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コールセンター運営・管理の仕事
検索結果: 426件(201〜220件を表示)
SALES GO株式会社
【リモート】カスタマーサクセス（BPOプロダクト）※業界未経 ※フレックスタイム制あり
営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
〒140-0002 東京都品川区東品川…
450万円〜600万円
正社員
【職務概要】 安さと使い易さで伸びている営業支援ツールを開発・提供する同社にて、企業の新規開拓における営業代行を行うプロダクト「LEADBIRTH」におけるカスタマーサクセス業務をお任せいたします。新規の飛び込み営業は含まれません。営業担当者と2人3脚で進めていきます。 【職務詳細】 ・顧客の業務上の課題のヒヤリング ・顧客の課題の解決策を提案（自社内のリソースを組み合わせて提案） ・顧客とシステム構築の打ち合わせ ・受託サービス運用管理業務（リスト作成準備など） ・実際にコール業務を行うベンダーへ指示出し、進捗管理 ・結果や進捗状況をまとめ顧客へ報告、翌月以降の改善提案 一般的な「カスタマーサクセス職」と比較するとツールの使い方をご案内するだけでなく、顧客の営業活動の一部を担うので、一社一社の顧客との関係性を密にしていくことが可能なポジションです。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
グローバル企業自社グループ向け / 経理オペレーションセンター責任者（複数チーム統括マネージャー）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京
1000万円〜
正社員
同社グループでは、複数のグループ子会社の経理処理を一括で管理・コントロールするシェアードサービス部門があり、全体70名/6チームで運営しております。今回はそちらの部門全体の統括責任者として、各経理処理チームからあがってくる課題の解決や、全体のオペレーション運営・プロセス改善施策、および、グローバルシェアードサービスチームとの連携などをマネージャーとして実施いただきます。 チームとしては、 (1)クライアント請求、(2)入金消込、(3)外部向け支払、(4)立替経費統制、(5)会計管理、(6)マスタ管理 に分かれており、各チームリーダーやグローバルシェアードサービスチームと連携して業務運営を行っていただきます。 将来的にグローバル統括チームへの異動のチャンスなど、幅広いキャリアアップの可能性がございます。
株式会社エースシステム
【香川】自社IT製品・サービスのカスタマーエンジニア ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
〒761-8014 香川県高松市香西南…
350万円〜450万円
正社員
【職務概要】 法人向けのシステムカスタマーサポート職を募集します。介護保険対応（福祉用具貸与）のクラウドサービス「SMARTれん太」などの業種向け自社システムの困りごとを企業様相手に寄り添い解決していく仕事です。 【職務詳細】 介護業界で広く使われている自社開発のクラウド福祉用具貸与管理システム「SMARTれん太」やリネンサプライ業向け業務用パッケージシステムのQAチャットや操作サポート対応を行っていただきます。長く安心して働ける環境が同社にはあります。 まずは、しっかりと研修を行います。その後適正や力量を見ながらOJTによりサポート業務を行っていただきます。自社システムの困りごとを企業様相手に寄り添い解決していく仕事です。 【おすすめポイント】 年間休日123日／転勤なし／福利厚生家族手当・教育制度充実 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
【管理職ポジション】コンタクトセンター
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都港区
700万円〜1000万円
正社員
当社コンタクトセンターのGM（部長職相当）として、主に以下の業務を責任者としてお任せいたします。 ・コンタクトセンター内スタッフのマネジメント及び育成 ・コンタクトセンター運営に関するデータ集計及び分析 ・収益管理（業務量予測・実績の検証、採用計画の策定、進捗管理等） ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・運営に関するリスク管理"
株式会社ライブナビ
【埼玉：リモート】カスタマーサポート（南中部：さいたま市）※ ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
埼玉県さいたま市大宮区桜木町4-333…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 自社ブランドの化粧品「ESTH」ブランドや、ペットケア用品「Dr.WANDEL」シリーズを販売する同社にて、以下業務をお任せいたします。 【職務詳細】 配送会社や物流拠点等の様々な社内外部署からの問い合わせ対応における各種指標（対応品質・生産性等）を管理し、その指標に基づき問題点の解決や改善策の策定・実行を行っていただきます。 【具体的には】 ・現状分析（コールセンターの1人あたりの単価は適当なのか／取れてない電話がないかの分析／人員配置／コストと施策の報告） ・エスカレーターで上がってくるクレーム対応 ・解約阻止（施策提案） ・工程改善（オペレーションの計画／進捗／実績管理含む） ・新システム等の展開 他 お客様にご注文された商品を、約束通りにお届けすることに責任を持って業務に取り組んでいただきます！ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社クルイト
東京【コールセンター責任者】新設ポジション／成長中の教育企業／組織作りができるポジション
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都品川区西五反田1-25-1KAN…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 統括責任者として社内外のコールセンターの統括をお任せします。 新設のポジションになりますので、 数値管理だけでなく、組織づくりを経験できる貴重なポジションとなります。 【職務詳細】 ・コールセンター全体のマネジメント ・コールセンターにおける対応品質管理 ・KPIの設定・管理、改善案の検討・実行 ・サービス向上に向けた施策・考案・実行 ・スタッフの採用・育成 【社内の雰囲気など】 平均年齢30歳の若いメンバーが裁量を持って活躍しており、 活気のある風通しの良い環境です。 当社を卒業し起業したメンバーは10人以上！ 高速で事業のスクラップ&ビルドを経験し、 自らの「起業力」を養うことができます。 四半期ごと及び年間でMVPを選出するなど 年齢や学歴に関係なく結果をきちんと評価する社風です。
株式会社ニーリー
【リモート】カスタマーサクセスリーダー（アウトバウンド） ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都中央区日本橋堀留町１丁目９−８ …
350万円〜450万円
正社員
AI・映像解析技術を使ったサービスを複数展開している同社にて下記業務をお任せします。同社サービス「Park Direct」におけるコールセンターのアウトバウンドチーム所属リーダー職の募集です。 同チームでは架電対象となる借主様に電話をするだけでなく、明確な数値目標を持ち、対象者の方を顧客データベースの中から抽出し、実際に借主様にアクション頂けるまでの全サイクルに対して責任を負っています。同ポジションでは数値目標を達成するために必要なアクションをチーム全体で実現できるよう、組織全体のクオリティコントロールを担当して頂きます。 【職務詳細】 ■日々のKPI管理■メンバーの品質管理 ■勤怠管理■リアルタイムフォロー ■二次対応■メンバーの育成 ■業務フローの改善、検討■組織体制 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社Kuqulu
【沖縄】コールセンターシニアスーパーバイザー
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
（1）沖縄県那覇市久茂地1-7-1 琉…
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 同社にてスーパーバイザーとして業務に携わっていただきます。 【職務詳細】 ・担当チームのパフォーマンスの維持向上へ向けた施策立案、実行 ・人材育成 ・顧客窓口対応 ・2次対応 ・他のSV担当者と共にセンターの今後に向けた戦略立案 ・スタッフの異動計画 等 ＜組織体制＞ 【沖縄センター】シニアSV1名-SV2名-スタッフ約30名 【浦添センター】シニアSV2名-SV0名スタッフ約15名 ＜おすすめポイント＞ 10年以上のコールセンター勤務経験を持つスタッフが半数以上在籍。クライアント毎に選任チームを作り最適化されたサービスを提供しています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
≪上場企業≫夜勤コールセンタースタッフ／新宿駅徒歩5分♪／月１０～１１日出勤のみ！
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
西新宿 【勤務時間】 18:00～9…
300万円〜
正社員
マンションや住居を購入される方や、ご入居中のお客様の電話窓口業務 【具体的には】 ・マンションや新築戸建購入されたお客様のリフォーム受付の電話窓口 ・お客様からの要望・質問を的確に把握し、適切なセクションに引継ぎます。 ・専門知識が無くても2ヵ月間の導入研修を受けて、自信を持ってスタートできます。 【研修期間】 ・・・ 未経験者も多いため入社後に計2ヶ月の長期研修期間を設けています。 研修では座学・実技を通して業務習得に向けてフォローいたします。 研修期間中は日勤（9:00～17:40）での業務が前提となります。 ※夜勤スタッフは幅広い年齢層の男性が多く活躍しています ※会社の指定する業務に変更することがあります。
Quicker株式会社
【東京：リモート】インサイドセールスリーダ− ※フレックスタイム制あり
管理職(営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都渋谷区桜丘町29-33 渋谷三信…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 Quicker BPO（インサイドセールスの代行事業）のプロジェクトマネージャーとして、Quicker BPOの拡大に必要なあらゆる領域のオペレーション構築と実行をお任せします。また、開発中の新規プロダクトのインサイドセールスの仕組み化やマネジメント業務も実施頂きます。 【職務詳細】 ■プロジェクト管理 -クライアントとの定例報告会・KGI・KPI管理・定例報告会の資料作成・トークスクリプトの作成・クライアントの商材のキャッチアップ ■コール担当者のマネジメント ・コール担当者への商材のレクチャー・コール担当者へのフィードバック ☆☆このポジションの魅力☆☆ ・様々な業務に携われる！ →マネジメント業務、事業企画など沢山の経験を詰めます！ ・事業立ち上げフェーズに携われる
アップセルテクノロジィーズ株式会社
【和歌山】コールセンターの拠点管理長
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
和歌山県和歌山市六番丁５ 和歌山六番丁…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 新しく立ち上げたコールセンター「和歌山ラボ」のセンター長（管理者）をお任せいたします。 【職務詳細】 ■スタッフの管理・マネジメント業務 ■オペレーターとしての業務 １．電話受付業務（受電）：お客様からの注文を電話で受け付け、商品名や数量をシステムへ入力します。 ２．電話案内業務（発信）：リストを基にサンプルを申し込んだお客様へ電話し、定期コース等商品の案内を行います。 ３．総合問い合わせ窓口（カスタマーセンター）業務 ４．企業向けに商品・サービスのご案内をし、アポイントを取得する業務 ※インバウンド約7割、アウトバウンド約3割 ※取り扱う商品は、大手食品・通販企業の「健康食品」「サプリメント」「化粧品」等々です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
使えるねっと株式会社
【長野：リモート】カスタマーケア（長野市） ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
〒 380-0836 長野県長野市南県…
500万円〜750万円
正社員
【職務概要】 同社において、下記業務をお任せします。 【職務詳細】 ・ユーザーからの問い合わせのエスカレーション対応 ・問い合わせ内容の課題点の切り分け ・問題、課題の調査 ・開発元への問い合わせ ・お客様の移行に関する高度な支援 ・対象とする商品(メールバスター、ホスティングサービス、クラウドバックアップ、等) ■組織構成： カスタマーケア部に配属となります。 カスタマーケアの構成は、マネージャー1名、リーダー1名、一次受けカスタマースタッフ4名（内、リーダーとパート含む）、カスタマーエンジニア1名の構成となっております。 ■働き方： リモートについて、基本的に、年間20日間は自由にリモート勤務が可能となります。また、その方のスキルや環境に合わせてフルリモートや出勤等を選択できるような環境となっております。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
マーケティング戦略部 オペレーションスタッフ
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
北海道札幌市中央区 喫煙環境 受動喫…
550万円〜700万円
正社員
■コールセンターの管理業務、VOC調査、報告、オペレーター業務（札幌） ■店舗に繋がらない時間帯のお客様対応窓口業務 ■リクエストやお問い合わせを受け、店舗へ繋ぐ ポジションのアピールポイント ■コールセンターの業務という顧客の窓口業務を管轄することで、最も顧客に近い位置で対することができる ■顧客の悩みや企業としての問題点をいち早く発見することができ、その内容を現場に届けることができる ■自らの行動が数値結果として現れるため、物事の勝敗が明確になる
アップセルテクノロジィーズ株式会社
【福岡】コールセンターの拠点管理長
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
福岡県福岡市中央区天神1-2-12メッ…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 新しく立ち上げたコールセンター「福岡ラボ」のセンター長（管理者）をお任せいたします。 【職務詳細】 ■スタッフの管理・マネジメント業務 ■オペレーターとしての業務 １．電話受付業務（受電）：お客様からの注文を電話で受け付け、商品名や数量をシステムへ入力します。 ２．電話案内業務（発信）：リストを基にサンプルを申し込んだお客様へ電話し、定期コース等商品の案内を行います。 ３．総合問い合わせ窓口（カスタマーセンター）業務 ４．企業向けに商品・サービスのご案内をし、アポイントを取得する業務 ※インバウンド約7割、アウトバウンド約3割 ※取り扱う商品は、大手食品・通販企業の「健康食品」「サプリメント」「化粧品」等々です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社テラスカイ
【東京：リモート】コンタクトセンタースペシャリスト ※土日祝休み
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、オープン系SE
東京都中央区日本橋2-11-2 太陽生…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 企業とお客様の接点となるコンタクトセンターは、ますますマルチチャネル化が進んでいます。 Salesforce等を活用した顧客管理とともに、API Leadな企業のコンタクトセンターのマルチチャネル化を通した変革を支援するスペシャリストとして、提案から実装、運用フェーズまで幅広く携わっていただきます。 【職務詳細】 ・プロジェクトの一員として、要件定義、設計、開発、テスト、リリースの一連を担当。 ・TwilioやAmazonConnectの各種APIとSalesforceをつなげたコンタクトセンターソリューションの設定・開発作業。 ・Twilio FlexやAWS Lambdaなどのサーバレス環境上での連携プログラムの開発・テスト 【魅力点】 ・世界シェアNo.1CRM Salesforceの国内導入トップクラスの実績 ・設立以来15期連続増収、直近4期平均成長率134%の高成長企業 ・世界シェアNo.1CRM Salesforceにおいて国内トップクラスの優秀なエンジニアが多数在籍 ・クラウドコンタクトセンターをAPIベースで構築することができるtwilioのTwilioChampion在籍 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
SBI損害保険株式会社
【佐賀】コールセンター管理職候補（バックオフィス）※鳥栖 ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
佐賀県鳥栖市本鳥栖町537-1 フレス…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 自動車保険の契約や保全のバックオフィス機能を担う課の課長職となります。 【職務詳細】 課の責任長として以下の業務、マネジメントに取り組んでいただきます。 ・目標達成に向けた管轄社員への指示 ・エスカレーション対応 ・業務進捗管理 ・スーパーバイザー、マネジャーの育成 ・人事管理（課員の評価・面談・採用面接等を含む） ・横断的な運用見直しや考案 ・関連部署との調整 ・生産性・品質等の向上のための企画や立案。 ・各種会議における質疑応答やレポート資料などの作成と対応 【キャリアプラン】 コンタクトセンターは事務以外にコール業務の課もあり、別の課の課長職などに就くなど、幅広いマネジメント経験も考えられます。経験と知識、実績を積むことによりさらに上級管理者を目指して、対応いただけます。 【業務内容変更の範囲】 会社の定める業務
イー・ガーディアン株式会社
【大阪】GAMELABO担当（SV・運営管理）※英語人材 ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
大阪府大阪市北区梅田2-4-13 阪神…
400万円〜550万円
正社員
【職務概要】 ゲーム業界のクライアントから委託を受けた、以下サービスにおける管理者ポジションを担当いただきます。 【職務詳細】 １．ゲームサービス、ゲームアプリに関するカスタマーサポート クライアントごとにサポートチームを構成しており、「メール」「チャット」などのあらゆるサポートチャネルでの運用を行っています。クライアントと都度連携を取りながら、カスタマー（ゲームユーザー）の要望に的確に答えていくことを目的としたサービスです。 ２． ゲームサービス、ゲームアプリにおける監視等 ゲーム内の掲示板・チャット、5ちゃんねるなどの外部掲示板やSNS に投稿された「ユーザーの声」をチェックし、違法行為や、不具合、ユーザー間トラブルといった問題につながる情報を迅速に検知・対応することで、ゲームの安定した運営のサポートをします。 ＜管理者ポジションとしての業務＞ ・業務マニュアルと運用フローに沿った業務進捗／生産性／品質の管理 ・業務プロセスの改善や業務構築、マニュアルの作成 ・チームマネジメント ・収益管理(ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします) ・クライアント対応(各種報告やエスカレーションなど) 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング
【東京：リモート】スーパーバイザー（管理職） ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京センター／東京都新宿区西新宿3-2…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 官公庁や通販のお問い合わせ・通信アウトバウンドなどのコールセンター運営・管理・マネジメント業務全般 【具体的な業務内容】 大型コールセンターにて、官公庁関連の各種お問い合わせ対応、通販注文受付などの対応、アウトバウンドなど多岐にわたるコールセンター事業を展開。コールセンター全体の運営はもちろん、スタッフの管理・マネジメントを担当して頂きます。 ・トークスクリプトの作成・KPI設定 ・勤怠管理、労務管理、モチベーション管理・生産管理 ・スタッフの人材育成、教育、指導 ・エスカレーション対応 ・定期報告、定例ミーティングの参加 ・課題解決、運営プロセスの改善 など 大きなプロジェクトに関わりますので、管理職として課題の本質を見抜き、解決に向けた実践行動に取り組んで頂くことが出来ます。 また、プロセスの改善やスタッフ教育に携わりながら対人スキルなども磨ける環境がありますので、管理業務を通して様々なスキルを身に付け活かして頂けます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
トランスコスモス株式会社
【青森】コンタクトセンター オペレーションマネージャー／マネ ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
【CXスクエア青森】〒030-0861…
400万円〜450万円
正社員
【職務概要】 将来のオペレーションマネージャー、マネージャー候補としてコンタクトセンターのマネジメント業務をお任せします！ 【職務詳細】 事業所のマネジメント・運営業務全般 1、オペレーション設計・運用（稼働・生産性のマネジメント）。 2、メンバーマネジメント（勤怠・労務管理、研修育成全般）。 3、業務改善（応対品質、顧客満足度、効率性等の改善企画、実行）。 4、業績・パフォーマンスレポートの作成およびクライアント報告。 事業所運営全般、業務改善、収支管理等幅広くご担当いただきます。また、お客様企業との折衝もお任せすることになります。「どうすればよりお客様に貢献できるか」「業務効率UPにつながるか」などを考え、メンバーのモチベーション管理や、仕事の流れの見直しなどもお任せします。結果が数字として表れるので、もちろん責任やプレッシャーもありますがその分、やりがいもとても大きな仕事です。 ■組織構成： 入社後に配属予定の部署には、オペレータ約40名、SV3～4名が在籍予定です。 【業務内容変更の範囲】 会社が定める業務
非公開
【大阪】DIコミュニケーター（薬剤師）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、薬剤師
大阪支社もしくは京阪神エリアの大手製薬…
350万円〜500万円
正社員
製薬企業のDI・学術業務担当として、薬剤師・医師・MR・患者からの医薬品に関する様々なお問合せに対応頂きます。 各問い合わせに対し、『適切な情報』を提供する必要がある為、FAQ（想定問答集）、インタビューフォーム、製品情報概要などのエビデンスを元に回答をします。 また、文献や安全性情報などの最新の情報に触れながら問い合わせ対応を行う事で、日々知識の向上が図れる『薬剤師としての新しい働き方』です。 入社された方の9割がDI業務未経験です。 電話応対研修だけでなく専門領域の研修なども用意しており、学術業務が未経験の方でも活躍する事が出来ます。 【仕事の進め方】 担当する製薬会社や薬の領域ごとに3～7名のチームをつくり医療従事者に医薬品情報を提供します。 1人が1日に受ける電話は平均20件で、1回の電話は5分前後です。 合間の時間は問い合わせ内容の報告書の作成や、専門知識の習得に充てています。 特に新薬が発売された直後には、電話の問い合わせが多くなります。 ----------------------------------------------------------- ☆まずはどんなお仕事なのか話を聞いてみたい！と 【職場見学】にお越しいただいた方へ 交通費としてQUOカード1,000円分をプレゼント！ 【面接】でご来社いただいた場合も対象です ＊薬剤師・MR限定 【変更の範囲：会社の定める業務】
