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検索結果: 494件(401〜420件を表示)
テクバン株式会社
サポートエンジニア ※マインド重視/25-15
フィールドエンジニア
東京都港区
400万円〜600万円
正社員
今までのサポート経験を活かして、サポートのプロとしてユーザーへ自社チーム体制でよりホスピタリティの高いITサービスを提供したい方を募集します。 ユーザーやチームのメンバー等の関係者への心づかいを大切にできる方が活躍できるポジションです。 チーム体制で当社の顧客サポート、テクニカルサポート、ヘルプデスクサービスのエンジニアとして業務をお任せいたします。 【具体的な業務例】 ■PCやOffice製品についてのお問い合わせ対応 ■クラウドサービスやIT製品の導入検討、操作方法、契約やライセンス形態に関する問い合わせ対応 ■不具合時の調査、ユーザサポート ■インストール方法や各種設定などのサポート ※上記業務のマネージャー、リーダーまたはリーダー候補として従事いただきます。
株式会社大塚商会
ネットワークサポートエンジニア ※年間休日120日以上
フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他
東京都千代田区飯田橋2-18-4 また…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 取引のある中小企業のお客様をメインに電話設備の設計、構築や障害対応までのオンサイト対応を行って頂きます。お客様のオフィス環境を守り安心して機器を利用してもらうための、サポートエンジニアのスペシャリストしてのスキルアップ、成長を期待致します。 【職務詳細】 ・機器設置、マシンチェック、基本設定、ネットワーク接続や動作確認 ・お客様からのお問い合わせに対する修理対応・使用状況に応じた実践的なアドバイス、最適なソリューションの提案 ※夜勤や土日出勤無し！残業時間も平均30時間程度 ▼▼▼おすすめポイント▼▼▼ ・人材育成に力を入れる社風 ・福利厚生や休暇制度充実 ・高年収→離職率4％以下(業界全国平均9.4%)を実現！ ＜人材育成＞ 階層、職種、部門別の研修や資格取得時の費用支援制度等も用意し、継続的なスキルアップもサポートを行っています。
ポールトゥウィン株式会社
新潟 カスタマーサポートリーダー
フィールドエンジニア
新潟県新潟市中央区万代
350万円〜400万円
正社員
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理、 ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ・プロジェクトの売上/収支状況の把握 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT 入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。 その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。 十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞ ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
株式会社ミロク情報サービス
【新潟】テクニカルサポート（長岡市） ※第二新卒可
販売スタッフ、フィールドエンジニア
新潟県長岡市金房2-5-9 JR各線「…
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 同社のテクニカルサポートとして下記の業務をお任せします。 【職務詳細】 ■誰に：（同社システムを導入した）会計事務所、顧問先企業、中堅・中小企業のお客様 ■何を：製品導入後のアフターサポートをご担当いただきます ■どのように：（様々なお問合せへ）電話やメールで回答していただきます ※主に電話 【質問例】 システムの操作方法、システムのエラー、システムのバージョンアップ方法、Windows、ハードウェア、ネットワークに関わる内容など ※その他、お客様から受けたご意見やご要望・システムの改善提案を開発部門に連携したり、FAQ・ナレッジ作成を実施していただきます。 ■ご入社後の業務： 同部門で必要な業務知識を身に付け、ロープレを経てから徐々にお客様対応に加わっていただきます。まずは一つ一つの事案に対して正確に対応できるようスーパーバイザーがクローズまでをしっかりとサポートします。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
【中途】カスタマーサポート
フィールドエンジニア
東京都新宿区
400万円〜550万円
正社員
当社女性向け日用商品のカスタマーサポートをお任せします。 具体的には、メール(質問への回答)、電話(お客様の声のヒアリング)対応などです。 商品を手にとってくださったお客様が、より快適に気持ちよく商品をご利用になり、願いを叶えていただけるよう、お客様と伴走するカスタマーサポート業務です。 もう10年以上も長くご愛用されているお客様も多数いらっしゃいます。 お客様はどんな方か、何を求めていらっしゃるかを想像しながら、お客様が喜ばれる取り組みを一緒に行っていきませんか。 ＜業務内容＞ ・お客様からのお問い合わせ対応（メール、LINE ※時おり電話） ・スプレッドシートやExcelを使用した各種集計分析業務 ・お問い合わせ内容からの課題抽出～課題解決業務 ・顧客満足度向上、LTV向上のための、立案実行 ・カートシステムなど利用システムの運用最適化や、改修対応業務 ・メールやお電話でのカウンセリング ・エスカレーション対応 ・外部コールセンタースタッフへ情報共有、教育(コールセンタースタッフのエスカレ−ションフロー整備／FAQ問い合わせ対応整備) ・実績報告業務（販売数・受電数などのデータ抽出含む）お客様のアプローチ戦略の立案 【当社】当社ヘアケア商品「マイナチュレ」はモンドセレクション10年連 続金賞受賞。 肌に優しい高い質の商品力が強みです。 今後、ECでの販売の更なる拡大を予定しております。 【社風】手を挙げた人に裁量を渡す自由で風通しの良い社風です。
株式会社セラク
ITエンジニア◆未経験OK／年間休日120日／充実の研修／残業月平均10h程度◆
ネットワーク運用・保守、フィールドエンジニア
東海三県／豊田方面への常駐が主になりま…
300万円〜450万円
正社員
初級者向けエンジニア業務にチャレンジして頂きます。 ＜具体的な業務内容＞ ・IT関連の問い合わせ対応 ・ITインフラ全般の運用、監視業務 など 「インターネットに繋がらない」 「パスワードが解除できない」 「テレビ会議システムを使いたい」 など当社クライアント企業のIT関連の問い合わせに対し、 幅広いサポートから、ネットワークやサーバーの監視や運用までご担当いただきます。 ＜未経験の方を積極採用中！＞ 入社後の研修や教育体制が充実しているので、未経験から始めていただけます。 これからのキャリアに役立つ、ITスキルを基礎から身につけられます。
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
206-4_【1月・2月入社】【クラウド（リーダー候補））】
フィールドエンジニア
東京都港区赤坂
500万円〜700万円
正社員
①設計フェーズ ・サポート運用体制の把握（導入済のシステム・ツールの場合） ・問い合わせの概要まとめ（どんな問い合わせがどれくらいくるか等） ・問い合わせログの保管/管理方法の設計 ・回答率の設定～エスカレーションフローや問い合わせルートの確立 ・問い合わせの件数に応じた人員体制やシフトの設計 ・検証環境の用意 等 （※ChatGPTなど新しいツール導入も検討されているため、導入後の新規サポート運用設計をお任せすることもあります） ②運用フェーズ ・KPIに基づく品質保持 ・メンバーからのエスカレーション受け ・プロジェクト内の業務改善（お客様への提案も歓迎） ・ベンダー間の連携 ・手順書・マニュアルなどの更新業務 ・新規入社者のOJT/研修と業務フォロー 等
コンピューターマネージメント株式会社
【松山】運用・ヘルプデスク ※家族手当・住居手当・福利厚生充実企業
フィールドエンジニア
愛媛県松山市三番町七丁目
300万円〜500万円
正社員
顧客先(流通系)にて、当社の社員及びパートナー社員と協力して運用・ヘルプデスク業務を担当いただきます。 お客様(店舗)から専用ソフト/ハード機器/ネットワーク関連/POSレジの操作方法等について問い合わせがあり、その対応やシステム機能追加/保守を主として担当します。 難しい問い合わせに対する判断/開発部門との連携/部下のマネジメントを行なうSVとしてのキャリアもご用意しています。
株式会社Luup
08：オペレーションマネージャー（東京）
フィールドエンジニア
東京都大田区
700万円〜900万円
正社員
・オペレーション全般の設計・体制構築及び現場管理 ・充電・バッテリー交換・再配置・ポート設置等のオペレーション設計及び現場スタッフへの業務指示 ・オペレーションに際して必要となる作業用モビリティ（車・バイク・自転車等）の調達及び維持管理 （各種備品の在庫・発注管理業務等含む） ・チームスタッフ（業務委託、インターン、アルバイト）の労務管理及び採用業務 勤怠管理、面接対応等 ・定期的な現場稼働 ・外部ベンダーマネジメント ※複数会社との折衝・調整業務
非公開
コールセンター運営(スーパーバイザー)
フィールドエンジニア
大阪府大阪市浪速区湊町
400万円〜
正社員
・センター運営全般 └応答率管理（応答率の進捗管理・分析／受付要員計画・シフト作成／受付者の生産性向上などの施策検討・推進） └KPI管理（班・個人目標の策定・調整・フォロー／各種実績の集計・管理・分析／施策検討・推進） └メンバー管理（勤怠管理／品質及びコンプライアンス教育・セキュリティ管理等） ・営業部門と協業し、新規営業に向けたコンペ資料の作成、提案等 ・クライアント対応 ・システム関連（クラウドシステム含む）運用・管理・改善 ・チーム内実績のとりまとめ、月報作成・その他上記に付随する業務 ※サービス例 ・AI-OCRでのデータ化サービス ・キャンペーン事務局での受電、架電 等 入社後はOJTを中心に業務を習得いただき、少しずつお任せする業務範囲を広げていただきます。
非公開
カスタマーサポート（受電チーム/リーダー）
フィールドエンジニア
北海道札幌市中央区
400万円〜600万円
正社員
■仕事内容 カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。 「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。 ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。 少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。 ＜リーダーの仕事内容＞ ・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理 ・チーム全体のパフォーマンス可視化 ・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。 ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。
非公開
02_03_MOTAオークション・カスタマーサポート(チームリーダー候補)
フィールドエンジニア
東京都港区北青山
400万円〜600万円
正社員
自動車オークションのカスタマーサポートメンバーとして、下記のミッション遂行をお願いいたします。 ■業務内容 カスタマーサポート業務 ・成約したお客様へのご案内と管理業務（電話およびメール） ・必要書類の手配等 ・到着書類確認、発送業務 ・申請業務（振込依頼など） ・データ入力業務 ・KPI数値管理 ・一部経理関連業務
非公開
テクニカルサポート
フィールドエンジニア
東京都中央区日本橋一丁目
500万円〜700万円
正社員
「データを誰にとっても身近なものにする」ためのデータ統一クラウド「Srush」のを導入いただいているお客様からの技術的な質問に対応するテクニカルサポートをお任せします。 【業務内容のイメージ】 顧客からの技術的な質問に対する迅速かつ効果的なチャットサポート （ELTツール、API接続、SQL、Snowflake、QuickSightに関する課題） ビジネスチームチームと連携し、顧客のニーズに基づくサポート提供 プロダクトの改善点をフィードバックし、開発チームと連携 顧客のあるべきデータ分析体制構築に向けたSrush導入における技術的支援、ビジネスチームとエンジニアの架け橋となる存在です。 顧客の成功は、素晴らしいサポートなくしてあり得ません。 大きな責任と意義のある、とてもエキサイティングなポジションです！
非公開
コールセンターオペレーター／テレオペレーター
フィールドエンジニア
熊本県熊本市中央区新市街
300万円〜
正社員
HRtech事業で熊本に新設したコールセンターのオペレーター業務となります。 ■業務内容 当社が扱う商材の発信業務をお任せします。 成果を出せば出すほどボーナスが上がる仕組みのため給与を上げたい方必見です！ 加えて、創業メンバーの募集のため、素晴らしいキャリアを歩むことができます。 創立メンバーの募集になるので、面接官と気が合えば即採用！ 一緒に新しい事業を立ち上げる楽しさを味わいましょう！
非公開
仮想通貨不正取引チェックのリーダー_夜勤
フィールドエンジニア
北海道札幌市中央区北
250万円〜300万円
正社員
大手仮想通貨取引にて、不正を行っている利用者がいないかチェックをするお仕事です。 また、オペレーション業務以外にも管理業務全般を行っていただきます。 ＜具体的には＞ ◇スタッフからの質問に対し、回答する ◇スタッフの勤怠管理(2～9名程度) ◇業務の進捗管理・品質管理 ◇新人スタッフの教育 ◇クライアントへ対応内容を報告、改善提案 ◇業務フローの見直し
株式会社オーティ・コムネット
テクニカルサポート（顧客窓口）～ネットワーク、通信インフラ環境の保守運用～
フィールドエンジニア、その他IT・ソフトウェア系その他
東京都台東区
300万円〜450万円
正社員
・得意先の上場企業（エンドユーザー）の窓口として担当いただきます。 お客様の部署ごとのカウンターパートとして、既存社員と分担していただきます。 ・導入機器やライセンス更新の手続き（見積・請求業務）を行います。 またお客様の課題整理(フィット＆ギャップ)を行い、ニーズの確認も行います。 ・機器リプレースや移設等のご要望をいただいた際には、エンジニアと連携して見積・提案を行います。 ※チーム、会社全体での売り上げを伸ばすことには取り組みますが、個人の営業成績のようなノルマはありません。
非公開
Kyujin1-1679 大手ショッピングサイト メールサポート業務のリーダー募集！電話なし！
フィールドエンジニア
北海道札幌市中央区北
250万円〜300万円
正社員
【オープニング案件】 大手ショッピングサイトをご利用のお客様からのお問合せに対し、メールにて対応を行う業務の管理者となります。 ◇買った商品が届かない、予定日をすぎて届いた、欠陥品が届いた ◇返品したいがショップが対応してくれない・・ ◇アカウントのパスワードを忘れてログインができない ◇アプリが動かなくなった 等 業務構築、シフト管理、進捗数値管理、マニュアル作成、実業務、クライアント対応など行っていただきます。 お客様からの電話対応やチャット対応はございません。
株式会社セラク
ITインフラエンジニア・ネットワーク、サーバ環境の構築◆年間休日120日／充実の研修◆
サーバー運用・保守、フィールドエンジニア
東海三県(愛知・岐阜・三重)
300万円〜800万円
正社員
ご経験に応じて以下業務をお任せいたします。 本人の希望、経験とスキルを考慮し決定いたします。 ・ネットワークエンジニア ・サーバエンジニア ・セキュリティエンジニア ・クラウドエンジニア 【案件例】 ■プライベートクラウド環境の新規構築 Web、メール等のサービスをお客様に提供する環境構築および SOC（Security Operation Center）サービスの提供 設計書作成/検証/導入作業/セキュリティ運用実施 ■新インフラ基盤リモートアクセス環境構築(VPN) Web、メール等のサービスをお客様に提供する環境構築および SOC（Security Operation Center）サービスの提供 設計書作成/検証/導入作業/セキュリティ運用実施 ■サーバ環境構築 物理サーバ・仮想基盤を含め、 お客様の要望に沿った提案・設計・構築・移行・試験・保守 付随するアプリケーションの導入・設定
株式会社テンダ
DXプロダクトのカスタマーサービス/未経験歓迎！/国内トップシェアクラスのマニュアル作成ツール
フィールドエンジニア
東京都渋谷区渋谷
350万円〜450万円
正社員
・法人のお客様からの自社プロダクトに関する問い合わせへの回答 ⇒メール対応がメインで電話は1日5本前後です。 クレームの電話はほとんどなく、月1～2件程度です。 問合せ内容によっては社内の開発チームへチャットで連携し、お客様へ回答します。 ・社内からの製品問い合わせ対応（開発チームや営業担当との連携） ・製品リリース業務（ガイダンスブック、ユーザーガイドの作成・編集） ・製品ユーザーサイトの運営・管理 ・製品サイトのコンテンツ作成 ・営業の同席（製品問い合わせに対するサポート） ⇒基本はオンラインです。 同席は基本的には課長が対応しますが、 業務に慣れてから、必要な場合のみ対応いただきます。
株式会社電通デジタル
【TF】コンタクトセンターコンサルタント（テクノロジー領域）
フィールドエンジニア
東京都港区東新橋
500万円〜1500万円
正社員
【業務概要】 電通グループが手掛けるクライアントが目指すビジネスゴールを基にコンタクトセンターのグランドデザインを描き、事業変革に向けたテクノロジー活用の構想から構築、活用のための伴走支援まで幅広い業務を実践・経験できる業務です。 お客様接点に関わる関係部署様と合意形成を図りながらカスタマーサポート領域の全体像を設計。 具体的なアクション案/システム構想案の作成及びロードマップ定義までをご支援していくポジションです。 【具体的業務内容】 各チャネルを統合的に捉え必要機能を整理。 入電削減と顧客満足・エンゲージ向上を実現するモデルを設計いただきます。 ①現状把握？…コールセンター運用において作成されているレポートや関係各部様とのヒアリングを通して御社の現状を把握 ②あるべきお客様接点全体像の設計？…将来を見据え、あるべきお客様接点の方針を策定。 方針に沿って提供したい体験をお客様視点のカスタマージャーニーによって設計？ ③課題の優先順位/具体アクション及びKPI策定？…あるべきお客様接点の全対応及び実現したい顧客体験を実現するために、現状の課題をどこから優先的に着手すべきか整理し具体策を検討。 並行して管理すべきKPIを策定？ ④実現に向けた検討？…課題の優先順位に沿ってロードマップを策定。 また、お客様接点に関わる関係各部の役割やシステム構想までを検討・整理？ ⑤システム導入や改善のディレクション
