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ポールトゥウィン株式会社

【愛知】カスタマーサポートリーダー（マネジメント）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

愛知県名古屋市中区錦3-20-27　御…

￥

400万円〜600万円

正社員

【職務概要】英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします。【職務詳細】・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成／説明など）・プロジェクトの売上／収支状況の把握・業務改善（サービストラブルに対する原因分析／対応指揮など）・新規プロジェクト開始準備実務・新規リーダーの発掘／OJT 入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！ゲーム・アプリの専門知識が無くても問題ありません。資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ラクス

【大阪】カスタマーサクセス（楽楽請求）　※転勤なし

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲー…

￥

450万円〜550万円

正社員

【職務概要】電子請求書発行システム「楽楽請求」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。 ◆導入支援楽楽請求を契約されたお客様に対し、専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、システムが稼働するまでを支援します。 ※一人あたり20～30社程度ご担当いただきます。 ◆運用定着システム導入後、これまでの運用から楽楽請求での運用に切り替え、活用促進・定着を行います。ヒアリングやデータから活用状況を確認し、顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進します。 ◆アップセル・クロスセルオンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性があると判断された顧客や、新オプションがリリースされた際、ウェビナーでの説明会等を開催し参加された見込み客に向け、アプローチをします。また楽楽精算を導入されている顧客に対し、楽楽請求を活用してもらえるよう電話やWEB商談にて提案を行います。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社アルファパーチェス

修繕依頼のオペレーター.

フィールドエンジニア

東京都千代田区神田須田町東京都千代田…

￥

400万円〜549万円

正社員

【具体的な業務内容】店舗の新店オープンや多店舗改装を支援する事業を展開している当社のファシリティマネジメント事業部にて、修理やトラブルの連絡を受けるコールセンターの取りまとめを担当していただきます。【具体的な職務内容】お客様が運営する施設で発生する設備等の不具合修理受付から始まり、協力会社と連携を取りながら、不具合の改善までを管理。 ※入社後は、基本の受付業務から仕事を覚えていただきます。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社アイスタイル

【在宅中心】データベースエンジニア（DBRE）◆MAU1900万のビックデータ／フレックス【エージェントサービス求人】

リサーチ・分析、データベース系SE

本社住所：東京都港区赤坂1-12-3…

￥

500万円〜899万円

正社員

＜MAU1,900万人、口コミ数1,940件のビックデータ運用／様々な構成のRDBMSに触れることができます＞ ■業務内容：下記の業務をご自身のスキルやご経験に応じてご対応いただく想定です。〇データベース運用・保守・当社サービスで利用されるデータベースクラスタの管理・運用・データベース障害発生時の対応〇モニタリングおよび自動化・データベースクラスタのモニタリング体制の構築および運用・大量のデータベースインスタンスを効率的に管理・運用するための自動化ツールの開発・社内のデータベースに関するお問い合わせや業務フローの改善〇新機能の検証・導入および改善・データベースのバージョンアップや新機能の検証・導入・クエリ・インデックスチューニング・データベースのクラウド移行〇教育およびサポート・アプリケーションチームからのRDBMSに関する質問対応・社内に向けたRDBMSに関するアドバイスや勉強会の実施 ■開発環境等サーバー環境：Public Cloud（AWS）, オンプレミス（VMWare） Database：Amazon Aurora MySQL, MySQL, SQL Server, TiDB Cloud DevOps IaC：Terraform CI/CD：Github Actions IaC：Terraform CI/CD：Github Actions ■当ポジションの魅力・業界でも屈指の規模と影響力を誇るサービスのデータベースの運用に関わることができ、オンプレミス・クラウドを含めた様々な構成のRDBMSに触れることができます。・データベースに関するスペシャリストが在籍しているため、エンジニアのキャリアの一つの軸としてデータベース関連の幅広いスキルを伸ばすことが可能です。・最新技術(IaC, DevOps, CI/CD)を利用してDBMSだけの運用・管理ではなく大規模サービスに相応しいデータの分散・異機種データ処理の経験ができ、業務改善や自動化のための自らが主体となって活躍できる場が数多くあります。・将来的にはリーダー的な役割を担い、チームの指導やプロジェクトの推進を通じて、データベース運用の最適化や信頼性向上に貢献していただきたいと考えています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ジーニー

【AI】カスタマーサクセス（マネージャー候補）.

フィールドエンジニア

東京都新宿区敷地内禁煙（屋外に喫煙…

￥

800万円〜1199万円

正社員

【具体的な業務内容】『〜日本一になりたい方へ〜AIで日本に革命を起こしませんか？』現在トレンド真っ只中のAI産業。生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。カスタマーサクセス部は、当社のサービスにご期待いただいた顧客が最大限の価値を受け取れるよう支援する重要な役割を担っています。カスタマーサクセスマネージャー候補として、通常のカスタマーサクセス業務に加え、組織をリードいただき、顧客と当社CS組織の成長促進に向け、以下業務をお任せいたします。 [具体的な業務内容] 顧客オンボーディング新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。技術サポート顧客からの技術的な質問や問題に対応します。コードの生成や解説、改善提案、バグチェックなど、顧客が製品を効果的に使用できるよう支援します。顧客の成功のための戦略立案顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。顧客向けプロンプトの作成代行と設計顧客のニーズに

株式会社マイステイズ・ホテル・マネジメント

ヘルプデスク　※年間休日120日以上

フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他

マイステイズ・ホテル・マネジメント本社…

￥

350万円〜550万円

正社員

【職務概要】同社のヘルプデスクを担当いただきます。【職務詳細】ホテル予約システム導入支援・運用改修、障害対応・セキュリティアカウント関連の運用・保守、アプリケーションの操作方法などの講師、出張でのユーザー対応をお任せします。 ※ユーザーヘルプデスクや社内SE経験をお持ちの方は大歓迎です！ ★★★こんな経験を積めます★★★ 「スペシャリストコース」は専門性の高い業務を担当していただくため、専門知識を高めながらも、チーム内で互いに連携・協力して円滑に業務を進めるよう尽力しています。

ジェネシスヘルスケア株式会社

カスタマーサービスオペレーター（経験者）　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都渋谷区恵比寿四丁目20番3号恵…

￥

350万円〜500万円

正社員

【職務概要】お客様の窓口として、主に同社製品である遺伝子検査キットについてのお客様（一般消費者）からのお問い合わせ（電話、メール）を受けるカスタマーサービスのオペレーター業務をお任せします。また、コストセンターからプロフィットセンターとしての価値を創造するため、これまでにない情報発信型のカスタマーサービスとしての組織作りにもご参加いただきます。【職務詳細】・商品の説明、サービス内容に関するお客様からのお問い合わせ対応　　　　　　（オペレーター1人あたり：電話対応約10件、メール約30件／日）・顧客情報の入力・要望の分析および分析結果に基づくサービス向上への助言 ★☆★おすすめポイント★☆★ 医療業界と聞くと、難しいイメージがありがちですが、製品理解があれば問題ございません。専門的な質問については同じフロアに研究者や管理栄養士がいて説明したり代わりに回答したりできますので、それほど難しい業務ではないです！【業務内容変更の範囲】同社業務全般

ウェルスナビ株式会社

カスタマーサポート（CX推進担当）.

フィールドエンジニア

東京都品川区東京都品川区

￥

650万円〜999万円

正社員

【具体的な業務内容】カスタマーサポートの企画チームをご担当いただく想定です。カスタマーサポートチームは20〜40代を中心とした正社員13名体制で、企画ユニットと顧客対応ユニットに分かれており、そのうち5名が企画ユニットに配属されています。【サービス・プロダクトの改善】問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う【カスタマーサポートの改善】カスタマーサポートにおいて、人にしかできないお客様によりそった対応を強化するための課題をITツール導入、業務フロー変更等のコンタクトセンター高度化を図ることで解決する口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画率立案・推進する新機能や新サービスリリース時のサポート環境整備の実施する ※当該ポジションでの勤務は出社を前提とするポジションとなります。【使用ツール】社内コミュニケーション：Slack、Google Workspace等顧客コミュニケーション：Zendesk、Biztel、KARTE等その他：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等

ディップ株式会社

ddd：データエンジニア：リーダー候補.

データベース系SE

東京都港区東京都港区

￥

600万円〜899万円

正社員

【具体的な業務内容】ドメイン/サービス横断のデータ分析基盤・データ利活用基盤の構築運用をお任せします。 ◆入社後すぐの業務内容データ基盤にかかわる業務を各サービスのプロジェクトチームとコミュニケーションをとりながら進めています。まずはチームメンバーと協力しながら仕事の理解を進めていただきたいと考えております。 ◆3ヶ月後に想定される業務開発支援 SQLコーディング（DDL・DML） SQLレビュー、SQLチューニング性能試験支援リリース業務構築運用 GCP-BigQueryのチューニング GCP-BigQueryの負荷・性能監視障害/不具合対応とその調査保守・運用の改善検討 GCPの新技術/アーキテクチャ検討

株式会社アシスト

【福岡】データベースエンジニア◆賞与年3回／平均15.3ヶ月分◆１つのデータベースからお任せ【エージェントサービス求人】

データベース系SE、プリセールス

九州営業所住所：福岡県福岡市博多区博…

￥

700万円〜999万円

正社員

■職務内容：データベースを中心に専門性を高め、データベース分野のスペシャリストとして活動します。データベースに関わるお客様の課題を把握し、解決策をご提案します。担当のデータベース製品だけでなく、さらにはオンプレミスやクラウド環境など様々なプラットフォームでのご提案、お客様のビジネスを成功に導く様々な技術支援（設計、構築、技術サポート、コンサルティング）を担当し、ご希望をお伺いしながら、ご経験やスキルを踏まえて最も活躍できるチームに所属します。＜具体的に＞（1）プリセールス・製品や技術サービスの紹介、営業に帯同した提案活動・要件ヒアリング、提案書の作成、プレゼンテーション・企画セミナーの担当（2）ポストセールス・データベース／クラウドインフラの設計、導入、構築・製品バージョンアップ、データベースの移行・データベースのバックアップやディザスタリカバリ環境の設計、構築・データベースの診断、チューニング ※ご経験や保有されているスキルにあわせて、まずはポストセールス業務から経験の幅を広げていただきます。 ■ミッション：データベース分野のスペシャリストとして、お客様へ安心と信頼を継続してお届けし、お客様の企業活動の成功に貢献する。 ■担当分野／製品：就業当初はご希望やご経験、スキルを踏まえて以下の製品から1つのデータベースを選定して担当し、ゆくゆくは複数の製品担当として、データベース分野のスペシャリストを目指します。※Oracle／Oracle Cloud／EDB（PostgreSQL） ■担当顧客：製造業、サービス業、社会インフラ業界を中心に、営業・サポート面で信頼関係ができている大手企業を担当します。データベースやデータプラットフォームに対して課題をお持ちのお客様が弊社にお声をかけてくださいます。 ■歓迎条件：・データベースに関するトラブルシュートの経験（ログから問題が発生している箇所を特定し、自ら調査した経験）・SQLチューニングの経験（索引作成や統計情報再取得によるSQL性能問題を解決）・プロジェクトリーダー・チームマネジメント変更の範囲：会社の定める業務

株式会社日立ソリューションズ

テクニカルサポート（最新ネットワーク・セキュリティ製品）（管　※年収600万円以上

ネットワーク系SE、フィールドエンジニア

東京都品川区東品川4-12-7　日立ソ…

￥

600万円〜800万円

正社員

【職務概要】同社取り扱いの海外のネットワーク・セキュリティ製品のサポートサービス全体の企画・運営に携わっていただきます。製品ごとにチームが分かれているため、入社後はいずれかの製品を担当するチームに配属となります。【職務詳細】 ■テクニカルサポート　(お客様対応、トラブルシューティング、調査／解析、メーカエスカレーション等） ■サービス開始前の新商材の評価・検証 ■サポートサービスの企画、構築及び運営業務経験に応じて、入社後一定期間はテクニカルサポート業務を担当頂き、製品知識、サポート業務全般について学んでいただく場合があります。その後、業務の幅を広げながらサポートチームの取りまとめを含めた上流工程に参画いただき、サポートサービス全体の運営を担っていただく予定です。【取り扱い製品事例】・Palo Alto ・Fortinet ・Juniper Networks SRXシリーズ・Juniper Networks EXシリーズ【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社テンダ（東証スタンダード上場）

【カスタマーサクセス立上げ責任者】JASDAQ上場/国内トップシェア/テレワーク推奨/SaaS系企業

フィールドエンジニア

東京都豊島区東京都豊島区

￥

500万円〜749万円

正社員

【具体的な業務内容】当社はホワイトカラーの業務効率化をコンセプトとした自社パッケージを複数保有しており、大手・上場企業をはじめとした2,600社以上に導入実績を誇るマニュアル自動作成ソフト「Dojo」をはじめ、マニュアルナビゲーション「DojoSero」、業務自動分析ソリューション「D-Analyzer」等を自社で企画・開発・販売・運用保守まですべてを包括しております。当社プロダクトのクラウド化を検討しており、より第一線でお客様の課題解決を担うカスタマーサクセスを立ち上げから自走組織にまで強化いただける方を募集しています。 ■業務内容・ミッション・カスタマーサクセスにおける営業戦略の設計・KGI・KPI設定および実行・現状の顧客接点・フォローにおける課題把握と改善策の立案・実行・マーケティング部門・営業・エンジニアとの連携強化・カスタマーサクセスをミッションとした組織のマネジメント

テクバン株式会社

運用サポートエンジニア.

フィールドエンジニア

東京都港区海岸常駐先東京都港区海岸

￥

400万円〜599万円

正社員

【具体的な業務内容】運用保守のご経験を活かし、サポート系業務など、よりユーザサイドでのサービスを提供したい方を募集します。当事業部のビジネスドメインである「情報システム部門向け各種支援業務」に係わるクラウドサービスや社内の各種システム、各種環境に関する様々なニーズを解決する運用保守、テクニカルサポート、サポートエンジニア、ヘルプデスク業務などをお任せします。【具体的な業務例】 ■社内システムやサービスの設計、構築、運用保守 ■社内OA環境(PC、Mail、グループウェア、Office製品等)のサポート ■PC/モバイル端末キッティング

非公開

【アナリティクスエンジニア】

オープン系SE、データベース系SE

東京都港区　※リモート可

￥

700万円〜1200万円

正社員

アナリティクスエンジニアとしてのメイン業務一言で表すなら、データを価値に転換する役割です。現在、特に注力している主要なトピックは以下の通りです。 ▼データ活用戦略の立案と実行組織を横断する立場から、各部門のデータニーズを把握し、効果的なデータ活用戦略を立案・実行していただきます。プロダクト部門、事業部門、経営層など、様々な関係者と協働しながら、データに基づいた意思決定の質を高めることを目指します。 ▼データの信頼性・利便性の向上増加する多様なデータソースを、使いやすく価値の高いデータマートとして整備していただきます。データの品質管理や効率的な開発プロセスの確立など、基盤としての信頼性と拡張性を両立させることを期待しています。

ＬＩＮＥヤフー株式会社

データアナリスト / LINEギフト・新規ECサービス.

データベース系SE

東京都千代田区全国（居住地は日本国内…

￥

650万円〜999万円

正社員

【具体的な業務内容】「LINEギフト」や「LINEアプリ」を通じたコマースサービスに関わるデータ分析とデータ利活用の推進を担当。主な業務内容・SQLを用いたデータ処理・分析・トランザクションログ、アクセスログを利用した、ユーザー利用状況の調査、分析、分析結果の可視化・事業課題および事業コンディションに関する分析、分析結果の可視化・各種モニタリングに必要なBIツール（Tableau・社内向けデータ分析ツールOASIS）でのダッシュボード作成・データサイエンティストとの連携【変更の範囲】会社の定める業務

株式会社ラクス

【大阪】カスタマーサクセス（楽楽販売）　※転勤なし

プリセールス、フィールドエンジニア

大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲー…

￥

400万円〜500万円

正社員

【職務概要】システム導入支援をご対応いただきます。 ■導入サポート同社のサービスを契約されたお客様に対し、サービス運用開始までの設定、導入支援をメイン業務として行って頂きます。（電話、メール、webが基本です）初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。・様々な業界の企業の20～30社程を常時担当。・チームKPI／期間内の導入支援完了率など ■運用サポート運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走、支援していただきます。改善が必要な場合は、追加オプションのご案内や改善のためのご提案も行なっていただきます。 ■その他・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施・マニュアル作成やサポートサイトの運営・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）【業務内容変更の範囲】同社業務全般

テクバン株式会社

業務システムサポートエンジニア.

フィールドエンジニア

東京都港区海岸常駐先東京都港区海岸

￥

400万円〜599万円

正社員

【具体的な業務内容】営業や経理、人事、総務など各種業務知識と経験を活かし、よりユーザサイドでのITサービスを提供したい方を募集します。昨今の多様なIT技術を利用部門ユーザーが活用していけるようサービスのプロとして支援することがミッションです。今までのご経験を基に当社の顧客へテクニカルサポート、ヘルプデスクサービスのエンジニアとして業務をお任せいたします。【具体的な業務例】・PCやOffice製品についてのお問い合わせ対応・不具合時の調査、ユーザサポート・インストール方法や各種設定などのサポート・クラウドサービスやIT製品の導入検討、操作方法、契約やライセンス形態に関する問い合わせ対応 ※単純なシステムサポートではなく、自身の業務知識を生かしたユーザへのサービスが提供できます。

株式会社システムエグゼ

大手情報通信業様向けデータエンジニア（リーダー候補）.

データベース系SE

週3日程出社現場のデスクトップアプリ…

￥

450万円〜699万円

正社員

【具体的な業務内容】大手情報通信業様向けの営業支援統計分析システムの運用保守をご担当いただきます。短期間で要件を形にする改修業務と日々のシステム安定化のための保守業務が主な業務となります。改修についてはクォーター毎に発生する新規要件を設計から開発テストまで対応いたします。 Oracleデータベース上のデータをETLツール、SQL を利用して抽出・加工し DWH（Vertica）にデータを蓄積、BI ツールでの可視化を行う部分とAccessVBAでエクセル帳票を作成します。

株式会社MIXI

【宮城】カスタマーサポートチーム管理者　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

宮城県仙台市青葉区中央一丁目３番１号 …

￥

400万円〜550万円

正社員

【CS本部とは】 CS本部では、MIXI GROUPや投資先に対する継続的なCSサービスの提供を行っています。その中でもCX部のCooprationグループでは仙台を拠点とし直接お客様とコミュニケーションを取っている組織です。【具体的な業務内容】・案件管理、メンバーへの業務振り分け・CS業務における対応判断・対応指示、その他エスカレーション対応・業務効率化に向けた、データ分析、施策立案・実行・ユーザー対応に関する品質チェック基準の立案及び品質管理・CS観点からのプロダクト改善提案など、　事業部への提言やコミュニケーション・メンバーのマネジメントや、育成・研修・新サービスリリース時や移管したCS業務のフロー構築・運用【所属組織／ミッション】 Cooprationグループ（仙台拠点）では20名強のメンバーが在籍しています。20代中心の組織で男女比は3：7です。お客様に対し「どのように付加価値をどう出せるか」を日々追求している組織です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

セコム損害保険株式会社

【大阪】保険金支払業務　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

大阪府大阪市北区中之島２−２−７中之…

￥

500万円〜750万円

正社員

【職務概要】同社が取り扱う損害保険について、保険金支払業査定業務全般を担当して頂きます。【職務詳細】 ■保険金支払業務の重要性： ○事故の受付から保険金支払に至るまでの各プロセスにおいて、多岐にわたる各種保険金についてお客さまの視点に立ったわかりやすく、漏れのない案内や説明をお電話にて行って頂きます。 ○不当・不正な保険金請求事案に対しては、損害保険会社の果たすべき社会的な役割を踏まえ、公平・公正な保険金支払の観点にとどまらず、保険制度の健全な運営や社会正義の実現の観点からも厳正な対応を行う必要があることに十分留意しつつ、適正な業務を行って頂きます。 ■「お客様のために」を実現する損害保険会社：保険金支払査定業務は、最も重要なバックオフィス業務の一つで、支払までにかかるスピード感や、保険金支払いにおいての公平性担保の観点から、そのクオリティが「お客様満足度」に直結します。同社ではお客様の家庭生活・事業活動に安心を提供する会社としてお客さまから揺るぎない信頼を得られるよう、業務品質の改善に全社一丸となって取り組んでおります。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

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