検索結果 | 転職ならGLIT (グリット)

トップ

検索結果: 1,628件(1341〜1360件を表示)

SCSKサービスウェア株式会社

【伏見駅スグ】コールセンター管理者（MGR候補）◆SCSKグループ中核企業／残業15H程度【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞ ★名古屋センター住所：愛知県名…

￥

500万円〜799万円

正社員

〜「健康経営優良法人2024（大規模法人部門）」認定企業〜 ◆SCSKのIT技術×コールセンター・ヘルプデスク・マーケティングなどの総合型BPOサービスを提供◆有給取得率87.5％／リモート可能〜【職務内容】コンタクトセンタープロジェクトの管理者（MGR）候補として、BPO案件(1人１〜4件)の業務運営・管理を行います。 ※当社ではスーパーバイザー（SV）は一つのプロジェクトを取りまとめる管理者。MGRは複数プロジェクトを統括する立場となります。具体的には… （1）プロジェクト運営、数値管理目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理します。（2）顧客折衝お客様企業および協力会社との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を狙います。（3）プロジェクトの収支管理（4）人材管理・育成プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から採用活動、研修企画まで、状況に応じて幅広くご対応をいただきます。 ●配属想定プロジェクト：カーナビのオンラインサービスに関する問合せ窓口等 └規模は60〜70名程で、複数チームに分かれて業務を遂行します。 ●入社後の流れまずはコンタクトセンタープロジェクトについて、習得期間を設けます。プロジェクトにて管理者（ＳＶ）業務を経験いただいたり、現MGRに就いて、顧客との打ち合わせに参加するなど、対応の流れや動き方を学んでいただきます。その後、業務習得状況を確認しながら、入社半年〜2年後にはMGRとして、プロジェクトを担当いただくことを想定しています。 ■働き方 BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。子育て中の社員も多数在籍しており、会社として仕事と家庭を両立できるような環境づくりに力を入れています。当部署の残業時間は月15時間程度です。 ■配属先情報配属先の名古屋センターには現在18名のメンバーが在籍中です。大手自動車メーカーを中心にヘルプデスク、コールセンター、バックオフィス業務など、様々なサービスを提供しており、ヘルプデスク業務のセキュリティ領域への注力や、バックオフィス業務のAIOCR 活用によるエントリーサービス強化に取り組んでおります。変更の範囲：会社の定める業務

ＬＩＮＥヤフーコミュニケーションズ株式会社

【博多】運営オペレーション構築（管理職候補）◆LINEサービスの運営を一手に担う企業◆【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社住所：福岡県福岡市博多区博多駅中…

￥

450万円〜649万円

正社員

〜様々な業種の運営ノウハウを習得可能／チャレンジできる環境／博多駅直結の好立地／完全土日祝休み／福利厚生充実〜 ■業務内容：・LINEサービスの運営組織における、管理職候補の募集になります。モニタリング／審査／問い合わせ対応など、各種オペレーション業務における日々の業務マネジメントや、組織力向上のための中長期的な戦略の立案／実行など、マネジメント業務全般をお任せします。・配属の可能性がある部署では、サービスの質と安全性を担保するために、ガイドラインに基づく事前審査業務や、モニタリング業務、ユーザーの声をもとに業務改善するカスタマーサポート業務を担っており、業務上のリスク管理などの初期構築に注力をする部署から、基盤が出来上がっている中でより精度の高い運営を目指していく部署まで様々です。・これまでの業務改善のご経験や志向性を考慮し、主体的に組織をリードしていただくことを期待し、あなたにあったマネジメント部署をアサインします。 ※業務の都合により、配置転換または出向を命ずることがあります。 ■業務詳細：・運営業務の管理・新規業務の立ち上げ（業務プロセス構築）・各ステークホルダーの調整業務（人事配置やアサイン／予算組み）・組織／人事戦略の立案〜企画〜実施（採用チームとの連携／オンボーディング／次期リーダー育成等）・運営におけるリスク管理業務 ■当ポジションの魅力：・LINEヤフーグループが提供する様々な業種のサービスの企画や運営の知見を得ることができます。・運営を一手に担っている会社なので、様々な業種の運営ノウハウに触れることができます。・多種多様で主体的に行動するメンバーが多いため、チャレンジしやすい環境があります。・自部署の管理に留まらず、部署を超えて新たなプロジェクトを推進していけます。・任せられる業務の幅、裁量の範囲が広く主体性を持って働けます。 ■キャリアプラン：入社後は業務の基本習得、システムやコミュニケーションツールの理解、サービスの知識などを習得いただき、今までのご経験や知見を活かし組織の管理職として業務遂行いただきます。将来的にチームやサービスの拡大にともない、部長クラスやそれ以上の管理職へのアサインなど今後ご自身の役割や担当範囲も広がっていく可能性があります。

第一生命保険株式会社

【大崎】コールセンター企画（事務・システム企画等）◆在宅可◆契約件数急増中のネオファースト生命【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、社内情報化推進・導入

ネオファースト生命住所：東京都品川区…

￥

600万円〜1000万円

正社員

【システム企画・マニュアル整備等コールセンターの企画業務をお任せします/週2回程度在宅可】 ■業務内容：第一生命保険株式会社にに社し、グループ会社（ネオファースト生命保険株式会社）に出向の上、コールセンターの事務・システム企画、部門システムの運営・管理業務をご担当いただきます。・コンタクトセンター、代理店サポートデスクの受電業務の品質、生産性向上を実現する事務・システム企画業務・チャットボットやビジュアルIVR等の部門システムの運用・管理業務・FAQツール、代理店向けシステム等メニュー整備 ■組織について：以下を担う組織となっております。・安定的な受電応対体制に向けたCRM等の整備・事務・システム企画を通じた業務品質・生産性向上・受電以外の接点における高品質なサービス提供（チャットボット、代理店向けシステム等） ■働き方：週2回程度のリモートワークもあり、ワークライフバランスが整った環境です。 ■出向先情報：・出向先事業主の正式名称：ネオファースト生命保険株式会社・勤務地：東京都品川区大崎2-11-1 大崎ウィズタワー・事業内容：生命保険事変更の範囲：会社の定める業務

ポールトゥウィン株式会社

※未経験歓迎【北九州市／週4勤務】カスタマーサポート（SV）◆年休171日／転勤無／幅広い世代活躍【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

北九州センター住所：福岡県北九州市小…

￥

〜399万円

正社員

〜飲食・接客経験が活かせるデスクワーク◎／スタッフ人員管理に挑戦したい方歓迎／成長企業 × 東証プライム上場Gで安定のキャリアアップ／服装・髪型・ネイル完全自由〜 ■業務内容：・大手飲食チェーン店の各店舗に寄せられるお客様からの電話問い合わせに対応する業務にて、実務対応及びチーム運営・管理（スーパーバイザー業務）をお任せします。・新規立ち上げ案件となりますので、マネージャーや他SVと協力して、案件構築など幅広い業務をご担当いただきます。【主な問い合わせ例】忘れ物の問い合わせ／駐車場の有無に関する確認／店舗の所在地の確認／テイクアウトの方法に関する質問等【案件進行イメージ】・立ち上げ案件のため、当初はミニマム稼働（少人数体制）でスタートし、1〜2年かけて徐々に案件を拡大予定です。・入社時は案件稼働が最小限のため、案件立ち上げ・構築に専念可能です。【SV業務内容】・業務マニュアルの作成やフロー改善（業務効率向上のための施策立案・実行）・オペレーターの管理（勤怠・シフト調整・育成・サポート対応）・業務進捗・品質管理（数値管理・改善施策の実行）・クライアント対応（報告業務など） ※入社後は研修があるので、マネジメント・クライアント折衝未経験でもご安心ください◎ ■組織構成： SV2名 ※新規立ち上げ案件となりますので、まずは少人数稼働となりますが、1年間を通して、徐々に案件拡大していく予定です。 ■働き方：・該当部署は平均残業時間20時間と、大変働きやすい環境です。・育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。 ■当ポジションの魅力：・未経験からSVにチャレンジできる（研修制度充実）・飲食・接客の経験を活かしてデスクワークへキャリアチェンジ可能・新規立ち上げ案件で、プロジェクトの成長を実感できる・東証プライム上場グループの安定した環境で長く働ける・完全デスクワーク／ワークライフバランス◎ ■当社について：創業30周年を迎え、安定した経営基盤を持ちながらも、新規事業開発やM&Aを積極的に行うベンチャーマインドあふれる社風です。安定した地盤のもとで新しいことに挑戦したい方にぴったりの会社です。変更の範囲：会社の定める業務

中部電力ミライズ株式会社

【岐阜市】カスタマーセンター(コールセンター)の運営・管理業務【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース

中部電力ミライズ（株）岐阜営業本部住…

￥

500万円〜1000万円

正社員

〜　安定した経営基盤を元に「生活に欠かせないインフラサービス」を提供する中部電力グループ企業 / ワークライフバランス・福利厚生◎ 〜 ■業務概要：エネルギー事業を取り巻く環境が大きく変化する中、お客さまとの最大の接点であるコールセンターにおける役割が重要になっています。商材の多様化やデジタル化等への対応も迅速、確実に対応していく必要がある中、高品質な業務水準を維持し、販売力を強化を推し進めていただくための、コールセンター運営・管理業務に従事いただきます。 ■業務詳細： (1)コールセンター運営委託先の業務定着等のためのコールセンター運営管理業務 (2)コールセンター業務品質の向上、効率化に向けたコールセンター業務の運用構築 (3)本店各部署、地域営業本部、コールセンター運営委託先間の各種調整業務 (4)その他コールセンター運営に必要な業務 ■働きやすい職場環境： (1)中部電力Gは1990年のフレックスタイム導入を皮切りに、在宅勤務制度やモバイルワーク制度も2018年に導入し柔軟な働き方ができる環境を整備しています。 (2)最近は新たにサテライトオフィスの活用を推進しており、中部電力、中部電力パワーグリッド、中部電力ミライズの事業拠点76カ所のフリースペースに228席を設置し、自宅や出張先に近い事業場を使うことで通勤や移動の時間削減、顧客への迅速な対応に繋げる等も取り組んでおります。 (3)2021年から就業時の服装のビジネスカジュアルも導入しています。 ■中部電力グループ経営ビジョン：https://www.chuden.co.jp/publicity/press/3267479_21432.html 変更の範囲：会社の定める業務

株式会社リロケーション・インターナショナル

【新宿】日英電話通訳サービスのSV※未経験歓迎/英語力が活かせる◎/スタートアップメンバー【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、通訳・翻訳業務(英語)、通訳・翻訳業務(その他)

★本社住所：東京都新宿区新宿4-3-…

￥

400万円〜549万円

正社員

海外生活をされている中でちょっとしたトラブルの連続だったり、今すぐ言葉を話せる人がそばにいてほしいと思うことも少なくありません。日常生活から緊急時まで、お困りの日本人の方々を通訳業務を通して安心をお届けるするポジションです。米国ロサンゼルスに拠点を持つ24時間日英電話通訳サービス会社であるJAN（Japanese Assistance Network, Inc.）社の業務を、一部日本に移行するためのスタートアップメンバーとなります。 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】・英語の苦手な日本人駐在員の通訳サービス、全世界にある大使館の夜間緊急対応を日本からも対応できるようにするための日本オフィス運営責任者（日本人マネージャー）の指示のもとで業務に従事いただきます。・今後、東京支社でサービス対応しながらサービス改善、連携の強化など、ロサンゼルスオフィスと連携しながら進めていただきます。【変更の範囲：会社の定める業務】 ■組織構成東京支社では3名、連携をしているロサンゼルスオフィスでは12~3名の方々がご活躍されています。 ■キャリアパスについて現状拡大フェーズになるためスタートアップメンバーとしてご活躍頂く予定ですが、今後拠点規模の拡大に伴いマネージャーポジションとして牽引頂いたり、また将来的に海外拠点にて従事頂く可能性もキャリアパスの一つとしてございます。 ■入社後の流れ研修期間は3か月を予定しております。 2週間程座学で業務の流れや必要な知識を学んで頂いた後に独り立ちに向けてOJTにてフォローしていきます。 ■JAN社について：海外駐在員・留学生向け日常生活での電話通訳サービスを展開しております。全世界の領事館（65カ国、132公館）からの委託料、米国内の提携日系企業からのサービスFee、Redac GroupからのサービスFee、米国内の個人からのサービスFeeが主な収益です。 ■当社について：『グローバル・リロケーションカンパニー No.1』をビジョンに掲げ、日本企業の世界展開を支援する東証プライム上場持ち株会社100％出資の事業会社です。傘下グループ企業約40社の中でも、主力事業会社の位置づけです。変更の範囲：本文参照

イー・ガーディアン株式会社

【広島・中電前駅徒歩１分】オペレータのマネジメント/プライム上場企業/スライド勤務可・土日祝休み【エージェントサービス求人】

店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー

広島センター住所：広島県広島市中区大…

￥

400万円〜799万円

正社員

【店舗の店長のご経験などを活かしてセキュリティ業界大手のSV職に挑戦】 ●博多センターのセンター候補として収益管理やメンバー管理をお任せ ●チームマネジメントを経てゆくゆくはセンター長を目指せるキャリアパス ●東証プライム上場企業でスライド勤務等を活用して柔軟に働くことが可能 ●人と数字を管理するポジションの為、早期に経営視点を磨くことが可能東証プライム上場のネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、ゲーム業界を中心としたクライアントに対してスーパーバイザーとしてご活躍いただきます。 ■具体的な業務内容：・収益管理業務・チームマネジメント（SV、オペレーター含む）・クライアントとの業務コミュニケーション（進捗報告、業務改善提案など）・センター運営の管理（施策を決める、他部門との連携など）・後進の育成 ■キャリアパス最初はSVとしてオペレーター（契約社員）のマネジメントやクライアント対応を中心に業務をお願いする予定です。本ポジションはセンター長補佐（候補）としての採用となりますので、SVの育成やマネジメント、博多センターが予算を達成するために各種施策を考えて頂くなど業務の幅を広げて頂く事を想定しております。 ■ポジション魅力・プライム上場企業として安定した経営基盤がありつつ、第二創業期としてさらなる成長を目指し事業拡大フェーズにあるため、豊富なポジション、キャリアパスがあります。・多様な業界のクライアントと取引実績があり、幅広いサービスを展開しているため多様な課題に接する事ができ、マンネリ化しにくい仕事です。 ■配属先：広島センター配属先はマネージャ1名、チーフSV2名、SV4名の組織です。 ※契約社員約140名も所属しております。 ■当社について： We Guard All（すべてのインターネット利用者に、安心・安全を提供します）を経営理念として安心・安全にオンラインサービスを利用いただくためのサービスを提供し社会貢献しています。第二創業期を迎え、2023年8月に東証プライム上場企業である株式会社チェンジホールディングスと資本業務提携をしました。サイバーセキュリティ分野の第一人者がグループ内におり、サイバーセキュリティ市場をけん引しております。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社タイミー

【フルリモート】カスタマーサポート（品質管理リーダー）■累計403億円資金調達【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都港区東新橋1-5-2…

￥

400万円〜799万円

正社員

■□利用者数1000万人超え、導入事業所数335,000拠点超えのNo.1スキマバイトアプリ/業界未経験歓迎□■ ■募集背景タイミーでは人々の働き方の根底を変え、「はたらく」のインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。資金調達もあり今後更なる事業拡大とメンバーの増員に伴い、一緒にチームをさらに力強くしていってくれる方を募集する運びとなりました。 ■業務内容・お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバック・顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携・フェーズに合わせた評価基準の作成と展開・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 ■業務詳細・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング・モニタリングとスコアリング後のフィードバック・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック・フィードバック後のオペレーション管理者への連携・チームメンバーのマネジメント ■組織構成 HRD部：オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております！ ■魅力ポイント（1）事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積めます。（2）今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積めますし、ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます。変更の範囲：会社の定める業務

はなさく生命保険株式会社

コンタクトセンター企画　◆企画業務未経験可◆リモートワーク・フレックス◆福利厚生◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社住所：東京都港区六本木3-2-1…

￥

400万円〜699万円

正社員

〜土日祝休み/急成長中の日本生命保険100％出資戦略子会社/スピード感あるフラットな社風/オフィス環境◎/私服勤務/リモート環境有/転勤なし〜 ■職務内容：コンタクトセンターの品質・生産性を改善するための企画立案・推進をお任せします。・コンタクトセンターの品質を向上させるためのナレッジマネジメント・教育システムの効率化・顧客体験改善（自己解決・短期解決率向上）に向けた企画立案・実行推進・ベンダーコントロール【変更の範囲：なし】 ■働き方：リモートワーク・フレックス活用可能で、ワークライフバランスを整えながら就業できる環境です。 ■魅力ポイント：・日本生命保険という強固な安定基盤を持ち、また一方で戦略子会社という位置づけから、積極的な事業展開を行うことができます。・2019年に開業後、急成長中の会社にて、業務を通じて会社とともに成長することができます。・本社勤務（転勤なし）のため、安定して就業することができます。・新しい価値創造に向け、新商品の開発やお客様へのサービスを拡充することはもちろん、会社成長を支える従業員の皆さんに対しても、前向きに働いていただけるような制度の拡充に積極的に取り組んでいます。・今までの金融機関にないフラットな社風、働きやすさを追求したオープンでカジュアルなオフィス環境を設けており、現在の会社の急成長を後押ししています。 ■採用担当者コメント：〜事務組織拡大のため新規メンバーを募集します！新しい保険会社をともに成長させませんか〜日本生命が本気になってゼロから立ち上げた、まったく新しい文化の戦略子会社です。急成長期を支えるコアメンバーとしてご自身の経験を活かした価値創造に挑戦し、我々と一緒に新会社をつくりあげていきましょう。様々なキャリアをもつメンバーの組織ですので、多種多様な人と一丸となっての、やりがいのある業務内容です。皆様のご応募をお待ちしております。

エイチ・エス損害保険株式会社

【東京】損害保険コールセンター（SV業務）◆月平均残業15h／土日祝休み／HISグループの安定基盤【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

★本社住所：東京都中央区晴海4-7-…

￥

350万円〜549万円

正社員

＜月平均残業15時間程度／株式会社エイチ・アイ・エス100％出資／安定基盤の元、長期就業が可能＞【業務概要】海外や国内の旅行保険を中心とした商品のお問い合わせや、契約内容の変更、事故報告の受付などについて、電話を中心としながらデジタルツールも活用してお客様とのコミュニケーションに対応いただく業務となります。当社では電話に加えてwebフォームでの事故受付やメール、AIチャット・ボイスボット、などの多様なコミュニケーションツールを導入していますので、これらツールのチューニングや当社HP内のQ＆Aの充実など、お客様とのコミュニケーションに関わる各種業務のご対応をいただきます。また、SVとしてコール対応の改善や後進の育成などにも携わっていただきます。【職務内容】カスタマーサービス部にてお客様対応や、サービス向上のための改善業務を担当いただきます。1日の受電件数の目安は100件前後、20〜30件の顧客対応を行ていただく予定です。（対応件数の目安は時期によっても異なります） ■具体的には・国内や海外の旅行保険を中心としたお客様対応・契約内容の変更、事故報告の受付・後進の育成・商品内容の問い合わせ対応 ※事故処理業務/ノルマ/勧誘等の対応はありません ※お客様からのご意見/ご要望は業務に慣れるまでチームでフォローしながらの対応となります。【当社について】当社は2007年に誕生した損害保険業界では新しい企業であることから、新規プレーヤーである強みを活かし、今までの業界の常識や慣例にとらわれない発想で、補償やサービスを見直し、お客様に新たな価値を提供しています。色んな社員の意見を取り入れて、保険会社という枠を超え、業界の常識や慣例にとらわれない発想で補償やサービスを見直し、お客様に新たな価値を提供しようと日々挑戦し続けています。保険会社をイメージする堅苦しい雰囲気もなく、フリーアドレスや服装もスニーカーOK、ジーンズOKのオフィスカジュアルを導入しています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社タイミー

【フルリモート】カスタマーサポート（リーダー）■CSメンバーのトレーニング／累計403億円資金調達【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都港区東新橋1-5-2…

￥

400万円〜799万円

正社員

■□利用者数1000万人超え、導入事業所数335,000拠点超えのNo.1スキマバイトアプリ/業界未経験歓迎□■ ＜カスタマーサポート本部ミッション＞お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること　L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方　L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること　L ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在＜カスタマーサポート本部長インタビュー記事＞ https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878 ■業務内容・トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ・オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 ■業務詳細 ●チーム(10-15名）のマネジメント・メンバーのKPI管理・1on1やメンバーへのフィードバック・メンバー育成 ●オペレーションコントロール・メンバーの業務均等化・メンバーのアサイン対応 ●お問合せの二次/三次対応 ●各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ■組織構成 HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 ■魅力ポイント（1）事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積めます。（2）今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積めますし、ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ＪＯＹＮＴ

【新宿】RPO事業のマネージャー候補◆採用支援ベンチャー／年4回昇給・年収500万〜／完全週休二日【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースーパーバイザー

本社住所：東京都新宿区富久町16-6…

￥

500万円〜699万円

正社員

◇◆2017年設立の若い会社で幹部も目指せる！／事業拡大中につきポスト増加中／年4回の昇給査定／社内イベントも充実！◆◇ ■採用背景：今回募集するのは、当社のクライアントの採用支援を行う基幹事業、RPO（採用代行）事業のマネージャー募集となります。応募者管理や面接対応を行うメンバーの業務マネジメントをはじめ、数値管理、業務の品質管理、教育等をお任せする予定です。現在、部署は9名（正社員6名、アルバイト3名）ですが、今後半年で事業規模を倍にする予定であり、コアメンバーをまとめる事業責任者の採用は最初で最後となる予定です。 ■業務概要：・業務管理（RPO事務局運営）・メンバーの労務、勤怠管理・数値管理、分析、採用マーケット管理・新入社員研修、既存社員育成・教育・クライアントとの定例MTG ・採用代行業務全般（面接日程調整、面接対応、応募者管理）等 ※その他、クライアントの採用支援に関わる求人媒体選定や求人原稿制作など、お任せする業務の範囲や責任は広いですが、いきなり全てお任せするようなことはなく、これまでご経験に合わせて出来ることから任せていきますのでご安心ください。 ■当社顧客の特徴：飲食業が顧客が中心で、飲食店舗のアルバイトスタッフや正社員（契約社員）の募集に対する採用代行（応募者管理・面接対応）を主となっています。 ■やりがい： 2017年設立のまだまだ小さい会社ですので、大きな裁量を持ち、他ではなかなか任せてもらえないような仕事も、やる気次第でチャレンジいただくことも可能です。挑戦できる環境を楽しみながら、様々なスキルを身に着けていってください。 ■当社について：採用支援を行う人材会社として2017年に設立いたしました。求人広告の代理店事業をメインに採用代行、人事コンサルティングなど、あらゆる手法と多角的なアプローチで採用成功に導くのが当社のミッションです。業績好調、事業拡大中につき、現在ポストも拡大しております。成長中の企業で個人としてもさらに成長していきたい環境を求めている方、意欲をお持ちの方を歓迎しております。

ジャパンベストレスキューシステム株式会社

※未経験歓迎【名古屋本社】コールセンター◆年休123日◆残業月平均10時間◆福利厚生◎夜勤【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：愛知県名古屋市中区錦1-1…

￥

〜349万円

正社員

〜月平均残業10時間／産前・産後休暇100％取得／男性の育児休業取得実績あり〜 ■業務内容：・当社のコールセンター内にて、主に営業、顧客との折衝業務やオペレーター社員（派遣社員やアルバイト）の管理、育成、顧客満足度をはじめコールセンター業務の改善業務や分析をお任せいたします。 ■まず初めにお任せする業務：・当社会員サービスや、不動産会社から受託されている案件の受付対応を行います。「水が出ない」「ドアノブが壊れた」「カギを失くして家に入れない」等、お住まいのトラブルに関する相談に対応していただきます。詳しい詳細を確認して、当社加盟店のプロに依頼しバトンタッチするまでのお仕事です。 ■慣れてきたらお任せする業務：・社員の育成管理や部署の各施策の立案、日常の業務改善等、幅広い業務をお任せいたします。＼未経験歓迎／・入社後は研修をご用意しており、しっかりとフォローします。・先輩社員も横に座って質問があればすぐにお答えできるような環境です。・マニュアルも完備していますので未経験の方もご安心ください。 ■当社について：「日常生活の困った」を解決する、鍵・水道・ガラスなどのトラブルに対応したサービスを提供しています。全国規模で迅速な対応が可能で、多くの方々の暮らしを支えるやりがいのある事業です。また、生活トラブルだけでなく多角的な事業を展開しており、確かなサービス品質に基づくブランド力でお客様に安心を提供しています。 ■事業内容： ◇カギ、水まわり、ガラス、パソコンのトラブルサービスなど様々な困りごとへの対応 ◇提携法人に代わってコールセンターの運営から出動までを代行する「企業提携事業」の展開 ◇トラブルに備えたサポート会員制度の各種展開

マルハニチロ株式会社

【豊洲/在宅可】マルハニチロのお客様相談センター◆プライム上場／年休125日(土日祝）／残業15h【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都江東区豊洲3-2-2…

￥

450万円〜649万円

正社員

【グローバルなバリューチェーンを持つ「総合食品企業」／プライム上場／世界規模で水産業界をけん引する総合食品メーカー／年休125日(土日祝）／残業15h程度】 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】豊洲の本社に所在するお客様相談センターにて、マルハニチロ消費者志向経営の内容を理解且つ実践するため、当社社員ならびお客様（主に一般消費者）対応窓口としての自覚を持ち、日々の業務に従事していただきます。 ■具体的な業務内容：・受電対応業務（SV、2次応対を含む）・フリーダイヤルによる外電、手紙、メールへの対応業務 ∟1人あたり1日10〜15件程度 ∟9割が受電対応となります ※転勤：エリア職のため、転勤を伴う異動はございません。 ■働き方：・在宅勤務：週2〜3回（課で相談のうえ実施しています）・残業：月10〜15時間ほどの想定です。・夜当番対応（週1程度、19:00まで）・休日当番対応（月１程度、17:00〜18:00目途　出社不要） ■組織構成：合計9名（男性2名、女性7名）※契約社員含む ■同社について：国内トップ、世界でも最大規模で「マルハニチロ」ブランドの水産品、加工食品を生産・販売するグローバルな総合食品企業です。特に低温事業の市販冷凍、業務用冷凍、食品事業での缶詰関係は業界トップクラスの売上規模を誇ります。長期ビジョンでは、世界NO１の水産会社としての地位確立のためより一層の国内外における水産事業バリューチェーン拡充を図っています。世界149のグループ会社を持ち、グローバルに事業展開している業界のリーディングカンパニーです。

日本ビジネスオペレーションズ株式会社

【大阪】スーパーバイザー・ATM稼働状況等の管理者／夜勤／年休126日／社会貢献◎#24JBO-03【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

大阪拠点住所：大阪府大阪市北区東天満…

￥

450万円〜499万円

正社員

〜50代メンバーも活躍中／個人に適した研修があるから安心〜【業務内容】・銀行等預金者からのカード・通帳など、紛失・盗難届出におけるオペレーター支援および事務手続き承認・管理・インターネットバンキング対応・ATMご利用のお客様対応におけるオペレーター支援（含むエスカレーション対応）、ATM稼働監視（早朝・深夜）・委託先報告、業務品質管理、教育指導等の管理者業務【変更の範囲：日本ビジネスオペレーションズ株式会社における全業務（他社に出向する場合は出向先の業務全般）】【ミッション】社会インフラであるATMの運用・監視に関する業務を通じて、お客様に安心してATMを利用いただくとともに、お客様のお困りごとの解決をサポートします。【関わる事業・ビジネスサービス】・ATMの監視サービス【職場の雰囲気】・活気にあふれ、一人ひとりの個性と意見を尊重する職場です。・入社時には、導入教育及びＯＪＴをしっかりと行ってから、実際のシフトに入っていただきます。【組織構成】社員約35名・派遣社員約30名、社員は20代から60代まで幅広い年齢層の方にご活躍いただいております。【業務のやりがい・魅力】・重要な社会インフラである金融機関のサービス業務に携わることで社会に貢献しているという実感を味わえます。・お問い合わせいただいたお客様から、応対後に感謝の言葉をいただくと、この業務をやってて良かったという誇りとやりがいを感じられます。【キャリアパス】・新入社員研修が充実しており、一度習得したら長期にわたって社会に貢献できる仕事です。・定年が65歳なので、長期的なご自身のライフプランが描きやすい職場です。・65歳以降も、契約社員として活躍している方も多くいらっしゃいます（会社のニーズとご本人の意欲・希望等がマッチした場合）。

株式会社光文書院

【マネージャー候補】カスタマーサクセス部（座間拠点）◇部全体の業務管理・仕組化／リモートワーク可◇【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

1＞本社住所：東京都千代田区五番町…

￥

600万円〜799万円

正社員

●小学校向けのデジタル教材の作問・制作管理をお任せします！ ●全国2万校の小学校で導入中！社会貢献性の高い事業です！ ●残業月20時間程度で、働きやすい環境です！ ■業務内容：全国の小学校へ光文書院の商品を届ける拠点である流通センターにて、顧客対応・オペレーション全般をリードするお仕事です。日常的な受注・返品の管理やサポートデスクでの問い合わせ対応、クレームがあったときの調整など、運営の基盤をつくる役割を担います。さらにお客様の声を活かして、商品・サービスをブラッシュアップしていくのも大事なミッションです。また、デジタル教材の魅力を伝えて、利用を促す架電業務や、顧客の解像度を高めるために情報収集をする架電業務もお任せします。 ◇社員インタビュー：https://www.kobun.co.jp/recruit/#interview ■採用背景：いま、教育業界は新しい学びのスタイルが求められています。そこで、私たちの流通センターも「ただ届けばいい」ではなく、「先生や子どもたちが心地よく使える環境づくり」に力を入れていきたいと考えています。顧客の声を集め、積極的に活かしていくには、最前線である流通センターが欠かせません。 ■具体業務内容：〇流通センター全体の運営管理：・受注、返品業務管理、サポートデスク業務管理、顧客情報管理。・電話・メール応対品質の管理、　利用促進や情報収集のためのアウトバウンド業務運営。〇システム導入・定着： OCRを活用した業務効率化や、CRMを使って顧客情報を一元化するなど、新しい仕組みを実際に動かしていきます。〇クレームやトラブルの指示・判断〇チーム育成 ■組織構成：現在、マネージャー1名、メンバー6名がおります。 ■魅力：・ORCやCRM導入など、今まさに様々な仕組化に向けて動いています。　・商材が教材ということもあり、お子さまがいらっしゃる方も多いのが　同社の特徴です。安心して家庭と仕事を両立できる環境です。　※残業も10〜20時間と働きやすい環境です。変更の範囲：会社の定める業務

一般財団法人国際ビジネスコミュニケーション協会

【大阪】TOEIC試験会場調達(総合職)※第二新卒歓迎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

大阪事業所住所：大阪府大阪市中央区博…

￥

400万円〜499万円

正社員

■業務内容：主に以下２つの業務に従事頂きます。【試験会場の開拓】・公開テスト実施回ごとの申込見込数に合わせた、関西エリアの受験地における試験会場（大学・短大・高校・貸会議室等）の調達手配・試験会場候補の施設・周辺の下見、試験教室の音響確認などのクオリティーコントロール、価格交渉、日程調整等の実施【試験実施業務運営委託先の管理業務】・試験実施業務運営委託先への試験監督業務の指導、研修会等の実施 ※出張、出張に伴う宿泊２〜３ヵ月に１回程度有り。 ■組織構成：大阪営業所は計15名で構成されており、営業9名、会場調達4名で業務を行っております。未経験活躍している社員も多く在籍しております。 ■当協会の特徴：近年ますますグローバル化が進む中、世界共通語としての英語能力だけが国際ビジネスパーソンとしての活躍の要素ではありません。世界の方々と理解を深め信頼関係を築きあげていくためには、コミュニケーションスキルとしての英語能力のみならず、グローバルな視野を持ち相手の文化や歴史を尊重し、変化に対応できる柔軟な能力も不可欠です。その一環として、フォーラムの開催や情報サイトの運営、高校生を対象としたエッセイコンテスト等の様々な活動を行っています。 ■休日出勤補足：年7回程度（日曜日実施）のTOEIC公開テスト時の出勤があります。前日からの出張も発生しますが、その際の業務内容は通常業務とは異なり、試験会場での試験官等やあるいは本部での電話応対等となります。休日出勤については代休取得可能です（取得期限の制限あり）。代休が取得できない場合は、休日出勤手当の支給を選択することができます。変更の範囲：会社の定める業務

Ｔｅｂｉｋｉ株式会社

【新宿】インサイドセールス企画◆社員数前年比200％の成長ベンチャー／リモート可／土日祝休み【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社住所：東京都新宿区西新宿3-2-…

￥

500万円〜899万円

正社員

〜「自分で考え自分で動く」を大切に、働き方の裁量◎／製造・物流・サービス業などの現場を支える成長ベンチャー〜 ■業務内容：インサイドセールス業務の企画立案と架電メンバーのマネジメントなどをお任せします。・エンタープライズ攻略や既存顧客のMRRアップ施策・IS起点からのリード獲得施策の企画立案・マーケターとマーケティング施策のPDCAを実行・ナーチャリング施策の企画立案・CRM/SFAを使ったインサイドセールスのプロセス設計と数値化・架電メンバーのマネジメントと人材教育 ※顧客解像度を上げる、サービスの理解を深めるという目的での架電業務を入社後2〜3週間ほど行い、その後上記のタスクにとりかかっていただきます。 ■ポジションの魅力：＜インサイドセールスの上流工程をお任せ＞エンタープライズ企業の攻略プランニングの設計や企画、既存顧客のMRRアップなどのCSへの関与などISの上流工程に係る企画業務に携われます。また、マーケターと一緒にリード獲得施策の企画立案もお任せします。＜人材マネジメントのスキルが身につく＞ 30名近くいる架電メンバーのマネジメントと人材教育が業務のメインです。架電業務はありますが、人材教育や業務プロセスの改善を行うために必要な業務知識の習得を目的としています。 ■当社について：「現場の未来を切り拓く」をミッションに掲げ、製造業や物流業、サービス業などの『現場』が我々のお客様です。生産人口の減少、そして下がり続ける生産性という日本の根本課題に正面から取り組み、現場統合プラットフォームというコンセプトのもとに、動画技術を駆使した『tebiki 現場教育』と、製造記録の自動分析を担う『tebiki 現場分析』という2つの事業（SaaS）を展開してきました。 ■働く雰囲気：・給与情報以外のすべての情報が全社員に開示され、B/SやP/Lはもちろん、銀行残高も公開されています。・能動的で自律性の高い方にはどんどん裁量と権限委譲を行っています。・オープンかつカジュアルな雰囲気で、部門ごとの壁も少なく交流しています。・出退勤／オフィス／有給取得など、自律的に大きな裁量の中で働くことができます。・平均年齢は32.1歳、職種比率はビジネス70%・テック30%という割合です。変更の範囲：会社の定める業務

エクスプライス株式会社

【船橋】カスタマーセンターSV（自社ECサイト）◆オペレーター管理/大手ホームセンターDCMグループ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

船橋カスタマーセンター住所：千葉県船…

￥

400万円〜799万円

正社員

【プライム上場DCMホールディングスグループ／7期連続増収／家電を中心に20万点以上の商品が並ぶ総合通販サイトを運営】家電を中心とした幅広い商品を扱う自社総合ECサイト『XPRICE』のカスタマセンターSV（マネジャー候補）として、組織・人材育成を担っていただきます。売上伸長に伴う増員を目的とした採用です。 ■業務内容：まずはオペレーターとリーダーを兼任しながら、カスタマーセンターの運営に広く携わっていただきます。・担当ユニットのオペレーターの育成・シフト管理・マニュアル整備・トークスクリプト作成・二次対応（エスカレーション対応）・業務管理（KPI）・業務システム（販売管理システム、ECモールシステム）の確認・操作等ご自身のスピードに合わせて業務の幅を広げていかれることを期待しております。 ■組織構成：現在50名程（社員約20名・パート社員約30名）が在籍しており、4つのチームに分かれ業務を行っております。MGRが1名/SVには各2チームずつ（20名弱）を管理していただきます。※各チームにリーダーがおります。 1日の受電件数は約300件、メール件数約1,000件を対応しております。 ■働く環境：・残業時間：全社員年間平均24H ・繁忙期：7月〜8月／11月後半〜12月末・有休消化率：カスタマーセンターで90％以上（一人当たり平均14.3日消化）・5年前オープンのきれいなオフィス環境 ■カスタマセンターについて： ECサイト「XPRICE」をご利用いただくお客様からのメールや電話での問い合わせ対応を担っており、注文前の商品、納期に関するお問合せや商品購入後のご相談、大型家電製品の設置工事に関するお問合せといった多岐に渡る内容を対応しています。当社のすべての窓口となるカスタマーセンターは、当社の「顔」ともいえる最重要な部署であり、お客様から直接感謝のお言葉をいただけるやりがいのあるポジションです。 ■当社の魅力：東証プライム上場DCMホールディングスグループ企業としての安定した資本力に加えて、EC取扱高では7期連続増収と高い成長力を誇る企業ですECサイトの一点突破ではなく、「家電」という分野で幅広く事業展開をしているため、事業の安定性も確立しつつあることも当社の魅力の一つです。

株式会社パーキングサポートセンター

【東京建物G】コインパーキングの巡回業務統括管理◆年収600万〜/週休二日制/駐車場業界大手【エージェントサービス求人】

スーパーバイザー、スーパーバイザー、スーパーバイザー

本社住所：東京都千代田区神田神保町2…

￥

600万円〜699万円

正社員

【駐車場業界大手、日本パーキング株式会社の100％子会社／東京建物Gの安定性】全国にNPC24Hのブランドで駐車場を展開する当社の「巡回サービスグループ」では、巡回スタッフが定期的に車で駐車場を巡回し、「安全」で「使いやすい」駐車場の提供を目指し、設備の保守点検業務、発券機への駐車券の補充や精算機内の現金回収、清掃業務を実施しています。東京、埼玉、神奈川合わせて約20名の従業員が所属しており、各拠点にそれぞれエリアリーダーが1-2名配置され、管理しているという組織構成になっております。今回はそのエリアリーダーの方々を統括するポジションをお任せ致します。 ■業務内容：・関東にある有人/無人の駐車場の精算機から売上金の回収を行う業務の管理・親会社からの委託業務のため、親会社との調整や折衝・品質管理（補充状況や現金回収の正確性のチェック、品質維持）・トレーニングと育成（スタッフのトレーニング、指導、スキルアップのサポート）・トラブルシューティング（機器の故障やトラブル対応）・問題点・課題の管理・一般的な管理職業務（従業員管理）事業計画・目標設定・管理 ■当社について：当社は、日本パーキング株式会社（東京建物グループ）の100％子会社であり、日本全国において、日本パーキングが運営する時間貸駐車場（オフィスビル内、商業施設内、複合施設内、機械式立体駐車場、自走式立体駐車場、平面駐車場）の管理業務を行っています。当社の中核業務である有人駐車場管理業務、巡回駐車場管理業務、コールセンター業務の3つの業務を有機的に連携させ、質の高い管理サービスを提供しています。変更の範囲：会社の定める業務

1 676869 82