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株式会社日立産業制御ソリューションズ

【茨城：リモート】サポートエンジニア（製造管理システム）　※フレックスタイム制あり

サーバー運用・保守、フィールドエンジニア

茨城県日立市大みか町五丁目1番26号 …

￥

500万円〜750万円

正社員

【職務概要】自社開発している医薬品業界向けの製造・品質管理システムパッケージ（HITPHAMS）の保守サポートを担当していただきます。【職務詳細】・HITPHAMSをご利用中のお客さま（医薬品メーカーなど）からの問い合わせ対応（運用中に発生したさまざまなご質問に対し、原因を調査し、丁寧に回答・解決を行うのが主な業務です） ※プログラミング業務はありませんが、原因特定のためにソースコードを確認したり、SQLでデータベースを調べたりする作業が発生します。その際には、同じ社内の開発部門と密接に連携しており、わからないことがあってもすぐに相談できる体制が整っているため、安心して業務に取り組んでいただけます。 ■魅力・「HITPHAMS」は自社で開発しているソフトウェアパッケージのため、開発から導入、保守まで一貫して提供していることが特徴です。・お客さまの声を直接反映しながら、より良い製品づくりに関わることができます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社イージェーワークス

【神奈川】オペレーション担当　※転勤なし

サーバー運用・保守、フィールドエンジニア

〒220-0011　神奈川県横浜市西区…

￥

400万円〜600万円

正社員

【職務概要】 ISPを契約されている法人クライアントに対し、営業と連携をしながら、ネットワークの開通・停止作業及び、トラブル対応などを担当します。【職務詳細】・回線の開通及び停止作業のプロジェクトマネジメント全般 ※顧客と密にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを進めます。・現地調査及び、配線図・設計図の作成・必要な機器の選定・設計・構築・ベンダーコントロール（業者手配や指示出し）・オペレーター業務（インターネット接続の不具合対応・1次受付やエスカレーション対応）・顧客ニーズの収集・お客様のサービスの品質改善提案 ★おすすめポイント★ ・顧客やベンダーと調整しながら案件を進めるため、技術だけでなく進行管理・折衝能力を磨ける。・障害対応や運用業務に加えて、顧客の声をもとにサービス改善を提案できるため、受け身ではなく能動的に価値提供できる。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社Showcase Gig

【フレックス】ヘルプデスク（20代活躍中／飲食店向けPF事業）

サポートエンジニア

東京都東京都渋谷区

￥

600万円〜800万円

正社員

全社のITインフラ・業務SaaS・アカウント管理などを横断的に管掌し、「安心・安全・効率的な業務環境」を支えるコーポレートエンジニアとしてご活躍いただきます。更なる事業拡大フェーズにあるShowcaseGigにおいて、「仕組みを整え、未来のスケールに備える」という重要なフェーズに携わっていただきます。【具体的には】・各種SaaS（Google Workspace、Slack、Notion、Zoom、Backlog等）のセットアップや権限設計、運用管理・IT資産（PC、ソフトウェアライセンス等）の調達、配布、運用管理・社内からのIT問い合わせ対応（情シス窓口）、ヘルプデスク業務・自社サービスに関するセキュリティチェックシートの更新、運用対応・情報セキュリティポリシーの策定支援、運用監視、インシデント対応・AI導入におけるセキュリティ確保、環境整備【ポジションの魅力】グループ参画に伴うセキュリティ強化や、新しいAIツールの導入推進は、会社が急成長する中で不可欠な基盤づくりです。スタートアップのスピード感を活かし、裁量を持って業務をリードできるため、クラウドツールやセキュリティ製品の実践的なスキルに加え、経営視点やガバナンス意識も養える環境です。【働く環境】自社サービスや会社に関するセキュリティ対応が売上・信頼に直結するため、事業への貢献を実感しながらIT戦略を実行できる環境です。経営層や事業責任者等、役員クラスとの距離が非常に近く、現場担当者とも密にコミュニケーションをとり、経営目線と現場目線の両方をもって仕事ができる環境です。

ファインディ株式会社

【リモート可】カスタマーサクセス・ユーザーサクセス(人材エージェント経験)

サポートエンジニア

東京都品川区

￥

800万円〜1200万円

正社員

同社は、「つくる人がかがやけば、世界はきっと豊かになる」をミッションに掲げております。エンジニア向けのプロダクトを複数展開し、独自のアルゴリズムとヒューマニティを融合させています。エンジニア個人や組織、企業の成長支援を通じて日本のイノベーション創出を最大化することを目指している企業です。登録ユーザー数は20万人、利用企業は2700社を突破し、海外への展開も積極的に行っております。エンジニアが挑戦できる世界共通のプラットフォーム事業を多数展開していく予定です。【具体的には】・担当する領域の事業目標設計および実行計画の策定・事業目標達成に向けた施策の実行およびチームのマネジメント(10名以上) ・他部署(開発、マーケティング、コーポレート)との連携・顧客の採用成功に向けた採用課題の特定と適切なソリューション提案・ユーザーサクセスと連携し、ユーザーの提案を行う・導入/活用プロセスの改善やプロダクトへの顧客のフィードバック収集・エンジニアユーザーと面談を行い、適切な求人提案やキャリア形成のサポートを行う・カスタマーサクセスと連携し、企業情報の収集と整理を行う・エンジニアユーザー向けのイベントの企画・実行を行う

AlphaTheta株式会社

カスタマーサポートマネージャー（マネジメント業務）

サポートエンジニア

神奈川県横浜市西区

￥

700万円〜900万円

正社員

同社のカスタマーサポート課にて、課長として全世界のお客様からの製品問合せ、Webサイトの管理業務のマネージメントを担っていただきます。【具体的には】（１）カスタマーサポート課のマネジメントお客様からの問い合わせに円滑に対応できるよう、カスタマーサポート課の業務をマネージメントしていただきます。対応の遅延や問題が生じた場合には、課内および関係部門（社内、海外現地法人や代理店、外部業務委託先）と調整を行い、問題解決や改善を図ります。（２）WEB掲載内容の管理 FAQなどの有益な情報をウェブ上に掲載し、お客様に自己解決の方法を提案します。（３）年間活動目標の管理上記業務の強化や改善を図るため、課の年間活動目標を設定し、課員の支援を行いながら進捗を管理します。また、関係部門（社内、海外現地法人）とも協力して取り組みます。（４）管理業務予算管理、労務管理、人材育成など、課の管理業務全般を担当します。

株式会社マネーフォワード

カスタマーサクセス（人事労務領域）

サポートエンジニア

東京都港区

￥

600万円〜900万円

正社員

私たちのチームでは、人事労務プロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。また、お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。その上で、サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発チームをつなぐ重要な役割を担っていただきます。【具体的には】＜具体的な担当業務＞ーお客様対応・クラウドサービスの導入コンサルティング・プロダクトの有効活用法・課題解決策の提案・顧客サポートとアドバイス・導入パートナーとの協業・製品改善のフィードバックーチーム支援・生成AI活用による業務改善・ナレッジの蓄積と共有・導入支援サービスの仕様検討・改善このポジションでは、お客様の成功を第一に考え、プロダクトの価値を最大限に引き出すための多岐にわたる業務を担当していただきます。

イタンジ株式会社

カスタマーサポート／マネージャー

サポートエンジニア

東京都港区

￥

800万円〜1000万円

正社員

同社は「テクノロジーで不動産取引をなめらかにする」というミッションを掲げるVertical SaaSスタートアップです。不動産賃貸取引をアップデートしDXを推進する toB向けのソリューション『ITANDI BB+』を提供しています。更なる事業拡大を目指し、「不動産のインフラとなり、人々が大切なことに向き合えるようにする」というビジョンを掲げています。不動産賃貸取引のみにとどまらず、引越しや暮らしを変えるソリューションを提供しています。【具体的には】・顧客サポート（技術的なサポートを含む）とフォローアップ・顧客からの問い合わせ内容の定量化と分析に基づくフローの構築・企業向けサービス運用方法の指導・プロダクトチームとの連携による不具合報告と機能改善の提案・サポートサイトの記事作成・更新、問い合わせ削減のための施策立案・実行・カスタマーサクセスの導入担当やセールスとの連携・サポートチームのマネジメントとチームビルディング・問い合わせ分析や仕組み化・Tech化による生産性向上アクション（適性に応じて）

ファインディ株式会社

【リモート可】カスタマーサクセスマネージャー候補(セールス要素／育成)

サポートエンジニア

東京都品川区

￥

600万円〜800万円

正社員

同社は、「つくる人がかがやけば、世界はきっと豊かになる」をミッションに、エンジニア向けのプロダクトを複数展開しております。独自のアルゴリズムとヒューマニティを融合し、エンジニア個人や組織、企業の成長支援を通じて日本のイノベーション創出を最大化することを目指しています。登録ユーザー数は20万人、利用企業は2700社を突破し、海外への展開も積極的に行っており、エンジニアが挑戦できる世界共通のプラットフォーム事業を展開していきます。ハイスキルなエンジニアと企業をマッチングする転職サービス『Findy』『Findy Freelance』や、組織支援SaaS『Findy Team+』などを展開しております。 Findyのカスタマーサクセスはお客様と二人三脚で課題に取り組み、企業のエンジニア採用を成功に導くことを目指します。【具体的には】・顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ～運用に向けた支援・顧客の採用成功に向けた採用課題の特定と適切なソリューション提案・導入/活用プロセスの改善やプロダクトへの顧客のフィードバック収集など・ユーザーサクセスと連携し、ユーザーの提案を行う・利用企業向けのイベントの企画・実行を行う・チームメンバーの育成や採用などのマネジメント業務

auフィナンシャルパートナー株式会社

【リモート可】システム担当（社内システム運用・管理・改善）

サポートエンジニア

東京都千代田区

￥

600万円〜800万円

正社員

社内システム部門のヘルプデスクとして、 ITシステム・ソフトウェア・ハードウェアのサポート業務を行います。事業運営に欠かせない各社内システムの管理・運用・改善を行い、安定サービスの提供と業務改善を続けることが主な業務です。 OA環境や社内ITシステムの整備・最適化の推進、ヘルプデスクの運用、各部門とのコミュニケーション、情報セキュリティ体制の維持管理、 IT関連資産の維持管理等も担当します。 2019年に設立された会社で、スマートフォンを通じ決済・金融サービスをより身近にする「スマートマネー構想」を推進しております。ファイナンシャルプランナーがお客様一人一人にオーダーメイドのマネープランを作成する「auマネープラン相談」というサービスを提供しています。【具体的には】・ ITシステム全般のヘルプデスク業務・ OA環境や社内ITシステムの整備・最適化の推進・ヘルプデスクの運用、各部門とのコミュニケーション・情報セキュリティ体制の維持管理、IT関連資産の維持管理等・ ITシステム・ソフトウェア・ハードウェアのサポート業務・各社内システムの管理・運用・改善・ヘルプデスク・システム管理・IT予算管理等

大日本ダイヤコンサルタント株式会社

インフラ構築・運用・保守およびヘルプデスク(リモート可／フレックスあり)

サポートエンジニア

東京都千代田区

￥

600万円〜800万円

正社員

【職務内容】同社は、建設・プラント・不動産業界に属する建設コンサルタント会社です。同社の情報システム部において業務をお任せいたします。【具体的には】・インフラの保守・運用管理およびユーザサポート・インフラの導入、改修に伴う業務全般・運用自動化（AI活用）の検討・推進・付帯機能の簡易開発業務など ※インフラとは、パソコン、ネットワーク、NAS、クラウドストレージ、各種アプリケーション、SaaSなど

デジタルグリッド株式会社

【フレックス有】カスタマーサポート企画（経験者歓迎／東証グロース上場／日本唯一のプロダクト）

サポートエンジニア

東京都港区

￥

800万円〜1000万円

正社員

2025年4月に上場を果たしプラットフォームを利用する企業数も1000社を超えています。カスタマーサポートチームは、プラットフォームを通じて電気を買っている需要企業に対し、担当営業や代理店と協力連携しながら運用をサポートしているチームです。本ポジションでは、単なるカスタマーサポート業務にとどまらず、業務の設計・改善や仕組みづくりまでを担い、今後の事業成長を下支えするスケーラブルなカスタマーサポート基盤の構築を推進していただきます。【業務内容】 ① カスタマーサポート業務 - 電話・メールを用いた顧客（電気を買う需要家企業）対応業務 ② 各種事務作業 - 契約関連、請求関連ならびに管理業務 ③ 各種改善業務 - 部門内および部門横断業務の課題発見、仮説検証、改善業務 ④ 業務設計と実行 - 制度や仕組みが未整備な領域において、仕組みづくりや業務設計を行う ①②の実務を一定ご経験いただいた後に③④の業務をメインとしてご活躍いただきます。

Tebiki株式会社

【リモート可】CRE(デスクレスワーカー向け動画 DX サービス『tebiki』）

サポートエンジニア

東京都新宿区

￥

800万円〜1000万円

正社員

同社は、製造業や物流業などの現場で働く人々の課題解決を目的とした事業を展開しています。「tebiki現場教育」では、現場向け動画DX SaaSを提供し、現場での技術伝承の課題を解決しています。「tebiki現場分析」では、製造業向けの現場帳票DX SaaSを提供し、現場のデータ記録や業務改善を支援しています。 CRE（Customer Reliability Engineering）は、顧客とプロダクト開発チームの橋渡し役として、顧客の技術的な課題解決や業務効率化を担います。 CREエンジニアは、顧客の技術的な困りごとを解決するだけでなく、それらを仕組み化・効率化するための開発も行います。

いすゞ自動車株式会社

【横浜】IT投資計画の立案（システム部門計画の策定～進捗管理）

サポートエンジニア

神奈川県横浜市

￥

700万円〜900万円

正社員

同社にて、以下の業務をお任せします！ ①ITポートフォリオ管理・IT資産への既存の投資状況、近しい業態におけるITへの投資の先端事例を分析する・上記分析やグループの中長期的な経営戦略を踏まえて、ITの活用を通じて解決する経営課題を特定する・特定した課題を踏まえて、グループの中長期的なIT投資ロードマップを策定する・策定したIT投資ロードマップに基づいて、経営陣に対してIT資産への投資に関する提言を実施する ②ITガバナンス管理・グループ全体としての情報システムに関するリスクを特定し、優先順位付けを実施する・特定、優先順位付けを実施した情報システムに関するリスクを踏まえて、グループ会社に対する情報ガバナンスポリシーやガイドラインを策定、組織構造を設計する・策定した情報ガバナンスポリシーやガイドライン、設計した組織構造が機能しているかをモニタリングし、必要に応じて改定する【職務ミッション】・いすゞグループの事業目標にを達成するために短期/中期の視点でシステム部門計画の策定を行い、その進捗を管理する。・多様なIT課題の中から優先事項を決定し予算配分を適切に管理する。・いすゞグループのIT資産（ヒト・モノ・カネ）の状況/状態を管理し可視化し、　必要なリソース配分を行い、グループ全体でのITパフォーマンスの最大化に貢献する。・いすゞグループ全体のIT運用におけるガバナンス基本方針やルールを策定/更新し、具体的なルールや規定を明文化し整理を行う。　また、方針やルールをグループ企業に展開し、遵守されているかを監視し、評価する。

AI inside株式会社

カスタマーエンジニア（技術×自動化で顧客体験を進化させる”攻め”のカスタマーサポート）

サポートエンジニア

東京都渋谷区

￥

800万円〜1000万円

正社員

● 顧客技術支援 - エンタープライズ顧客・パートナーからの L2／L3 問合せ対応 - 障害の再現検証、ログ解析、暫定回避策の提示、恒久対応の提案 ● プロダクト連携 - 開発部門へ的確なエスカレーションとデバッグ情報提供 - 新機能 UAT 企画・顧客フィードバック収集／仕様改善提案 ● ナレッジ＆プロセス整備 - FAQ ・内部手順書・API ガイドの作成・運用 - GitHub Actions などでの自動化、サポート KPI／SLA の可視化 ● スケール施策 - AIサポート環境の設計 - サポートオペレーション領域の自動化

いすゞ自動車株式会社

【週2日リモート可】テクニカルサポート（ヘルプデスク～システムテスト）

サポートエンジニア

神奈川県横浜市西区高島

￥

600万円〜700万円

正社員

同社にて、以下の業務をお任せします！ ①従業員サポート・各アプリケーションについて日常的な技術サポートを従業員に提供する ②ITソフトウェア開発テストエンジニアリング・アプリケーションシステムのソフトウェアの機能とパフォーマンスのテストを行なう ③ITシステムリリース管理・アプリケーションシステム及びインフラストラクチャの変更を本番環境に導入する際の組織横断的な作業を行なう【職務ミッション】 IT活用による業務効率改善と付加価値創出を具現化するために、デジタル活用環境の継続的改善・整備を行う短期の計画を策定、遂行する。・アフターセールスを支えている構築された販売・サービス系業務システム（国内販売/輸出販売/品証・サービス/稼働サポート）において　ユーザからの問い合わせ（システム記録含む）等の要求に対し、過去の経験等からシステム開発業務を策定・提案し、関係各位と　合意・確定する。確定した業務を関係各位と調整のもと遂行する（責任を負う）・メンバーに対して、自己の業務や開発スキルのノウハウ等から助言や指導を行い成長に貢献する【配属予定部署】ソリューションエキスパート部　ソフトウェア開発第三G

いすゞ自動車株式会社

【横浜】ITガバナンス統制（システム部門計画の策定～進捗管理）

サポートエンジニア

神奈川県横浜市

￥

600万円〜700万円

正社員

株式会社テレビ朝日サービス

ITサービスマネージャー（テレビ業界に興味のある方歓迎！／完全週休2日制）

サポートエンジニア

東京都港区

￥

600万円〜800万円

正社員

放送・映像業界を支える幅広い事業を展開する企業です。放送機材のレンタルやオペレーション、IT事業、番組販売、広告業、保険代理業務など、番組制作とは異なる分野で放送業界に貢献しています。各専門分野のプロフェッショナルが揃っており、テレビ朝日からも高い評価を得ています。【具体的には】・ ITサービスの企画、運営、管理・サービスの品質向上と継続的な改善・顧客とのコミュニケーションおよび要件定義・プロジェクトの進捗管理とリスク管理・ ITサービスチームのマネジメントと指導・社内ヘルプデスク、デバイス管理、システム運用の改善・自動化・効率化の立案・実行・外注管理、ベンダーコントロール

アスエネ株式会社

【出社メイン】アスエネESGカスタマーサクセス

サポートエンジニア

東京都港区

￥

600万円〜900万円

正社員

同社は、CO2排出量見える化・削減・報告クラウドサービス「ASUENE」や、持続的なサプライチェーン調達のためのESG評価クラウドサービス「ASUENEESG」などを提供する企業です。同社では、上場を見据えたスタートアップの2つ目の柱となるサービスのカスタマーサクセス組織の立上げメンバーを募集しています。主な業務内容は、オンボーディングや導入定着施策の企画・業務設計、製品に対するカスタマーの要望収集、社内での製品開発に対するフィードバック、カスタマーサクセス業務の構築、業務効率化施策の検討・実行などです。【具体的には】・業務内容・オンボーディング(導入～定着) ・導入～定着に係る施策の企画・業務設計・製品に対するカスタマーの要望収集・社内での製品開発に対するフィードバック・カスタマーサクセス業務の型の構築・業務効率化施策の検討・実行・プロジェクト内容・上場を見据えたスタートアップの2つ目の柱となるサービスのカスタマーサクセス組織の立上げ

アイマトリックス株式会社

テクニカルサポート（14年連続国内トップシェア／ネットワークの運用経験必須）

サポートエンジニア

神奈川県川崎市宮前区

￥

800万円〜900万円

正社員

国内トップシェアクラスの企業向けメールセキュリティアプライアンス製品を扱っていただきます。自社内でのテクニカルサポート業務を中心に、自社製品の導入支援や検証・出荷などをお任せします。営業部門に同行して実際にお客様先に伺うこともあります。【具体的には】主に二次対応以降の業務をご担当いただきます。Linuxコマンドにて、ログ調査や検証業務・キッティングなどを担当いただきます。【働き方】・一次対応基本無し外部委託のヘルプデスクがあるので、切り分け対応などはほとんどありません。二次対応以降をご担当いただきます。また、業務は個人で対応ではなくチームで対応します。・夜間対応月1回以下夜間対応は月1回以下、障害対応による現地訪問は半年に1回程度です。緊急の顧客対応をした際には、深夜分手当の支給及び、時間単位での振休取得が可能です。

NECネッツエスアイ株式会社

ライン管理（MGR) NECグループ向けICTサービス運用

サポートエンジニア

東京都港区

￥

800万円〜1000万円

正社員

NECグループ向けのクライアントサポート業務を中心としたICTサービス運用業務のライン管理を担っていただきます。 NECグループ会社からの受託業務であり、NECグループ内の代表的なカスタマーサポートチームを率いていただきます。【具体的には】下記業務チームの管理（組織、案件、コスト、リスク、課題など管理）・PCサポート、問い合わせ窓口対応・PCキッティング業務・役員サポート業務・ショールームインフラ運用【本ポジションの魅力/やりがい】チームはNEC本社、玉川事業場等に分かれて所在しており、総勢数十名のパートナーの体制維持管理、お客様との契約交渉、追加提案、課題管理等をになうこととなる大変やりがいのある業務です。各パートナーの管理者との情報連携を密に行い、インシデントを早期に解決する技量が必要です。【将来のキャリアパス】管理職としての募集となりますので、キャリアパスとしては管理職ルートとなります。業務遂行の品質、受注の拡大や利益確保などの業績、管理能力などを加味してキャリアアップが図れます。

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