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株式会社EPファーマライン

【MR歓迎＊転勤無＊池袋本社】医薬品の問合せ対応◆医療現場や患者様をサポート／マニュアル有・研修充実【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、学術・テクニカルサポート

本社住所：東京都豊島区西池袋3-27…

￥

350万円〜499万円

正社員

〜MRの方歓迎◎医療現場や患者様をサポートするオフィスワークに挑戦！働き方やサポート充実〜 ★本求人のポイント★ ◇転勤無・18時定時で残業ほぼ無・土日祝休◎ 　ご経験や資格を活かしながら、プライベートも確保できます！ ◇池袋駅地下直結のオフィスでのお仕事・内勤業務です ◇研修充実・マニュアルなども整備されているため安心◎ ◇産休産後休暇取得率100%・育休復帰率95%・入社3年以内の離職率6％＜仕事内容＞製薬企業の電話問い合わせ担当として、医薬品を正しく使うための情報提供をお任せします。対応件数は、1日20件程度です。対応後は、問い合わせ内容や回答内容をシステムへインプットし、対応記録を作成します。〜具体的な問い合わせ例〜・医薬品の服用や保管方法について・使用期限の確認・効果・副作用について等 ※マニュアルやQ＆Aを参照しながら、問い合わせ内容に回答していただきます。【変更の範囲：会社の定める業務】＜充実した入社後サポート＞ 9割以上が未経験入社です。そのため、充実した入社後研修やサポート体制を用意しています。（1）導入研修一般的な薬学知識と電話応対スキルを中心に学びます。薬学に関する資料の読み方や、電話の取り方、声のトーン、話し方などオペレーターとして必要な技術をゼロから学ぶことができ、自信をもって現場配属できるようにサポートします。（2）製品研修配属後は、担当する医薬品や疾患についての知識をしっかり学びます。また、先輩社員を相手に問い合わせ対応の練習をし、よりスキルを磨いていきます。最初は、先輩社員が一緒に電話対応を聞いてくれるので、安心して対応することができます。また、わからないことは、上司や周りのメンバーが常にサポートしてくれるので、一人で抱えることはありません。＜落ち着いて長く働ける働き方や制度が魅力♪＞・年末年始休暇など休暇制度も完備（有給取得率70％）・子育てママも多数活躍しており、長期就業が叶う職場です。＜当社について＞ EPファーマラインは、医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化した複合型サービスを提供しています。薬剤師、看護師、MR、管理栄養士等の有資格者が約1,000名ほど在籍しております。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社オープンループパートナーズ

保育園の先生方が利用する保育サポートアプリの問合せ対応

テレフォンオペレーター（テレオペ）

福岡県北九州市小倉北区

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246万円〜

派遣社員

【土日祝休み】小倉駅近5分以内／保育や子どもに関わる仕事に興味がある方にオススメ！コールセンター経験のある方歓迎保育や子育てを支えるアプリをご利用いただいている保育園・幼稚園からのお問い合わせにお応えするお仕事。保育園の先生たちの「こういうときはどうしたら？」といったお声に、やさしく寄り添ってサポート。【仕事内容】【保育サポートアプリの問合せ対応窓口】保育園の先生の仕事をサポートする専用アプリに関する問合せに対応をお願いします。保育園の先生たちが毎日使うサービスなので、「ちょっとわかりにくいな…」「こういうときはどうしたら？」といったお声に、やさしく寄り添ってサポートしていただきます。【登録前でもお仕事相談OK！】「登録する前に少しだけ話しを聞いてみたい」「詳細を聞いてから考えたい」という方は、 WEB応募後に届くメールに記載しているメールアドレス宛にご連絡ください！採用担当に、求人について質問していただくことが可能です。 ◆メールの本文に、下記をご記載ください◆ ・仕事No、p132505036 ・氏名（フルネーム）・質問内容（入社日はいつですか、〇曜は固定休にできますか、など）【応募の仕方】 Step1 ご応募・応募するボタンをぽちっと押す・応募フォームを入力 Step2 ご登録・弊社から会員登録用の自動メールが届く・基本情報を入力 ◆携帯・PCから簡単5分！ Step3 お仕事のご案内・登録完了後、電話・メールで詳細を案内５分で出来るカンタンWEB登録実施中！ご質問などお気軽にお問い合わせください。 ■LINE公式アカウントあります！・LINE ID　@olpfukuoka ・アカウント名　オープンループパートナーズ福岡支店

株式会社ＺＥＮ　ＰＬＡＣＥ

【本社勤務／未経験歓迎】カスタマーサポート◆内勤／年収400万〜／年休120日【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、営業事務

本社オフィス住所：東京都渋谷区広尾3…

￥

400万円〜549万円

正社員

未経験歓迎・カスタマーサクセス／お客様の身体の悩みの解決／ピラティスやヨガ事業展開／スタジオ数日本トップクラス／年休120日〜 ■採用背景：ピラティススタジオ数で日本トップクラスの当社では、ピラティスを始めDXやその他のサービスで人々、社会をウェルビーイングにしていくことが最終的なゴールです。そのため、スタジオのお客様がピラティス・ヨガを通して人生の真の成功を手に入れるために、お客様が抱える悩みや「弊社に通い出す目的」に対してコンサルティングを通して最適なソリューションを提案、提供していく事が重要です。より多くのお客様の声にお応え頂ける方を募集します。 ■業務内容：・お客様のコンサルティング・ベストなプランの案内・入会後のレッスンやサービスの最大活用に関する相談のオンラインミーティング、電話（架受電）対応・問い合わせ分析、改善フィードバックをまとめる・よくある質問の作成、メンテナンス、改善・新たなサポートツールの導入検討　など ■このお仕事の特徴：・働き方◎ ・やりがい◎ 単純なカスタマーサービスやサポートだけでなく、お客様の真の幸せのためにアイディアを出し、企画をして、自分らしさを出せるお仕事です！ ■当社について：【私たちは2023年7月で20期目を迎えました！】「Well-beingな人を増やし、社会全体を豊かにする」連鎖を日本にとどまらず、世界に広めていくヘルスケア・ウェルビーイング企業で、複数の事業を展開しています。・国内だけでなく中国をはじめとした海外のピラティス・ヨガスタジオの運営・養成コースやワークショップ・Well-beingを促進する自社開発アプリやAI開発ツール・豊かな一生をサポートするヘルスケア・アプリの開発・クリニック・訪問看護・免疫や内蔵機能の調節など様々な生体機能に効果があるといわれているCBDを取り扱うEC サイト運営や自社開発ユニークでシームレスな事業展開で Holistic WellnessとWell-beingを実現し、社会に変化をもたらすオンリーワンの会社です。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社グラモ

【池袋】年収585万〜／法人向けカスタマーサポート＜CS経験歓迎＞◇週2リモート・自社IoT製品【エージェントサービス求人】

ルートセールス、コールセンタースタッフ

本社住所：豊島区東池袋3-23-13…

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550万円〜799万円

正社員

〜自社製品を利用する法人へのカスタマーサポート／基本法人対応／業種・職種未経験歓迎〜自社IoT製品を利用している法人・個人の方からの問い合わせに対して、電話やシステム・訪問などを通して不明点を解消するカスタマーサポートポジションとなります。自分の担当顧客に向き合って最後まで仕事を行えるため、顧客志向を持って就業できる方を求めています。エスカレーションばかりが多くて、最後まで担当できない事に不満を持っているメンバーの方や、顧客対応が少なくなってしまったSVの方などを求めています。【具体的業務】機器の組み立てやネットワークなどに関する知識は入社時は必須ではなく、段々と知識を身に着けていく事が可能です。 ■電話対応（法人対応メイン、一部ユーザー対応）数をこなすというよりは、1日5~10件程度の問い合わせをしっかりと対応していく業務イメージとなります。 ■動作チェック（システムを使って遠隔テスト、実機を使ったテスト）現地訪問については基本的に協力会社にて対応しますが、社員が現地訪問して対応する場合もあります。マニュアルで対応可能な範囲かどうかなど、エスカレーションは整備されているため、すべて自分で判断するような状態にはなりません。 ■事務作業（Excel、PowerPointやWordを使って各種資料作成）【クライアント先】不動産賃貸、管理会社、マンションデベロッパー、ハウスメーカー、工務店、建材商社、ホテルなど一部ですが、個人利用ユーザーからの問い合わせも対応致します。 ■働き方：週2リモート・残業月平均20時間・年間休日数125日と働きやすい環境が整っております。シフト制ですが、土曜出勤は月1日程度で、完全週休二日制です。対応エリアとしては都心や地方都市などが中心で、県をまたぐ出張は月1回程度です。 ■組織構成：部長1名・社員4名・派遣社員4名の9名。キャリアパスとしては規模が大きくなるにつれて、リーダー的な役割をお任せする事や、営業・テスターなどの別のキャリアも適性と希望を加味してチャレンジできる可能性がございます。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社アイネットサポート

【徳島/コンタクトセンターのマネージャー候補】年休122日/車通勤可/福利厚生充実【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

徳島拠点住所：徳島県徳島市中昭和町1…

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400万円〜499万円

正社員

【SCSKサービスウェア子会社/働きやすさ◎/業務マネジメントだけでなく、クライアントを巻き込んだ業務改善にも挑戦可能】 SCSKサービスウェア株式会社子会社の同社にて業務責任者（マネージャー）として、コンタクトセンターの運営管理をお任せいたします。 ■業務詳細・スタッフの労務管理や離職率低減のための施策の計画と実行・案件に応じた人材の調整や配置、そして採用・KPI（業績評価指標）の設定と目標達成のための計画立案と実行・各KPIや現場からの報告を基に、全体の状況把握/業務改善の提案・実行・運営に関わる収支管理や売上・費用の可視化・人事研修の計画と実施、メンバーの評価・査定・本社や他部署、他拠点との連携、課題の共有と解決のための施策・既存業務の拡大や新規業務の取り込みのための営業活動の推進 ■当ポジションの魅力・若い会社でご自身のノウハウを還元いただき、会社、組織にインパクトを与えることができる・実務レベルの業務マネジメントだけでなく、会社全体、クライアントを巻き込んだ業務改善などを行うことができる・既存顧客からの安定した収益源（安定した経営環境） ■当社について 2006年設立。コンタクトセンター運営（カスタマーサポート・テクニカルサポート・テレマーケティング等）、アウトソーシング受託、一般労働者派遣事業・有料職業紹介事業、代理店販売事業などの事業を展開しています。当社は複数の事業を展開する中でも特にコンタクトセンター事業に注力。社内での徹底した研修により、「応対品質」「応答率」の向上を実現。官公庁の案件も多く受注し、安定して成長しております。変更の範囲：会社の定める業務

第一生命保険株式会社

カスタマーサクセス／業界未経験歓迎／年休130日／在宅制度有【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ

【JR新宿駅より徒歩4分】東京都新宿…

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400万円〜499万円

正社員

具体的な仕事内容 ★スマホの方はぜひ『Pickup!』タブからご覧ください。より職種理解を深めていただけます。 ━━━ ＞＞第一生命のカスタマーサクセス（略称：CSM）とは？ ━━━ 2024年4月新設。保険の提案活動とは別に、契約後のアフターサービスをより充実させ、お客さまへの体験価値を高めるために生まれました。本ポジションでは、手続きの予告連絡や、季節のあいさつを通じてお客さまとの接点を増やし、お客さまが理想とするライフプランの実現をサポートいただきます。 ━━━ ＞＞具体的な仕事内容 ━━━ ・契約者様からの問い合わせ対応・必要な手続きの事前案内・新サービスのご案内・情報共有、トスアップ（お客さまの近況変化や対面での商品説明・手続きを希望されることがあれば、担当営業に伝えます） ※アフターサービス専属ポジションとなります。提案〜契約まわりは、営業が担当します。 ※カスタマーサクセス業務では、使用ツールは電話、LINE、メールなどの非対面ツールのみ。対面訪問はありません。 ━━━ ＞＞お客さま・社内にメリットを創出 ━━━ お客さま・社内双方に、大きなメリットを生み出します。《お客さまには》 ■CSMは非対面のアフターサービスを行うお客さま専任の本社担当者であるため、気軽にコミュニケーションが取れる他、自分のペースで連絡をやり取りできると好評。より身近な『保険の相談者』として、ポジティブに捉えていただけています。《社内には》 ■分業制により、高効率な営業活動の実現、および顧客満足度の向上につながります。 ■お客さまの近況変化やお悩みごとなど、潜在的なニーズを拾いやすく、営業にとっても新たな提案につなげやすくなります。チーム／組織構成 ◇◆充実の研修・育成制度を完備！◇◆ ▼入社後1〜3カ月：導入研修商品知識、事務知識、テキストコミュニケーション（テキストでのやり取りの仕方）などの基本知識を学びます。 ▼導入研修後：チーム配属日次業務は6〜7名単位のチーム制で実施。困りごとやお悩みがあれば、先輩がすぐにフォローします。また相談内容に関するケーススタディなど、ノウハウを学べる研修を毎週実施しています。

ヤマトクレジットファイナンス株式会社

24卒歓迎！金融事務/審査◆年休120日/残業月20h以下/女性活躍◆クレジット/クロネコヤマト【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、金融事務系その他

本社住所：東京都豊島区高田3-15-…

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300万円〜449万円

正社員

★安定性◎クロネコヤマトグループの金融会社として「物流」と「金融」を組み合わせた独自性の高いビジネスモデルを展開！ └設立50周年！金融の「与信力」×物流の「情報力」で金融・決済サービスを開発しています。 ★福利厚生◎社員のさまざまな事情にあわせて、仕事と私生活の両立を支援し、継続就業を実現する各種制度を提供しています。また、社員とその家族の健康推進のための取組を積極的に行っています。 ■職務内容当社の与信統括部・総合審査センターのショッピングクレジット審査チームに所属し、審査決裁業務、与信審査、信用照会、支払可能見込額調査、および各種電話対応を担当していただきます。（1）弊社サービス利用店舗よりショッピングクレジット利用申込書が届きます。（2）申込書類に不備がないか確認し、お客様の与信審査(信用照会、支払可能見込額調査等)を行います。（3）利用者に対し、利用の意思確認のご連絡（1日10〜50件程度）を致します。（4）利用店舗へ審査回答を行います。 ■入社後先輩社員からOJTにて業務を教えてもらいます。まずは申込書の不備確認、申込の意思確認などパートさんが対応している業務を一通りやっていただきます。また慣れるまでは昼間の勤務のみ対応いただき徐々に仕事をお任せしますのでご安心ください◎ ■組織構成総合審査センター：25名（男性5名、女性20名）センター長40代女性、マネージャー50代男性 20代〜50代と幅広い年代の方が在籍しております。 ■仕事の魅力主に割販法を中心として法知識を身に着けることができ、与信審査業務を通じて世間におけるモノの売れ行きや購買層などを把握することができます！ ■福利厚生（一部）・育児休暇制度：法定通りの産前産後休暇の後、最大2歳になるまで延長可・育児短時間勤務：子が小学6年生を終了するまで、4時間・5時間・6時間の勤務形態を選択可・介護休暇：対象家族1人につき、通算365日迄取得可・介護短時間勤務：対象家族1人につき、最長4年間、4時間・5時間・6時間の勤務形態を選択可・有給休暇の取得促進：当年度付与した有給休暇のうち70％以上休暇取得することを全社目標として推進しています。変更の範囲：会社の定める業務

ソシオークホールディングス株式会社

【東京】相談支援業務（相談者の応対・データ入力など）資格を活かせる◆年休118日◆社会貢献度◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

★新本社★ 住所：東京都港区三田３丁目…

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300万円〜649万円

正社員

〜従業員数13,000名以上・1,800以上の事業所を展開／フードサービスや子育て支援など幅広く事業を展開し社会に貢献しています〜【業務内容】現在自治体が実施している相談事業における相談者の応対（女性からの相談、DV相談、育児・子育ての悩み、虐待に関する相談、児童からの相談）をSNSでしております。今回相談支援の更なる強化のために、メンバーを募集しております。【業務詳細】現在、受託を受けた事業（女性の相談）のメンバー募集となります。 ■SNSによる相談支援業務（受電・受信対応） ■システムを利用した集中的なデータ登録、データ抽出の業務全般 ■上記作業における管理業務（タスク管理、スケジュール管理、運用作業の手順及びルール作成による効率化）【ポジション魅力】事業会社の成長を支えるべく組織やルールを作り上げる段階にあり、企画段階から携わることができます。グループ全体の課題対応、システム管理、他部門や業務委託先との連携に関する業務の推進をお願いします。【組織構成】 ■男女比：男性3名：女性12名メンバー：15名（社員：9名、パートナー：6名） ■部署の雰囲気：フラットな関係です。日々コミュニケーションもあり、話しやすい雰囲気です。【同社について】ソシオークグループは、「社会と共生する樹でありたい」をグループミッションに掲げ、フードサービス、子育て支援、運行管理・移動サービスなど、地域生活を支える事業を展開してまいりました。特に自治体とともにソーシャルサービスである社会福祉事業に注力しており、各都道府県が設置する女性相談支援センター（2024年3月31日までは「婦人相談所」）や男女共同参画センター、児童相談所、福祉事務所などと協力してSNSによる相談事業を運営しており、今後円滑な相談支援に向けてシステム構築による更なる強化を検討しております。【事業について】食事作り・子育て・幼稚園や習い事の送り迎え等、かつては女性が家庭の中で無償の労働として行っていた家事を社会化する事業を行っています。女性活躍推進や核家族化といった社会環境の変化により生まれる社会課題を、ビジネスとして責任をもって解決することが私たちの使命です。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社アート

【武蔵小杉／在宅可】カスタマーサポート◆未経験OK☆IT知見歓迎！◆土日祝休◆年収400万円〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

技術センター（武蔵小杉）住所：神奈川…

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400万円〜699万円

正社員

〜未経験歓迎☆カスタマーサポート／出入管理システムにおけるトップクラスの国内シェア／平均残業20時間以内／年休125日／女性活躍中〜 ■業務内容：・セキュリティシステム導入後のユーザー様へのサポート対応、保守契約先へのサポート対応をお任せします。マニュアル記載の内容や周りに先輩社員もおりますので、入社時から少しずつ覚えて行きながら対応していただくことが可能です。＼IT未経験の方々も、顧客サポートやリーダーのご経験を活かしてご活躍しています！／営業事務、メーカーの製造業務、サービス業　等 ■業務詳細：・サポートセンターでの電話およびメールを用いた顧客への問合せ対応　└機器の操作方法の問合せ（暗証番号の変更方法など）・サポートセンター等、顧客満足度を向上させるための計画業務・保守契約プランの検討策定業務・定期保守／修理のサポート業務・将来的に上記業務の管理運営 ■魅力：＜ワークライフバランスが整う＞・年間休日125日（基本土日祝休み）・フレックス（コアタイム10〜15時）・リモートワーク可・残業全社平均20h以内　※残業時間は1分単位で管理・休みも取りやすく、月に1〜2日有給取得している方もいます ■やりがい： ◎顧客満足度の向上を実現することで会社業績への貢献に直結し、評価される業務内容です。 ◎エンドユーザーと直接かかわる機会があるため直接感謝の言葉をいただけます。 ■当社について＜国内トップシェア級の「出入管理システム＞日本各地の大規模インテリジェントビルには当社が誇る最先端の出入管理システムが多数導入されています。また、集合住宅・マンション、戸建住宅といった中・小規模の建物、大学や研究施設、病院や介護施設、文化会館などの公共施設においても当社のセキュリティーシステムが利用されています。安全性はもちろん、安心感と信頼性がプラスされた、人にやさしいビルオートメーションシステムとして、顧客から高い評価を得ています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社オープンロジ

年収480万〜◆カスタマーサポート企画（業務フロー改善・KPI管理）◆急成長の物流×DX◆リモート【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都豊島区東池袋1-34…

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450万円〜799万円

正社員

◎6100社が導入！独自ビジネスモデルを確立する物流テック企業でEC事業者からの問い合わせメイン ◎リモート可／残業20時間程度／フレックス EC事業者と倉庫のマッチングプラットフォーム「オープンロジ」を開発運営する同社でカスタマーサポートを募集します。リーダー候補での募集です。 ■仕事内容 EC事業者及び倉庫からの問い合わせの一次対応を担う組織において、対応実務と効率的な仕組みづくりを行っていただきます。ただ問い合わせに対して対応するだけではなく、効率的な業務フローの設計やKPI管理に基づく分析、サービス改善のための提案業務など企画的な要素も担っていただく点がポイントです。・メール・チャットによる問い合わせに対する対応・各メンバーからのエスカレーション対応・業務KPI管理、問い合わせ内容の分析・業務フロー設計や業務改善、効率化の推進・サービス改善のため、倉庫や他部署との調整、提案 ※基本的に１次受けは対応しません。 ※EC事業者に対してはメール・電話のみでの対応、倉庫側に対しては電話での対応も発生します。 ■課題感導入社数増加に伴い、問い合わせ件数も増加しています。また、EC事業者ごとで商品が異なるため、１つのマニュアルがあっても完結しないサポート業務です。EC事業者に対してはメール・チャットのみとしたことで電話対応の80％が削減されましたが、今後も業務効率化のためにフロー改善やそのための企画が求められるポジションです。 ■働き方・リモート：週2〜3日可能（慣れるまでは出社メイン）・残業：20時間程度・フレックス：有・副業：可 ■プロダクトについてオープンロジはEC事業者（荷主）と倉庫を結ぶマッチングプラットフォーム（フルフィルメントネットワーク）です。荷主側は6100社が導入、倉庫は全国170社と連携しています。荷主側は倉庫を借りる固定費がかからず、また従量課金制となるためリスクなく倉庫側と提携することが可能です。加えて、同社ではマッチングだけでなく倉庫側のオペレーション構築・改善に向けたコンサルティングも実施。荷主・倉庫にとってより最適な物流を実現。個人事業主・中小零細企業・大企業と幅広い顧客層に導入されてています。

ゼビオコミュニケーションネットワークス株式会社

【会津若松・未経験可】カスタマーセンター管理（シフト管理・運用改善など）◆プライム上場G／転勤なし【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

会津コールセンター住所：福島県会津若…

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500万円〜799万円

正社員

【スポーツ業界大手「ゼビオ」グループ／自社スポーツ関連ECのカスタマーセンター運営／転勤なし／残業月15時間程度】 ■業務概要：スポーツに関わる様々な事業を行っているプライム上場ゼビオグループの100%子会社として、スポーツメディアや通販サイトなどのインターネットビジネス全般を展開している当社にて、カスタマーサービスセンターにおける管理業務全般を担っていただきます。 ■業務内容：・オペレーターの方々のシフト管理、労務管理等・事務手続き・本社とのやり取り・クレーム対応・人事評価・運用改善等 ■ポジションの魅力・転勤なし、年間休日115日、平均残業15時間程とワークライフバランスを守りながら働くことが可能です・スーパースポーツゼビオ、Victoria等スポーツに関わる幅広い事業を展開する東証プライム上場セビオGの100%子会社である当社は、「リアル店舗×ECの融合」という新たな事業モデルを作っているため、事業に関わる面白みを感じていただきやすい環境です。・風通しがよく、自由なアイディアを活かしやすい社風で、会社と一緒に成長している実感を得ることができます。 ■当社について：ゼビオグループの中でインターネットビジネス全般を展開している企業です。ゼビオグループが関わってきた各種スポーツを中心にスポーツメディア運営や、スポーツコミュニティやチームスポーツ運営をサポートする事業も展開しています。その他にも、ゼビオグループオフィシャル通販サイトやゴルフ場予約サイト・ゴルフポータルサイト「ALBA」を運営しています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社インフラトップ【DMMグループ】

【フルリモ】カスタマーサクセス※リーダー候補◆「DMM WEBCAMP」や「マケキャン」を運営【エージェントサービス求人】

コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都港区六本木3-2-1…

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400万円〜799万円

正社員

◆◇日本のIT人材不足解決×人材育成に貢献 ■新規事業にも関われる柔軟なキャリアパス／より戦略的なポジションへステップアップできる環境◆◇ 当社の提供する「DMM WEBCAMP」や「マケキャン」は、手厚い学習・キャリアサポートと実績のある転職支援を強みに、受講生がスキルを習得するだけでなく、それを確実にキャリアへとつなげられる環境を提供し、転職成功率98.8%、学習満足度91%という実績を誇ります。しかし時代の変化に伴い、より高度で実践的な学習体験が求められています。受講生一人ひとりが目標を達成できるよう、最適な支援体制を設計・実行しながら、チームのマネジメントや新規プロダクトの企画推進もリードしていただきます。 ■業務内容：（1）学習成果の最大化とカスタマーサクセス戦略の推進・学習修了率・顧客満足度の最大化を目的とした戦略立案・施策実行・モニタリングKPI設計とデータ分析に基づく課題の可視化・改善施策の立案・学習の質向上・チャーンレート低減に向けたオペレーション整備・アップセル・クロスセルに向けた受講後支援体制の構築・インシデント発生時の対応方針策定と他部門（開発・教育・CS）との連携（2）運営体制・プロセスの構築と最適化・学習支援プロセスの再設計・標準化・自動化（品質と効率の両立）・サービス提供に関わる業務コストの適正化に向けた業務改善推進・顧客フィードバックの収集・分析による再現性あるCSモデルの構築・各種FAQ・運用マニュアル・管理ツールなどの整備と更新管理（3）チームマネジメントと組織設計・CSチーム（10名規模）の立ち上げ・育成・業務設計・ピープルマネジメント・メンバーのKPI設計・モニタリングとパフォーマンスマネジメント・メンターのオンボーディング設計（採用〜稼働管理、請求対応含む）・組織パフォーマンスと原価のバランスを意識した体制・役割設計（4）新規学習サービス・事業の企画と推進・新規コースの設計・ローンチに伴うオペレーション構築と改善・SHIFTグループとの連携によるリスキリング市場へのサービス拡張・サービス間のデータ統合や横断的なオペレーション改善による全体最適化の推進変更の範囲：会社の定める業務

株式会社東名

【那覇】カスタマーサポートセンター・営業責任者候補／年間休日122日／土日祝休／上場企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

名古屋支店（9階）住所：愛知県名古屋…

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350万円〜549万円

正社員

■募集背景会社の困りごとを解決する会社として、中小企業のインフラ設備からシステムの導入をお手伝いしている弊社にて、売り上げが好調で業容拡大及びサービス質の向上を図る拠点増設、増員の採用になります。増設する拠点は沖縄県那覇市を予定しております。 ※名古屋にて研修を終えたのち、沖縄県那覇市にて勤務いただきます。 ■職務内容カスタマーセンターにて、自社サービスをご利用いただいているお客様のフォロー業務（お客様対応、回線変更の申し込み受付、障害対応など）に従事していただきます。また、お客様のお問い合わせに対して、コスト削減・業務効率化につながるサービス等、ニーズに応じてご提案もお任せいたします。お客様のお問い合わせに対しては、今までにあったお問い合わせQ&Aのマニュアルがあるため、すぐにキャッチアップできます。 ■入社後の流れ入社後すぐは名古屋支店にて3ヶ月以上の研修を行います。※研修期間中については社宅を準備いたします。その後沖縄拠点の立ち上げで沖縄にて勤務いただく予定です。入社時には、当社の教育専門施設での教育担当による商材知識・業務知識などの研修や先輩社員の業務内容が録音されたデータなど、内容を確認しスキルを磨くことができます。分からないことはすぐに聞けるような環境なのでご安心ください。名古屋にもカスタマーセンターがあるため、研修期間中にどのようなオペレーションを行っていくのか実際に経験していただけます。新拠点でのセンターオープン後も定期的に先輩社員が出張やzoomを利用し、手厚くフォローしていきます。 ■当社の魅力について・通信や電力は私たちの日常生活に密着し、ビジネスにも不可欠なインフラ社会基盤のひとつで安定した通信インフラを提供している当社はこれからの社会で必要不可欠な事業です。・働き方改革を進めており、社内システムの開発導入による業務効率化にて残業時間削減、ワークライフバランスを重視した勤務体制となっております。・人事評価制度を重視しており、年功序列ではなく実力主義でしっかりと活躍に対して評価していきます。

東京海上アシスタンス株式会社

【博多】接客業の方の活躍多数！＜お客様サポート＞未経験歓迎／年休126日／残業10時間で働きやすさ◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、営業事務

福岡支店住所：福岡県福岡市博多区御供…

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300万円〜349万円

正社員

【接客業の方の活躍事例多数！接客の経験を活かして内勤業務へチャレンジ！／ワークライフバランスを整えませんか？／ワークライフバランスが入社の決め手1位／年間休日126日＋有給取得／残業10時間以内／福利厚生充実◎】東京海上日動火災やイーデザイン損保の自動車保険に加入されているお客様に対するロードサービスのお客様サポートを担当いただきます。お客様の状況をしっかり理解して適切にご案内するのが重要なお仕事ですので接客業で培われたコミュニケーションスキルが活きる仕事です。【変更の範囲：会社の定める業務】 ■職務詳細（流れ）：（1）自動車の故障や事故に合われたお客様からお電話受電（2）サービスの手配に必要な情報収集・ヒアリング（3）情報が揃い次第、お客様の状況にあった最適なサービス手配 ※レッカーの手配からレンタカー・タクシーの手配など ■未経験から活躍できる理由：電話でのサポートに不安な方もいらっしゃるかと思いますが、段階別の研修制度を徹底しているため、体系的に業務を覚えていくことが可能です。通常の研修に併せてOJTを通じた研修も随時行う、など約半年間のバックアップ体制がございますので、未経験でも安心して就業できる環境を整備しております。 ※＜ディーラー＞＜ホテルフロント＞＜飲食＞＜アパレル＞＜不動産＞など様々な方が入社し活躍しております…！※ ■働きやすさについて ★しっかりお休み取得でき、プライベート充実されられます！★ ・月の希望休：月4日の申請が可能で8割程度は希望通り取得ができる環境です。土日連休も可能ですのでプライベートや家族との時間も作れます！・特別連続休日：毎年1月に有給とは別に6日付与されます。1年を通して自由に使える休暇ですので長期休暇をまとめて取得し海外旅行など行く社員もいます” ・残業も10時間以内、仕事を翌日に持ち越すことはないため、オンオフがしっかりつけられるのも魅力です！変更の範囲：本文参照

株式会社ノーザ

【神戸駅】＜未経験歓迎＞医療システムのインストラクター職(操作説明や問い合わせ対応）◇基本土日祝休【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

神戸支店住所：兵庫県神戸市中央区東川…

￥

350万円〜449万円

正社員

【正社員／医療事務や歯科衛生士、歯科助手の入社実績あり／未経験入社の社員活躍！感謝されるお仕事◎研修とOJTでサポートするので安心】 ■職務内容：当社の医療システムを導入している歯科医院のスタッフへ、システムの操作方法などの説明・指導するインストラクターとしてご活躍いただきます。（具体的な業務）・当社製品の操作説明・導入前後のアフターサポート（お問合せ対応・設定変更など）・操作説明時の資料作成 ※歯科医院への訪問は、週3〜4日程度。1日あたりの訪問数は2〜3件程度。 ※電話や遠隔操作で対応可能な場合は、オフィスでの対応となります。・お客様：歯科医院のドクターや歯科衛生士、事務スタッフ・担当するシステム：電子カルテや会計システム、受付システムなど ※インストラクターは、20〜40代の社員が在籍しております。 ※当社社員の25.3％がインストラクター職で、一番割合の大きい職種となります。 ■入社後の流れ：・入社後1か月は座学研修です。自社製品の使用方法や保険制度など、業務に必要な知識を一から説明致します。・現場配属後は、先輩社員の同行から始めます。・簡単な業務が1人でできるようになるまでに、約4か月ほど。完全な独り立ちまでは1年程度かかります。 ★ほとんどの先輩社員の方が未経験から入社しており、困ったときは周囲の先輩社員が親身に相談に乗ってくれますので、経験、知識がなくても安心して業務をキャッチアップいただけます。また、毎月、保険改正内容やシステム不具合の共有などの情報共有も行っています。 ■働き方：・残業20h程度（残業代100％支給）・年休日125日／基本的に土日祝休・フルフレックス制度 └ご自身のスケジュールに合わせて、早く業務終了するを作るなど、仕事とプライベートの両立がしやすい環境です。・有給取得率：約68％(2022年度実績) ・女性だけでなく男性の育児休暇取得も推進・時短勤務制度あり（勤続1年以上および当社規程による） ■当社について： 1979年に歯科用レセプトシステムのソフトウェアメーカーとして創業。同社製品の研究開発から販売・保守、導入サポートまでを一貫して手掛ける歯科医療情報システムの総合ソフトウェアメーカーです。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社マイクロバブル・ジャパン

【大阪】未経験歓迎◎美容サロン向けナノバブル発生機のアフターフォロー◆土日祝休／業績好調【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、サポートエンジニア、フィールドエンジニア

大阪オフィス住所：大阪府大阪市淀川区…

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〜499万円

正社員

【年休125日・フルフレックス・服装自由で働きやすさ◎／ナノバブル発生装置シェアNo.1「marbb」／5年連続売上右肩上がり全国導入サロン8,000店舗以上】 ■担当業務：当社が開発/販売を手掛ける美容サロン向けナノバブルシステム「marbb(マーブ)」のカスタマーサポートをお任せします。全国導入サロン約8,000店舗以上を誇り、美容業界にて、多数利用されている商材です。《具体的には》・美容室にて修理、交換対応・電話診断対応/フォローメンテナンス対応・シャンプー台へ機材の取付・取外（取扱説明対応）・フォロー講習対応（営業補佐）・外部取付業者への指導（同行）・部品発送対応・カスタマーサポート管理:システムへの入力など/他部門との連携 ※約20kgの商材を美容室へ運ぶ機会もございます。 ※月に数回の出張が発生します。 ■採用背景：これまでの販売実績が評価され、美容系ディーラー経由でのルート営業経由の売上が順調に伸びてきました。今後ルート営業経由の売上をより成長させていくにあたり、美容サロン向けナノバブルシステムのメンテナンス業務を担っていただける方を募集しています。 ■組織構成： 30〜40代の男性3名で構成されています。関西・四国エリアを中心に担当しており出張は月に数回程度です（日帰り中心）。 ■marbbとは：水に空気を名乗レベルで混合するナノバブルシステムです。驚くべき洗浄力、ドライ時間の短縮、トリートメントやカラーの浸透サポートを実感頂ける商品です。 ■魅力：・担当商材「marbb」は、美容サロン約8,000店舗以上を誇る実績があり、美容業界に他にも、ペット業界、農業分野など様々な領域においてもお客様にご利用いただいています。他分野、海外進出も検討中です。また、フラットな評価制度がございます。様々な分野にチャレンジできます。・急成長中の企業のため大きな裁量のもとチャレンジが可能！あなたの成果が会社拡大に貢献する実感を感じながら、将来的には会社の中心人材を目指せます！・marbbは、将来美容室のインフラ化を目指しています。marbbがないと美容室は成り立たない」とまで仰ってくださるサロンオーナー様もいるほど、サロン様からの期待と信頼が非常に大きい商品です。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社岡田商運

【滋賀】配車スタッフ※年休125日／売上右肩上がり成長企業／月平均残業10h程度【エージェントサービス求人】

物流、コールセンタースタッフ

滋賀営業所住所：滋賀県野洲市三上73…

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400万円〜549万円

正社員

〜運送会社でキャリアアップ／定着率90％以上／福利厚生充実／事業拡大中の急成長企業／健康経営優良法人2023選出〜 ■業務概要：当社の配車スタッフとして下記の業務を担当して頂きます。 ■業務内容詳細：主に「配車」を担当して頂きます。目的地、荷物の種類、車種、時間などの空車情報や貨物情報を集めて、効率よく配送を行えるようマッチングし、円滑な物流を行えるよう調整して頂きます。・荷物情報や車両情報の管理と調整・配車業務・顧客対応／電話対応・書類管理／PC入力　等 ■入社後の流れ： ◎未経験者の方入社後1〜3ヶ月間は、仕事の概要や流れを見て、配車をメインにセンター内の業務を少しずつ覚えて頂きます。 ◎経験者の方経験や能力に合わせてお仕事をお任せします。同社の仕事の流れを一通り覚えた後、即戦力として活躍することも可能です。 ■当社の特徴：当社は、2000年2月の設立以来、物流のプロとして、お客様の温かい支援と力添えをしてもらいながら、運送業一筋の道を歩んできました。お客様のあらゆるニーズに応えるため、『信頼と真心』をモットーに物流の安全とクオリティを追求し、きめ細かな対応で信頼の確保に努めています。強みである独自性と機動力を活かしてめざましく発展するネット通販業界の一翼を担い時代のニーズに応え続けています。現在は関東から九州まで9つの拠点を展開し、社員は全体で300名以上。20〜30代のフレッシュ世代もいきいきと活躍中です。近年は、同業他社との競争やドライバー不足など厳しい業界だと言われていますが、当社ではワンストップサービスの提供や、福利厚生の整備などを力強く推し進め、他社との差別化を図っています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社イフ

【五反田/未経験◎】内勤／転職アドバイザー◆年収382万〜／土日祝休／障がい者採用支援で大手取引多数【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、人材コンサルタント

本社住所：東京都品川区西五反田8-1…

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350万円〜499万円

正社員

＜民間初『障がい者採用支援事業』のパイオニア／人材紹介事業の事務業務／業界・職種未経験歓迎！／日程調整や選考結果の確認等/20代の若手が活躍中／オフィスカジュアルOK！＞担当企業（障がい者採用企業）や求職者（障がい者）への人材紹介サービスとしての企業紹介、求職者面談行うお仕事です。求職者からの希望や企業からの求人内容などによりベストなマッチングを行うなど社会貢献性の高い職務となり継続や利用拡大がミッションとなります。休職者・企業に寄り添った提案を行い、両者の満足度を高め、長期的な信頼関係を築くのがポイントです。＜具体的な仕事内容＞ ■求職者への面談の動員、日程調整・管理など　■就職・転職を希望する求職者と面談、求人紹介　　 ■キャリアやスキル・適性等を一緒に整理し、マッチする企業を提案　　 ■人材紹介票の作成や面接指導、入社後フォロー　■企業から希望・条件等のヒアリング、調整 ■面談の日程調整・管理など　■各種社内資料の作成　■各種データ入力など担当企業や求職者様に対して、「しっかりと耳を傾けて話を聞くことができる」といったスキルが重要です。グループでの目標や役割を理解することから活躍、成長が出来ます。・どのように工夫すれば求職者面談から求人企業からの内定を取ることが出来るのか・他のサービス企業には負けない信頼関係を構築することも大変に重要なテーマとなります。・面接が通過をする中で面接トレーニング、最終面接前での心構えなども共有をすることにより求職者から　内定時には喜びの声などから大変に満足感、やりがいのある仕事です。常にPDCAを回しながら業務に臨んで頂きます。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社Works Human Intelligence

【医療業界出身歓迎／大阪】カスタマーサクセス〜定着率・福利厚生◎／国内トップシェア人事システム【エージェントサービス求人】

コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、コールセンタースタッフ

大阪事業所住所：大阪府大阪市北区梅田…

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450万円〜649万円

正社員

【スキルアップ◎】提案難易度の高い大手顧客の本質的課題と向き合い提案！個人ノルマはなく顧客志向を追求できる環境です！【定着率95%以上！福利厚生充実】フレックス／テレワークの他にもプライベートとの両立を支援する制度が豊富！【企業安定性◎】国内大手企業の3社に1社が利用している人事システム『COMPANY』の開発、販売、サポートを手掛ける会社です！ ■業務内容：当社のカスタマーサクセス担当として導入顧客のシステム活用を通じた業務課題解決を伴走いただきます。＜詳細業務＞・新規受注した顧客への運用を軌道に乗せるためのサポート・顧客の課題解決のためのアップセル・クロスセル提案・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）・法改正や制度変更等において他社事例を元にした提案および情報提供・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのフィードバックおよび新サービス設計 ※顧客とのコミュニケーション手段：当社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応が4割程度、電話対応が2割程度、直接訪問が4割程度です。 ■入社後について： 1か月程度の教育期間の後、1〜3か月のOJTやお客様への作業代行などの経験を経て、おおよそ3〜6か月程度で自立して業務が行えるように育成します。その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイトや先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っています。 ■当社の特徴：＊国内大手法人のみがターゲット…「COMPANY」は国内大手法人3000社をターゲットに事業拡大を進めています。大手法人は組織が大きく課題の複雑性が高いことや、商材柄提案先が経営層になることでの提案難易度の高さが特徴ですが営業やカスタマーサクセスなどフロントメンバーの連携の相互連携で顧客深耕を進められることが業務の面白みです。＊福利厚生充実…フレックスタイム制／テレワーク制度（全社員へ一律10万円のテレワーク手当支給）の他に子供の小学校卒業まで活用できる育児制度が豊富です。育休取得率は女性100％、男性37となりいずれも日本国内の平均より上回る数値です。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社Photosynth (フォトシンス)

【未経験歓迎】カスタマーサポート※自社SaaS×IoT製品◆累計導入7千社超◆グロース上場／土日祝休【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都港区芝5-29-11…

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400万円〜599万円

正社員

〜IT業界未経験歓迎！／導入社数累計7,000社を突破のスマートロックシステム／土日祝休〜 ■ポジション概要：シェアNo.1のスマートロックシステム「Akerun」を提供する当社にて、プロダクトの安定稼働から、さらなるお客様への活用・定着へとつなげるため、プロアクティブにサポートを推進していくカスタマーサポート／サクセスチームのメンバーを募集します。 ■業務内容：サポートの根幹となるコールセンターの管理業務やお客様へのテクニカルサポート（電話、メール、訪問など）、マニュアル整備などを定常業務として実施いただきます。また中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めていただきます。＜具体的には＞・1次受けでの解決が困難な案件の2次対応・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行・弊社製品の提案・導入サポート、顧客への導入支援・多種多様なお客様の課題解決に応えるための、提案〜導入の仕組み作り（提案書作成など）・開発チームへの顧客の声のフィードバック ◎最重要指標：・解約率・問い合わせ発生から解決までの時間数削減 ※必要に応じて、顧客先への訪問対応も発生します。 ■ポジションの魅力：・ただ問い合わせを打ち返すだけでなく、『トラブルを未然に検知しそれを防止する』能動的なアクションや業務改善に取り組んでいただくことが可能です。・体制改善を試みている真っ只中であり、自分なりの「こうすればよくなるのではないか？」という意見をどんどん発信し貢献できます。・有名企業の対応を経験することができ、多種多様な課題に対し色々な切り口で解決を導くことができます。 ■Akerun入退室管理システムについて：世界に先駆けて開発した後付け型スマートロックを使用した「Akerun入退室管理システム」は、全ての「鍵」をクラウド上で一元管理し、管理画面上で「どこで・いつ・だれが」入退室したのかを管理できるクラウド型システムです。スマホや交通系NFCカードでの解錠施錠が可能で、「1つのIDで、様々な場所に出入りできる世界」を実現できます。業種、規模を問わず、累計導入社数7,000社以上、スマートロック市場No1シェア獲得しています。※日本マーケティングリサーチ調べ（2021年）

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