・ユーザー調査、NPSやVoCをもとに、カスタマー・エクスペリエンス（CX）の課題抽出や改善点を検討し、全社横断でのCX推進計画を策定、実行いたします。＜業務イメージ＞・NPS調査に基づいて調査会社と本質的な課題の抽出・分析業務・年数回実施する調査結果と施策内容を照合、結果から得られる示唆の共有・示唆に基づいた改善施策検討、全社推進〈やりがい〉・1,000万人以上の顧客の満足度やサービス利用率を改善する業務の中心的な役割を担うため、影響度の大きい業務にかかわることができます。・PJは全社横断となるため、多くの異なる部署と連携する仕事となり、組織全体に貢献できる業務となります。・NPSと業容拡大の両利きCXに携わるため、会社全体の成長や収益に貢献、戦略的な役割を担うことができます。 ■魅力 200名規模の少数精鋭の組織で、約1200億円の営業収益をあげています。役職や年次にかかわらず、自律的に自身のミッションを前に進めることが求められます。大企業では考えられないような裁量権も個人に渡されており、自分次第で周囲を巻き込みながら大きな成果を創出することが可能な環境です。また、30代前半で途中入社2年後にグループマネージャー昇格、入社1年後に部長昇格といった事例もあるほど、実績に対してはスピード感をもって評価される環境です。中途入社者が約7割で様々なバックグラウンドの方がおります。変更の範囲：会社が定める業務（ご本人の適性に応じて決定する）

チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド

【大阪】オペレーター（2年後にSVを目指せる）◆受電メイン◆転勤ほぼ無◆実働7時間◆残業月20H以下【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

大阪千里オフィス住所：大阪府豊中市新…

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400万円〜499万円

正社員

【コンタクトセンター/経験者歓迎/豊中市勤務/就業環境◎/世界規模のチューリッヒ・インシュアランス・グループの安定基盤】 ■採用背景ダイレクトビジネスを主軸に置く同社において、重要ポジションとなるコンタクトセンターでの業務拡大による増員となります。 ■職務内容リテールビジネス部門におけるコンタクトセンターにおいて、お問合せをいただいたお客様への応対、契約や保全に係る事務を担当いただきます。具体的には、１）電話やメールにて問合せをいただいたお客様への応対・保険料や補償内容の案内、見積書の発行、契約手続き・契約内容の変更や解約等の保全手続き２）上記１）に伴う事務処理・保険証券や異動承認書発行などの契約や保全に係る事務処理など ※インバウンド対応がメインです（照会事項等で必要に応じてアウトバウンドも発生します）【変更の範囲：会社の定める業務】 ■研修体制・入社後は座学での研修を経て、OJTとなります。 ※未経験者もキャッチアップ可能な体制となっております※ ■魅力・同社は外部評価機関からの受賞歴も多く、問い合わせ対応のクオリティには定評があります。・フラットな組織体制となっており、キャリアステップも魅力となります。 ■ご入社後のキャリア：まずはオペレーターを担当いただきます。入社後2年程度を目安にスーパーバイザーとスピード感をもってキャリアを歩める可能性があります。また、将来的には社内公募制度を活用し、適性と希望に応じて様々なキャリアを積んで頂くことも可能です。 ■当社について：当社はアジアにおける重要拠点として、1986年、日本に設立されました。ダイレクトビジネス、提携ビジネスなど、複数のチャネルを通じて個人のお客さまに幅広い保険サービスを提供しています。

ポールトゥウィン株式会社

【札幌／未経験歓迎／夜勤】大手決済サービスの運営バックオフィス業務（事務管理SV）◆服装・髪型自由【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞札幌第三センター住所：北海道札…

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〜349万円

正社員

◎キャッシュレス決済を利用される方にぴったり！ショッピングの安全を守る社会貢献度の高い仕事！ ◎深夜帯でのお仕事なので夜型の方におすすめ！ ◎未経験でも安心！充実した研修制度あり（１か月程度の日勤研修付き） ■概要大手決済サービスにおける、不正利用監視（アカウント乗っ取りなど）を担当する夜間帯の事務管理者ポジションです。ショッピングの安心・安全な利用環境を支える、大切な役割を担っていただきます！ ■業務内容【業務の特徴】・ショッピングの安全を守る社会貢献度の高い仕事・ネットショッピングが好きな方、普段からキャッシュレス決済をされる方にぴったり・夜間帯の落ち着いた環境で業務ができる【SV業務内容】・監視・審査業務専用ツールを使用してユーザーアカウントの乗っ取りなど、不正利用の有無を調査・確認する業務・アルバイトスタッフの管理（1）シフト管理（2）作業進捗の確認（3）質問対応や業務サポート・報告書の作成業務の進捗や審査結果をまとめ、報告書を作成【研修について】＜未経験でも安心！充実した研修制度あり◎＞期間：入社後１か月程度時間帯：日勤帯（8:00〜17:00の間）で実施内容：・座学研修（業務内容・ガイドラインの習得）・OJT研修（先輩社員の指導のもと実際の審査業務を体験）・管理業務の習得（シフト管理・報告書作成の流れを学ぶ） ■チーム構成既存SV（リーダー）1名、オペレーター14名 ※夜間チームSV（リーダー）を2名積極採用中！※夜間帯の業務はSV（リーダー）1名、オペレーター9名で稼働します！ ■BPOとは BPOとは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。【BPOの具体例】・カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）・モニタリング業務（監視・チェック業務）・審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）変更の範囲：会社の定める業務

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【札幌】カスタマーサポート（受電チーム／リーダー）※介護事業向け経営支援サービス【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：北海道札幌市中央区北五条西…

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400万円〜549万円

正社員

介護・医療・シニアビジネス領域で、国内トップクラスのサービスを展開する当社にて、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。 ■具体的な仕事内容：カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。少人数（5〜10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。＜リーダーの仕事内容＞・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理・プロセス設計及び実行、PDCAサイクルの実行・チーム全体のパフォーマンス可視化、ナレッジの集約とSMS本社への連携・メンバーの育成、指導（ゆくゆくは評価にも関わっていただきます）・マネージャーへのレポーティング、マネジメントのサポート ※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める業務】 ■扱うサービス内容：「カイポケ」は日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。 ■業務の特徴／やりがい：当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。変更の範囲：本文参照

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

【佐賀※Web面接】コールセンターSV/上場企業グループ/CRM領域に特化のコンサル企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー

佐賀拠点住所：佐賀県佐賀市駅前中央1…

￥

300万円〜649万円

正社員

コールセンターのSVとしてお客様であるクライアント企業からのお問い合わせに対応していただきます。・コンタクトセンター立上げ業務全般（計画策定、業務設計、管理設計、スタッフ採用など）・コンタクトセンターのマネジメント業務全般（品質・生産性・情報・セキュリティなど）・クライアントへの報告、業務改善提案、契約交渉などクライアント窓口業務・オペレーター及び管理者人材の指導・育成・センター運営課題の可視化および解決策の立案・実行・検証の指揮・社内組織強化に向けた運用整理、施策推進 ■キャリアパス SV⇒リーダーSV⇒マネージャー・リーダーSVは常駐現場のトップの位置づけであり、マネージャークラスになるといくつかのユニットを受け持ちマネジメントするポジションです。現状ではリーダーSV層で30代前半、マネージャー層で30代後半が中心となっていますが、同社としては20代の層を積極的にリーダーSV層へ登用し、マネージャー層の若返りをしていく方針です。また、コンタクトセンター管理者としてのプロモーションだけでなく、業務系のコンサルタントを目指すなど、新たなキャリアへのチャレンジも可能です。 ■会社の特徴一般的なコンサルティングファームの領域を超え、次世代型トータルソリューションファームとして、経営・マーケティング戦略を立案するだけにとどまらず、それを実現させるシステムを設計・構築し、実際の業務までを実行する一気通貫のサービスにより、クライアント事業の成長を支援しています。２０１６年マザーズに上場し、２０１７年には技術力の高さに定評のあるＩＴ会社をグループ化、グループ全体としての成長を加速するために持ち株会社体制に移行しました。また、直近では、オペレーション拠点としてバンコク（タイ）、技術研究拠点としてにシリコンバレー（アメリカ）にオフィスを設けるなど海外展開にも注力しています。

パーソルダイバース株式会社

【横浜・週2在宅】事務拠点の管理SV◆未経験歓迎／障がい者社員のマネジメント／土日祝休／パーソルHD【エージェントサービス求人】

スーパーバイザー、スーパーバイザー、スーパーバイザー

横浜オフィス住所：神奈川県横浜市神奈…

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400万円〜549万円

正社員

【リーダー候補／障害者雇用支援のリーディングカンパニー／土日祝日休み／社会貢献性◎／マネジメントの経験が活かせる】当社受託事業にてはたらく障害者の方のマネジメント・フォローをいただくことをメインミッションとして、業務構築やフロー作成、メンバーマネジメント等を主に担当いただきます。 ■業務詳細 ◎業務構築、フローの再設計、マニュアル作成・メンテナンス ◎メンバーマネジメント（業務管理・健康管理等） ◎各種管理ツールの作成（業務進捗管理表・納期管理ツール等） ■入社後の流れチームリーダーとして入社後、メンバーと同様の業務を習得の上、徐々にメンバーマネジメントに移っていただきます。 ■ミッション（1）新たな職域を開発し、これまで世の中になり新たな働き方や雇用の事例を作り出すこと（2）障害者含むメンバーをサポートし、顧客への提供価値であるSLA（サービスレベルアグリーメント）を遵守した業務遂行を管理すること ■配属チームについて ◇営業サポート第2チームグループ会社の営業資料の作成代行を受託しているグループです。各種業務システムにあるKPIを元に、ExcelやPowerPointを活用し資料作成を行っています。 ◇組織の雰囲気定例ミーティングや1on1があるため、適宜マネージャーやサブリーダーとコミュニケーションを取りながら仕事を進めていくことができ、リモートが多くともすぐに相談できる体制があります。 ■当社の想いとやりがいについてパーソルダイバースでは、障害者の方も、健常者の方も、その他社会に対して障害がある方も、等しく機会を得られ、当たり前に雇用がなされている社会を目指しています。そのためにまず、社会に足りない事例やノウハウを当社が特例子会社として作り、ビジネスとして対外事業でそれを伝播し、社会に対して影響を与えていきます。同部署はまさにその事例やノウハウを作る場であり、目の前の方のサポートができることはもちろん、同部署での事例の一つ一つが社会に広く浸透し、影響を与えていくポジションです。変更の範囲：会社の定める業務

合同会社ユー・エス・ジェイ

【大阪/USJ】アドミッションリード◆ゲストへ最高の体験を届ける！／UIターン歓迎【エージェントサービス求人】

スーパーバイザー、スーパーバイザー、スーパーバイザー

本社住所：大阪府大阪市此花区桜島2-…

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300万円〜449万円

正社員

〜USJで働く／パークらしさ・世界観を大切にしながら、テーマパークの内物販商品のプロモーション業務を担当／働きやすい環境〜 ■業務内容：入場ゲート運営、チケット販売、ゲストサービスウインドー業務の現場責任者として、リーダーシップをとって円滑で効率的な運営や業務改善、人材育成を行っていただきます。チームをリードし、ゲストに最高の体験を届けていただく大切なポジションです！ ■業務詳細：・スーパーバイザー、クルーと共にゲスト一人ひとりにありえない”ワクワクドキドキ”を届けクルーズノーリミットを推進する・クルーの管理･育成、組織活性化を実現する・クルーに寄り添い、最高の職場を創り出す・パークで実施するイベントや施策を理解し、ゲストへ適正な情報を提供できるようチームへ展開する・運営に関するシフトの適正管理を行い、効率的、効果的な運営を実現する ■UIターン歓迎全国からのご応募を受け付けております。面接に伴う交通費は全額支給です。また、ご入社にあたり、片道100km以上の移動を伴う転居をされる方は、引っ越し費用や物件下見にかかる交通費を当社規程に応じて支給があります。 ■当社で働くこと：「最高の職場を創る」MISSION実現の一環として、クルー全員が「楽しい」「誇れる」「最高の職場」と感じられるよう、ライフプランサポートに加え、ユニークなサービスやイベントを多数実施しています。世代や部門などの垣根を越えて社内コミュニケーションを図れる社内SNSでは、パーク情報はもちろん、バラエティ豊かなオリジナルコンテンツを通じて、経営マネジメント・メンバー間の繋がりを感じることができます。 ■魅力的な就業環境： ◇社員の様々なライフステージに対応できるよう支援制度を設けています。 ◇2007、2009、2011、2015、2017年に「子育てサポート企業」として厚生労働大臣の認定を受け「くるみんマーク」を取得しています。育休取得率90％以上、育児介護制度利用率50％以上と子育てへの理解のある会社です。 ◇2005年から取り組んできた女性活躍推進活動を通じて、社内での育成や登用を進めるとともに、女性幹部候補の公募を実施するなど積極採用も進めています。女性管理職比率も20％以上と高い水準です。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社クロス・プロップワークス

【新潟／長岡】BPOディレクター（拠点長候補）◆U/Iターン歓迎！BPOのプロジェクト運用をお任せ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

長岡拠点住所：新潟県長岡市大手通2丁…

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600万円〜799万円

正社員

【プライム上場のクロス・マーケティンググループ／2023年に立ち上げたばかりの長岡拠点で、拠点の成長を実感できます！】 ■お任せする業務内容：新規業務の策定や既存業務の見直し、内部統制マネジメント、顧客折衝、ベンダーコントロールなどをお願いします。・社員・アルバイトスタッフのマネジメント・新規業務のフロー策定や既存業務の見直し・各プロジェクトの予算の策定／工程管理・各プロジェクトの課題およびリスク管理・顧客折衝 ■ポジションの特徴：・23年11月にスタートした当社長岡拠点はすでに60名近い方が働いております。多くの仲間と共に組織の成長を肌で感じることができます！・ほぼ全てが東京のお客様の業務であり、幅広い領域の業務を通じ、PCスキルやマネジメントスキルなど幅広い経験を詰むことができます！ ■会社について：クロス・プロップワークス（CPW）は、クロス・マーケティンググループにおけるBPO事業の中核企業です。グループ内の各種業務支援はもとより、システムテストの支援や地域公共団体へのリソース供給など様々なアウトソーシング業務に対応してきました。主にマーケティング／システム領域のBPOを中心に更なる事業拡大を目指し、今期よりグループ内で分散していたBPO業務をCPWに集約。営業支援、SNS・ECの運用支援など、対応可能範囲を拡げています。今後の成長に向け、現在積極的な組織強化を図っており、これまでのプロジェクト管理やメンバーマネジメントのご経験を活かせる、拠点責任者の候補者を募集しています。 ■クロス・マーケティンググループについて：クロス・マーケティンググループは、総合マーケティングソリューション企業として、データマーケティング、デジタルマーケティング、インサイトの3つの事業を柱に据え、DX（デジタルトランスフォーメーション）化を加速することで、さらなる成長を目指しています。また、中期経営計画「DX Action 2024」を策定し、「マーケティングDXパートナー」になるべく事業を推進しており、2024年6月期の目標として、時価総額300億円、連結売上高300億円、連結営業利益30億円を目指しています。

株式会社ケイシイシイ

【千歳】カスタマーサポート・SV◆未経験歓迎/フォロー体制＆私服出勤◎/北海道を代表するLeTAO【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

第二工場　事務所棟住所：北海道千歳市…

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400万円〜549万円

正社員

＼ LeTAO(ルタオ)でお馴染み！／『ドゥーブルフロマージュ』『ナイアガラ』、お土産として人気の高い『テノワール』など、人気商品を数多く生み出してきたルタオ。「1人でも多くのお客様にファンになってほしい！」という願いを実現するため、カスタマーサポートの体制強化をおこないます！当社の魅力発信のため、ぜひあなたの力を貸してください！ ■具体的な業務 ◎入社後の流れまずはオペレーター業務（電話対応、メール対応）で基本的なスキルを習得いただきます！ └注文、商品のご案内、商品ページの操作方法、到着日確認など簡単な一次対応がメインです。別途判断が必要な内容はSVに連携します。その後、先輩が横に付きながら管理者研修を実施。約1か月の管理者研修後、オペレーターのフォロー対応を行いながら、業務幅を徐々に広げていただきます。 ◎慣れてきたらお任せしたい業務＜管理者業務＞・オペレーターのフォロー対応（質疑応答、上席対応、定期面談）・新人研修、育成・KPI（応答率や品質など）管理・改善提案 ◎将来的には管理者業務に慣れてきたら、新企画や新ツール導入のリーダーにもチャレンジいただきます◎ ■利用ツール受注システム（注文入力、変更処理） CTIツール（コールセンターシステム）メール・チャットツール（お客様への返信対応用）メール・チャットツール（社内連絡用） ■組織構成約30名（内、正社員10名程度）。20~30代が多い部門です！女性7割、男性3割変更の範囲：会社の定める業務

グローバルコミュニティ株式会社

京都市◆コールセンタースタッフ《未経験歓迎！40代活躍中》◆昇給有・定着率90％以上・大和ハウスG【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

京都支社住所：京都府京都市中京区西ノ…

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400万円〜549万円

正社員

◆職種・業界未経験歓迎！/ワークライフバランス◆ ◎東証プライム上場・大和ハウスG ◎大和ハウスＧとして、マンション､ビル､商業施設など総合管理 ◎2400名の従業員規模 ■仕事概要：分譲マンションなどの運営・管理を行う当社における、緊急対応のコールセンタースタッフを募集します！ ■職務詳細：・お客様からの問合せ対応（トラブル状況の確認）・社内担当者や協力会社への連絡や手配・報告書作成（電話の内容…トラブル内容、対応結果などを、システムに入力）・対応ルール確認（お客様ごとの取次ルール）＊タイピングが得意でなくても問題ございません♪ ■業務の特徴：・案件数：平均1日100-120件（日勤3名、夜勤5名で対応）《1日のイメージ》＊1日のシフトは、日勤3名、夜勤5名の体制・平日昼間は、電話少なめ・夕方〜夜間：コールが増える傾向・夜勤の際は、仮眠時間が設けられており、無理なく働ける環境です！《お問い合わせ例》・誤作動で消防の警告が鳴っている・自動ドアが急に閉まらなくなった　等＊取次ぎなど、簡易な対応が9割以上 ■お仕事の特徴・「電話の内容は録音しています」と自動音声を流しているため、強い口調のお電話などはほとんどなし・チームリーダーがおり、一人になる時間はないようにしているため、困ったことがあればすぐに相談できる体制・営業のお仕事は一切なし・着信はランダムで自動振り分け。コール数は偏らない・業務改善（もっとこんなスクリプトにしたらどうか？等）は大歓迎！目標設定もする、頑張りは評価に反映する会社ですので、やりがいを感じながら働くことができます！ ■組織体制 18名（40代50代がほとんど）10年以上のメンバーも多くベテランぞろい ■入社後の流れ・キャリア・1週間：社内システムの使い方、会社の流れなどについてチーム長からレクチャー・1か月：慣れるまでは日勤のみ。実戦形式で電話対応しますが、簡単な内容から始めます。（個人のお客様でなく、警備会社とのやり取りなど）・1か月終盤：夜勤2回ほど…→実際のシフトへ ■シフトの詳細…選考方法欄に詳細記載 ■服装：オフィスカジュアル（その中でもカジュアル寄りです） ■個人ロッカー、仮眠室あり変更の範囲：会社の定める業務

株式会社タイミー

【フルリモート】CS部門※トレーニング研修担当◆育成・キャリア支援等◆スキマバイトアプリ『タイミー』【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都港区東新橋1-5-2…

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400万円〜799万円

正社員

【フルリモート／利用企業数66,000超☆トップクラス「スキマバイトアプリ」／SV経験活かしてオペレーターの育成・スキル向上へ貢献】当社は『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくるをミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しております。 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】トレーニングのプロフェッショナルとして、メンバーの架電音声やデータ分析を行い、メンバーのスキル向上や研修資料のアップデート、管理者との連携を行い、スムーズかつ効果的にメンバーの育成ができるような仕組みづくりやキャリア支援・働きやすい環境整備を行います。・オペレーター研修・OJTなどのサポート業務・受講者のパフォーマンス管理・改善・実行・研修資料・プログラムの企画〜実行・リバイス・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携・チームメンバーマネジメント【変更の範囲：会社の定める業務】 ◆組織構成 HRD部／部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 └オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております。トレーニングチームでは、ジョインしたメンバーが十分なスキルをもって顧客対応をおこなうための研修およびOJTなどを実施します。 ■魅力：・人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます・・より良いトレーニングプログラムに改善するためにできることを考え抜き、プログラムを構築して新しいことにチャレンジができる環境をご用意しております。 ■働き方：フルリモート可（イベントなど会社としてチームビルディング・オフラインコミュニケーションを大切にしております） ■募集背景タイミーでは人々の働き方の根底を変え、「はたらく」のインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。資金調達もあり今後更なる事業拡大とメンバーの増員に伴い、一緒にチームをさらに力強くしていってくれる方を募集する運びとなりました。変更の範囲：本文参照

日本ディクス株式会社

【幕張】事務BPO◆残業15H程◆年休125日◆賞与年2回あり◆成長を続けている総合ITサービス会社【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業事務

千葉県／幕張／事務BPO（顧客先）住…

￥

400万円〜549万円

正社員

【IT事務◆幅広い事務経験を積める／育成・リーダー経験活かせる／福利厚生充実／土日祝休／賞与年2回あり】 ■業務内容： IT企業が提供する高品質なNonIT_BPOサービスにおいて、金融事務をはじめ、営業事務、マーケティング事務、キャンペーン事務など小規模から大規模まで対応可能です。 ■業務詳細：・業務プロセスの可視化・効率化設計・ITツール（RPA等）の導入など ※本ポジションでは、様々な企業様のオペレーションを代行します。その中で、スーパーバイザーメンバーを募集します。 ■働きかた：・年休：125日・休日：土日祝休み・残業：15時間程度・リフレッシュ休暇あり ■社内の雰囲気：定期的にマネージャーとの面談の機会や社内イベント（自由参加型）があり、風通しのよい組織です。実力次第で若手〜ベテラン関係なくリーダーとしてチャレンジする機会も多く、積極的にキャリアを形成したい方大歓迎です。 ■当社について：＜常に「選ばれ続ける企業」であることを理念に成長を続けている総合ITサービス会社です。＞・お客様と1度きりではなく、長く深いお付き合いをすることを会社として大切にしています。2019年10月にホールディングス体制がスタートしました。・ディクスグループとしての上場も視野に入れながら経営効率の向上、意思決定のスピードアップ、そしてさらなる企業価値の向上を目指しています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社メビウス

未経験歓迎【大阪(堺筋本町)】コールセンター内勤営業◆飛込み・テレアポ一切なし／研修充実・福利厚生◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

★本社住所：大阪府大阪市中央区南本町…

￥

350万円〜499万円

正社員

＜未経験の方も多く活躍！／研修・福利厚生充実★／総合保険代理店／産休育休制度（取得実績あり）／見込み客のみへアプローチで取得率も高水準！＞生命保険の見直し業務を行っている当社にて、コールセンターでの内勤営業を担っていただける方を募集します。 ■業務内容主に「集客」を担うお仕事です。新規のお客様はもちろん、グループ内の顧客リストやラジオなどからの反響のお客様をお電話で対応いたします。＜見込み客のみへアプローチ＞グループ会社の顧客リストや、同社のアルバイトスタッフ50名が選定した、見込み客に対してアプローチいただくので、成約率も高く、効率的に営業活動を行うことができます。＜ラジオ番組からの集客という特徴＞実際に当部署の入社1年目の社員が、週5回レギュラーのラジオ番組に出演しており、そのラジオを聞いての問い合わせからの受注が4割となっています。 ※アポイントを受注できたら、別部署の営業担当に振り分けを行います。 ■研修制度一週間保険の研修があり、生命保険募集人資格、損害保険、少額短期保険等の資格を取得。ほとんどの方が１〜２か月程度で一人で業務ができるようになります。 ■モデル年収（1）420万円（月給30万＋賞与60万／24歳、経験2年）（2）640万円（月給45万＋賞与100万／26歳サブマネージャー、経験3年） ■組織構成コールセンター事業部は現在35名で構成（本部長・部長（30代）、マネージャー・サブマネージャー（20後半の男女）以下社員29名）社員同士の仲が非常に良く、和気藹々とした雰囲気です。また、ほとんどの方が保険業界未経験で現在活躍しています！ ■同社の強み（１）総合代理店強み単独の保険会社だと、自社商品しか提案ができないですが約16社の保険会社からお客様に合った商品提案ができます。（２）完全分業制ご自身の業務に集中できるため、営業初心者の方でも営業職としてスキルアップが可能です。 ※自己契約、身内販売などは一切禁止しています。 ■成長が早い環境チームのメンバーや上司にいつでも相談できる環境があるため、早くて1年〜遅くても3年でチーフに昇格するなど成長が目に見えてわかる点が魅力です。頑張った結果は賞与や昇級でしっかり還元する社風です。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ハウスドゥ住宅販売

【東京／八丁堀】SV営業（コンサル営業）◆上場G／土日休／残業10h程／業界No.1のFC店舗数◎【エージェントサービス求人】

営業・セールス(個人向営業)、コールセンタースーパーバイザー

（株）ハウスドゥ住宅販売　八丁堀店住…

￥

400万円〜699万円

正社員

＼東証プライム上場G／売買仲介専門のFC店舗数業界No.1◎／土日休み／基本定時退社（残業10h程）／業界での知名度、SV職をバックアップする仕組みが整っており、営業しやすい環境です◎／ ◆国内売買仲介のFC数トップクラスを誇る同社にて、SV営業職としてご活躍いただきます。 ◆業務内容：・FC加盟店に対する実務指導や営業支援などのコンサルティング・営業全般・お客様を訪問し、コンサルティング・営業活動（担当エリア内にあるレントドゥ加盟店をご担当いただきます。） ◆業務詳細：・お客様からお困りごとや現状をヒアリングし、内容に応じた対策を行います。ケースにより、有料研修などの各種オプションを販売することもございます。オプションの販売やコンサルティング期間の延長なども評価のポイントとなっており、それぞれにインセンティブが発生します。・訪問がない日は、お客様からのメールや電話での問い合わせに対応。社内でメンバーらとミーティングを行い、新たなサービスの開発にも取り組みます。・新しく加盟された顧客への導入研修ご担当していただきます。加盟を検討される企業へのセミナーに登壇し、説明を行うこともあります。 ◆魅力・SVをバックアップする仕組み： ◎直営店のノウハウやシステムを活用できるハウスドゥでは直営店を研究所と位置づけ、実験と検証を重ねています。SVはそこで実証したノウハウやシステムを加盟店へ展開することで、加盟店の収益アップを実現していきます。 ◎遠隔地からコンサルティングが可能お客様先に出向かなくてもコンサルティングを行えるオンラインシステム等も完備。効率良く効果的な営業活動を行える上、大幅な時短を実現。ほとんどの社員が遅くとも18時半には退社しています。 ■ハウスドゥグループの特徴・「業界を変える！お客様のための業界へ」を合言葉に、誠実にお客様へ向き合うことを重視している会社です。・2022年6月期にはグループ全体で売上高413億円となり、プライム上場もしております。・働き方改革のために、PC・入室ログで勤務時間も徹底管理されています。変更の範囲：会社の定める業務変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ビズリーチ

オペレーション企画◆顧客問い合わせ対応・業務の標準化推進など／土日祝休み／フレックス【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

渋谷オフィス住所：東京都渋谷区渋谷2…

￥

550万円〜899万円

正社員

■業務内容：幅広い業務のオペレーション設計・運用・改善まで一気通貫で担当いただきます。ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。 ●オペレーションスーパーバイザー・顧客からのお問い合わせ対応・契約管理／成約対応／営業支援などの業務・非正規メンバーからのエスカレーション対応・新規契約企業様との商談、オンボーディング対応・ステークホルダーとの調整（事業責任者、営業担当など） ●オペレーションマネジメント・業務の型化、標準化・非正規メンバーのマネジメント・メンバー育成、トレーニング・業務改善施策の企画、実施（品質向上／生産性向上） ※また、これまでのご経験やご志向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただきます。・KPI管理、ワークフォースマネジメント・オペレーションスキーム設計／構築・営業企画、事業企画、プロダクト部門との連携業務 ■部門紹介：ビズリーチサービスを立ち上げた当初から続く、ヘッドハンター様向けのESS部（Executive Search Support）となります。当部門は30名弱の少人数の組織ですが、人材紹介業界への影響力が大きく、当社の中での売上への貢献度も高い部署です。ビジョンとして掲げる「キャリアインフラ構想」において、ヘッドハンター様の存在は重要であり、既に数多くご利用頂いている状況ですが、更なる事業拡大、価値創造を図っていきたいと考えております。事業の変革期、これまでの仕組みに囚われることなく、未来を描きながら、顧客と向き合い、事業開発・推進していく人材が必要となってきております。 ■募集背景：毎年二桁成長を続けるビズリーチ事業では、健全なプラットフォーム運営を続けるために新しいルールや仕組みの導入も行なっております。そうした環境下でオペレーション業務の量や複雑性も増しており、顧客価値を高めるためのオペレーション業務の見直し、定型化／効率化の必要性が高まっております。そこで、事業部の幅広いオペレーション業務の設計・運用・改善まで、一気通貫でお任せできる仲間を募集しています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社トライトエンジニアリング

【千葉】営業サポート・スタッフ管理（SV）◆派遣スタッフの労務管理　◆東証グロース上場企業G【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースーパーバイザー

千葉営業所住所：千葉県船橋市本町1-…

￥

400万円〜649万円

正社員

〜建築・施工管理系の派遣事業を展開〜同社に登録、顧客先で働く技術者の労務管理や事務サポート、派遣先顧客との法人対応をお任せ致します。労災や事故などトラブル時には、現場責任者と協力して対応をして頂き、スタッフの離職を防ぐことが最大のミッションになります。 ■業務の流れ：（1）お電話・訪問を通じて技術者にヒアリング（2）労務対応必要な案件へのフォロー（3）その他、労務管理案件の対応・担当いただく技術者は20〜30名をほどを想定しており、電話やメールを活用し、全員とコミュニケーションを図っていただきます。・現場に足を運び、現場所長と良好な関係を築いていただき、技術者のフォローをしやすい環境づくりをしていただきます。・企業への定期的な連絡も大切な仕事です。新たな情報を集め、フォローが必要な案件を逃さないように対応いただきます。 ■ポジションの特徴：・チーム全員で拠点目標の達成を目指す環境から、職場の一体感は抜群です。・個人ノルマはなく、チーム全員で協力し拠点目標の達成を目指すスタイルです。労務管理を通じて離職を防ぐことで、拠点の目標達成に協力いただきます。・労務管理を通じ、ビルやマンション、道路、ダムなどのインフラにも役立てることができるため、社会貢献性の高い仕事でもあります。・技術者のサポートと大手ゼネコン・サブコンなどのお客様と連携し、業務を行います。入社後は約3ヶ月間のOJT研修がありますので、じっくりと業務知識・スキルを身につけることが可能です。 ■企業の特徴：2004年の設立以降、建設系では最大手の建設会社から地元の工務店まで様々な企業様とお取引をし確かな実績を残し「トライト（旧TS工建）」の確固たる地位を建設業界で作り上げてきました。社員を思い、着実に成長を志向する企業であり、スタート以来着実に業容を拡大し、毎年130％以上の成長を果たしております。変更の範囲：会社の定める業務

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