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検索結果: 17,641件(21〜40件を表示)
SALES GO株式会社
【リモート】カスタマーサクセス（BPOプロダクト）※BPO
営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
〒140-0002 東京都品川区東品川…
500万円〜700万円
正社員
【職務概要】 安さと使い易さで伸びている営業支援ツールを開発・提供する同社にて、企業の新規開拓における営業代行を行うプロダクト「LEADBIRTH」におけるカスタマーサクセス業務をお任せいたします。新規の飛び込み営業は含まれません。営業担当者と2人3脚で進めていきます。 【職務詳細】 ・顧客の業務上の課題のヒヤリング ・顧客の課題の解決策を提案（自社内のリソースを組み合わせて提案） ・顧客とシステム構築の打ち合わせ ・受託サービス運用管理業務（リスト作成準備など） ・実際にコール業務を行うベンダーへ指示出し、進捗管理 ・結果や進捗状況をまとめ顧客へ報告、翌月以降の改善提案 一般的な「カスタマーサクセス職」と比較するとツールの使い方をご案内するだけでなく、顧客の営業活動の一部を担うので、一社一社の顧客との関係性を密にしていくことが可能なポジションです。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
日本郵政コーポレートサービス株式会社
企画提案営業・管理（旅行・BPO）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都港区赤坂8-4-14 青山タワー…
500万円〜600万円
正社員
【職務概要】 東京BPOセンターでは、日本郵政グループにおける各種BPO案件の受託、およびインハウス旅行代理店として、業務出張に係る個別手配や出張団体手配を請け負っております。 本ポジションにおいては、以下の業務を幅広くご担当いただきます。 【職務詳細】 ▼旅行業取扱業務 ・取引先との各種契約締結業務 ・出張予約サービスの提供のためのサイト・マスタ・請求等の実行及び管理業務 ・団体手配旅行に関する企画提案営業・手配・管理業務 ▼その他ＢＰＯ事業に係る業務 ・日本郵政グループの採用活動に係る選考管理・運営業務 ・郵政博物館での受付業務に係るスタッフ管理業務 ・日本郵政グループ内の不動産・賃貸に係る支払い代行業務 等 ゆくゆくは以下の業務もお任せします。 ▼旅行業務取扱管理者業務 ・旅行業登録更新 ・取引先管理等 ・個人情報管理 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社スヴェンソン
サポートセンター業務（マネージャー候補）※レディス
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区芝5-31-19 ラウンドク…
450万円〜500万円
正社員
【職務概要】 同社にて、主に顧客からの問い合わせ対応（電話、LINEチャット、メール等）や、リード顧客へのレターアプローチなどを担当していただきます。 【職務詳細】 ■受電対応（購入商品への問合せ・既存顧客・クレーム対応等） ■資料送付対応 ■リード顧客へ顧客化を目的とした電話・郵送物でのフォロー またマネージャー候補として下記業務もご担当いただきます。 ■オペレーションコントロール（人員采配） ■上席対応 ■メンバー育成 ■メンバーの勤怠管理 ■レポート作成 ～～成長業界～～ 世界のウィッグ・付け毛の市場規模は、今後5年以内に52億ドルを超える増加が見込まれています。 この動きは日本も例外ではありません。この流れに乗ったシェア獲得を目指し全社一丸となって組織強化を行っています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ニーリー
【東京：リモート】コールセンタースーパーバイザー
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都中央区日本橋堀留町1丁目9-8 …
400万円〜550万円
正社員
【職務概要】 多岐にわたるPark Directへの問い合わせの対応をチーム全体で実現できるよう、組織全体のクオリティコントロールなどを実施いただきます。 【職務詳細】 ・日々のKPI管理 ・メンバーの品質管理 ・勤怠管理 ・リアルタイムフォロー ・二次対応 ・メンバーの育成 同社コールセンター業務は、問い合わせの内容がシンプルなものではなく、事業の拡大とともに入電数やフォームからの問い合わせ数が増大しており、単に人員数を増やして対応していくだけでなく構造的な打ち手の検討が必須になります。例えば、そもそもの問い合わせ数を減少させるために開発への要望提示や、一人当たりのハンドリングタイム減少や一次解決率の向上のための施策検討などを実施いただくことで、コールセンターのさらなる進化を実現したいと考えています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
トランスコスモス株式会社
【北海道】コールセンター管理者候補※全国型
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
北海道札幌市中央区南一条西四丁目20-…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 ・お客様の業務を代わりに引き受ける「BPO」サービスを展開している同社にて、コンビニマルチコピー機に関するコールセンターの管理者候補をお任せします。 【職務詳細】 大手コンビニ様の店舗にあるマルチコピー機のコールセンターにおける管理者候補としての業務を担当いただきます。 ・問合せの二次受付、回答対応 ・メンバーの業務サポート ・メンバー育成 ・シフト作成 ・お客様との調整業務 など 【配属チームについて】 チーム制ではなく、管理対象は配属チーム全体となります。 ・責任者（40代前半／男性） ・SV（30代前半） 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
コールセンターキャリア者求む！◆PCスキル活かせます◆
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
横浜
350万円〜400万円
正社員
コールセンター運営管理業務
アディッシュ株式会社
海外案件専属顧客プロダクトのカスタマーサクセス
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
〒 141-0031 東京都品川区西五…
300万円〜400万円
正社員
グローバルSaaS企業と一緒に、ITソリューションを通じてを実現させるカスタマーサクセスのポジションがオープンしました！ ■仕事内容 クライアント企業のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス支援を行います。 電話、チャット、メールを通してユーザーのお問い合わせに対応します。 単なる回答だけでなく、ユーザーの真のニーズを把握し、幅広い製品の中から最適な提案を行うことでSaaS導入企業の成功に貢献します。 ■仕事のやりがい: ・先進SaaSの運用に関する知識を身に着けれるのは勿論、顧客に最適な提案を行うため、提案力が向上できる ・多様な業界の企業やサービスへのカスタマーサクセスに関わるため、多方面のご自身の識見やスキルが向上する ・経済動向や世界的ビジネストレンドに合わせ、クライアントの製品も日々アップデートされるため、スピード感を持つことができ、ご自身の成長に繋げられる ■仕事のポイント ・15カ国以上の英日バイリンガルのチームメンバーが集まっているグローバルな環境で働けます ・顧客満足度が高いチームで、世界中のベンダーの中でも評価されています このチャンスを活かして、世界をリードするSaaS企業の一翼を担い、クライアント企業の成功に貢献しませんか？ ■働くメンバーや事業内容について詳しく知りたい方はこちら！ 新しい記事も発信していますので、ぜひフォローお願いいたします。 https://www.wantedly.com/companies/adish メンバーインタビュー：https://www.wantedly.com/stories/s/memberinterview 事業内容など： https://www.wantedly.com/stories/s/adish
株式会社メディカルフロンティア
カスタマーサポート（夜間対応係）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区西新橋3丁目16−11 愛宕…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 いち早く患者様の不安を取り除くこと、クリニックが患者様に対して より良い施術・接客を提供できる環境を整えることが最大のミッションです。 ※本ポジションは夜間対応となります。ご注意ください。 【職務詳細】 ・患者様のご契約の解約、施術キャンセル等のご案内 ・施術後に不安がある患者様の対応（クリニック連携やお支払い面での相談） ・患者様対応後の各部署への連携・連絡などの事務作業 等 まずはカスタマーサポートでの一次対応からスタート！ 約1ヶ月間研修を行い、流れを理解してから業務をお願いします。 カスタマーサポートとしての研修を受けていただき、 患者様対応の基礎を学んでいただきます。 研修は研修担当により手厚くフォローいたします！ 入社から約半月後、二次対応として患者様とコミュニケーションを取りながら、 不安や不満などをヒアリングし、交渉やご提案を行っていきます！
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート（リーダー、SV～シニアSV）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シテ…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 同社では人々の働き方の根底を変え、働くインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。 【職務詳細】 ■チーム(10～15名）のマネジメント ・メンバーのKPI管理 ・ピープルマネジメント（1on1やメンバーへのフィードバック） ・メンバー育成 ■オペレーションコントロール ・メンバーの業務均等化 ・メンバーのアサイン対応 ■お問合せの二次／三次対応 ■各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ▼△▼やりがい▼△▼ カスタマーサポート部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献します 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
第一三共ヘルスケアダイレクト株式会社
【香川】コールセンターの管理・運営（SV）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
香川県高松市香南町横井460-1 こと…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 スキンケア、ヘルスケア商材の通信販売を展開する同社にて、コンタクトセンター運営の管理・マネジメントをお任せします。現場での業務になりますので、判断力や推進力が必要とされるやりがいのある仕事です。 【職務詳細】 ・コールセンター業務／お肌分析業務／与信債権業務／メール対応業務 ・オペレーションの運用管理、オペレータからのエスカレーション、お客様の2次対応 ・コールセンター運営全般の数値、業績管理、その他資料作成など ・お客様への責任者対応（問合せ・クレームなど） ・他拠点センターの管理業務 ・部内の事務処理、その他お客様対応に関わる管理業務 ・品質管理、数値管理、その他 コミュニケーターひとりひとりが美容全般についての知識とおもてなしの心を持ち、連絡事項の授受にとどまらず、現在の肌の状態や健康に関する悩みをヒアリングして、商品の適切な使い方の説明やアドバイスをするよう心がけています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社リクルート（住まい領域）
スーモカウンターアドバイザー職/コンタクトセンター（非対面・来場予約担当）【首都圏/東京都】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京都 東京都港区芝浦3-12-7 住…
300万円〜350万円
正社員
◆スーモカウンターの来場予約、業務改善提案、新規施策検討を行っていただきます◆ 【お客様応対、来場予約対応】 お電話のみでの応対になりますので、 傾聴力、提案力、不動産の知識力が求められます。 【サービス改善】 より多くのお客様がスーモカウンターへの正しい理解、良い印象を持っていただいた上でご来場いただけるよう、サービス改善についてもメンバーと協働しながら実行していただきます。 【新規施策の検討、実施】 今後スーモカウンターとしてどのような「伸び代」があるのか、新規施策をメンバーと協働して検討、実行役を担っていただくこともございます。 ★特徴★ 【組織・風土】 トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善します。 自らやりたいことを元にミッション設定をしています。 【チームとしての目標達成意識】 「来場予約数」などを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。 チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。 【女性が多い】 20代～50 代前半までの女性が活躍中です。 現在7名体制のチームですが、明るく前向きなメンバーが多く、 とても雰囲気の良い職場です！
株式会社メディカルフロンティア
【カスタマーサポート / オープンポジション】美容クリニックの窓口対応 / 安心のフォロー体制◎
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
〒 1050003 東京都港区西新橋3…
300万円〜450万円
正社員
◎いち早く患者様の不安を取り除くこと、クリニック（現場）が患者様に対して、より良い施術・接客を提供できる環境を整えることが 最大のミッションです！ 現在活躍しているメンバーのほとんどが未経験からスタートしていますのでご安心ください。 配属はカスタマサポート・外渉部となり、組織拡大に伴う増員での募集となります。 窓口は一次対応を行うカスタマーサポート運用課と二次対応を行う外渉課に大きく分かれており、複数ポジションでの募集となります。 ※ご経験や適性よりポジションを決定をいたします。 <業務内容> ・術後の状態に対して不安を持っている患者様の対応 ・患者様のご契約の解約、施術キャンセル等のご対応 ・施術後に不安がある患者様のご対応（クリニック連携やお支払い面での相談） ・患者様対応後の各部署への連携・連絡などの事務作業 等 カスタマーサポートとしての研修を行い、患者様対応の基礎や流れを理解してから業務をお願いします。 （期間は研修状況によって早まります） 研修は研修担当により手厚くフォローいたします！ マニュアルも完備し、分からないことがあった際はすぐに聞ける環境です。
TDCX Japan株式会社
６月３日入社限定 大手広告カスタマーサポート職（未経験歓迎）／ホワイト企業認定
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京都 〒 105-0011 東京都港…
300万円〜400万円
正社員
大手外資系企業のWeb広告に関するお問い合わせ対応に取り組んでいただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ■メール＆電話対応メインになります └メール対応を希望されている方や電話が繋がらないお客様に関してはメールで対応することもございます。 ■Web広告ツール操作方法のサポート ■お客様が抱える問題の内容に応じてエスカレーション └エスカレーション／上長や専門部署への質問・相談、対応の引き継ぎなど ■トレーニングへの参加、チーム内での情報共有 ■お客様から文面（メール、フォーム）によるお問合せの対応 └契約内容、支払い、閲覧数、設定方法 大手外資系企業のWeb広告を利用されているお客様からのお問い合わせに対して、最適なアドバイス・サポートを行います。 お問い合わせは、「なぜ、広告が表示されないのですか？」「ターゲットに合わせた広告の設定方法を教えてください」「支払い方法の変更は可能ですか？」という内容が中心です。専門的な質問等も、文面ベースでの問い合わせのため、調査時間、同期やチームとの相談を経て、問題解決が可能です。未経験からでも一緒に成長いただける環境があります。 1日の対応件数は13～18件程度。
株式会社エプコ
【沖縄】スーパーバイザー（カスタマーサポート）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
沖縄県那覇市泉崎1-20-1カフーナ旭…
350万円〜450万円
正社員
【職務概要】 一戸建て住宅購入者向けの会員制アフターサポートで住宅設備に関するお困り事の相談や、修理受付等の総合窓口を行っている同社にてSV業務をお任せします。 ご登録者限定サービスの為、不特定の顧客対応やノルマは無いです。登録されている電話番号に沿って顧客情報・図面が出る為、見ながら対応していく形式です。 【職務詳細】 ◆業績管理 ・グループリーダーが作成する方針やアカウントプランに基づく、 企画提案の検討、顧客との打ち合わせ実施 ・顧客向け月次報告および各種レポート作成と請求管理 ◆組織管理（チームメンバー：5～7名程をマネジメントしていただきます。） ・チーム内の業務品質の管理、業務上の問題解決 ・より良いチーム運営のための課題策定と実行 ・他チームリーダーと情報共有、業務改善などの取り組み ◆人材管理 ・メンバーの労務管理、シフト管理 ・メンバーの育成、指導教育 ＜組織構成＞ 沖縄のコールセンターは約220名で構成されています。センター、グループ、チームという3つの区分で分けており、チームは5～10名程度、グループは2～10のチームで構成されています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング
【東京：リモート】スーパーバイザー（管理職）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京センター／東京都新宿区西新宿3-2…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 官公庁や通販のお問い合わせ・通信アウトバウンドなどのコールセンター運営・管理・マネジメント業務全般 【具体的な業務内容】 大型コールセンターにて、官公庁関連の各種お問い合わせ対応、通販注文受付などの対応、アウトバウンドなど多岐にわたるコールセンター事業を展開。コールセンター全体の運営はもちろん、スタッフの管理・マネジメントを担当して頂きます。 ・トークスクリプトの作成・KPI設定 ・勤怠管理、労務管理、モチベーション管理・生産管理 ・スタッフの人材育成、教育、指導 ・エスカレーション対応 ・定期報告、定例ミーティングの参加 ・課題解決、運営プロセスの改善 など 大きなプロジェクトに関わりますので、管理職として課題の本質を見抜き、解決に向けた実践行動に取り組んで頂くことが出来ます。 また、プロセスの改善やスタッフ教育に携わりながら対人スキルなども磨ける環境がありますので、管理業務を通して様々なスキルを身に付け活かして頂けます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
サントリーコンシェルジュサービス株式会社
【福岡】コンタクトセンターSV
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
福岡県福岡市中央区薬院1-1-1 西鉄…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 サントリーウエルネスのお客様センター（コンタクトセンター）にて受電（注文や変更、問合せなど）やアウトバウンドを行うチームのSVを担当いただきます。具体的には... ・チームのメンバーとの面談 ・チームの目標管理 ・チームのシフト管理 ・オペレーターの育成 ・オペレーターの勤怠管理 ・スタッフの指導 ・クライアントとの打合せ などお任せします。 【キャリアステップ】 入社後は受電⇒ASV⇒SVと3ヶ月～半年の時間をかけて育成するので安心してステップアップできます。 ※お客様への寄り添い、関係強化のために応対の品質に重きを置いています。 ※レポートや売上管理、報告書作成、採用、導入研修等は専任担当者が行いますので、SVが顧客対応とスタッフ管理に専念できます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社メディカルフロンティア
【夜間対応 / カスタマーサポート】医療美容のコンサルティング企業 / 私服勤務 / 残業少なめ
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
〒 1050003 東京都港区西新橋3…
400万円〜500万円
正社員
◎マニュアルが完備かつ、分からないことがあった際はすぐに聞ける環境です！ ※本ポジションは夜間対応となります。ご注意ください。 <業務内容> ・患者様のご契約の解約、施術キャンセル等のご案内 ・施術後に不安がある患者様の対応（クリニック連携やお支払い面での相談） ・患者様対応後の各部署への連携・連絡などの事務作業 等 ◆まずはカスタマーサポートでの一次対応からスタート！ 約1ヶ月間研修を行い、流れを理解してから業務をお願いします。 （期間は研修状況によって早まります） カスタマーサポートとしての研修を受けていただき、患者様対応の基礎を学んでいただきます。 研修は研修担当により手厚くフォローいたします！ 入社から約半月後、二次対応として患者様とコミュニケーションを取りながら 不安や不満などをヒアリングし、交渉やご提案を行っていきます。 ◎いち早く患者様の不安を取り除くこと、クリニック（現場）が患者様に対してより良い施術・接客を提供できる環境を整えることが外渉課の最大のミッションです！
株式会社RERISE
【CRメンバー】コールセンター/立ち上げメンバー募集
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京都 〒 163-0237 東京都新…
400万円〜600万円
正社員
自社コールセンターのスタッフとして下記の業務に携わっていただきます。 【架電】 ※トークスクリプトがございますので、未経験の方でもOK ■物件購入検討中のお客様へのフォローアップ ■過去にご購入いただいたお客様へ状況ヒヤリング ■ご購入後のお客様対応 【PCデータ入力】 ■終話後、応対結果を入力頂きます（問合せ内容・物件名・住所など）
株式会社ExPlay
【東京：リモート】CX業務構築担当者
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区六本木 六丁目11番1号 六…
500万円〜750万円
正社員
【職務概要】 営業メンバーが獲得してきた、カスタマーサポートなどのBPO事業の業務設計と構築をお任せします。 ＜具体的な業務内容＞ ■業務設計 受託予定の業務を同社で業務運用するためのワークフローの構築、必要な人員の計算、マニュアル作成等をお任せします。 クライアントに対して、より業務を効率化し、品質を高めるためのご提案も積極的に行っていただきます。 構築した業務の運用は地方拠点で行うことを想定しており、現地の運用管理者と連携しながら、構築した業務を運用開始までサポートいただきます。 現在はスマートフォンゲームのお問合せ窓口としてメールサポートの応対拠点を仙台で運用しておりますが、今後はゲーム以外のカスタマーサポート部門の受託も予定しております。 【募集背景】 お客さまとサービス とのエンゲージメントを高めるための同社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております。会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、同社のコアメンバーとなる方を募集しております。
株式会社SmartHR
【リモート】テクニカルサポート（エキスパート）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産…
400万円〜600万円
正社員
【ミッション】 ・各機能に特化したエキスパートとして、サービスやプロダクトの品質 を担保する ・サービスやプロダクトへのフィードバックを通じて、より本質的な 顧客体験の向上／課題の解決 【職務詳細】 ・チャットによるテクニカルサポート ・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング ・問い合わせや、プロダクト改善に伴う開発チーム／ビジネスサイド との連携 ・チームの業務改善の施策立案→運用→見直し ・サポートに関するマニュアル整備／ナレッジ共有 ・ユーザーからの問い合わせの整理→分析→社内へのフィードバック ・新機能／プロダクトリリースにおける検証→サポート要件の作成→ 部門連携 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
