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クーガー株式会社

【渋谷】テクニカルアカウントマネージャー◆自社プロダクトの人型AIプラットフォーム◆リモート可【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都渋谷区神宮前6-19…

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800万円〜1000万円

正社員

◆伊藤忠商事と資本業務提携／ファミリーマート約7000店に導入される人型AI『レイチェル』で店舗運営をサポート／残業平均13時間／働き方◎◆ ■概要：当社が開発、提供する「レイチェル」は、業務を支援するパーソナルコーチとして店長を日々サポートしています。導入企業では業績向上や業務削減に効果が認められ、小売業以外にも様々な業界からご相談をいただいており、順次導入を進めています。こうした大規模なプロジェクトの提案とデリバリー、その後の顧客管理を担う「テクニカルアカウントマネージャー(TAM)」を募集しています。 ■プロジェクトについて現在、当社のプロジェクトは、（1）提案、（2）業務分析、（3）開発、（4）システム導入、（5）導入後の伴走という5つのサイクルで動いています。TAMの業務は、このうちの（3）を除いた4つのフェーズに渡ります。（1）提案は、事業開発チームが主導しますが、TAMは技術営業のような立場で受注に向けた活動を行います。（2）業務分析では、顧客の経営や業務の課題を整理し、当社プロダクトを通してそれらをどう解決していくかを設計し、システム要件に落とし込みます。（4）システム導入では、導入までのスケジュール作成、顧客と自社のタスク特定と期日設定、定例ミーティングでの進捗管理などをAI導入コンサルタントと協働で進めます。（5）導入後の伴走では、導入拡大や継続利用等に向けて、顧客との関係構築・維持、カスタマーサクセスを行います。尚、（3）開発は、プロダクトマネージャーがTAMから引き継いだ要件定義書を元に仕様を策定し、エンジニアチームと開発を推進しています。 ■業務内容：・導入のための業務分析、要件定義・顧客のビジネス目標に合わせた技術的アドバイザリー・導入プロジェクト管理・顧客との関係構築・維持、カスタマーサクセス・製品改善のためのフィードバック・導入プロジェクト管理・サポート・顧客教育・トレーニング

株式会社インターネットイニシアティブ/IIJ（東証プライム）

【一部在宅可】【マネジメント級】332/サポートエンジニア（法人向けモバイルサービス）【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都千代田区富士見2-1…

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800万円〜1000万円

正社員

□■東証プライム/IT業界のリーディングカンパニー/セキュリティ・ネットワークからシステムインテグレーションまで、多様な顧客ニーズに対応できる優良企業/ 法人向けモバイルサービスのサポート/リモートワークとオフィスのハイブリッド型/働く環境◎■□ 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■業務概要：法人向けモバイルサービスのサポート統括部門として、以下を対応していただきます。・ IIJモバイルサービスの知識やインターネット・モバイル通信の技術を用いたサポートセンターのお客様対応の支援・お客様向けのサービスドキュメント類の整備・拡充 ■将来的には・法人モバイルサービスのサポート業務の企画と実装・お客様のサポート対応履歴よりサポートの改善や効率化・法人モバイルのサポートセンターの運用支援法人向けのモバイルサービスを理解したうえで、法人向けのブロードバンドサービスも担当可能です・法人ブロードバンドサービスのサポートセンターのお客様対応の支援・法人ブロードバンドのサポートセンターの運用支援・法人ブロードバンドサービスのサポート業務の企画と実装 ■魅力：配属予定のチームはモバイル通信やサービス・サポートを習熟した、複雑な問題を解決できる高い技術力を持つエンジニアで構成されています。様々な用途での利用が拡大し続けている法人向けモバイルサービスのサポートセンターへの技術支援を通して、一番身近なインターネットの仕組みから高度な技術知識やスキルを総合的に身に付けて、業界にかかわることが可能です。チームの一員に加わり、真摯な対応を行い解決することで、サポートの品質向上やお客様の満足度向上に貢献していただきたいと考えています。 ■働き方：在宅勤務を取り入れています。配属組織やプロジェクト状況によって頻度は異なりますが、会社方針として「在宅勤務3割・出社7割」を掲げております。

パーソルコミュニケーションサービス株式会社【東証プライム上場・パーソルG】

【パーソルG／松山市】インフラサポート（クラウド仮想化基盤ソフト）◆在宅可／メール対応7割／転勤無【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

松山拠点住所：愛媛県松山市千舟町5-…

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350万円〜449万円

正社員

〜パーソル100％出資のITサービスプロバイダー/パーソルグループの福利厚生・手当/働きやすい環境・産休取得率は100％！男性社員でも育児休暇の実績有/年間の有給平均取得日数約12日/社内公募も活発で様々なキャリアに挑戦可能です〜 ■業務内容：クラウドの仮想化基盤ソフトに関する新規顧客からの導入相談、既存顧客からの仕様確認や導入支援、トラブル相談の対応をします。また、他ベンダーからクラウドの仮想化基盤ソフトのトラブル窓口業務の巻き取りも行う予定です。 ■業務詳細：・使用ツール：Office製品（Work、Excel、Outlook、Teams）／クライアント独自のアプリケーション・使用環境：Windows ・チャネル：電話、メール（比率は3：7）・業務工程：メールや電話でお問い合わせを受け付け→質問内容に関する調査→お客様へ回答・目標件数：1日5件 ■当社が担う業務のミッション：クライアント企業内でバラバラに実施しているサービスデスクのフロント機能を集約し、問い合わせ窓口の一元化によりプロセスの標準化やノウハウを集約、よりよい対応や提案をしていくことを目的としています。 ■配属組織：・PJ全体の人数：8名、配属先チームの人数：8名・組織体制：マネージャー1名、SV1名、リーダー1名、メンバー5名・30〜40代のメンバーが在籍中です。育児や介護などそれぞれの状況にあわせて協力しながら業務を遂行しています。 ■当ポジションのやりがい：・導入やテクニカルサポートにあたり、インフラに関する知識の幅が拡げられます。・立ち上げ段階のプロジェクトのため、これから対応規模の拡大を目指して取り組みを検討することもあり、ご自身の活躍が業務拡大等にダイレクトに反映されます。 ■キャリアパス：数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ＤＳＢ情報システム

【東京】カスタマーサポート／証券総合オンラインシステム／NRIグループ／在宅可／所定労働7,2ｈ【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都江東区潮見2-9-1…

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400万円〜699万円

正社員

【野村総合研究所グループ／みずほ証券のシステム部門が独立して設立／マイナンバー関連業務含むソーシャルDX事業を展開／リモート可／年休120日】 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】当社が提供する証券基幹システム「証券総合オンラインシステム Dream-S」および、親会社のだいこう証券ビジネスが提供するBPO業務を一体としたトータルサービスについて、ユーザである証券会社に対するサポート業務をお任せいたします。 ■業務詳細・既存ユーザからのシステムおよびBPO業務に関する業務要件の取り纏めを行い、システム部門／BPO業務部門と連携し技術的な提案活動・既存ユーザに対して新規サービス導入時の教育・訓練の支援活動 ■扱うサービス「証券総合オンラインシステム Dream-S」：「Dream-S」は、証券会社に必要な基幹業務を網羅する証券総合バックオフィスシステムです。口座開設から注文、約定、決済、さらに、残高管理、証券管理、会計業務までをトータルサポートしており、2005年のサービス開始以来、25社を超える証券会社様への導入実績がございます。 ■今後の展望： DSBグループでは、親会社であるNRIと一体となりマイナンバー関連業務を含むソーシャルDX事業を展開しております。今後はマイナンバーだけでなく、デジタルガバメントの推進に向けて事業を拡大していく予定です。 ■当社について：当社は、DSBグループおよびNRIグループとして高品質な証券・金融ソリューションサービスを、全国の金融機関に提供しています。当社は証券会社のシステム部門から独立して設立したため、上流工程にあたるシステム企画のコンサルティングからシステムの開発・運用を一貫して行っています。また近年は、AIなどの先端技術活用の準備も進めています。 ■働く環境：女性の育児休暇取得率100％です。また、時短制度の取得も100％です。子供が小学校に入学するまで時短制度を使用することができます。業界全体で比較した際、長い期間の時短制度を使用することができます。時短制度の使用者の中には時短制度を一旦解除した後に再度、制度を使用する方もいる等、会社と相談して柔軟に制度を利用できる環境があります。変更の範囲：本文参照

Sansan株式会社

コーポレートエンジニア（オフィスネットワーク）◆プライム上場／国内トップクラスのSaaS企業【エージェントサービス求人】

社内システム開発・運用、サーバー運用・保守、マシン運用・保守

本社（サクラステージ）住所：東京都渋…

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700万円〜1000万円

正社員

■ポジションについて：社内情報システム部門であるコーポレートシステム部内のエンジニアとして、EX（Employee Experience）のシンプル化を目指します。本ポジションは、全社共通で利用するコーポレートITに関して、企画、設計・構築、運用を担う部門であり、特にオフィスネットワークに関する業務を行います。思考や経験に合わせて、デバイス管理、ID管理、業務効率化のための開発などネットワーク以外の領域にチャレンジすることも可能です。 ■業務内容：・各拠点のオフィスネットワークの設計・構築・ゼロトラストセキュリティーを目指したITインフラ基盤の構築・社内ITに関するテクニカルサポート（二次対応） ■業務詳細：・新オフィスネットワークの設計・構築・フロア増床、レイアウト変更に伴うネットワークの設計・構築・VPNツールの入替プロジェクトのリード・ゼロトラストネットワークなどの新規ソリューションの検討・PoC ・社内通信インフラに関する新規相談やトラブルへの対応 ■開発環境・使用ツールなど：・クラウドサービス：AWS、GCP（Google Cloud Platform）、Cloudflare ・ネットワーク：Cisco Meraki ・サービス：Okta、Microsoft Entra ID（旧Azure Active Directory）、Google Workspace、Box、Jamf Pro、Microsoft Intune、Workspace ONE UEM、ServiceNow、kintone、Slack ・管理ツール：GitHub、Terraform、Ansible ・利用言語：Python、Go、Shell Script、Google Apps Script ■ポジション魅力： ◎クラウドサービスを中心としたサーバーレスな環境で、新しい技術に関する知識を身に付けられます ◎事業の加速と社内業務の効率化のため、ボトムアップでの提案が受け入れられやすい環境です ■組織構成：・約55名が在籍・全社、全事業のIT基盤の企画、設計、構築、開発、運用保守、ヘルプデスク、購買管理機能を担う6グループで構成・エンジニア比率約70% 変更の範囲：会社の定める業務

株式会社シーエスアイ

【東京/週3在宅】システム導入SE◆医療×ITの自社開発パッケージ/年間休日123日/フレックス制【エージェントサービス求人】

コンサルティングSE、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京支店住所：東京都北区上中里2丁目…

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400万円〜649万円

正社員

【「医療×IT」の根幹を支える仕事／スタンダード上場企業のCEホールディングス100％子会社で安定性◎／業界シェアトップクラス／年間休日123日】 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】医療情報システム（電子カルテシステムと医事システム）の導入に伴うサポート業務全般を行っていただきます。導入時、医師をはじめとする医療スタッフへの運用打合せ、各部門の調整やマスタ作成支援、運用に合わせたシステム設定、運用リハーサルと稼働時の現場支援などを行います。また、導入後も稼働したシステムへの各種問い合わせ、保守、サポート業務などを行います。受注から稼働まで半年程度かかる為、その間の設定やフォローを行い、無事稼働まで導くことがミッションとなります。 ■組織構成：現在、導入SEは18名（20代9名／30代4名／40代5名）で業務を行っております。 ■働き方：年間休日123日、残業月平均25時間程度と、働きやすい環境が整っています。週３日の在宅勤務やフレックス制度を活用した働き方が可能です。稼働前の時期には、一部土日出勤が発生する場合がありますが、振替休日を取得していただける環境です。また、フランクな雰囲気で、チームで話し合いながら進めていく仕事なので、そこら中から話し声が聞こえてくる職場です。プライベートでも食事や旅行に出かけるなど、馴染みやすい環境となっています。 ■当ポジションの魅力： IT・医療情報・医学の3つの深い知識を入社後に習得でき、医療情報技師や医療機器販売管理者の資格取得にも最適な環境です。その道のプロとして強みを身につけることが可能です。 ■同社の特徴：同社の「MI・RA・Is」シリーズは、医師も開発に参加した製品。現場目線で改良を重ねていることもあり、市場トップクラスのシェアを誇っています。同社は業界に先駆けて電子カルテシステムをパッケージ化し、大手にも引けを取らず、業界シェア第2位を実現しています。今後も需要が高まり続ける医療業界で、ITを駆使し、社会に貢献できる企業を目指しています。 https://www.csiinc.co.jp/solution/mirais/ 変更の範囲：本文参照

モノグサ株式会社

CRE／AI活用サービスによる顧客との信頼関係確立・サービスの利用推進＜教育系SaaS＞【エージェントサービス求人】

オープン系SE、アプリケーション系SE、フィールドエンジニア

本社住所：東京都千代田区飯田橋3-8…

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400万円〜899万円

正社員

記憶のプラットフォーム「Monoxer」の開発・運営を行う当社のカスタマーリライアビリティーエンジニアとして、顧客と信頼関係を確立し、サービスの利用を推進していただきます。具体的には、以下の業務をお任せいたします。・導入時における顧客の既存システムとのAPIによる連携などの設計と実装・顧客からのテクニカルなお問い合わせへの対応・問題を調査するためのツールの開発・顧客の利用状況を把握する仕組みの整備・カスタマーサクセスの活動をサポートするツールの開発・顧客信頼性の観点からのプロダクトの改善 ■業務の特徴：現在、「Monoxer」は学習塾を中心にご利用いただいています。もちろん、「Monoxer」というサービスへの大きな期待値から導入を決めていただいていますが、「記憶」という領域を取り扱う以上、継続してプロダクトを使ってもらうということが前提のサービスです。学習者にとっては受験前などの大切な時期に長時間・長期間サービスを利用してもらうことにもなります。そのため、管理者・学習者双方のサービスへの信頼が活用の推進には必要不可欠です。エンジニアの立場からカスタマーサクセスと共同して、顧客との信頼関係を確立し、サービスの利用を推進するのがカスタマーリライアビリティーエンジニアの役割となります。プロダクト開発者・カスタマーサクセス・サポート・セールス・顧客と様々な人たちと密に関わりながら、エンジニアリング能力とデータを活用して問題を解決していっていただきたいと思います。 ■開発環境：サーバサイド…Scala（Play）、C++／フロントエンド…Typescript、React、Redux／Android…Kotlin、C++／iOS…Swift、C++／インフラ…GCP／データべース…MySQL／コード管理…GitHub／コミュニケーション…Slack

株式会社Ｓｈｏｗｃａｓｅ　Ｇｉｇ

【北参道／未経験・第二新卒歓迎】カスタマーサポート(顧客導入〜運用支援)◇自社SaaS／残業17h【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都渋谷区千駄ケ谷3-2…

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350万円〜499万円

正社員

◇飲食店8,000店舗超えの導入実績のあるモバイルオーダーシステム／世界でも先駆けてモバイルオーダーシステムを開発した企業◇ ■入社後のミッション：これまでは、新しいプロダクトや機能のオンボーディングフローの整備を行い、導入決定後のスムーズな利用開始を一番のミッションにしておりましたが、今後は顧客満足度をさらに高めるために業務内容の見直しを進めています。解約を事前に防止し、顧客やプロダクトのことを考えた体制構築から一緒に推進していくことが可能です。 ■業務内容：飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサポートとして、以下の業務よりいずれかを担当していただきます。将来的にはカスタマーサポートとして顧客対応を一貫して担っていただけるように上司がサポートいたします。 ■業務詳細：・利用方法等に関する問い合わせ対応、メールでの案内送付・新機能リリース時のマニュアル整備・新規顧客に対するプロダクト導入サポート・サービス導入時のシステム設定、機器発注、在庫管理・顧客要望の社内フィードバック ■ポジションの魅力： ◇実績あるサービスに携わるやりがい人手不足や原料費高騰により飲食店の倒産が増加する中で、価値ある消費体験の提供が集客向上に必要不可欠になっています。当社の飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」は、顧客目線を徹底的に追求したUXの高いモバイルオーダーサービスして開発を続けています。累計8,000店以上の飲食店で利用される大規模サービスへと成長し、現在も多くの引き合いをいただいております。 ◇身に着くスキル顧客となる店舗やエンドユーザーからの一次問い合わせは外部のコールセンターに委託しています。そのため、収集したデータを活用し、問い合わせ数減少に向けた教育体制の改善や、顧客の目的達成に集中して対応できる環境です。また、数百〜数千店舗を抱える国内の大手飲食店を中心に導入されているため、大規模な利用を想定した活用提案や、顧客要望をもとにした機能追加の推進など、課題を的確に捉えて改善するスキルが身に着きます。変更の範囲：会社の定める業務

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

バックオフィスBPO(経理、労務、総務)の運用構築と改善提案◆パーソルG／安定基盤／残業月20h【エージェントサービス求人】

コンサルティングSE、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

1＞赤坂オフィス住所：東京都港区赤…

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450万円〜649万円

正社員

●国内第2位、世界第7位の時価総額を誇るパーソルグループ／安定基盤 ●公募制度もあり多彩なキャリア構築が可能！ ●自由な発想を歓迎する社風／WLB◎／残業月20h 人事・総務などのバックオフィス部門における業務構築から改善、運用支援を行います。顧客は大手企業が中心で、法改正やビジネス環境に即した組織変化が多くあり、運用見直しが必要です。顧客に応じて、基幹システム等の導入支援や自動化ツールを用いた業務改善、プロセス再構築支援を行います。 ■業務内容(人事システム：COMPANY) COMPANYの導入支援から運用保守を一気通貫して対応します。導入支援では、1年単位の大掛かりなものとなり、チーム(10名〜20名)でシステムの要件定義やプロジェクト全体のマネジメント、設定作業や挙動検証を行います。初めは、COMPANYの知見を深めていただくため、システムの設定や挙動検証を担っていただき、ゆくゆくは顧客への提案やプロジェクトマネジメントをお任せします。導入後の運用保守では、COMPANYに関する問い合わせのQA対応やシステム不具合に関するトラブルシューティングを行います。 ■業務内容(バックオフィスBPO) 総務・人事などの間接業務を担うプロジェクトの一員として業務に従事します。例えば総務部門のBPOではPCやモバイル端末（スマホ、タブレット、Wi-Fi等）のIT資産の手配・管理業務運営といった業務を運用するだけでなく、改善活動も行います。一連の業務プロセスの可視化を行い、無駄がないか、類似した作業をまとめることができないか、順番や担当者を変更することでより効率化できないか、簡素化できないか、ECRSのフレームワークに沿って継続的に課題設定と改善を行います。 ■当ポジションの魅力システム導入におけるプロジェクトマネジメントスキルを磨いて頂くことで、プロジェクトリーダーを始めとした様々なマネジメントポジションへのステップアップが可能です。専門性を追求することからスタートいただいたのち、「ラインマネジメント」「業務コンサルタント」「スペシャリスト」の大きな方向性から伸ばしたいキャリアを選択することができます。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社タイミー

【フルリモート】CS部門＜FAQ・チャットボット等のナレッジ改善＞◆スキマバイトアプリ『タイミー』【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都港区東新橋1-5-2…

￥

400万円〜799万円

正社員

【フルリモート／利用企業数66,000超☆トップクラス「スキマバイトアプリ」／ユーザーの体験向上に貢献◎ナレッジ改善】当社は『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくるをミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しております。 ■具体的な業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部署にて、ユーザーがオペレーションを通さなくても解決できるよう、 FAQ・チャットボットのメンテナンスに関する管理・効率化を提案いただきます。・ユーザー向けFAQ、チャットボット └ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理 └ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行 └お問合せ返信テンプレートの管理・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行・マネジメント候補（リーダーのみ）【変更の範囲：会社の定める業務】 ◆組織構成カスタマーエクスペリエンス（CX）部／マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名＜CX部ナレッジマネジメントG＞ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積や、ユーザーがオペレーションを通さなくても解決できるよう、 FAQ・チャットボットのメンテナンスを実行するグループです。意見分析・各部署との連携を行うことで、オペレーション品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。現在社内向け、社外向けの２つのチームに分かれ、以下のような業務の改善や自己解決の向上を目指しております。 ☆社内向け：エンプロイナレッジ Team 対象：カスタマーサポート（社内向けコンテンツの作成）作成しているコンテンツ：社内マニュアル／メール返信テンプレート　など ☆社外向け：カスタマーナレッジ Team 対象：ユーザー（企業 / ワーカー向けコンテンツの作成）作成しているコンテンツ：お客様向けヘルプページ／チャットbot　など変更の範囲：本文参照

株式会社Works Human Intelligence

【即戦力歓迎/リーダ候補】カスタマーサクセス／東京 ◆国内トップシェア人事システム/在宅可【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都港区赤坂1-12-3…

￥

600万円〜799万円

正社員

◆◇大手企業向けSaaSプロダクト「COMANY」／国内大手法人3社に1社が利用の人事システム／安定した収益基盤／フレックス勤務・リモートも柔軟に可能◇◆ 国内大手企業の3社に1社が利用しており人事・給与業務分野シェアNo.1の自社開発人事システム「COMPANY」を開発・運営する当社のカスタマーサクセスとして、自社製品である人事向けパッケージソフトを導入していただいた顧客に対し、よりシステムを有効活用し、業務効率化をしていただけるように導入後のサポートやコンサルティング業務を行っていただきます。 ■業務内容日々発生するお客様の業務課題を解決するため、導入システムの活用方法のコンサルティングや、未導入システムの提案など幅広くアプローチしていただきます。法改正や制度変更といった変化への対応について、当社内にストックされている様々な事例を活用しながら、お客様にとって最適な方法を提案し、その実行を支援していただきます。お客様とのコミュニケーションや分科会などを通して、マーケット全体のニーズを把握し、プロダクトに反映させる活動も担っていただきます。 ■顧客とのコンタクト手段当社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応が4割程度、電話対応が2割程度、直接訪問が4割程度となります。 ■働き方フレックスタイム制のため、育児や通院、役所での手続きなどで休暇を取る必要はなくご自身の裁量で働く時間をコントロールしていただけます。現在はリモートワークがメインです。顧客の状況やご自身の意志で出社/在宅を組み合わせ可能です。 ■入社後について 1か月程度の教育期間の後、1〜3か月のOJTやお客様への作業代行などの経験を経て、おおよそ3〜6か月程度で自立して業務が行えるように育成します。その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイトや先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っています。 ■業務のやりがい圧倒的な機能を誇る自社プロダクトを軸とし、担当するお客様の人事業務のコンサルティングを行うだけでなく、実際に実行して成果を出すところまでを担当できますので、お客様と成功を分かち合うことができます。新会社を一緒に創り上げていくというフェーズで、非常にモチベーション高く取り組んでいる組織です。

株式会社サン・メルクス

【神戸】未経験歓迎◆SEサポート職〜SEへのステップアップも可能／大手優良SI企業のシステム開発【エージェントサービス求人】

一般事務、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

顧客先住所：兵庫県（神戸市兵庫区内客…

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400万円〜449万円

正社員

顧客が抱える問題点を徹底的に分析し、総合的なシステムインテグレーションサービスを提供している当社において、SEサポート職としてご活躍いただきます。 ■業務の特徴：・顧客である大手企業にSEと一緒に常駐いただき、システム開発支援メンバーとしてSEのサポート業務をお任せします。プログラミングは行わず、会議や出張のサポートやPMO（プロジェクトマネジメントオフィス）の補佐がメイン業務です。・その他、大規模システム開発の上流工程におけるドキュメントにおいて、チェックリストやマニュアルに基づいて必要な要件を満たしているかのチェックもお任せします。・チームで業務を行っていきますので、不明点があればすぐに確認して解決できる環境です。同じポジションでは不動産営業出身者や飲食店のホールスタッフ等、業界未経験の様々な経歴の社員が活躍しております。 ■組織について：リーダー社員の元で1チーム5〜10名のメンバーで業務を進めていきます。現場経験の長い当社SEがしっかりとOJT教育をしていきますので、IT業界での経験やスキルは不問です。相談しやすく風通しの良い環境です。 ■キャリアパスについて：ご希望に応じてSEや管理部門へのキャリアチェンジも可能です（実例有）。キャリア面談や資格取得報奨金、社外研修の受講等、スキルアップも会社がしっかりサポートしていきます。 ■当社の強み：明治安田生命様や三菱系の企業様等、大手企業との安定した取引が多くあります。その中で培った高い技術とお客様の声を活かし企業ニーズを満たしたシステムを提供しており、直請け案件も多数いただいております。 ■当社について：・1996年に複数のシステム開発会社が合併して設立した会社です。IT分野の技術は日進月歩、日々目まぐるしく変化しており、顧客のニーズに応えることが我々システム開発集団の役目です。・要件定義以前の業務分析から着手し、スムーズな移行のためのユーザ教育から保守運用まで、長いスパンでサポートしていきます。

株式会社ネットワールド

【在宅可/夜勤無し】テクニカルサポート(リーダー候補/セキュリティ製品)※エンジニアからの問合せ対応【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都千代田区神田神保町2…

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500万円〜799万円

正社員

◆連結売上高1兆円突破の大塚商会グループ企業／セキュリティに特化したテクニカルサポート担当／基盤安定◆ ●パートナー企業様やSIer様からの技術的な問い合わせ対応を通してセキュリティ知識が身に着く ●リモートメイン×手当支給×月残業10H程×夜勤無し×所定労働7.5Hと働き方良好！【職務内容】当社が販売/導入したセキュリティ製品に関する以下のようなアフターサポート業務をお任せします。メインは問い合わせ対応業務ですが、メンバーや業務委託先の管理もお任せ出来る方を期待しています。・専用WEBフォームからの問い合わせ対応 └新規問い合わせ月10件程、継続案件も含めると月20〜30件程対応 └不具合に対する詳細ヒアリング→原因調査→解決策の提示・検証機を用いた検証作業・ベンダーやメーカーへの技術的な問い合わせ・FAQの作成・メンバーや業務委託先の管理 ◎取扱い製品 CrowdStrike, Tenable, VMware Carbon Black等 ※1人当たり2〜4製品を担当 ◎問い合わせ内容当社のパートナー企業様やSIer様等が主な問い合わせ元になる為、基本操作等の問い合わせではなく、より技術的な質問が上がってくる場合が多いです。 ■配属先情報当部署には現在計20名のメンバーが在籍中です。ネットワーク、セキュリティ、ストレージなど技術領域ごとのチーム分けとなり、セキュリティチームは計3名構成です。 ■入社後イメージご入社後１〜3か月は出社をベースにメーカーからの研修会や社内フォローの元、製品についての詳しい知識を身につけて頂きます。困りごとは気軽に相談可能な環境です。その後業務習得状況に応じ在宅ワークに移行となります。 ■働き方問い合わせ受付時間は9〜17時で、それ以外の時間は外部委託しております。在宅をベースとしており2024年12月時点で出社は月２〜3日程度、月残業は10H程度と働き方も良好です。〜同社の魅力〜国内外300社以上のメーカーから製品を仕入れ、パートナーを経由してエンドユーザーに3万点以上のIT製品を販売しています。商社ゆえの「独立性」と取り扱う製品の幅の広さから、マイクロソフトやシマンテック、シスコ、EMC等の一次代理店に認定されております。変更の範囲：会社指定の業務

株式会社データダイレクト・ネットワークス・ジャパン

【東京／市ヶ谷】テクニカルサポートエンジニア／Tintri社製品の問題解決◆在宅勤務可【エージェントサービス求人】

サーバー運用・保守、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都千代田区四番町6-2…

￥

900万円〜1000万円

正社員

【仮想化環境に特化した自社ストレージをメイン商材とするハードウェアベンダー／在宅勤務可】 ■業務内容：テクニカルサポートエンジニアとして、Tintri社製品に関するお客様の問題解決を行っていただだきます。発生した問題は、システムの自動報告機能やパートナーからの連絡で報告されてきます。エンジニアリングやオペレーション部門と協力して原因を特定し、解決策を提案していただきます。日本国外のお客様についても、メール等でお客様やTintri社のグローバルサポートエンジニアとコミュニケーションをとり、リモートアクセスを利用して解決をしていただきます。 ■具体的な業務内容：・基本操作や診断手順を使い、複雑なシステム問題を解決・顧客に技術的な問題を説明し、進捗状況を通知・技術的問題を特定、解決し、同僚と情報を共有・設計やメンテナンスの問題を特定、報告・問題の再現と障害分析を行い、解決に向けたツールを活用・必要に応じて同僚を指導、支援・問題解決策を開発、実装・テクニカルサポートの同僚にフィードバックを提供・顧客インシデントを監視、追跡し、ステータスを更新・技術情報を検証し、必要に応じて発信・サポートパートナーに障害原因や修正情報を提供・OEMパートナーに製品化情報や保守パーツ情報を提供・必要に応じてお客様やパートナーのサイトでミーティング実施 ■当社の特徴・強み：当社は設立以来、ハイパフォーマンスコンピューティング（HPC）、人工知能（AI）などの分野で利用される高速大容量ストレージを政府や公共機関、民間企業に提供してきました。それに加え、親会社であるDDNが2018年にTintri, Incを、2019年にはNexenta, IntelliFlashを買収したことにより、仮想化やデータベース分野で利用されるストレージソリューションもラインナップに追加しました。変更の範囲：会社の定める業務

コンピューターマネージメント株式会社

【大阪】BPO業務 ITサポート/システム運用支援　※ヘルプデスク福利厚生充実/スタンダード上場【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

1＞ＢＰＯセンター　大阪住所：大阪…

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300万円〜449万円

正社員

ヘルプデスク・運用からスキルアップしたい方にオススメ／関西の安定SIで着実にスキルアップ！／残業10以下／福利厚生充実／スキルアップのための資格補助も充実！ ■■お任せしたい業務■■ 需要が高まっている業務支援(BPO)の事業拡大に注力しており、ヘルプデスク業務やシステム運用業務をお任せいたします。福利厚生等充実しており、長期就業が可能な環境です。＜業務詳細＞ ◆ヘルプデスク業務：受電問い合わせ、リモート操作対応 ◆システム運用：アカウント管理、キッティング ◆オフィスワーク業務：会計関係のチェック作業、データエントリー、マスターメンテナンスなど【勤務形態】ひとつのプロジェクト固定ではなく、マルチにご対応いただくことを想定しております ※担当頂く案件はこれまでのご経験やご志向等踏まえて決定致します ※当社BPOセンターでの業務を予定しております ※シフト勤務の可能性あり ■■就労環境■■ 全社で残業削減に取り組み、BPO事業部の平均残業時間は月10ｈ以下です。 ■■教育/研修■■ スキルレベルに応じてリーダー層の中堅社員も案件に参画し、現場でのサポート/技術習得を図っています。新技術/新製品の技術習得における外部研修は会社負担で参加可能です。 ■■各種手当や福利厚生が充実■■ 技術力向上のため、資格取得支援制度を充実させています。資格を取得すると資格によっては月額給与に毎月加算されます。（資格によって5千円〜3万円）変更の範囲：会社の定める業務

テクバン株式会社

【リモート可】IT研修講師 ※IT基礎知識歓迎・教育体制◎／土日祝休み・年収450万〜※B-24【エージェントサービス求人】

インストラクター、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都港区海岸3-20-2…

￥

450万円〜649万円

正社員

□■創業以来連続黒字／事業拡大中／離職率8％／豊富なキャリアパス■□ ■業務内容： ITインストラクターとして、以下の業務をお任せします。・サポートエンジニア向けの研修講師・新人研修、インターンシップ、内定者向け研修、その他社内研修　など【研修の内容】・IT座学（IT基礎に関する幅広い前提知識）・IT基礎研修（ネットワーク、サーバ構築、ITトラブルに関するサポート、など）・社会人基礎（ビジネスマナー、ロジカルシンキング、チームビルディング、など）・その他研修に関わる準備、運用、など研修・教育内容については、既存のカリキュラムがありますので、まずはそれらをベースに研修を行っていただきます。業務のキャッチアップ状況に応じて、研修制度のブラッシュアップにもご参加いただきますので、あなたが育てた人材が活躍していくやりがいがあります。教育担当、講師担当が既に在籍しておりますので、講師未経験の方でも安心してスタートしていただけます。 ■就業環境・残業時間ほぼ無く、業務コントロールできる環境です・リモート可　※座学研修時は出社いただくことが多いです ■こんな方が活躍：＜生粋のITエンジニアから得た知識をITインストラクターへキャリアチェンジ＞ ※研修として自身の知識をアウトプットすることで、得た知識をうまく活用しています。＜サポートエンジニアからITインストラクターへキャリアチェンジ＞ ※ITは未経験でもコミュニケーション力を活用して社内で研修を企画、実施をしています。 ■当事業部に関して：従来より事業会社の情報システム部門への技術的支援で事業を拡大。ITの導入みならず企業のノンコア業務まで幅広く対応することでユーザの事業推進に貢献します。大手Sier案件とプライム案件のバランスを取りながら成長し、DXニーズにより運用・BPOサービスのニーズも増加しています。 ■当社の魅力：・創業以来21期黒字実績あり、毎年約120％成長を実現しています。・社内のラボで様々な実機でスキルを積むことでき、キャリアアップのための研修制度が充実しています。92％という高い定着性と部署や役割を超えた社風／チームワークの良さが特徴です変更の範囲：会社の定める業務

ソフィー株式会社

【大阪/第2新卒歓迎】インフラエンジニア◆月残業３h/研修制度・資格補助制度充実/プライム案件多数◆【エージェントサービス求人】

サーバー運用・保守、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：大阪府大阪市中央区天満橋京…

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〜349万円

正社員

【未経験からインフラエンジニアとしてスキルアップされたい方歓迎！/男女問わず活躍中！/20代〜30代活躍中！】 ◆未経験からでも安心の研修制度！未経験の方でも入社1年後には1人で企業様を担当していけるように充実した研修を設けています。入社後半年間は社内にて事務研修・社外にて技術研修を実施。その後6か月間はOJTを実施し先輩とタッグを組んで現場経験を積んでいただきます。 ◆幅広いキャリアアップが可能！多種多様な案件がある当社ならば、希望に沿ったキャリアアップが可能です！2週間に1回面談があり、キャリアについて相談できる場があります。その内容をもとに、アサイン先を決めていきます！例えば、ネットワークエンジニアとしてスペシャリストを目指していきたい方には、特化した案件をお願いするなど柔軟に対応しております。 ◆ワークライフバランスの実現平均残業時間３時間以内と、プライベートを確保できる環境です。当社の社長の方針により、残業が発生しそうな案件は直接企業に交渉し業務時間内に対応できるよう調整していただいています！ ■職務概要サーバー、ネットワーク運用・保守や設計・構築を中心に要件定義〜運用引継ぎのフェーズや構築後の維持管理業務をご担当いただきます。ご経験に合わせて同社社員、パートナー要員のチームと関わりながら業務を担当いただきます。 ■職務詳細 ITインフラの導入・運用・保守を通じて、様々な企業のIT化を支援する仕事です。お客様はほぼエンドユーザーのため感謝の声も直接聞けるため、仕事の成果を実感しやすい環境です。常時複数の案件が動いていますので、構築業務に特化したり、チームリーダーや部署のマネジメント業務を担当して成長していくことも可能です。様々な案件にアサインをすることが可能です。20代から30代が活躍しています！ ■スキルアップ環境について社員のモチベーションを高めるための制度が充実しております。資格取得のための資格支援制度や、社内・外部併せての研修制度などもあり、ご自身のスキルアップをはかりながら働けます。研修は技術研修のみならずコミュニケーションスキルを学ぶものなど、多岐にわたります。お客様を招いてのITセミナーや通信教育、研修DVDや社内に常置してある専門書籍などスキルアップできる環境は整っています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社歯愛メディカル

【石川／能美市】CADソフトの問い合わせ対応（歯科向け）◆東証スタンダード上場／残業20時間程度【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

新本社LC 住所：石川県能美市福島町に…

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350万円〜549万円

正社員

〜高い商品開発力によるオリジナル商品で全国歯科医院の94％以上と取引（シェアトップクラス）／東証スタンダード上場／創業以来20年増収増益を続け急成長中／グローバル企業〜 ■業務内容： CADソフトの問い合わせ対応をお任せします。 ■具体的には：・歯科技工関連する商品の電話問合せ対応・歯科向けCADソフトの遠隔サポート業務【変更の範囲：会社の定める業務】 ■当社の特徴： ◇「先生とその患者に喜ばれたい。更に社員、取引先に喜んでもらえる会社になりたい」という考えのもと、デンタルケア製品の開発／製造／販売を中心に様々な事業を展開しながら発展を遂げています。 ◇2000年1月、当社は歯科関連製品を扱う商社として設立しました。「使い勝手の良さ」を重視した商品開発、企画から製造、販売まで一貫して手掛ける体制が特徴です。低価格／高品質の商品は、全国およそ6万5千軒の歯科医院に納品され、歯科業界での歯ブラシ販売本数、また歯科通販売上高ではトップクラスのシェアを誇ります。徹底した顧客第一主義を貫き、業界トップクラスのビジネス基盤を築いてきました。 ■企業理念について：お客様視点に立った、商品開発と誠実なビジネスを行っていきます。さらに、歯科の重要性を広くアピールして、マーケットの拡大を目指し、仕入先、お客様、その先にいる患者さんに喜ばれる存在になります。「商品をいかにして販売するか」という販売側の目線ではなく、「こんな商品がこんな価格であったらいいな」というお客様の目線に立ち、喜ばれる商品を、喜ばれる価格でお客様に提供することを第一に考えています。変更の範囲：本文参照

パーソルコミュニケーションサービス株式会社【東証プライム上場・パーソルG】

【パーソルG／未経験歓迎】ITサポート（インフラ）※研修教育制度◎／定着率95％以上／月平均残業9h【エージェントサービス求人】

ネットワーク系SE、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

1＞本社住所：神奈川県横浜市西区み…

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300万円〜449万円

正社員

【パーソル100％出資のICTサービス企業/パーソルパーソルGの福利厚生・手当/働きやすい環境・産休取得率は100％！男性社員でも育児休暇の実績有／女性幹部社員比率22%以上、多くの女性が活躍中！／定着率95％以上／平均残業9時間・年間休日125日】 ■業務概要当社は、お客様企業や官公庁などのお困りごとを「人とICTの融合による高品質なサービス」で解決に導きます。以下、業務の一例となります。・各種製品（ネットワーク機器、ハードウエア機器、セキュリティ製品等）の法人向けのITサポート業務・トラブル発生時の情報収集、障害内容の切り分け、障害発生時の状況確認・仕様確認等のQA対応、トラブルシューティング、原因究明のための調査等 ■働く環境・三段階あるうちの最高ランクを取得している「えるぼし」マークをはじめ「くるみん」「健康経営優良法人2023『ホワイト500』」などの基準も満たし、認定を受けています。・育児休職制度、介護休職制度、育児短時間勤務制度、リフレッシュ休暇制度があり、また制度を整えるだけでなく、制度をしっかりと活用してもらえる土壌を作り、“働きやすい職場”を社内文化として根付かせています。・仕事はチーム単位で行います。業務過多なメンバーがいればフォローしてもらえ、残業時間が抑制されています。組織的なフォロー体制があるため、月平均9時間程度に収まっています。定着率も95％以上です。 ■入社後の流れ・入社後は導入研修を受講します。一定水準に到達した後での現場配属となるので、安心して業務に携われます。配属後は先輩よりロールプレイング等を通して、仕事の流れを丁寧にレクチャしてもらえます ■充実した教育制度 ※自身の成長やライフステージに合ったキャリアパスを描けます※ 当社は教育研修プログラムの開発をしている専門部署があり、ITに特化した研修や、モチベーション、マネジメントと幅広いラインナップがあります。また資格取得支援も行っており、エンジニアとしてのキャリアアップを目指せる環境です ■組織構成配属先は、各製品毎にチームを組んで参画いただきます。チームは平均10名程度です ※女性幹部社員比率22%以上、多くの女性が活躍中です変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ミロク情報サービス

【京都】カスタマーサービス◆東証プライム上場／会計ソフトシェアNO1／増収増益・ベースアップ実施【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

京都支社住所：京都府京都市下京区烏丸…

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400万円〜649万円

正社員

■□業界職種未経験からIT業界へチャレンジ／コロナにも大きな打撃を受けない安定経営・増収増益中／自己資本比率51.7%／研修制度充実□■ カスタマーサービス担当として当社サービスの満足度向上および新サービス提案に携わります。導入支援から運用支援・保守を中心にその他販促活動や二次提案などを行いますが、商談シーンに同席し、デモやリプレイスの提案を行う場合もございます。 ■業務詳細：当社業務用パッケージソフトウェア製品（財務・会計ソフト）の購入やサービスの活用が決まった会計事務所や企業の顧客に対して、以下のような業務を行います。 (1)導入準備：ネットワーク・サーバーの構築、ハードの納品等 (2)導入：顧客先のサーバや端末へソフトウェアのインストール、必要となるネットワークインフラの設計・構築 (3)アフターサービス：職員や社員の方に対する操作方法の指導（セミナー対応等）、電話・メール等によるアフターサポート、保守・トラブル対応、販促活動 (4)管理・調整業務：個別システム開発案件の業者管理や顧客との折衝及びスケジュール管理 <顧客>民間企業向け／京滋エリアの法人企業：京滋エリアにある法人顧客をメインに担当いただきます。 ■特徴・やりがい：会計・IT知識など一生の武器になる専門知識やスキルが身に付きます。また顧客と折衝をしていく仕事になるので、顧客折衝能力やコミュニケーション力なども身に付きます。 ■働く環境：月平均残業時間24.5時間、有給休暇平均取得平均8.5日／取得率49.8％、社内ネットワーク20時シャットダウン、早帰りDAYの実施など。離職率も7％と働きやすい環境です。 ■キャリアパス： MJSには「グレード」と呼ばれるキャリアの段階があります。G1からM4まで設定されたグレードは、それぞれ求められる役割と責任が明確になっており、現段階で何が求められるのかが明確な仕組みになっています。 ●M職／管理職： M1(課長・主査)⇒M2/M3(副部長・調査役)⇒M4(部長) ●G職／一般職： G1⇒G2⇒G3(主任)⇒G4(係長)

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