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株式会社DFA Robotics

【東京:リモート】ロボットサポートエンジニア(中国語必須) ※フレックスタイム制あり

フィールドエンジニア、サポートエンジニア、フィールドエンジニア

東京都港区虎ノ門3-17-1 TOKY…

400万円〜550万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 サービスロボットのサポートエンジニアとして以下業務を担当いただきます。 中国メーカー対応のため、中国語を話せる方を募集します。 【職務詳細】 ■製品:サービスロボット ■範囲: ・既存顧客からの、サービスロボットに関する問い合わせと修理対応 ・顧客データの分析や、顧客満足度向上のための改善提案、  メンテナンスオペレーションの構築等、  サービスロボットのカスタマーサポートに関する業務全般 ・室内移動ロボットのテクニカルサポート  ・メーカーとの調整 ・製品に関する市場活動のサポート  ・製品問題発生時の調査・分析 ■働き方:基本的に内勤メイン ※日本全国に約140箇所ある保守パートナーと連携しておりますので 現場に行くことは少なく、急な呼び出しや休日・夜間対応は一切発生しません。 【魅力】 ・すかいらーくグループ様を中心に、日本全国でサービスロボットを  3,500台以上(国内最大級規模)導入・メンテナンスしています。 ・新しいサービスロボットの登場に伴うオペレーション構築など、  型のないところに型を創りあげていくような、  やりがいのある業務を経験することができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

株式会社メドレー

オンボーディング・リーダー候補/CLINICS ※年間休日120日以上

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒ…

500万円〜700万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 クラウド診療支援システム「CLINICSカルテ」をご契約いただいた医療機関に対し、円滑な導入を支援するオンボーディング(システム導入)業務をお任せします。本ポジションの役割は単なるサポートに留まらず、医療機関が「CLINICSカルテ」を最大限に活用できるよう、開発チームとの連携まで求められます。 【職務詳細】 ■「CLINICSカルテ」導入におけるディレクション業務全般 ・医療機関、および連携機器ベンダーとの調整/折衝 ・プロジェクトスケジュールの管理/調整 ■「CLINICSカルテ」運用における活用促進業務全般 ・オンラインでの操作指導 ・院内設備環境に応じた業務オペレーションの提案 ・往訪による立ち会いサポート ■ポジションの魅力 ・部門横断で頼られるやりがいのあるポジション ・成長環境/キャリアパス ・医療DXを牽引する最前線で活躍できる ・多様なメンバーと協働できる成長環境 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

株式会社フーディソン

カスタマーサポート(リーダー候補) ※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都中央区勝どき3-3-7 ケンメデ…

400万円〜500万円

雇用形態

正社員

【職務内容】 都内40,000店舗以上の飲食店が登録する飲食店向けECの カスタマーサポートのリーダー候補として、チーム成長をリードしていただきます。 ■カスタマーサポート ・飲食店からの問い合わせ対応をおこないます。 ・お問い合わせ手段:メール・LINE・電話など ・対応件数:1日あたり約30件をチームで分担して対応します ・対応分担方法:午前午後など時間で振り分けています。メイン担当者を設けつつ、  電話対応が重なる場合は別メンバーがサポートに入り、臨機応変に対応します。 ■顧客育成・サービスの改善活動 課題をもとに、社内エンジニアやバイヤー、 ロジスティクスチームに相談し改善を行います。 その他にも業務効率化や質向上のためにオペレーションの見直しをして PDCAを回していきます。 ■上記活動のマネジメント(※リーダー就任以降) タスク割り当て、案件管理、チェック、メンバー育成に加えて、 対応品質改善計画の立案・実行、サービス改善計画の立案・実行 【業務内容変更の範囲】 雇用者の指定する業務

インフォサイエンス株式会社

テクニカルサポート(IT製品) ※年間休日120日以上

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都港区芝浦2丁目4-1 インフォサ…

350万円〜500万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 自社製品「Logstorage」に関するテクニカルサポート全般 【職務詳細】 自社製品である「Logstorage」に関するテクニカルサポート業務をお任せいたします。 具体的には、製品のサポート業務やお問い合わせに対する一次対応です。 自社の場合はLogstorageの販売をパートナー企業(代理店)にお任せしているため、パートナー企業からのお問い合わせ対応(メール)がメインとなります。 対応内容によっては他部署へのエスカレーションも行います。 自社製品のため、お客様のニーズを開発チームにフィードバックすることで、製品の品質向上に貢献することも可能です。 ■働く環境 プロダクト事業部カスタマーサクセス(5名) リーダー1名、メンバー4名で構成。20代~40代が在籍し、メンバー同士で積極的に情報共有・相談しながら業務に取り組む風通しの良いチームです。 少人数チームでメンバー間のコミュニケーションも活発で、裁量をもって業務に取り組めます。IT知識を活かしたい方、サポートスキルを磨きたい方に特におすすめです。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

ファストドクター株式会社

カスタマーサポート

フィールドエンジニア

【本社】東京都渋谷区恵比寿4丁目20番…

350万円〜500万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 同社コンタクトセンターでは、日々患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSを頂戴しております。直近では患者さんからだけではなく、医療機関や地方自治体からもお問い合わせを頂戴しており、事業・サービスが急拡大しております。 日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制構築、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、問題発見・課題解決にも取り組んでいただきます。 【職務詳細】 自チームのSVと協力して業務を行っていただきます ・CSグループのオペレーション管理 ・アルバイトスタッフの採用・関係性構築・育成・面談・シフト管理等 ・KPI管理 ・業務プロセス構築(業務一覧・業務フロー・マニュアル整備・FAQ整備) ・全社CSとしての電話・メール等の顧客対応 ・診察前~診療後におけるドクターのサポート業務 ・各種書類対応 ・各種エスカレーション対応 ・請求業務管理 ・社内外関係者との調整 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

トビラシステムズ株式会社

【愛知】法人向けカスタマーサポート(SV職) ※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

愛知県名古屋市中区錦2-5-12 パシ…

500万円〜650万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 法人向け自社製品「トビラフォンBiz」「トビラフォンCloud」をご利用中の企業担当者や、設置業者・販売店からの問い合わせ対応を担うカスタマーサポートSV職をお任せします。 【職務詳細】 基本的なメール・電話での問い合わせ対応以外にも、 ・品質管理業務 ・教育・育成業務 ・数値管理業務 などの業務も担っていただきます。 同社は個人の裁量が大きく、意見や提案も通りやすいのが特徴です。カスタマーサポートを行う中で、マニュアルの整備や、カスタマーサクセスにつながる取り組みまで、ご自身のスキルにあった業務にてご活躍いただけます。 【トビラフォン】 ●ビジネスフォンに接続して使う外付けデバイス●既存のビジネスフォン構成を変えることなく、ビジネスフォンのDXを実現できる 【トビラフォン Cloud】 ●個人スマホにアプリを入れて簡単に使えるクラウド型のビジネスフォン●新規事業立ち上げ、事務所移転時などに端末準備、工事、面倒な手続きや更新作業が不要で使い始められる 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

株式会社カウシェ

【東京:リモート】カスタマーサポート(マネージャー候補) ※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂…

500万円〜700万円

雇用形態

正社員

CS自動化プロジェクトを全社横断で推進しており、 さらにIPO準備フェーズに突入したことで、 業務統制、リスク管理、外部説明責任に耐える業務設計も求められています。 戦略立案から実務設計・チームマネジメントまで一貫して担当いただきます。 ■CS効率化・AI化推進 - 問い合わせ対応の自動化に関わる要件定義・フロー設計 - ナレッジベース・運用基盤構築 - 自動化対象外問い合わせの準自動化や分類ルール整備 ■リスクマネジメント・IPO準備 - 大規模トラブル時の初動判断・統括対応 - IPOに向けた監査・内部統制対応(業務文書化・社内ルール設計・運用整備) - 法務・行政対応体制の整備(特商法・景表法・薬機法など) - CS対応履歴・VOCログの整備・分析・レポーティング ■組織マネジメント・仕組み構築 - CSメンバーの育成・評価・管理 =========== ◎急成長中のECスタートアップで、「問い合わせ対応の完全自動化」という  先進的なテーマを経営レベルで推進いただけます。 ◎顧客体験と事業成長に直結する中核ポジションとして、  戦略立案と現場実務の両面から影響力を持って活躍いただけます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

aipass株式会社

【東京:リモート】カスタマーサポート・カスタマーサクセス ※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都渋谷区桜丘町23-3 篠田ビル3…

400万円〜550万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 宿泊施設の効率化と収益向上を支援するSaaSプロダクトを提供しています。宿泊施設への導入から成功までを支える「カスタマーサポート兼カスタマーサクセス」を募集します。 【職務詳細】 顧客対応(カスタマーサポート) - システム導入時のオンボーディング支援 - 顧客からの問い合わせ対応(メール・チャット、電話) - システムの使い方や設定に関するアドバイスの提供 - トラブル発生時の迅速な対応と問題解決 - ヘルプページの作成、管理 活用促進(カスタマーサクセス) - 契約プラグイン(機能)の活用状況のモニタリングや運用提案 - PMS(基幹システム)切り替え時の、顧客データの変換や在庫の調整 - 顧客の課題をヒアリングし、最適な活用方法や追加プラグインの提案 - 機能改善や新機能提案に向けた顧客の声の収集 - 顧客のビジネスを成功に導き、横展開の促進 チーム内連携と改善 - 営業、開発、プロダクトチームとの密接な連携 - より良い顧客体験を提供するためのプロセス改善 適性や意欲に応じて以下にも挑戦できます: - toC向けプロダクト(aipass導入ホテルに宿泊するゲスト向け)の利用率のモニタリング、利用率向上の提案 - 新機能リリース時の顧客や見込み顧客へのプロモーション 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

ユームテクノロジージャパン株式会社

【大阪】テクニカルサポート

プリセールス、フィールドエンジニア

大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-2…

400万円〜600万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 同社のテクニカルサポートとして活躍いただきます。 【職務詳細】 ・営業メンバーの商談同席(SSOやAPI連携の導入案件中心) ・顧客の情報システム部門の担当者やベンダーに対する営業サポート ・導入検討企業のセキュリティチェックシート対応 ・バグ問い合わせ対応 ・上記業務におけるUMUグローバルのエンジニアチームとの情報連携と社内マニュアル等の整備 【募集背景】 現在、UMUのプロダクト開発チームは全員海外のチームに在籍して おり、日本のチームにはエンジニアやプリセールスの担当者が 在籍していない状況です。そのため、テクニカル案件(主にSSO導入 やAPI連携等)の営業段階においては、営業担当者が状況に応じて グローバルチームに確認を行いながら、プロジェクトの推進を 行っています。今回は、グローバルと日本の架け橋となり、専門的な テクニカルサポートの第一人者として、ご活躍いただける方を お迎えしたいです。   【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

株式会社ラックランド

【東京:リモート】コールセンター・業者手配

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都新宿区西新宿3-18-20 京王…

350万円〜500万円

雇用形態

正社員

★~~ルミネや大江戸温泉物語などの有名施設を手掛ける優良企業~~★ 【職務概要】 メンテナンス部・コールセンターにて、同社が手掛けたスーパーや飲食店、ホテルやウエディング施設等の企業からの各種設備修繕依頼に関するオペレーション業務をお任せいたします! ■対応の流れ クライアント様からの修繕依頼→1次請け→2次請け←→SV 2次請け←→SV間の詳細なアクションを含め、1次請けのフォローや協力会社への手配等、責任を持ってクライアント様からの要望に応えられるように管理・指示をしていただきます。 ★勤務スタイル★ 入社からしばらくは東京本社(西新宿)へ勤務し、研修をしながら業務に慣れていっていただきます。 ※慣れてくれば在宅勤務も週2~3日ほどご相談可能です! ★「人との繋がり」を大切に★ 業界内でも、風通しの良い社風に定評があります。社内SNSを導入していたり、社内フリーデスク制も取り入れながら、コミュニケーションを取りつつ業務を進めやすい環境が整っています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

株式会社トーア

アフラック保険商品営業(既存) ※第二新卒可

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都台東区浅草橋5丁目4番5号 ハシ…

350万円〜550万円

雇用形態

正社員

★--アフラック専属代理店・独立法人部門販売実績トップクラス--★ ★---創業46年の安定企業/2ヶ月間の研修体制で未経験でも安心---★ 【職務概要】 アフラックの保険代理店である同社の保険コンサルタント営業として、個人/法人/各種団体への生命保険のご案内・アフターフォローをお任せいたします! 【職務詳細】 ■誰に:既存顧客(個人/法人/各種団体)※官公庁などの幅広い営業顧客がいます。 ■何を:アフラック商品※認知されている商材なので売りやすい。 ■手法:提案営業 ★ーーー具体的にはーーー★ 既存顧客へ訪問を行い、今ある保険の最新化からアフターフォローを行います。 アフラックのブランド力×長年培った信頼により多くの顧客マーケットがございます。お客様を訪問し、ライフプランなどをヒアリングし、予算・希望に応じて適切なプランを提案いただきます。 ※電話営業もございますが、事前にリストを用意します。 ※既存顧客より、新規顧客を紹介してもらうこともございます※ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

株式会社ジザイエ

運用・サービス品質管理(Ops職) ※フレックスタイム制あり

サーバー運用・保守、フィールドエンジニア

東京都千代田区大手町1-6-1 大手町…

500万円〜750万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 プロダクト提供後の運用体制の整備と安定したサービス提供を担うポジションです。 【職務詳細】 ・製品提供後の運用業務フローの設計・整備・改善 ・顧客からの技術的な問い合わせに対する調査・一次対応・開発との連携 ・サービス監視、障害対応、アラート設計の運用 ・業務マニュアル・SOP(標準作業手順書)の作成と更新 ・CS、開発、セールスなど社内各部門との調整・情報共有 ・次世代製品開発に向けた改善ポイントの抽出とフィードバック 【その他・魅力】 ・ソフトとハードが融合した独自プロダクトに関与できる ・立ち上げ段階のOps体制をゼロから構築できる裁量のあるポジション ・経営・開発メンバーと近い距離で働けるスピード感ある環境 ・将来的なマネジメントキャリアも視野に入れられる 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

医療法人社団メディカルフロンティア

カスタマーサポート(渉外部外渉課)

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区西新橋3-25-33フロンテ…

400万円〜600万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 施術後のトラブルやローンの返済で困った患者様対応をはじめ、行政機関や信販会社等と対応、連携を行います。 交渉力や適応力、消費者契約法や特定商取引法に関する知識が身に付きます。 【職務詳細】 業務の見直しや細分化に伴い、組織強化のため新しいメンバーをお迎えすることになりました。お任せするのは、患者様の対応や経営に係るような交渉業務。主体的に動いていただける方を募集します。 ・患者様や行政機関との対応(交渉する場合も有り) ・信販会社や保険会社との情報連携、問い合わせ対応 ・紛争・裁判の解決に向けた対応(顧問弁護士との連携有り) ★ポジションの魅力 施術後のトラブルやローンの返済で困った患者様対応をはじめ、行政機関や信販会社等と対応、連携を行います。交渉力や適応力、消費者契約法や特定商取引法に関する知識が身に付きます。 【業務内容変更の範囲】 組織変更や異動に伴い事業に関連する業務の範囲で変更となる場合あり(出向を含む)

株式会社シロ

カスタマーサポート

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都港区北青山3-6-7 青山パラシ…

400万円〜650万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 お客様の抱える疑問や不満を解決し、お客様満足の向上を目指す。 【職務詳細】 ・お客様からの問い合わせ対応(メール、電話、オンラインストアチャットなど)  ※全体の約8割は、メールでの対応です ・オンラインストアの受注管理、出荷指示などの関連業務 ・クレーム対応(オンライン、代表アカウントへのクレーム) 【こんな方は大歓迎!!】 ・関係者を巻き込んで、正しい情報を整理できる方! ・お客様に向けてのご案内を正しい言葉で表現できる方! ・日々更新される最新情報を自身で管理できる方! ■ブランド『SHIRO』 「自分たちが毎日使いたいものをつくる」というシンプルな想いからスタートしたコスメティックブランドです。 自社内に開発から販売まですべての機能を持ち、創業当初からエシカルな信念に基づくものづくりを続けています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

株式会社カケハシ

【東京:リモート】テクニカルサポート ※フレックスタイム制あり

サーバー運用・保守、フィールドエンジニア

東京都港区西新橋2-8-6 住友不動産…

450万円〜650万円

雇用形態

正社員

【職務詳細】 同社が提供するプロダクトである「Musubi」は、ソフトウェアと合わせてハードウェアも提供しているため、現地での導入設置が不可欠になります。 テクニカルサポートチームは、Musubi等のKAKEHASHIサービスの導入設置を委託している外部パートナーと協力して大規模導入設置を進めていくというミッションを担っています。 また、大手エンタープライズのお客様への導入を進める中で、セキュリティをいかに担保するかや将来の通信量の見通しなど、お客様が抱える課題を紐解き、伴走しながらソリューション提案をすることが求められます。導入後のサポートにおいても一気通貫で担当しており、一次サポートデスクで解決できないお問い合わせの解決や、ハードウェアの不具合に対するリペア業務なども行っています。 【具体的な業務】 ・一次サポートデスクで解決できないお問い合わせの二次サポートデスク ・サービス導入に向けた社内各チーム・顧客先ベンダーとの連携 ・サービス導入委託先外部パートナーの作業調整および支援 ・顧客情報システム部門との折衝 ・薬局での実設置作業の実施 ・導入後のPCリペア関連対応 ・導入後のお問い合わせに対してのフォロー ・チーム内派遣メンバーの管理・教育・ドキュメント整備 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

株式会社トプコン

苦情管理担当[CSサポート] ※フレックスタイム制

フィールドエンジニア、品質保証

東京都板橋区蓮沼町75-1 都営三田線…

500万円〜750万円

雇用形態

正社員

【職務詳細】 市場における眼科医療機器の使用状況や苦情の収集・分析 苦情データをもとにした原因究明および品質改善の提案・推進 規制要件に基づく苦情処理プロセスの運用と継続的な改善 製品開発・品質管理チームと連携し、フィードバックを反映した改善活動の実施 医療機器監査対応 患者・医療従事者からのフィードバックを積極的に活用し、製品の信頼性向上に貢献 《責任範囲》 市場からの苦情収集および分析を主導し、改善提案を行う 医療機器の安全性と品質向上のためのデータ管理およびプロセス改善を推進する 製品開発・品質保証・規制対応部門と連携し、苦情対応戦略を策定・実施する 規制当局からの監査対応および報告業務を統括する 医療従事者・患者とのコミュニケーションを通じて、製品の信頼性向上に貢献する 【勤務地】東京本社(板橋) ※将来的には、本人の希望も勘案し海外駐在も可能 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

ソフトバンク株式会社

【東京:リモート】テクニカルサポートエンジニア(SBテクノロ ※年収700万円以上

サーバー運用・保守、フィールドエンジニア

東京都新宿区新宿六丁目27番30号新宿…

700万円〜900万円

雇用形態

正社員

※ご入社後SBテクノロジー株式会社へ出向となります。 【職務概要】 製品/サービスを購入されたお客さまに対して、当該製品/サービスのテクニカルサポートを提供する他、運用改善や体制維持に関わる活動を担っていただきます。 【職務詳細】 ■サービス/製品のテクニカルサポート 高度なスキルを有するサポートエンジニアとして、社内外のナレッジ照会、ログ解析や検証、メーカエスカレーションなどを通じて当該製品に関する仕様/操作、または障害などの問い合わせ対応を行い、顧客課題の解決に繋げる業務となります。 ■運用改善 サポート窓口運用における課題抽出を行い、オペレーション最適化やシステム自動化、AI利活用などによる効率化や品質改善に努め、コスト低減や顧客満足度の向上に繋げる業務となります。 ■体制の維持/拡張 製品/サービスドキュメントの更新や作成、サポートサイトのメンテナンスや新製品/新機能に関する検証などを通じて、体制の維持/拡張に図る業務となります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

自然電力株式会社

【東京:リモート】カスタマーサクセス ※コンサル経験者 ※年収600万円以上

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都中央区日本橋本町二丁目4番7号 …

600万円〜800万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 エネルギー機器の導入支援から活用提案まで、カスタマーサクセスの 立ち上げを担当していただきます。 【職務詳細】 ■ 誰に:電力・蓄電池関連事業者 ■ 何を:導入時の操作説明、業務設計サポート、活用改善提案 ■ どうやって:データ分析に基づく改善提案・定期フォローを  通じて支援 【具体的には】 ・Shizen Connectの導入時における操作方法の説明や業務設計支援! ・導入後のデータを整理し、活用方法の改善提案を実施 【★企業担当オススメポイント★】 ・AI/IoT技術で描く未来のエネルギーシステムに関われる  最先端ポジション! ・VPPプラットフォーム市場シェアNo.1の製品を扱い、  社会インフラ変革に貢献できる環境があります! 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

メディアリンク株式会社

【東京:リモート】テクニカルサポート(即戦力) ※年収600万円以上

サーバー運用・保守、フィールドエンジニア

東京都港区芝5-31-17 PMO田町…

600万円〜800万円

雇用形態

正社員

【ミッション/お任せすること】 ・自社プロダクトのCRE業務をお任せします └CREの役割:自社サービスに関する顧客の技術的な疑問や悩みを        解消し、自社サービスの信頼性向上を行うこと 【職務詳細】◎希望や適性によってお任せする範囲を調整します ・システムと機器の不具合調査~現地作業 ・企業/クライアント向けのサーバー環境設計~構築~運用 ・新規サーバーのセットアップ~設定~セキュリティ対策 ・ソフトウェアの実装とカスタマイズ ・システムのアップグレード/パッチ適用/トラブルシューティング ・Zabbixなどの監視ツールを使ったサーバーとネットワークの監視運用 ・監視システムの設定/アラート管理/早期問題検出~対応 ・IT商材(ソフトウェア、NW機器など)の保守運用業務 ・システム/機器の不具合調査~現地作業 など 【自社プロダクト『Mediaシリーズ』】  オフィスやコールセンターで必要となるPBX/CTI/IVRといった  電話システムの自動化を実現する音声テックプロダクトです。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

イチロウ株式会社

【東京:リモート】カスタマーサクセス(介護領域)

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都渋谷区渋谷2丁目12番4号 ネク…

400万円〜500万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 ご利用者様と介護士の両者を支える「サービス運営の要」として、快適で安心できる介護サービスの提供を支えるポジションです。現場の声を活かして、より良いサービス設計・改善にも貢献いただきます。 【職務詳細】 ・ご利用者様の状況ヒアリング、最適なサービス・スケジュールの提案 ・介護士のアサインや日程調整、導入サポート、継続的な見守り対応 ・ご家族との連携やサービス利用後のフォロー ・介護士への仕事案内、日々のやりとり・相談対応 ・請求などの事務対応、案内文作成などの運営サポート ・ご利用者様・介護士の声を活かした業務改善提案・仕組みづくり ・社内他部署(開発・運営など)と連携した品質向上施策の推進 【使用ツール・業務環境】 ・HubSpot(CRM/問い合わせ・対応管理) ・Relation(訪問・サービス履歴の記録管理) ・Notion(社内情報の整理・共有、業務マニュアル管理など) ・Slack(社内コミュニケーション) ・LINE(社外コミュニケーション) ・Google Workspace(Gmail/カレンダー/スプレッドシートなど) 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

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